El Social Strategist no slo sirve para vender ms

Si el objetivo es slo vender ms, los Social Media no son el canal adecuado 1
Responder quejas, atender consultas o paliar faltas de atencin off line es vender ms

Las empresas que emprenden o confan en una estrategia social en redes sociales con el
nico objetivo de vender ms deben analizar en profundidad sus prioridades.
prioridades
Que las redes sociales ayudan a vender ms todos sabemos es una realidad. Pero que su
nico objetivo es este, es un error comn. Ms comn de lo que nos pensamos. As cmo
utilizar el Social Media como nico canal publicitario sin acciones off line.
Cuando decidimos tener presencia en Redes
Redes Sociales,
Sociales nuestro nico fin no puede ser el de
vender ms. Estamos en Social Media, porque queremos en primer lugar saber qu se dice
de nuestra marca. Cmo hablan de nosotros. Qu impresin tienen nuestros
consumidores. Qu opinan de la competencia. En definitiva, es principalmente un canal de
escucha.
escucha Es por este motivo que en cualquier estrategia social 2.0 que se plantee lo
prioritario debe ser la escucha. Y la escucha la conseguimos a travs de una perfecta
monitorizacin. Una monitorizacin detallista en la que la agencia o profesional separe el
polvo de la paja. En el mundo de la saturacin de informacin la cantidad de resultados
arrojados que podemos encontrar sobre nuestra marca o producto en internet puede ser
estremecedor. Entonces necesitamos herramientas y personal profesional que sea capaz
de extrapolar esa cantidad de informacin y transformarla en datos listos para ser
examinados por el equipo de marketing correspondiente.
Por tanto, la primera funcin ms importante para lo que debe servir
servir una estrategia social
es escuchar a travs de una correcta monitorizacin.
monitorizacin
Otra funcin bsica y primordial que debe cumplir una correcta estrategia social 2.0 es la
de comunicarnos.
comunicarnos Y al decir comunicarnos no me refiero a vender a nuestro pblico,
fans o grupo de interaccin. Comunicarnos es interactuar con nuestro pblico interesado
en nuestra marca o producto. Es entendernos, es conocer sus demandas, es en definitiva
hablar con ellos.
Esta comunicacin o interaccin incluye dar respuesta a las reclamaciones
reclamaciones.
clamaciones Son numerosos
los casos de empresas que emprenden acciones en Social Media y ante crisis acuciantes
en sus tableros, perfiles, etc. toman la decisin de zanjar las mismas mediante la
eliminacin de comentarios. Dejar un tablero sordo que slo habla y no escucha no es
realizar correctamente una estrategia social. Si no queremos escuchar o no nos interesa
hacerlo, a nuestros lectores tampoco les interesar que les hablemos cuando a nosotros nos
conviene.
Es muy difcil hacer comprender a una empresa que se debe atender al pblico para bien o
para mal.
mal Abrir una red social puede significar abrir una caja de pandora. Si hemos sido
una empresa con los odos cerrados que nunca hemos escuchado a nuestro consumidor y
somos conocedores que existe una realidad contraria a nuestro producto o siquiera
presencia es duro asumirlo. Y ms duro es que se entere todo el mundo. Con nuestra
1

Retomado de http://www.puromarketing.com/42/16521/objetivo-solo-vender-social-media-canal.html

apertura a lo social abrimos la ventana y en muchos casos la puerta de las quejas.

