PROYECTO FINAL

Apertura de tienda de bisutera fina

para damas.

GERENCIA DE PROYECTOS Y PROGRAMAS

Prof. Fredy Snchez
Ing. ADY FERNNDEZ
14.594.557

Caracas, Diciembre 2014.

Ttulo:
Apertura de Tienda de Bisutera Fina Exclusiva para damas.

Objetivo General:

Aperturar una nueva tienda para damas donde se ofrezcan accesorios exclusivos,
piezas nicas confeccionadas con los diseos ms innovadores y demandados en
el mercado actual, ofrecindole al cliente una atencin personalizada a travs de la
creacin de sus propios diseos por encargo, si as lo desea, de acuerdo a su
estilo, gusto y preferencias a travs de la asesora directa o indirecta de asesores
de imagen.

Objetivos Especficos:

Ubicar el local adecuado

Lograr acuerdos favorables con Proveedores

Publicar a travs de redes sociales

Planteamiento:

Se consider una buena oportunidad de negocio la apertura de una tienda de

accesorios exclusivos para damas en la zona de San Diego, edo. Carabobo ya
que existe una necesidad no atendida por el mercado, estara ubicada en el ms
grande centro comercial en la zona, la cual se encuentra en constante crecimiento.

Se trata de una opcin con estilo diferente ya que contaramos inicialmente con el
apoyo de diseadores que fsicamente se encuentran ubicados en la ciudad de

Caracas, quienes constantemente se anticipan en el diseo de las nuevas

tendencias.

La idea es que el cliente sea el principal protagonista, cuente con atencin

personalizada si de asesoras y de imagen se trata con respecto al uso y creacin
de nuevos diseos. Junto al apoyo de diseadores emprendedores e innovadores
se contar con un stock nico y exclusivo de piezas totalmente a la moda.

Para el desarrollo de esta idea cuento con el apoyo de mi madre en sociedad

quien en conjunto
adquirimos un local en la segunda etapa del nuevo Centro Comercial Fin de Siglo
ubicado en el Municipio San Diego del Estado Carabobo.

Misin:

Convertirnos en una marca de renombre, reconocida local y nacionalmente,

orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en productos exclusivos y servicios
de venta, brindndole a nuestros clientes las mejores opciones de compra,
contando con un establecimiento que brinde el mejor ambiente, comodidad y
buen estilo, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo un estilo
nico de atencin y calidad de productos a cada uno de nuestros clientes.

Visin:

Ser una de las marcas de accesorios lder en el mercado que ofrezca la mejor
calidad y variedad en diseos exclusivos, la mejor atencin y servicio de venta;
generando valor agregado de confianza y prestigio a cada uno de nuestros
clientes en todas las ciudades a las que lleguemos y as contribuir con el
desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, fortaleciendo nuestra solidez
por medio de la planeacin y el trabajo en equipo.

Alcance:

Destacarnos en el mercado de mujeres de cualquier edad y de cualquier clase

con personalidad definida, detallistas, autenticas, que les guste lucir bien y verse
diferente al resto de las mujeres; que se encuentren ubicadas no solamente en el
municipio San Diego o en la ciudad de Valencia sino en cualquier parte del pas
ya que a travs del uso de las redes sociales sera posible dar a conocer nuestros
productos y as poder llegar a cualquier parte del pas .

1. Proceso de Planificacin

A. Desarrolla el Plan para la Direccin del Proyecto

El desarrollo de las actividades necesarias para la Apertura de una Tienda de

Bisutera fina para Damas, abarca desde que surge la necesidad de negocio,
como el estudio de mercado en la zona donde se escogi la compra del local, el
acondicionamiento del mismo; el marketing, hasta la necesidad de una constante
evolucin en cuanto al desarrollo de nuevas ideas y promociones que permita
avanzar en el desarrollo del proyecto
El objetivo es lograr la apertura de una nueva tienda para damas donde se
ofrezcan accesorios exclusivos, piezas nicas confeccionadas con los diseos
ms innovadores y demandados en el mercado actual, ofrecindole al cliente una
atencin personalizada a travs de la creacin de sus propios diseos por
encargo, si as lo desea, de acuerdo a su estilo, gusto y preferencias a travs de la
asesora directa o indirecta de asesores de imagen.
Para ello, se establecer un equipo de trabajo entre las reas que estn
directamente involucradas en el proyecto. La fase inicial estar enfocada a un
proceso de evaluacin, en el cual se establecern los recursos disponibles en

base a los recursos necesarios para la ejecucin de los objetivos planteados.

