Revista Mediacion 6 PDF

Ao 3 | N6 - Octubre 2010
REVISTA de
MEDIACIN
ESPECIAL
MEDIACIN ESCOLAR
Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.
EQUIPO DE REVISTA DE MEDIACIN

Edita
Redactoras
Director
Traductor y Supervisor de Estilo
Asociacin Madrilea de Mediadores (AMM)

Santiago Madrid Liras
Directora Asociada
Ana Criado Inchauspe - Presidenta de AMM
Redactora Jefe
Mnica Rodrguez-Sedano Morales de Castilla
Depsito Legal: M-52894-2007

ISSN - 1888-6485
Roco Martn Galacho y Laura Puyol Gil

Marcelo Rodrguez Rivollier
Diseo y Maquetacin
Germn Rodrguez-Sedano Morales de Castilla

La Revista no se hace responsable de las opiniones vertidas en
los artculos publicados.
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nosotros a travs del correo electrnico:
revista@ammediadores.es
SUMARIO
ESPACIO ABIERTO Importancia de la educacin en resolucin de conflictos 7
Ramn Alzate Sez de Heredia
La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la

comprensin social: qu se puede aprender de los propios errores? 10
Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina
El papel de la mediacin entre la familia y la escuela

como prevencin de la violencia 22
Gema Martn Seoane y Mara Jos Daz-Aguado
La mediacin escolar en la Comunidad de Madrid: anlisis del impacto de la

formacin en el profesorado y alumnado en el IES Las Amricas de Parla 32
Rosa Pulido, Teresa Fajardo, Laura Pleguezuelos y Rebeca de Gregorio
Revista sale a la calle Entrevista a Juan Carlos Torrego Seijo 44

Laura Puyol Gil y Roco Martn Galacho
Casos prcticos Caso de mediacin escolar. Formacin de mediadores

escolares: un proyecto en expansin 50
Jess Fernndez de la Fuente y Juana Galn Snchez
Editorial
PRESENTACIN: LABORATORIOS
DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
MNICA RODRGUEZ-SEDANO y SANTIAGO MADRID LIRAS
Redactora-Jefe y Director de Revista de Mediacin
odemos, debemos, preguntarnos qu educacin queremos para nuestros menores. La

Constitucin Espaola de 1978, en su artculo 27.2. expone: La educacin tendr por
objeto el pleno desarrollo de la personalidad humana en el respeto a los principios democrticos de convivencia y a los derechos y libertades fundamentales.
Entendemos por educacin desde una visin humanista el proceso sistemtico y continuo
de perfeccionamiento de las capacidades humanas de forma integral. Educar es mucho ms
que ensear matemticas e historia; eso ya no se lo cuestiona nadie. El respeto base de
toda sociedad democrtica y la aceptacin de las diferencias son valores que tenemos que
aprender y defender, y la limitacin de la imposicin violenta es una tarea ineludible para
todos, sobretodo en el mbito en el que preparamos a nuestros jvenes para formar parte
activa de nuestra sociedad. El resultado esperable de ello sera contar con personas libres y
responsables, ya que la mayor libertad es la de ser consciente de lo que es bueno y deseable para mi y para los dems, y que estos deseos y necesidades no tienen porque ser iguales a los mos.
Todos aquellos que trabajan con menores son testigos de la instauracin de la democracia. Los chavales se sienten con el derecho y lo ejercen, de opinar, de exigir que se les escuche y poder participar activamente en la construccin de las normas que rijan su convivencia con los dems. Pero les falta algo: no basta slo con el derecho; hay que dotar de las
herramientas para un uso responsable de ese derecho. La mediacin cobra especial importancia en este proceso de socializacin y, por ello, hemos querido apostar por un especial sobre la mediacin escolar. Todos los artculos que presentamos son piezas del mismo puzzle.
As, en la lnea de lo que estamos planteando en esta presentacin, comenzamos valorando
el desarrollo moral como prerrequisito para una participacin activa, responsable y madura
en la convivencia. Como plantea Rosa Pulido en el primer artculo de este nmero, y reconsidera junto con otras autoras en el tercer artculo, el razonamiento social o lo antes llamado desarrollo moral requiere de un trabajo serio en empata, en el ponerse el lugar del
otro, en el intentar entender lo que siente el otro, en comprender la perspectiva del otro.
Entendemos el trabajo en razonamiento social como el fundamento de nuestra intervencin
para favorecer el desarrollo de nuestros adolescentes en pro de una mejor sociedad democrtica y con cultura de paz en la que los futuros adultos sepan gestionar los conflictos desde un nivel moral superior.
Nos cuestionamos despus qu contenidos se han de trabajar para que estos alumnos cuenten con las herramientas de prevencin de violencia para gestionar los conflictos. Martn
Seoane y Daz Aguado nos introducen en un marco de referencia ms amplio que el propiamente de la mediacin escolar pero que enmarca a sta: el Plan de Convivencia. La mediacin, sobretodo en el mbito educativo, no es una intervencin aislada sino que se enmarca
en proyectos integrales de convivencia en los que se incluye a toda la comunidad educativa
y que incide especialmente en la educacin en valores, mejora de la convivencia de los centros, y prevencin de violencia. Entrenar en habilidades, en reconocimiento de los mecanismos que alimentan la violencia en el aula, la reflexin, etc., qu buenos son! Agradecemos
enormemente experiencias como las que nos relatan estas autoras. Pero tenemos que dar un
paso adelante ms: un paso que sealan Martn Seoane y Daz Aguado, que defiende Pulido
en el primer artculo de este nmero y que las experiencias de Parla y Guadarrama que aqu
contaremos muestran. Hay que llevar a la prctica y a la realidad del adolescente esas herramientas y esa filosofa de paz que tanto nos esforzamos en inculcarles. No es slo reflexionar porque todos reflexionamos y a menudo no ejercemos lo reflexionado en nuestra vida
cotidiana. Lo mismo podramos decir de las habilidades tericamente enseadas transmisin de conocimiento sin interiorizacin. El mismo seor que en la charla de al medioda ha
defendido la importancia del respeto es el que ahora acosa con su vehculo al conductor que
le precede. Interesa la prctica, interesa interiorizarlo no slo por lo que verbalizamos, sino
por lo que hacemos. Como planteaba Festinger con su concepto de disonancia cognitiva, el
cambio en creencias se puede producir an ms eficazmente con un cambio en la conducta
o lo que es lo mismo: hazme actuar pacfica y empticamente, y en eso me convertir. Como
dice Pulido, las relaciones interpersonales pueden ser laboratorios de aprendizaje y desarrollo y en ese caso, la mediacin aporta la buena experiencia a esas relaciones interpersonales, la posibilidad del acercamiento al otro, la prctica de la atencin a las necesidades
del otro; finalmente, el hbito del acercamiento al otro. Resolver pacfica y respetuosamente a travs de la mediacin mis conflictos realmente me hace ms pacfico y ms respetuoso.
Es oportuno, por tanto, crear espacios de ensayo de las habilidades que hemos estado trabajando y debatiendo. No hablamos de un role-playing en clase; hablamos de la prctica de
la mediacin en sus conflictos cotidianos y reales, con carga emocional y con consecuencias
de mis actos. Es la experiencia de lo real. Es ver el conflicto como la oportunidad de aprendizaje con maysculas. Apostamos por el espacio de mediacin como propuesta para erradicar la violencia; implicar a todos los miembros de la comunidad educativa, incluyendo a
las familias; ensear a asumir responsabilidades de las conductas propias incorrectas; ayudarles a analizar los costes de sus actos no slo para sus vctimas, sino tambin para s mismos; fomentar y practicar la empata; aprender a manejar las emociones sin recurrir a conductas violentas; aprender a tender la mano, a disculparnos, a perdonar; y, con todo ello,
alcanzar cambios cognitivos, emocionales y conductuales duraderos como los que nos sealan Seoane y Aguado, ese desarrollo del razonamiento social que haga de nuestros adolescentes personas ms capaces para esa vida en democracia que defendemos.
Siguiendo esta lnea, presentamos el Modelo Integrado de Torrego, iniciativa surgida en
los aos 90 que apuesta por un modelo de convivencia de los centros con la implicacin
y participacin de toda la comunidad educativa, que supera el modelo autoritario y punitivo por un modelo de capacitacin de todos los miembros para la gestin de los conflictos en pro del desarrollo integral del alumnado, la mejora del clima escolar, e integracin
en un todo a partir de la participacin de todos. En la entrevista con Torrego podemos ver
claramente como una apuesta por trabajar en red para la mejora de la convivencia de los
Centros no slo es buena para el desarrollo de los chavales, sino que es muy bien acogida
por los padres y cuenta con el respaldo de los ayuntamientos. Pero la entrevista nos permite ver que este maestro de la mediacin educativa sigue alerta para desarrollar, mejorar y perfeccionar su modelo. Propuestas como la del Programa Alumnos-Ayudantes de
Convivencia, o su atencin a las deficiencias previas, tales como la necesidad de crear
formas de derivacin de casos a mediacin o de mantener un seguimiento y supervisin
constante por parte de un mediador experto y formado, en la lnea de lo que defendamos
en este espacio en el nmero anterior, son muestras de que Torrego sigue alerta para hacer del Modelo Integrado una autntica apuesta de desarrollo y perfeccionamiento de la
mediacin en el mbito escolar.
Y del modelo saltamos a la prctica. Tenemos la posibilidad de conocer dos experiencias
que se estn llevando a cabo en la actualidad desde el planteamiento del Modelo Integrado
de Mediacin Escolar: el estudio de un caso, el IES Las Amricas de Parla, y el programa
de formacin de alumnos mediadores del Ayuntamiento de Guadarrama; ambos son reflejo
de la realidad actual, y nosotros queremos servir de espacio de difusin de estos primeros pasos que los centros educativos van dando en el camino de la mejora de la convivencia
desde educacin de los menores a travs de la mediacin escolar.
Editorial
En primer lugar queremos presentar el estudio realizado en el Instituto de Educacin

Secundaria (IES) Las Amricas de Parla, centro que cuenta con una gran trayectoria en la
implantacin de la formacin en mediacin de profesores y alumnos. Las autoras, Pulido,
Fajardo, Pleguezuelos y de Gregorio han querido verificar los beneficios del programa en
cuanto al aumento de la capacidad crtica frente a la violencia y del razonamiento social de
los implicados.
En segundo lugar os presentamos otro caso como ejemplo de trabajo en red de toda la comunidad educativa (aqu s) en el municipio de Guadarrama: Ayuntamiento desde el Servicio
de Juventud y en coordinacin con el Servicio Psicopedaggico, a demanda de los centros
educativos de primaria. Se trata de un caso de formacin del alumnado de 5 de Primaria de
los centros educativos del municipio para que sepan mediar en los conflictos que surgen entre iguales. El artculo de Fernndez de la Fuente y Galn Snchez presenta en qu consiste
el proyecto de formacin a mediadores, enmarcado en Educacin en Valores con una metodologa prctica haciendo uso de la dinmica de grupos, los resultados obtenidos y la buena aceptacin que est teniendo en el municipio, tanto que lo van a implantar en todos los
centros educativos. Los dos casos que se exponen nos presentan la mediacin escolar en los
pasos previos: organizacin y formacin; la puesta en funcionamiento de dicho modelo en
dos centros diferentes y las primeras conclusiones al respecto. Ya profundizaremos en nmeros futuros en casos concretos, pero consideramos de vital importancia para el mediador
conocer qu y cmo se est haciendo, y las conclusiones de esas experiencias e iniciativas
que desde Revista de Mediacin queremos apoyar.
Nos gustara en este punto recordar la importancia de generar estructuras integradoras de
los planes de convivencia que se implantan en los centros educativos y que pretenden incluir la educacin para la resolucin pacfica de los conflictos como pilar de sus reglamentos
internos. Pero para ello todas las administraciones han de apostar por la mejora de la convivencia. Un modelo integrado tambin necesita del impulso de las administraciones educativas competentes (con competencias transferidas) para que no sean los casos y experiencias
que en este nmero presentamos, acciones aisladas, sino enmarcadas en planes regionales
que aglutinen, coordinen y supervisen su implantacin sirviendo de gua que facilita directrices comunes y como no, recursos especficos que lo apoyen.
La LOE incorpora como contenido curricular obligatorio educar en la resolucin de los conflictos como garanta de formacin para participar en la sociedad democrtica. Educar en la
paz vende en nuestros das, pero llevar a cabo el cambio estructural que dicha idea requiere, eso ya es harina de otro costal. Supone compromiso, creencia e implicacin para llevarlo a cabo y, por supuesto, respeto por una disciplina que exige capacitacin. Y el lugar es
la escuela. Primero, como seala la Constitucin y la LOE, porque la educacin debe ir ms
all de lo meramente acadmico. Segundo, porque la experiencia nos demuestra que aquellos conflictos que no se resuelven en el mbito escolar, acaban en lo penal.
La situacin de la mediacin escolar en Espaa, como podremos ver en los artculos que
hoy presentamos, est escasa de ese compromiso necesario con la educacin que, como marca nuestra Constitucin, tiene como objetivo el pleno desarrollo de la personalidad, desde el
respeto a la convivencia democrtica, a los derechos y libertades. Las tmidas experiencias
llevadas a cabo se deben ms al esfuerzo de profesionales convencidos que al apoyo institucional que un cambio as requerira. Vendemos paja? Se ha formado sin parar en mediacin, y ya est. Pero, luego, qu?, qu queda despus? Poco. Poco porque, como reflexiona
posteriormente Ramn Alzate, ese maestro de la mediacin escolar en Espaa, se ha formado mucho en mediacin y resolucin de conflictos en los centros educativos, pero no se ha
afianzado la puesta en prctica de autnticos programas de mediacin.
Podemos ser parcialmente optimistas al leer este nmero y ver el esfuerzo de tantos centros educativos por implementar programas bien intencionados de mediacin. Podramos
ser ms optimistas si no viramos cmo este ao nuestra Comunidad ve limitada salvajemente las plazas de muchos de sus profesionales en un silencio absoluto que slo permi-
te hacerse una pregunta: por qu callamos? Se reducen drsticamente los recursos, el personal pblico, los programas de apoyo Se aprovecha la crisis para recortar en educacin.
Y la mediacin escolar, an no tan instaurada como para poder soportar estos envites, corre tambin peligro.
Es un tpico al que no vamos a resistirnos citar aqu la famosa proclama de Bertolt
Brecht.
Primero vinieron a por los comunistas, y yo no los defend, porque yo no era comunista.
Despus vinieron a por los judos, y yo no los defend, porque yo no era judo.
Entonces vinieron a por los catlicos, y yo no los defend, porque yo no era catlico.
Finalmente vinieron a por m, y para entonces, ya no quedaba nadie para defenderme.
Ah queda.
No podemos despedirnos sin antes agradecer a algunas personas que han apoyado y participado activamente en este nmero; principalmente gracias a Rosa Pulido por implicarse
tan activamente en hacer realidad este nmero y, por supuesto, gracias a Ramn Alzate, padrino de nuestra revista, y Juan Carlos Torrego por sus aportaciones. aportaciones. Y al resto de los colaboradores que nos han invitado a conocer sus estudios y prcticas: equipos de
investigacin y Servicio de Juventud. De nuevo, gracias.
Espacio abierto
ESPACIO ABIERTO
IMPORTANCIA DE LA EDUCACIN
EN RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Catedrtico de Anlisis y Resolucin de Conflictos
Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
uiero aprovechar este Espacio Abierto que la Revista de Mediacin tan amablemente
me ofrece, para realizar una serie de reflexiones abaladas por 20 aos de trabajo en la
Educacin en Resolucin de Conflictos (ERC a partir de ahora). La mediacin escolar,
objeto de este nmero especial, es un componente ms, aunque muy importante de lo que denominamos ERC.
Qu significa la Educacin en Resolucin de Conflictos (ERC)?

La Educacin en Resolucin de Conflictos modela y ensea, de forma culturalmente apropiada y evolutivamente ajustada, una variedad de procesos, prcticas y habilidades diseadas para afrontar los conflictos individuales, interpersonales, e institucionales, y para crear
un entorno educativo receptivo y seguro. Estas habilidades, conceptos y valores ayudan a
los individuos a entender la dinmica del conflicto, y les posibilita el uso de la comunicacin y el pensamiento creativo para construir relaciones saludables y manejar y resolver los
conflictos de forma justa y no violenta. Los educadores en resolucin de conflictos trabajan
por un mundo justo y pacfico en donde los ciudadanos actan de forma responsable y civilizada en sus interacciones y en sus procesos de resolucin de disputas.
Necesita nuestra escuela de un programa de ERC?

En mi opinin, dado que el conflicto es inevitable y que el enfoque de transformacin de conflictos es consistente y coherente con la misin bsica de la escuela de ayudar a desarrollar
ciudadanos sanos, responsables y efectivos, esta pregunta no tiene otra respuesta que el SI.
Sin embargo, probablemente, esta no es la respuesta que, en primera instancia, da un gran nmero de profesionales de la educacin. Para cambiar la situacin, sera necesario crear oportunidades para que los miembros de la comunidad escolar tomaran conciencia de la necesidad
y del potencial de los programas de transformacin de conflictos en la escuela. Una vez creada esta conciencia, la verdadera pregunta sera Por dnde empezamos a la hora de desarrollar un programa global de transformacin de conflictos? Para m la respuesta es muy sencilla:
empezar por cualquier sitio. La escuela debe determinar por dnde empezar en funcin de sus
posibilidades, del grado de consenso, de los apoyos, del nivel de preparacin, etc , pero, en
cualquier caso, es importante ofrecer, cuanto antes, a los/as estudiantes oportunidades para
desarrollar sus potencialidades constructivas y pacficas (Bondine y Crawford, 1998).
Sin embargo, una vez producida la concienciacin, por la va que se consiga, la respuesta ms tpica que obtenemos de los profesores es que todos/as los/as estudiantes deberan
tener las habilidades de solucin constructiva de problemas y transformacin de conflictos.
Pero a continuacin, siguiendo esta declaracin, vienen una serie de peros, uno de ellos se
refiere al problema de que los/as profesores/as slo pueden dedicar dos o tres das al entrenamiento de estas habilidades. Sin embargo, como sabemos por propia experiencia, toma
mucho tiempo, esfuerzo de instruccin, prctica y asesoramiento para que una persona est
capacitada y se sienta confortable usando las habilidades de resolucin de conflictos puede tomar de 3 a 5 aos para que los/as profesores/as sean realmente competentes para desarrollar estas habilidades en los estudiantes (Sandy, 2001).
Hay distintas formas de comenzar, aunque sea de una manera sencilla, con intencin
de expansiones posteriores, y una voluntad de hacer el programa sostenible. Veamos, un/
una profesor/a puede educar en resolucin de conflictos a los/as estudiantes de su clase.
Un grupo de profesores/as puede combinar sus recursos y ofrecer el programa de ERC a un
grupo mayor de estudiantes. Un grupo de profesores/as, apoyados por el resto del claustro
que por lo menos acepta que los programas de ERC son deseables, puede poner en marcha
un programa de mediacin entre compaeros en toda la escuela. O, todos los miembros del
claustro acuerdan implementar algunas de las estrategias de solucin de problemas o transformacin de conflictos (negociacin, toma de decisiones consensuada, asambleas de clase,) o, finalmente, toda la comunidad escolar se puede comprometer a desarrollar una escuela pacfica a largo plazo.
Hay una serie de limitaciones que pueden restringir los resultados en la aplicacin de los
programas de Resolucin de Conflictos en la Escuela, en concreto, y refirindonos en exclusiva al papel del profesorado, podemos mencionar los siguientes (Alzate, 2000 y Opffer,
1997):
1 Falta de formacin en resolucin de conflictos en la educacin tradicional de maestros y
profesores que, unido a la falta del tiempo necesario para la formacin interna del profesorado, impiden el uso efectivo del currculo.
Los profesores ms efectivos y que se sienten ms confortables con el currculo son
aquellos que tienen informacin, entrenamiento o conocimientos previos, de algn tema
relacionado con la comunicacin interpersonal, la educacin afectiva, u otras cuestiones similares. Por otra parte, hay profesores que han recibido entrenamiento de un da,
con el que se sienten satisfechos, pero que, sin embargo, se sienten incmodos a la hora
de ensear resolucin de conflictos cuando no han tenido oportunidad, o muy poca, de
ponerlo en prctica.
2 Niveles bajos de naturalidad y confort con los programas de ERC, crean un problema secundario; a saber, la falta de consistencia en la programacin de la ERC. Podemos observar
esta falta de consistencia entre las distintas aulas de la escuela. Los profesores varan en
pedagoga, frecuencia de las lecciones, el tiempo empleado en la enseanza de ERC, etc
Hancock, Gager y Elias (1993, 1993b) mostraron que la consistencia en la programacin
escolar era un factor importante a la hora de ensear habilidades sociales.
3 Otro problema propio de la incorporacin de adultos nefitos, sin entrenar previamente
en la enseanza de ERC, surge, una vez ms, de la falta de modelado consistente. En estas
situaciones los estudiantes reciben mensajes mixtos. Es una experiencia muy comn escuchar a estudiantes de secundaria preguntar por qu los profesores no practican lo que
predican, o por qu cargan la responsabilidad del cambio en el manejo de los conflictos
sobre las espaldas de los estudiantes. Con todo, no conviene sobredimensionar este aspecto de modelado del adulto.
Sostenibilidad e institucionalizacin
Otro problema que me preocupa es la sostenibilidad de los programas y esfuerzos que muchos profesionales realizan diariamente en nuestras escuelas. Una opinin comn en nuestro campo fue bien expresada por Inger (1991), y se refiere a que la institucionalizacin de
las prcticas de ERC en la escuela en los procesos educativos, disciplinarios y administrativos, ayudar a todos en la escuela a integrar la resolucin de conflictos constructiva en sus
vidas y comunidades.
Podramos definir la institucionalizacin como el proceso por el cual una innovacin encaja o se integra en los procedimientos operativos de un sistema. Dicho de otra manera, la institucionalizacin es cuestin de la extensin con la que los usuarios internos (del aula a las
Consejeras y Ministerio de Educacin) aceptan y usan una innovacin de manera cotidiana.
Hay seis indicadores consistentes con esta definicin conceptual y que pueden servir como
medidas operacionales de la institucionalizacin de una innovacin (Eiseman et al, 1990):
Espacio abierto
1 La aceptacin por los actores relevantes, o una percepcin de los actores de que la innovacin pertenece legtimamente a la escuela.
2 Implementacin estable y rutinizada.
3 Uso extendido de la innovacin en la escuela y el distrito escolar.
4 Expectativas serias de que la prctica continuar en la organizacin.
5 Continuidad (sostenibilidad del programa que depende de rasgos de la cultura, estructura
procedimientos organizacionales ms que de acciones especficas de individuos).
6 Asignacin rutinaria de tiempo y dinero.
Si no se cumplen en buena medida la mayora de estos criterios, difcilmente podemos
considerar que la prctica de la Resolucin constructiva de conflictos est institucionalizada en nuestro sistema educativo.
Otro problema relevante con la institucionalizacin de la ERC es que en sistemas amplios,
como el educativo, puede observarse una rpida difusin de esta innovacin en las etapas
iniciales de implementacin; sin embargo, la estabilidad de la innovacin, en estos sistemas, son vulnerables a la prxima innovacin que se ponga de moda. Asimismo, un problema bastante extendido relacionado con la sostenibilidad e institucionalizacin de las prcticas de ERC es la dificultad de llevar de una manera adecuada las ideas, valores, objetivos
relacionados con la convivencia, y aceptados, presumiblemente por la mayora de los implicados, a la prctica educativa del da a da.
Lo dicho hasta el momento, no son ms que unas reflexiones iniciales compartidas con
otros profesionales con ms experiencia. De todo ello me gustara concluir dos cosas. En primer lugar la necesidad de introducir en el sistema educativo el aprendizaje de los conocimientos y habilidades que lleven a los estudiantes a una mayor responsabilidad social e individual dentro de un marco de solidaridad y madurez socioemocional. Y en segundo lugar,
llamar la atencin a las muchas dificultades y barreras que hemos de encontrarnos en nuestro camino para lograrlo, as como la necesidad de ir evaluando y reformando nuestro trabajo continuamente.
10
LA MEDIACIN COMO HERRAMIENTA EDUCATIVA

PARA ESTIMULAR EL RAZONAMIENTO Y LA
COMPRENSIN SOCIAL: QU SE PUEDE
APRENDER DE LOS PROPIOS ERRORES?
MEDIATION AS AN EDUCATIVE TOOL TO FOSTER SOCIAL
THINKING AND AWARENESS: WHAT CAN BE LEARNT FROM OUR
OWN MISTAKES?
Rosa Pulido Valero*1, Gema Martn Seoane** y Beatriz Lucas Molina***
* Profesora de Psicologa Evolutiva y de la Educacin, Universidad Complutense de Madrid.
** Profesora de Psicologa Evolutiva y de la Educacin, Universidad Complutense de Madrid.
*** Profesora de Psicologa Evolutiva y de la Educacin, Universidad de La Rioja.
Resumen: La mediacin, como herramienta de resolucin de conflictos pacfica

y constructiva, puede tener un gran impacto dentro de los contextos escolares.
Respecto a las posibilidades educativas de esta tcnica, en el presente trabajo se
analizar su potencialidad en la estimulacin del razonamiento social en la etapa
adolescente. Para ello se presentar, en primer lugar, un breve anlisis sobre cmo
se ha enfocado y evaluado el estudio del desarrollo moral. En segundo lugar, se
analizarn las potencialidades de la mediacin dentro de los contextos educativos.
A continuacin se ejemplificar cmo el proceso de mediacin puede estimular
un adecuado razonamiento social. Finalmente se presentarn unas conclusiones
sobre los beneficios y dificultades a la hora de implantar este tipo de programas
en contextos educativos.
Abstract: Mediation, as a peaceful and constructive conflict resolution
tool, can have an important impact on educational contexts. Regarding
the educational possibilities of this technique, its ability to foster social
thinking in adolescents will be analyzed in this study. First, a brief summary
of moral development theories and evaluations will be presented. Secondly,
the possibilities of mediation in educational contexts will be analyzed.
Furthermore, it will be exemplified how the mediation process can foster
an appropriate social thinking. Lastly, conclusions about the benefits and
difficulties to implement these programs in educational contexts will be
presented.
Palabras Clave: Adolescentes, desarrollo moral, razonamiento social, comprensin
social, mediacin.
Key Words: Adolescents, moral development, social thinking, social awareness,
mediation.
La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social
1.- INTRODUCCIN
La adolescencia es un periodo evolutivo de cambios (cognitivos, afectivos,
fsicos, sociales), caracterizado por la
inestabilidad. Dicha inestabilidad afecta tanto al adolescente que la padece,
como al entorno inmediato en el que se
sita, y que con el que l o ella convive. El adolescente puede ser vivido como
un problema para s mismo, pero especialmente para los dems. En este sentido, es especialmente necesaria una visin ms positiva de este periodo. Como
plantea Funes (2003) este aspecto es de
gran importancia, porque la educacin
de los adolescentes depende de la forma como las personas adultas los ven:
cmo observan su mundo, interpretan
lo que hacen y adjudican significados a
su conducta. Segn la perspectiva adoptada se pueden estar descubriendo sus
potenciales o negndolos: Es muy diferente actuar considerando al adolescente una coleccin de problemas que hacerlo pensando que es una persona en
pleno proceso educativo; una coleccin
de presentes y futuras patologas o alguien que pasa por una situacin problemtica (). Desde el diseo de una
intervencin o la elaboracin de una
unidad didctica a las expectativas de
xito, viene condicionada por la visin
que de entrada tenemos del adolescente (Funes, 2003, p. 2)
Siguiendo este planteamiento, el presente trabajo analiza las posibilidades
de aprendizaje de aquellos adolescentes
que presentan un comportamiento inadecuado, pero a los que se les da la
oportunidad de aprender de sus errores.
Se entiende que sta es una de las posibilidades de la mediacin en los contextos educativos. El hecho de enfrentar al
propio adolescente con las consecuencias de lo ocurrido y, a la vez, darle la
responsabilidad de que l mismo tenga

que buscar la solucin, puede ser una
gran fuente de aprendizaje y de crecimiento personal. La mediacin les ofrece la posibilidad de reflexionar sobre
su propio comportamiento, sobre cmo
est afectando a sus relaciones con los
otros y sobre qu podra cambiar en el
futuro.
En este sentido, la mediacin es una
herramienta educativa que puede permitir una adecuada estimulacin del razonamiento social de los adolescentes,
como se seala en este artculo. Para
justificar dicha hiptesis, el presente
trabajo se estructurar de la siguiente
manera: se iniciar con un anlisis de
las teoras sobre desarrollo moral, desde una breve descripcin de los estudios
ms clsicos (Piaget y su teora sobre el
juicio moral, en los aos 30; Kohlberg
y la evaluacin con dilemas hipotticos
en la dcada de los 60 y 70), hasta las
ms recientes aportaciones que relacionan el razonamiento moral con el comportamiento antisocial (destacando los
dos enfoques planteados en los aos 80
y 90: los modelos de procesamiento social de la informacin, representado por
Dodge, y los modelos de las interacciones
sociales, con Selman como su mximo
representante). Finalmente se examinarn en profundidad las aportaciones
desarrolladas en los ltimos aos, extensiones de este ltimo enfoque planteado, en las que se consolida el paso
de perspectiva desde el estudio de las
estructuras del desarrollo moral al enfoque relacional, con especial nfasis en la
evaluacin a travs de situaciones reales. Se analizar la propuesta realizada por Selman en el 2003, en la que se
plantea que la capacidad de razonamiento moral del individuo est relacionada
con la capacidad de coordinar distintos
puntos de vista. Dicha capacidad depen-
11
der de tres competencias psico-sociales

