SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE
GUA DE APRENDIZAJE N

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI
1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE COMPUTO

Cdigo:
Versin:

839312
2

Cdigo:

697451

Nombre del Proyecto:

Implementacin y administracin de un
centro de servicios integrados de
diagnstico y mtto de equipos de
cmputo en el municipio de Ccuta
I.E CASD Mara Concepcin Loperena
- 2014

Fase del proyecto: ANALISIS Y DISEO

Actividad (es) de
Aprendizaje:

Actividad (es) del Proyecto:

Generar procesos y dinmicas
formativas del SENA dentro del
programa formativo

Detallar el estado operativo de los

equipos de cmputo

Realizar limpieza
interna y externa de
los equipos de
cmputo y
perifricos con
criterio tcnico.
Verificar el estado
de operacin de los
equipos de cmputo
y perifricos con
criterio tcnico.

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Realizar limpieza interna y externa a

los equipos de cmputo y perifricos
segn procedimientos y manual del
fabricante.

Realizar mantenimiento
preventivo y predictivo
que prolongue el
funcionamiento de los
equipos de cmputo.

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Verificar el estado de operacin de los

equipos de cmputo y perifricos,
segn el manual de procedimientos.

Realizar mantenimiento
preventivo y predictivo
que prolongue el
funcionamiento de los
equipos de cmputo.

Duracin de la gua ( en horas):

150

Ambiente de
formacin
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller, unidad
productiva) y
elementos y
condiciones de
seguridad
industrial,
salud
ocupacional y
medio
ambiente

MATERIALES DE FORMACIN
DEVOLUTIVO
(Herramienta equipo)

CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa)

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2. INTRODUCCIN
El mantenimiento ha sido un rea poco valorada por la industria, incluso algunas empresas obvian esta
actividad y no asignan presupuestos ni cuentan con personal capacitado para realizar este tipo de labores.
Sin embargo, el mantenimiento constante no slo previene incidentes, sino tambin ayuda a mantener la
productividad del negocio.
Actualmente la produccin se rige por tres ejes fundamentales: costo, plazo y calidad, y el mantenimiento
surge como la nica funcin operacional que influye y mejora estos tres ejes.
Un computador puede ser perfecto en cuanto a su diseo y construccin, pero si no se le hace
mantenimiento del polvo peridicamente o trabaja con problemas de humedad, entre otros, la operacin del
equipo estar por debajo del estndar, y esto puede mermar la calidad de los productos. All est la
importancia del mantenimiento preventivo.
Un buen programa de mantenimiento debe contemplar diferentes aspectos, que en su conjunto permitan
lograr una operacin segura y eficiente:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Persistencia de un mantenimiento preventivo

Disponibilidad organizada de un mantenimiento correctivo eficaz.
Instalaciones, equipo y maquinaria adecuados a la actividad.
Registro escrito de las acciones de mantenimiento.
Histrico y programa a futuro sobre acciones de actualizacin.
Formacin de los empleados en el manejo del equipo.
Determinacin de los puntos clave de comprobacin bsica.
Cuidado responsable de las instalaciones contra incendios.

Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios
de lubricantes, entre otros. Se busca evitar las fallas de los equipos de cmputo antes de que estos
ocurran.
Es importante limpiar el equipo ya que la mezcla de polvo con el ambiente hmedo en casos extremos,
ocasiona que este sea un magnifico conductor elctrico provocando pequeas fallas en los componentes
electrnicos de una computadora, se puede reducir la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento que
refrescan la mquina y provocando que se disminuya el rendimiento general.
Tambin es importante dar mantenimiento al software ya que la presencia de virus puede hacer decaer
enormemente el uso ptimo de la mquina. Existen varios programas especializados en esta tarea, no nos
referimos concretamente a vacunas, sino a programas que fueron diseados para realizar un completo y
verdadero mantenimiento de los programas.
Por lo anterior es importante que cada uno de nosotros conozca los cuidados, la seguridad, los
componentes, las herramientas, los programas y todo lo que sea necesario para que terminada las
actividades que plantea esta gua nos volvamos unos verdaderos conocedores de la temtica y podamos
desarrollar labores de mantenimiento preventivo de manera profesional y con la seguridad que amerita este
proceso.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Situacin Problmica:
Ante las fallas presentadas con los ms de doscientas computadores en el semestre anterior, la empresa
X tom la decisin de despedir al encargado del departamento de sistemas, una empresa externa
contratada con argumentos difciles de debatir consider que existen fallas muy graves en cunto a
cuidados y seguimiento de los equipos, fallas que afectan todos los otros departamentos, afectando de
manera directa la utilidad de la empresa. El dueo de la empresa es una persona que no dedica su tiempo
complemente a esta empresa ya que viaja constantemente atendiendo otros negocios, el simplemente
toma decisiones basado en los argumentos que le presentan en las reuniones generales que se realizan.
Se presenta una oportunidad laboral muy bien remunerada cuya estabilidad depender del trabajo que se
realice. Se pide a todos los que presentan su hoja de vida para su estudio presentado paralelamente un
plan de mejoramiento de carcter urgente para la gran cantidad de equipos de cmputo, se parte del hecho
que a la fecha no existe un inventario real de la cantidad de mquinas que poseen y su estado actual.
Argumente inicialmente de acuerdo a su entender, cules son las razones que debe dar a la empresa
para realizar un correcto mantenimiento a sus equipos?
Aclare la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a su entender?
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
Me reno con un compaero y respondo:
1. Qu es el mantenimiento preventivo de computadores?
2. Qu es la ley de Ohm?
3. Cules son los instrumentos de medicin utilizados para medir: voltajes, corriente, continuidad,
resistencia?
3. Qu es un Sistema Operativo?
4. Qu es un antivirus?
5. Qu es un controlador o driver?
6. Cules son los tipos de mantenimiento que se pueden aplicar sobre los equipos de cmputo?
7. Cules son los dispositivos de entrada, salida, almacenamiento y procesamiento de un equipo de
cmputo?
8. Qu tipo de productos qumicos se pueden utilizar en la limpieza interna y externa de un computador?

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3.3

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Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Actividad de Aprendizaje 1. Verificar el estado de operacin de los equipos

La verificacin del estado de operacin del PC es una etapa importante antes de realizar el mantenimiento
ya sea preventivo o correctivo, pues es este proceso podemos detectar si el PC est funcionando de
manera correcta o est presentando alguna falla. Cabe resaltar que antes de manipular PC es importante
realizar una breve entrevista con el cliente para determinar cules son los sntomas que presenta el equipo
y as poder ir directo al punto que haya que revisar.
Observe con atencin la simulacin de un cliente que lleva un PC a un centro de servicio tcnico para
realizar el mantenimiento preventivo de hardware y software.
Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.
1. Por qu es importante realizar la verificacin inicial del funcionamiento de un computador?
2. Con qu frecuencia considera conveniente realizar la revisin peridica del funcionamiento del equipo?
ACTIVIDAD 1. Identifique los diferentes componentes del PC y registre en el formato de ficha tcnica los
datos correspondientes a un equipo del aula de informtica.

Actividad de Aprendizaje 2. Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cmputo y

perifricos con criterio tcnico.
La limpieza interna y externa del equipo es un proceso dentro del mantenimiento preventivo que consiste
en eliminar el polvo y la grasa que se acumulan en el hardware del PC interna y externamente. El polvo
que se acumula en el interior del PC puede provocar recalentamiento en algunos dispositivos o pueden
provocar fallas de funcionamiento por mal contacto de piezas de ensamble. Los ventiladores internos se
ponen lentos y por tanto no permiten disipar el calor generado por el procesador o la fuente de poder lo
cual puede ocasionar que el PC se apague de forma repentina o trabaje ms lento. La grasa en la pantalla
distorsiona la visibilidad de la informacin y en el teclado pueden atraer insectos como hormigas que se
pueden comer los circuitos impresos debajo del teclado.
Observe con atencin el procedimiento (video o demostracin) que muestra los pasos para realizar la
limpieza interna y externa del hardware de un computador de escritorio.
Realice un recorrido en el panel de control en las opciones de propiedades del sistema, administracin de
dispositivos y Windows Update.
Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.
1. Por qu es importante realizar la limpieza interna y externa del computador?
2. Con qu frecuencia considera conveniente realizar la limpieza interna y externa del equipo?
ACTIVIDAD 2. Seleccione los productos qumicos y materiales necesarios para realizar la limpieza interna
y externa de un computador.

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Actividades de transferencia del conocimiento.