Principalmente contaremos con la participacin de la Gerencia del Centro
Comercial para la negociacin y entrega del local, as como la remodelacin y
acondicionamiento del mismo por parte de la Gerencia de la Tienda, se estima un
tiempo de noventa (90) das para la realizacin de stas actividades.
Posteriormente, la Gerencia de la Tienda estar a cargo de la bsqueda de
proveedores y posibles negociaciones. Una vez iniciada la actividad comercial en
el local, la Gerencia de la Tienda estar a cargo de la interaccin tanto personal
como virtual a travs del uso de redes sociales con los futuros clientes.
La ejecucin e integracin de cada una de las actividades establecidas y
delimitadas por cada una de las reas, forman parte del proceso en general a
travs de las cuales ser posible el logro del objetivo principal, la apertura de la
Tienda de Bisutera, lo que conducir a la iniciacin de la fase de control y
evaluacin del producto, dando como resultado final el cierre del proyecto.

B. Recopilar Requisitos

Lo primero que se debe tomar en cuenta antes de crear una compaa es

escoger el nombre o razn social de la compaa, contar con un capital y tener
claro el objeto y servicio de la compaa. Para registrar una compaa o empresa
en Venezuela es necesario el trmite de los siguientes requisitos:
o

Solicitud de nombre o denominacin social

Reserva de nombre o denominacin social

Introducir documento constitutivo en el registro.

Clculo del monto a pagar por la inscripcin y pago al fisco nacional.

Pago por derechos de registro y firma del mismo.

Publicacin del registro mercantil.

Registro nico de informacin fiscal R.I.F.

Libros de contabilidad para sellar y foliar en el registro: diario, mayor,

inventario, compras y ventas.

o

Inscripcin en el INCES.

Inscripcin en el Seguro Social (IVSS).

Solicitar conformidad de uso en ingeniera municipal y cuerpo de

bomberos.
o

Obtener patente de industria y comercio en la Alcalda.

A su vez, se comenzar con el proceso de seleccin de proveedores y su

respectiva mercanca a travs de negociaciones y acuerdos de pago, al mismo
tiempo sern llevados a cabo las respectivas remodelaciones y compra de
mobiliario requerido de acuerdo al ramo seleccionado. Una vez se tenga fecha
estimada de apertura se comenzar con el uso de publicidad online y offline a
travs de las cuales se dar a conocer la nueva tienda as como las ofertas y
promociones de apertura.

C. Definir el Alcance
A travs de promociones y ofertas especiales nuestro objetivo inicial es darnos a
conocer en el mercado femenino de cualquier edad y lograr una aceptacin al
menos del 50% de este mercado que concurre dicho centro comercial, as como
lograr una buena aceptacin a travs de las redes sociales, de igual manera
permitir generar oportunidades de negocio a travs del contacto directo con
profesionales y emprendedores en el rea.

D. Crear la EDT (Estructura de Desglose del Trabajo)

Cronograma

E. Definir de las Actividades

Objetivo General
Aperturar Tienda de Bisutera Fina Exclusiva para Damas.

1.

Ubicar el local adecuado

Bsqueda y seleccin del local

Remodelar, acondicionar y obtener la permisologa del local.

2.

Establecer negociaciones favorables con proveedores

Seleccionar proveedores y diseos

Establecer negociaciones y acuerdos de pagos.

3.

Publicar a travs de redes sociales

Seleccionar y aperturar cuentas en las redes sociales que mejor se

adapten al tipo de negocio.

Administrar de manera eficiente y responsable el uso de las redes sociales.

F. Secuenciar las Actividades

En primer lugar, se inici con la bsqueda de un local con la finalidad de

emprender de manera independientemente en un nuevo negocio, que a su vez
estuviese ubicado en una zona cercana a nuestro lugar de residencia actual en el
municipio San Diego del estado Carabobo. La oportunidad de compra del local se
dio en el nuevo Centro Comercial Fin de Siglo ubicado en ste municipio. Una vez
realizadas las negociaciones con la Gerencia del Centro Comercial, el local nos
fue asignado en la segunda etapa del mismo, la cual se encuentra en construccin
desde el 2012, se estima la entrega del local durante el primer trimestre del ao
2015.
Una vez contemos con acceso al local se comenzar el proceso de
remodelacin y acondicionamiento del mismo, para dicho trabajo ya contamos con
un albail de confianza con el cual ya se ha estudiado los posibles diseos y
materiales que sern empleados para dicha remodelacin siguiendo la tendencia
actual y a la moda.
El manejo de redes sociales para temas referente a publicidad, ventas y
promociones, as como el manejo de la tienda ser atendida inicialmente por sus
propias dueas, ya que se cuenta con la disposicin personal y el tiempo para
lograrlo y a su vez se trata de un local pequeo de dimensiones de 3 metros
cuadrados lo que facilitara la atencin inmediata de los clientes.

G. Estimar Costos
Primer Objetivo (costo estimado)
Actividad

Recurso Tiempo Costo (Bs)

Bsqueda y Seleccin del local.

Gerente

30 Das

200.000

Remodelar, acondicionar y obtener

Gerente

60 Das

100.000

Tiempo

Costo

permisologa del local.

Segundo Objetivo (costo estimado)

Actividad

Recurso

(Bs)

Seleccionar proveedores y diseos.

Gerente y

15 Das

15 Das

50.000

Subgerente
Establecer negociaciones y

Gerente y

acuerdos de pagos

Subgerente

Tercer Objetivo (costo estimado)

Actividad

Recurso

Tiempo

Costo
(Bs)

Seleccionar y aperturar cuentas en las

subgerente

3 Das

subgerente

2 Das

redes sociales que mejor se adapten al tipo

de negocio.
Administrar de manera eficiente y
responsable el uso de las redes sociales.

H. Determinar el presupuesto (Estimado)

Actividad

Desarrollo

Costo Estimado
(Bs)

Bsqueda y Seleccin del local.

200.000

Remodelar, acondicionar y obtener

100.000

permisologa del local.

Total Actividad 1

300.000

Establecer negociaciones y acuerdos de

50.000

pagos

1y2

Total Actividad 2

50.000

Total Presupuesto

350.000

I. Planificar la Calidad

La satisfaccin del cliente es uno de los principales indicadores de la

calidad de un servicio, y surge de la diferencia entre lo que el cliente percibe del
mismo, una vez que la experiencia ha tenido lugar, y las expectativas que se
generan antes de contratarlo. Dada las caractersticas propias de un servicio, la
relacin entre percepciones y expectativas es relativa a cada cliente en particular,
y es importante reconocer que es el mismo quien la determina, no el prestador del
servicio. El xito del resultado depender de la capacidad de la empresa
prestadora del servicio por conocer y comprender las necesidades del cliente, as
como del esfuerzo y la eficacia con la que se lleva a cabo el proceso y del costo
en que incurre el cliente para acceder al servicio. No es tarea fcil, por lo que la
aplicacin de un modelo de gestin de servicios resulta efectiva para orientar a la
empresa a adoptar una cultura de calidad.
Por tal razn hemos decidido basarnos en el modelo SERVQUAL ya que el
mismo puede ser usado para medir la calidad del servicio en una amplia variedad
de empresas porque permite la flexibilidad suficiente para adaptarse en cada caso
en particular. Este modelo identifica las cinco dimensiones bsicas que
caracterizan a un servicio a travs de un cuestionario, tales como: elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad (garanta) y empata. La
clave est en ajustar el cuestionario a las caractersticas especficas para medir
nuestro nivel de servicio, de modo que los resultados puedan identificarse
directamente con la realidad de la empresa.

J. Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

Inicialmente el proyecto estar a cargo bajo a la administracin y atencin
por parte de sus propias dueas (Gerente y subgerente).

K. Planificar las comunicaciones

Una vez estimada la fecha de apertura del local, se proceder por parte de
la subgerente a la apertura de las diferentes redes sociales tales como Facebook,
Twitter, Instagram, entre otras con el fin de dar a conocer el nuevo local, el tipo de

negocio a emprender y su ubicacin a travs de promociones y ofertas de

apertura. El uso de las mismas ser administrado por parte de la subgerente.

L. Identificar Riesgos
Para la identificacin de riesgos se hace necesario plantear una matriz DOFA
por ser una herramienta analtica que permitir identificar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Ya hemos invertido en el espacio La ubicacin es excelente por ser una

fsico, contamos con un local

zona muy concurrida y de rpido

propio.

crecimiento econmico.

Conocimiento para atender y

Los proveedores con los que se cuenta

administrar el negocio.

actualmente a pesar de no ser exclusivos,

por los momentos slo abarcan la zona
de la Gran Caracas.

Contacto actual directo con

Los nuevos clientes podrn contar con

proveedores.

atencin personalizada en cuanto a la

elaboracin de productos de acuerdo a
sus gustos y necesidades.

Excelente manejo de redes

Se ofrecern accesorios exclusivos de

sociales para temas de publicidad. acuerdo a la tendencia de cada uno de

los diseadores actuales.
DEBILIDADES

AMENAZAS

Desconocimiento actual del

Dificultad en obtencin de materiales

nmero exacto de posibles

debido a cambios econmicos en el pas.

competidores en la zona.
An no se cuenta con la

Por ser productos exclusivos el costo por

capacitacin tcnica y profesional unidad ser un poco ms elevado que el

que se requiere para disear

de los competidores.

nuestros propios accesorios.

Inicialmente no contamos con una No contamos con exclusividad por parte
mano de obra inmediata

de los proveedores por lo que

especializada dentro del local.

probablemente nuestros diseos pudieran

ser comercializados por competidores.

M. Planificar las Adquisiciones

La Gerencia de la Tienda identificar y garantizar la compra de los
muebles, enseres y materiales necesarios para realizar las labores administrativas
propias y asociadas con los servicios ofrecidos. Establece e implementa un
mecanismo de reposicin peridica de inventario para as garantizarle al cliente
variedad en sus productos y servicios.

2.

Proceso de Ejecucin
A. Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto
Para la ejecucin del proyecto, se dar inicio a las prximas actividades que

se derivarn de acuerdo la planificacin programada, entre las que podemos

encontrar:

Se realizar los trmites correspondientes a la compra del local junto a la

Gerencia del Centro Comercial.

Se proceder con los arreglos correspondientes de albailera, pintura y

decoracin con materiales y mobiliario acorde al tipo de negocio.

Se realizarn los trmites y acciones necesarias para obtener la

permisologa necesaria del local.

Se proceder a contactar y a negociar con los diferentes proveedores.

Se

constituir

el

equipo

de

trabajo

necesario

junto

los

distintos proveedores seleccionados a fin de definir los productos con los que se
saldr al mercado y darnos a conocer a travs de diferentes promociones que
resulten atractivas a los diferentes tipos de clientes.

Estudiar y analizar los posibles requerimientos en cuanto a diseo de

productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes.

Creacin de las redes sociales.

Desarrollo y manejo de redes sociales.

Reunin con proveedores cada quince das para la revisin y aprobacin de

nuevos diseos de acuerdo a las tendencias actuales de la moda.

B. Realizar Aseguramiento de la Calidad
Para poder realizar el aseguramiento de calidad de nuestro proyecto,
manejaremos como prioridad las herramientas y metodologas presentadas ya que
las mismas junto con las estrategias trazadas y actividades que se efectuarn,
sern los indicadores que utilizaremos para el perfeccionamiento de nuestro
proyecto, es all donde el equipo de trabajo se enfocar para una excelente
prestacin de servicio.

C. Adquirir el Equipo del Proyecto

El equipo de trabajo considerado en la apertura de la Tienda est
conformado para la ejecucin de las actividades, cumpliendo con los perfiles y
habilidades mnimas requeridas para el desarrollo de cada una de las actividades.

D. Desarrollar el Equipo del Proyecto

Para poder desarrollar un buen equipo de trabajo, debemos conocer el
personal involucrado en cada uno de los espacios correspondientes, saber de sus
habilidades y destrezas. Desarrollar el Equipo del Proyecto, es el proceso que
consiste en mejorar las competencias, la interaccin de los miembros del equipo y
el ambiente general del equipo para lograr un mejor desempeo en el proyecto. En
este caso el personal est capacitado, graduado y cuenta con las competencias
requeridas para la elaboracin y desarrollo de los objetivos planteados en el
proyecto.

E. Dirigir el Equipo del Proyecto

Para la ejecucin de las actividades contempladas en la planificacin del

proyecto, el rea gerencial ser la encargada de liderar la continuidad del mismo,
acorde a lo estimado. Esta figura ser la responsable de la consecucin y cierre
de cada una de las actividades previstas.

F. Distribuir la Informacin
Se

publicar gradualmente a diario

informacin sobre publicidad,

promociones y ofertas a travs de los distintos medios y redes sociales empleadas

para ello, as como los logros obtenidos mensualmente en ventas y las mejoras en
marchas con la finalidad de generar confianza entre nuestros clientes, ya que
sern en gran parte nuestros voceros y multiplicadores de nuestros productos
destacados por su excelente calidad al mejor servicio y atencin.

G. Gestionar las Expectativas de los Interesados

Este punto consiste en comunicarse y trabajar en conjunto con los
interesados, en este caso los clientes para satisfacer sus necesidades y abordar
los requerimientos conforme se presentan. Por tal razn es importante el hecho de
mantener la comunicacin activa en redes sociales a travs de la escucha del
cliente y aceptacin de sugerencias que muy probablemente permitirn la mejora
del servicio.

H. Efectuar Adquisiciones
Este proceso consiste en obtener respuestas de los clientes a travs de un
feedback en los desarrollo de venta y en el proceso de la atencin. En el proyecto
actualmente en curso no se realizar ningn tipo de adquisicin de personal
adicional, ya que, en su mayora las actividades se llevarn a cabo por sus propias
dueas con el apoyo de sus proveedores socios en cuanto a la asesora de
imagen y diseo de nuevos productos.

Proceso de Seguimiento y Control

A. Dar Seguimiento y Controlar el Trabajo del Proyecto

En cuanto al seguimiento del proyecto, una vez entregado el local por parte de
la Gerencia del Centro Comercial Fin de Siglo, se proceder con la supervisin
diaria de la obra por parte del personal asignado para trabajos remodelacin y
posterior instalacin del mobiliario. A la par, estaremos en constante evaluacin de
nuevas propuestas de diseo de piezas junto a nuestros proveedores a travs de
la supervisin en su elaboracin y acabado final de las diferentes piezas. Por otra
parte, se realizar un proceso de evaluacin mediante la medicin semanal de la
interaccin en redes sociales, tomando en cuenta el aumento de seguidores, la
capacidad de respuesta y el feedback con los clientes. A su vez sern llevados
indicadores de gestin sobre el nmero de ventas, nmero de clientes, niveles de
inventario de mercanca y reposicin de la misma, administracin y control de
gastos (contabilidad), entre otros. Con esto se busca mantener una constante
supervisin del proyecto para garantizar los objetivos propuestos y actuar ante
cualquier falla o debilidad y gestionar su correccin de manera inmediata, para as
lograr una continuidad efectiva con el resto de las actividades.