(el nivel de comprensin interpersonal,
el repertorio de estrategias interpersonales y la auto-consciencia del significado
personal que tiene la situacin para el
individuo), como se explicar en detalle
en el texto. Posteriormente, se analizarn las caractersticas de los programas
de mediacin, as como las posibilidades
de su uso en relacin a la estimulacin
de estas tres competencias psico-sociales mencionadas en la teora previamente. Se presentarn ejemplos de qu se
puede hacer en la mediacin con adolescentes, para estimular el desarrollo de
un adecuado razonamiento social.
2. EL DESARROLLO MORAL:
DESDE LAS TEORAS
CLSICAS HASTA LAS MS
RECIENTES APORTACIONES
En este apartado se plantea una descripcin de cmo ha evolucionado, tanto el
estudio como el tipo de evaluacin, de
lo que inicialmente se denomin desarrollo moral, y que en los ltimos aos
ha pasado a conceptuarse ms frecuentemente como razonamiento social. La
revisin que aqu se presenta pretende
ser un breve acercamiento, ya que no
busca ser exhaustiva en este aspecto,
sino conceptuar cmo ha evolucionado
este tipo de estudios, para poder detenernos con ms detalle en las teoras
ms recientes. Para una mayor profundidad en este tema, se recomienda la lectura de manuales ms completos como
el de Delval (2004) o Schaffer (2002) sobre desarrollo moral.
Los inicios: de Piaget y el

juicio moral, a Kohlberg y los
dilemas hipotticos
Los estudios sobre desarrollo moral fue-
1 La idea del presente trabajo naci a raz de la estancia de investigacin realizada por Rosa Pulido, con el equipo de Robert
Selman en la Universidad de Harvard, en Estados Unidos (financiada por el Real Colegio Complutense), y su experiencia previa en el
programa de mediacin con menores infractores de la Comunidad de Madrid. Esta experiencia se ha combinado con el conocimiento
de las autoras en el rea de la intervencin en situaciones de violencia escolar.
12
ron iniciados por Jean Piaget, en 1932,

convirtindose sus propuestas en la
base del pensamiento y trabajos posteriores. En su publicacin sobre el juicio
moral, describi dos estadios principales (Piaget, 1933): 1) la etapa del realismo moral, en el que los nios/as hacen juicios sobre una base objetiva, por
ejemplo, estimando el dao que se ha
causado (sin tener en cuenta las circunstancias), y donde la fuerza de la norma
depende del otro (moral heternoma); y
2) un segundo estadio (entre los 8 y los
12 aos de edad), donde se puede alcanzar una moralidad de la cooperacin o
moralidad de la reciprocidad, en el que
las decisiones sobre la moralidad se hacen de acuerdo con una base subjetiva (dependiendo ms de una estimacin
de la intencin, que de la consecuencia), de forma que el nio es capaz de
independizarse de quien dicta las normas (moral autnoma). De este modo,
los nios/as del primer estadio diran
que alguien que rompe 15 tazas ha hecho algo peor que el que slo rompe
1 taza (prima la cantidad objetiva del
dao causado); mientras que los nios/
as del segundo estadio podran analizar
tambin la intencionalidad: si el primero rompi 15 tazas accidentalmente, su
comportamiento es menos malo que
aquel que rompi 1 cuando estaba haciendo algo que no deba o tena prohibido (prima la estimacin subjetiva de
la intencin).
Posteriormente, el psiclogo norteamericano Lawrence Kohlberg (1966, 1973)
fue el autor que se encarg de ampliar el
esquema inicial de Piaget y que ms investig sobre este tema, dedicando dcadas. Para ello dise una serie de dilemas
hipotticos, que ha sido tradicionalmente la forma de evaluar el desarrollo moral. Esta evaluacin consiste en plantear
una serie de situaciones que contienen
valores en conflicto, suponiendo que permiten evaluar el lmite o estructura superior de razonamiento moral que posee el sujeto. A modo de ejemplo, uno
de los ms utilizados (Colby y Kohlberg,
1987) es en el que se plantea si Enrique
debe o no robar una medicina para salvar la vida de su esposa, despus de haber intentado todos los medios legales
a su alcance para obtenerla, sin conseguirlo. En esta situacin entran en conflicto el valor de la vida y el valor de la
ley-propiedad, como se ha observado en
diversas investigaciones en nuestro pas
(Daz-Aguado, Martnez Arias y Martn
Seoane, 2004). A travs de dilemas como
ste y otros similares, Kohlberg plante
una secuencia de tres niveles de razonamiento moral: 1) el nivel pre-convencional, en el que el individuo se orienta en
funcin de las consecuencias inmediatas
de sus actos (evitacin de castigos o defensa de sus intereses concretos), siendo lo importante las reglas externas a l
(que mis padres no me regaen, o que
no me sancione la polica, por ejemplo);
2) el nivel convencional, en el que el individuo se orienta en funcin de las expectativas de los dems o del mantenimiento del sistema social como un todo
(para que todos nos podamos llevar bien
y vivir en armona, sera un ejemplo de
respuesta); y 3) el nivel post-convencional, en el que el individuo se orienta a la
construccin de principios morales autnomos que permitiran llegar a una sociedad ideal (donde la moralidad es un
valor universal, pero los ejemplos concretos de infraccin de normas deben ser
discutidos crticamente). Kohlberg afirm
que los principales cambios que se producen con el desarrollo son de tipo cognitivo, y que conducen a niveles de justicia superior. Sin embargo, este modelo
de evaluacin y clasificacin no considera cmo otros factores pueden influir en
las elecciones del adolescente, especialmente bajo situaciones complejas o ambiguas, como se critic posteriormente
(Steinberg, 2003).
Estudios posteriores:
la relacin entre el
razonamiento moral y el
comportamiento antisocial
En la dcada de los 80, los estudios pasaron a centrarse en analizar la relacin entre desarrollo moral y el com-
portamiento antisocial del individuo.

Estos trabajos posteriores, como se ver
a continuacin, se basan en la idea de
que este tipo de evaluacin ficticia que
se propuso en los inicios (dilemas hipotticos), debera dar paso a la evaluacin del razonamiento que el sujeto
da en situaciones reales. De este modo
se generaron dos perspectivas de estudio (Feigenberg, King, Barr y Selman,
2008): los modelos de procesamiento
social de la informacin y los modelos
de las interacciones sociales. En el primer grupo (modelos de procesamiento
social de la informacin) se plantea que
los adolescentes estn inmersos en un
proceso continuo de interpretacin de
las situaciones a las que se enfrentan,
para finalmente elegir la accin ms
adecuada dentro de la gama de posibilidades percibidas. Segn este conjunto de teoras, el comportamiento antisocial se explicara por una inadecuada
interpretacin del comportamiento o de
las intenciones de los otros. Esta deficiencia se entiende que puede darse
en cualquier punto del proceso de interpretacin de la informacin social.
De acuerdo con esto, las elecciones de
los adolescentes se deben a una inadecuada o distorsionada percepcin social
(por ejemplo, no interpretando adecuadamente las intenciones de los dems,
o percibindolas bajo un patrn estereotipado como el de todos los negros
siempre van buscando pelea). En este
modelo destacaran principalmente los
estudios de Dodge (1980, 1990). El segundo tipo de enfoque (modelos de las
interacciones sociales) se focaliza ms
en la compresin, negociacin y significado que se da a las relaciones sociales, a lo largo de la vida, a la hora de
entender el comportamiento antisocial.
Este enfoque se centra en las condiciones bajo las cuales los adolescentes desarrollan y usan la habilidad para coordinar diferentes perspectivas sociales,
ms que en conceptuar la competencia social como una sucesin de pasos
en el procesamiento de la informacin.
Por ejemplo, aquellos que tienen ms
dificultades para coordinar su propio

punto de vista y el de los otros, tienen un mayor riesgo de verse involucrados en conductas de riesgo. Dentro
de esta corriente destacaran principalmente los trabajos iniciales de Selman
(1980). Esta ltima propuesta de anlisis es una continuacin del trabajo inicialmente planteado por Kohlberg, aunque con ciertas matizaciones, como se
explica a continuacin.
Robert Selman, discpulo de Kohlberg,
continu el trabajo de su predecesor
planteando que los niveles de desarrollo moral deban contextualizarse en un
entorno familiar y de grupo de iguales.
Es decir que no se debera hablar de si
un adolescente tiene un determinado nivel de desarrollo moral, sin saber en qu
contexto debemos interpretar su comportamiento inadecuado. Para llegar a
esta nueva perspectiva de estudio,
Selman se vio influido por su trayectoria
previa en intervencin clnica, habiendo trabajado previamente con Sullivan,
y habindose visto influido por sus teoras sobre orientacin interpersonal en
psicoterapia (Sullivan, 1953). Selman
comenz a plantearse cmo utilizar las
relaciones entre iguales para este tipo
de estudios sobre desarrollo moral, centrndose ms en la comprensin de las
relaciones interpersonales, que en la sucesin de estadios.
Ante esta nueva perspectiva, se empezaron a disear otro tipo de dilemas
morales para llevar a cabo la evaluacin. En concreto Selman plante el
caso de Holly, una nia que se debate entre si debe escalar un rbol, para
poder rescatar al gato que se ha subido a sus ramas, o si por el contrario debe obedecer a su padre, que le
ha prohibido hacerlo. Siguiendo el trabajo inicial de Piaget y las evaluaciones de Kohlberg, sus predecesores,
Selman construy una nueva clasificacin, con seis estadios, junto con una
gua de apoyo a la intervencin prctica. Plante los siguientes niveles de
desarrollo (Selman, 1980): 0) Los nios/as de 3 a 5 aos que slo compren-
den su propia perspectiva (perspectiva

egocntrica, de primera persona y nivel fsico), siendo una respuesta tpica el decir a m me gustan los gatos,
por eso yo lo salvara; 1) Los nios/
as de 6 a 7 aos que son capaces de
comprender que existe otra perspectiva, distinta de la suya (primera persona, pero nivel subjetivo). Esto se puede observar en la respuesta a Holly
le gustan los gatos, por eso debe salvarlo, donde se ve que un nio/a en
este nivel puede imaginar lo que piensa Holly; 2) Los nios/as de 8 a 11 aos
que comprenden otro punto de vista
desde otra perspectiva (segunda persona y nivel recproco). Un nio/a de
esta etapa dara una respuesta del estilo ella no quiere que su padre se enfade, donde se ve que puede imaginar
lo que piensa Holly sobre lo que su padre va a pensar; 3) Los nios/as de 12
a 14 aos que comprenden otro punto
de vista desde su perspectiva (tercera
persona y nivel mutuo). Un ejemplo de
este nivel sera la respuesta Holly pensar que su padre puede entender que
ella corra un pequeo riesgo al escalar el rbol, porque va a salvar el gato
de sus amigos, lo cual es muy importante. Vemos que puede imaginar lo
que piensa Holly sobre lo que su padre
puede pensar, y que ste va a ser capaz
de entender el punto de vista de Holly
(mutualidad); 4) Finalmente los nios/
as de 15 a 18 aos pueden comprender
el contexto desde perspectivas mltiples (tercera persona y generalizado a
otros niveles). Una respuesta a este nivel pondra de manifiesto una gran variedad de perspectivas que se pueden
tomar en esta situacin, y cmo los distintos personajes pueden entender las
diversas perspectivas de los dems.
Pero este tipo de recogida de datos,
con el caso de Holly, se ha evidenciado que no tiene en cuenta el hecho de
que las caractersticas de la protagonista (que sea una nia blanca y de clase
social alta) pudieran influir en el razonamiento de la persona evaluada, como
su propio autor posteriormente critic
13
(Selman, 2003), dando paso a niveles de

evaluacin ms complejos que permitieron completar estas primeras aportaciones tericas.
Teoras actuales: de las

estructuras del desarrollo
moral al enfoque relacional
En la evolucin de este tipo de estudios se puede observar cmo pasaron de
poner el nfasis slo en el razonamiento social (intentando pensar qu pasaba dentro de las cabezas de los nios/
as), al campo de la interaccin social (las
elecciones que tomaran los nios/as si
estuvieran en esa situacin). Con la intencin de poder evaluar esto se cre el
dilema de Kathy. En l, a travs de conversaciones ficticias (debera Kathy
ir a casa de Becky, su mejor amiga, o
a la actividad a la que le ha invitado
Jeanette?), se provoca la exploracin
de qu pensaran, los nios/as y jvenes, sobre sus relaciones con otras personas, si estuvieran en esas situaciones
(Selman, 2003). De este modo se est
evaluando no slo la decisin que Kathy
podra tomar sobre qu hacer (que sera
el mbito del razonamiento social), sino
tambin cmo lo comunicara y lo negociara con las otras dos personas envueltas en el conflicto (que entrara dentro
del campo de la interaccin social). Se
pasa de poner el foco de atencin en el
por qu el protagonista de los conflictos
tendra que elegir una u otra solucin
(escalar o no escalar el rbol, en el dilema anterior de Holly), a preguntarles
cmo ellos resolveran este dilema socio-moral en interaccin con otras personas. Este tipo de estudios han puesto
de manifiesto la idea de que la capacidad de comprender la perspectiva de los
otros es crucial para las decisiones que
se toman en contextos sociales, y que
esta capacidad puede desarrollarse o no
en funcin de la estimulacin recibida
del entorno.
Continuando esta lnea de investigacin, las nuevas propuestas de evaluacin incluso plantean el uso de casos
reales, muy similares a los que pueden
14
estar viviendo o presenciando los adolescentes (Feigenberg et al, 2008). Un

ejemplo concreto que se ha usado en
este tipo de evaluacin es el caso descrito por Eve Shalen, en el que la propia protagonista, una adolescente, cuenta cmo se implic ella misma en un
comportamiento inadecuado: Un pequeo grupo de chicas populares dedicaba
una gran parte de su tiempo a molestar a otras dos o tres. Yo era una de esas
dos o tres, aunque no s porqu (). El
maltrato era sutil. Llegaba en forma de
risitas cuando yo hablaba, o de gestos
cuando yo me giraba. Si yo estaba en
el patio y me acercaba a un grupo de
gente, se callaban. Algunas veces no me
vean aproximarme y pillaba el final de
una broma hecha a costa ma. Pero tambin tengo un recuerdo diferente. Haba
otra chica en nuestra clase, quin quizs
era incluso ms rechazada que yo (). Un
da durante el almuerzo yo estaba sentada fuera viendo un partido de baloncesto. Una de las chicas populares de clase
se me acerc para ensearme algo que,
segn ella me dijo, no me debera perder.
Fuimos hasta la otra esquina del patio
donde otras tres o cuatro estaban sentadas. Una de ellas estaba leyendo en voz
alta algo de un libro pequeo, que era el
diario de la otra chica, segn me explicaron. Me sent y me re con ellas hasta que me doli todo el cuerpo, y finalmente escuch mi voz unirse a la de las
otras. Mirando hacia atrs, me pregunto cmo pude haber participado en las
burlas hacia esta chica, cuando yo saba
perfectamente bien lo que se siente, ya
que yo tambin he sido vctima de eso.
Me gustara decir que si estuviera en esa
situacin hoy, reaccionara de un modo
diferente, pero, sinceramente, no puedo estar segura (traducido del original
en ingls, Facing History and Ourselves,
1994, pp. 29-30).
Este dilema, basado en el texto real
escrito por la propia Eve, se utiliz para
incitar al alumnado evaluado a asumir
diferentes perspectivas (las del observador, la de la vctima y la del agresor), en
relacin a una situacin de exclusin so-
cial; a la vez que para capturar su pensamiento sobre las relaciones interpersonales y la exclusin social a nivel ms
general (Barr, 2005). La teora psicolgica que subyace a este tipo de evaluacin es la de cmo los nios/as desarrollan la capacidad de coordinar distintas
perspectivas sociales. Dicha capacidad
ser el aspecto central para la comprensin y negociacin de las relaciones sociales, a la vez que para desarrollar su
consciencia social. En el caso concreto
que se les plantea (la situacin real vivida por Eve), se les pide que se pongan
sucesivamente en el papel del observador y en el papel del agresor, y que en
ambos casos se planteen qu otras opciones se les ocurren que se podan haber puesto en marcha en esa situacin,
y que justifiquen cada una de las opciones propuestas. Las categoras de justificacin encontradas en este y otros estudios similares (LaRusso y Selman, 2003),
representan el anlisis que el individuo
evaluado hace de la sociedad, formado
a raz de sus capacidades en desarrollo,
sus experiencias pasadas y su percepcin de esta situacin inmediata en un
particular momento temporal. En realidad, se otorga el mayor peso a los factores del entorno del individuo que ste
percibe como ms importantes a la hora
de elegir una de las opciones propuestas ante el dilema social (Feigenberg et
al, 2008).
A la vista de los resultados obtenidos con este nuevo tipo de evaluacin,
Selman realiza modificaciones a su propuesta terica inicial, planteando que
no se puede reducir ninguna interaccin
social (y menos an reducir la comprensin de la interaccin social) al anlisis
nico de dos dimensiones, como se haba hecho en las propuestas tericas previamente. Otros muchos aspectos de la
vida de los individuos influyen en cmo
unos interactan con otros. La interpretacin personal es una de las claves ms
importantes para comprender si existir una gran distancia entre el nivel individual de comprensin sobre las relaciones interpersonales y su actuacin
real. Es decir, entre lo que se dice que

est bien y que est mal, y lo que se
hace realmente. Aqu se estara poniendo en juego la interaccin de cada una
de estas tres distintas aunque estrechamente relacionadas competencias
psico-sociales (Selman, 2003): 1) el nivel de comprensin interpersonal, 2) el
repertorio de estrategias interpersonales,
y 3) la auto-consciencia del significado
personal que tiene la situacin para el
individuo. FIGURA 1
Estas tres dimensiones se combinan
entre s, como se recoge en la Figura 1,
dando lugar a varios niveles en la capacidad de coordinar perspectivas: Nivel
0 Egocntrico, sera aquel en el que
no se muestra ninguna posibilidad de
adoptar la perspectiva del otro (interacciones con el otro primitivamente
intuitivas o accidentales); el Nivel 1
Unilateral, donde al menos se es capaz
de tomar una perspectiva, como se evidencia por el uso del yo, del t o del
ella (como en el ejemplo me caes mal
porque t siempre quieres coger mis cosas o me cae bien Lisa porque me gustan las bicis y ella me deja usar la suya,
ya que en ambos casos slo se enfatiza
una perspectiva); el Nivel 2 Recproco
es donde se enfatiza el reconocimiento de que hay dos personas en la interaccin, de que cada una de ellas tiene
sus propias necesidades, y de que una
puede ayudar a la otra a satisfacer sus
necesidades a travs de la relacin que
establecida con ella (las relaciones recprocas se basan en comportamientos
proactivos de cuidado y justicia, aunque siempre con la expectativa de que
la otra parte devolver el favor, por lo
que el comportamiento no es desinteresado, sino ms bien una inversin);
el Nivel 3 Mutuo donde la comprensin de la importancia de dar se basa en
un cuidado genuino del otro y donde la
comprensin de las necesidades del otro
se da incluso aunque stas sean distintas de mis propias necesidades; y, finalmente, el Nivel 4 Interdependiente es
cuando se transforman (o co-construyen) tanto los objetivos propios como
15
Figura 1. Traducida del original en ingls, The Promotion of Social Awareness, Selman (2003), pp. 56.
NIVELES
COMPETENCIAS
Habilidades Interpersonales
Comprensin
interpersonal
Significado personal
de la relacin
Estrategias
interpersonales de
negociacin
Experiencias
compartidas
0 Egocntrico
Relacin momentnea
Indiferente
Impulsivo
No compartidas
1 Unilateral
Relacin de una
direccin
Impersonal, basado
en reglas
Unilateral
Irreflexivas
2 Recproco
Relacin de
cooperacin
Personal, basado en
reglas
Cooperativo
Reflexivas
3 Mutuo
Relacin intima
y compartiendo
mutuamente
Personal, basado en
necesidades
Busca el compromiso
Empticas
4 Interdependiente
Relacin autnoma e
interdependiente
Basado en
necesidades e
integrado
Colaborativo
Interdependientes
Capacidad de coordinar
perspectivas
los de ajenos, en la creacin de nuevos

proyectos donde los objetivos son interdependientes.
Para comprender el resultado final de
la combinacin de estos tres factores,
en primer lugar habr que entender qu
significan por separado. En relacin a la
competencia de comprensin interpersonal, Selman plantea los siguientes niveles: 0) relacin momentnea, sera aquella situacin en el que no se muestra
ningn inters o comprensin de las relaciones interpersonales; 1) relacin de
una direccin es cuando no se entiende
que haya una interaccin con los otros,
sino slo relaciones unilaterales (slo se
fija en que un miembro afecta al otro);
2) relacin de cooperacin es cuando se
ve que en la interaccin uno puede hacer algo por el otro, y el otro se lo devolver en el futuro (se pueden influir
mutuamente); 3) relacin ntima y compartiendo mutuamente, cuando se entiende que las relaciones interpersonales son algo ms que el intercambio de
favores y tambin se comparte; y, finalmente, 4) relacin autnoma e interde-
pendiente cuando se entiende que en las

relaciones interpersonales los dos partes
se pueden influir, pero a la vez son independientes.
Una vez propuesto cmo la comprensin interpersonal evoluciona en niveles
de complejidad, Selman empez a interesarse por las conexiones entre pensamiento y accin, poniendo especial nfasis en la desconexin entre lo que se
dice y lo que se hace. Para estudiar este
lado de la ecuacin (el comportamiento real, independiente de la comprensin interpersonal), Selman utiliz el
trmino estrategias de negociacin interpersonal para aquellas acciones que
las personas deciden poner en marcha,
para satisfacer sus necesidades dentro
de una relacin, tanto si sta es una relacin estrecha como si es una relacin
distante. Selman propone la siguiente
clasificacin: 0) impulsivas, que aunque suelen ser las conductas tpicas
de nios/as, todos en algn momento, bajo ciertas condiciones, las pueden poner en marcha; 1) unilaterales,
cuando las demandas o comportamien-
tos slo tienen en cuenta a una de las

personas en la relacin; 2) cooperativas sera cuando se busca el intercambio de favores con el comportamiento
(t me haces un favor a m ahora, y yo
te lo devolver en el futuro); 3) comprometidas sera cuando se abandona la
visin individualista de la cooperacin,
y uno se compromete a ayudar o hacer
algo por el otro (independientemente
de que vaya a recibir algo a cambio); 4)
colaborativas cuando el comportamiento est interconectado, incluso dentro
de la propia definicin de uno mismo
(busco que mi comportamiento afecte a los dems, porque s que, inevitablemente, repercute en m mismo, ya
que estamos interconectados). Ante
esta clasificacin es importante recordar que asumir siempre una perspectiva colaborativa no tiene por qu ser la
mejor estrategia. Esto se evidencia si
se piensa, por ejemplo, en casos en los
que la otra persona no quiere participar en ese mismo nivel, ni quiere formar con el otro una identidad interconectada (Nakkula y Toshalis, 2006).
16
Dentro de las habilidades interpersonales a tener en cuenta, junto con las

estrategias interpersonales de negociacin mencionadas, Selman plantea tambin la importancia de tener la capacidad
de compartir experiencias, que abarcara
los siguientes niveles: 0) con una capacidad nula para compartir experiencias (no
experiencias compartidas); 1) irreflexivas,
donde se intercambian pero sin un proceso de reflexin sobre las mismas; 2)
reflexivas, donde ese intercambio s va
acompaado de un proceso de reflexin;
3) empticas, donde adems se es capaz
de ponerse en el lugar del otro y entender cmo ste ha vivenciado su experiencia; hasta finalmente llegar al nivel
4) interdependientes, donde pueden ver
que al compartir sus experiencias stas
se influyen unas a otras, pero a la vez
son independientes.
Finalmente, para terminar de comprender esa distancia entre lo que se
piensa y lo que se hace, Selman aade
una tercera variable que sera ese significado personal que se da a la relacin
que se tiene con el otro. Mientras que
la variable de comprensin interpersonal
captura el pensamiento social (qu piensa uno sobre las relaciones interpersonales en general), sta variable de significado personal refleja las innumerables
formas en las cuales un individuo puede dar sentido o dar un valor a lo que
ellos/as saben (qu piensa sobre esta
relacin interpersonal con esta persona
en concreto, y en este momento, contexto y situacin concreta). Una persona puede saber cules son los beneficios
de las estrategias cooperativas en general, pero elegir un comportamiento unilateral bajo ciertas circunstancias (por
ejemplo, si el ella no conoce a la otra
persona con la que interacciona o siente desconfianza). Normalmente lo que
hace que una persona d un significado o valor a las posibilidades de las relaciones interpersonales se basa en sus
experiencias previas, en su propia historia personal. De esta forma, el conocimiento interpersonal, las estrategias y
el significado personal que otorga un in-
dividuo estn interconectados, y constantemente se influyen unos a otros.

Este componente del significado personal que uno da a las interacciones entra
dentro del lado experiencial del desarrollo. La pregunta que el adolescente se
tiene que hacer (qu es esto que estoy
experimentando/sintiendo en mis relaciones sociales, y qu es para m lo ms
importante que debera cuidar?) pone un
gran peso en que las relaciones interpersonales pueden ser laboratorios de
aprendizaje y desarrollo. Esto convierte
a los adolescentes en agentes autnomos, capaces de desarrollar una autoeficacia personal y acciones independientes (Nakkula y Toshalis, 2006), siempre
y cuando se les de la oportunidad de reflexionar sobre ello.
La clasificacin propuesta por Selman
para esta competencia (que permite reflexionar sobre cul es el significado
personal que tiene una relacin interpersonal para un individuo), recoge los
siguientes niveles: 0) indiferente, cuando la relacin no tiene ningn significado para el individuo; 1) impersonal, basada en reglas, donde la relacin no es
importante en funcin de la otra persona, sino que se basa en la necesidad
de acatar alguna norma o regla externa;
2) personal, basada en reglas, donde se
es capaz de dar significado a la relacin
con otra persona, pero sigue siendo por
necesidad de seguir una regla impuesta; 3) personal, basada en necesidades,
cuando se interpreta que la relacin interpersonal es importante por la otra
persona, y tambin es importante por
las necesidades que ambos tienen; y 4)
basada en necesidades e integrada, donde pueden entender que esa relacin interpersonal es la base para la satisfaccin de sus necesidades, porque, quieran
o no, forman parte de una complejidad
mayor en la realidad.
Estos ltimos avances tericos, y sobre cmo evaluar este aspecto del desarrollo, proporcionan claves para entender mejor el comportamiento de las/os
adolescentes. Especialmente para comprender el comportamiento antisocial o
inadecuado. Como plantean Nakkula y

Toshalis (2006) en la intervencin directa a menudo vemos adolescentes que parecen tener una gran moralidad o nivel
tico, por ejemplo cuando se erigen en la
defensa del honor de sus amigos, o se revelan contra la autoridad para defender
lo que ellos consideran que es correcto o
incorrecto. Pero, a la vez, se puede ver a
esos mismos adolescentes implicarse en
deplorables actos de ridiculizacin o bullying hacia otros compaeros/as, con
los que consideran que tienen muy poca
o ninguna conexin personal. Con esta
gran variedad de comportamientos surgen diversas dudas: se puede considerar a estos adolescentes con una elevada
capacidad moral (ya que son capaces de
defender) o con una nula capacidad moral (ya que son capaces de atacar)?, es
suficiente, para que aprendan a controlar su comportamiento inadecuado, con
aplicar ms reglas y normas, o es necesario ayudarles a dar un significado diferente a aquellas relaciones interpersonales que no valoran? En este sentido es
donde la mediacin se revela como una
herramienta eficaz para ayudar a potenciar ese significado que se da a las relaciones interpersonales, como se explicar en los siguientes apartados.
3.- LOS PROGRAMAS DE

MEDIACIN EDUCATIVA CON
ADOLESCENTES
En el contexto de la mediacin educativa en los ltimos aos se ha empezado a
utilizar el trmino disciplina restaurativa con cierta frecuencia. As se entiende
que las situaciones que requieren disciplina, dentro de los contextos escolares,
pueden convertirse en oportunidades de
aprendizaje y crecimiento (frente a la disciplina punitiva, que nicamente se centra en la sancin). Para que esto ocurra,
es necesario pasar de entender la disciplina slo como un castigo, a conceptuarla dentro de una perspectiva ms global.
Este enfoque entiende que el comportamiento inadecuado puede deberse a una
gran variedad de causas, que habr que

tener en cuenta: desde que todava se
est aprendiendo cules son las diferencias entre lo que est bien y lo que est
mal, a que estn enfadados, dolidos o con
sentimientos de rechazo, hasta la sensacin de poder o control que consiguen en
una situacin especfica, etc. En este sentido, los objetivos principales de la disciplina restaurativa seran: 1) reconocer
que las relaciones interpersonales son la
clave para crear una comunidad, 2) crear
sistemas que se acerquen al comportamiento inadecuado y al dao, de forma
que se refuercen las relaciones, 3) focalizarse en el dao hecho ms que en el
haber infringido una norma, 4) dar voz
a la persona daada o atacada, 5) generar un espacio de solucin de problemas colaborativo, 6) generar posibilidades de cambio y crecimiento personal, y
7) potenciar la responsabilidad personal
(Amstutz y Mullet, 2005). La mediacin
en el contexto escolar puede ser una adecuada herramienta que permita generar
ese espacio necesario para alcanzar estos
objetivos que se acaban de enumerar.
Como se ha mencionado anteriormente, en el trabajo con adolescentes, los
conflictos pueden (y deben) convertirse en oportunidades de aprendizaje. El
comportamiento inadecuado o disruptivo va asociado con la necesidad de disciplina. Pero disciplina no es slo sancin; sino ensear las reglas y ayudarles
en su proceso de interiorizacin. Este
proceso, que dura toda la vida, es especialmente relevante durante la adolescencia, por las caractersticas que sta
tiene y que se mencionaron en la introduccin del presente artculo. Dicho periodo supone la necesidad de ensearles
a controlar sus impulsos y a desarrollar
habilidades sociales, que les permitan
participar adecuadamente en las interacciones sociales que se generan a su
alrededor. A corto plazo, una adecuada disciplina debera buscar el objetivo
de que no se contine con la conducta
inapropiada; pero es necesario tender
tambin a que, a largo plazo, el adolescente asuma la responsabilidad sobre
su comportamiento, generando una auto-disciplina (Amstutz y Mullet, 2005).

Para que el adolescente pueda generarla, es posible servirse de la mediacin,
como contexto donde experimentar
unas adecuadas tcnicas de comunicacin y de resolucin de conflictos, anlisis de nuevas perspectivas, etc. Por
otro lado, que el alumnado sea capaz
de poner en marcha esta auto-disciplina
supone una gran variedad de beneficios
para s mismo y su entorno. Como se ha
mencionado en trabajos previos (Martn
Seoane, 2008), las habilidades y recursos que un adolescente puede adquirir,
repercutirn tanto en el contexto educativo en el que lo ha aprendido, como
en el resto de contextos en los que se
encuentra inmerso (familia, amigos, trabajo, comunidad).
Otro aspecto importante de la mediacin escolar es que confa en la posibilidad de cambio en las personas, aspecto
especialmente importante si se tiene en
cuenta que los adolescentes se encuentran en pleno proceso de construccin
de su identidad. Una de las definiciones
que tienen que aprender a darse de s
mismos es qu tipo de persona quieren
ser, cules quieren que sean sus valores
morales, con qu es importante comprometerse socialmente, etc. Es decir, deberan estar reflexionando sobre su propio razonamiento social y sus relaciones
interpersonales, siempre y cuando dicha reflexin sea estimulada por parte
del entorno. Por lo tanto, la mediacin
puede convertirse en una herramienta clave para potenciar dicho proceso
de interiorizacin, como se analizar a
continuacin.
4.- POSIBILIDADES DE
ESTIMULACIN DEL
RAZONAMIENTO SOCIAL A
TRAVS DE LA MEDIACIN
Una vez analizadas las caractersticas
que mencionan los ltimos estudios sobre razonamiento social y las aportaciones de la intervencin con adolescentes
17
a travs de la mediacin en contextos

educativos, a continuacin se presentar la relacin entre ambos aspectos. En
concreto, esta adquisicin de una adecuada auto-disciplina a travs de la justicia restaurativa, podra ser el punto
de unin de cmo, a travs de la mediacin, se puede ayudar a las/os adolescentes a reflexionar sobre su comportamiento, y a aprender de los errores
cometidos. En este sentido, el sentarse a
hablar con la persona a la que se ha causado un dao, o a la que se est enfrentada, permite comprender los efectos de
su conducta en los otros, y en ellos mismos, as como cules son las otras opciones de comportamiento disponibles
entre las que podra elegir. Se les est
dando la oportunidad de reflexionar sobre la importancia de las relaciones interpersonales, sobre qu sentido tienen
para l/ella esas relaciones, y analizar
qu habilidades tiene para hacer frente a esas situaciones, que seran los tres
aspectos propuestos por Selman para la
comprensin social. Seguidamente se
ejemplificar cmo con la tcnica de la
mediacin se pueden trabajar cada uno
de estos tres aspectos mencionados: la
comprensin de las relaciones interpersonales, el sentido que el adolescente
otorga a una relacin interpersonal concreta, y las habilidades concretas que
tienen para manejar esas relaciones interpersonales.
La mediacin y la
comprensin de las relaciones
interpersonales
En la propuesta realizada por Selman,
y comentada previamente, se plantean
diversos niveles de comprensin interpersonal (relacin momentnea, relacin
de una direccin, relacin de cooperacin, relacin ntima y compartiendo
mutuamente, relacin autnoma e interdependiente). La intervencin a travs de la mediacin permitir que los
adolescentes puedan pasar de considerar que las relaciones con otras personas
son solo temporales, o de una sola direccin (slo me preocupo por m mis-
18
mo, o slo me preocupo por el otro,

que en ocasiones tambin puede ocurrir, cuando lo nico que le importa a
uno es agradar continuamente a los dems), a plantearse cmo ambas partes se
pueden influir mutuamente. La mediacin permite esa reflexin profunda sobre qu suponen las relaciones interpersonales, qu les aportan y cmo quieren
que sean. El encuentro entre dos personas que previamente haban estado enfrentadas, y que ahora son capaces de
resolver su conflicto de forma pacfica,
permite esa reflexin sobre la importancia de las relaciones interpersonales en
general.
En este sentido, el mediador siempre
tiene una gran variedad de oportunidades para potenciar esta reflexin en
los adolescentes. El inicio del encuentro
cara a cara puede ser un momento perfecto. En l puede reiteradamente felicitar a los participantes por haber querido prestarse voluntariamente a este
tipo de solucin amistosa. Les puede
recordar una vez ms en qu consiste
la mediacin, de forma que estar dando un gran valor a este tipo de alternativas a la hora de solucionar conflictos interpersonales de forma pacfica.
Por otra parte, durante todo el encuentro de mediacin, desde aquellos pequeos acercamientos que se vayan dando, hasta en los momentos de mayor
carga emocional, de nuevo el mediador
tendr una oportunidad para recordar
la importancia que tienen las relaciones interpersonales. Puede ejemplificar
como todos, en su vida diaria, pueden
perder el control y comportarse de forma inadecuada con un desconocido o
incluso con sus personas ms queridas.
Esto servira para que los adolescentes puedan entender cmo las relaciones interpersonales pueden ser difciles
de manejar para todo el mundo, y que
siempre se est en continuo proceso de
reflexin y aprendizaje. Por ltimo, al
finalizar el proceso, el mediador podr
volver a reforzar en los participantes el
que hayan sido capaces de participar en
una mediacin, en la que han demos-
trado cmo se pueden manejar adecuadamente las relaciones interpersonales, solucionando las confrontaciones
de forma pacfica. Este debera ser un
ejemplo del que aprender y generalizarlo a otros contextos de su vida, como
el familiar, el de pareja, el de los amigos, con los que tambin pueden surgir conflictos de convivencia, como en
cualquier otra situacin de relacin con
otras personas.
De esta forma, durante todo el proceso, se puede ayudar a las partes a reflexionar sobre cmo las relaciones interpersonales les influyen siempre, lo
quieran o no, y que en la mano de los
individuos est el resolver los conflictos agresiva, pasiva o constructivamente. En el momento que una persona se
sienta frente a otra con intencin de resolver un conflicto, se est experimentando esa posibilidad de compartir una
relacin, y a la vez ser independientes.
La mediacin permite esa posibilidad de
analizar ese impacto que tienen las relaciones interpersonales en todas las personas, y cmo el adolescente tiene que
aprender la importancia que dichas relaciones tienen para todos, incluso an
cuando no lo quieran reconocer.
La mediacin y el sentido
que el adolescente otorga a
una relacin interpersonal
concreta
Respecto a la clasificacin propuesta por Selman en relacin al significado personal que se le otorga a una
relacin concreta, de nuevo se puede
ver cmo la mediacin intenta promover el avance hacia niveles superiores.
Si en la anterior competencia, se ayuda a los individuos a reflexionar sobre
cmo entienden ellos que son las relaciones interpersonales en general, en
la competencia que se analiza ahora se
les ayuda a reflexionar sobre qu significado dan a esta relacin en concreto.
De hecho, como ya se ha comentado,
es posible encontrarse con adolescentes que tengan una elevada comprensin de las relaciones interpersonales y
entiendan perfectamente niveles superiores (e incluso hayan podido establecer relaciones ntimas, o incluso autnomas e interdependientes); pero que
con una persona en concreto, interprete su relacin como basada en reglas,
debido a que no confa en ella.
A travs de la mediacin se puede
ayudar a los adolescentes enfrentados
en un conflicto a avanzar en esta comprensin de muy diversas maneras. El
mediador les puede ayudar a ver que
esa relacin en concreto s que les afecta, por mucho que ellos quieran relativizarla. Para aquellos que se encuentran
en el nivel 0 (indiferente), y consideran
que la relacin con el otro no tiene ningn significado, o que no les afecta para
nada, el mediador les puede sealar el
punto en el que se encuentran. La posibilidad de tener un parte de expulsin
es un ejemplo claro de que esa relacin
con esa persona, lo quieran o no, les
est afectando, y no se pueden mostrar
indiferentes. Para aquellas/os que consideran que el tipo de relacin es impersonal, basada en reglas (donde la relacin
para uno no es importante en funcin
de la otra persona, sino que se basa en
la necesidad de acatar alguna norma o
regla externa), el sentarse cara a cara
con el otro le puede ayudar a descubrir
que, detrs de todo lo ocurrido, se encuentra una persona, alguien que tambin est teniendo problemas o a quien
lo ocurrido tambin le afecta. La mediacin es la herramienta perfecta para
que esa parte emocional y personal del
conflicto aparezca. Para los adolescentes que se encuentran en un nivel de interpretacin personal, basada en reglas
(donde s dan significado a la relacin
con otra persona, pero sigue siendo por
necesidad de seguir una regla impuesta) se les puede ayudar a ver la relacin
como personal, basada en necesidades.
El encuentro de mediacin puede servir para poner sobre la mesa que esa relacin interpersonal es importante por
las necesidades que ambos tienen; porque en ocasiones conseguir lo que uno
quiere, puede ser necesario para que el
otro consiga lo que quiere. Incluso, finalmente, se puede ayudar a los adolescentes a ver su relacin interpersonal
como basada en necesidades e integrada. Para ello, de la mediacin pueden
surgir ideas sobre cmo cubrir esas necesidades de ambas partes, pero sin tener que depender uno del otro y pudiendo relacionarse de forma autnoma. Por
ejemplo, si el acuerdo concreto consiste
en no volver a pelearse, o acordar con
los amigos de ambos grupos que no les
mencionen este tema, intentar volver a
hablar entre ellos si hay alguna cosa que
surja pero sin recurrir a sus respectivos
grupos de amigos, seran posibilidades
de cmo mantener una relacin que no
perjudique a ninguna de las partes afectadas y poder seguir con el da a da de
convivencia.
Cuando las partes enfrentadas han tenido una historia de relacin previa (dos
adolescentes que tenan una relacin de
amistad y sta se ha ido deteriorando
con la escalada del conflicto), la mediacin se convierte en una intervencin
con grandes posibilidades. Las/os adolescentes que compartan una relacin
de amistad, y que por la carga emocional
que dificulta la comunicacin, son incapaces de aclarar lo ocurrido, difcilmente podrn retomar la relacin que tenan
previamente. Incluso probablemente lo
que ocurra es que encuentren continuamente argumentos que les hagan seguir
manteniendo por qu esa relacin interpersonal ya no es significativa o importante para ellos. El encuentro cara a
cara, mediado a travs de una persona
experta en el manejo de emociones y del
dilogo constructivo, les puede ayudar
a superar esa resistencia inicial y poder
aclarar lo ocurrido.
La mediacin y las
habilidades que el individuo
pone en marcha en las
relaciones interpersonales
Respecto a las estrategias de negociacin
interpersonal es fcil ver cmo la mediacin ayuda a las partes implicadas a pasar de estrategias impulsivas (agresin
fsica o verbal, evitacin, etc., sin pensar en las consecuencias a largo plazo),
o estrategias unilaterales (cuando slo
se tiene en cuenta a una de las personas
en la relacin), a usar estrategias cooperativas (cuando se busca el intercambio
de favores con el comportamiento), incluso comprometidas (comprometindose a ayudar o hacer algo por el otro, independientemente de que vaya a recibir
algo a cambio) o colaborativas (se ayuda
al otro porque los comportamientos estn interconectados, incluso dentro de
la propia definicin de quin es uno).
Esto se ve claramente cuando las personas afectadas por un conflicto interpersonal se dan cuenta de que siempre hay
algo que ellas pueden cambiar para mejorar la situacin. Es cuando en el discurso narrativo se pasa de la exigencia
de es que t deberas, por el quizs yo pudiera hacer. Es cuando los
adolescentes ven que, lo quieran o no,
ellos se influyen mutuamente y que el
querer que la conducta del otro cambie,
puede tener que ver con que uno cambie
la suya previamente. Incluso con entender que, en la relacin con esa persona,
quiere colaborar independientemente de
que obtenga algo o no. Ejemplos de estos cambios se veran en aquellos adolescentes que pasan de exigir al otro que
deje de mirarle mal y empiezan a pensar que quizs deberan ser ellos quienes
tambin deberan cambiar algo en la forma de interactuar con el otro; o aquellos que comprenden que quieren ayudar a que un compaero/a de aula est
ms integrado, para que no tenga reacciones agresivas con su entorno; entre
otras posibilidades.
Finalmente, respecto a la capacidad
de compartir experiencias, probablemente sta sea la que tenga la relacin ms
clara con la intervencin a travs de la
mediacin, ya que justamente busca eso:
que las personas afectadas puedan hablar de las experiencias que estn viviendo. De este modo, de un nivel en el
que no se hablan de estas experiencias
(no experiencias compartidas) o un nivel irreflexivo (donde se hablan de ellas,
19
pero sin un proceso de reflexin real),

con la mediacin se pueden pasar a niveles superiores. El nivel reflexivo se podra alcanzar cuando ese intercambio de
informacin sobre qu ha pasado entre
ellos va acompaado de un proceso real
de reflexin sobre por qu esto est pasando y cmo les afecta. Incluso puede conseguirse que este intercambio de
informacin, y de compartir esta experiencia, alcance el nivel emptico y que
las partes sean capaces de ponerse en
el lugar del otro, y entender como ste
se ha sentido. Incluso finalmente llegar
al nivel interdependiente, donde pueden
ver que al compartir sus experiencias,
stas se influyen mutuamente. El hecho
de escuchar al otro cmo le ha afectado
la experiencia, ayuda a uno a reinterpretar la suya propia; del mismo modo que
contar cmo le ha afectado a uno, puede
ayudar al otro a reinterpretar la suya.
5.- CONCLUSIONES FINALES

A travs de la mediacin los adolescentes se tienen que enfrentar a un conflicto real, a su conflicto, donde ellos
son los protagonistas y donde van a poder reflexionar sobre por qu su comportamiento es o no adecuado, en lugar
de hacerlo con dilemas hipotticos o casos que no les afectan realmente. Se les
pide que piensen sobre cmo reaccionaron anteriormente y qu pueden hacer
ahora para resolver la situacin en la
que se encuentran. Para ello se les pide
que reflexionen sobre la perspectiva del
otro, y sobre cmo eso afecta a la relacin entre ellos, incluso sobre cmo son
las relaciones interpersonales en general. Esto es especialmente relevante en
espacios en los que los jvenes tienen
que convivir aunque no quieran, como
son los centros educativos. A travs de
esta herramienta educativa se les est
provocando esa exploracin sobre qu
conocimiento tienen de las relaciones
sociales, cmo entienden esta relacin
interpersonal en concreto (en la que ha
surgido un conflicto que los enfrenta),
20
y qu herramientas tienen para manejar dicha relacin, siguiendo con la propuesta terica de Selman. Con la mediacin se les est intentando ensear
a coordinar perspectivas sociales y, a la
vez, a ser independientes en las relaciones interpersonales. Se les ayuda a ver
que en la definicin de quin soy yo
y qu quiero, tambin, inevitablemente, est la definicin del otro, ya que se
vive en sociedad, y las relaciones interpersonales siempre van a estar afectando al individuo, hasta en la propia construccin de su identidad.
En este sentido, si se recuerda una
de las preguntas planteadas anteriormente, dentro de los estudios sobre razonamiento moral (qu es esto que estoy experimentando/sintiendo dentro de
mis relaciones sociales, y qu es para m
lo ms importante que debera cuidar?),
de nuevo se encuentra una gran relacin con la mediacin. Este tipo de intervenciones, al aspecto que ms peso
le da es justamente al de cuidar las relaciones entre las personas. Es el proceso con el que se est trabajando, ms
que el resultado (los acuerdos), lo que
se debe valorar y potenciar. Llegar a un
acuerdo con la otra persona sintiendo
que ste ha sido impuesto es una de
las caractersticas que avocan al fracaso en la continuidad de esa relacin interpersonal en el futuro. Pequeos acercamientos entre las personas, a pesar de
que an no se tengan acuerdos firmes,
es la seal de que stos se podran obtener en el futuro. A travs de la mediacin, las/os adolescentes pueden aprender a analizar sus sentimientos en esa
relacin social en concreto, y a descubrir qu aspectos de ella quieren tener
en cuenta y por qu es necesario hacerlo (especialmente cuando se convive en
pequeos espacios como son los centros
educativos).
Respecto a las dificultades de implantacin de este tipo de intervencin mencionar que, en numerosos foros sobre
mediacin, se plantea que la sociedad
espaola an no est preparada para la
implantacin de este tipo de programas
e intervenciones. Esto se debera a que,

a diferencia de otras culturas, la nuestra
presenta una falta de creencia en conceptos como cambio social. Respecto a
la falta de una filosofa previa que acompae los cambios necesarios, no queda
otro camino que hacer todo lo posible
para instaurar esa cultura de la mediacin, que an parece no haber cuajado
suficientemente, ni en el contexto de la
educacin formal ni en otros contextos
educativos (Pulido, 2008).
Finalmente, mencionar que se utiliza con cierta frecuencia el concepto
adolescentes en situacin de riesgo,
para aquellos/as que presentan este tipo
de conductas inadecuadas. Este trmino suele utilizarse para describir a las
y los jvenes cuyo potencial para convertirse en adultos responsables y productivos est limitado. En este sentido,
el bienestar de nuestra sociedad depende en gran medida de nuestra habilidad para preparar adolescentes suficientemente formados, responsables y con
capacidad de ajuste. Por eso, cuando se
habla de adolescentes en situacin de
riesgo, tambin podra decirse que toda
la sociedad en general est en situacin
de riesgo (McWhirter, et al, 2007). En
este contexto, la mediacin se convierte en un adecuado modelo de competencia social para cualquier menor que
participe en dicho proceso. Una oportunidad nica de aprendizaje y de reflexin personal, para poder abandonar
dicha trayectoria que le aboca a perpetuarse en esa etiqueta de situacin de
riesgo. Como puede observarse, en la
base de este tipo de propuestas est el
principio con el que se inici el artculo: la necesidad de una visin ms positiva del periodo de la adolescencia. Que
la relacin educativa con el adolescente
pueda resultar exitosa depende, en gran
medida, de que se tenga inters por saber cmo son y descubrir las lgicas que
explican su mundo. Esta edad se caracteriza por ensayar comportamientos y
formas de ser, por descubrir y experimentar. Y en este sentido, como educadores y educadoras, se debe potenciar
esa progresiva autonoma y responsabilidad: dejar que se equivoquen y a la vez,

ayudarles a sacar provecho de sus experiencias. O lo que es lo mismo: (ser)
aquel que siendo vivido como cercano y
disponible acta desde la distancia sin
intromisiones y confiando en la evolucin positiva para ordenar las crisis y
las dudas del adolescente, ofrecindole propuestas, recursos, lneas de salida; aquel que le ayuda a que incorpore
en su persona las experiencias, los elementos positivos que se decantan de su
paso por las instituciones, los servicios,
los recursos (Funes, 1990, p. 87). Esta
es la gran aportacin de la mediacin
en los contextos escolares: posibilitar un
espacio y un momento donde los adolescentes reflexionen sobre qu han aprendido de sus propios errores, estimulando
as un adecuado desarrollo de su razonamiento social.
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21
22
EL PAPEL DE LA MEDIACIN ENTRE

LA FAMILIA Y LA ESCUELA COMO PREVENCIN
DE LA VIOLENCIA
THE ROLE OF MEDIATION BETWEEN FAMILIES
AND SCHOOLS AS A VIOLENCE PREVENTION INTERVENTION
Gema Martn Seoane* y Mara Jos Daz-Aguado**
** Catedrtica de Psicologa Evolutiva y de la Educacin, Universidad Complutense de Madrid.
Resumen: En este artculo se presentan las principales conclusiones sobre las

posibilidades de la mediacin entre la familia y la escuela a las que ha llegado el
Equipo de Psicologa Preventiva de la Universidad Complutense de Madrid, dirigido
por Mara Jos Daz-Aguado, a partir de la lnea de investigacin iniciada en los aos
90 sobre prevencin de la violencia desde la educacin y lucha contra la exclusin.
Abstract: This article analyzes the possibilities of mediation between families and
schools, which are the conclusions drawn by the Preventive Psychology Research
Group from the Complutense University of Madrid, headed by Mara Jos DazAguado. This kind of research about violence prevention from education and the
fight against exclusion was initiated in the 90s.
Palabras Clave: Prevencin de la Violencia; Implicacin de las Familias;
Colaboracin Escuela/Familia
Key Words: Violence Prevention; Family Involvement; School-Family Collaboration
1.- INTRODUCCIN
As como existe una amplia evidencia de
la aplicacin de la mediacin en el centro escolar, las experiencias de aplicacin de la mediacin como un recurso
para optimizar la relacin de la escuela y la familia es todava una asignatura pendiente y sin embargo una estrategia necesaria para superar algunas
situaciones que dificultan la prevencin
de la violencia escolar, como las que se
describen a continuacin: 1) El desconocimiento existente entre las escuelas
y las familias, ya que los contactos que
suelen producirse entre estos dos agentes educativos suelen ser escasos, burocrticos, como reuniones establecidas
a lo largo del curso o centrados en problemas, o reuniones especficas con las

familias cuando surgen problemas de
aprendizaje o convivencia; 2) La dificultad de las escuelas para implicar a
las familias, como refleja el 37,3% de los
jefes de estudios encuestados que consideran la falta de participacin de las
familias uno de los problemas ms importantes que viven en los centros escolares (Defensor del Pueblo, 2006); 3)
La continuidad que suele existir entre
los problemas escolares y familiares; 4)
la dificultad de ambos agentes educativos para adaptarse a los actuales cambios sociales y colaborar para optimizar
su relacin con adolescentes y ser eficaces en la prevencin de la violencia.
Para superar las dificultades anteriormente mencionadas, en la actualidad se

estn llevando a cabo muchas iniciativas
que asumen como objetivo prioritario el
fortalecimiento de las relaciones de la familia y la escuela, en este contexto se
sitan experiencias como las comunidades de aprendizaje (Coll, 2001; Castanys
y Planes, 2002; Flecha, y Puigvert, 2001)
que consideran que el aprendizaje va ms
all del contexto de educacin formal y
que recogen la influencia de la familia
en el xito o fracaso acadmico de alumnos y alumnas a travs de: las expectativas y atribuciones sobre los resultados
acadmicos de los nios, la orientacin
del ambiente de aprendizaje del hogar,
las relaciones padres-hijos, los mtodos
El papel de la mediacin entre la familia y la escuela como prevencin de la violencia
disciplinares y la implicacin de los padres en el proceso educativo tanto en el

centro escolar como en el hogar (Round
y Gorney,1992).
En este sentido, el equipo de
Psicologa Preventiva de la Universidad
Complutense (dirigido por Maria Jos
Daz-Aguado) ha desarrollado en los ltimos aos una lnea de investigacin
destinada a superar el desencuentro
educativo en el que muchas veces se encuentran familias y escuela, y es en esta
lnea en la que aspectos claves de la mediacin han resultado de especial relevancia en la construccin de un modelo
de colaboracin entre estos dos agentes
educativos. En este artculo, se presentan estas iniciativas y su aproximacin a
un modelo de mediacin como mecanismo de prevencin de la violencia.
2.- PROGRAMA
PREVENCIN DE LA
VIOLENCIA Y LUCHA CONTRA
LA EXCLUSIN DESDE LA
ADOLESCENCIA: UNA
PRIMERA APROXIMACIN
A LA MEDIACIN FAMILIAESCUELA
En el programa Prevencin de la Violencia
y Lucha contra la exclusin desde la adolescencia (Daz-Aguado, Dir., 2004), se plantea un modelo de intervencin centrado
en la coordinacin de actuaciones de diferentes agentes educativos: la intervencin
en el contexto escolar y familiar1.
El programa se desarroll en tres municipios de la Comunidad de Madrid, seleccionados por cumplir las siguientes
condiciones:
Implicacin del ayuntamiento en el
proyecto, reflejada en la disponibilidad
de los profesionales de los servicios municipales (educacin y juventud) para
integrarse en el equipo que desarrollara la investigacin.

La decisin de uno o varios centros
de enseanza secundaria, situados en el
municipio, de participar en el proyecto
a travs de un nmero significativo de
profesores.
El contexto de desarrollo de la intervencin fue la creacin de un seminario
en el que representantes de los diferentes mbitos de intervencin (universidad, equipos municipales y centros
educativos) reflexionaban sobre la conceptualizacin del fenmeno de la violencia, las lneas de intervencin a seguir en cada contexto y la evaluacin
del desarrollo de las actuaciones.
2.1. La intervencin en el
centro educativo
La intervencin en el centro educativo
fue desarrollada por el equipo docente
del centro en colaboracin con nuestro
equipo investigador. A continuacin se
describen las metodologas de aula y las
actividades desarrolladas.
Metodologas de aula
desarrolladas
La eficacia y coherencia de la educacin
en valores mejora cuando se basa en
procedimientos muy participativos que
estimulan la reflexin, el debate y la cooperacin. Se incluye, a continuacin,
un procedimiento especfico de aprendizaje cooperativo basado en el debate (Kohlberg, 1985), que comparte los
principios bsicos del procedimiento de
la controversia constructiva (Johnson y
Johnson, 1992) de gran relevancia en
este sentido.
Los estudios realizados durante las
tres ltimas dcadas en distintos contextos culturales han demostrado la eficacia que la discusin y el debate entre
compaeros puede tener en la preven-
23
cin de los conflictos, para favorecer el

desarrollo de la capacidad de adopcin
de perspectivas y el avance hacia el razonamiento moral basado en el respeto
a los derechos humanos. Como demuestran los estudios realizados sobre este
procedimiento, en determinadas condiciones, el conflicto se convierte en el
motor del desarrollo. En la vida escolar, sin embargo, los conflictos son a veces considerados exclusivamente desde
un punto de vista negativo; en funcin
del cual tienden a ser evitados o negados, privando con ello a los alumnos de
oportunidades necesarias para aprender
a comprenderlos y a resolverlos.
El reconocimiento del valor educativo
del conflicto tiene una especial significacin en los contextos heterogneos,
como son aquellos que integran a alumnos de distintos grupos tnicos o culturales, al ayudar a reconocer la diversidad
que existe en dichos contextos como
una excelente oportunidad para aprender a ser tolerante y a resolver conflictos en una sociedad que cada vez es ms
heterognea y conflictiva. En los contextos homogneos hay menos conflictos, pero tambin menos oportunidades
para aprender a resolverlos.
Los estudios que hemos realizado en
programas anteriores de intervencin
(Daz-Aguado, Dir., 1996, 2001, 2002,
2003), demuestran la eficacia de la discusin entre compaeros para favorecer
el desarrollo de la capacidad de adopcin
de perspectivas, el razonamiento moral,
mejorar las relaciones en el aula, integrar a los alumnos de riesgo y prevenir
la violencia.
El currculum de la no-violencia
A continuacin se incluye la secuencia
de contenidos desarrollados para prevenir todo tipo de violencia, prestando
una atencin especfica a las ms co-
1 Estos Programas son gratuitamente distribuidos por dicho organismo a las instituciones que trabajan en este mbito, que pueden
solicitarlos explicando el objetivo de la solicitud a: foroinjuve@mtas.es Y estn disponibles tambin a travs de Internet en la
direccin: www.mtas.es/injuve/novedades/prevencionviolencia.htm
24
TABLA 1. Secuencia de actividades de la intervencin en el aula

A) Democracia es igualdad.
Activacin de esquemas previos y habilidades bsicas a travs del spot.
Discusin por grupos heterogneos sobre los distintos tipos de discriminacin
analizados en el vdeo didctico, enfatizando la conexin con la vida cotidiana y las discriminaciones que se producen en la escuela.
B) La construccin de los derechos humanos como base de la convivencia.
Elaboracin de una declaracin sobre los derechos humanos en equipos heterogneos.
Comparacin con la declaracin elaborada en 1948.
Discusin sobre las violaciones a los derechos humanos en la vida cotidiana
de los/as adolescentes.
C) Favoreciendo una representacin general de la violencia que ayude a combatirla.
Discusin sobre la naturaleza de la violencia, a partir del vdeo Odio y destruccin.
D
iscusin sobre la victimizacin y aplicacin a la vida cotidiana de los/as
adolescentes.
D) Racismo y xenofobia, completando las actividades iniciadas sobre la igualdad,
con las siguientes:
Mensajes contra el racismo.
Que mala memoria tenemos.
E) Sexismo y violencia de gnero.
Deteccin del sexismo y generacin de alternativas.
Discusin sobre la violencia de gnero a partir del vdeo Hogar, triste hogar.
Elaboracin de un mensaje para prevenir o detener la violencia de gnero.
F) Violencia entre iguales en la escuela y en el ocio.
Deteccin de distorsiones que contribuyen a la violencia en general.
Deteccin de distorsiones que contribuyen a la violencia entre adolescentes.
Discusin sobre estrategias para prevenir o detener la violencia en el ocio.
Elaboracin de un declogo para erradicar la violencia desde las relaciones que
se establecen en la escuela.
G) Sesin de discusin final sobre la integracin de los temas tratados con anterioridad en la propia identidad.
tidianas: la violencia entre iguales, en

la escuela y en el ocio, y tambin la
violencia de gnero y la violencia entre grupos que se perciben diferentes.
Las actividades diseadas son de carcter muy participativo, basadas en la cooperacin entre iguales, el debate, la resolucin de conflictos y la democracia
participativa. TABLA 1
2.2. La intervencin a travs

de las familias
Desarrollo de la intervencin
La intervencin desarrollada a travs de
las familias se centr en aquellos padres
y madres cuyos hijos adolescentes se encontraban en una situacin de riesgo en
el centro educativo en el que se inter-
vena desde el aula. En este sentido, era

de especial relevancia cuidar la forma
de plantear a las familias su participacin en el programa, evitando todo lo
que pudiera resultar estigmatizante y situando su participacin en un esquema
de colaboracin para la bsqueda conjunta de soluciones a un problema (la
violencia en los adolescentes) que afectaba a muchos padres y madres.
La intervencin fue desarrollada por
los equipos municipales en estrecha colaboracin con nuestro equipo investigador. El desarrollo de las sesiones
(entre 9 y 11) se realiz en espacios
municipales.
La estructura de cada sesin era la siguiente: 1) introduccin-revisin (a travs de la tcnica de la rueda cada participante comenta como ha ido la semana
respecto al tema analizado en la sesin
anterior), explicacin de contenidos (los
coordinadores proponen los contenidos
a analizar en la sesin), discusin (se
conectan los contenidos propuestos con
las experiencias de las familias y el desarrollo de habilidades) y despedida-preparacin prxima sesin (a travs de la
tcnica de la rueda cada participante expresa cmo va a aplicar lo tratado durante la semana).
Contenidos de la intervencin
A continuacin se incluye una secuencia de los contenidos desarrollados con
las familias participantes en el programa. TABLA 2
2.3. Valoracin de la eficacia

de las intervenciones
En la evaluacin experimental de la intervencin en el aula (Daz-Aguado,
Martnez Arias, Martn Seoane, 2004) participaron un total de 783 adolescentes,
de centros educativos de la Comunidad
de Madrid, de edades comprendidas entre los 13 y los 20 aos. La comparacin
de los cambios producidos en los/as adolescentes que han participado en l, con
los/as de un grupo de control que no ha
participado, ha permitido comprobar la
eficacia de este programa para:
TABLA 2. Secuencia de unidades de la intervencin a travs de

las familias
A) La compleja tarea de educar a un adolescente
Condiciones bsicas de la educacin familiar.
Por qu es ms difcil cuando llegan a la adolescencia? Por qu es ms difcil hoy?
B) El significado de la adolescencia.
La principal tarea del adolescente: averiguar quin es y qu quiere hacer en
la vida.
Antagonismo entre la tarea vital del adulto y la del adolescente.
Ponerse en el lugar del otro.
Cmo ayudarles a construir su identidad
C) El desarrollo de la personalidad durante la infancia: origen de las habilidades y
deficiencias del adolescente.
La confianza en los dems y en uno mismo.
Aprendiendo a afrontar el xito y el fracaso
La cooperacin y el establecimiento de relaciones con los iguales
Cmo ayudarles a superar las deficiencias.
D) Por qu surge la violencia en las relaciones familiares y cmo prevenirla.
La peculiaridad de las relaciones familiares.
Condiciones que incrementan el riesgo.
La violencia como reaccin y como instrumento.
Habilidades para expresar la tensin y resolver conflictos.
E) Prevenir la violencia ms all del contexto familiar.
La tendencia a culpar a la vctima.
La violencia en la escuela.
Cmo ayudar a las vctimas de violencia.
Creencias y papeles que contribuyen a la violencia: sexismo e intolerancia.
Ensear a criticar la violencia y los estereotipos de los medios de comunicacin.
Reducir las situaciones de exclusin

y de violencia en la escuela y prevenir el incremento de la violencia que
cuando no se interviene se produce
en contextos de ocio.
Desarrollar una representacin de
la violencia que ayuda a combatirla, ayudando a superar las creencias
sexistas y de justificacin de la violencia domstica y de gnero, el racismo y la xenofobia, as como las
que conducen a la violencia entre
iguales.
Incrementar la disponibilidad de estrategias de prevencin de la violen-
cia en el ocio ms positivas y elaboradas, rechazando el empleo de la

violencia como forma de resolucin
de conflictos.
Mejorar la calidad de la relacin con
el aprendizaje y el profesorado, tal
como es evaluada tanto por el alumnado que participa en el programa
como por sus profesores/as. Tambin
se observa una tendencia a mejorar
el resto de las relaciones y contextos sobre los que tratan las actividades del programa: la clase, amigos/as, compaeros/as, el instituto,
el ocio.
25
En el caso de la intervencin en el
contexto familiar desarrollada con un
total de 21 familias, la evaluacin desarrollada ha permitido comprobar la eficacia del programa para:
La superacin de actitudes y creencias
que dificultaban la educacin de los adolescentes y conducan a la pasividad, como
el sexismo, la justificacin de la violencia,
del autoritarismo y la sobreproteccin.
El incremento de la percepcin de calidad de vida y la eficacia en la calidad
de las relaciones con los hijos.
El desarrollo de habilidades de comunicacin y de solucin de conflictos que
permiten el establecimiento de lmites
sin caer en el autoritarismo ni en la negligencia.
La superacin de problemas de indefensin aprendida detectadas inicialmente.
Este proyecto supuso un enorme esfuerzo de coordinacin entre los diferentes agentes educativos y sent las bases
del siguiente trabajo en el que se adopt un modelo de mediacin y en el que se
pretenda ir ms all de las intervenciones
especficas en cada contexto, ya que esta
experiencia puso de manifiesto que las intervenciones aisladas con los miembros de
los distintos contextos educativos (familia
y escuela) podra verse fuertemente reforzada por una labor de mediacin entre ambos, debido a resistencias que a veces manifestaban familias y escuelas en relacin
a la posibilidad de colaboracin, las percepciones distorsionadas que en ocasiones
tenan y a la falta de capacidad de pensar
en estrategias de intervencin conjunta y
de cooperacin, a pesar del obvio inters
comn por el mejor desarrollo y avance de
sus estudiantes/hijos en cada caso.
3.- PROYECTO MEJORA

DE LA CONVIVENCIA DE
ADOLESCENTES Y ADULTOS
EN LA FAMILIA Y EN LA
ESCUELA
A partir de los resultados obtenidos en
el trabajo anterior y en estudios sobre
las familias de Madrid elaborados por el
26
equipo (Daz-Aguado y Martnez Arias,

2007), se plantea la necesidad de elaborar un proyecto que ayude en la redefinicin de los papeles, tanto de la familia como del profesorado, a partir de
los cuales se estructura la interaccin
educativa y que permita el desarrollo de
nuevos esquemas de colaboracin entre
escuelas y familias.
Para ello, se plantearon una primera
fase de intervencin independiente con
cada una de las partes implicadas (profesorado, familias y adolescentes) y una
segunda fase en la que se juntaba a todos los implicados y cada uno expona
su punto de vista. De este modo, aplicando la metodologa tradicional de la
mediacin (escucha activa, preguntas
abiertas, etc.), se planteaban encuentros con cada uno de los grupos, para
conocer las diversas posturas, intereses,
sentimientos asociados hacia la otra parte, etc., para finalmente, una vez trabajado con ellos por separado, plantear
un encuentro final. En ste, manejando adecuadamente el dialogo y haciendo uso de las tcnicas propuestas por la
mediacin, se consegua que los grupos
pudieran trabajar cmo identificar errores a la hora de interpretar la situacin
y la conducta del otro, cmo poder
tener una visin ms realista de la situacin y de la convivencia, as como la
capacidad de hacer propuestas cooperativas de cara al futuro.
3.1. Intervencin con adultos

Se organizaron una serie de talleres para
adultos (familia y profesorado) en diferentes ayuntamientos de la Comunidad
de Madrid. Estos talleres tenan una duracin de 4 sesiones de 2 horas cada una
para cada grupo participante. Los contenidos eran los mismos tanto para las familias como para el profesorado, aunque
esto se hicieran por separado. TABLA 3
En este espacio de reunin que se generaba a travs de los talleres se escuchaba a los miembros de cada grupo y
se les estimulaba a hablar y a reflexionar sobre cmo perciban a los otros, de
forma que se iba trabajando con ellos
TABLA 3. Talleres de adultos

Primera sesin: Educar a adolescentes. De qu depende la calidad de la educacin
en cada contexto: familia y escuela.
Segunda sesin: Actividades que ayuden a familias y profesorado a identificar y
profundizar en los valores, comportamientos y habilidades bsicas para la mejora
de la relacin con los adolescentes.
Tercera sesin: Disciplina, resolucin de conflictos y prevencin de la violencia
desde la familia y la escuela.
Cuarta sesin: Prevenir las conductas de riesgo y favorecer una comunicacin de
calidad entre adolescentes y adultos.
de cara a la realizacin de un encuentro

final. De este modo, para ayudar a los
adultos a superar las distorsiones que
normalmente suelen presentar, es necesario trabajar con ellos la visin de qu
significa ser adolescente, y la necesidad
de colaboracin entre la familia y la escuela, entre otros aspectos.
3.2. Intervencin con

adolescentes
Los talleres organizados para adolescentes se centraban en analizar los cambios
que stos estaban viviendo y cmo mejorar la convivencia en la familia y la escuela. Estos talleres se organizaban en
los centros educativos, dentro del horario lectivo y se componan de diez sesiones de 50 minutos. TABLA 4
Para el desarrollo de las sesiones de

aprendizaje a travs de la experiencia,
se cont con la colaboracin de un equipo de profesionales expertos en el desarrollo de actividades ldicas que favorezcan la creacin de un clima de relacin
clido y creativo. El resto de las sesiones
se desarrollaron siguiendo la metodologa de aprendizaje cooperativo, procedimiento que aumenta el protagonismo
del alumnado en sus aprendizajes.
3.3. Intervencin final

Tras el desarrollo simultneo de los talleres de adultos y adolescentes, se organiz una ltima sesin de encuentro, en
la que cada uno de los colectivos (adolescentes, familias y profesorado) presentaba su propuesta sobre cmo mejorar la
TABLA 4. Secuencia de sesiones talleres con adolescentes

1. Habilidades bsicas de comunicacin
2. Empata, derechos y deberes como base de la convivencia.
3. La adolescencia: cmo somos, cmo nos ven.
4. Enseando a rechazar toda forma de violencia.
5. Sexismo e intolerancia: cmo detectarlos y cmo corregirlos.
6. Comunicacin y resolucin de conflictos en la escuela y en la familia.
7. Un declogo para mejorar la convivencia en la familia y en la escuela.
8. Presentacin de campaas para mejorar la convivencia.
9. Actividades de aprendizaje a travs de la experiencia (I).
10. Actividades de aprendizaje a travs de la experiencia (II).
convivencia y escuchaba las propuestas

de los otros dos. Estas propuestas respondan a las siguientes cuestiones: qu
pedimos a las familias, adolescentes y
profesorado para mejorar la convivencia?
y a qu nos comprometemos con cada
uno de ellos?. En algunos casos, estas
propuestas se presentaron en formato de
manifiesto, en otros se opt por dramatizaciones, canciones, etc. Tras la presentacin de las propuestas se fomentaba la
reflexin conjunta y el intercambio de
opiniones sobre las propuestas. En estos
encuentros finales se observ la necesidad de que una persona externa a dichos grupos, y por lo tanto no implicada
normalmente en sus conflictos de convivencia, fuera la encargada de manejar el
dilogo entre ellos, para que este fuera
fluido y constructivo. Fue imprescindible y fundamental el papel de la persona
que medi entre los diversos grupos, ya
que en dicho encuentro final pudo hacer
uso del conocimiento que tena de los
grupos por separado, y del trabajo previo realizado con ellos, para manejar este
momento de encuentro cara a cara entre las partes.
3.4. Valoracin de la eficacia

del proyecto
Como revelaron los resultados de la evaluacin realizada con cada uno de los
colectivos, el proyecto result especialmente eficaz para generar un cambio en
la mirada de unos y otros. En este sentido, el proyecto sirvi para:
1 Ayudar a que los adultos (familias
y docentes) se pusieran en el lugar
de los adolescentes y stos en el lugar de aquellos, adquiriendo habilidades que les permitan llevar a cabo
esta adopcin de perspectivas en su
vida cotidiana.
2 Desarrollar el compromiso y las habilidades para expresar las emociones y resolver los conflictos de forma constructiva.
3 Sensibilizar sobre la necesidad de
mejorar la calidad de la interaccin
entre adolescentes y adultos, incrementando las oportunidades de rea-
lizar actividades gratificantes y verse como aliados en la consecucin de

objetivos compartidos.
4.- A MODO DE CONCLUSIN

A continuacin se incluyen una serie de conclusiones sobre la prevencin de la violencia y la lucha contra
la exclusin en centros educativos, extradas a partir de los estudios presentados en este artculo, as como otros
trabajos desarrollados por el equipo de
Psicologa Preventiva de la Universidad
Complutense de Madrid, especialmente
prestando atencin a las posibilidades
de la mediacin, como tcnica clave en
la mejora de la convivencia.
Las causas de la violencia son
mltiples y complejas
Como se reconoce desde la perspectiva
ecolgica (Bronfenbrenner, 1995), es
preciso analizar las condiciones de riesgo y de proteccin en los mltiples niveles de la interaccin individuo-ambiente, a partir de la cual disear la
prevencin con actividades destinadas
a optimizar tanto el ambiente como la
representacin que de l y de sus posibilidades tiene el individuo, incluyendo
los escenarios en los que trascurre su
vida (familia, escuela, de ocio ), las
conexiones entre dichos escenarios, los
medios de comunicacin, y el conjunto
de creencias y estructuras de la sociedad
que incrementan su riesgo. Porque conviene no olvidar que son dichas creencias y estructuras, y sus contradicciones respecto a la violencia y el riesgo, la
causa ms generalizada y permanente de
las violencias, por lo menos en sus manifestaciones ms cotidianas, como son
la violencia de gnero, el acoso escolar
o las conductas autodestructivas.
Esta complejidad hace necesaria la
coordinacin y colaboracin de los diferentes agentes educativos (familias,
escuela, etc.) en el desarrollo de intervenciones encaminadas a la prevencin
de este fenmeno.
27
Adaptar la educacin a las

caractersticas evolutivas del
adolescente
Como evidencia del desajuste actual
existente entre las necesidades evolutivas de esta edad y las condiciones escolares que rodean al adolescente. Eccles,
Lord y Roeser (1996) han comprobado la
influencia negativa de cinco cambios entre la escuela primaria y secundaria que
explican este incremento de la indisciplina y otras conductas de riesgo: 1) el
mayor nfasis en el control y la disciplina; 2) el deterioro de la relacin con el
profesorado; 3) la reduccin de las oportunidades para participar en clase; 4) el
descenso en las calificaciones acadmicas; 5) y que el profesorado se sienta
menos eficaz que el de primaria, reduciendo su papel a impartir una determinada materia. Y proponen modificar
la estructura de las actividades escolares para superar dichos problema, orientndolas hacia el desarrollo de proyectos, de tareas, que sean definidas como
propias por el adolescente. Lo cual supone redefinir su papel como alumno,
incrementando su protagonismo y responsabilidad en el proceso de enseanza y aprendizaje.
Prevenir la exclusin ayudando
a encontrar un lugar en la
escuela
Los estudios longitudinales realizados
en los ltimos aos observan una fuerte continuidad intergeneracional en
una serie de condiciones que pueden
ser consideradas como exclusin social:
pobreza, graves dificultades para mantenerse en el empleo, prisin (Serbin
y Karp, 2004). Dicho en otras palabras,
que el hecho de nacer en una familia
que sufre dichas situaciones incrementa considerablemente el riesgo de reproducirlas en la propia trayectoria
vital, observndose tambin que la reproduccin puede interrumpirse a travs de dos tipos de condiciones protectoras: una adecuada educacin familiar
(con figuras adultas de referencia implicadas en la educacin, apoyo afecti-
28
vo y disciplina consistente e inductiva)

y una buena adaptacin escolar.
Desde los primeros estudios longitudinales sobre el origen de las conductas antisociales, se ha observado continuidad entre determinados problemas
relacionados con la exclusin, tal como
se manifiesta en la escuela desde los 8
10 aos de edad, y el comportamiento violento en la juventud y en la edad
adulta. Segn dichos estudios, los adultos violentos se caracterizaban a los 8
aos por: ser rechazados por sus compaeros de clase; llevarse mal con sus
profesores; manifestar hostilidad hacia
diversas figuras de autoridad; expresar baja autoestima; tener dificultades
para concentrarse, planificar y terminar
sus tareas; falta de identificacin con el
sistema escolar; y abandonar prematuramente la escuela.
Los resultados obtenidos en nuestras
investigaciones con estudiantes de secundaria sugieren tambin que la exclusin social puede estar en el origen de
su identificacin con la violencia y la
intolerancia (Daz-Aguado, Dir, 1996).
Una de las evidencias ms significativas, en este sentido procede del estudio
comparativo realizado para elaborar los
Programas de educacin para la tolerancia y prevencin de la violencia en los jvenes, y llevado a cabo con 601 jvenes
(entre 14 y 20 aos). En el que observamos que los jvenes que se identificaban con dichos problemas (intolerancia
y violencia) se diferenciaban, adems,
del resto de sus compaeros y compaeras de clase, por: razonar en situaciones de conflictos entre derechos de
forma ms primitiva (ms absolutista e
individualista); justificar la violencia y
utilizarla con ms frecuencia; llevarse
mal con los profesores; ser rechazados
por los otros chicos y chicas de la clase, y ser percibidos como agresivos, con
fuerte necesidad de protagonismo, inmaduros, antipticos y con dificultad
para comprender la debilidad de los dems. Perfil que refleja como causas posibles de la intolerancia y la violencia la
dificultad para sentirse aceptado y reco-
nocido por la escuela y el sistema social

en el que se incluye.
Como reflejan los resultados anteriormente expuestos, el hecho de ser excluido de grupos de iguales de orientacin
positiva, puede incrementar considerablemente el riesgo de que los individuos
que lo sufren encuentren una especie
de refugio estableciendo un gueto junto a otros individuos que tambin han
sido excluidos.
Prevenir la violencia reactiva
y la violencia instrumental,
desarrollando alternativas
Una de las principales causas de la violencia es la propia violencia. Para comprender por qu y como interrumpir su
reproduccin conviene diferenciar la que
se produce de forma reactiva de la que
se utiliza como un medio.
La violencia reactiva es como una explosin, que surge cuando se experimenta un nivel de tensin o de dificultad
que supera la capacidad de la persona (o
del grupo) para afrontarlo de otra manera. Origina ms violencia al aumentar a medio plazo la crispacin que la
provoc; y cuando se refuerza por permitir obtener a corto plazo determinados objetivos, pudindose convertir as
en violencia instrumental, sobre todo si
se justifica y si se carece de alternativas
para lograrlos de otra forma. De lo anteriormente expuesto se deducen dos importantes principios de prevencin de la
violencia reactiva: 1) desarrollar alternativas en el sistema (estableciendo cauces) y en los individuos (desarrollando
habilidades) para expresar la tensin y
la dificultad de forma constructiva, sin
recurrir a la violencia; 2) y reducir los
altos niveles de tensin y dificultad que
viven determinados colectivos.
Las personas que utilizan la violencia
instrumental, para alcanzar sus objetivos, suelen justificarla, dndole apariencia de legitimidad. Este tipo de violencia
tiende a perpetuarse al impedir desarrollar otros procedimientos ms complejos para conseguir lo que se pretende y
al producir un alto nivel de crispacin,
provocando una serie de reacciones de

violencia que contribuyen a legitimarla.
Para prevenirla conviene: 1) ensear a
condenarla, que nunca est justificada
la utilizacin de la violencia; 2) y desarrollar alternativas (en los sistemas y en
los individuos) para resolver los conflictos sin recurrir a la violencia.
De acuerdo a lo anteriormente expuesto, para prevenir la violencia reactiva y
la violencia instrumental en un determinado contexto conviene:
1 Disminuir la dificultad y la tensin,
mejorando la calidad de la vida de todas las personas que en dicho contexto se encuentran.
2 Establecer cauces y procedimientos
alternativos en el contexto a travs
de los cuales de forma normalizada
(son que nadie se sienta amenazado
en ellos) puedan expresarse las tensiones y las discrepancias y resolverse los conflictos sin recurrir a la violencia (a travs de la comunicacin,
la negociacin, la mediacin ).
3 Desarrollar alternativas en todos los
individuos (alumnos, profesores,
equipo de direccin .), habilidades para afrontar y expresar la tensin y resolver los conflictos sin recurrir a la violencia.
4 Ensear a condenar la violencia. Para
lo cual las figuras de autoridad deben renunciar a utilizarla entre ellas
o con aquellos a los que se supone
deben ayudar. Lo cual es, por otra
parte, incompatible con la permisividad, con la tendencia a mirar para
otro lado cuando surge la violencia
en el propio contexto educativo o de
rehabilitacin.
Ensear a rechazar todo
tipo de violencia, dentro de
perspectiva basada en los
derechos humanos
Para favorecer una representacin de la
violencia que ayude a combatirla conviene ensear a rechazarla en todas sus
formas y manifestaciones, al comprender la naturaleza destructiva que tiene
la violencia no slo para la vctima ha-
cia la que se dirige sino tambin para

quien la utiliza y para el sistema social
en el que se produce. Para lo cual conviene ayudar a comprender el proceso
por el cual la violencia genera violencia,
no como algo automtico ni inevitable,
sino como una consecuencia del deterioro que origina en las personas y grupos que la sufren y aplicar los esquemas
anteriormente mencionados a las situaciones (pasadas, presentes o futuras) de
la vida cotidiana en los diversos contextos y relaciones en los que sta se produce, prestando una especial atencin
a las formas de violencia ms cotidianas, como son: la violencia de gnero y
la violencia entre iguales, en la escuela y en el ocio.
Para avanzar en el objetivo anteriormente expuesto es necesario situar el
rechazo a la violencia en una perspectiva ms amplia, basada en el desarrollo de: 1) la capacidad para ponerse en
el lugar del otro (adopcin de perspectivas), motor bsico de todo el desarrollo socio-emocional y que en sus niveles ms evolucionados se extiende a
todos los seres humanos; 2) y la comprensin de los derechos universales
y la capacidad de usar dicha comprensin en las propias decisiones morales, coordinando dichos derechos con
el deber (tambin universal) de respetarlos. Al incluir la violencia dentro de
dicha perspectiva, conceptualizndola como una grave amenaza a los derechos humanos, se favorece su comprensin como un problema que nos
afectan a todos, puesto que pone en
peligro el nivel de justicia necesario
para que se respeten tambin nuestros
derechos. Es decir, como una cuestin
de justicia y solidaridad, pero tambin
de egosmo inteligente, puesto que la
mejor garanta de respeto para nuestros derechos es que se respeten los
de todos.
Prevenir la victimizacin y la
violencia de gnero
A partir de los resultados obtenidos en
los estudios sobre la situacin de las vc-
timas de acoso escolar se desprende que

para prevenirla es preciso incluir actividades especficamente dirigidas a prevenir la victimizacin dentro de los programas de prevencin de la violencia,
enseando a:
Definir lo que es el abuso, y detectar
sus principales indicadores.
Decir que no en situaciones que puedan implicar abuso.
Pedir ayuda cuando se necesita, seleccionado adecuadamente a personas que puedan proporcionarla.
Y estar preparado emocionalmente
para no sentirse culpable cuando se
es vctima.
Una especial relevancia puede tener
en la prevencin de la victimizacin de
gnero el hecho de favorecer que se conozca desde la adolescencia cmo empieza y evoluciona en la pareja (DazAguado, 2002; 2004) para alertar sobre
el riesgo que pueden implicar las primeras fases e incorporar el rechazo de
la violencia y la victimizacin en la propia identidad.
Mejorar la eficacia de los
procedimientos de disciplina
y desarrollar la democracia
participativa
Las investigaciones revelan que el establecimiento de los lmites mejora cuando se implica activamente al adolescente en la elaboracin de las normas y en
la reflexin de las consecuencias del incumplimiento de dichas normas. Para
mejorar la eficacia de las medidas disciplinarias cuando stas se aplican en
contextos educativos, conviene tener en
cuenta que:
1 Uno de los objetivos de la disciplina es
ensear a respetar ciertos lmites. Los
estudios realizados sobre este tema
reflejan que el respeto de dichos lmites mejora cuando las normas son
claras y coherentes, han sido elaboradas por todos los miembros de la
comunidad, y stas se aplican a todos segn unos principios previamente aceptados.
29
2 La impunidad ante la violencia genera ms violencia. La eficacia de dichos lmites, y del contrato social en
cuyo contexto se establecen, se reduce cuando las transgresiones graves quedan impunes. Conviene tener
en cuenta, en este sentido, que la
violencia est siempre ms all de los
lmites permitidos en cualquier contrato social democrtico. Y que la impunidad ante la violencia que a veces
se produce en todo tipo de contextos, es un grave obstculo para erradicar la violencia.
3 La sancin debe contribuir a diferenciar entre agresores y vctimas, superando distorsiones. Los estudios
realizados en contextos muy diversos reflejan que la impunidad ante la
violencia hace que sta genere ms
violencia debido a que los agresores (y las personas que se identifican con ellos) la interpretan como
un apoyo implcito, transmitiendo
que aunque en teora se condena la
violencia, en la prctica se aprueba.
Esto hace que las vctimas sufran lo
que ellas mismas describen como una
nueva victimizacin. As, la impunidad contribuye a reforzar dos graves
distorsiones que potencian la violencia, que llevan, en su forma ms extrema, a asociar la conducta del violento con la del hroe, y, con mucha
frecuencia, a culpabilizar de dicha
violencia a la vctima. En este sentido, una de las funciones de la sancin es establecer con claridad quin
es culpable y quin no lo es; enseando a asumir responsabilidades a
quin las tiene y a no sentirse culpable a quin no lo es.
4 La disciplina debe favorecer cambios
cognitivos, emocionales y conductuales en la direccin de los objetivos educativos y estimulando la capacidad de adopcin de perspectivas.
Los estudios sobre las deficiencias
psicolgicas que caracterizan a los
adolescentes violentos reflejan que
stos suelen tener, entre otros, los
siguientes problemas: 1) dificultades
30
para comprender las consecuencias

