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Fuentes consultadas:
Hay Management Consultants, Towers Perrin, Blanchard, Pricewaterhousecoopers
Contenido
Gestin Personal:
1. Flexibilidad (FLE)
2. Autonoma (ANZ)
3. Integridad (DAD)
4. Identificacin con la compaa (IDE)
Pensamiento:
5. Pensamiento Analtico (ANA)
6. Pensamiento Conceptual (CON)
7. Bsqueda de Informacin (BUS)
Logro:
8. Orientacin al logro (LOG)
9. Iniciativa (INI)
Influencia:
10. Orientacin al cliente (CLI)
11. Comprensin Interpersonal (COM)
12. Comprensin de la Organizacin (ORG)
13. Impacto e influencia (IMP)
14. Desarrollo de Interrelaciones (INT)
Gestin del equipo:
15. Desarrollo de Personas (DES)
16. Direccin de Personas (DIR)
17. Liderazgo (LID)
18. Trabajo en Equipo (TRA)
Competencias Suplementarias:
19. Preocupacin por el Orden y la Calidad (ORD)
20. Autocontrol (AUT)
Competencias genricas desarrolladas para clientes especficos:
21. Preocupacin por el Desarrollo (PRE)
22. Responsabilizar a las personas (RES)
23. Liderazgo y comunicacin (LCO)
Competencias emergentes:
24. Defensa de los dems (DEF)
25. Gestin del cambio (GES)
26. Preocupacin por la imagen (IMA)
27. Preocupacin por el impacto en la organizacin
28. Creatividad (CRE)
29. Empowerment (EMP)
30. Expertise (EXP)
31. Profesionalidad (PRO)
32. Sintona con la Organizacin (SIN)
33. Tenacidad (TEN)
34. Utilizacin de Otros como Recurso (UTI)
35. Orientacin Estratgica (ORI)
36. Minuciosidad en la preparacin (MIN)
37. Utilizacin de Relaciones (REL)
38. Negociacin (NEG)
39. Toma de Decisiones (DEC)
1. FLEXIBILIDAD (FLX)
Pregunta clave: Puede la persona cambiar el chip o dejar una tarea
cuando las circunstancias as lo requieren?
Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas
situaciones y con personas y grupos diversos. Supone entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista encontrados, o bien adaptar el propio enfoque a medida
que la situacin lo requiera, o bien cambiar o aceptar sin problemas los cambios en la
propia organizacin o en las responsabilidades del puesto.
Esta persona:
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Acepta la necesidad de ser flexible. Est dispuesto a cambiar las propias ideas
ante una nueva informacin o evidencia contraria. Comprende los puntos de
vista de los dems.
Aplica las normas con flexibilidad. Dependiendo de cada situacin es flexible al
aplicar los procedimientos, adaptndolos para alcanzar los objetivos globales
de la compaa.
Adapta su comportamiento. Decide qu hacer basndose en la situacin. Acta
para adaptarse a la situacin o a la persona. (Evaluar con el nivel 2 si no queda
claro que la persona realiza cambios significativos basados en la situacin).
Adapta su estrategia. Adecua su plan, objetivo o proyecto a la situacin.
Realiza cambios pequeos o temporales en la propia compaa o en la empresa
del cliente para adaptarse a las necesidades de una situacin especfica.
2. AUTOCONFIANZA (ANZ)
Pregunta clave:
Aborda la persona empeos arriesgados
o se enfrenta a otras personas que tienen una posicin
superior?
Positivo: Acta con iniciativa y se enfrenta con firmeza en asuntos importantes.
Negativo: Si no acta con buen criterio o en el momento adecuado, puede parecer
arrogante o provocar que la gente desconecte. No codificar si supone un juicio
equivocado.
Autoconfianza: es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una
tarea o elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un problema.
Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades (por ejemplo, ante nuevas
dificultades) decisiones y opiniones.
Esta persona:
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3. INTEGRIDAD(DAD)
Pregunta clave:
Acta la persona segn
creencias y valores aun en situaciones adversas?
sus
Esta persona:
1.- Intenta encajar en la compaa: Se esfuerza por adaptarse y encajar bien en
la compaa. Se viste adecuadamente, respeta la forma en que se hacen
las cosas en la organizacin y hace lo que se espera. En esta empresa son
muy conservadores a la hora de vestir, por lo tanto, yo tambin.
2.- Es leal con la compaa: Muestra disponibilidad a ayudar a sus compaeros.
Respeta y acepta lo que la autoridad considera importante. Puede
expresar lazos afectivos con la organizacin o preocupacin cerca de la
imagen de sta.
3.- Apoya a la compaa: Acta a favor de la misin y los objetivos de la
compaa. Toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de
la organizacin. Coopera con los dems en el logro de los objetivos
organizativos. Acta pblicamente para adaptarse a la misin
4.- Hace concesiones profesionales o personales a favor de la empresa: Pone
las necesidades de la compaa por delante de las suyas (identidad
profesional, preferencias, prioridades, intereses familiares, etc.) O bien
apoya las decisiones que benefician a toda la organizacin aunque
puedan resultar impopulares o vayan en contra de su unidad a corto
plazo.
