Producto (marketing)

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
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una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing (tambin conocido como

"Marketing Mix" o "Las cuatro P") de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin.
En marketing se entiende por producto

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo),
son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o
servicios), etc.
Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro
de una organizacin, tambin se comunican y venden.
Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.
Clasificacin de los productos de consumo
Segn su tangibilidad
Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rpida y
de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, etc.

Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces;
por ejemplo: electrodomsticos, ropa, coches, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones
de electrodomsticos, corte de pelo, etc.
Segn su finalidad (o situacin de compra)

Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente de forma inmediata

y sin mayor esfuerzo, suelen tener un precio bajo ; por ejemplo, diarios, cigarrillos,
caramelos. Se incluyen:
1. Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un esfuerzo
en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una determinada
marca no siempre esta disponible en un mercado de fcil acceso. Por ejemplo,
cerveza marca xxx, vino marca yyy, galletas marca zzz, etc.
2. Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificacin o bsqueda,
simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento que se perciben, se
adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se encuentran disponibles en
muchos puntos de ventas de fcil acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en
en las tiendas, kioscos, etc. Un ejemplo claro es la descarga de contenido a los
telfonos mviles, se ve la publicidad y se compra el contenido inmediatamente, a un
precio muy accesible y directamente desde el telfono sin tener que trasladarse a
adquirirlo a ningn sitio; otro ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo precio en
das de calor.(Se aclara que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna
cuota de impulso por parte del comprador, lo que no implica que la compra sea
impulsiva.)
3. Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por
ejemplo, apsito cuando uno se lastima, paraguas cuando llueve, etc.

Bienes de comparacin o de compra espordica: son los bienes que se adquieren despus
de un proceso de seleccin entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia,
ej: muebles, ropa, etc. Se incluyen:
1. Bienes homogneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo
suficientemente distintos en precio para seguir comparando.

2. Bienes heterogneos: las caractersticas del producto son ms importantes que el

precio; por ejemplo, un traje elegante.

Bienes de especialidad: productos que tienen caractersticas y atributos distintivos o

imagen de marca superior, donde el comprador est dispuesto a pagar ms por adquirirlo;
por ejemplo, una cmara de fotografiar con alguna caracterstica novedosa y nica, o una
marca de cmara que sea considerada de excelente calidad y durabilidad.

Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la

conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.
Clasificacin de los bienes industriales

Materiales y conjuntos incorporados: son los bienes adquiridos por un fabricante para
producir otros bienes.
1. Materia prima.
1. Productos agrcolas: harinas, frutas, animales, etc.
2. Productos naturales: minerales, petrleo crudo, etc.
2. Productos manufacturados y conjuntos incorporables: pueden ser componentes
materiales que forman normalmente parte del producto; por ejemplo, acero, cemento,
etc.; y los conjuntos incorporables o componentes que forman parte del producto sin
sufrir transformacin alguna; por ejemplo, motores, ruedas, etc.

Bienes de capital
1. Instalaciones: planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de informacin,
ascensores, tornos, etc.
2. Equipos accesorios: son las herramientas, como pinzas, carretillas, etc.; y tambin
escritorios, computadoras personales, etc.

Suministros y servicios: no forman parte en absoluto del producto terminado.

1. Suministros operativos: aceites, lapiceras, papel, etc.

2. Productos para mantenimiento y reparacin: pintura, brocha, clavos, etc.
3. Servicio de mantenimiento y reparacin: limpieza, reparacin de pc, etc.
4. Servicio de consultora: en derecho, publicidad, en direccin, etc.
Niveles de tangibilidad del producto

Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningn tipo de servicio asociado;
por ejemplo, sal, arroz, ruedas.
Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompaado de uno o ms servicios;
por ejemplo, automviles, mquinas.
Hbrido: igual proporcin de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrera.
Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolneas.
Servicio puro: la oferta es bsicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio,
cuidado de ancianos.
Diseccin del producto
El producto para un hombre de empresa, no debe ser visto como el resultado de un proceso
industrial, tampoco como el orgullo y la satisfaccin de una empresa, de su gerente o de su
propiedad. El producto, para un hombre de marketing, debe ser considerado como un
satisfactor, es decir, algo que est destinado a satisfacer unas necesidades determinadas.
Atributos del producto
Los atributos del producto son aquellas partes comerciales que necesita el producto para estar
completo. Aqu los 10 de gran importancia:

 Frmula-ncleo-materia
Calidad
Diseo
Surtido gama
Precio
Envase
Marca
Servicio
Imagen producto
Imagen empresa.
Niveles de un producto [editar]

Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al

consumir caf, la persona busca un momento de relax y un energizaste.
Producto genrico: versin bsica del producto. Por ejemplo, envase de caf de 250
gramos.
Producto esperado: conjunto de atributos y caractersticas que los consumidores buscan
habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que el envase posea fecha de
vencimiento, que est protegido de la humedad, que sea fcil de preparar.
Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que brinda la
competencia; puede ser un mejor servicio o mejores caractersticas. Por ejemplo, un
nmero telefnico y correo electrnico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en
la etiqueta distintas recetas y formas de preparar caf.
Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores,
para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podran
requerir en el futuro que se le agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de
la salud y que no sea slo un energizaste.