Pero todo tiene un proceso lgicamente cuanta menos atencin hayamos venido
realizando a nuestro canal de atencin al cliente, ms proceso de adaptacin
necesitaremos.
Pero el haber tenido descuidado nuestro canal de comunicacin habitual no quiere decir
que no podamos introducirnos en la era digital.
digital. Eso s, deberemos preparar a nuestro
cliente para una rutina de quejas, reclamaciones y un largo etctera que podr durar
bastante tiempo. Ese alargamiento en el tiempo vendr definido por un lado, por parte de
los profesionales que lleven a cabo su estrategia social, y de otra parte por la atencin que
ahora s deber brindarles con total esmero la empresa.
Responder quejas, atender consultas o paliar faltas de atencin off line es vender ms. Es
vender ms sin decirle a nuestro cliente que cmo nos sigue en facebook debe comprar
nuestro producto.
El usuario habitual de redes sociales cada vez est ms cansado de anuncios y perfiles
cuyo objetivo es descaradamente el de venderles. Los Likes y los Unfollow caen como
moscas cada da de una forma ms descarada. Conseguir adeptos 2.0 reales que sigan
nuestra marca es cada da ms difcil. Con todo y con esto seguirn existiendo empresas
cuya finalidad final ser el conseguir ms y ms followers, sin diferenciar si su target es
espaol o si consiguen followers de la India.
Hasta ahora hemos aprendido que en nuestra estrategia social por un lado debemos
escuchar y por el otro debemos conversar de forma bidireccional. Que la comunicacin
unidireccional con el nico objetivo de venta no funciona.
En este punto la empresa que quiere, bien realizar su estrategia online o bien, revisar la
misma, debe atender a estas pautas esenciales. Quiero atender a mis clientes y por ende
vender ms, reforzando mi imagen? Si la respuesta slo es quiero vender ms utilizando la
red como una plataforma de acoso y derribo gratuita, el Social Media no es el canal
adecuado para hacerlo.
El problema es que las empresas que se niegan a aceptar la venta social estn condenadas
a medio plazo a ser vctimas de su propio ego. Porque la comunicacin directa con la
empresa que nos vende el yogurt en el supermercado es algo real. Y si esa empresa de
yogures hace caso omiso de tus comentarios, al final cambiars de marca.
Llegados a tal punto, las marcas afirman que en estos momentos actuales de crisis su
nica preocupacin es la venta; y que esa venta viene marcada en un alto porcentaje por
su precio final frente la competencia. De forma inequvoca una mala poltica de precios no
podr salvarse con una excelente estrategia de medios sociales. Pero s que una correcta
estrategia social podr hacernos rectificar aquellos puntos negativos que denotan nuestros
clientes o pblico objetivo.
Una Social Strategy no debe ser realizada para vender ms como nico objetivo. El vender
ms ha de estar implcito en una posible estrategia, pero si lo fijamos como objetivo nico,
todo el procedimiento estar avocado al fracaso antes siquiera de ponerlo en prctica.

Vende sin vender en las redes sociales 2

Las redes sociales son un terreno desconocido para la mayora de nosotros. Pero en los
tiempos que corren, ninguna empresa o marca puede permitirse el lujo de no entrar en
ellas. Por lo tanto, las redes sociales deben dejar de ser territorio virgen y pasar a formar
parte de nuestro da a da.
Sin embargo, debes tener en cuenta que no todo vale. El simple hecho de abrir una cuenta
en Twitter, Facebook o cualquier otra red social, no es sinnimo de estar haciendo lo
correcto. Estar por estar no tiene ningn sentido. Y an hay una cosa peor, utilizar las
redes de forma inadecuada.
La etiqueta en las redes sociales:
Todo lo que pasa a travs de la red no es nuevo. Lo que pasa es
que nos despista el modo en que se presenta y parece que nos
enfrentamos a situaciones desconocidas. Debes contemplar las
redes sociales como lo que son: Reuniones sociales virtuales.
A travs de las redes entras en contacto con otras personas y
estableces conversaciones e interacciones. Por qu te
comportas de forma rara?Les diras lo mismo si te los
encontraras cara a cara en una reunin?De que temas
conversaras?
Piensa un poco antes de responder Y ahora contrasta lo que
has respondido con lo que ests haciendo en las redes. Te das
cuenta de las diferencias?

Tomado de http://www.dosenlared.com/wordpress/redes-sociales/vende-sin-vender-en-las-redessociales/

Error nmero uno en las redes sociales:

Hablar sobre la empresa y los
productos
de
la
empresa
constantemente. Eso aburre a los
seguidores y tiene un efecto
contrario al que realmente se
quiere conseguir.
Imagina que acudes a una fiesta o
reunin
llena
de
clientes
potenciales.