que su conducta produce en los dems; 2) distorsiones emocionales que
les impiden sentir empata y les llevan a culpar a la vctima de su propia
violencia; 3) y falta de habilidades
para afrontar la tensin y resolver
los conflictos de forma no violenta.
Los procedimientos de disciplina deberan contribuir a superar estos tres
tipos de deficiencias, ayudando a que
el violento se ponga en el lugar de
la vctima, entienda lo destructiva
que es la violencia, se arrepienta de
haberla utilizado, intente reparar el
dao originado y desarrolle alternativas constructivas para no volver a
recurrir a ella en el futuro en situaciones similares. La eficacia educativa de la disciplina mejora cuando
estos componentes son integrados
con coherencia dentro de un proceso global.
5 El respeto a los lmites mejora cuando se aprenden habilidades prosociales de resolucin de conflictos. Para
evitar que las conductas antisociales
se repitan conviene analizar siempre
qu funcin han podido cumplir y
cmo desarrollar alternativas tanto
en el individuo como en el contexto. Y para conseguirlo, conviene tener en cuenta que los adolescentes
violentos suelen tener dificultades
para comprender y resolver los conflictos y tensiones que experimentan; como consecuencia de lo cual se
comportan de una forma que tiende
a obstaculizar no slo el bienestar de
sus vctimas sino tambin su propio
bienestar, porque con su violencia
aumentan (por lo menos a medio y
largo plazo) las tensiones y conflictos que originaron su conducta violenta. Ayudarles a descubrirlo y ensearles procedimientos sistemticos
para resolver de forma ms inteligente y justa sus tensiones y conflictos puede ser, por tanto, un procedimiento muy eficaz para prevenir la
violencia. Para lo cual es preciso recordar que dichos adolescentes sue-
len tener alterado todo el proceso a

partir del cual se analizan y resuelven en la vida cotidiana los problemas interpersonales, proceso que incluye las seis habilidades siguientes,
sobre las cuales habra que centrar
la intervencin: 1) definir adecuadamente el conflicto identificando
todos sus componentes e integrando en dicha definicin toda la informacin necesaria para resolverlo; 2)
establecer cules son los objetivos
y ordenarlos segn su importancia;
3) disear las posibles soluciones al
conflicto y valorar cada una de ellas
teniendo en cuenta las consecuencias positivas y negativas que pueden tener para las distintas personas
implicadas en la situacin; 4) elegir la solucin que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a
cabo; 5) llevar a la prctica la solucin elegida; 6) valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, volver a poner en prctica todo
el procedimiento para mejorarlos.
Fortalecer frente a los riesgos
y las oportunidades de los
medios de comunicacin y las
nuevas tecnologas
Nadie duda de la relevancia que en este
sentido tiene la alfabetizacin en herramientas bsicas, como la lectura y la escritura, inventadas en tiempos muy remotos. Y a las que hay que aadir hoy
la alfabetizacin en las nuevas tecnologas, imprescindible para adaptarse a
los vertiginosos cambios de esta revolucin tecnolgica que nos ha tocado vivir, para incrementar as las oportunidades que pueden proporcionar y proteger
contra sus riesgos. Y para conseguirlo, es
preciso ensear a analizar los mensajes
y narraciones audiovisuales, extendiendo as la capacidad meta-cognitiva que
la escuela desarrolla respecto a la lengua
y la literatura, a estos nuevos discursos
y herramientas, a travs de dos tipos de
habilidades (Lacasa, 2002):
1 Como receptores de los medios de comunicacin, analizando no slo los
contenidos transmitidos sino tambin los cdigos y recursos a travs

de los cuales se trasmiten, para que
puedan a prender a interpretar significados, inferir lo que se quiere decir,
analizar secuencias narrativas, captar coherencias y contradicciones y
desarrollar, en general, una capacidad crtica como receptor.
2 Como creadores de los medios de comunicacin, pensando y elaborando
cmo transmitir determinados mensajes a travs de distintas tecnologas El hecho de expresar su resultado en una obra compartida con otros
(por ejemplo, una campaa contra el
consumo de tabaco) que pueda ser
posteriormente recordada, analizada
y utilizada como objeto de identificacin, favorece considerablemente
tanto la adquisicin de las habilidades meta-cognitivas necesarias para
la alfabetizacin audiovisual, como
los valores que se intentan trasmitir. As, desempeando el papel de
expertos de lo audiovisual, se incrementa su protagonismo y se fortalece a los nios y adolescentes como
ciudadanos de este mundo tecnolgico global. Para que la televisin
pueda formar parte de la solucin
de los problemas que debemos afrontar, y prestando una especial atencin a los contenidos que incrementan los riesgos, como la presin hacia
el consumo, la asociacin de las drogas con valores o la justificacin de
la violencia.
Utilizacin de las tcnicas
de mediacin para generar
adecuados vnculos entre los
miembros de la comunidad
educativa
Por ltimo es necesario destacar, como se
ha explicado en el presente artculo, la
importancia del rol de la mediacin para
acercar posturas tan distantes como las
que pueden darse entre los miembros de
una comunidad educativa. Como otros autores han resaltado previamente (Alzate,
2000; Boqu, 2009), la mediacin en con-
textos educativos dota a sus participantes de habilidades de comunicacin, de

mejora de las relaciones interpersonales,
de estrategias de colaboracin, etc., a
travs tanto de las actuaciones por separado, como si finalmente se lleva a cabo
un encuentro entre las partes previamente enfrentadas. Para poder llevar a cabo
dicho proceso de mediacin, en ocasiones es necesario que los centros educativos cuente con un agente externo, mediador, que lleve a cabo dicho proceso
de entendimiento y acercamiento. Slo
de esta forma, a travs de alguien realmente neutral y ajeno a los conflictos de
convivencia que se suelen generar entre
los miembros de una comunidad educativa, puede proporcionrseles la ayuda necesaria para que se produzca un acercamiento real. Como se ha mencionado en
el presente artculo, slo un mediador externo puede permitir que los adultos (familias y docentes) se puedan poner en
el lugar de los adolescentes y stos en el
lugar de aquellos, desarrollando as un
adecuado compromiso para resolver sus
conflictos de forma constructiva, y sensibilizndoles sobre la necesidad de mejorar la calidad de las interacciones, de
cara a alcanzar una convivencia pacfica. Aspectos totalmente necesarios para
complementar cualquier otro tipo de intervencin de prevencin de la violencia
y lucha contra la exclusin.
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32
LA MEDIACIN ESCOLAR EN LA COMUNIDAD

DE MADRID: ANLISIS DEL IMPACTO DE LA
FORMACIN EN EL PROFESORADO Y ALUMNADO
EN EL IES LAS AMRICAS DE PARLA
SCHOOL MEDIATION IN THE REGION OF MADRID: ANALYZING
THE IMPACT OF EDUCATION ON TEACHERS AND STUDENTS AT
THE LAS AMERICAS HIGH SCHOOL IN PARLA
Rosa Pulido*, Teresa Fajardo**, Laura Pleguezuelos*** y Rebeca de Gregorio****.

** Psicloga Clnica y Orientadora Educativa
*** Psicloga Educativa
**** Psicloga Educativa
Resumen: El presente trabajo tiene como finalidad profundizar sobre los efectos
que tiene la formacin en mediacin, tanto en el profesorado como del alumnado
que la recibe. El presente trabajo analiza cmo influye en alumnos/as de Educacin
Secundaria Obligatoria y Bachillerato y en el profesorado (todos ellos perteneciente
al Instituto de Educacin Secundaria Las Amricas de Parla, Madrid), la formacin
que han recibido sobre mediacin de conflictos, comparndolos con grupos control
que no han recibido dicha formacin en mediacin. Los resultados mostraron que
la formacin en mediacin puede tener un impacto en el razonamiento sociomoral, al facilitar el desarrollo de aspectos como la empata o la adopcin de nuevas
perspectivas, en el alumnado; as como mejorar la percepcin e identificacin de los
conflictos por parte de ambos grupos (profesorado y alumnado).
Abstract: The main objective of the present research is to study in depth the
effects of the mediation training, both on teachers and on students. The present
research analyzes how the mediation training influences both the students and
the teachers from the Las Americas high school in Parla, Madrid, comparing
them with a control group, which hasnt received this mediation training. The
results pointed out that mediation training could have an impact on sociomoral thinking, by facilitating the development of skills such as empathy or the
adoption of new perspectives, among the students; as well as better perception
and identification of the conflicts in both groups (teachers and students).
Palabras-Clave: Mediacin, resolucin de conflictos en la escuela, educacin
secundaria, adolescentes, formacin del profesorado y del alumnado.
Key words: Mediation, school conflict resolution, secondary education,
adolescents, teachers and students training.
La mediacin escolar en la Comunidad de Madrid: IES Las Amricas de Parla
1.- INTRODUCCIN
En nuestra sociedad actual, caracterizada por la interculturalidad y el individualismo, la convivencia escolar se ha
convertido en uno de los temas clave
en educacin. Surge la necesidad fundamental de desarrollar una intervencin educativa orientada a la prevencin de la violencia y el desarrollo de
un clima de convivencia pacfico en
los centros educativos. Como sealan
Garca-Hierro y Cubo Delgado (2009),
las graves repercusiones que sobre el
proceso de enseanza y aprendizaje
tienen los problemas de convivencia
escolar, de comunicacin, de absentismo escolar, de malestar entre el profesorado, etc., reclaman una urgente intervencin.
Se puede entender el clima en las
organizaciones educativas, segn ha
sido definido por Fernndez y Asensio
(1989), como el conjunto de caractersticas psico-sociales de un centro educativo, determinado por todos aquellos
factores o elementos estructurales, personales y funcionales de la institucin
que contienen un peculiar estilo, condicionantes, a su vez, de sus productos educativos. En este mismo sentido,
Noonan (2004) seala que son siete los
factores ms importantes que contribuyen a un clima sano en el centro: 1) los
modelos que ofrecen los docentes, 2) la
consistencia en la informacin y mensajes transmitidos al alumno, 3) la profundidad de los valores transmitidos, 4)
la democracia en la organizacin y gestin, 5) el trabajo conjunto de todos los
miembros de la comunidad, 6) la implicacin en el fomento del clima de aula
positivo, inherente al servicio educativo, y 7) el liderazgo del equipo directivo para conseguir la implicacin de
las familias, alumnos, etc., en la creacin y mantenimiento de un clima positivo de aula.
Entre los factores que influyen en al
clima social de aula y de centro en un
centro educativo se encuentran los siguientes, segn han planteado diver-
sos autores (Anderson, 1982; Medina,

1997): las interacciones socio-comunicativas; la forma en la que se organizan
las tareas educativas; el discurso del
centro escolar, es decir, la coherencia
entre fines y medios para lograr lo que
se desea durante el proceso de enseanza/aprendizaje; las percepciones de
docentes y estudiantes sobre ese discurso; las relaciones generadas entre
las personas, dentro y fuera de la institucin; el estilo de liderazgo y toma
de decisiones; las normas configuradoras; las propuestas administrativas;
y la interdependencia entre la escuela y su medio social, cultural y laboral.
Como puede observarse, todos los aspectos relevantes para la consecucin
del adecuado clima en el centro educativo estn estrechamente relacionados con el modelo de convivencia por
el que se opte.
1.1.- El modelo integrado de

convivencia
El modelo integrado de convivencia
orienta las actuaciones de los centros
escolares respecto a la manera de prevenir y resolver los conflictos, y se caracteriza por recoger los aspectos ms
valiosos de los modelos punitivo-sancionador basado en la sancin y relacional basado en el dilogo (Torrego,
2006). Plantea una relacin directa entre las personas en conflicto bajo la responsabilidad del centro, es decir, un
dilogo entre las partes, a la vez que la
aplicacin de normas y sanciones. Para
ello los centros educativos deben contar con una normativa que incluya la
posibilidad de acudir a un sistema de
dilogo y colaboracin, y que ste est
legitimado por el centro. El concepto de
autoridad se refuerza, se hace ms slido, porque se conjugan criterios prcticos y ticos, y sobre la decisin final de un tercero cobran protagonismo
las partes. Frente a este modelo integrado, tradicionalmente en los centros
de secundaria se ha optado por el modelo punitivo-sancionador. Sin embargo, dada la experiencia de los ltimos
33
aos, parece evidente que por s slo

no es eficaz: la aplicacin de sanciones
no reduce los partes de expulsin, sino
que los mantiene o incluso los aumenta; aleja emocionalmente a la persona
sancionada respecto del centro, genera
resentimiento y, posiblemente, fomenta
la escalada del conflicto. No potencia la
moral autnoma ni la responsabilidad,
porque es un tercero quien juzga los
hechos; no se muestran modelos alternativos de conducta; y la relacin entre
las partes queda sin resolver.
El modelo integrado, por su parte,
tambin presenta limitaciones: exige
apoyo administrativo, equipos formados en tratamiento de conflictos, planes globales de actuacin y revisin del
reglamento para actualizarlo y contextualizarlo a las necesidades de cada
centro. Como se puede observar, una
de las claves para garantizar la adecuada implantacin del modelo integrado
es la creacin de equipos de mediacin
escolar en el centro educativo.
1.2.- La mediacin escolar y

los programas de formacin
El uso de la mediacin en el contexto escolar viene precedido por la preocupacin por garantizar al alumnado
una educacin integral de calidad, que
les proporcione habilidades que les hagan ciudadanos ms comprometidos y
responsables. En este sentido esta herramienta permite generar el contexto necesario para entrenar habilidades
de comunicacin, asertividad, empata,
etc.; que el alumnado podr poner en
marcha tanto en este mbito educativo, como en el resto de contextos en
los que se encuentra inmerso (Martn
Seoane, 2008).
Definir el trmino mediacin escolar no es algo sencillo, pues es un
concepto relativamente nuevo y tiene una infinidad de acepciones. Entre
ellas se podran destacar las siguientes: resolver los conflictos de una manera amistosa en la que los protagonistas buscan por s mismos la solucin
al problema generado (Boqu, 2009);
34
o entender la mediacin como el proceso de comunicacin, entre partes en

conflicto, con la ayuda de un mediador imparcial, que procurar que las
personas implicadas en una disputa
puedan llegar, por ellas mismas, a establecer un acuerdo que permita recomponer la buena relacin y dar por
acabado, o al menos mitigado, el conflicto, que acte preventivamente o de
cara a mejorar las relaciones con los
dems (Vinyamata, 2003).
Teniendo en cuenta todas estas definiciones de mediacin, podemos extraer unas caractersticas comunes: es
un acto voluntario (tanto la asistencia a la mediacin como el acuerdo al
que se llegue), se da la intervencin
de una tercera persona neutral, pretende alcanzar un acuerdo mutuo, se
trata de una intervencin para la resolucin de conflictos, es un procedimiento alternativo a la dinmica tradicional de confrontacin: ganadores/
perdedores, y tiene como finalidad solucionar o, al menos, transformar el
conflicto en una situacin ms positiva
para los implicados en l. En este sentido, como plantean Monj y Villanueva
(2000) los objetivos de la mediacin
podran concretarse en los siguientes:
1) Potenciar un cambio cultural en los
centros que permita tratar el conflicto de forma constructiva y positiva; 2)
Conseguir que los Consejos Escolares y
las Comisiones de Convivencia consideren la mediacin como un proceso de
resolucin de conflictos de forma educativa, preventivo y til para tratar la
mayora de conflictos que se dan en el
contexto escolar (y de forma extensiva en la comunidad), reflejndose en
el Reglamentos de Rgimen Interno y
en el Proyecto Educativo de Centro; 3)
Promover la construccin de espacios
de negociacin en los centros escolares, donde se aborden los conflictos de
forma constructiva, desde el dilogo a
la bsqueda de acuerdos consensuados;
4) Favorecer la participacin de las partes implicadas en un conflicto en la resolucin / gestin / transformacin del
mismo con la ayuda de un tercero, el/

la mediador/a; 5) Promover ms relaciones horizontales entre los miembros
de la comunidad escolar: padres y madres, alumnado, profesorado y personal no docente. Esto dara un sentido
ms realista y coherente al tema de la
participacin.
La mediacin escolar, a pesar de ser
un recurso ptimo para la resolucin
de conflictos, no es una tcnica perfecta. Existen algunos casos o situaciones
en los que no es posible llevar a cabo
este procedimiento. Algunas de estas
excepciones son: presencia de trastornos mentales o psicolgicos y que, por
tanto, necesitan de una intervencin
previa por parte de un terapeuta especializado (una vez controlado el trastorno, la mediacin podra llevarse a
cabo); casos en los que haya un desequilibrio insalvable de poder entre las
partes, entre ellos los casos de acoso;
tampoco son mediables aquellos conflictos claramente sancionables (faltas
de respeto al profesor, deterioro de instalaciones del centro, hurtos, etc.), o al
menos la mediacin debera ir acompaada de la necesaria sancin, si as se
acordara como necesario.
La importancia de los programas de
mediacin en contextos educativos
parte de la base de que este tipo de
intervenciones promueven en las personas el desarrollo de habilidades sociales, de comunicacin, actitudes tolerantes, inters por mejorar el clima de
interaccin en el aula, ayudan a interpretar los sesgos cognitivos facilitando
la solucin de conflictos, etc. Por tanto, la mediacin puede ser considerada como una herramienta para la mejora de la convivencia, as como para
estimular el desarrollo socio-moral del
alumnado.
Por otro lado, otro de los aspectos
importantes dentro del mbito de la
mediacin escolar, es que los agentes
mediadores que reciben formacin son
tanto el personal del centro educativo (docentes y personal no docente),
como el alumnado y los familiares. La
formacin que reciben suele centrase

en los siguientes contenidos: identificar el problema, reconocer los intereses
propios y ajenos, visualizar las metas,
identificar los planes de accin apropiados para llegar hasta ellas; usar la
comunicacin que conduzca a la resolucin efectiva y cooperativa del problema; desarrollar un pensamiento crtico, lgico, reflexivo y creativo, tomar
decisiones en pro del beneficio comn,
trabajar en conjunto, formacin tica,
promover el compromiso, el ejercicio
de libertad democrtica, la justicia, la
igualdad, el respeto por las ideas y la
diversidad de los dems, la comprensin de s mismos y del otro, el respeto mutuo, el (auto) control y la (auto)
regulacin; favorecer la solidaridad, la
participacin y la colaboracin con los
iguales.
Tal y como plantea Isabel Fernndez
(2004) estos modelos tienen sentido en
cuanto que estn inmersos en un contexto escolar que trabaja y se orienta
hacia un gran paraguas de intervencin para la mejora de la convivencia
con medidas organizativas que la favorezca, adems de crear y variar estructuras de toma de decisiones. Cabe
por tanto, destacar la importancia de
fomentar un clima de centro positivo
que promueva la convivencia pacfica
a travs de los valores democrticos.
La finalidad es dotar y permitir que
todos los miembros de la comunidad
educativa participen en el fomento y
mantenimiento de la buena convivencia y el respeto a todos en el centro.
He aqu la importancia de formar a los
miembros de la comunicad educativa
en estos modelos. Como seala Funes
(2009), a los maestros y a los profesores no se les ensea en la carrera esa
materia que se llama convivencia y
a menudo no saben cmo afrontar los
conflictos que pueden darse en el aula
o en el centro. La formacin en mediacin escolar es una potente herramienta para facilitar los recursos necesarios en los miembros de la comunidad
educativa.
1.3.- Implantacin de los

programas de mediacin
y situacin actual en la
Comunidad de Madrid
La mediacin escolar tiene ya varias dcadas de desarrollo tanto en el plano
terico como en el aplicado. La resolucin de conflictos en instituciones educativas comenz en Estados Unidos en
los aos 60 a travs de dos movimientos
diferentes: la cultura de la paz y la justicia, y el aprendizaje cooperativo ligado a la psicologa educativa. En los aos
70 y 80 se iniciaron los programas formales de mediacin en mltiples escuelas de USA, Canad, Inglaterra y Nueva
Zelanda (Van Slyck y Stern, 1996). En
los aos 80 surgieron las primeras asociaciones y centros que trataron de coordinar experiencias en esta rea, entre otras, la Asociacin Nacional para la
Mediacin en la Educacin (Educators
for Social Responsability). Siguiendo
esta trayectoria, posteriormente aparecern los programas en nuestro
pas. En primer lugar se implantarn,
en 1994, en centros escolares del Pas
Vasco, y en 1996 en Catalua, con
la finalidad de responder educativamente a los problemas de convivencia, disciplina y violencia escolar. Uno
de los programas pioneros surgi desde el Centro de Investigacin para la
Paz Gernika Gogoratuz (Uranga, 1998).
Ser un ao despus, en 1997, cuando lleguen a la Comunidad de Madrid,
impulsados desde el Departamento
de Orientacin Escolar de Centro
Regional de Innovacin y Formacin
del Profesorado Las Acacias.
La puesta en marcha de la mediacin
escolar en Madrid signific un avance
importante, ya que a l se incorporaron
un grupo considerable de centros dentro de un proyecto institucional ms
amplio, que pretenda no solo aportar
formacin sobre el tema de la mediacin, sino iniciar tambin un proyecto de innovacin educativa en dichos
centros. As, se elabor un cuidadoso
proceso de seleccin de centros con inters inicial sobre el tema, formacin
de coordinadores y miembros del equipo de mediacin, informacin a la comunidad educativa, etc. En 1997 se imparte el primer curso de formacin del
profesorado para divulgar los beneficios de estas tcnicas y en 1998 comienza el programa piloto (Torrego,
2003), con el objetivo de formar mediadores de centro para la solucin autnoma de los problemas tanto en el
aula como en el centro. Estos programas de mediacin implicaban a toda la
comunidad educativa y estaban perfectamente estructurados dentro del centro escolar. Esta organizacin se ha ido
perdiendo, sustituyendo los programas
que se introducan dentro del centro
por cursos o seminarios que realizan
profesores voluntarios para adquirir conocimientos sobre cmo implantar en
su centro la mediacin. Esto, en ocasiones, implica una formacin menos extensa en el tiempo y ms centrada en
profesores individuales interesados, lo
que dificulta la divulgacin ptima de
estas tcnicas, en lugar de la necesaria implantacin como filosofa educativa de centro.
1.4.- Anlisis de un caso

concreto: la implantacin del
programa de mediacin en el
IES Las Amricas de Parla.
El presente estudio se llev a cabo en
el IES Las Amricas. Es un centro pblico, situado en la localidad de Parla,
municipio en el sur de la provincia de
Madrid. Al igual que el resto del municipio y el resto de centros educativos
de Parla, el IES Las Amricas ha notado directamente la atraccin migratoria que ejerce la ciudad de Parla dentro de la Comunidad de Madrid. El IES
atiende en estos momentos el aula de
enlace asignada por la Consejera de
Educacin, y tiene entre sus Seas de
Identidad hacer de la acogida del otro/a
un norte de su proyecto educativo. La
implicacin de la comunidad educativa
en estas tareas, con el establecimiento
de un Protocolo de Acogida y la pertenencia del centro a la Red de Escuelas
35
sin Racismo, redundan en esta idea.

Por otro lado, los diferentes informes procedentes del Ayuntamiento de
Parla, as como los elaborados a partir
de encuestas diversas realizadas por el
propio IES, identifican el entorno del
centro dentro del grupo socioeconmico medio-bajo: el porcentaje de familias
cuyos padres tienen estudios superiores es muy pequeo; el alumnado, en
su mayora, reconoce que las visitas a
museos, exposiciones, teatro o conciertos las han realizado con el instituto;
asimismo la visita a pases extranjeros,
si bien en nmero pequeo, han sido
realizadas a travs del centro escolar.
En total se encuentran escolarizados
742 alumnos/as, de los que el nmero
con necesidades educativas especiales
es de 17 (principalmente con discapacidad intelectual), y 52 son alumnas/
os de compensatoria. La mayor parte
de estos (entorno al 80%) se corresponden a alumnado de padres inmigrantes con incorporacin tarda al sistema
educativo espaol. El alumnado de padres inmigrantes constituye el 35% del
total, siendo originariamente en mayor medida de Marruecos (15%), distintos pases sudamericanos, Ecuador y
Colombia principalmente (15%), y distintos pases del Este de Europa, principalmente Rumania. En los ltimos aos
se han visto incrementados los problemas de convivencia en el centro, medidos por el nmero de peleas, discusiones, insultos, etc., sobre todo a nivel
del alumnado, aunque se observan diversos problemas entre otros miembros
de la comunidad educativa. Esto deriva en un mal funcionamiento institucional, al verse resentido el clima social
del centro. En relacin a las dificultades de adaptacin e interaccin social,
as como a la carencia en competencias sociales, y, sobre todo, a la necesidad de encontrar un mtodo de resolucin de conflictos de forma no violenta
como necesidades prioritarias de intervencin en el centro, cabe destacar que
el IES Las Amricas est muy implicado en la mejora de la convivencia.
36
Al final del curso acadmico

