Guia Induccion SuperISSSTE

2014
SUPERISSSTE
GUA DE INDUCCIN - BIENVENIDO A

SUPERISSSTE.]
[
ndice
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
Fundamento legal 3
Cronologa..5
Misin, Visin, Objetivos y Metas 2014.6
Cdigo de tica (Sntesis)8
Unidades Administrativas.12
Gua de normatividad bsica13
a. Unidades de Venta
b. Control y Supervisin
c. Abasto
d. Finanzas
e. Administracin
f. Control Interno
Principales prestaciones.35
Servicios al personal..37
Directorio38
Glosario39
I.
Fundamento Legal del SUPERISSSTE
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos (DOF 05-02-1917, ltima reforma
DOF 10-02-2014)
Artculo 123. Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente til; al efecto, se
promovern la creacin de empleos y la organizacin social de trabajo, conforme a la ley.
(...)
B. Entre los Poderes de la Unin, el Gobierno del Distrito Federal y sus trabajadores:
()
XI. La seguridad social se organizar conforme a las siguientes bases mnimas:
()
e) Se establecern centros para vacaciones y para recuperacin, as como tiendas econmicas para
beneficio de los trabajadores y sus familiares.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (DOF
31-03-2007, ltima Reforma DOF 02-04-2014)
()
Artculo 4. Se establecen con carcter obligatorio las siguientes prestaciones y servicios:
()
III. Servicios sociales, consistentes en:
a) Programas y servicios de apoyo para la adquisicin de productos bsicos y de consumo para el
hogar;
()
Estatuto Orgnico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado (DOF 18-06-2014)
Artculo 5.- Para la planeacin, ejecucin y evaluacin de los asuntos y actos que le competen, el
Instituto contar con los rganos de Gobierno a que se refiere el artculo 209 de la Ley, as como
con las siguientes Unidades Administrativas:
()
III. Unidades Administrativas Desconcentradas:
()
c) SuperISSSTE;
()
Artculo 69.- El SuperISSSTE es la Unidad Administrativa con la que el Instituto da cumplimiento a
lo establecido en el Artculo 123 apartado B, fraccin XI, inciso e) de la Constitucin Poltica de los
Estados Unidos Mexicanos que dispone el establecimiento de tiendas econmicas para beneficio
de los trabajadores y sus familiares. Para ello, planea, administra y realiza los programas y
servicios de apoyo para que los derechohabientes y la ciudadana adquieran productos bsicos y
de consumo en las tiendas que para el efecto existen.
El SuperISSSTE tiene las atribuciones siguientes:

I. La venta de productos bsicos y bienes de consumo, as como de medicamentos y materiales de
curacin a los mejores precios posibles en relacin con las condiciones vigentes en el mercado;
II. La concertacin y realizacin de programas de comercializacin y acceso a bienes y productos
en condiciones y precios preferentes; y
III.La organizacin de sistemas y mecanismos de crdito al consumo, aprovechando en primer
lugar las capacidades financieras y operativas del Instituto.
Reglamento Orgnico del SUPERISSSTE (DOF 31-05-2011)
Regular la organizacin, estructura y funcionamiento del SuperISSSTE, desde el Consejo Directivo
hasta las Jefaturas de Departamento.
Manuales Administrativos de Aplicacin General (MAAGS)
Las Manuales Administrativos de Aplicacin General tienen como marco el proyecto de
Regulacin Base Cero que el Ejecutivo Federal ha impulsado como uno de los diez puntos para
transformar al pas, y se inscriben dentro de las acciones de mejora regulatoria interna del
Programa de Mejora de la Gestin Pblica 2008-2012.
Objetivos
Los Manuales Administrativos de Aplicacin General atienden tres grandes objetivos:
Homologar y estandarizar la operacin administrativas de las dependencias y entidades de

la Administracin Pblica Federal.
Eficientar la operacin del Gobierno Federal.
Simplificar y eliminar el marco normativo con el que operan las instituciones pblicas.