Te imaginas asaltando a la primera persona

persona que pase para decirle que tienes unos
productos maravillosos en oferta?
Evidentemente esa no va a ser tu actuacin. En una fiesta primero te vas a dar a conocer,
cuando ya tengas la atencin de los asistentes, empezars a conversar de forma natural.
Poco a poco, irs introduciendo un tema que interese y hbilmente sacars a colacin el
mensaje que realmente queras lanzar desde que entraste en la fiesta.
La idea es conseguir hablar de uno mismo sin que se note. Debes conseguir que todo sea
muy casual, no forzado.
En las redes sociales el sistema es exactamente el mismo. Se trata de dar a tus seguidores
informacin y entretenimiento para captar su atencin y una vez captada, de forma sutil
introduces el mensaje que te interesa. Se trata de vender sin que se note que ests
vendiendo. Esa es la idea
Efecto de hablar sin vender

Es importante que el mensaje que lances, aunque no vaya directamente dirigido a la

venta, sea de calidad. Esta estrategia tiene como objetivo posicionarte como experto en
una materia concreta y crear un clima de confianza con tus seguidores.
seguidores Si consigues esto,
cuando estos seguidores necesiten los servicios o productos que tu vendes, van a pensar
antes en ti que en otra empresa o marca. Si ofreces informacin o asesoramiento de mala
calidad, el efecto no va a ser el deseado. As que el esfuerzo para ofrecer un contenido
que no vende, pero de calidad, aunque te parezca una prdida de tiempo, va acabar
dando sus frutos.
Algunos ejemplos
Captar atencin:
La marca ofrece contenido ldico y divertido, captando la atencin del pblico. Como ves,
no tiene nada que ver lo que ponen con el refresco que quieren vender. Esto genera un
clima de confianza.

Vender de forma sutil:

En el siguiente ejemplo, la empresa ofrece un consejo til a sus seguidores. Para poder
seguir el consejo, se necesitan unos accesorios para el armario, que casualmente vende
esta empresa. Est vendiendo y hablando de sus productos de una forma muy sutil.
Creando confianza y complicidad con los seguidores.

Posicionarse como experto:

Esta es la frmula que ms esfuerzo requiere pero la que mejores resultados ofrece.
El contenido no tiene nada que ver con lo que se vende (en este caso papel pintado), pero
posiciona a la empresa como experta en decoracin.

No hay una opcin mejor que otra. Se trata de ir combinando las distintas frmulas, para
crear una buena cantidad de seguidores vidos de contenidos interesantes. Recuerda que
los seguidores adems de ser clientes potenciales, van a ser parte importante para llegar
rpidamente al xito.

Todo a su debido tiempo

Cul es el mejor horario para publicar en las principales Redes Sociales? 3

Una frase tan usada y tan conocida como la anterior,
sirve tambin para recordarnos qu, en las redes
sociales, hay horarios mejores y peores para hacer
publicaciones, comentar y viralizar.
Cada vez es ms cierto y tangible comprobar que los
usuarios estn todo el tiempo conectados, pero tambin
hay que entender que no todo el tiempo estn atentos a
las actualizaciones importantes de una Fan Page, de
una cuenta de Twitter, etc. Y aqu es cuando hay que
preguntarse: Cul es el mejor horario para publicar en
Redes Sociales? o En qu momento del da me conviene
publicar esto?
Cada Red Social tiene su horario particular, y en muchas de las publicaciones que hagamos
tambin tendremos que tener en cuenta nuestro Target de usuarios, fans o seguidores.
Tal es as que en Twitter, funcionan mucho mejor los tweets enviados entre las 9:00 y las
16:00 horas. Siendo el medioda el mejor momento para comunicar algo realmente
importante. Tambin est comprobado que los viernes, los sbados y los domingos la
gente no permanece tan atenta a esta red social. Aprovechemos los tres primeros das de
la semana para twittear!