2006/07 un grupo de profesoras/es
del centro decidi formarse y solicitar diversos cursos destinados a la mejora de la convivencia. Desde entonces, este grupo de trabajo ha llevado
a cabo la realizacin de diversos cursos de formacin, y actualmente recibe una subvencin de la Comunidad
Autnoma de Madrid, que ascendi a
150 euros para el curso 2009/10. A lo
largo de ese tiempo se ha creado un
clima de trabajo sumamente enriquecedor: reflexionando sobre los problemas de convivencia en el centro, sus
causas y las soluciones; etc. Se ha estado trabajando y elaborando material variado: encuestas sobre la convivencia, el acoso escolar; revisin de
la normativa sancionadora del centro;
etc. La idea es que este grupo pondr
definitivamente en marcha el recurso
de mediacin en el IES el curso 20102011. El centro est apostando por un
modelo integrado de gestin de convivencia, y por un equipo de mediacin formado, como apoyo a un adecuado manejo de los conflictos en el
contexto escolar.
El equipo de mediacin coordinador lo forman siete miembros. Se trata de 6 profesoras (2 del departamento de Lengua Castellana y Literatura, 2
del Departamento de Orientacin, 1 del
Departamento de Geografa e Historia,
y 1 del Departamento de Matemticas)
y 1 profesor (del Departamento de
Matemticas). Una de las profesoras del
Departamento de Lengua Castellana y
Literatura ocupa el cargo de coordinadora del grupo de trabajo, asumiendo
el liderazgo en la gestin del mismo.
Este grupo de voluntarios est decidido a formar el equipo de mediacin del
centro el curso que viene, apoyndose bsicamente en la formacin que recibieron en un curso de tres meses de
duracin, impartido por la Comunidad
de Madrid, hace dos cursos acadmicos. Ningn agente externo ha visitado el centro para ayudar a la implantacin del programa de mediacin, ya
que esta ayuda ya no se facilita desde

la Comunidad.
Durante este ao el equipo de mediacin ha instaurado los pilares necesarios para poder comenzar a resolver
conflictos de cara al curso que viene.
Todos los alumnos/as del centro han
recibido la informacin sobre qu es y
cmo acudir a mediacin si tienen un
problema. El alumnado mediador ha
recibido la formacin, aunque an no
han tenido la posibilidad de resolver
ningn caso real; ejercicio que empezarn a realizar el curso que viene. Este
grupo, formado por 17 alumnos/as, ha
recibido formacin en mediacin durante un fin de semana de convivencia en
el presente curso escolar, ms concretamente en el tercer trimestre. La formacin ha sido impartida por los docentes miembros del Equipo de Mediacin
del centro.
En el presente estudio se analizar el
impacto que la formacin recibida puede tener en los miembros de dicho centro educativo. Se parte de la premisa de
que la formacin aportar a los docentes que forman parte del equipo de mediacin una mayor sensibilidad respecto a la importancia de disfrutar de un
buen clima de aula y centro. Respecto
a los alumnos/as que han recibido la
formacin, se evaluar el impacto que
sta tiene sobre variables importantes
relacionadas con el razonamiento socio-moral, al comparar las diferentes
estrategias que se pueden dar en situaciones de conflicto en el aula; as
como tambin el posible impacto en la
percepcin del clima del centro.
2.- MTODO
El presente estudio se trata de una recogida y anlisis de datos de carcter
descriptivo-exploratorio, combinando
una metodologa cuantitativa con cualitativa. A continuacin se describen
los participantes (tanto el profesorado
como el alumnado evaluado), los instrumentos utilizados para ambos gru-
pos, as como el procedimiento con el

que el estudio se llev a cabo.
2.1.- Participantes
Los participantes evaluados pueden dividirse en dos grupos: la muestra de
profesorado y la muestra de alumnos/
as.
La muestra de profesorado se compone de 14 sujetos que se distribuyen en
dos grupos, experimental (que ha recibido formacin en mediacin) y control (que no la ha recibido). En cada
uno de los grupos hay 6 profesoras y 1
profesor. El grupo experimental se corresponde con el grupo formado por los
miembros del equipo de mediacin del
centro, y el rango de edad oscila entre los 27 y 60 aos de edad. Para formar el grupo control se ha utilizado la
igualacin, controlando variables como
la edad, el gnero y nivel de formacin
(licenciatura). Se han escogido, aleatoriamente, de entre todo el profesorado
del centro que no hubiera recibido nunca formacin en mediacin.
Respecto a la muestra de alumnado,
participaron 34 estudiantes (6 chicos
y 30 chicas), de 1 de la ESO (8 sujetos), 2 (4), 3 (8) y 4 (10), y 1
Bachillerato (4). De todos ellos, 17 son
estudiantes que recibieron formacin
como mediadores (grupo experimental),
y los restantes 17 han sido los participantes del grupo control (sin formacin
en mediacin). Este ltimo grupo fue
seleccionado bajo un criterio de semejanza respecto a los alumnos mediadores. Se escogieron para formar el grupo control a aquellos estudiantes que
compartan las siguientes caractersticas con el grupo de alumnos de mediacin: edad, gnero, origen, pertenencia
al mismo grupo-clase y calificaciones/
expediente similar.
2.2.- Instrumentos de
medida
Los instrumentos de evaluacin han
sido distintos en funcin del grupo de
participantes que se estuviera evaluando: profesorado o alumnado.
Instrumentos para la
evaluacin del profesorado
1 Entrevista semiestructurada a informantes clave (miembros del equipo
de mediacin coordinador). Se trata de un instrumento creado ad hoc
para el presente estudio por Teresa
Fajardo (2010). Consta de 13 preguntas abiertas y cerradas distribuidas en 4 bloques: a) En el primero se recogen los datos generales:
cargo, edad, sexo, lugar de nacimiento, si son tutores de un grupo
o no, nivel de formacin, nmero de
aos en el instituto, asignatura que
imparten y departamento didctico
al que pertenecen; b) En una segunda parte se indaga sobre su formacin en mediacin: tipo de formacin recibida, duracin de la misma,
lugar de imparticin de la misma,
organismo a travs del cual han recibido dicha formacin, nmero de
aos que llevan en el equipo de mediacin; c) La tercera parte est especficamente referida a la percepcin del profesorado sobre: el grado
de conflictividad y el clima de convivencia en el centro, con preguntas
referidas a los conflictos y sus recursos para manejarlos; y d) Por ltimo, cuatro preguntas abiertas recogen informacin sobre los efectos
de la mediacin en: alumnado y profesorado, as como se recogen posibles sugerencias.
2 El Cuestionario sobre Clima de Aula
y Centro, versin para profesores
(Fernndez, Villaoslada y Funes,
2002). Podemos diferenciar varios
bloques de preguntas. En primer
lugar se recogen los datos generales del docente: edad, sexo, si es el
primer ao en el instituto, etc. En
una segunda parte se indaga sobre
la percepcin del profesorado respecto al grado de conflictividad y
el clima de convivencia en el centro, con preguntas referidas a los
conflictos entre los diversos actores (alumnado, profesorado, familias), como creen que les perciben
el resto de agentes de la comunidad

educativa, etc. Otro bloque de preguntas est referido a la gestin de
los conflictos por parte del profesorado: con preguntas referidas a los
conflictos entre los diversos actores
(alumnado, profesorado, familias),
nmero de amonestaciones, partes
y expedientes; medidas de disciplina adoptadas ante diversos conflictos, etc.
3 Sesiones de discusin. Mediante la
observacin directa en las sesiones
semanales de seguimiento y valoracin de la marcha de la mediacin
con todos los miembros del proyecto en el centro.
Instrumentos para la
evaluacin del alumnado
1 El cuestionario Choices in context questionnaire: classrooms and
schools de Robert Selman. Se seleccionaron y tradujeron al espaol
tres casos de los ocho que en total
componen este cuestionario. Se seleccionaron stos ya que son los casos que reflejan situaciones de conflicto en el aula. Un ejemplo del tipo
de casos que se les presenta sera el
siguiente: Hay una nia en un instituto como el tuyo a la que toman
el pelo y se ren de ella un grupo
de nios populares, aunque no est
permitido. Un da, el grupo la invita a unirse a ellos para rerse de otro
nio. Ella decide unirse al grupo y
rerse del nio impopular
El cuestionario contiene tanto
preguntas cerradas como preguntas abiertas, a travs de las cuales se evalu la capacidad que tienen los alumnos para ver distintas
perspectivas en situaciones de
conflicto. El cuestionario evala
las estrategias que los alumnos/as
recomiendan para resolver una situacin social de exclusin y violencia, as como las justificaciones
que ofrecen para proponer dicha estrategia. Las estrategias utilizadas
se clasifican en: defender a la vc-
37
tima (respondiendo que la accin

ms adecuada es aquella que implica ayudar a la vctima), perpetrar la
violencia (en esta categora de estrategias se incluyen aquellas por
las que un alumno/a se une al acto
de acoso como respuesta a la invitacin de unirse a tal situacin),
mantenerse al margen (respuestas
tales como alejarse de ese grupo).
La justificacin que dan para utilizar las estrategias seleccionadas se
clasifican en: justificacin convencional (en base a las reglas morales y pragmatismo, como es lo correcto), justificacin basada en la
propia seguridad (este tipo de justificacin prioriza la propia seguridad fsica o emocional sobre la vulnerabilidad de la gente implicada
en la situacin), justificacin relacional (este tipo de categora enfatiza un sentido de pertenencia o
conexin entre las personas), justificacin prosocial transformacional
(esta categora ve en la estrategia
de solucin un camino para realizar
un cambio, demostrando la creencia de que el cambio es posible, y
explican los futuros efectos de dicha estrategia).
2 El Cuestionario de Clima de Aula y
de Centro, versin para alumnos,
de Fernndez, Andrs, Martn, Del
Barrio, Muoz y Almeida, incluido
dentro de Fernndez, Villaoslada y
Funes (2002). Est compuesto por
33 preguntas de eleccin mltiple.
En algunas de ellas, el sujeto deber mostrar su grado de acuerdo o
desacuerdo con una afirmacin y en
otras deber elegir de entre una serie de opciones o situaciones la que
le parezca ms adecuada o acertada en relacin a lo que suele ocurrir
en su centro.
3 Adems de este cuestionario, se han
utilizado diversos documentos del
centro con informacin sobre los
alumnos, para recabar datos sobre
los mismos y poder conformar de
esta manera el grupo control.
2.4.- Anlisis de datos

Para el anlisis de los datos obtenidos se emple el programa estadstico SPSS versin 17.0. Dada la naturaleza del presente trabajo, estos anlisis
han sido principalmente descriptivosexploratorios, basados en frecuencias
y porcentajes, debido al tamao de la
muestra. Cada una de las variables objeto de estudio ha sido analizada comparando el grupo experimental (que ha
recibido la formacin en mediacin) y
el grupo control (que no ha recibido
dicha formacin); aunque dichas comparaciones en ningn caso sern significativas, debido al tipo de anlisis llevado a cabo.
GRFICO 1. Comparacin profesores con formacin en mediacin

y sin formacin en mediacin en la frecuencia de respuestas en la
variable percepcin de conflictos.
Conformacin en mediacin
Sin formacin en mediacin
5
4
3
2
1
3.- RESULTADOS
Los resultados que se presentan a continuacin se encuentran agrupados en
tres bloques: 1) los correspondientes al
profesorado participante y la percepcin del clima de convivencia; 2) los
resultados del alumnado en relacin a
la percepcin del clima de convivencia;
y, finalmente, 3) el alumnado y variables relacionadas con el razonamiento
socio-moral.
3.1.- Profesorado y
percepcin del clima de
convivencia
En primer lugar, los miembros del equipo de mediacin perciben con mayor
frecuencia los conflictos en el centro,
que el grupo control, como se puede
observar en el grfico 1. Los integrantes
del grupo experimental indican mayoritariamente que son bastante frecuentes (5 profesores de los 7 marcan esta
opcin), mientras que los miembros del
grupo control presentan respuestas ms
dispares, incluyendo la percepcin de
relativamente frecuentes (3 profesores), poco (2) o nada frecuentes (1).
Muy frecuete
Bastante
frecuente
0
Relativamente
frecuente
Se contact verbalmente con el centro educativo, ya que tres de las autoras del estudio se encontraban realizando prcticas en el mismo (dentro
del Practicum y Trabajo Fin de Master,
dentro del programa de Formacin
del Profesorado, de la Universidad
Complutense de Madrid). Se solicit su colaboracin en el presente estudio, explicndoles los objetivos del
mismo y lo que supondra de cara al
centro. La recogida de datos fue individual, en el caso del profesorado,
previa explicacin de las instrucciones e indicaciones necesarias. Por otro
lado, respecto a la recogida de datos
del alumnado, se convoc a todos los
seleccionados en el saln de actos del
instituto. All se les entregaron los
cuestionarios junto a un bolgrafo.
Una vez repartidos todos los cuestionarios se les explic que sus respuestas seran annimas, y se les pidi
que respondieran honestamente y de
manera individual, haciendo especial
hincapi en la confidencialidad de la
informacin aportada. A continuacin
se les instruy sobre cmo deban rellenar el material y se ley un ejemplo
de cmo se cumplimentaba. Por ltimo se dio unos minutos para resolver
dudas antes de comenzar a responder
a los tems.
Poco
frecuente
2.3.- Procedimiento
Nada
frecuente
38
No habiendo ningn profesor del grupo

experimental que seale estas dos ltimas opciones. Grfico 1
En segundo lugar, los miembros del
equipo de mediacin consideran que
gran parte de estos conflictos son agresiones verbales y rechazo, presin psicolgica y aislamiento, mientras que en
el grupo control, se perciben mayoritariamente slo las agresiones verbales
(ya que 4 de los 7 profesores no considera que la presin psicolgica y el aislamiento se den frecuentemente).
Por ltimo mencionar que parece que
los miembros del grupo experimental y
el grupo control valoran distintos recursos como ms adecuados a la hora
de resolver conflictos. El grupo experimental se decanta ms que el grupo
control por favorecer la participacin
del alumnado en la solucin de conflictos (5 profesores del grupo experimental frente a slo 1 del grupo control),
emplear el dilogo e intentar llegar a
acuerdos entre las partes (5 frente a 3
del grupo control), y plantear la mejora de la convivencia como un objetivo
de intervencin prioritario en el centro
(4 frente a 2). Adems, ante la falta de
3.2.- Alumnado y percepcin

sobre el clima de convivencia
En primer lugar, los alumnos que han
recibido formacin en mediacin perciben con mayor frecuencia los conflictos en el centro, que el grupo control, como se refleja en el grfico 2.
Los alumnos del grupo experimental indican ms la opcin de que son bastante frecuentes (5 frente a 2), o relativamente frecuentes (10 frente a
6), mientras que la mayor parte de los
alumnos del grupo control (7) seala
que son poco frecuentes. Grfico 2
Por otro lado, hay un mayor nmero
de alumnos del grupo control que del
grupo de mediadores que refiere que
cuando se toman decisiones importantes en el centro no dice su opinin porque cree que no se va a tener en cuenta o porque no le van a hacer caso
(25% frente a 6,25%).
En relacin a las alternativas que son
consideradas como mejores para la resolucin de los problemas de convivencia
en el centro, las respuestas ms marcadas por los alumnos del grupo de me-
GRFICO 2. Comparacin alumnos/as con formacin en mediacin

y sin formacin en mediacin en la frecuencia de respuestas en la
variable percepcin de conflictos.
10
8
6
4
2
diadores son: trabajar los problemas

de convivencia en todo el centro (5
alumnos del grupo control sealan que
no es una buena opcin, frente a slo
2 del grupo experimental), y favorecer
una mayor participacin de los alumnos
en la resolucin de los mismos (10 del
grupo control cree que no es una buena opcin, frente a 8 del grupo experimental); mientras que el grupo control
seala ms frecuentemente como alternativa el poner aparte a los alumnos
que se portan mal en clase de manera
habitual (6 del grupo control, frente
a slo 1 del grupo experimental eligen
esta opcin).
Por otro lado, el nmero de alumnos
del grupo control que considera que todos los profesores tratan por igual a todos los alumnos, sin favoritismos, es
mayor (6 alumnos) que el de alumnos
del grupo experimental (2); sin embargo, este ltimo grupo considera en
mayor medida (68,75% de los alumnos
frente al 37,5% del grupo control) que
esta afirmacin la cumplen, aunque no
todos los profesores, s la mayora de
ellos. La misma tendencia anterior es
Muy frecuete
Bastante
frecuente
Relativamente
frecuente
Poco
frecuente
0
Nada
frecuente
respeto a la autoridad por parte de los

alumnos, los miembros del grupo control parecen emplear en mayor medida
la redaccin de un parte como estrategia ante el conflicto, mientras que los
profesores del grupo experimental sealan otras opciones como hablar con
el alumno/a aparte, procurar la implicacin de todo el grupo en la solucin
del problema, o hablar con el tutor o
jefe de estudios (alternativas que no
son sealadas por ninguno de los profesores del grupo control).
Por otro lado, no parecen existir diferencias a la hora de sentirse valorados
por el resto de compaeros docentes
y por los alumnos. En concreto ningn participante, tanto de los pertenecientes al grupo experimental como
el control, se siente rechazado por sus
compaeros ni por sus alumnos, y en
general se percibe un clima de centro
positivo y buenas relaciones entre profesores y alumnos.
39
la que se da a la hora de considerar si

los profesores piden y tienen en cuenta las opiniones de los alumnos cuando
se tratan temas importantes en clase:
11 alumnos del grupo de mediadores (el
68,75%) considera que la mayora de
los profesores piden y tienen en cuenta
las opiniones de los alumnos, mientras
que en el grupo control son 8 (el 50%)
los que opinan lo mismo. Sin embargo,
es mayor el porcentaje de alumnos que
piensa que esto lo cumplen todos los
profesores en el grupo control (31,25%)
que en el de mediadores (12,5%).
En relacin al grado de aceptacin
de todos los compaeros por igual, hay
un mayor nmero de alumnos del grupo de mediadores que del grupo control que perciben que hay pocos alumnos que tratan a todos por igual. (25%
frente a 6,25%).
3.3.- Alumnado y variables

relacionadas con el
razonamiento moral
Respecto a los tres casos evaluados,
en general se observa que el alumnado que ha recibido formacin en me-
GRFICO 3. Comparacin alumnos mediadores-alumnos no

mediadores en frecuencia de respuestas en la opcin alejarse de
ese grupo.
10
8
6
4
2
muy bien, es decir, que prefieren quedarse al margen de la situacin conflictiva; frente al mayor nmero de no
mediadores que la sealan como mal,
como se puede observar en el siguiente grfico. Grfico 3
Un ejemplo de explicacin de un
alumno con formacin en mediacin,
de porqu es una mala opcin, sera la
siguiente: Alejarme de ese grupo no es
fcil. Si son compaeros de clase para
poder alejarme tendra que cambiar de
instituto. No me parece una buena opcin.
Por ltimo, en la opcin decirle al
grupo que no ests de acuerdo con lo
que estn haciendo, la mayor parte de
los alumnos valora positivamente esta
estrategia, aunque son ms los alumnos
mediadores lo que sealan la respuesta
muy bien. En este caso sorprende que
dos de los alumnos mediadores sealen
como mal esta opcin. Justificaron su
eleccin expresando que buscar a una
tercera persona que medie puede resultar ms eficaz, como se observa en la
siguiente respuesta: Decirles a quienes se estn riendo de ti que no ests
de acuerdo con lo que hacen es muy
complicado, y lo ms probable es que
Muy ien
Bien
Mal
0
Muy mal
diacin de conflictos escogen con ms

frecuencia estrategias encaminadas a
paliar los conflictos y a mejorar el clima del aula; mientras que los alumnos/
as que componen el grupo control eligen con ms frecuencia estrategias que
les permiten quedar al margen de los
conflictos o que evitan tener que llevar a cabo alguna actuacin para solucionarlos. Por otra parte, los alumnos/
as con formacin en mediacin optan
con ms frecuencia por justificaciones
prosociales ms elaboradas. A continuacin se presentan los grficos en relacin a uno de los casos evaluados, a
modo de ejemplo, ya que se ha observado un perfil similar en el resto de situaciones propuestas.
En relacin a qu estrategias consideran la ms adecuada ante una situacin de violencia entre iguales en
el contexto escolar, una de las opciones sera unirse al grupo para rerse de
otro nio. En general, tanto los alumnos mediadores como los no mediadores, evalan negativamente este tipo de
respuesta; aunque los mediadores parecen ms crticos ante esta estrategia,
que ira encaminada a perpetuar la violencia, ya que la valoran como muy negativa con mayor frecuencia.
Ante la opcin decirle al profesor
lo que est pasando la mayora de los
alumnos coincide al sealar la respuesta bien, siendo adems la ms elegida
por los alumnos mediadores. La mayor
parte de los alumnos valora esta estrategia positivamente, a excepcin de
tres alumnos no mediadores que marcaron como mal este tipo de actuacin. Se les pidi que justificaran dicha
eleccin. Los tres coincidieron en sealar que decirle al profesor lo que est
pasando empeorara la situacin, como
se puede observar en el siguiente ejemplo: Si le dijera al profesor que se ren
de mi slo conseguira que se rieran an
ms de mi, y entonces adems me llamara chivato.
En la opcin alejarse de ese grupo
es mayor el nmero de alumnos no mediadores los que la sealan como bien o
En blanco
40
no te hagan caso. Por eso creo que es

mejor acudir al profesor o al equipo de
mediacin.
Ante la pregunta Cul de estas cuatro opciones (a, b, c d) estaras ms
dispuesto a hacer?, la opcin ms escogida entre los no mediadores es alejarse del grupo, mientras que entre los
mediadores es la de decirle al profesor
lo que est pasando. En ambos grupos la segunda respuesta ms apoyada
es la de decirle al grupo que no ests
de acuerdo con lo que estn haciendo.
Destacar que todos los alumnos mediadores han elegido una estrategia que se
orienta a ayudar a la vctima. Respecto
a la justificacin de porqu elegiran
esa estrategia, en el grfico 4 se puede
observar que la ms elegida entre los
alumnos mediadores es la opcin prosocial (pensaron que si decan algo ahora, el grupo de los populares cambiara su forma de tratar a otros), que
es la que precisa de un razonamiento
socio-moral ms desarrollado; mientas
que el grupo control reparte sus respuestas entre todas las opciones posibles, no destacando ninguna opcin sobre otra: 4 alumnos sealan la opcin b
(no queran que nadie tuviera proble-
GRFICO 4. Comparacin alumnos mediadores-alumnos no

mediadores en frecuencia de respuestas en la justificacin a la hora
de actuar en una situacin de violencia entre iguales.
10
8
6
4
2
mas), 3 alumnos la opcin c (saban

lo que es que se ran de ti), y 5 alumnos la opcin d (les preocupaba que
alguien saliera herido). Grfico 4
4.- CONCLUSIONES
En cuanto a los resultados obtenidos
en el centro Las Amricas de Parla,
se puede concluir que van en la lnea
de los estudios previos realizados, que
han sealado la importancia de entender los problemas de convivencia en
los centros educativos como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento,
ms que nicamente como un momento de sancin. En relacin a la percepcin del profesorado sobre el clima de
convivencia en el centro, los resultados del presente trabajo estn en lnea
de los obtenidos por Torrego y Galn
(2008) en cuanto a que la resolucin
de conflictos mediante la mediacin es
una de las medidas que puede contribuir a que exista un clima ms positivo y ordenado. Lo mismo se ha encontrado en relacin al alumnado, ya
que aquel que no ha recibido forma-
Elvitar que
alguien salga
herido
Respueta
emptica
Evitar
problemas
Justufucacin
prosocial
NS/NC
cin en mediacin seala con mayor

frecuencia que la forma de solucionar
los problemas de convivencia en el centro es mediante tcnicas ms punitivas
o sancionadoras. Respecto a los resultados relacionados con el razonamiento socio-moral, se puede concluir que
existen diferencias (aunque pequeas)
entre ambos grupos. En estudios realizados anteriormente se advertan mejoras en aspectos como la empata y
la capacidad para adoptar perspectivas,
tras la implantacin de programas dirigidos a mejorar la convivencia escolar (Daz-Aguado, 2001). Siguiendo esta
lnea, los datos extrados del presente
estudio son coherentes con estos resultados previos. Aunque, por lo general,
las estrategias que implicaran empeorar la situacin de conflicto, son calificadas negativamente por ambos grupos
(es posible que la cultura del centro
donde se ha realizado el estudio favorezca este tipo de respuestas, ya que se
trata de un instituto que aboga fuertemente por la convivencia escolar promoviendo multitud de actividades encaminadas a este fin), los alumnos que
han recibido formacin en mediacin
41
sealan en mayor medida respuestas

pro-sociales, as como explicaciones
que hacen hincapi en las dificultades
de salir de estas situaciones conflictivas sin buscar ayuda.
En cualquier caso, teniendo en cuenta que el presente trabajo ha extrado
los datos de un nico centro escolar y
de una muestra reducida, los resultados
no se pueden generalizar, ms all de
la realidad evaluada. Entre las limitaciones del presente estudio sealar que
las condiciones del centro son especficas para el contexto sociocultural en el
que se ubica, y para las caractersticas
personales y profesionales de los profesores que desarrollan su actividad en
l y de los alumnos que all estudian.
Estas condiciones constituyen un caso
cuyos resultados no pueden ser generalizados a otros centros de enseanza.
Siguiendo este argumento, de cara a futuras investigaciones sera muy interesante seguir estudiando las relaciones
entre la formacin en mediacin y el
razonamiento socio-moral, y la percepcin del clima de convivencia por parte
del profesorado y alumnado, trabajando
con una muestra mucho ms amplia de
centros escolares, que permita llegar a
conclusiones que puedan extrapolarse
al resto de la poblacin espaola.
Otra de las limitaciones del presente estudio es el breve tiempo del programa de mediacin en el centro, que
slo nos permite estudiar aspectos relacionados con la formacin, y no con
la resolucin real de conflictos en el
centro. En el futuro se debera replicar
este trabajo con una muestra mucho
ms amplia, por ejemplo no slo con
los docentes que han recibido formacin en mediacin y forman parte del
equipo de mediacin como grupo experimental, sino tambin con aquellos
docentes que han recibido dicha formacin pero no forman parte del equipo de mediacin (actualmente son 31
profesores). As como realizar una evaluacin longitudinal, que nos permita
ir explorando los cambios que se van
produciendo una vez se lleve a cabo la
42
implantacin real del equipo de mediacin. Adems, en cuanto a lneas de

futura investigacin, sera interesante
abordar de forma ms profunda y detallada aspectos como si la formacin en
mediacin contribuye en el rendimiento acadmico de los alumnos, o intentar replicar en Espaa los resultados
de investigaciones norteamericanas,
como los que seala Boqu (2009),
en relacin a la incidencia de los programas de mediacin escolar en el aumento de competencias sociales en el
alumno; o replicando las conclusiones
de Selman (2008) sobre cmo el clima positivo de un centro tiene efectos
favorables en los adolescentes, previniendo conductas de riesgo y mejorando resultados de salud mental, mostrando una mayor pertenencia social
y menos sntomas de depresin, si nos
centramos en sntomas clnicos. Para
poder concluir claramente dicho impacto, sera importante evaluar a ambos grupos (control y experimental) en
varios momentos, pudiendo tener informacin intra-sujeto que poder comparar, e informacin pre y post ante la
aplicacin de formacin y la implantacin de este tipo de programas en los
centros educativos.
Tambin hay que tener en cuenta las
carencias con las que ha contado el IES
Las Amricas en la implantacin del
equipo de mediacin. Como ya se expuso anteriormente, la puesta en marcha del programa de mediacin de conflictos surge de un grupo voluntario de
profesores, que por iniciativa propia, se
presentaron a un curso sobre mediacin
de tres meses de duracin que imparta la Comunidad de Madrid. Esta formacin no ha podido beneficiarse de un
programa bien elaborado como el que se
puso en marcha en los aos 90 en esta
misma comunidad, como se ha explicado anteriormente en la Introduccin,
donde los centros reciban un adecuado
asesoramiento sobre cmo implantar un
equipo de mediacin en su propia realidad. Los profesores implicados en este
proyecto han trabajado de forma auto-
didacta. Bajo esta buena voluntad son

presumibles muchas carencias debido a
la falta de medios. De solventar estos
problemas en futuras investigaciones,
trabajando con equipos de mediacin
ms tcnicos y con mayor apoyo administrativo, es de esperar mayores diferencias en estudios de este tipo.
A pesar de las limitaciones mencionadas, consideramos que el presente
trabajo aporta ideas sobre en qu medida es relevante la formacin en mediacin en los centros educativos. A
la vista de la experiencia vivida en el
IES Las Amricas de Parla, consideramos fundamental la implantacin de
los programas de mediacin en los centros educativos, como medida para fomentar la convivencia pacfica y conseguir un clima de bienestar en el centro.
Aunque en los ltimos dos aos el programa de formacin en mediacin en la
Comunidad de Madrid ha sufrido recortes en cuanto a presupuesto, consideramos que desde la administracin pblica este tipo de programas deben ser
impulsados, debido a las ventajas que
sealan las investigaciones al respecto
(mejor percepcin de cmo afectan los
conflictos a la convivencia y estrategias
que se pueden poner en marcha, entre
otros aspectos). Mientras esto suceda,
cualquier tipo de avance en esta lnea
por parte de asociaciones no lucrativas
y entidades educativas podra apoyar la
continuacin de esta trayectoria iniciada, realizando propuestas de formacin
y seguimiento en los centros.
Para terminar algunas recomendaciones para que funcione mejor el proyecto de mediacin en el centro, a la
vista de la experiencia obtenida durante la realizacin de este trabajo, sugerir lo siguiente: 1) la importancia de
la organizacin de grupos de trabajo
para la formacin del equipo docente;
2) incardinar el programa en el marco
del Proyecto Educativo de Centro y el
Proyecto Curricular, de modo que las actuaciones queden coordinadas y planificadas; 3) valorar la estabilidad de los
resultados iniciales con un seguimiento
a corto y medio plazo; 4) implicar a los

padres con actividades de orientacin,
formacin e informacin; 5) impulsar el
apoyo del equipo directivo con la participacin en el programa de algn jefe
de estudios; 6) fusionar el equipo de
acogida con el equipo de mediacin con
el fin de unificar la figura del alumno
ayudante y el alumno embajador; 7) incluir protocolos en la Programacin de
Aula para que todo el mundo los conozca; 8) fomentar la formacin en centro,
para que sta se adapte a las peculiaridades del mismo, y contar con apoyo de supervisin especializada, para
aquellos casos que desborden la capacidad del equipo del centro, no profesionales de la mediacin.
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43
44
ENTREVISTA A JUAN CARLOS TORREGO SEIJO