Relevancia
Los Manuales Administrativos de Aplicacin General son de observancia obligatoria en las
dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal y, conjuntamente con las leyes y
reglamentos, son los nicos ordenamientos que podrn regular las materias de:
Adquisiciones,
Obra Pblica,
Recursos Financieros,
Recursos Humanos,
Recursos Materiales,
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, y Seguridad de la Informacin
Transparencia,
Auditora
Control.
4
II.
Cronologa del SUPERISSSTE

Fecha
Julio 13, 1953

Diciembre 28,
1959
1961
1965
1982
Diciembre 27,
1983
1985
1993
Agosto 30, 1996
Marzo 31, 2007
Mayo 31, 2011
Evento
Inauguracin de la primera tienda a cargo de la Direccin de Pensiones y
Jubilaciones.
Se promulga la Primera Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, en la cual se incorpora a ste organismo la
tienda creada en 1953.
Se Inauguran la tiendas 2 y 3. A partir de entonces se contino con una
estrategia de apertura de Tiendas y se ampli la variedad de servicios,
incluyendo las farmacias.
Sistema Comercial del Instituto se adscribe a la Subdireccin General de
Servicios Sociales, a travs del Departamento de Tiendas.
Se cuenta con un Sistema de Tiendas y Farmacias bien definido con
propsitos y alcances claros el cual incluye 149 puntos de venta en el pas.
Debido al tamao de la operacin, se reorganizan las unidades comerciales
del ISSSTE, y su direccin queda a cargo de la Subdireccin General de
Tiendas.
Se publica la Nueva Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, en la cual se incorpora y toma bajo su
administracin los sistemas de tiendas, centros comerciales en operacin
por las diversas dependencias, entidades, organismos e Instituciones de la
Administracin Pblica Federal en toda la Repblica, y quedan a cargo de la a
cargo de la Subdireccin General de Tiendas.
Se dota a las delegaciones estatales del soporte normativo para la
desconcentracin administrativa, que se consolida con una estructura
orgnica especfica para las Subdelegaciones del Sistema Comercial del
ISSSTE, en coordinacin con la Subdireccin General de Proteccin al Salario.
La Subdireccin General de Proteccin al Salario deja de participar del
presupuesto del Instituto y al generar sus propios recursos absorbe los gastos
de operacin del sistema, comenzando as un proceso de autonoma
financiera.
Se publica en el DOF las modificaciones al estatuto orgnico del instituto,
para crear el nuevo rgano desconcentrado Sistema Integral de Tiendas y
Farmacias (SITIYF), mediante modificaciones, autorizadas por acuerdo de la
H. Junta Directiva el 22 de junio de 1995. Se fortalece el esquema regional, de
tal manera que se desconcentran actividades en materia de regulacin,
supervisin, control y operacin, as como la descentralizacin en estos
aspectos de la toma de decisiones para eficientar la operacin.
Se publica otra Nueva Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, en el cual se incluye el cambio de Sistema
Integral de Tiendas y Farmacias (SITIYF) a SuperISSSTE, manteniendo el
esquema desconcentrado para la toma de decisiones operativas.
Se publica el nuevo Reglamento Orgnico del SuperISSSTE, autorizado por la
Junta Directiva el 14 de Abril de 2011.
III.
Misin, Visin, Objetivos y Metas 2014
MISIN
Operar y administrar una estructura comercial de carcter social, auto-financiable y con presencia
nacional, con la finalidad de contribuir a que el ingreso econmico de la poblacin
(derechohabientes y usuarios en general), tenga un poder adquisitivo mayor, mediante la
comercializacin de productos de consumo bsico, duradero y medicamentos, garantizando el
abasto en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y precio.
VISIN
Consolidar a SUPERISSSTE como la cadena comercial lder en su mercado, con prcticas y
estrategias que permitan ser Auto-financiable y aseguren el bienestar de nuestros clientes.