En Facebook, el mejor momento para postear es el medioda, entre las 13:00 y las 20:00
hs y curiosamente los posteos realizados los das mircoles a las 17:00 horas registran un
mayor nmero de visitas. Mientras que el peor momento para es pasada las 15 hs y los
das de semana.
En la red social de profesionales LinkedIn, el mejor momento para publicar suele ser antes
de despus de los horarios laborales, entre las 7 y las 9 de la maana. Y luego el trfico
vuelve alrededor de las 18 hs. Los das martes, mircoles y jueves suelen ser los das que
esta red tiene mayores visitas.
Para Google+ el horario ideal de posteo es durante la jornada laboral, aunque el mejor
momento tambin suele ser el medioda. Por el contrario, el peor momento para postear
en la red social de Google es el horario comprendido entre las 17 y las 20 horas.

Tpmado de http://www.puromarketing.com/16/16250/cual-mejor-horario-para-publicar-principalesredes-sociales.html

En la red social Pinterest las cosas son un poco diferentes, siendo el mejor da y la mejor
hora para postear un sbado por la maana. En el resto de la semana, el mejor horario
tambin es el medioda aunque luego de las 20 hs (hasta la 01:00 de la madrugada)
tambin es buen momento. Si es recomendable no postear entre las 5 y las 7 de la tarde.
En la diversa Tumblr, digamos que cualquier hora y cualquier da es bueno para postear,
ya que esta red social abarca un target de usuarios mucho ms amplio el resto de las
plataformas anteriores. Pero es cierto tambin que lo que mejor funciona son los posteos
hechos a partir de las 7 de la tarde, especialmente un da viernes.
Bitly, el servicio acortador de URLs, analiz la data de sus usuarios para encontrar los
mejores momentos para publicar los enlaces en las redes sociales. Para esto
estudiaron patrones de comportamiento de posteos en Facebook, Twitter y
Tumblr durante toda una semana.
Adems del informe (que es un poco lo que les cont arriba) elaboraron grficos que
indicaban los perodos de mayor nmero de clics durante las 24 hs del da (en color azul
ms oscuro).

13 Mitos del marketing online y los Social Media 4

En los tiempos que corren, aquello de seguir creyendo en la existencia de autnticos
dragones, es ms bien propio de las mentes que se dejan llevar por la fantasa de autores
como J. R. R. Tolkien. Sin embargo, en el marketing online y el Social Media siguen
mantenindose vivos muchos mitos y leyendas.
En muchas ocasiones, el desconocimiento, los rumores o la percepcin equivocada de
muchos aspectos relacionados con los social media, hacen que este tipo de falsas creencias
terminen por convertirse en autnticos mitos que poco o nada tienen que ver con la
realidad. Y cierto es, no existen aquellos dragones que tantas veces aparecieron en la gran
pantalla, o al menos no existen evidencias reales de que alguna vez existieron. De igual
forma, en el social media existen otros tantos mitos que merece la pena conocer para
revelar la verdad escondida tras aquellas creencias que se han convertido en autnticas
leyendas de lo que podramos denominar la tierra media 2.0.
Las redes sociales son gratis. En cierto modo s, pero su gestin ya no tanto. Efectivamente,
puede registrar tu perfil en cuantas redes sociales quieras, pero si realmente quieres
obtener algn resultado positivo tendrs que invertir recursos, lo que implica tiempo y
dinero.
Abre una cuenta en Facebook, y los seguidores irn como moscas a la miel. Estar en las redes
sociales no es garanta de xito, ni los usuarios aparecen por arte de magia. Ms bien todo
lo contrario, si no mantienes actualizadas tus redes sociales y desarrollas una estrategia
efectiva, tu perfil parecer un desierto inhspito.
Tener muchos seguidores es sinnimo de xito. Tampoco tiene por qu ser as. Lo
importante es contar con un grupo de seguidores activos, que den vida a la comunidad,
participando activamente con sus comentarios y sugerencias. Esto ser lo realmente atraiga
a nuevos usuarios y fidelice a tu audiencia.
Los influencers se compran. Podrs pagar una mencin positiva puntual, pero no un
compromiso fiel con la marca. Ten en cuenta que, igual que t, puede pagar tu
competencia, de qu te servira entonces? Lo importante es que identifiques a los usuarios
ms activos en las redes sociales y les des motivos para que se sientan comprometidos con
tu marca. Solo as te refenciarn de un modo sincero y efectivo.
Los Social Media son una moda pasajera. Probablemente, pero lo que s va a perdurar es la
necesidad de comunicarse e interactuar por parte de los usuarios. Puede que de aqu a un
tiempo Facebook caiga en desuso, o que nos cansemos de Twitter, pero en ese caso
surgirn otras vas para establecer este dalogo 2.0, para comprartir y establecer relaciones
va online.
Las redes sociales son cosa de jvenes. Va a ser que no. La media de edad de los usuarios va
creciendo. El ltimo informe del Global Web Index destacaba la importancia de las redes
4

