reflexin

El acosador que pagamos

Sin saberlo, nuestra actividad y hbitos diarios son estudiados para
que las empresas impulsen modelos de negocio tiles en el futuro.

Por Eduardo Arriagada

onoc el proceso de los modelos matemticos cuando trabaj en el Banco Central de

Chile. Siempre me llam la atencin cmo
los resultados de estos modelos influan en
las decisiones finales de los consejeros y
reconocidos economistas encargados de tomar decisiones muy importantes para el pas, como la de subir o
bajar las tasas de inters de su poltica monetaria.
Los modelos recrean sistemas complejos, como la
economa nacional, lo que permite prever el efecto
que tendr un cambio de variables.
Una forma de explicar la lgica de la big data de la
que ahora todos hablan es entender
el trabajo que hacen los diseadores
de estos modelos matemticos.
Por ejemplo, desde los aos 90,
la compaa de origen espaol
Bayes Forecast trabaja en ms de
30 pases entregando anlisis para
la toma de decisiones, y lo hace a
partir del aprovechamiento de la
informacin disponible en el presente, la que le permitir adelantar
lo que suceder en el futuro.
As lo hace con un proyecto que
emprendi con uno de los mayores
bancos mexicanos. El modelo tiene el objetivo de definir la cantidad ideal de personas que tienen que
atender en las ventanillas de las casi 2,000 sucursales
que poseen en el pas. Para esto, reuni y orden informacin variada, como los horarios de atencin, el
da de la semana en que se produce el pago quincenal, la distancia entre las sucursales y la cantidad de
cajeros automticos. El objetivo es que, a partir del
volumen estimado de clientes y transacciones, el modelo defina cmo optimizar la plantilla de personal
que debe atender las sucursales.
Si el modelo resulta exitoso generar ahorros de
5%, aproximadamente, en los gastos de la operacin

bancaria, adems de mejorar la experiencia de los

clientes en su tiempo de espera en la fila.
Como en el caso del banco, con nuestra actividad
diaria generamos informacin til. Lo que llamamos
telfono mvil, en realidad es un localizador conectado a la red que acumula informacin de nuestra vida.
Cuando una compaa de telfonos cuenta con tanta
informacin sobre sus usuarios, perfectamente
puede adelantar el nmero de personas que pasarn
por un lugar a una hora determinada de un da futuro.
Bayes Forecast ya est trabajando con empresas
telefnicas de la regin en un sistema que permitir
que cada vez que uno de sus usuarios de telfonos camine cerca de
una tienda pueda recibir un mensaje con una oferta personalizada.
El modelamiento para conseguir previsiones por ahora slo
funciona para las grandes empresas, pero lo revolucionario es que
gracias al crecimiento de la capacidad de procesamiento de informacin disponible, esa inteligencia
funcionar en favor de todos nosotros. De esta forma, si entregamos
nuestro consumo telefnico habitual a una empresa de modelamiento, la firma nos
recomendar cul es la compaa que tiene un plan
ms conveniente para cada uno.
En esta dinmica, las aplicaciones que sean capaces de despertar la confianza entre sus usuarios podrn obtener toda la informacin privada disponible
sobre sus cuentas de banco, gasto en servicios de electricidad o telefona. El resultado sobre el anlisis de
este modelo sern recomendaciones personalizadas
que nos permitirn ser ms eficientes y ahorrar mucho
dinero. La pregunta ahora es, cul es la disrupcin
que permite esto en el sector en el que trabajas?

Lo que llamamos
telfono mvil es
un localizador
que acumula
informacin de
nuestra vida.

El autor es periodista,
consultor de medios y
profesor de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad
Catlica de Chile.

Comentarios: opinion@expansion.com.mx

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