VALORES
Como trabajador de SUPERISSSTE, el respeto, la honestidad y la atencin a cada uno de nuestros
clientes, por lo cual trabajo en equipo para brindar:
Calidad en el servicio
Innovacin permanente
Orden, disciplina y limpieza
OBJETIVO
SUPERISSSTE tiene por objeto planear, normar, dirigir y realizar los programas y servicios de
apoyo para la adquisicin de productos bsicos y de consumo para el hogar que establece la Ley,
para lo que desarrollar, en beneficio de la derechohabiencia y el pblico en general:
I.
II.
III.
La venta de productos bsicos y bienes de consumo, as como de medicamentos y

materiales de curacin a los mejores precios posibles en relacin con las condiciones
vigentes en el mercado.
La concertacin y realizacin de programas de comercializacin y acceso a bienes y
productos en condiciones y precios preferentes.
La organizacin de sistemas y mecanismos de crdito al consumo, aprovechando en
primer lugar las capacidades financieras y operativas del Instituto.
METAS 2014
Concluir el rediseo del modelo operativo del organismo.

Incrementar el nmero de clientes y el valor del ticket promedio.
Alcanzar la meta de venta de 5 mil MDP.
Ampliar el resurtido automtico a 150 Unidades de Venta con 20 proveedores.
6
Lograr la reduccin de Inventarios a 30 das.

Incrementar las promociones, ofertas y descuentos a los derechohabientes del organismo,
especialmente a los jubilados y pensionados.
Disminuir sustantivamente los costos de venta y gastos de operacin.
Implementar un sistema de identificacin de depsitos.
Depurar las cuentas por pagar y sanear la relacin comercial con todos los proveedores.
Ejecutar el Programa anual de Adquisiciones, privilegiando la licitacin pblica de los bienes
y servicios corporativos, as como de las Gerencias Regionales.
Programa Institucional del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado 2014 - 2018
( ://normateca.issste.gob.mx/view.asp?sesion=201405271313425496&infocard=20140502151517
8592&d=Y)
IV.
Cdigo de tica (Sntesis)
Objetivo del Cdigo de Conducta del ISSSTE

Mostrar los compromisos de integridad de nuestra institucin y las actitudes que debemos tener
en todo momento, para enriquecer nuestra cultura e identidad institucional, ofreciendo pautas de
comportamiento que fortalezcan los compromisos y responsabilidad social que tienen los
servidores pblicos de ISSSTE con sus derechohabientes, la sociedad y en general, con los
elementos del entorno con los que interacten.
Aplicabilidad del cdigo de conducta del ISSSTE
El Instituto efectuar los actos necesarios para promover un efectivo apego al presente Cdigo de
Conducta, a travs de mecanismos que permitan supervisar su cumplimiento.
Es responsabilidad de todos los servidores pblicos reportar cualquier omisin o acto contrario a
dicho Cdigo ante los rganos Internos de Control en el ISSSTE; los derechohabientes y terceros
podrn hacerlo por la instancia o medios que procedan, a travs de los referidos rganos.
Los casos de incumplimiento sern sancionados sin excepcin con las medidas administrativas y/o
sanciones correspondientes, con base en el anlisis y la evaluacin de las condiciones y
circunstancias de la infraccin y en funcin de la gravedad de hecho. En todo caso, la decisin
administrativa se realiza sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal a que hubiera lugar.
Cdigo de tica de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal
1.- BIEN COMN: Todas las decisiones y acciones del servidor pblico deben estar dirigidas a la
satisfaccin de las necesidades e intereses de la sociedad, por encima de intereses particulares
ajenos al bienestar de la colectividad.
2.- INTEGRIDAD: Actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad.
3.- HONRADEZ: No utilizar su cargo pblico para obtener algn provecho o ventaja personal o a
favor de terceros.
4.-IMPARCIALIDAD: Actuar sin conceder preferencias o privilegios indebidos a organizacin o
persona alguna.
5.- JUSTICIA: Conducirse invariablemente con apego a las normas jurdicas inherentes a la funcin
que desempea. Respetar el Estado de Derecho es una responsabilidad que, ms que nadie, debe
asumir y cumplir el servidor pblico.
6.- TRANSPARENCIA: Permitir y garantizar el acceso a la informacin gubernamental, sin ms lmite
que el que imponga el inters pblico y los derechos de privacidad de los particulares establecidos
por la Ley.
7.- RENDICIN DE CUENTAS: Asumir plenamente ante la sociedad, las responsabilidades de
desempear sus funciones en forma adecuada y sujetarse a la evaluacin de la propia sociedad.
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8.- ENTORNO CULTURAL Y ECOLGICO: Evitar la afectacin de nuestro patrimonio cultural y del
ecosistema donde vivimos, asumiendo una frrea voluntad de respeto, defensa y preservacin de
la cultura y del medio ambiente de nuestro pas, que se refleje en sus decisiones y actos.
9.-GENEROSIDAD: Conducirse con una actitud sensible y solidaria, de respeto y apoyo hacia la
sociedad y los servidores pblicos con quienes interacta.
10.- IGUALDAD: Prestar los servicios que se le han encomendado a todos los miembros de la
sociedad que tengan derecho a recibirlos, sin importar su sexo, edad, raza, credo, religin o
preferencia poltica.
11.- RESPETO: Dar a las personas un trato digno, corts, cordial y tolerante.
12.- LIDERAZGO: Promover de valores y principios en la sociedad, partiendo de su ejemplo
personal al aplicar cabalmente en el desempeo de su cargo pblico este Cdigo de Conducta.
Cdigo de conducta del ISSSTE.
Compromisos:
I. Conocimiento y aplicacin de las leyes y normas: Conocer, respetar y hacer cumplir la
Constitucin, leyes, reglamentos y, en general, toda la normatividad aplicable al mbito de
competencia y accin del Instituto, as como estar actualizado en los diversos cambios legislativos
que al respecto se establezcan.
II. Uso del cargo pblico: Desempear mi cargo pblico o comisin en beneficio de la sociedad, de
manera honesta y con rectitud, aportando el mximo de mi capacidad, conocimientos y esfuerzo.
III. Honradez en el servicio pblico: No utilizar mi cargo pblico para obtener algn provecho o
ventaja personal o a favor de terceros.
IV. Uso y asignacin de recursos: Los recursos financieros, materiales, humanos y de cualquier otra
ndole del ISSSTE son para el uso del mismo y no para uso personal, por lo cual me comprometo a
cuidarlos y utilizarlos para cumplir con el trabajo encomendado, adoptando criterios de eficiencia,
eficacia, transparencia, racionalidad, ahorro y honestidad, y considerar dentro de dichos
recursos; el tiempo del personal durante la jornada laboral y comisiones, as como los bienes,
instalaciones, equipos, vehculos y tecnologas de informacin.
V. Uso transparente y responsable de la informacin interna: Proporcionar a la sociedad los
mecanismos adecuados par a la consulta y el acceso libre y transparente a la informacin que
genera el ISSSTE, sin ms lmite que la que se encuentre reservada por razones legales, por
respeto a la privacidad de terceros, en cumplimiento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a
la Informacin Pblica Gubernamental.
VI. Rendicin de cuentas permanente: Asumir plenamente ante la sociedad, la responsabilidad de
desempear mis funciones asignadas en forma adecuada y sujetarse a la evaluacin de la propia
sociedad.
VII. Conflicto de intereses: Actuar con honradez e imparcialidad y con apego a la ley y a las normas,
en las relaciones con las personas que interactan con el ISSSTE, tanto agentes econmicos, como
proveedores y prestadores de ser vicios del ISSSTE.
VIII. Toma de decisiones: Apegarse a las leyes, reglamentos y normatividad aplicable, manera
objetiva, sin pre juicios personales y sin permitir la influencia indebida de otras personas.
IX. Imparcialidad e integridad: Actuar con honestidad, sin conceder preferencias o privilegios
indebidos a organizacin o persona alguna.
X. Atencin a peticiones, quejas y denuncias de la sociedad: Promover la creacin de una cultura
responsable de quejas y denuncias.
En las reas en las que se ofrece atencin a los derechohabientes y a la ciudadana, dar
seguimiento, atencin y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones, quejas y denuncias.
XI. Igualdad en el servicio: Otorgar los seguros, prestaciones y servicios que a todos los miembros
de la sociedad que tengan derecho a recibirlos, sin importar su sexo, edad, raza, credo, religin o
preferencias.
XII. Relacin con la sociedad y con los Derechohabientes: Ofrecer a todos los ciudadanos un trato
digno, justo, cordial, equitativo, orientado y de tolerancia, siempre por un espritu de calidad y
calidez en el servicio. En este sentido, debo practicar una actitud de apertura, respeto,
acercamiento, transparencia y rendicin de cuentas de mis acciones as como de colaboracin y
participacin.
XIII. Relaciones entre servidores pblicos del ISSSTE: Actuar con profesionalismo, dignidad y
respeto hacia m mismo y hacia todos mis compaeros de trabajo, procurando el trato amable y
cordial con independencia del nivel jerrquico, lugar de nacimiento, edad, gnero, origen tnico,
condicin fsica, religin, preferencias sexuales o polticas, condicin socioeconmica o cultural.
XIV. Relaciones con otras dependencias y entidades de los gobiernos locales y federales: Ofrecer a
los servidores pblicos de otras dependencias y entidades de Gobierno Federal, de los Gobiernos
Estatales y Municipales el apoyo, la atencin, la informacin, la colaboracin y el servicio que
requieran, con amabilidad, oportunidad, confiabilidad, veracidad y generosidad, privilegiando en
mi trabajo la prevencin antes que a la observacin y sancin.
XV. Salud, higiene, seguridad y mejoramiento ecolgico y cultural: Desarrollar acciones para
proteger y mejorar el medio ambiente, as como evitar poner en riesgo mi salud, mi seguridad, la
de mis compaeros y del entorno comn.
XVI. Desarrollo permanente e integral: Procurar de manera permanente la capacitacin
profesional propia y de mis compaeros para la actualizacin, formacin profesional y desarrollo
de habilidades, que nos permitan obtener una cultura de servicio y ser ms competentes en el
cumplimiento de nuestro desempeo, elevando de esta forma nuestra calidad de vida y de
quienes dependen de nosotros.
XVII. Servicios de Calidad y Mejora Continua: Proporcionar un servicio honesto y digno de
credibilidad para que la gestin en el ISSSTE sea eficaz y de calidad, contribuyendo con ello a la
mejora continua y al perfeccionismo del trabajo diario, as como a la optimizacin de los recursos y
modernizacin de la Administracin Pblica Federal.
Compromiso personal del servidor pblico del ISSSTE.
Este Cdigo de Conducta es resultado del consenso de los servidores pblicos que integramos el
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado y de los principios que
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rigen nuestras conductas, por ello, su aplicacin se sustenta en nuestra vocacin y compromiso,
para hacer del servidor pblico un modelo de gestin que incremente entre los derechohabientes
y no derechohabientes confianza y reconocimiento, conformando una estructura slida y eficaz en
la solucin de los planteamientos que nos genera el desempeo de nuestra funcin como
servidores pblicos capaces, respetuosos y con calidad profesional, con el propsito de servir con
dignidad a los usuarios de nuestros servicios.
11
V.
Unidades Administrativas
Estructura
12
Gerencias Regionales
VI.
Gua de normatividad bsica

a. Unidades de Venta
Las Unidades de Venta ofrecern la comercializacin de productos bsicos, servicios,
bienes de consumo, medicamentos y material de curacin al Derechohabiente y al
pblico en general.
i. Reglamento Orgnico del SuperISSSTE; artculos del al 91.
Artculo 86. Las Unidades de Venta ofrecern la comercializacin de productos bsicos, servicios, bienes
de consumo, medicamentos y material de curacin al Derechohabiente y al pblico en general.