Retomado de http://www.puromarketing.com/42/16527/mitos-marketing-online-social-media.html

sociales para los mayores de 45 aos en los ltimos 3 meses. Pew Research indica que
existen 39 millones de usuarios con ms de 65 aos en las redes sociales; ya en 2010 All
Assisted Living Homes, recoga que el 11% de los usuarios de Facebook pertenecan a esta
edad dorada.
Cuanto ms mejor. Aqu, cantidad no es sinnimo de calidad. Ni en cuanto a volumen de
publicaciones, ni en nmero de usuarios. Lo importante es contar con seguidores activos,
que interacten en las redes sociales, y aportar contenido de calidad, con una frecuencia
moderada, en funcin de las necesidades de los usuarios.
Hay que estar en todas las redes sociales. Lo importante es desarrollar una presencia online
nicamente en aquellas plataformas donde est nuestro pblico objetivo, priorizando en
funcin de nuestra estrategia y los recursos disponibles. No sirve de nada tener presencia en
5 redes sociales si solo tienes capacidad para gestionar 2. Recuerda, quien mucho, abarca,
poco aprieta.
Un mismo contenido es directamente replicable a todos los medios. Tampoco es cierto, cada
red social tiene su propio pblico, su propio lenguaje, sus propias normas, y conviene
respetarlas.
En Social Media
Media el ROI no existe. S existe, y es posible medirlo, pero no es fcil. De hecho es
el principal desafo al que se enfrentan los marketers, todava gran parte de los
profesionales del sector tienen problemas a la hora de evaluar el resultado de sus acciones
en este medio. Para ello, es necesario, en primera instancia, definir las KPI's, y
posteriormente registrar toda la actividad generada, ayudndote para ello tanto de
herramientas como de un exhaustivo anlisis.
Las redes sociales no sirven para vender, por
por tanto son una prdida de tiempo. Ciertamente,
las redes sociales no son un canal de ventas, pero s contribuyen a algo especialmente
necesario: fidelizar a los clientes. Es hasta 6 veces ms costoso conseguir un cliente nuevo
que retenerlo, por qu no utilizarlas para mejorar el grado de satisfaccin de los clientes, y
aumentar con ello la cuenta de resultados?
Las redes sociales no requieren de mucho esfuerzo, casi se gestionan solas, o hay
herramientas que lo hacen de forma automtica. Nada ms lejos de la realidad; las redes
sociales requieren de mucho tiempo y dedicacin. Conviene seguir de cerca la actividad que
en ellas se desarrolla y participar activamente en la conversacin, generando engagement y
aportando valor.
Gracias al marketing online puedes
puedes hacerte rico sin trabajar. El medio online no es la
panacea, ni existe una frmula mgica para hacer dinero. S es verdad que ofrece
oportunidades imposibles de alcanzar de otro modo, pero ello no implica que, como en
cualquier otro mbito haya que trabajar, disear una estrategia e invertir tiempo y dinero
en ella.
Definitivamente, no te puedes creer todo lo que lees, ni tampoco desconfiar de la
efectividad de los Social Media. Por tanto, conviene que te rodees de buenos profesionales
y que contrastes toda la informacin que llegue a tus manos. Qu otros mitos y leyendas
conoces sobre este mundo?.

5 Razones por las que no recomiendo pedir que te recomienden en Redes

Sociales y 5 Alternativas 7
Por JORGE AVILA

Pedir que te recomienden en Redes

Sociales es muy comn; particularmente
usuarios que tienen una audiencia pequea
y buscan que cuentas con mayor audiencia
les den exposicin. En mi opinin es una
prctica que debes manejar con mucho
cuidado, ya que es ms fcil que te afecte a
que te ayude. A continuacin explico mis
razones del porqu y alternativas que te
propongo.