LA MEDIACION ESCOLAR DESDE EL MODELO
INTEGRADO DE MEDIACIN Y TRATAMIENTO DE
CONFLICTOS
Realizada por: Laura Puyol Gil y Roco Martn Galacho
Juan Carlos Torrego Seijo
Profesor de la Universidad de Alcal, donde dirige el Mster y Experto Universitario en Mediacin y resolucin de conflictos en
instituciones educativas; Doctor y premio extraordinario en Ciencias de la Educacin por la Universidad Nacional de Educacin a
Distancia de Espaa.
Socio de Honor de la Asociacin Madrilea de Mediadores
El proyecto Modelo integrado de mediacin y tratamiento de conflictos que se

implementa actualmente tanto en el mbito nacional como en el internacional
con presencia en Santiago de Chile, del
que es director, fue seleccionado por el
Ministerio de Educacin y Ciencia como
buena prctica de mejora de la convivencia en Espaa para su presentacin
en la Conferencia Internacional sobre
Violencia en las Escuelas celebrada
del 5 al 8 de septiembre de 2004, en
Stavanger (Noruega).
Desde la perspectiva del modelo integrado se plantea la intervencin en
resolucin de conflictos en el mbito
escolar, contando para ello con la colaboracin tanto de profesores y alumnos como del personal directivo. Se supera el modelo punitivo para intervenir
desde modelos ms relacionales con una
perspectiva ms integral, trabajando en
la prevencin y tratamiento de conflictos con toda la comunidad educativa,
hacindola partcipe de la implantacin
del proyecto en las aulas y de su evolucin.
El modelo integrado plantea tres ejes
fundamentales de trabajo.
El primero establece la necesidad de
plantear un marco normativo desde procedimientos democrticos, consensuando las normas tanto con el personal docente como con los alumnos. As, stos
participan, junto con el resto de la co-
munidad educativa, en la elaboracin

de las normas del centro escolar, en su
aplicacin y en las consecuencias de su
incumplimiento. Lo que podramos llamar pacto educativo se establece, as,
como un primer eje del modelo.
En segundo lugar, el modelo sita como eje central el Programa de
Mediacin, planteado como una estructura integrada en la comunidad escolar
cuyo objetivo es fomentar el dilogo y
la resolucin pacfica de conflictos. El
Programa de Mediacin lleva a cabo diversas actividades entre las que se encuentra un espacio dedicado a la mediacin.
De esta manera, adems de realizar
mediaciones en el entorno educativo,
el modelo impulsa diversos proyectos
dentro de este Programa de Mediacin
que estn encaminados al tratamiento
de conflictos y a su prevencin, tales
como formacin del alumnado y del personal docente en resolucin de conflictos, atencin especfica a alumnos con
necesidades especiales, elaboracin de
una estructura escolar para la deteccin
de conflictos dentro de las aulas, entre otros.
En tercer lugar, se trabaja con distintos agentes dentro de la comunidad educativa creando un entorno protector del
conflicto que supone un trabajo especfico sobre aspectos curriculares y organizativos del centro. El modelo plantea el
trabajo dirigido principalmente a la prevencin de conflictos y tiene como actores principales a los propios alumnos, la
familia y el contexto social cercano.
Charlamos con D. Juan Carlos Torrego
Seijo acerca de su experiencia pionera
en la implantacin de equipos de mediacin en los Colegios e Institutos desde la
perspectiva del modelo integrado de mejora de la convivencia, de su evolucin y
de cmo se plantea el futuro.
Cmo surgi la idea de poner en
marcha la mediacin en los centros
educativos?
A finales de los aos 90 trabajaba en un programa de la Consejera de
Educacin en el que se hacan aportes
a travs de distintos programas a centros especialmente desfavorecidos. Una
de estas aportaciones era un recurso personal de asesoramiento en temas de convivencia y conflicto. Estuve
trabajando en un principio con cuatro
centros de la periferia de Madrid desempeando labores de asesor. Comenc
a tomar conciencia de que la respuesta
burocrtica a los conflictos de disciplina o la respuesta estrictamente punitiva o de imposicin no funcionaba realmente y que haba que buscar nuevos
recursos, formatos, a la hora de abordar
los conflictos.
Fue ah donde comenz mi inters
profesional de indagar en el campo de
REVISTA SALE A LA CALLE Entrevista a Juan Carlos Torrego Seijo
la conflictologa, encontrando en sta

un territorio natural para trabajar la
transformacin pacfica de todas esas
situaciones conflictivas que podemos
denominar de violencia escolar, aunque
tendra muchos matices. Gracias a esa
experiencia de asesoramiento a centros
de secundaria y primaria me di cuenta
de que en aquellos aos no era mucha
la tradicin, el conocimiento pedaggico til al servicio de la educacin, para
dar respuesta a esos problemas, por lo
que tuve que ir hilvanando e hilando
una propuesta de mediacin en el campo general de la resolucin o transformacin pacfica de conflictos en los centros escolares.
Se muestra optimista en relacin
a una implantacin generalizada de
equipos de mediacin en los centros
escolares?
Nuestras experiencias son muy positivas. Tanto el equipo de trabajo que dirijo
en la Universidad de Alcal de Henares
como yo mismo tenemos la gran fortuna de comprobar que los temas de convivencia son un imn que atrae a buena
gente. Por ello, tenemos la oportunidad
de trabajar con muy buenos profesionales, profesores, profesoras, equipos directivos que estn en muy buena disposicin para abordar de este modo lo
que llamamos una respuesta educativa
a los problemas de disciplina y convivencia escolar.
En los centros con los que trabajamos
hemos recibido una respuesta muy positiva. En este sentido, no slo contamos
con experiencias e intuiciones, sino que
hemos tenido la oportunidad de constatarlas en el marco de la investigacin
que realizamos desde la Universidad de
Alcal, al poner en marcha una lnea de
investigacin en paralelo a la tarea de
asesoramiento realizada a los Centros
con estos programas. En los aos 90 de-
sarrollamos un proyecto de investigacin

publicado en la Revista de Educacin
denominado Investigacin evaluativa del proyecto de mediacin de conflictos en instituciones educativas de la
Comunidad de Madrid1, donde recogemos datos importantes y positivos sobre la valoracin que de estos programas hace toda la comunidad educativa.
En una segunda fase estamos trabajando en una investigacin relativa a la implantacin del modelo integrado, donde
observamos tambin datos muy positivos tal y como hemos publicado en una
obra dedicada al Plan de Convivencia.
Teniendo en cuenta estos datos evaluativos, contamos con un conocimiento
til que nos ayuda a modular el proyecto permanentemente.
Se podra hacer un balance general
provisional, teniendo en cuanta todo
nuestra actuacin en el territorio espaol, o, ms an, las experiencias que
hemos tenido en el mbito internacional. Hay una situacin muy diferencial
con respecto a las comunidades autnomas. En este momento hay comunidades
que independientemente del color poltico han apostado claramente por un
enfoque educativo en la resolucin de
conflictos; por ejemplo Andaluca, con
gobierno socialista, y Castilla y Len,
con un gobierno del Partido Popular.
No importa tanto el color poltico como
contar con personas con sensibilidad y
una administracin que crea y se comprometa con estos conceptos enfoques.
Desde la perspectiva del modelo integrado de mediacin y tratamiento
de conflictos, usted apunta la necesidad de contar con las estructuras formales del Centro: Equipo Directivo y
Departamento de Orientacin. Qu
experiencia ha tenido a este respecto? Cul es la predisposicin de la
comunidad educativa y de las institu-
45
ciones a la hora de colaborar en este

tipo de proyectos?
Colaboran y responden bien ya que
ste es un planteamiento de participacin, una filosofa de cooperacin en la
que todos son necesarios. Se trata de
Impulsar estos valores de cooperacin,
todos los miembros de la Comunidad
Educativa participan incorporndose a
un programa y acaban siendo mediadores, eso s, siempre bajo la supervisin
atenta de una persona con una formacin adecuada o alguien de fuera del
centro cuente con esa formacin bsica en mediacin.
Usted ha implantado programas de
mediacin y tratamiento de conflictos
en colegios de secundaria, en su opinin Cules son los requisitos indispensables para instaurar un Programa
de resolucin de conflictos en un centro escolar?
1. Desde nuestra experiencia y con relacin al mbito externo a los centros
es fundamental un compromiso decidido por parte de la Administracin, ya
que, una administracin favorable no
slo va a dejar florecer estos programas, sino que va a apoyar la consolidacin de los mismos. Esto lo hemos visto
en las diferentes comunidades autnomas: hay comunidades en las que este
apoyo no se ha producido y claramente
ah es muy difcil. Son programas nuevos y, como a toda cosa nueva, hay que
ayudarlos a crecer. Es imprescindible que
la Administracin cree las condiciones
para generar recursos de formacin y d
tiempo para formar a los profesionales
que desarrollan la mediacin.
2. Desde una perspectiva interna del
centro nos ha parecido imprescindible
contar con un Equipo Directivo favorable que colabore con la puesta en
marcha estos proyectos, dado que es
imprescindible su liderazgo en cual-
1 Investigacin evaluativa sobre el programa de mediacin de conflictos en centros escolares. Direccin: Juan Carlos Torrego Seijo.
Universidad de Alcal. Revista de Educacin, 347. Septiembre-diciembre 2008, pp.369-394
46
quier proyecto de mejora que se lleve a cabo.

3. Una tercera cuestin que nos parece fundamental es realizar esta actividad con prudencia y formacin.
Nosotros no impulsamos, ni acompaamos un proyecto, si no se ha desarrollado una formacin mnima sobre un conjunto de contenidos que tienen que ver
con el conflicto, la mediacin, habilidades de comunicacin y puesta en marcha del programa. Creemos que es fundamental proporcionar esta capacitacin
en los centros.
4. Otra cuestin importante con relacin a la implantacin de estos programas es que sean supervisados.
Siempre hay una tarea de supervisin, de atencin, de vigilancia para
que todo funcione adecuadamente y se
generen procesos de formacin permanentes para la mejora de los Programas
de Mediacin.
Por tanto, hay cuatro cuestiones que nos parecen fundamentales a la hora de asentar un programa
de resolucin de conflictos: el apoyo
de la Administracin, unos Equipos
Directivos favorables, contar con una
formacin bsica y entender la formacin como un proceso de supervisin
y vigilancia conectados a redes en las
que circula el conocimiento generado
en este campo.
Hacia quien va dirigida esa formacin en mediacin?
Nosotros pensamos, y es as como estamos actuando, que la capacitacin hay
que trabajarla en dos niveles:
Por un lado, creemos que en los centros deben contar con alguien que podra encarnar la figura de coordinador
de estos programas y hablo de programas en plural porque creo que son varios, unidos e hilvanados en la filosofa
de la mediacin. ste sera un coordinador de convivencia que gestiona y
regula el Programa de Mediacin y el
Programa de Alumnos-Ayudantes de
Convivencia. Esta persona debe tener
una buena formacin en estas temti-
cas, es decir, un experto, utilizando la

terminologa que usamos en la universidad, formado, por ejemplo, en el curso
de Experto universitario en mediacin y
convivencia con el fin de poder coordinar e impulsar estos programas de un
modo ptimo.
Por otro lado, las personas que van a
mediar necesitan tambin una formacin
bsica para poder desarrollar el proyecto desde una funcin paraprofesional.
Nuestra idea es que miembros de la comunidad educativa trabajen en los centros como figuras de paraprofesionales.
No se trata tanto de contar con un grupo
de personas muy formadas en mediacin,
sino que lo que nos interesa es generar
en los centros educativos que incorporan
el Programa una cultura de mediacin.
De tal manera que todos los aos es interesante renovar el propio equipo, formar a nuevos alumnos y miembros de la
comunidad educativa, ya que consideramos que las habilidades de mediacin son
habilidades bsicas que se van obteniendo y el que ms aprende es el que media;
luego, no queremos sustraer esas habilidades a otros alumnos o miembros de la
comunidad educativa. Para generar cultura de mediacin muchas personas tienen que estar involucradas.
Considera que la labor mediadora
la pueden llevar a cabo alumnos de
secundaria? Cmo lo viven?
Nosotros cuidamos mucho cmo va
surgiendo el programa. Si se entiende
que ste va dirigido a formar a una casta o a una lite de alumnos colaboracionistas, lo estaramos haciendo muy mal.
En el proyecto, antes de iniciar la formacin y de reclutar a los alumnos que
se formaran, desarrollamos un trabajo
educativo de sensibilizacin de tal forma que todos entiendan que estos alumnos se van a comprometer con la convivencia. De alguna manera van a liderar
dentro de sus grupos esa tarea. Luego,
a travs de algunas iniciativas y dinmicas, invitamos a una formacin a aquellos que van a devolver ese servicio al
centro.
Nuestra idea se tiene que seguir planteando en la prctica y darle contenido

y sentido, ya que esas personas van a
hacer un servicio a favor de la dignidad,
los derechos humanos, la comunicacin,
el respeto; grandes valores trasladados
a la cultura del centro. Lo importante
es saber explicar esto bien, trabajndolo a travs de dinmicas para evitar problemas.
Estn los alumnos preparados para
enfrentarse a mediar problemas como
el bulling (o acoso escolar) o conflictos de difcil problemtica aunque reciban una formacin?
Yo insisto en que son programas que
tienen como condicin para su implantacin la premisa bsica de contar con
una coordinacin que dirija estos proyectos con una formacin adecuada.
El coordinador puede ser externo o interno, pero esa figura hay que garantizarla. ste estar en todo momento
informado de las actividades del equipo de mediacin, y no va a exponer
nunca a dos personas en conflicto a
una mediacin si no lo considera adecuado. El coordinador es una persona
con la sensibilidad suficiente para poder ofertar o no la mediacin, y sugerir a las personas ms adecuadas para
mediar y hacer seguimiento del caso;
y, adems, si hubiera alguna dificultad, poder atenderlas atenderla en el
proceso.
Dificultades ha habido, hay y habr.
Lo importante es contar con personas
con capacidad de resolver esas dificultades. Es un programa joven que estamos consolidando y donde surgen las dificultades lgicas de su incorporacin a
las organizaciones escolares.
Hay controversias en el tema de la
mediacin y nosotros. Ni siquiera los
que trabajamos en la mediacin educativa llegamos a consensos en todos
los temas; hay algunos que en este momento son objeto de debate. Sobre esas
cuestiones hay que seguir investigando, aprendiendo y siempre ser muy prudentes.
Cules son los mecanismos mediante los cuales detectan los conflictos dentro de las aulas?
A lo largo del tiempo y a travs de
nuestras investigaciones hemos recogido algunas ideas muy sugerentes. Cuando empezamos a trabajar en
el Programa de Mediacin, an siendo una idea preciosa y muy educativa que trabaja por los grandes valores
fundacionales de la escuela como institucin, nos encontramos que como no
haba tradicin en los centros educativos podamos tener formado un grupo
de mediacin en los centros, y no tener
presencia dentro del mismo.
Gran parte del funcionamiento de la
mediacin va a tener vida si alguien deriva a mediacin, si en la organizacin
hay una coordinacin que derive a mediacin. Hemos descubierto la importancia de trabajar con esos derivadores, sensibilizando a equipos directivos, jefes de
estudio, tutores de cada grupo, que nos
deriven a mediacin ya que ellos son los
principales gestores de la disciplina en
los centros educativos.
En este sentido, nosotros estamos impulsando un programa paralelo, hermano de la mediacin, al que llamamos Programa Alumnos-Ayudantes de
Convivencia. Este programa contamos
con la participacin de tres o cuatros
alumnos por aula, con el compromiso de
que traten de cuidar a sus compaeros en situaciones diferentes, como por
ejemplo, acogimiento de alumnos nuevos al centro, ayuda a alumnos con problemas de estudio, dilogo con alumnos
que lo estn pasando mal en un momento concreto, denuncia y planteamiento al equipo de alumnos ayudantes de los casos de maltrato detectados.
Estos alumnos tambin pueden derivar
a mediacin dependiendo de los casos
que se planteen.
En definitiva, necesitamos personas
que deriven al Programa de Mediacin ya
que cuantas ms personas deriven, ms
activo y mas vida tendr el Programa de
Mediacin. Todo esto nos ha llevado al
aprendizaje de que la mediacin por s
sola no funciona; tenemos que tener alrededor una estructura de derivacin.

Cules seran las funciones del
equipo de mediacin? Por quin est
generalmente formado: por personal
docente, alumnado, mediadores externos?
Nosotros proponemos a discusin en
los centros crear una estructura al servicio de la convivencia y la resolucin
pacfica de conflictos. A esa estructura
la denominamos Equipo de Mediacin
y Tratamiento de Conflictos. Es un
marco organizativo para la gestin
del mismo. De dicha estructura cuelgan distintos programas que comparten una misma filosofa de resolucin
pacfica de conflictos. Uno de los programas es el Programa de Mediacin,
pero no es el nico. Estn tambin el
Programa de Alumnos-Ayudantes, el
Programa de Acoso y Maltrato Escolar,
el Programa de Construccin y Apoyo
al Plan de Convivencia. Es decir, hay
distintos subprogramas y cada uno de
ellos tiene su propia lgica de funcionamiento.
Quin forma parte del Programa
de Mediacin? Obviamente alumnos,
miembros de la comunidad educativa:
padres y madres, profesores, personal
de administracin y servicios, siempre formados por el centro. Una vez
desarrollada la formacin se les ofrece la posibilidad de integrar la estructura convivencial participando en el
proyecto, cada uno desde sus posibilidades. Entendemos que mediar ms
el profesorado y los alumnos porque
pasan ms tiempo dentro de la institucin, pero tambin se puede contar
con un padre o madre.
Tambin trabajamos en co-mediacin,
utilizando varios mediadores en el proceso, lo cual resulta interesante a la hora
de atender los casos porque se producen
situaciones nuevas y diferentes formas
de resolucin de conflictos, y cada una
puede ser analizada y convertirse en un
nuevo espacio de formacin.
47
Se plantea el seguimiento de los

casos dentro del modelo integrado?
S, sin duda. Parte del funcionamiento del programa no solamente es sensibilizar, formarnos y ponerlo en prctica,
sino que tambin implica compromiso
con su funcionamiento; lo que significa un compromiso para formar a la comunidad educativa en el programa, registrar casos y acudir a las reuniones
que quincenal o mensualmente se tienen para valorar los casos y para seguir
aprendiendo, porque cada caso a menudo es una nueva experiencia.
Forma parte del propio programa el
seguimiento de los casos, siempre unido a la tutela de una persona que cuenta con una formacin especial porque no
todo caso va a mediacin y hay que cuidar mucho qu casos se derivan al programa, a quin se le ofrece y a quin no,
tratando de cuidar siempre a los actores
del conflicto.
Se plantea algn tipo de trabajo grupal, un espacio donde resolver
conflictos grupales?
S, forma parte de la formacin trabajar la mediacin grupal. Es una mediacin que es mas compleja: hay que trabajar con portavoces y dems, pero s,
es la misma filosofa y se puede utilizar
cuando surgen conflictos grupales. En
todo grupo o clase pueden aparecer conflictos entre grupos o a veces entre un
grupo y un profesor; son diversas las posibilidades y tratamos de adecuar el enfoque a las distintas realidades que nos
encontramos.
Desde su amplia experiencia en la
implantacin de sistemas de resolucin de conflictos en los colegios, a
qu edad considera que se puede comenzar a trabajar con los alumnos?
Qu opina de la posibilidad de intervencin en primaria?
Ya veis que nuestra experiencia est
siendo muy variada. La realidad es que
las inquietudes y necesidades estn ms
presentes en la secundaria, pero yo sigo
insistiendo en que es una filosofa pre-
48
ventiva y que desde infantil y primaria

tambin se puede trabajar la mediacin,
ajustando el enfoque a la realidad organizativa del centro y a la edad de los
muchachos. En principio, por lo que nosotros vamos conociendo, no habra una
edad especfica. Tambin en el mbito
universitario hay tremendos conflictos
en las organizaciones educativas, donde se ya se van conociendo programas
de mediacin. La misma filosofa se va a
materializar de modo distinto, adaptndose desde el nivel de infantil pasando
por primaria, secundaria hasta la universidad. Tal y como lo estamos viendo
son experiencias que en este momento
estn vivas. Yo creo que es un proyecto
con posibilidades que se debe cuidar en
el sentido de crear esas condiciones necesarias para su institucionalizacin.
Cules han sido los cambios inmediatos ms significativos tras la
implantacin del programa en los
centros? Qu aspectos positivos destacara? Ha disminuido la conflictividad?
Para nosotros esto es un programa
educativo. Por lo cual, lo ms importante tiene que ver con generar y promover valores educativos, cooperacin, solidaridad y dilogo, que tienen presencia
ah donde se lleven a cabo nuestros programas. Yo creo que es importante porque en el frontispicio de los programas
educativos suelen quedar enunciados estos valores. El problema es que no siempre se implementan estos procedimientos en coherencia con estos valores, ni
son concretados; por ello, yo dira que
ste es un primer impacto real y relevante desde nuestro enfoque. El trabajo
en la prctica del desarrollo moral.
Segn nuestros datos de investigacin no podramos afirmar que se ha reducido el nmero de conflictos. Lo que
si podramos afirmar es que lo que hacemos es abordarlos de otra manera.
Pasamos de modelos ms punitivos de
resolucin de conflictos a modelos ms
dialogantes dentro de un enfoque integrado. Nosotros no negamos el conflic-
to; reconocemos que forma parte de la

vida y lo que tratamos es de abordarlo
de otra manera, desde un enfoque ms
preventivo y educativo. En este sentido,
en los centros que trabajan en este enfoque se produce una disminucin importante de enfoques sancionadores,
punitivos, expedientes; estos aspectos
disminuyen, pero los conflictos se siguen produciendo como es natural. En
este caso, se cuenta con nuevos recursos y herramientas en los centros educativos que aportan una mayor seguridad a las comunidades educativas para
resolver conflictos.
Finalmente me atrevo a extraer como
conclusin de esta ltima poca el trmino calidad asociado a estos Programas,
que creo que merece la pena subrayar.
Hoy en da la calidad de los centros ya
no slo se centra en que sean bilinges,
tengan buenas instalaciones, o incorporen nuevas tecnologas Hoy en da se
mide tambin la calidad de un centro
en base a si existe buena convivencia
en l. Los padres estn dispuestos a llevar a sus hijos a centros donde les ofrezcan una buena calidad convivencial.
Teniendo presente el impacto meditico
del bulling, por ejemplo, los padres prefieren centros que ofrecen Programas de
Resolucin de Conflictos ya que esos casos son atendidos y adems desde una
ptica muy educativa.
Actualmente muchas escuelas incorporan a su proyecto educativo Pprogramas de
Resolucin Pacfica de Conflictos, lo cual
es un elemento y una sea de identidad
positiva y de la calidad. Creo que eso es
muy importante; ahora tenemos la oportunidad de trabajar con muchas escuelas
del mbito privado que estn interesadas
en este proyecto porque es algo que pueden luego ofertar en los mismos trminos,
es decir, un elemento de calidad.
Cules son las dificultades relevantes encontradas en la puesta en
marcha?
Las dificultades propias de un proyecto joven que est creciendo y que hay
que dejarle crecer.
Algunas administraciones muy poco

sensibles a proyectos de resolucin pacfica y administraciones que tienen todava una visin muy ingenua y poco
informada pensando que la convivencia
se resuelve con ms autoridad en trminos de ms castigo, como una exacerbacin de los modelos burocrticos, modelos punitivos y generan una especia de
demagogia que no hace sino exacerbar
los conflictos. Yo creo que este enfoque
es un elemento que va en menoscabo de
estos proyectos, filosofas, e insisto que
algunas administraciones, al margen de
pertenecer a uno u otro partido poltico, no acaban de entenderlos, porque los
desconocen y no dejan que se desarrollen. En algunas ocasiones hemos tenido la experiencia de iniciar un Programa
y haber sido frenado administrativamente por estos motivos.
Otra dificultad es una formacin de
baja calidad. Hoy en da bajo el paraguas
de la mediacin puede entrar cualquier
cosa, y no cualquier cosa es mediacin.
He tenido la oportunidad de acudir a
Jornadas en las que alguien me contaba que aquello era mediacin y aquello era todo menos mediacin. Estamos
en un momento en el que no podramos
afirmar que est garantizada una formacin de calidad. Es un proyecto que exige mucha generacin de conocimiento.
Llevamos diez aos poniendo en marcha
estos programas y no podemos dar nada
por resuelto. Estamos cada da aprendiendo; hay que impulsar lneas de investigacin sobre esta temtica. Son
muchos los retos que vamos encontrando, pero son tambin una oportunidad
para llevar a cabo un proyecto por el que
merece la pena esforzarse, y que es muy
coherente con una visin autntica de
la educacin.
Podemos sealar que los elementos
que antes mencionbamos como condiciones para su desarrollo son tambin
los elementos que van a constreir la
puesta en marcha de estos Programa.
Por qu la mediacin sigue siendo
una desconocida para los jvenes?
Fruto de nuestra experiencia, en los

centros en los que se implica al equipo
directivo, los alumnos suelen participar
y valorarla muy positivamente. No tengo
la impresin de que a los jvenes no les
inters, slo que tal vez no los conozcan con carcter general, dependiendo
del impulso realizado desde las diversas
Administraciones, hay que presentarlos,
y presentarlos bien, que son dos cuestiones importantes.
Sera partidario de hacer un foro
de encuentro entre los centros educativos donde se lleven a cabo programas de tratamiento de conflictos para
poner en comn las experiencias?
En este momento la misma asociacin
puede cumplir esta funcin. Nosotros
siempre que hemos contribuido a organizar el proyecto hemos intentado generar redes entre centros. Ha sido una
constante en la filosofa del proyecto y
creo que es coherente con el enfoque de
resolucin pacfica de conflictos, cooperar en el centro y cooperar entre centros. Nosotros, siempre que podemos fomentamos crear redes; por ejemplo, en
Castilla y Len tenemos un proyecto con
un foro online de personas que estn
participando en estos Proyectos.
Cmo se plantea el futuro?
A m me parece un futuro bastante
prometedor. He visto durante estos diez
ltimos aos un crecimiento importante de Programas y Proyectos. Nosotros
empezamos casi en plan pionero aqu
en Madrid conectando con algunas experiencias que conocamos en Bilbao, en
el Pas Vasco, y Catalua. Ahora mismo
yo creo que la idea de los Programas de
Mediacin se conoce ms. Lo que considero que debe ser el futuro es una consolidacin y la consolidacin pasa por
un compromiso decidido por aumentar
la capacitacin en el mbito de la mediacin y por la investigacin en este
campo. Esto est sucediendo de manera
natural. Tengo la oportunidad de acudir
a tesis doctorales sobre mediacin escolar. En este sentido, s que veo que es
un campo en expansin que responde a

una necesidad, ya que la resolucin pacfica de conflictos no es una moda, es
una necesidad de las instituciones, de
las organizaciones y muy especialmente de las organizaciones educativas, que
lo que pretenden es potenciar lo mejor de nosotros mismos. Y lo mejor de
nosotros mismos tiene que ver con saber escuchar, respetar al otro y qu mejor lugar como marco para trabajar estos
Programas que el mbito educativo.
49
50
CASO DE MEDIACIN ESCOLAR

FORMACIN DE MEDIADORES ESCOLARES:
UN PROYECTO EN EXPANSIN
SCHOOL MEDIATION CASE
THE EDUCATION OF SCHOOL MEDIATORS:
AN EVER EXPANDING PROJECT
Jess Fernndez de la Fuente* y Juana Galn Snchez**
(Monitores del Servicio de Juventud del Ayuntamiento de Guadarrama)
* Educador Social
** Coordinadora de Ocio y Tiempo Libre
Resumen: La intervencin que aqu se presenta es un Proyecto de formacin

de Mediadores y Mediadoras Escolares realizado en el municipio de Guadarrama,
Madrid, en el que intervienen Centros Educativos de Primaria, el Gabinete
Psicopedaggico Municipal y el Servicio de Juventud del Ayuntamiento. Con
este proyecto se ha ayudado a ir cambiando la visin de los escolares sobre la
convivencia, la cultura de la paz y el crecimiento desde el conflicto.
Abstract: The intervention described here refers to an Education Project for
School Mediators carried out in the Municipality of Guadarrama, Madrid in
which Elementary Schools, the Municipal Psyco-pedagogical Department and the
Municipality Youth Service Department take part. This Project has contributed to
change the view of the school population about the cohabitation, peace culture
and growth that stem from conflicts.
Palabras-Clave: mediacin escolar entre iguales, convivencia escolar, Reglamento
de Rgimen Interno, Educacin en valores, kit del mediador.
Key words: Peer School Mediation, School Cohabitation, Internal Procedure
Regulation, Education in Values, the Mediator Kit.
1.- INTRODUCCIN:
DESDE DNDE SE HACE
LA INTERVENCIN
Este proyecto surge a demanda de uno de
los centros educativos de Guadarrama,
el C.E.I.P. Sierra de Guadarrama, en
el ao 2008. Con la intencin de implantar la mediacin dentro del Plan
de Convivencia y del Reglamento de
Rgimen Interno, el colegio propuso al
Gabinete Psicopedaggico y al Servicio
de Juventud la elaboracin y puesta

en marcha del proyecto, ya que ambos equipos tienen una gran implantacin en los Centros educativos a travs de los programas que desarrollan
en ellos.
De esta manera entre las tres entidades se desarroll un proyecto en el que
cada una de ellas llevara a cabo aquella
parte en la que mejor pudiera intervenir, as el Gabinete Psicopedaggico desarrollara la formacin en Habilidades
Sociales, el Servicio de Juventud la formacin en las Tcnicas y Dinmicas de

la Mediacin y el Colegio el desarrollo y
seguimiento de la intervencin de los y
las mediadoras.
Tras el primer curso y los buenos resultados del mismo en el C.E.I.P Sierra
de Guadarrama, dos colegios ms de
la localidad solicitaron la puesta en
marcha de proyectos similares: El colegio La Inmaculada y el Gredos San
Diego. Para el presente curso 2010-11,
CASOS PRCTICOS Caso de mediacin escolar. Formacin de mediadores escolares: un proyecto en expansin
a los tres mencionados que lo estn

realizando, estn estudiando la incorporacin del proyecto el C.E.I.P. Villa
de Guadarrama y el San Agustn-Los
Negrales.
A los dos fundamentos mencionados
anteriormente hemos de sumarle otras
dos bases para el desarrollo exitoso del
proyecto:
1 Adaptar el proyecto a cada centro y
sus caractersticas.
2 Flexibilidad suficiente del proyecto
para adaptarse a cada grupo de nios y nias, que son los principales
protagonistas del mismo.
Desde el Servicio de Juventud se interviene en los centros escolares trabajando siempre desde la perspectiva de la
Educacin en Valores. Como entidad que
trabaja desde Educacin No Formal, los
mtodos y objetivos estn siempre basados en el grupo, sus necesidades y requerimientos. De esta manera todas las
acciones que desarrollamos estn encaminadas al favorecer su interrelacin de
forma constructiva y cooperativa propiciando la adquisicin de habilidades sociales, actitudes y valores.
Un aspecto importante a destacar
es la ubicacin fsica, tanto de las intervenciones como de las sesiones de
formacin, ya que procuramos que estas se realicen en espacios comunes
del centro y que no tengan una carga simblica especial. Por ello estas
se realizan en lugares como las bibliotecas, aulas de informtica o similares, ya que con esto conseguimos evitar que los alumnos y alumnas tengan
la sensacin de particularizacin para
un curso determinado (si se realizara
en un aula) o de intencin disciplinaria (si se realizara en un despacho).
2.- LOS CONFLICTOS

Y SUS PROTAGONISTAS
Una vez finalizada la formacin, el grupo de mediadores y mediadoras est preparado para intervenir en todos los con-
flictos que surjan entre iguales. Aqu

hay que especificar que siempre estamos hablando de un conflicto surgido
entre varios individuos, no de una accin causada por un individuo o grupo,
por ejemplo, un conflicto en que puedan intervenir los mediadores, no es que
grupo rompa mobiliario.
Otra caracterstica es que el conflicto en el que tienen que intervenir los
y las mediadoras es entre iguales,
por lo que no intervienen en conflictos alumnado-profesorado o alumnadopersonal no docente. Para intervenir en
estos casos se hara necesaria una formacin distinta que, adems, incluyera
a los adultos.
Contando con estas excepciones,
cada uno de los centros ha de decidir
en qu conflictos son en los que intervienen mediadores y mediadoras. Como
lo habitual es que los centros distingan sus conflictos como distinguen
las faltas de sus reglamentos (que no
solo genera confusin en los hechos,
si no tambin en los conceptos), los
centros siempre comienzan por dejar
para mediacin aquellos que seran,
en su caso, sancionables como falta
leve. Con el tiempo, segn el profesorado va ganando confianza en el proyecto, van dejando que mediadores y
mediadoras intervengan en ms tipos
de conflicto.
Por lo general los conflictos en los que
intervienen los mediadores y mediadoras
son: peleas, faltas de respeto, malos entendidos, rumores malintencionados, discusiones por las zonas de juego, molestias en clase, no respeto al material del
compaero, conductas incipientes de bullying, luchas de poder y liderazgo.
Un aspecto a destacar es que una vez
implantada la mediacin en los centros,
51
los mediadores y mediadoras comienzan

a intervenir no slo en el centro educativo, si no tambin en aquellos conflictos que surgen fuera del colegio entre
alumnado del mismo.
Es importante mencionar aqu los criterios de seleccin de los futuros mediadores y mediadoras. Estos se escogen entre el Centro Escolar, el Gabinete
Psicopedaggico y el Servicio de
Juventud, en un nmero de diez, de entre todos los que se hayan presentado
voluntariamente y que tengan la aceptacin familiar.
La eleccin de los nios y nias se
realiza teniendo en cuenta dos caractersticas: Sus habilidades previas y la predisposicin mostrada en la primera fase
de la formacin, que se imparte a todo
el alumnado de 5 de primaria. Adems,
entre los diez se escogen a dos o tres
que, no teniendo las habilidades necesarias a priori, se considera que les vendra bien recibir formacin en ellas o reforzar a su implicacin en este tipo de
actividades.
3.- FUNDAMENTACIN
TERICA
Este proyecto es fundamentalmente un
proyecto pedaggico, en el que se pretende mostrar a los alumnos y alumnas
una forma de resolver los conflictos y no
de evitarlos, ya que consideramos, como
antes hemos mencionado, que la existencia del conflicto es positiva al permitir el desarrollo y evolucin personal
y social.
Toda la intervencin se basa en dos
fundamentos:
1 El conflicto no solo existe sino que
es necesario que exista, y de la for-
52
ma de resolver los conflictos depender el desarrollo personal y social

de los individuos.
2 El entorno escolar es el ms adecuado para fomentar una resolucin correcta de los conflictos, ya que en el
es donde la interrelacin entre iguales es mayor y el desarrollo de la resolucin de los conflictos, que entre
ellos surjan, puede ser guiada por
profesionales.
Enfrentarse al conflicto con las herramientas adecuadas permite el conocimiento de uno mismo y de los dems,
generando formas de relacin interpersonal positivas, si la forma de resolverlos es tambin positiva.

Entendemos como resolucin positiva
de un conflicto aquella que no se realiza por medios violentos (fsicos, verbales y psicolgicos), procurando entender a la otra parte y llegando a acuerdos
de convivencia, sin que existan ganadores y perdedores, sintiendo ambas partes
que el acuerdo es beneficioso para todos
y cada uno de ellos.
Para la formacin de todas estas caractersticas se hace necesario el trabajo educativo en habilidades sociales: el
uso de la palabra, la escucha activa, el

desarrollo de la empata, etc.
La mejor forma de mostrar las ventajas de una buena resolucin de conflictos es a travs de dinmicas activas
en las que cada persona experimente su
propia evolucin.
El mtodo Torrego facilita herramientas tiles para la formacin en resolucin de conflictos de la manera que
nosotros la entendemos, ya que es fcilmente comprensible por los menores,
proporciona una forma de intervencin
con pasos claros y mecnicos que son
fcilmente de recordar, de interiorizar y
de ejecutar por los nios y nias.
Adems es lo suficientemente flexible como para que cada mediador y mediadora los adapte a su manera de ser
y a las personas con las que est mediando.
Esto ltimo es muy importante para
este proyecto ya que procuramos que
cada persona se sienta protagonista de
lo que est haciendo y que sobre ello
construya su propio proceso de aprendizaje y socializacin.
En cuanto al desarrollo de las sesiones de formacin y entrenamiento, estas incluyen contenidos como: Concepto
de Conflicto, escucha activa, Resolucin
de conflictos, Empata, el uso de la palabra, Todo ello a travs de charlas
coloquio y dinmicas del tipo de: Roll
Playing, Barmetro de Valores, Juegos,
Fichas de anlisis, Cuadernillos de campo, etc.
4.- DISEO DE LA
INTERVENCIN
Pretendemos una forma de trabajo que
mejore la convivencia escolar, aportando propuestas, procedimientos y
valores.
El modelo de alumnos y alumnas mediadores cumple las siguientes funciones:
1 El alumnado mediador, refuerza sus
capacidades personales y su imagen
social.
CASOS PRCTICOS Caso de mediacin escolar. Formacin de mediadores escolares: un proyecto en expansin
53
2 Al alumnado involucrado en los conflictos se le dota de herramientas y

habilidades para la resolucin adecuada de los mismos.
3 Este tipo de intervencin, con el
tiempo va creando redes de apoyo y
de colaboracin que favorecen una
mayor implicacin e identificacin
con el centro escolar.
4 La intervencin adecuada en conflictos leves reduce la posibilidad de
que estos lleguen a ser graves.
Los objetivos generales que perseguimos son:
Fomentar la colaboracin, el conocimiento y la bsqueda de soluciones
en conflictos entre iguales, en el mbito escolar.
Mejorar la convivencia en el centro.
Reducir los casos de conflictividad
grave.
Promover la toma de decisiones de
los propios alumnos en la resolucin
de los conflictos y problemas de disciplina.
Incrementar los valores de ciudadana
a travs de la responsabilidad compartida y la implicacin en mantener el buen clima escolar.
Para ello:
Se crea un grupo de mediadores en
conflictos, integrado por alumnado
y apoyado por el profesorado y otros
agentes educativos.
Se les ensean habilidades sociales
y tcnicas para mediar en conflictos escolares.
Se les muestran formas de solucionar y prevenir conflictos, utilizando el dilogo.
La puesta en marcha del proyecto de
mediacin va asociado a un inters del
centro por un tratamiento diferente de
los conflictos y la bsqueda de nuevas
vas de solucin a los mismos. Se hace
necesaria la implicacin del equipo directivo en el proyecto, dado que la implementacin del mismo necesita de su
apoyo e impulso.
El equipo directivo facilita tanto tiempos como espacios para que se renan
y tomen decisiones los implicados, adems de asumir y valorar la tarea de este
alumnado.
De igual forma se articula el proyecto
con apoyo y participacin de los tutores y tutoras, impulsados por la jefatura
de estudios, que asumen que la adecuada convivencia escolar ha de basarse en
la participacin del propio alumnado en
la mejora de las relaciones y del clima
de aula y del centro. Para ello es importante no potenciar exclusivamente mtodos disciplinarios basados en el ejercicio de la autoridad.
El proyecto incluye la coordinacin de

un profesor o profesora que ayude y realice el seguimiento de los mediadores,
en la resolucin las dudas que tengan
y les facilite el apoyo necesario, siempre contando con la colaboracin del
Servicio de Juventud.
La existencia de una va alternativa
a la sancin, humaniza el reglamento
interno del colegio y hace explcita la
posibilidad de resolver sus conflictos
por medio del dilogo. El desarrollo de
este proyecto aade a la vida del centro y a la convivencia diaria los elementos positivos de la Educacin en
Valores.
54
Para el desarrollo del proyec to seguimos los Principios del Modelo

V.I.C.: Voluntariedad, Imparcialidad y
Confidencialidad.
Este mtodo facilita la ejecucin de
tres fases en el momento de la resolucin de conflictos, en el desarrollo de
las cuales son formados los alumnos y
alumnas mediadoras a travs de dinmicas prcticas y participativas. Estas
fases son:
Lo primero: Detectar el conflicto y
derivar a mediacin, en lo que participa profesorado y alumnado. Se le
ensea a no ser policas si no compaeros que ayudan, siempre informando previamente sobre el significado de la mediacin y explicando la
voluntariedad del proceso.
Lo segundo: Contextualizar lo ocurrido, confrontar las visiones de los
hechos y construir el acuerdo de
forma positiva para todas las partes.
Esta fase es la reunin de mediacin
propiamente dicha, en la cual no
participa ningn adulto. Los futuros mediadores y mediadoras practican esto a travs de roll-playing,
grabado en vdeo para su posterior
anlisis por el grupo. Tambin se
usan los vdeos de la UNED del mtodo Torrego.
Y por ltimo: Revisin del proceso,
anlisis y evaluacin tanto de la mediacin realizada como de los resultados de la misma. Esto se realiza peridicamente en reuniones entre los
mediadores y mediadoras y la persona del centro que les coordina.
Todo esto se realiza a lo largo del curso, en sesiones formativas de una hora,
repartidas en las siguientes fases:
Fase Previa-Seleccin. (1er.
Trimestre)
Tres sesiones (1 al mes) informativas y
de formacin en habilidades sociales, a
todos los alumnos y alumnas de 5 de
Primaria.
En esta fase se explicar a la comunidad escolar el proyecto. Se buscar pro-
fesorado mediador entre infantil y primer ciclo de primaria.

Fase de Formacin. (2
Trimestre)
Tres sesiones (1 al mes), en el 2 trimestre, de entrenamiento en tcnicas y mtodos al grupo seleccionado.
Fase de Prctica.
A lo largo de 3er trimestre el alumnado, con el profesor-coordinador, pone en
prctica lo aprendido. Se evalan las intervenciones y se adaptan los mtodos.
Fase de Intervencin.
El curso siguiente, al que los mediadores y mediadoras han sido formados (5
de primaria), estando ya estos en 6, es
en el que estos intervienen en mediaciones, mientras una nueva promocin de
5 reciben la formacin.
5.- RESULTADOS Y
VALORACIN
Una vez formados los 10 mediadores y
mediadoras, estos comienzan a mediar
al curso siguiente, siendo alumnos de
6 de primaria. Lo hacen por parejas,
distribuidas por quienes les han formado, turnndose de forma rotatoria segn
van surgiendo los conflictos. Solo hay
una condicin: una persona no puede
mediar en conflictos en los cuales participen hermanos o amigos.
Tras dos cursos de realizacin del proyecto, los resultados que se deducen de
los instrumentos de valoracin y seguimiento aseguran que es un proyecto
positivo, que tras cumplir los objetivos
principales evoluciona y plantea nuevas
vas de accin.
En este sentido, cabe destacar como
resultados a destacar:
La aceptacin general del alumnado
de la funcin de los mediadores y de
la mediacin como forma de solucionar los conflictos.
La mejora de la conflictividad existente.
En cuanto a los mediadores, la parte

ms importante es que estos han recibido el refuerzo de sus compaeros
y compaeras por el papel que cumplen. Incluso y sobre todo aqullos
que se escogieron por su necesidad
de adquisicin de habilidades o de
refuerzo positivo.
Se ha visto como positivo el hecho de
facilitarles a mediadores y mediadoras un kit del mediador, en el que
se incluye un carn que les acredita como tales, unos guiones de las
fases de la intervencin, una bolita
para administrar los turnos de palabra y una libreta y bolgrafo, como
recurso y como estmulo.
Las nuevas lneas de trabajo y desarrollo presentan nuevos objetivos, que
hemos comenzado a trabajar en los siguientes aspectos:
Se ha hecho necesario aadir dos sesiones ms: una de la fase de formacin terico-prctica, y otra de
repaso al comienzo del siguiente curso.
En dos casos ha habido que quitar
a dos mediadores por su conducta
autoritaria, con lo que hemos decidido incluir en la formacin aspectos de prevencin de estas conductas.
Hay que aumentar la sensibilizacin,
informacin y formacin al profesorado, ya que, en algunos casos, aun
conociendo el proyecto y valorndolo como positivo, se ven un poco descolocados y con falta de herramientas para ponerlo en prctica en todos
los casos.
El proyecto, que comenz en un solo
centro, en este momento se desarrolla en
tres colegios y en otros dos lo estn en
estudiando. Si estos ltimos aprueban
su puesta en marcha, todos los centros
escolares de Guadarrama estaran llevando a cabo el Proyecto de Mediadores
Escolares, incluido el Instituto que gestiona un proyecto similar independientemente.
Suscripcin
55
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REVISTA DE MEDIACIN es una publicacin dirigida a mediadores con el fin de
desarrollar y fomentar un mayor rigor
cientfico de la profesin de la mediacin, as como el de crear un espacio
en el que poder avanzar e intercambiar
nuestros conocimientos y experiencias.
REVISTA DE MEDIACIN publica trabajos inditos referidos al campo profesional de la mediacin, principalmente en
su vertiente aplicada y profesional. Est
editada por AMM.
Para cualquier aclaracin, para ampliar ms informacin sobre la revista

o para cualquier otro asunto, puede ponerse en contacto con la Direccin de la
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Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010. Normas de Publicacin
REQUISITOS Y NORMAS DE PUBLICACIN

EN REVISTA DE MEDIACIN
1. La revista REVISTA DE MEDIACIN
acepta trabajos referidos al campo profesional de la mediacin, principalmente en su vertiente aplicada y profesional.
Los trabajos publicados podrn abordar
cualquiera de las siguientes cuestiones:
Estudios experimentales e implicaciones prcticas de investigaciones empricas y del ejercicio profesional.
Desarrollo de aspectos tericos, revisiones tericas, y cuestionamiento y
desarrollo de modelos tericos.
I n ve s t i g ac i n , D e s a r ro l lo e
Innovacin: buenas prcticas novedosas en reas especficas.
Evaluaciones y estudios estadsticos,
anlisis y crtica de tendencias emergentes, desde la perspectiva de su
aplicacin prctica.
Revisiones, comunicaciones, estados de la cuestin, actualizaciones
y meta-anlisis de temticas de la
Mediacin.
Explicacin y/o Aplicacin de cuestiones generalmente ignoradas por
los investigadores.
Exposicin de experiencias profesionales y casos de mediacin.
Espacio de debate sobre polticas profesionales, opiniones, teoras y dems cuestiones de relevancia.
Evaluacin y anlisis de las leyes referidas a la Mediacin y/o de
otras temticas sociales a tener en
cuenta por los profesionales de la
Mediacin.
Entrevistas a profesionales de relevancia relacionados con la
Mediacin.
2. Los trabajos habrn de ser inditos en Espaa (incluido en formato digital en lengua castellana) y, una vez
aceptados, pertenecern a la Revista los
derechos de impresin y de reproduccin por cualquier forma y medio, aunque se atender cualquier peticin razonable por parte del autor para obtener
el permiso de reproduccin de sus contribuciones.
3. La Direccin de Revista de Mediacin
se reserva el derecho de encargar trabajos
especficos a autores reconocidos o pro-
poner nmeros especiales monogrficos.

4. Los trabajos tendrn una extensin
mnima de 10 pginas y mxima de 15
pginas, estipulado en pginas tamao
DIN-A4 con 35-45 lneas por pgina con
tipo de letra Times New Roman cuerpo
12 con interlineado normal por una cara
con mrgenes de 3 cms, incluyendo:
Ttulo en castellano e ingls.
Nombres y Apellidos de los autores,
Profesin y Entidad (centro de trabajo) de cada autor, y el correo electrnico (facultativo).
Resumen o Abstract de no ms de
150 palabras, en castellano y en ingls.
Palabras-clave hasta 10 palabras,
tambin en ambos idiomas.
Referencias Bibliogrficas (ver formato posteriormente).
Grficos y Tablas que se deseen aadir para una mejor explicacin o desarrollo del trabajo.
5. Los trabajos se enviarn para su valoracin inicial por correo electrnico a
la direccin revista@ammediadores.es en
formato WORD 6.0 o posterior, o WP 5.1
o posterior, junto con los siguientes datos (que no se publicarn): nombre, direccin, telfono y correo electrnico del
autor al que dirigir la correspondencia.
En un plazo mximo de 90 das Revista
de Mediacin contestar acerca de la
aceptacin o no de dicho trabajo para su
publicacin. A partir de ese momento, en
un tiempo no superior a 30 das, el autor
deber enviar una copia del artculo en
formato PDF o en papel (con firma de los
autores) junto a la carta de autorizacin
de Revista de Mediacin en la que quede
constancia de dicha cesin de derechos
de reproduccin, firmada por todos los
autores. La direccin de envo es: Revista
de Mediacin. Glorieta de Embajadores n
7. 4A. Madrid - 28012; o a la direccin
de correo electrnico: revista@ammediadores.es. Una vez publicado el artculo,
cada autor firmante del trabajo recibir
un certificado de la publicacin de su artculo junto con un ejemplar del nmero
de la revista en que fue publicado.
6. Todos los trabajos que publique
Revista de Mediacin sern previamente

evaluados para garantizar la calidad cientfica y el rigor de los mismos, as como
su inters para los lectores, reservndose el derecho de aceptarlos o rechazarlos.
Podran no ser evaluados aquellos trabajos que no se ajusten al amplio espectro
de los temas antes mencionados o aquellos cuyos requisitos o cuya redaccin no
estuviera a la altura de la calidad exigida.
Igualmente, Revista de Mediacin se reserva el derecho de solicitar las mejoras,
correcciones, aclaraciones o modificaciones que considere pertinentes, y de realizar las correcciones de estilo que estime oportunas.
7. Se aceptan artculos originales en ingls y en francs que no hayan sido previamente publicados en castellano. Sern
traducidos por el Equipo de Traduccin de
Revista de Mediacin.
8. Las citas bibliogrficas irn alfabticamente ordenadas al final del artculo siguiendo los siguientes criterios:
Para libros: AUTOR (Ao). Ttulo completo. Ciudad: Editorial.
Para revistas: AUTOR (Ao). Ttulo del
artculo. Nombre de la revista, (nmero),
pp. pgina inicial-final.
Para captulos de libros colectivos:
AUTOR (Ao). Ttulo del captulo. En
AUTOR (director, editor compilador). Ttulo
del libro (pp. pgina inicial-final del captulo citado); Ciudad: Editorial.
El autor llevar en todos los casos el
siguiente modelo: APELLIDO, INICIAL DE
NOMBRE. En caso de varios autores, se separan con coma y antes del ltimo con una
y.
Para identificar trabajos del mismo autor, o autores, de la misma fecha, se aade al ao las letras a, b, c, hasta donde sea
necesario, repitiendo el ao.
9. Las opiniones y valoraciones expresadas por los autores en los trabajos son de
su exclusiva responsabilidad y no comprometen la opinin de la Revista.
10. Revista de Mediacin se reserva el derecho de publicacin de artculos que considere oportunos por su relevancia o inters, aunque no se ajusten estrictamente a
estos criterios.
Nmeros publicados
57
NMEROS PUBLICADOS
N 2 - Octubre 2008
ESPECIAL MODELO TRANSFORMATIVO
La Mediacin Transformativa: Preservacin del Potencial nico de la
Mediacin en Situaciones de Disputa. Joseph P. Folger
La Mediacin Transformativa: un Cambio en la Calidad de la Interaccin en
los Conflictos Familiares. Robert A. Baruch Bush y Sally Ganong Pope
Transformar Interacciones Conflictivas en Entornos Laborales: Efectos
Documentados del Programa REDRESS del USPS. Joseph P. Folger, James R. Antes
y Dorothy J. Della Noce
Ao 2 | N 3 - Marzo 2009
N 3 - Marzo 2009
Mediacin familiar intrajudicial: reflexiones y propuestas desde la prctica.
REVISTADEMEDIACION
REVISTAde
MEDIACION
Sumario
Emiliano Martn Gonzlez, Cristina del lamo Gutirrez y Cristina Gonzlez Corchuelo
Presentacin: Jueces y Mediadores,
Condenados a Entendernos? . 03
La mediacin familiar en el contexto de los problemas sanitarios.
Mediacin Familiar Intrajudicial: Reflexiones y Propuestas desde la Prctica . 06

Emiliano Martn, Cristina del lamo
y Cristina Gonzlez
Melba Aragn de la Calle, M Luisa Prez Caballero, Amparo Quintana Garca, Mar del Rey
Gmez-Morata
La Mediacin Familiar en el Contexto de los
Problemas Sanitarios. 16
Melba Aragn, M Luisa Prez, Amparo
Quintana, Mar del Rey y Elsa Rodrguez
LA MEDIACIN: UNA LUZ PARA

EL SISTEMA JUDICIAL
Entorno de los mtodos alternativos de resolucin de conflictos. Josep Redorta

Entorno de los Mtodos Alternativos de
Solucin de Conflictos . 28
Josep Redorta
De qu hablamos cuando hablamos de

Mediacin Educativa? . 38
Daniel F. Martnez Zampa
De qu hablamos cuando hablamos de mediacin educativa?. Daniel F.
N 4 - Octubre 2009
La mediacin en la familia empresaria: un posible nuevo reto. Jos Luis Melero
Ao 2 | N4 - Octubre 2009
Martnez Zampa
REVISTA de
MEDIACIN
Ynaraja
Protocolo para la implantacion de la mediacion familiar intrajudicial en los

juzgados y tribunales que conocen de procesos de familia. Teresa Martn Njera,
Margarita Prez Salazar y Jos Luis Utrera Gutirrez
EN CONSTRUCCIN ?
Casos prcticos. Caso de mediacin penal con menores infractores: la

implicacin del perjudicado. Roco Martn Galacho
N 5 - Marzo 2010
Espacio Abierto. Los mediadores no existimos. Ana Criado Inchausp
Quines somos, a dnde vamos origen y evolucin del concepto mediacin.
Santiago Miranzo de Mateo
Las emociones en mediacin. Maria Percaz Four-Pome

Revista sale a la calle. La accin mediadora en el Hospital Ramn y Cajal.
Intervencin con poblacin inmigrante en el programa Nuevos Ciudadanos,
Nuevos Pacientes. Laura Puyol Gil y Roco Martn Galacho
Casos prcticos. Retomar el control. Mediacin en la coparentalidad. Miguel
Hierro Requena
Ao 3 | N5 - Marzo 2009
Revista sale a la calle. Mediacin laboral: experiencia y realidad en el Instituto

Laboral de la Comunidad de Madrid. Mnica Rodrguez-Sedano Morales de Castilla
REVISTA de
MEDIACIN
MOTIVOS DE DESESPERANZA
RAZONES DE ESPERANZA
REVISTADEMEDIACIN
Sumario
Presentacin: Laboratorios
de aprendizaje y desarrollo. 03
ESPACIO ABIERTO Importancia de la educacin

en resolucin de conflictos. 7
La mediacin como herramienta educativa para estimular el

razonamiento y la comprensin social: qu se puede aprender
de los propios errores? 10

Rosa Pulido Valero,
Gema Martn Seoane
y Beatriz Lucas Molina
El papel de la mediacin entre la familia y la escuela como
prevencin de la violencia 22

Gema Martn Seoane
y Mara Jos Daz-Aguado
La mediacin escolar en la Comunidad de Madrid: anlisis del
impacto de la formacin en el profesorado y alumnado en el
IES Las Amricas de Parla 32

Rosa Pulido, Teresa Fajardo,
Laura Pleguezuelos
y Rebeca de Gregorio
Revista sale a la calle Entrevista a
Juan Carlos Torrego Seijo. 44
Laura Puyol Gil
y Roco Martn Galacho
Casos prcticos Caso de mediacin escolar. Formacin de
mediadores escolares: un proyecto en expansin. 50
Jess Fernndez de la Fuente
y Juana Galn Snchez

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Ao 3 | N6 - Octubre 2010

Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.

EQUIPO DE REVISTA DE MEDIACIN

Traductor y Supervisor de Estilo

Asociacin Madrilea de Mediadores (AMM)

Ana Criado Inchauspe - Presidenta de AMM

Mnica Rodrguez-Sedano Morales de Castilla

Depsito Legal: M-52894-2007

Roco Martn Galacho y Laura Puyol Gil

Germn Rodrguez-Sedano Morales de Castilla

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la

El papel de la mediacin entre la familia y la escuela

La mediacin escolar en la Comunidad de Madrid: anlisis del impacto de la

Revista sale a la calle Entrevista a Juan Carlos Torrego Seijo 44

Casos prcticos Caso de mediacin escolar. Formacin de mediadores

odemos, debemos, preguntarnos qu educacin queremos para nuestros menores. La

Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.

En primer lugar queremos presentar el estudio realizado en el Instituto de Educacin

Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.

Qu significa la Educacin en Resolucin de Conflictos (ERC)?

Necesita nuestra escuela de un programa de ERC?

Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.

Revista de Mediacin. Ao 3. N 6. Octubre 2010.

LA MEDIACIN COMO HERRAMIENTA EDUCATIVA

Resumen: La mediacin, como herramienta de resolucin de conflictos pacfica

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

responsabilidad de que l mismo tenga

der de tres competencias psico-sociales

Los inicios: de Piaget y el

Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina

ron iniciados por Jean Piaget, en 1932,

portamiento antisocial del individuo.

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

dificultades para coordinar su propio

den su propia perspectiva (perspectiva

(Selman, 2003), dando paso a niveles de

Teoras actuales: de las

Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina

estar viviendo o presenciando los adolescentes (Feigenberg et al, 2008). Un

real. Es decir, entre lo que se dice que

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

los de ajenos, en la creacin de nuevos

pendiente cuando se entiende que en las

tos slo tienen en cuenta a una de las

Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina

Dentro de las habilidades interpersonales a tener en cuenta, junto con las

dividuo estn interconectados, y constantemente se influyen unos a otros.

inadecuado. Como plantean Nakkula y

3.- LOS PROGRAMAS DE

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

gran variedad de causas, que habr que

su comportamiento, generando una auto-disciplina (Amstutz y Mullet, 2005).

a travs de la mediacin en contextos

Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina

mo, o slo me preocupo por el otro,

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

pero sin un proceso de reflexin real),

5.- CONCLUSIONES FINALES

Rosa Pulido Valero, Gema Martn Seoane y Beatriz Lucas Molina

e intervenciones. Esto se debera a que,

esa progresiva autonoma y responsabilidad: dejar que se equivoquen y a la vez,

La mediacin como herramienta educativa para estimular el razonamiento y la comprensin social

and contextual analyses, Child development, 61, 1289-1309.

Revista sale a la calle Entrevista a Juan Carlos Torrego Seijo 44