1. Realice el inventario del aula de informtica, llenando el formato asignado.

2. Consolide la informacin anterior en formato digital, socialice su trabajo.
3. Socializar en una mesa redonda los conceptos aprendidos acerca del panel de control y su importancia.
4. Realizar la limpieza interna y externa de un computador de escritorio, utilizando productos qumicos y las
normas de seguridad apropiadas.
5. Elabore un informe donde registre el procedimiento realizado en el equipo de cmputo anexando
evidencia fotogrfica del trabajo realizado.
3.5

Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Tcnica:
Formulacin de preguntas

Cuestionario sobre fundamentos de

circuitos elctricos, fundamentos de
sistemas operativos y software de
aplicacin y utilitarios.

Instrumento:
Cuestionario

Evidencias de Desempeo:
Realiza la verificacin del estado de
operacin del equipo de cmputo y
ejecuta la Limpieza Interna y Externa de
un computador.

Ejecuta aplicaciones del sistema y

software utilitario de acuerdo al sistema
operativo.
Actualiza sistemas operativos, programas
de aplicacin y controladores de acuerdo
con las necesidades del cliente y las
caractersticas del equipo.
Verifica el funcionamiento del software del
sistema y sus aplicativos, segn
parmetros estndar de operacin.
Comprueba el funcionamiento de los
equipos conforme a manual de
procedimientos.
Aplica las tcnicas y procedimientos de
mantenimiento preventivo teniendo en
cuenta manuales de fabricante y polticas
de la empresa.
Selecciona equipos y productos qumicos
de limpieza de acuerdo con la parte,
mdulo componente y al tipo de equipo.
Limpia los equipos de cmputo, activos,
elctricos y perifricos, interna y
externamente con base a procedimientos
establecidos en el manual del fabricante.
Lubrica y/o ajusta las partes mviles de
los equipos, de acuerdo a los manuales
del fabricante.

Tcnica:
Observacin
Instrumento:
Lista de chequeo

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin devolutivos:

(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO

Materiales de formacin
(consumibles)

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Talento Humano (Instructores)

DURACIN
(Horas)
Descripcin

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialidad

Cantidad

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de computo,
las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos dispositivos como
la memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel frontal, etc.
Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cmputo tales como
el monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de lquidos
especiales y espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.
Estado de operacin: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cmputo para
determinar si se encuentra en condiciones normales o est por debajo del rendimiento esperado.
Verificar el estado de operacin de un equipo de cmputo es el primer paso antes de intentar un
procedimiento de mantenimiento preventivo o correctivo.
Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripcin de cmo debe usarse un aparato
electrnico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los pasos para usar o
programar las diferentes funciones de un dispositivo electrnico. Tambien se le conoce como manual de
usuario, el cual debe acompaar cualquier aparato electrnico, por ejemplo el TV, un equipo de sonido,
un reproductor DVD, un celular, un computador, una impresora, etc.
Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la informacin tcnica del equipo de
cmputo, as como el plano electrnico, la descripcin de cada una de las partes y la manera de instalar o
reemplazar algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo tpico es el manual de la tarjeta
madre o mainboard, la cual contiene toda la informacin tcnica de hardware y software (controladores)
que hacen que funcione de manera ptima.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

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Webgrafa:
E-Book Hardware Paso a Paso:
http://books.google.com.co/books?id=XkVqUZxAgMYC&pg=PA153&dq=mantenimiento+de+hardware&hl
=es&sa=X&ei=76PNUZqdMoy08QS9IGgDw&ved=0CGQQ6AEwCA#v=onepage&q=mantenimiento%20de%20hardware&f=false
Web acerca de Mantenimiento de Hardware: http://Tutortic.com/hw
Tutorial Mantenimiento Preventivo: http://www.slideshare.net/avne11/mantenimiento-correctivo-ypreventivo?from_search=1
Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC Portatil: http://youtu.be/bMfQN8GK8b0
Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC de Escritorio:
http://www.youtube.com/watch?v=UecoB9ZTW3c&feature=share&list=UUsedxXOHDfCRkWugb0XMH3
Q
Mantenimiento Preventivo: http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

JUAN MANUEL ARENAS GALVIS. Ing. Electrnico UPB. Instructor SENA.

ZAYRA JOHANNA ROA Ing de SISTEMAS Instructora SENA

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