Claro que en la vida real es comn pedir que alguien nos recomiende, es una prctica
natural y ms en las culturas latinas. Pero ojo, hay que tener presentes que en la vida real
le pides a un colaborador, amigo o familiar tuyo que te recomiende. Las recomendaciones
es un tema para personas que se conocen y tienen un grado de confianza.
confianza Creo que nadie
nunca ha parado a un desconocido en la calle y le ha pedido que lo recomiende. No tiene
sentido. Y precisamente ah comienza la diferencia.
5 Razones por las que NO deberas pedir que te recomienden
1. Si la persona
persona a la que se lo pides no te conoce. Hacer una recomendacin trae consigo
una responsabilidad. La gente que te sigue confa en ti, y espera que le presentes
informacin y/o gente que les aporte valor, y no que recomiendes a cualquier persona sin
conocerlo. Cualquier persona que tome en serio su presencia en redes sociales no te va a
recomendar.
2. Si la persona a la que se lo pides s te conoce. Si te conoce y no te ha recomendado creo
que no hay ms que decir No lo pidas.
3. Te van a dejar de contestar tus mensajes.
mensajes. S, si vas por ah pidiendo recomendaciones a
todos la gente te va a etiquetar como el que no aporta nada, y nada ms pide
recomendaciones. Y lo que menos quieres es causar esa primera impresin en las redes
sociales.

| Publicado: FEBRERO 5, 2013 en http://www.dosensocial.com/2013/02/05/5-razones-por-las-que-norecomiendo-pedir-que-te-recomienden-en-redes-sociales-y-5-alternativas/

4. Tu timeline!. Piensa en la huella que ests dejando, mucha gente entra a los perfiles
del usuario cuando va a conectar, y es nada atractivo ver una lnea de tiempo en donde
slo se leen solicitudes de recomendaciones.
5. Ests perdiendo tu tiempo. S, la verdad las redes sociales no se trata de salir a pedir
cosas, se trata de interactuar y una cosa lleva a la otra.
5 Alternativas a pedir que te recomienden
1. Define tu lista de Influyentes y Power Users. S, dado que queremos tener relaciones
sinceras, es importante que busques a las personas correctas para interactuar. Se vale
seleccionar a las personas? Claro!, acaso t no escoges quien es tu amigo y quien no?,
acaso t no escoges a quien hacer tu pareja?, acaso t no escoges al lado de quin
sentarte?.
2. Interacta en las Redes Sociales.
Sociales. S, as como lo mencion anteriormente, aqu de lo que
se trata es de interactuar. Y claro, inicia a interactuar con los influyentes que buscas, de
forma que los puedas hacer tus influyentes al paso del tiempo. Lo mejor es que al
interactuar en pblico, obtienes exposicin y la gente comenzar a conectar contigo no
porque alguien te recomienda, sino por tus dilogos de valor.
3. Interacta en sus sitios Web/Blog. Hay muchas personas que creen que todo es redes
sociales, y no. Si ests buscando conectar con alguna persona en particular, revisa si
escribe en algn blog, y sigue su contenido, participa en los comentarios y vers que al
poco tiempo te tienen en el radar. Nadie desprecia una atencin (al menos, nadie que
valga la pena )
4. Fomenta la relacin. As es, esto no es de ya le mande un tweet y no me contest.
Algunos usuarios pueden tener un alto volumen de mensajes, as que puede ser normal
que se les pase el tuyo. Sigue insistiendo, tal y como cuando te gustaba esa chica que al
inicio no te haca caso, y hoy muere por ti
5. No es lo mismo pedir una recomendacin que pedir ayuda con un tema. Cuando pides
una recomendacin parece que slo piensas en ti, cuando pides ayuda para transmitir un
mensaje parece que apoyas una causa. Curiosamente a la gente le gusta apoyar causas. Y
lo mejor es que las causas te generan una exposicin positiva .
Todos queremos conectar con muchas personas, es maravilloso, pero es importante
hacerlo bien y sobre todo, cuidar nuestra imagen y cuidar a nuestra comunidad.