B. Verificar el Alcance
Una vez delimitado el proyecto, nos permite tener un alcance claro y especfico del
mismo, el cual nos permite destacarnos en el mercado de mujeres de cualquier
edad y de cualquier clase con personalidad definida, detallistas, autnticas, que le
guste lucir bien y diferente al resto de las mujeres, ubicadas fsicamente no
solamente en el municipio San Diego o en la Ciudad de Valencia, sino en cualquier
parte del pas a travs del uso y la interaccin en las diferentes redes sociales y a
travs del envo de los mismos con los diferentes tipos de empresas de envo de
encomienda que existen actualmente en nuestro pas. A lo que analizando dicho
planteamiento observamos que es posible abarcar de igual manera el mercado
masculino de cualquier edad cualquier otro gnero, si se trata de dar obsequios
o
tener algn tipo de detalles para con sus parejas, madres, hijas, etc. segn sea el
caso en cualquier ocasin. As como a su vez, validar la posibilidad de realizar
envos internacionales si el cliente as lo desea a travs del uso de empresas de
envos de encomiendas destinadas para ello.

C. Controlar el Alcance

Posterior a una verificacin efectiva del alcance previamente establecido, se

requerir de un control continuo para garantizar el cumplimiento del mismo. Si no
se detecta una debilidad en fases anteriores, que originen cambios en el alcance,
se podra estudiar la viabilidad de una segunda fase, en el que se d apertura a
cambios, adaptaciones o inclusiones de nuevos alcances, anteriormente
mencionados. Que sean detectadas en la fase de planificacin, en donde se
pueden ajustar los recursos y el tiempo disponible la necesidad, para que la
ejecucin de todas las actividades y objetivo final, no se vean alterados.

E. Controlar el Cronograma
Tanto en este como en todo proyecto, el establecimiento de un cronograma y el
cumplimiento del mismo, delimitaran las actividades para un mejor y efectivo
seguimiento y control.
En este proyecto, las actividades son dependientes una de otras, lo que nos
permite identificar la continuidad de la cadena operativa. Con las fechas y reas
identificadas, el control del cronograma ser una de las ventajas del proceso de
seguimiento y control.

F. Controlar Costos
Es importante mantener un registro detallado y preciso si se desea realizar un
control de costos serio en las operaciones productivas. Para controlar los costos
de los materiales, debemos asegurarnos de conseguir los mejores precios y ser
consciente en cuanto a la reduccin y eliminacin de desperdicios. Se debe
consultar una variedad de proveedores con el fin de conseguir los mejores precios
para los

materiales de construccin al momento de la remodelacin del local. Para

controlar los costos de la mercanca se establecern previamente en las
negociaciones los acuerdos en cuanto a porcentajes de ganancias y modalidades
de pago. Este proceso de control ser ejecutado por la Gerente y Subgerente del
local segn sea el caso, velando porque el recurso no desve su atencin y
representacin en el proyecto.

G. Informar el Desempeo
El proceso de comunicacin de avances y desempeo, representa un ancla en el
desarrollo del proyecto, debido que en estos, se podr identificar y comprobar el
desarrollo especfico de cada una de las actividades y los resultados de la misma,
el proceso de comunicacin continua con carcter formal y documentada, permitir
dar seguimiento y control al proyecto. Que ser clave para el logro de los objetivos
establecidos.

Proceso de Cierre
A. Cerrar el Proyecto o Fase
El proceso de cierre, contempla una entrega tanto operativa como informativa, en
la que cada una de las reas involucradas en el desarrollo as como los clientes
finales sern notificadas de la apertura de una nueva Tienda de Bisutera para
Damas ubicada especficamente en la segunda etapa del nuevo Centro Comercial
Fin de Siglo del municipio San Diego del estado Carabobo.