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GRUPO 4
Andr Benatte
RA
131A05
RA
131A28
Eliel Sousa
RA
131A36
Tiago de Toni
RA
131A02
Simony Breves
RA
131A43
FATEC Jundia
2014
CRM - Conceitos
CRM
O CRM ou (Customer Relationship Management) um termo usado para o
gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de
gesto com foco no cliente, que reune vrios processos/tarefas de uma forma
organizada e integrada.
Determinantes do CRM
Para adquirir a CONFIANA do Cliente em nossa habilidade, integridade e
motivao, e conseguir que ele enxergue VALOR, ou seja, nosso potencial em
atender suas necessidades, preciso:
Marketing Tradicional
CRM
participao
no
Estabelecer
uma
rentvel,
compreendendo
mecessidades,
preferncias
suas
e
expectativas
Viso orientada a Produto
a-um
Consumidor-Fornecedor
Relacionamento Transacional
Abordagem relacional
- Abastecimento: para atender a frota oficial do Estado de Minas, conta com seus
99 postos prprios. Todo o ciclo do combustvel controlado, da aquisio ao
consumo, por meio de um sistema online de gesto, composto por dispositivos
eletrnicos instalados em postos e veculos. O abastecimento s realizado aps a
validao do veculo, do condutor e do saldo do rgo, no ato de insero da
mangueira no tanque do veculo.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS