CAPITULO 11: E-EMPRESAS

Preguntas y ejercicios
1-Tome uno de los conceptos del cuadro 11.1 y analcelo detalladamente
bajo los dos escenarios (economa tradicional y e-economa).Especifique
diferencias y similitudes.

Economa tradicional

E-economa

Geogrficamente limitada

Globalizacin

Solo pueden llegar

a un target en Pueden llegar a todo el mundo el

especifico por que no tienen los medios tiempo real y cubrir todos los puntos
para cubrir los otros puntos, que quizs geogrficamente con mayor agilidad
quieran.

y a veces en menor costo.

Diferencias

Uso de mayor capital, ms empleados,

menos

alcance.Los

palpables

y/o

productos

servicio,tambien

Mas econmico,mayor agilidad y

son dinamismo.Envia

sus ofertas de

se manera individualizada , permite el

componen de unos oferentes y unos dialogo entre oferente y comprador

compradores que escogen la oferta que de manera personal y anonima, no

consideran mejor, basandose en la obliga al comprador a acudir a un

publicidad, puntos de venta y precio.

punto de venta y la publicidad se

transforma en promocion directa de
productos

servicios,

sin

intermediarios.

Similitudes

Se pueden comparar todo tipo de Se puden comprar en cualquier tipo

artculos como: ropa,,alimentos,etc

2-Investigue

en

su

pas

las

de plaza,banco o super mercardo.

estadsticas

sobre

nmeros

de

usuarios,penetracin y facilidades existentes para la conectividad

empresarial.

Repblica Dominicana ocupa la posicin nmero 90 de 144 pases, en

el Indice de Preparacin para la Conectividad. Perdimos 43 posiciones
desde que el ranking fue introducido en 2003.

Repblica Dominicana tiene un total de 2,379,784 cuentas de Internet,

siendo la penetracin de cuentas mviles un 72% y las cuentas
residenciales un 93%.

El reporte estima 4.8 millones de usuarios en el pas.

En el pas al 2011, se presenta una penetracin de un 89% de mviles

en los hogares, mientras que las computadoras personales representan
solamente un 18,9%.

El 50,9% de los usuarios de computadoras son mujeres.

El share de vendedores mviles se distribuye en: Apple 27.22%,

Samsung 20.34%, BlackBerry 17.46%.

Android es el OS mvil ms utilizado con un 42.47%, iOS 27.34%,

BlackBerry 17.45%.

Los peridicos digitales continan siendo las propiedades online con

mayor trfico: Listindiario.com, Diariolibre.com y ElCaribe.com.do.

3-Investigue en su pas las estadsticas sobre el desarrollo de la Eeconomy en trminos de valor transado,numero de usuarios,frecuencia
de uso,segmentos,etc.

En el ao 1995 llega el internet:100 cuentas de correo. En el 1996

crecieron entre 67% y un 85%,donde una de las primeras cuentas
correspondi al ex-presidente Dr. Leonel Fernndez.

A finales del ao 2000 crecieron un 8% alrededor de 52,761.

2002 surge la ley No. 126-02 de comercio electrnico ,documentos y

firmas digitales sobre su decreto de aplicacin

y por las normas

complementarias.

2005 surge la ley 53-07 sobre delitos de pagos atreves de alta

tecnologa.

2010 surge tpago una solucin que vincula tus cuentas de banco y
tarjetas de crdito a tu celular para que puedas pagar, comprar y
recargar de la forma ms rpida y segura.

Actualmente alrededor de 4 millones 39% de los dominicanos son

usuarios de estos servicios.

4-Elabore un ensayo haciendo coberturas de las posibles desventajas que

han tenido los e-business.Haga el anlisis frente a las ventajas planteadas
en el cuadro 11.3.Si hay otros factores ,inclyelos.

Ventajas

Desventajas

Acercamiento al cliente

Efectividad de ataques de Phishing

(suplantacin de identidad).

Fortalece y hace mas explicitas las relaciones Efectividad de ataques de Pharming

empresariales (limitaciones y extremas).

(explotacin de vulnerabilidad de los

servidores).

Reduce los costos de produccin

Desconfianza de terceros.

Reduce los costos de materias primas o insumos.

Poco conocimiento de terceros.

Reduce tramitaciones

Intentos de fraudes Internacionales.

Reduce los costos de publicidad

Aumenta ms la tasa de desempleo, ya

que no crea muchas fuentes del mismo.

Utiliza nuevos mtodos empresariales.

El medio conservador no lo acepta con

gran facilidad.

Provee nuevos servicios a clientes y socios.

Hace mas eficiente la gestin de abastecimiento

Mejora las relaciones con los clientes

Mejora la lealtad del cliente.
Permite especificacin al vendedor.

Da posibilidad a especializada el cliente

(customization).

5-Elabore un ensayo sobre las desventajas para el cliente que puedan

haber generado los e-business.Use como referencia el cuadro 1.4.Si hay
otros factores,inclyalos.

Ventajas

Desventajas
Riesgoso

Mayor selectividad de productos.

si

no

se

cuenta

con

asesora especializada.

Productos y servicios mas baratos y Disminucin de tratos presenciales.

de mayor valor

Menor

tiempo

invertido

en

la El falso sentido de la publicidad por

identificacin, seleccin y compra.

Internet.

Mejor servicio.

El falso sentido de la realidad de

ventas

Productos y servicios personalizados

Miedo a los errores de los medios de

comunicacin.

Mayor

informacin

sobre

los

Perdida

de

derechos,

productos y servicios.

nombres.

Posibilidad de ofrecer sus propios

Legislacin sobre las TI.

productos y servicios

marcas,

6-Visite una empresa que este vinculada en formacin activa la

concepcin e-business y a otra que siga la concepcin tradicional
.Identifique diferencias y simlitudes.

E-business: 2jzgte propietario Javier Marte

Diferencia

Similitudes

Tipo de producto y/o servicio: piezas Diseos propios de sus productos

de carbono de carros.

Target: juventud y amantes de los

vehculos(clase media y alta).

Publicidad online

Lema:El cliente ordena y yo ejecuto

Tradicional: autoservicio Lpez propietario Jess Lpez

Diferencias

Similitudes

Publicidad fsica

Tolerancia cero a la hora de dar un

servicio.

Target :todo tipo de publico

Lema:el cliente siempre tienen la

razn.

Servicio y/o productos fsicos

Tipos de impuestos.

7-Elabore un ensayo explicativo del grafico 11.2 para una empresa del
sector manufacturero.
Laboratorios feltrex,S.A
Sede principal Santo Domingo

Empleados:

Ing. produccin y el Ing. de planta. Departamento

de

Mercadeo, contable, operarios ,encargados de empaque, asist. de

produccin y personal de mantenimiento y conserjes.

Planeacin de los recursos empresariales: se trabaja de acuerdo con

el presupuesto pactado en la reuniones con el con presidente de la
empresa, pero siempre de deja un fondo como plan de contingencia
para llegar a las metas trimestrales.

Logstica: en esta etapa comprende las siguientes fases:

Suplidores:

Lacofarma,Provenfar,Editora

Tefilo

Cartonera

Dominicana.

Produccin : almacenes de materia prima, transformacin del

producto, prueba del producto, inspeccin de calidad, aprobacin de
produccin, etiquetado, empaque y almacenamiento final.
Nota: dependiendo el tipo de producto dependern las pruebas y
el tiempo en el almacn final.

Distribucin:Diteck,diseo

de

rutas,ventas

dominicilio y entregas personales.

Administracin de la relacin con el cliente

de

pedidos,entrga

Marketing: feltrex prcticamente en todo el territotio nacional y casi

internacional con los planes de expansin para llegar a Hait.Ya tienen la
certificacin ISO 2008,solo falta la revisin de rigor.

Tambin se basan en los siguientes aspectos: conocer al cliente, conocer el

producto, comprender el proceso y entender el flujo de informacin.

Ventas: por medio de los Marchandiser y visitadores a mdicos.

8-Visite una empresa activamente vinculada a la concepcin e-business y

valide los elementos del grafico 11.4.Sea especifico.

2jzgte propietario Javier Marte

Alcance del concepto e-business:

Distribuidores: Fedex

Proveedores diferentes: talleres los mellos y respuestos almanzar.

Clientes: principalmente extranjeros pero su target: juvenil clase media

y alta.