Artculo 87. Las Unidades de Venta contarn con estructura organizacional, conformadas de acuerdo con
las caractersticas especficas de cada una de ellas y a lo autorizado en trminos de lo dispuesto en el
artculo 7, fraccin II del presente Reglamento y dependern jerrquicamente de la Gerencia Regional
que le corresponda territorialmente y de la Jefatura de Servicios de Operaciones del Area Metropolitana.
Artculo 88. Los titulares de las Unidades de Venta se denominarn Gerentes y sern los responsables de
la guarda, custodia y administracin de los recursos existentes en la Unidad de Venta y de su
funcionamiento operativo.
Artculo 89. Los titulares de las Unidades de Venta, se suplirn en sus ausencias temporales por el
servidor pblico que designe el Gerente Regional de su adscripcin y en su caso del titular de la Jefatura
de Servicios de Operaciones del Area Metropolitana.
Artculo 90. Los titulares de las Unidades de Venta tendrn las siguientes funciones:
I. Administrar, controlar y ejecutar las actividades operativas de la Unidad de Venta de su competencia;
II. Garantizar el abasto de mercancas en la Unidad de Venta;
III. Proponer e informar, a la Gerencia Regional, la necesidad de cambios de precios, ofertas y
promociones, para la competitividad de comercializacin de las mercancas;
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IV. Evaluar los resultados operativos de su Unidad de Venta, as como atender las irregularidades que se
presenten e informar a su superior jerrquico;
V. Establecer medidas de control en la Unidad de Venta de su competencia, de conformidad con lo
establecido en la normatividad aplicable, y
VI. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
determinadas por la normatividad aplicable.
Para el ejercicio y cumplimiento de sus funciones, ser auxiliado por las Subgerencias de Unidad de Venta
que les aplique conforme a su estructura orgnica autorizada, y sus funciones especficas estarn a lo
indicado por su superior jerrquico.
Artculo 91. Con el fin de garantizar el abasto de mercancas que comercializa en todas sus Unidades de
Venta a nivel nacional, podr contar con centros de distribucin, mismos que fungirn como centros de
acopio, transporte y distribucin. Estos podrn ser operados por el propio SuperISSSTE o un tercero
especializado, bajo la supervisin directa de la Subdireccin de Abasto.
ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias

Parte 1
iii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
Parte 2
iv. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
Parte 3
v. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
Parte 3
vi. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
Parte 4
vii. Manual de Procedimientos para la de Mercanca a Proveedores en
Unidades de Venta del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
viii. Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno
4
4
4
6
6
b. Gerencias Regionales
Administrar y controlar las actividades operativas y comerciales de las Unidades de
Venta de su mbito territorial y formular los programas especficos de operacin a que
stas se sujetarn.
Artculo 74. Las Gerencias Regionales tendrn una estructura orgnica y ocupacional para dar pleno
cumplimiento a sus funciones.
Artculo 75. Los titulares de las Gerencias Regionales tendrn representacin legal ante autoridades
civiles, penales, administrativas, fiscales y laborales, en los mbitos federal, estatal o municipal y las
autoridades jurisdiccionales competentes, a travs de los poderes notariales otorgados por el Director
Jurdico, a fin de atender y resolver los asuntos del mbito de su competencia.
Artculo 76. En las Gerencias Regionales los titulares sern suplidos en sus ausencias, por el Jefe de
Servicios de Operaciones de Unidades de Venta, o por quien designe el Director.