La estrategia de marketing o Marketing mix variar de acuerdo con la clasificacin del producto.
Para el marketing el producto es mucho ms que el bien fsico. El especialista en marketing
analiza el producto desde la perspectiva del consumidor. Para el consumidor el producto
adems de una serie de atributos o aspectos fsicos, tiene muchos atributos psicolgicos. Por
ejemplo, para el consumidor un automvil no es slo una cierta cantidad de acero y plstico.
Desde el punto de vista del consumidor un automvil puede ser joven o mayor, simptico,
elegante, deportivo, masculino. Un cigarrillo adems de un montn de nicotina y otras
sustancias perjudiciales envueltas en un papel para el consumidor es algo ms. El consumidor
considera ciertas marcas como masculinas, otras como aventureras y otras como femeninas. El
consumidor por tanto construye en su cerebro una imagen del producto que incluye mltiples
aspectos. Un producto se puede relacionar con ciertos tipos de consumidores, unas situaciones
concretas de uso y con aspectos sociales o sociolgicos. De esta forma se puede llegar a
considerar que una marca de cerveza es apropiada para trabajadores o que es femenina.
Tambin se suelen relacionar los productos con ciertos comportamientos; como por ejemplo las
marcas de cerveza que tratan de identificar la amistad y la fiesta con su marca. Por
consiguiente, una cosa es el producto en s y otra como lo ven, como lo perciben en sus
cerebros los consumidores. Los productos deben diferenciarse y luego posicionarse en la
mente de los consumidores, de acuerdo con el segmento de mercado seleccionado.
Otras cuestiones de anlisis
Tambin se debe analizar la lnea de productos (mix de productos) y surtido (en el caso de
distribuidores mayoristas y minoristas); la marca y las estrategias de marca,
el envase y etiqueta, y el embalaje.

Curva del ciclo de vida del producto

Otra cuestin que se debe analizar es el ciclo de vida del producto, sus etapas van desde I&D,
introduccin, crecimiento, madurez, declive. En las sucesivas etapas variarn las estrategias
de promocin, distribucin y precio, y tambin las distintas modificaciones que se realicen al
producto, o gestin de producto. El ciclo de vida del producto tiene su fundamento terico o
razn de ser en la teora de difusin de las innovaciones.
Tambin a nivel estratgico corporativo hay que realizar un anlisis de la cartera de productos
de la empresa con la matriz BCG y el desarrollo penetracin de nuevos productosmercados matriz de Ansoff.

SIGNIFICADO DEL PRODUCTO:

En sentido muy estricto, el producto es un conjunto de atributos fsicos y tangibles reunidos en
una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genrico que todo mundo
comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.
Los atributos del producto que suscitan la motivacin del consumidor o provocan los patrones
de compra no se incluyen en esta definicin tan estricta. Por ejemplo un volswagen y un datsun
son el mismo producto: un automvil.
Una interpretacin ms amplia del termino reconoce que cada marca es un producto individual.
En este sentido un traje Giorgio Armani y un traje Gucci son diferentes productos.
Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al consumidor, y ello introduce
en la definicin el concepto de satisfaccin de necesidades o deseos del consumidor.
Cualquier cambio de una caracterstica fsica (diseo, color, tamao, etc.) por pequeo que
sea, crea otro producto. Cada cambio brinda al productor la oportunidad de utilizar un nuevo
conjunto de mensajes para llegar a lo que esencialmente es un mercado nuevo.
Podemos ampliar aun ms esta interpretacin. Un televisor RCA adquirido en una tienda de
descuento y pagarlo en efectivo es un producto diferente al modelo idntico que se compra en
una tienda de departamentos. En ella el cliente paga un precio ms alto por el televisor. Pero la
compra a crdito, se lo entregan sin costo adicional y recibe otros servicios de la tienda.
El concepto de producto incluye ahora los servicios que acompaan a la venta, y as nos
hemos acercado a una definicin que es de utilidad para el personal de mercadotecnia.
2.- EL PRODUCTO
Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.
La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando algo ms que un
conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la satisfaccin de sus
necesidades o deseos. As una firma inteligente vende los BENEFICIOS DE UN PRODUCTO
ms que el mero producto.

3.- EL PRODUCTO TAL VEZ NO SEA UN PRODUCTO

En realidad, el producto que vende una compaa para proporcionar los beneficios y la
satisfaccin de los deseos del consumidor quiz no sea en absoluto un artculo fsico y
tangible. Conforme a nuestra definicin general, el producto puede ser un servicio, lugar o idea.
El producto de Holiday Inn es un servicio que ofrece el beneficio de un cmodo descanso
nocturno a un precio razonable.
4.- QUE ES UN NUEVO PRODUCTO
En este caso no necesitamos buscar una definicin muy limitada. Por el contrario, podemos
reconocer varias categoras posibles de nuevos productos. Pero lo importante es que cada uno
talvs requiere un programa especial de marcadotecnia para asegurar
una probabilidad razonable de xito.
5.- CATEGORIAS DE NUEVOS PRODUCTOS
- Productos que son realmente innovadores o sea en verdad novedosos. Ejemplo de ellos
podra ser un restaurador de cabello o un tratamiento contra el cncer, productos para los que
existen una verdadera necesidad pero los cuales todava no tienen sustitutos que se
consideren satisfactorios. En esta categora podran incluirse, productos que son muy
diferentes a los que existen hoy pero que satisfacen las mismas necesidades.
- Sustitutos de los productos actuales que son notablemente diferentes a los que existen hoy.
Para muchas personas el caf instantneo reemplaz al caf molido y al caf en grano:
despus el caf deshidratado y fro vino a sustituir al instantneo.
- Productos de imitacin que son nuevos para una compaa en particular pero no para el
mercado.
Quiz el criterio fundamental para determinar si cierto producto es nuevo es la forma en que el
mercado meta lo percibe. Si los consumidores piensan que el artculo en cuestin es
notablemente distinto(de los bienes de la competencia a los que reemplaza) en alguna
caracterstica (aspecto, rendimiento), entonces podemos afirmar que se trata de un nuevo
producto.
II.- Clasificacin de los productos
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de
mercadotecnia en muchas firmas, tambin es til dividir los productos en clasificacin
homognea.
Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercadlogos
han desarrollado varios sistemas de clasificacin de productos normalmente en una o dos
veces que se basan en sus caractersticas.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o tngibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias
veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabn y la sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen
refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos
para su propio consumo. Por lo general, los mercadlogos clasifican estos bienes basndose
en los hbitos de compra del consumidor.
3.1- Los bienes de uso comn son bienes de consumo que el cliente suele comprar con
frecuencia, de manera inmediata y con el mnimo esfuerzo en la comparacin y la compra. Los
ejemplos incluyen el tabaco, el jabn y los peridicos. Los bienes de uso comn se pueden
subdividir en bienes bsicos, de impulso y de emergencia.
3.2.- Los bienes bsicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular, como
la salsa catsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisicin impulsiva se compran sin
planearse o buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares, porque
los clientes rara vez los buscan. As, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las
cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrir comprarlos.
3.3.- Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas durante
un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. Los fabricantes de bienes de

emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para evitar perder esta ejemplo: el
momento en que el cliente los necesita.
3.4.- Los bienes de comparacin son bienes de consumo que suelen pasar por
un proceso de seleccin durante el cual el cliente los compara en cuanto a su
idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de
segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomsticos. Los bienes de comparaci6n
pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
3.5.- Los bienes de comparacin uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo
bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros
bienes no uniformes, las caractersticas del producto son a menudo mas importantes que el
precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto
sern mas importantes que una pequea diferencia en el precio. El que vende bienes de
comparacin no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de
cada individuo y tambin tener vendedores bien entrenados capaces de
proporcionar informacin y consejo al cliente.
3.6.- Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna caracterstica muy
especial, o de una marca especfica, por los cuales un grupo importante de compradores esta
dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los ejemplos incluyen ciertas marcas y algunos
tipos especficos de autos, componentes de aparatos estereofnicos, equipo fotogrfico y ropa
de hombre. Los compradores no suelen comparar los bienes de especialidad: no invierten en
ello ms que el tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarse el producto. Aunque este tipo
de tiendas no necesitan estar en lugares especialmente cmodos, si tienen que informar a sus
clientes sobre su localizacin.
3.7.- Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos que aunque sepa de ellos
no los compra, como los detectores de humo o los aparatos de discos compactos son
productos, hasta que el consumidor se entera de su existencia por los medios.
3.8.- Bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que compran individuos
u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. As, la diferencia
entre los bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se compran.
Si un consumidor compra una podadora de csped para utilizarla en su casa, se trata de un
bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la podadora para utilizarla en un
negocio de diseo de jardines, se convierte en un bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican segn la forma en que participan en el proceso
de produccin y segn su costo. Existen tres grupos:
3.8.1.- Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran de manera total en el
producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Son de dos clases, las
materias primas y las materias y partes manufacturadas. Las materias primas incluyen los
productos cultivados (como trigo, algodn, ganado, fruta y verdura) y los productos naturales
(como pescado, madera, petrleo crudo y mineral de hierro). Los productos cultivados
provienen de muchos pequeos productores que los entregan a intermediarios en el mercado,
quienes a su vez los procesan y venden. Por lo general, los productos naturales se manejan en
grandes volmenes, tienen un valor unitario muy bajo y requieren mucho transportes para
llevarlos del productor al usuario. Hay productores mas o menos grandes que suelen mandar
estos productos directamente a los usuarios industriales.
Las materias y Partes manufacturadas incluyen componentes materiales (hierro,
hilo, cemento o alambre). Estos se suelen procesar aqu mismo: por ejemplo, el hierro en
lingotes se transforma en acero y el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de manera
completa en el producto terminado, sin cambiar de forma, como cuando se colocan
pequeos motores en aspiradoras y se venden llantas a los autos. La mayor parte de las
materias y partes manufacturadas se venden directamente a los usuarios industriales. El precio
y servicio constituyen los principales factores de mercadotecnia, mientras que la eleccin de
marca y la publicidad tienden a ser menos importantes.
3.8.2.- Los bienes de capital son bienes industriales que entran parcialmente en el producto
terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones y el equipo accesorio:

