Evale el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y

def u e r z a s c o m p e t i t i v a s . C u a l e r a e l m o d e l o d e n e g o c i o s
y l a estrategia de negocios de Kmart?
El modelo de negocios era enfocado en la promocin, insertan
d o circulares en los peridicos locales y la inversin de 1.000 millones
ded l a r e s p a r a m e j o r a r l o s s i s t e m a s d e i n f o r m a c i n ; p e r o a n c o n l o s
sistemas de informacin, KMART, no se enfoc en los artculos de
mejorv e n t a y n o u t i l i z l o s s i s t e m a s d e i n f o r m a c i n p a r a p r o n o s
t i c a r l a demanda de productos.
2.Cual era la relacin de los sistemas de informacin con l
o s procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart. Quetan bien apoyaron
su estrategia sus sistemas?
En 1994, Kmart al borde de la quiebra, vendi sus negocios mas recientespara concentrarse en sus
tiendas de descuento; y en 1997, inauguro
lasms populares lneas de productos domsticos Martha Stewart, comoestrategi
a de negocio. En 1999, empez a desarrollar BlueLight.com
(sitioWeb), diseado para vender pocos artculos para atraer clientes a last i e n d
a s f s i c a s y p u l i r s u i m a g e n . S e e v i d e n c i a , q u e a K m a r t , n o l e interesaba
tanto la produccin ni las ventas, si no, llenar sus tiendas degente para cuidar su imagen y para
eso utilizo el sitio Web. A un cuandoinvirti 1.400 millones de dlares en tecnologa de la
informacin, no lesirvieron y su presidente lo atribua a la presin de la fijacin de precios dela
competencia. Los sistemas de informacin que utilizaban estabanobsoletos, no
actualizaban la TI de acuerdo a la necesidad del servicio.
3 . Q u e f a c t o r e s A d m i n i s t r a t i v o s o r g a n i z a c i o n a l e s y t e c n o l g i c o s co
ntribuyeron a los problemas de Kmart?
Dentro de los factores que contribuyeron a los problemas de Kmart,
este l h e c h o d e n o h a b e r u t i l i z a d o l o s s i s t e m a s d e i n f o r m a c i n
p a r a pronosticar la demanda de productos, dejando esta tarea en manos de losGerentes. La
publicidad y promocin de los productos la haca por mediode circulares en los peridicos locales
inicialmente; No utiliz los sistemasde informacin adecuadamente para la organizacin del negocio,
ademsno tena TI moderna, que facilitara la actividad del negocio; increment elinventario y baj
de estatus las tiendas, prestando mal servicio a los clientes.
Q u e t a n i m p o r t a n t e f u e l a A d m i n i s t r a c i n d e l a c a d e n a d e ab
astecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evalela decisin de Conaway de utilizar
el software de 12 para mejorarla administracin de la cadena de abastecimiento de Kmart.
L a a dm in is t r a c i n d e l a c a de na d e ab as t ec im ie
n t o , i n f l u y significativamente en los problemas de Kmart, ya qu
e e l m o d e l o d e negocios era enfocado en promociones que creaba picos y cadas en
lad e m a n d a d e p r o d u c t o s , d i f i c u l t a n d o e l a p o y o e n l o s s i s t e m a s
d e administracin de las cadenas de abastecimiento, pues la tecnologaobsolet
a de los centros de distribucin daba como resultado la demora enlos suministros y por consiguiente
la tasa de rotacin de inventarios eratan solo del 3.6%, mientras que la de la competencia era del
7.3% y 6.3%.La decisin de Conaway, de utilizar el software de 12, no fue la mejor. Notuvo en cuenta
que este software, era utilizado especialmente para losnegocios de manufactura y
tenia experiencia reciente y limitada en elsector detallista. El software de 12, no
estaba diseado para manejarconjuntos de datos enormes y para solucionar este
problema, Kmart,deba invertir en la compra de ms hardware, aumentando los costos.

Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique surespuesta.

No. Realmente hubo varios factores: administrativos, organizacionales ytecnolgicos. No
hubo estrategias de ventas acertadas, no se utiliz
lat e c n o l o g a a d e c u a d a y m o d e r n a y s e d i o u n e n f o q u e e q u i v o c a d o a l ne
gocio.
6.Se ha dicho que Wal-mart utiliza su TI estratgicamente y
l a integra totalmente a su modelo operativo. Esta sentencia seaplica a Kmart?
No, porque mientras W alMart gastaba slo 2 centavos por dlar entransportar sus productos a
l a s t i e n d a s , u t i l i z a n d o l a t e c n o l o g a e n sistemas de informacin, Kmart gastaba 5
centavos por dlar, reflejndoseen el precio de venta en Wal-Mart, que venda a un 3%
mas bajo queKmart.
7.Enliste los problemas que enfrent conaway cuando se hizo cargode Kmart y
luego describa las polticas a corto y largo plazo queUsted habra seguido su hubiera
estado en su lugar.
-Una competencia fuerte, con sistemas de informacin moderno quele permita
hacer seguimiento a los productos de mayor venta.-Kmart, negocio enfocado a la
promocin, al borde de la quiebra.- L a p u b l i c i d a d
l a r e a l i z a b a m e d i a n t e v o l a n t e s e n l o s p e r i d i c o s locales
-Sistema de informacin utilizado para recabar informacin, pero nodiagnosticaba
la demanda, ni identificaban los productos de mayorventa-Una imagen de ser pasada de
moda, obsoleta y descuidada- S e p r e s t a b a m a l s e r v i c i o a l c l i e n t e Polticas a
corto plazo:-Creacin de estrategias de venta, teniendo en cuenta los
productosde mayor venta y un diagnstico de demanda de los mismos.Implementacin de sistema de informacin, que me permitierat
ener contacto directo con los clientes, control de inventarios,i d e n t i f i c a c i n
d e p r o d u c t o s d e m a y o r v e n t a , d i a g n s t i c o d e demanda, seguimiento
a la entrega de mercancas, publicidad atravs de la WEB, registro y control de proveedores y
generacin deinformacin financiera del negocio y la realizacin de proyecciones.Mejora en la atencin del cliente
Polticas a largo plazo:- P r o y e c c i n d e v e n t a s P r o y e c c i n d e g a s t o s o p e r a c i o n a l e s - I n n o v a c i n -Planes
estratgicos, teniendo en cuenta la necesidad del momento