Lanzamiento de un

producto parte 2
Tarea Equipo 2:

Myriam Beltrn, Jeanna Ramos,

Jorge Snchez, Mariana Guazo.
Materia: Herramientas y estrategias
de ventas
Facilitador: Martha Zazueta Olgun
Fecha: 6 julio 2014

Introduccin

En esta tarea referente al

lanzamiento de producto parte 2 correspondiente a la apertura de una nueva

boutique de bolsas Micahel Kors, estamos enfocados en la identificacin de nuestros clientes, la iniciacin
de las relaciones con los clientes, Cmo los calificaran?, la presentacin del nuevo producto (boceto),
como se atacara el cliente en tienda y el trabajo que realizaremos en atencin a clientes post venta.

Cmo identificaran a sus clientes?

La explosin digital y las redes sociales han facilitado la forma de identificar los mejores clientes y clientes
potenciales en trminos de beneficio para una marca, en nuestro caso nos hemos basado en hacer una
investigacin de la segmentacin del mercado, tanto en su geografas como demografa, psicogrfia y
posicin del usuario.
Nuestro producto est dirigido a la clase media, media alta y alta.
Nuestro target esta enfocado en las mujeres de buen gusto, elegantes, y con un elevado poder
adquisitivo as como recordar que este producto es aspiracional.
Clientes conectados socialmente en Twitter y Facebook
Clientes con necesidades y deseos definidos.
Por medio de bases de datos generalistas y especificas.
Eventos offline de inters donde se pueden nuestros clientes potenciales.
Leyendo revistas del sector moda.

Cmo iniciaran la relacin con ellos?

Nuestro estilo de producto es glamoroso, deportivo, sexy, natural, ideal para las mujeres que
gustan de lo casual, lo relajado, pero sin perder la esttica.
Sabemos que nos enfrentamos a mercados donde la oferta cada vez es mayor y la diferenciacin entre
marcas es menor. Por consecuencia, la capacidad de las marcas para retener consumidores est
disminuyendo. En el caso de las bolsas Michael Kors ahora estamos en

el ciclo de crecimiento del

producto, ya que, si bien ya hay varios puntos de venta en Mxico, nosotros buscamos ser un diferenciador
en el servicio.
Nuestro personal el tienda debe estar enfocado y

centrado en retener a nuestros clientes, es decir,

fidelizarlos. Para incrementar la lealtad de nuestros clientes hacia nuestros productos, marcas o empresa
debemos construir relaciones duraderas con ellos. Despus de concretar la venta, tenemos que buscar
cimentar relaciones de confianza a largo plazo.
Nuestras tcnicas con relacin al cliente es estar eternamente colaborando mutuamente con el, y siempre
pensando en que las relaciones se centren en el comportamiento y las necesidades de los mismos.
La atencin en la tienda es de suma importancia ya que esto es lo que marcara un serio diferenciador vs
otras boutiques.

Para comenzar con el plan de lealtad aplicaremos lo siguiente:

Recopilar informacin relevante y actualizada sobre los clientes. Es muy importante disponer
del conocimiento de nuestros consumidores para saber cules son sus necesidades. Sus
necesidades, sus hbitos, sus gustos estn constantemente cambiando y por ello debemos tener la
informacin actualizada.
Profundizar en el conocimiento de los clientes. No basta con recoger informacin de nuestros
consumidores en bases de datos. Tenemos que organizar dicha informacin y analizar con
profundidad cules son sus necesidades, sus valores, sus mviles de compra, sus hbitos de
consumo, sus gustos, entre otros.
Incrementar el valor de nuestros productos o servicios. En la medida que aumentemos el valor
de stos para nuestros clientes, as lo perciban nuestros consumidores, mayor lealtad de stos
tendremos.
Ganarnos la confianza del cliente.
Recompensar la lealtad de nuestros clientes.
Superar las expectativas del cliente.
Prestar un servicio sublime, garantizando una experiencia nica en cada contacto con el cliente y
sorprendindole en todo momento.
Mantener permanentemente canales de comunicacin abiertos con nuestros clientes.
Con la informacin recopilada, se harn campaas de mailing con los clientes informndoles de
nuestras ofertas y promociones.

Cmo los calificaran?

La calificacin de clientes potenciales es muy importante porque influye directamente en las

ventas del producto. Los vendedores deben tener las mejores habilidades comerciales para poder
conseguir una cita, realizar una buena presentacin manejando un alto impacto en el cliente,
manejar objeciones o cerrar una ventana, todo esto ser intil sino se realiza correctamente una
calificacin del cliente.
Nosotros para calificar un cliente potencial lo primero que indagamos es la determinacin del
grado de susceptibilidad que tiene cuando adquiere algn producto o servicio de alguna empresa
o vendedor.
Como hacer la calificacin de clientes potenciales?
Primeramente tenemos que saber cual es su deseo o necesidad.
Autoridad: que ser el nivel de decisin sobre la compra .
Con el estudio de la calificacin de clientes de una manera correcta, sabremos a ciencia cierta
que podemos ser ms certeros en el incremento de nuestras ventas.

Cul sera la presentacin de su producto?

Nuestro producto es de terminaciones finas, con asas de piel, herrajes en color dorado o plateado.
En la parte inferior cuenta con 4 chapas pequeas para que se sostenga la bolsa y tambin hace
la funcin de cuidar la pared de debajo de la bolsa para que no se raye ni se maltrate.

Cmo haran el cierre de ventas?

Para este proyecto en particular, es atacar emocionalmente al cliente al momento que visita la
tienda, cuando ve una bolsa, se la prueba, utilizar anclajes emocionales como tocar sus hombros,
decir lo bien que le luce la bolsa a ella, hacer sentir al cliente que la bolsa no es nada si ella no la
tiene puesta.
Que la bolsa no va a brillar si ella no la tiene puesta, y por otro lado mencionar acerca de las
ventajas de la calidad del producto, el tiempo de garanta, el servicio post venta, las promociones
en especial si es que en ese momento se encuentra alguna.

Cmo sera el servicio postventa? (Si es que aplica)

En nuestros productos puede aplicar el servicio post venta, con la venta de algunos productos
para el cuidado de las bolsas, que se puede ofrecer desde el mismo momento que el cliente va a
adquirir el articulo, as como si alguno de los productos tuviera algn dao por fabricacin que no
haya sido visto al momento de la venta, la boutique se compromete a reemplazar el producto por
completo al cliente o darle un monedero electrnico por el monto de la compra para que vuelta a
utilizarlo dentro de la boutique.

Conclusiones
Para concluir, muchas tiendas en nuestro pas venden estas bolsas pero no tienen el nivel de
servicio ni de atencin esperado, por lo que ese ser el gran diferenciador de nuestra boutique.
Adems de capacitar a nuestro personal de ventas en inteligencia emocional para que utilicen
estas herramientas en los cierres de ventas con los clientes.
Muchas veces el cliente entra a la tienda sin saber si va a comprar, por lo que el trabajo de
nuestro personal de piso ser hacer que esos clientes potenciales se conviertan en clientes.

Referencias: