Pontificia Universidad Catlica de Puerto Rico

Colegio de Administracin de Empresas

Departamento de Comunicaciones, Mercadeo y Turismo
Ponce, Puerto Rico

Mariluisa Prez Prez

A00247082
Agencias de Viajes
Profesora Frances Santiago

8 de noviembre de 2014

Introduccin:

Se dice que las agencias de viajes en Puerto Rico no son un muy buen negocio ya que la
Internet ha revolucionado. Personalmente creo que a veces es cierto, pero la clave para
derrotar esto que dicen es la innovacin. Debemos intentar cosas nuevas.
Es entonces donde decid buscar un mercado donde se encuentre en una gran necesidad.
A continuacin descubrirn una agencia especializada en los servicios para audio
impedidos. Pareciera algo simple pero en realidad no lo es, pues han sido una comunidad
bastante marginada en la isla. Esta agencia sera la primera en Puerto Rico en especializarse
en este tipo de necesidad. Esta agencia de viajes quiere abrir las puertas al mundo para que
los audio impedidos lo exploren. Queremos poner el mundo en sus manos y a travs de
nuestras manos educar y enamorarlos de nuestro planeta. As que espero puedan disfrutar
de esta informacin donde descubrirn cuan necesario es este servicio en nuestra isla.

Informacin de la agencia de viajes:

Duea: Mariluisa Prez Prez

Localizacin fsica:
San Sebastin, Puerto Rico
Localizacin web:
www.theworldinyourhandstravel.blogspot.com
Descripcin del negocio:
The World in your Hands es una agencia de viaje cuyo fin es hacer de los viajes
tursticos una experiencia de viaje inolvidable especialmente para los audio impedidos
(sordos). Con un equipo totalmente entrenado en el lenguaje de seas americano queremos
que no exista ningn lmite en los viajes para los sordos.
Lema:
Donde nuestras manos hablan del mundo
Visin:
Ser la agencia de viajes lder en Puerto Rico facilitadora de viajes tursticos a personas
audio impedidas.
Misin:
Ofrecer un servicio de excelencia a todos nuestros clientes especialmente a los audio
impedidos facilitndoles experiencias de viajes nicas donde puedan conocer y disfrutar de
distintos destinos en el mundo sin alguna barrera de comunicacin.
Valores:
Empata, alegra, responsabilidad y organizacin

Asociaciones a las que pertenece:

1. Servicios Orientados a Sordos, Inc.
El programa de Servicios Orientados a Sordos, Inc. (SOS) ofrece clases a oyentes
y personas que quieran aprender el lenguaje de seas, sin necesariamente conocer o
tener algn familiar no oyente. Lo positivo de asociarse a este programa es que
ellos me pueden facilitar intrpretes que estn dispuestos a viajar a distintos lugares
para que acompaen al grupo y les puedan servir de intrpretes. Adems mi
agencia les sirve de promocin a ellos para que distintas personas interesadas
conozcan el lenguaje de seas.
2. Registro de Intrpretes de Puerto Rico
Es una organizacin sin fines de lucro donde se agrupan intrpretes de Puerto
Rico para desarrollarse en el campo del lenguaje de seas como uno profesional. Al
igual que la SOS me pueden facilitar intrpretes.
3. Artefusin
Es un programa radial lder a nivel mundial en la innovacin de llevar un
programa tanto para la comunidad oyente como para la sorda.
Es emitido todos los martes de 7pm a 8pm en vivo a travs de WQBS 870 AM y
por internet. Artefusin se destaca por traducir al lenguaje de seas lo que sus
conductores, colabores e invitados estn conversando. Esto ha hecho que persona
de la comunidad sorda de diferentes pases (Espaa, Mxico, Repblica
Dominicana, Estados Unidos, Colombia, entre otros) se contacten a travs de
www.artefusin.com.
Este programa radial sera una excelente oportunidad para promocin para la
agencia de viajes.
4. National Association of the Deaf (NAD)
La NAD es la organizacin principal para los derechos civiles de las personas
sordas e hipoacsicas en los Estados Unidos de Amrica.
La NAD defiende una amplia gama de intereses de los cuales se ataen a toda la
vida y apoyando futuras generaciones. El objetivo de la NAD es preservar, proteger
y promover los derechos civiles, humanos y lingsticos de las personas sordas e
hipoacsicas de los EU.

Es una organizacin sin fines de lucro y afiliarse a ella es de gran ventaja ya que
demuestra que en realidad se quiere ofrecer el mejor servicio posible teniendo en
cuenta los derechos civiles de los audio impedidos.
Host Agency
La Host Agency elegida fue Travel Planners International. Ellos fueron invitados al
evento The All-Star Island Gala Eventcelebrado el 20 de septiembre pasado promovido
por la Compaa de Turismo de Puerto Rico lo que ya de por si da cierta confianza en sus
servicios. Ellos llevan ofreciendo sus servicios desde 1988. Ofrecen una gran variedad de
webinars, ofrecen diseos de tarjetas de presentacin, pginas web para el cliente,
incentivo al agente entre otros beneficios.
Quin es el mercado meta?
Es una agencia abierta a todas las personas, pero especialmente a los audio impedidos.
Por qu usted dedujo que su mercado meta es uno potencial para desarrollar su
agencia de viaje? Qu razones encontr que demuestran que hay demanda en este
mercado?
La idea dio inicio al ver la noticia de un nuevo restaurante que abri en Canad llamado
Signs. El restaurante Signs en Toronto tiene un staffcasi totalmente por meseros y
meseras sordas, y todos los empleados conocen el lenguaje de seas.1 Es ah donde
comenz mi inters por conocer esta comunidad de sordos en Puerto Rico. Al investigar
descubr que en Puerto Rico de cierta forma se margina con los sordos ya que son muy
pocas las personas que conocen el lenguaje de seas. Segn Ivelisse Rivera, periodista del
Peridico Primera Hora, el 16 de mayo de 2013; Esta poblacin, estimada en 200,000
individuos en la Isla, lucha da a da con las barreras de la comunicacin.2 Al seguir
investigando me di cuenta que es cierto ya que se les dificulta mucho el poder viajar yllegar
1

Victor, Anucyia. Daily Mail.Worlds first restaurant staffed entirely by DEAF waiters openswith sign
language guides on the walls to help guest order their food. 11 de noviembre de 2014.
http://www.dailymail.co.uk/femail/food/article-2829917/World-s-deaf-restaurant-Signs-Restaurant-opensToronto-Canada.html
2
Rivera Quionez, Ivelisse. Plaza Las Amricas ofrece nuevas tecnologas para poblacin de sordos. Primera
Hora. 16 de mayo de 2013. http://www.primerahora.com/noticias/puertorico/nota/plazalasamericasofrecenuevastecnologiasparapoblaciondesordos-921648/

a algn lugar donde se puedan comunicar. Y es que debemos quitarnos de la mente que el
lenguaje de seas es un lenguaje de seas es un lenguaje para sordos y verlo ms como un
lenguaje como cualquier otro.
Descubr adems que este ao se ha promovido el lenguaje de seas. Esto queda
demostrado con la decimotercera Caminata Oye mis manos: Comuncate! celebrada el
pasado 27 de septiembre donde particip el gobernador Alejandro Garca Padilla y la
alcaldesa de San Juan, Carmen Yuln, donde se comprometieron a trabajar a favor de la
comunidad de sordos del pas.3 Esta caminata fue organizada por el Colegio San Gabriel,
una organizacin sin fines de lucro dedicado a la educacin para nios y jvenes sordos.
Ofertas de viaje
Oferta de viaje #1 Toronto, Canad para familias, adultos y jvenes.
Cinco das en Toronto con estada en el Hotel Hilton Toronto.
Con el grupo estarn dos intrpretes en todo momento.
Lugares a visitar:

Signs Restaurant and Bar (solo a 13 minutos del hotel en transporte pblico.

Excursiones al lago Ontario-> en el lago se encuentra Queens Quay, un muelle con

ms de 100 comercios que ofrecen tpicas artesanas canadienses.

Royal Ontario Museum-> a solo 10 minutos del Hotel. Es el museo ms importante

del pas. Es el museo de cultura mundial e historia natural ms grande de Canad.
Es el quinto museo ms grande en Amrica del Norte. Tiene una coleccin
importante de dinosaurios, arte africano, historia de Canad, as como tambin
minerales y meteoritos.

Cataratas del Niagara

Costos: $663 Viaje + $305 Estada= $968

Fullana Acosta, Mariela. Gobierno se compromete con los sordos. El Nuevo Da. 27 de septiembre de 2014.
http://www.elnuevodia.com/gobiernosecomprometeconlossordos-1862895.html

Cataratas del Niagara

Lago Ontario

Oferta de viaje #2 Espaa para jvenes

Definitivamente Espaa es un potencial turstico para los turistas con discapacidad
auditiva. La madrilea Olga Babarro Bueno obtuvo su acreditacin oficial en 2009 como
gua turstica siendo la primera gua con discapacidad auditiva en Espaa.
Segn el portal de informacin 20 minutos.es Olga Babarro expres que este ttulo
puede ayudar a fomentar la cultura, la historia y el arte de Madrid para el colectivo de las
personas sordas, una colectividad muy solicitada de un intermediario.4
Son 7 das de viaje.
Lugares a visitar:

Museo del Prado

Museo de Historia de Madrid

Plaza Espaa

Puerta de Alcal

Plaza Mayor

Discoteca Equal Friendly-> la primera discoteca adaptada para sordos de Espaa

Estada Holiday Inn Madrid

Costo de viaje, estada, Entrada a museos antes mencionado y 6 desayunos= $4,582
aproximadamente.

JYO. Visitas guiadas para sordos. 22 de noviembre de 2010.

http://www.20minutos.es/noticia/880446/0/visitas/guiadas/sordos/

Museo del Prado

Plaza Espaa

Museo de Historia de Madrid

Puerta de Alcal

Lista de suplidores:
Hotel Hilton Toronto, Canad
Hotel Holiday Inn Madrid
Signs Restaurant, Toronto, Canad
Interprete madrilea Olga Babarro
Museo Royal Ontario, Canad
Promocin:
Adems del Word of Mouth, un excelente mtodo de promocin puede ser flyers,
brochures. Adems se podra llevar charlas y promociones a profesores o moderadores
de viajes en las universidades. Adems, como antes mencion, el programa Artefusin es
una excelente oportunidad.

Conclusin

A travs de este trabajo pudimos conocer un poco de las necesidades que se enfrentan
las personas con discapacidad auditiva. Ayudarles a esta comunidad es una alegra pues
sabemos que ellos se sienten felices. Gracias este proyecto pude indagar y averiguar si
realmente es posible dedicarse a ayudar a esta comunidad de sordos en Puerto Rico y
descubr que si es posible y que es necesario.
Aunque es un reto no es imposible y eso es lo que me encant de este trabajo. Fue como
trabajar en el campo de los agentes de viajes. Pude aplicar mis destrezas adquiridas en la
clase de mercadeo como lo es el establecer una misin y visin de una compaa. As que
me prepar profesionalmente.

Referencias
Todas las imgenes fueron tomadas de google images.
Elbaanis. Hecho en Puerto Rico: el nico programa en el mundo accesible para sordos.
30 de mayo de 2014.
https://bibliotecapersonasconimpedimentos.wordpress.com/2014/05/30/hecho-en-puertorico-el-unico-programa-en-el-mundo-accesible-para-sordos/
Fullana Acosta, Mariela. Gobierno se compromete con los sordos. El Nuevo Da. 27 de
septiembre de 2014. http://www.elnuevodia.com/gobiernosecomprometeconlossordos1862895.html
JYO. Visitas guiadas para sordos. 22 de noviembre de 2010.
http://www.20minutos.es/noticia/880446/0/visitas/guiadas/sordos/
nad.org/espaol/sobre-nosotros-> National Association for DEAF
Rivera Quionez, Ivelisse. Plaza Las Amricas ofrece nuevas tecnologas para poblacin de
sordos. Primera Hora. 16 de mayo de 2013. http://www.primerahora.com/noticias/puertorico/nota/plazalasamericasofrecenuevastecnologiasparapoblaciondesordos-921648/
Victor, Anucyia. Daily Mail.Worlds first restaurant staffed entirely by DEAF waiters
openswith sign language guides on the walls to help guest order their food. 11 de
noviembre de 2014. http://www.dailymail.co.uk/femail/food/article-2829917/World-s-deafrestaurant-Signs-Restaurant-opens-Toronto-Canada.html
www.travelplannersinternational.com-> Host Agency