Esta persona:
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Esta persona:
1. Quiere hacer bien su trabajo: Crea sus propios estndares de calidad de
su trabajo (no impuestos por la empresa). Mide sus resultados para poder
hacerlo mejor en prximas ocasiones.
2. Mejora el rendimiento: Hace cambios especficos en el sistema o en sus
propios mtodos de trabajo para conseguir mejoras en el rendimiento
pero sin establecer una meta especfica.
3. Se fija objetivos ambiciosos. Se fija objetivos ambiciosos (difciles pero no
imposibles) y emprende las acciones necesarias para alcanzarlos.
4. Evala coste-beneficio: Toma decisiones y establece prioridades y
objetivos en base al anlisis de los recursos utilizados y los resultados
obtenidos.
5. Asume riesgos empresariales calculados. Compromete recursos
importantes y/o tiempo para mejorar los resultados, es decir, mejorar el
desempeo, alcanzar objetivos ambiciosos, etc.
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9. INICIATIVA (INI)
Pregunta clave:
Se anticipa la persona a las
necesidades y oportunidades futuras y acta en
consecuencia?
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Esta persona:
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por
Esta persona:
1. Mantiene contactos informales: Mantiene contactos informales con los
dems, a parte de los contactos requeridos por razones de trabajo. Incluye
charlas amistosas sobre el trabajo, hijos, deportes, noticias... etc.
2. Entabla frecuentemente relaciones informales: Entabla relaciones con un
amplio crculo de amigos y conocidos. Puede establecer relaciones
amistosas con asociados, clientes u otras personas en clubes, restaurantes,
espectculos, deportes, etc.
3. Mantiene contactos sociales. Toma la iniciativa para mejorar y fortalecer
sus relaciones amistosas con colegas o clientes, fuera del mbito de la
organizacin. Participa activamente en distintos eventos sociales. De vez en
cuando invita a sus colegas o clientes a su casa o acude a las suyas.
4. Entabla amistad: Entabla amistad revelando cosas personales como medio
para desarrollar el entendimiento y la cercana. Reconoce que un amigo le
proporcion informacin o un contacto y que le sirvi para alcanzar un
objetivo de negocio.
5. Hace slidas amistades. Establece slidas amistades como se demuestran
por el hecho de que un amigo testifica en su favor, le apoya o le ayuda a
alcanzar un objetivo de negocio determinado.
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Direccin de Personas: Capacidad de hacer que otras personas acten segn las
propias intenciones utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la
autoridad que el puesto confiere. Incluye el decir a los dems lo que tienen que
hacer.
Esta persona:
1. Da instrucciones: Da a las personas las instrucciones adecuadas, dejando
razonablemente claras las necesidades y exigencias. Delega explcitamente
tareas rutinarias para poder dedicarle tiempo a asuntos de mayor
consideracin.
2. Establece lmites: Deniega con firmeza peticiones no razonables de los
dems o establece lmites a su comportamiento. Puede manipular
situaciones para limitar las opciones de los dems o forzarles a que
proporcionen los recursos deseados.
3. Exige alto rendimiento: Establece unilateralmente estndares y exige un
elevado nivel de rendimiento, calidad o recursos. Insiste en que se
cumplan sin que se cuestionen rdenes o demandas.
4. Publicita los niveles de rendimiento alcanzados. Compara pblicamente
los objetivos individuales alcanzados con los establecidos (Por ejemplo:
resultados de ventas vs. Objetivos individuales)
5. Responsabiliza a las personas de su rendimiento: Compara
sistemticamente el rendimiento con los estndares. Establece
consecuencias y confronta abiertamente a los dems para tratar los
problemas de rendimiento que stos plantean.
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1. Lidera bien las reuniones: Establece el orden del da y los objetivos de las
reuniones, controla el tiempo, asigna los turnos de palabra, etc.
2. Mantiene a las personas informadas: Mantiene informadas a las personas
que puedan verse afectadas por una decisin aunque no sea necesario dar
la informacin. Se asegura de que el grupo dispone de toda la informacin
necesaria. Puede explicar las razones que han llevado a tomar una decisin.
3. Promueve la eficacia del equipo: Lleva a cabo acciones para mantener alta
la motivacin del grupo y alcanzar buenos niveles de productividad.
Protege al grupo y defiende su reputacin. Se asegura de que las
necesidades del grupo estn cubiertas (obtiene los recursos, el personal o
la informacin que el grupo necesite).
4. Cuida del grupo: Protege al grupo y defiende su reputacin. Se asegura que
las necesidades del grupo estn cubiertas (obtiene los recursos, el personal
o la informacin que el grupo necesite)
5. Se posiciona como lder: Se asegura de que los dems participan de sus
objetivos, misin, clima, polticas, etc. Acta como modelo a seguir por los
dems. Se asegura de que las tareas del grupo se realizan. Es un lder con
credibilidad.
6. Comunica una visin de futuro convincente: Tiene un carisma genuino,
comunica una visin de futuro que genera entusiasmo, ilusin y
compromiso con el proyecto o la misin del grupo.
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10. Comunica una visin. Tiene un carisma genuino, comunica una misin de
futuro que genera entusiasmo, ilusin y compromiso con el proyecto o
misin del grupo.
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Esta persona:
-1. Reconoce las injusticias pero se niega a actuar.
1. Anticipa las implicaciones que los cambios en las polticas tendrn en los
dems.
2. Insta a los jefes o directivos a actuar sobre las injusticias percibidas.
3. Habla a favor de otras personas cuando han sido tratadas injustamente.
4. Se enfrenta a un cliente acerca del comportamiento poco profesional de
ste.
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Esta persona:
1. Expresa expectativas positivas: Expresa expectativas positivas de otros,
habla bien de los miembros del equipo. Confa en sus decisiones y en que
saben lo que estn haciendo, muestra respeto por la inteligencia de los
dems.
2. Delega tareas rutinarias: Da tareas rutinarias a sus empleados, demuestra
confianza en la habilidad de los empleados para ejecutar tareas a un nivel
aceptable de rendimiento. Asigna los recursos necesarios al empleado.
3. Muestra confianza: Muestra confianza al reconocer que los dems tiene las
capacidades necesarias para conseguir metas elevadas.
4. Deja a otros liderar y les anima: Pblicamente recompensa a los que lo han
hecho bien. Autoriza y capacita a otros, los hace sentirse fuertes e
importantes. Acepta y apoya los puntos de vista de otros.
5. Delega totalmente: Despus de valorar la capacidad de las personas a su
cargo, delega completamente la autoridad y responsabilidad, para que las
personas desarrollen as una caracterstica especfica. Incluye el dar la
oportunidad de cometer errores y aprender de ellos en un ambiente libre
de crtica. Tambin asigna los recursos apropiados a los empleados.
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Esta persona:
1. Tiene inters en su propio campo de Expertise: Muestra curiosidad en las
nuevas herramientas, mtodos o tecnologas propias de su campo.
2. Se mantiene al da en su propio campo de Expertise: Tiene iniciativas para
mantenerse al da en las nuevas herramientas, mtodos o tecnologas
propias de su campo leyendo, hablando con otros, yendo a cursillos o
experimentando con nuevos enfoques.
3. Se mantiene al da con vistas al negocio: Se mantiene al da en las nuevas
herramientas, mtodos o tecnologas o enfoques que puedan afectar
potencialmente al negocio.
4. Vincula los conocimientos a las necesidades del negocio: Acta para
mantener un conocimiento profundo de los asuntos clave del negocio.
Demuestra un conocimiento profundo de las tecnologas y soluciones que
pueden influir en el negocio. Ve la viabilidad de las soluciones tecnolgicas
actuales o emergentes en las necesidades futuras del negocio.
5. Utiliza los conocimientos para obtener una visin de futuro: Extrae
conocimientos de una amplia variedad de fuentes para tener una visin
amplia de futuro y las consiguientes implicaciones en el negocio. Utiliza sus
conocimientos tcnicos y del negocio para crear una visin de lo que puede
ser el negocio si se aplican nuevas tecnologa.
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31. PROFESIONALIDAD
Profesionalidad se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las
propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de
profesionalidad en todo lo que hacen.
Esta persona:
-1. No asume la responsabilidad por su contribucin al fracaso
organizativo; expresa sentimientos negativos acerca de los estndares
profesionales.
1. Muestra inquietud por la profesionalidad. Expresa frustracin ante el
fracaso para alcanzar los estndares o se irrita con desempeos mediocres.
2. Profesionalidad. Describe su rol como modelo de profesionalidad. Expresa
estndares personales con relacin a la actuacin directiva.
3. Demuestra altos estndares de profesionalidad. Deliberadamente intenta
reflejar una imagen de profesionalidad (ante los subordinados, clientes,
etc...)
4. Insta a otros en posiciones de rango superior a que se comporten como
profesionales. Por ejemplo: Anima a su jefe a que tome medidas ante el
comportamiento negativo de alguno de sus colaterales (subordinados de su
jefe); Confronta al cliente para poner de manifiesto un comportamiento
poco profesional de ste.
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Esta persona:
-1. No insiste ante los obstculos, aunque conozca los resultados negativos.
1. Expresa optimismo. Ve posibilidades positivas incluso en situaciones
negativas.
2. Acta a corto plazo para superar los obstculos: Toma medidas a corto
plazo para superar un obstculo. Por ejemplo: Persiste en mencionar
oportunidades a los compradores.
3. Lo intenta repetidas veces para superar la resistencia a los obstculos:
Insiste hasta que los dems se dan por vencidos. Sigue presionando para
alcanzar una resolucin.
4. Realiza mltiples y diferentes acciones para superar la resistencia y los
obstculos: Continua con dedicacin hasta conseguir su objetivo.
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Esta persona:
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Esta persona:
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