Caso de estudio 16-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral en Luz y

Poder

Luz y Poder se estableci hace cinco aos en el pas, con predominio de capital
japons. La compaa fabrica bombillas elctricas, resistencias y otros aparatos
elctricos, y en la actualidad cuenta con 3 000 obreros y 1 600 empleados.
El consorcio japons que domina la empresa efectu cuantiosas inversiones en
instalaciones muy modernas y contrat a un gerente experimentado que abri la
planta, adems de seleccionar al equipo gerencial.
Desafortunadamente y pese a la abundancia de medios econmicos y a una
poltica de remuneraciones igualo ligeramente superior al nivel del mercado, la
productividad ha sido decepcionante. El estilo autocrtico del primer gerente
condujo en poco tiempo a un nivel muy bajo en la calidad del entorno laboral.
Cuando la empresa entr en huelga, hace dos meses, el consorcio liquid al
primer gerente y contrat al licenciado Jos Ramn Escalante quien proviene de
otra empresa competidora.
El licenciado Escalante comprob que en la empresa se vive un clima de
suspicacia, desconfianza y baja moral. La idea de promover a largo plazo el nivel
de la vida laboral le ha llamado la atencin, pero hay varios puntos que lo
inquietan. Se ha reunido con usted, gerente de personal, y con suma franqueza le
dirige las preguntas siguientes (respndalas en forma directa y pormenorizada):
1. Su plan de organizar crculos de calidad me parece excelente, pero
arriesgado. Le ser franco. Cuento con el apoyo del consorcio,
siempre y cuando logre resultados en cierto tiempo. No cuento con el

apoyo del sindicato, que est resentido por las polticas de mi

antecesor. Tampoco cuento con el apoyo del personal gerencial, que
es leal al antiguo director. No es riesgoso que comprometa mi
autoridad alentando al personal a tomar la iniciativa en las actuales
circunstancias crticas?
Este plan es poco arriesgado siempre y cuando se lleve con cautela,
adems es una forma de motivar al equipo tanto a involucrarse con el
trabajo como a generar nuevas ideas, lo ms importante de los crculos de
la calidad es que crean compromiso de parte de cada crculo con la
empresa, y est comprobado por bastos estudios, as que tenga la certeza
que no se interpondrn entre su objetivo, sino por el contrario lo ayudar a
conseguir el objetivo de la empresa de un modo ptimo.

2. Es probable que sea necesario modernizar muy pronto varias reas

importantes. A pesar de ser muy reciente, esta planta ya requiere
modificaciones. Cmo combinara usted los programas de
capacitacin con los de mejoramiento de la calidad de la vida laboral?
Para que cada trabajador se sienta a gusto antes de empezar con una
modificacin de este tipo se deber buscar que siga manteniendo la misma
lnea de su trabajo ya que el proceso de adaptacin no siempre es tan
rpido como se espera, para los programas de capacitacin la primera
tcnica en la cual se debe pensar es en los sistemas socio-tcnicos, ya que
mejora la calidad de vida laboral, esta tcnica nos ayuda a implementar
nuevas tareas, de un modo sutil, y haciendo ms estrechas las relaciones
laborales.

3. Supongamos que acepto completamente su iniciativa. Qu medidas

concretas considera que debera tomar? Cunto tiempo debo esperar
antes de ver frutos? Es muy costosa la inversin en trminos
financieros?
Primero:
Se colocarn comunicados en la empresa de sesiones abiertas de
capacitacin.
Segundo:

Empezaremos a capacitar y en el mismo taller se empezarn a conformar

Crculos de Calidad que ayudarn a hacer llevable la primera etapa, de
estos mismos Crculos de la calidad a modo de tcnica Delfos, pero esta
vez sin gerentes de alto mando extraeremos nuevas conclusiones y
propuestas de mejoras.
Tercero:
Supervisar constantemente los crculos de la calidad y en simultaneo
empezar a crear Sistemas socio-tcnicos, que sean el apoyo de la nueva
estructura de la empresa.
Con estas medidas dejaremos de lado la demasiado estructurada rgida con
la que se dej a la empresa y tanto dao causo.
El lapso de ejecucin estimado ser: 1 mes de preparacin y en constante
seguimiento, este mes de preparacin est acompaado por tres
profesionales que percibirn un salario de 900 soles con lo cual incluidos
materiales se requerir un presupuesto de 3000 soles, que para los
resultados esperados no representa gran costo.

4. No puedo menos que admitir su idealismo. En nuestro pas, sin

embargo, necesitamos mano muy firme dura; disciplina, pocas
plticas y muchas acciones. Quiz funcione en Europa el
planteamiento de la democracia industrial. Aqu slo funciona la
energa. No lo cree usted as? Por qu?
Los tiempos de dictadura laboral deben quedar en el pasado, la motivacin
del potencial humano es lo primordial y si lejos de darles confianza se los
limita ser ms difcil conseguir un apoyo real por su parte y el compromiso
con la empresa, lo cual dificultar ms nuestra organizacin y la
consecucin de metas.

Caso de estudio 16-2: Control de rumores en Ebanistera San Fernando

Ebanistera San Fernando es una slida empresa establecida en una ciudad del
norte de su pas. La empresa fabrica muebles destinados a presupuestos de
familias de clase media alta y su lnea incluye toda la gama de estilos comerciales
para salas y comedores. Sus 1 000 empleados disfrutan de un nivel alto de
ingresos y la empresa no muestra antecedentes de conflictos.
La empresa ha utilizado durante muchos aos las maderas preciosas de los
bosques cercanos, pero el agotamiento de los recursos forestales la ha obligado a
importar maderas del extranjero. Los maestros ebanistas consideraron excelente
el primer lote de madera importada, pero en forma inexplicable, cuando lleg a los
talleres se produjeron rumores de que la empresa cerrara muy pronto por la
escasez de materias primas. La "prueba" estaba en manos de los obreros:
maderas importadas, de "calidad inferior". Se supo que varios operarios de gran
valor para la organizacin estaban haciendo contacto con otras empresas locales
para encontrar empleo en ellas.

1. Qu medida tomara usted para contrarrestar el rumor negativo que

se ha esparcido? (Indique qu medios especficos utilizara.)
Organizar una junta con los ejecutivos, se interrogara por el inicio del
problema, y se les pedira que planteen sus dudas para ayudar a aclarar
cualquier interrogante que tengan, segn lo productivo que resulten las
conversaciones esperaremos que los rumores cesen y regrese la paz en el
trabajo.

2. En Ebanistera San Fernando existe un pequeo peridico interno.

Redacte un artculo de no menos de una pgina que se proponga el
establecimiento de la verdad respecto a las maderas importadas.
Maderas Importadas:
Es harto conocido que nuestra regin peruana est siendo depredada
velozmente, y nosotros no podemos ser indiferentes, por ello es que hemos
decidido importar madera, pero es necesario tener presente que con el fin
de mantener siempre el buen nombre de nuestra empresa no podemos
recurrir a cualquier madera, ya que ello desprestigiara nuestro nombre bien
ganado.
La materia prima proviene de Brasil, esto debido a la cercana y adems
que es el nico pas con el certificado oficial de reforestacin, esto ltimo
nos evitar problemas futuros en cuanto al aprovisionamiento de materia
prima.

3. Las nuevas maderas tienen diferente grado de resistencia, flexibilidad

y secado, en comparacin con las antiguas maderas de origen
nacional. Cmo alentara usted la presentacin de sugerencias para
compartir con todo el personal tcnicas efectivas de trabajo con el
nuevo material?
Debemos dar informacin precisa y detallada sobre las caractersticas de la
nueva materia prima, esto evitar sorpresas al momento de su manejo,
adems incentivar y recibir opiniones de los empleados de la siguiente
forma:
I: Las ideas que puedan dar sobre el empleo del nuevo material, de aqu se
parte, incentivando a que cada quien conciba una idea y la d a conocer.
II: Presentarlas de un modo ordenado al supervisor para que este del visto
bueno.
III: Enviar al comit de evaluacin para cerciorarse que cada opinin vertida
haya tenido sustento, y se vea si hay que comprar otra madera.
IV: Estudio de la sugerencia, para saber si es factible o no acceder a la
sugerencia hecha por los trabajadores.
V: Aceptacin de la sugerencia.

VI: Compensacin para el empleado y reconocimiento, que se har tanto

con una felicitacin como con un incentivo en ese mes de trabajo.
VII: Poner en prctica las buenas ideas
VIII: Comunicacin al empleado, para que sepa que su idea ayuda a la
empresa, es una forma de retroalimentacin.

Caso de la Localidad
Pareciera que este captulo es poco aplicable a nuestra realidad.
Hablemos en trminos generales (sobre empresas que aplican o no las relaciones
con sus empleados), son pocas las empresas Arequipeas que toman en cuenta
las recomendaciones de sus empleados; si no se toman en cuenta las opiniones
en temas de produccin lo mnimo que uno esperara es que se respete el
bienestar laboral, pero ni eso. El caso ms conocido de la mala relacin laboral
entre empleadores y empleados en nuestra ciudad es La Ibrica, caso de estudio
en captulos anteriores.

Diario Gestin (18 de agosto del 2014): El 45% de trabajadores no es feliz en su

centro de labores.

Este titular es preocupante, nos muestra un pas con casi la mitad de la PEA
descontenta, y un empleado descontento sabemos- no hace una labor adecuada.
De acuerdo a una encuesta de satisfaccin laboral realizada por Supera, casi la
mitad de empleados no se encuentra feliz en su centro de trabajo, lo cual podra
afectar su compromiso frente a las tareas encomendadas.
El 45% de personas que participaron en el estudio admiti no sentirse feliz en su
centro de labores y la mayora sostuvo que dicha condicin se debe a problemas
vinculados con el clima de trabajo.
As, el 52% de encuestados afirm sentir que sus ideas y opiniones son poco
valoradas en la empresa donde trabajan, en contraparte con el 7% que considera
muy valoradas sus propuestas.
La claridad de la comunicacin con el jefe directo es otro aspecto considerado
negativo por la mayora de encuestados. El 52% considera que es bajo, mientras
que el 40% lo califica de bueno y solo el 8% de excelente.
El apoyo que reciben en sus trabajos para alcanzar los objetivos trazados es otro
punto en el cual se impone una cifra negativa. El 41% de trabajadores seala que
el nivel de apoyo con el que cuentan es bajo. En tanto, el 28% lo considera
bueno y el 21%, excelente.
Respecto al liderazgo de los lderes de la compaa y su compromiso con la visin
de la empresa, para el 47% es bajo. Solo el 9% lo considera excelente y el 44%
bueno.
Y sobre sus salarios en relacin al mercado, el 47% afirma que cuenta con un
sueldo bajo, mientras que el 45% lo considera bueno y el 8% asegura contar
con un pago excelente.
El estudio se realiz a 1,500 colaboradores de primera, segunda y tercera lnea de
los sectores Minera, Banca, Retail, Telecomunicaciones y servicios. El estudio se
realiz entre abril y junio del 2014 en Lima, Arequipa y Chiclayo.
Planteando soluciones
Cmo se podra motivar a los trabajadores?
La encuesta tambin incluye respuestas para la mejora de las relaciones
laborales:
Mayor reconocimiento (52%).
Capacitaciones constantes (49%).

 Mejor comunicacin (48%).

Un mejor trato en el centro de trabajo (45%)
Percibir un aumento de salario (39%)
Todos estos factores influiran para que los trabajadores sean ms productivos,
tema del que an no se dan cuenta los empleadores.