Las instalaciones son los edificios (fabricas u oficinas). Como las instalaciones
son compras importantes, suelen adquirirse directamente del productor tras un largo periodo
de toma de decisiones.

En equipo accesorio incluye el equipo de produccin porttil y las herramientas (de mano o
diablos), as como el equipo de oficina (maquinas de escribir y escritorios, por ejemplo).
Estos productos no entran a formar parte del producto terminado. Tienen una vida ms corta
que las instalaciones y son simples auxiliares en el proceso de produccin. La mayor parte
de los vendedores de equipo accesorio utiliza intermediarios, debido a que el mercado esta
muy disperso geogrficamente, los compradores son numerosos y los pedidos son
pequeos.
3.8.3.- Los suministros y servicios son bienes industriales que no entran para nada en el
producto terminado. Los suministros incluyen suministros para la operacin (como lubricantes,
carbn, papel para escribir a mquina o lpices), as como artculos de mantenimiento y
reparacin (pintura, clavos o escobas). Los suministros son los bienes de uso comn en el
campo industrial, puesto que por lo general se compran sin mayor esfuerzo ni comparacin.
Los servicios a la industria incluyen servicios de reparacin y mantenimiento (limpieza de
ventanas, reparacin de mquinas de escribir) y servicios de asesora (legal, administrativa o
publicitaria). Estos servicios se suelen proporcionar bajo contrato. Los servicios de
mantenimiento suelen estar en manos de pequeos productores y los de reparacin se pueden
obtener muchas veces de los propios vendedores del equipo original.
Definicin de Producto, Segn Diversos Autores:

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definicin (bastante completa) de lo que es
el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn un
fabricante, el producto es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de
tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilizacin. El marketing le agreg
una segunda dimensin a esa tradicional definicin fundada en la existencia de una
funcin genrica de la satisfaccin que proporciona. La primera dimensin de un
producto es la que se refiere a sus caractersticas organolpticas, que se determinan
en el proceso productivo, a travs de controles cientficos estandarizados, el productor
del bien puede valorar esas caractersticas fisicoqumicas. La segunda dimensin se
basa en criterios subjetivos, tales como imgenes, ideas, hbitos y juicios de valor que
el consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su
marca. En este proceso de diferenciacin, el consumidor reconoce las marcas, a las
que le asigna una imagen determinada" [1].

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea" [2].

Segn Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeacin
Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto "es la oferta con que una compaa
satisface una necesidad" [3].

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
factores: la lnea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y
por supuesto, la calidad" [4].

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el trmino producto, como "un

conjunto de atributos (caractersticas, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de
aspectos tangibles e intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad
fsica (un bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe para
propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y de la
organizacin" [5].

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,

servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que

representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece

al cliente con unas determinadas caractersticas. El producto se define tambin como el
potencial de satisfactores generados antes, durante y despus de la venta, y que son
susceptibles de intercambio. Aqu se incluyen todos los componentes del producto,
sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las polticas de servicio" [6].
En conclusin, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de
producto:
"El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles
e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputacin del vendedor)
los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de
satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra),
un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un
poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para 1) propsitos de
intercambio, 2) la satisfaccin de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de
objetivos de una organizacin (lucrativa o no lucrativa)".