Vendedores o empleados: solo cuenta con dos empleados ; un

vendedor y un empacador.

Bancos, entidades financieras ,otros colaboradores: Banco popular

y Scotiabank.

9- Trate de identificar empresas de Amrica Latina que usen alguno de los

modelos de empresa propuestos por Rappa y descritos en la seccin
Modelo de empresa en el e-business.

Estas son:

Cervecera Nacional Dominica (CND)

Grupo Ramos

CCN

TCC Cumple; Colombia.

Banco Caron; Venezuela .

10-Investigue estadsticas de su pas que permitan observar el desarrollo

de operacin B2B,B2B2C,B2G,C2G,C2C,C2B,B2E.Identifique

empresas

de su pas que utilicen cada una de esas conexiones.

B2B: Coca cola.

B2C: Metal Caribe.

B2B2C: Gimnasios;Body Helth, Body Line y clnica Vistas del Jardn.

B2G: Banco BHD,Banco Leon y Banco Ademi.

C2G: DGI(direccin general de impuestos),CDEE,etc.

B2E: Humano ARS,Seguros Universal.

C2B: No existe.

C2C: No existe.

11-Identifique un plan de empresa para una nueva compaa con

concepcin de e-business.Que elementos diferentes tiene ese plan de
empresa?
Este plan consiste en los siguientes aspectos:
Caratula: Corresponde a la portada del plan y debe contener, entre otros:

Nombre de la empresa

Vigencia del plan- horizonte del plan.

Fecha de elaboracin del plan

Criterio de confiabilidad.

INDICE: Es el ndice o contenido del documento, que por lo general es

elaborado

automticamente por el procesador de palabras que se est utilizando.

Referencias : Corresponde a la referencia de los autores o responsables de la

elaboracin del documento, con sus datos personales (nombre, cargo, telfono,
e-mail) as como de los datos de las personas a las cuales va dirigido el
documento. Esta ltima referencia mantiene un estricto control de los
destinatarios

de

cada

versin

del

documento.

Resumen Ejecutivo: Como su nombre lo indica referencia un espacio escrito

que no debe superar UNA pgina y que entre otros debe comunicarlos
siguientes tpicos:

Que es nuestra empresa

En donde estamos (dentro del marco de la industria)

Cules son nuestros producto y/o servicios

Cules son nuestras competencias

Hacia dnde vamos (estrategias).

Cules son los riesgos que afrontamos

Posicionamiento financiero como estamos y cuanto vamos a necesitar y

generar.
Situacin actual: Corresponde al anlisis interno y exige altas dotes de anlisis
porque en ningn momento se debe tomar como un inventario. Esta temtica
recoge un estudio a fondo de que es la empresa cules son sus habilidades
distintas y como debe funcionar. Como contenido se debe

referenciar los

siguientes aspectos:

Informacin bsica Por lo general esboza

una corta referencia de la

organizacin

su

en

donde

se

destaque

marco

legal,

jurdico,

constitucionalmente y accionario, si como sus domicilios y estructura de

gobernabilidad.

Razn de ser del negocio Se refleja expresamente en la visin, misin

y valores que regirn su gestin.

Anlisis del entorno: En las variables del anlisis anterior se puede decir que la
organizacin tiene un control sobre ellas de tal forma que tiene o puede tener
las herramientas de cambio que requieren las circunstancias.

Estas son :

Categorizacin del producto o servicios.

Estudio de segmentacin

Estudio de perfiles de clientes

Estudios de perfiles de la competencia.

Perfil del producto

Perfil del segmento

Perfil de sus clientes

Estudios de cobertura (definir las zonas geogrficas)

Estudios de Benchmarking.

Estrategias; metas y objetivos: a partir de los estudios anteriores que son el

soporte analtico,

se entra a definir la columna vertebral del plan de negocios cual es la definicin

de los siguientes elementos:

Definicin de objetivos: Corresponde definir claramente y en concordancia

sobre todo con la misin y visin, el objetivo a buscar. Algunos de los objetivos
comnmente buscados por las organizaciones son:

Objetivos de rentabilidad

Objetivos en comportamiento accionario (valor o dividendos)

Objetivos de fusin o adquisicin.

Definicin de estrategias: las estrategias son los caminos que conducen al

logro de los

objetivos debidamente cuantificados. El diseo de las estrategias debe ser

estar totalmente SOPORTADO sobre los anlisis de la situacin actual y
externa.

Las estrategias pueden clasificarse en:

Estrategias

de

integracin:

El

anlisis DOFA

entrega

debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas. Comnmente las estrategias deben

estar orientadas a consolidar o mejorar las Oportunidades y fortalezas.

Estrategias de mercado: Utilizadas para eventos como: crecimiento del

mercado, en el cual hay que buscar mayor cobertura; saturacin del mercado,
evento en el cual hay que buscar nuevos mercados con nuevos productos o
con los mismos pero con caractersticas diferenciadoras y por ltimo, llenar
expectativas, lo que ocurre cuando existe una demanda por satisfacer y habra
que crear su respectivo mercado.

Estrategias de diversificacin: Utilizadas cuando existen mercados saturados y

se logran mediante el desarrollo de nuevos productos o con alianzas para la
bsqueda de portafolios ms ampliados.

Estrategias de contencin: Responden a mercados saturados en los cuales lo

importante es asegurar niveles de lealtad de los clientes porque por encima de
todo hay que conservar su clientela. Esta puede recurrir a ofrecer mayor
producto agregado y por supuesto diferenciacin.

Anlisis financiero: Corresponde a la evaluacin financiera del plan, o dicho de

otra forma, la viabilidad financiera. Es la forma de decir cunto dinero vamos a
necesitar, en que lo vamos a invertir y cuanto vamos a generar sobre un
aspecto de tres (3) a cinco (5) aos.Los cuadros financieros y sus principales
elementos se relacionan a continuacin:

Balance proyectado

- Activos corrientes

- Activos fijos

-Activos depreciables

- Activos diferidos

- Pasivos

- Patrimonio

-Estado de resultados

-Ingresos por ventas

-Costos de ventas

-Gastos operativos

-Otros ingresos

-Costos de financiacin

-Impuestos

-Dividendos

-Utilidades no repartidas

Anlisis organizacional: Representa la definicin de la estructura organizativa

con la que la organizacin va a asumir el reto del plan de negocios. Se
acostumbra mostrar la estructura y para cada uno de los cargos hacer una
breve mencin de las responsabilidades principales (no ms de cinco).Algunos
expertos recomiendan adicionar el perfil de la planta ejecutiva como una
manera de mostrar las fortalezas de sus recursos humanos.

ANLISIS DE RIESGOS: Siempre el riesgo debe verse desde la ptica de la

accin proactiva y no como respuesta de contingencia. Se hace necesario
disear todo el ciclo de vida del negocio virtual en esquema segmentado y para
cada segmento identificar las posibles amenazas o riesgos, con su respectiva
medida del impacto.Cada impacto tendr su escala de valor y dependiendo de
ella su accin proactiva para minimizarlo, o el plan alterno para el evento en
que se presente.Analizar y atenuar el riesgo es una responsabilidad y es el
reflejo del nivel de conocimiento del mercado. Quienes demeritan el riesgo es
por lo general porque no conocen el medio sobre el que se estn moviendo.

12-Identifique en su pas fuentes de financiamiento y organizacin de

apoyo para la creacin de empresa con concepcin de e-business.

El Banco Popular Dominicano lanz al mercado Impulsa, un portafolio de

productos

Servicios,

diseado

exclusivamente

para

satisfacer

las

necesidades de las pequeas y medianas empresas del pas.

Este paquete de productos contiene Prstamos Comerciales, la lnea de crdito
Extracuenta, la Cuenta Corriente, afiliacin a Internet Banking y la nueva
Tarjeta de Crdito Impulsa Popular, nica en el mercado y con beneficios
exclusivos para apoyar el desarrollo de este importante sector.

Resumen

En este capitulo se ha elaborado una introduccion a una tematica que ha tenido

una gran exposicion conceptual y practica en los ultimos 20 aos. La
implementacion de los conceptos de e-business en el diseo y operacin de
las empresas ha generado una gran variedad de opciones que han midificado
sustancialmente la creacion y la gestion de las empresas. Se plantean en el
capitulo una serie de recomendaciones y de opciones con el proposito de que
el empresario pueda identificar mecanismos de apoyo validos para su empresa.

Articulo

LAS SOLUCIONES E-BUSINESS

Internet est cambiando permanentemente las formas en las que funcionan las
empresas, aunque su potencial apenas ha sido aprovechado. El e-commerce,
la publicacin web y las mejoras de las comunicaciones externas e internas
slo representan los esfuerzos iniciales en esta poca tan interesante. Ahora,
otra oportunidad va a transformar e impulsar a las empresas: las soluciones ebusiness.
A medida que Internet aumenta la velocidad de los negocios, las compaas
deben afrontar nuevos retos. Cada ejecutivo debera preguntarse cmo seguir
el ritmo de los cambios acelerados que ocurren en Internet; cmo mantener los
costes bajos y la alta calidad de los productos y de los servicios; cmo crear
una lealtad por parte de los clientes para competir con las compaas basadas
en Internet; y cmo, finalmente, competir con la creciente globalizacin y
confiar en suministradores y socios que se encuentran a miles de kilmetros de
distancia.
Las compaas con visin de futuro estn desarrollando unas soluciones de
negocio Internet para competir mejor en la Nueva Economa. Una empresa
combina el poder de Internet con las nuevas estructuras y procesos
empresariales para eliminar las viejas barreras corporativas y geogrficas. Las
cadenas de suministros en red crean rutas de comunicacin sin problemas
entre socios, suministradores, fabricantes, minoristas y clientes.

La solucin e-business de Cisco ayuda a que las compaas puedan

desarrollar una e-empresa que maneje unos pedidos de mayor tamao,
minimizando al mismo tiempo los costes generales administrativos. Un ejemplo
de solucin de negocio Internet, impulsada por la tecnologa de redes de Cisco
y las mejores prcticas del sector, es la solucin de cadena de suministros
(socios, suministradores, fabricantes, distribuidores, minoristas y clientes) en
una ampliacin en red de una nica empresa para ofrecer todos los servicios a
sus clientes.
Cada elemento dentro de la cadena de suministros tiene un gran valor y cuenta
con un acceso seguro a la informacin empresarial clave para tomar sus
propias decisiones. Entre las ventajas de una cadena de suministros en red se
incluyen:

Un control ms rpido de las existencias a travs de la cadena de

suministro, reduciendo las existencias que incurren en gastos y una
reduccin de los costes generales de los productos.

Una mejora de la satisfaccin del cliente mediante el registro y

configuracin de productos a travs de Internet.

Mayor brevedad del ciclo desde el diseo del producto hasta su

produccin, para mejorar as el time to market.

Flexibilidad en el diseo, acceso y retirada del producto y, a la vez,

externalizar las partes ms importantes del proceso de entrega del
producto.

La e-empresa ha sido un elemento clave para generar el aumento de ventas

netas en un impresionante aumento anual conjunto del 78%.

La solucin e-business de Cisco ofrece una rpida transformacin de sus

relaciones

empresariales,

minimizando

los

riesgos

maximiza

las

oportunidades de xito. Se basa en una red de comunicaciones segura y

flexible, y en unos servicios profesionales de socios consultores y de unas
aplicaciones de fabricantes independientes.

Por: JOS MANUEL PETISCO

NUEVA REVISTE DE POLITICA, CULTURA Y ARTE
Julio-2000

Comentario

El mundo electrnico o mundo virtual ya es una realidad. A nuestro alrededor,

cada vez ms empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus
proveedores o reducir sus costos con soluciones de e-business. Es un nuevo
mercado, de cambios vertiginosos, dnde las decisiones de negocio se
combinan con decisiones tecnolgicas.
Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en
Internet. Esto no es tan fcil como disear un pgina Web o instalar un paquete
de software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y
utilizar las herramientas apropiadas.
Miles de compaas en todo el mundo y en Latinoamrica han entrado con
paso firme en el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y
pequeas que estn utilizando los recursos de Internet para ser ms eficientes
y hacer mejores negocios.
Nuestra empresa le abre ahora las puertas para ingresar en el mundo de ebusiness. No importa si su empresa es grande, mediana o pequea, o si su
presupuesto en tecnologa es ampio o reducido, disponemos de una extensa
gama de productos y servicios que se ajustan a sus requerimientos.