ISO 9001

Aplicacin: Todos los sectores.

Antecedentes: La serie ISO 9000 se cre con el fin de desarrollar normas de gestin
de calidad para todos los sectores industriales o de servicios. La norma ISO 9001:
2000 requiere especficamente que las empresas elaboren su propio sistema de
manejo de calidad en base a las pautas ISO que se enfocan en el concepto del
mejoramiento continuo. El desempeo de la empresa se audita en base a las normas
que la misma empresa desarroll.
Requisitos: La norma ISO 9001:2000 requiere que se cumplan ocho principios de
gestin de calidad: 1) identificar e integrar las necesidades y expectativas del cliente,
2) establecer liderazgo y direccin, 3) involucrar a las personas, 4&5) crear un enfoque
del proceso y sistema para el manejo, 6) aplicar el proceso de mejoramiento continuo,
7) establecer un enfoque real para la toma de decisiones, 8) asegurar que las
relaciones entre los proveedores sean mutuamente beneficiosas.
Certificacin/Etiqueta: El uso del logo ISO en materiales de marketing o productos
no est permitido, ya que ISO no es responsable de la certificacin y no es una norma
para productos. Sin embargo, la informacin de que un producto es certificado por las
normas ISO se puede incluir en el logo de una empresa o en el logo de la entidad
certificadora. Las diversas maneras de publicitar la certificacin ISO se pueden
encontrar en: http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/publicizing2005-en.pdf .
Asimilacin: Ms de 100 pases en desarrollo figuraban como miembros de la ISO en
diciembre de 2004 (lo que constituye el 65% del total de sus miembros). Desde el ao
2004, se han extendido ms de 670.000 certificados de la norma ISO 9001:2000 en
154 pases, China se ha convertido en el pas lder a este respecto.
Beneficios: La serie ISO 9000 es muy bien conocida a nivel internacional y es lo
suficientemente flexible para ser aplicada en organizaciones de cualquier tamao. ISO
9000 permite que cualquier organizacin independiente del tipo o tamao, desarrolle
su propio sistema de gestin de calidad, lo cual puede permitir una mayor flexibilidad
para lograr sus objetivos.
Desafos: La flexibilidad de la norma ISO 9001: 2000 (respecto a que las empresas
creen sus propios sistemas de gestin de calidad) puede ser menos eficaz para lograr
condiciones de altas de calidad. Como resultado de esto, los minoristas de la UE (Ej.
supermercados) a menudo crean sus propias normas, las que pueden ser ms
rigurosas. Sin embargo, lograr la certificacin ISO 9001: 2000 puede ser un paso para
cumplir las normas de los supermercados. La etiqueta ISO no se puede utilizar para
productos, as que no se puede usar para lograr la entrada a un mercado premium.
Vnculos: Sitio Web de ISO 9000:
http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/understand/selection_use/selection_use.html.
Sitio Web de CBI sobre ISO 9000:
http://194.247.99.13/greenbuss/downloads/market/management_systems/ISO_9000.doc.