Artculo 77. El titular en las Gerencias Regionales tendr las siguientes funciones:
I. Administrar y controlar las actividades operativas y comerciales de las Unidades de Venta de su mbito
territorial y formular los programas especficos de operacin a que stas se sujetarn;
II. Planear, vigilar y controlar el acondicionamiento, apertura y funcionamiento de las Unidades de Venta,
y en su caso de los centros de acopio, transporte y distribucin situados en su
mbito territorial;
III. Evaluar los resultados operativos de las Unidades de Venta de su mbito territorial y atender las
problemticas as como necesidades que se presenten para actuar en consecuencia;
14
IV. Revisar el anlisis del comportamiento de precios, proveedores y productos de su regin y proponer al
Director alternativas y estrategias comerciales;
V. Revisar y en su caso, autorizar los pedidos sugeridos de mercancas a comercializar en las Unidades de
Venta de su mbito territorial;
VI. Informar al Director los resultados operativos, as como de los programas, objetivos y metas de las
Areas Administrativas de su mbito territorial;
VII. Presidir los Subcomits y Subcomisiones y, en su caso, coordinar los grupos de trabajo, que se deriven
de la operacin;
VIII. Coordinar la integracin de los expedientes de las irregularidades o delitos que se detecten en el
mbito de su competencia e informar al Organo Interno de Control y a las autoridades que correspondan;
IX. Rescindir la relacin laboral de los trabajadores de base y de confianza adscritos al SuperISSSTE;
X. Certificar y expedir copias de los documentos que obren en poder del Instituto, relativos al mbito de
su competencia;
XI. Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
documentacin requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, en el mbito de su competencia,
as como por los Organos Fiscalizadores, y
XII. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Para el ejercicio y cumplimiento de sus funciones ser auxiliado por las siguientes Areas Administrativas:
I. Jefatura de Servicios de Operacin de Unidades de Venta:
a) Departamento de Supervisin de Tiendas y Farmacias, y
b) Departamento de Mercaderas.
II. Jefatura de Servicios de Administracin y Finanzas:
a) Departamento de Personal;
b) Departamento de Recursos Materiales, Servicios Generales y Mantenimiento;
c) Departamento de Contabilidad, y
d) Departamento de Presupuesto.
86 (Tercera Seccin) DIARIO OFICIAL Martes 31 de mayo de 2011
Artculo 78. El titular de la Jefatura de Servicios de Operacin de Unidades de Venta, tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar las actividades operativas y comerciales de las Unidades de Venta de su mbito territorial y
formular los programas especficos de operacin a que stas se sujetarn;
II. Supervisar el acondicionamiento, apertura y funcionamiento de las Unidades de Venta, y en su caso de
los centros de acopio, transporte y distribucin situadas en su mbito territorial;
III. Evaluar los resultados operativos de las Unidades de Venta de su mbito territorial y atender las
problemticas as como necesidades que se presenten para actuar en consecuencia;
IV. Realizar el anlisis del comportamiento de precios, proveedores y productos de su regin para
proponer al Director alternativas y estrategias comerciales;
V. Revisar los pedidos sugeridos de mercancas a comercializar en las Unidades de Venta de su mbito
territorial;
VI. Informar al Gerente Regional los resultados operativos;
VII. Integrar los expedientes de las irregularidades o delitos que se detecten en el mbito de su
competencia e informar al Organo Interno de Control y a las autoridades que correspondan;
VIII. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
Instituto, relativos al mbito de su competencia;
IX. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los Organos Fiscalizadores, y
X. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 79. El titular del Departamento de Supervisin de Tiendas y Farmacias tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar que las Unidades de Venta cumplan con la ejecucin de los programascomerciales;
II. Evaluar los programas comerciales dirigidos a incrementar la productividad mejorando la calidad del
servicio de las Unidades de Venta;
III. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en
poder del Instituto, relativos al mbito de su competencia;
IV. Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
Administrativas del Instituto, as como por los Organos Fiscalizadores, y
15
V. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 80. El titular del Departamento de Mercaderas tendr las siguientes funciones:
I. Participar en la realizacin de estudios de mercado, comportamiento de precios, proveedores y
productos a nivel regional y la elaboracin de la propuesta de estrategias comerciales para su
presentacin a su superior jerrquico;
II. Tramitar las solicitudes de arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de Venta,
de conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable;
Artculo 81. El titular de la Jefatura de Servicios de Administracin y Finanzas tendr las siguientes
funciones:
I. Administrar los recursos humanos y conducir las relaciones laborales en la Gerencia Regional as como
en sus Unidades de Venta, de conformidad con la normatividad aplicable;
II. Elaborar los proyectos de los programas anuales de adquisiciones, arrendamientos, obras y servicios,
con la Subdireccin de Administracin;
Martes 31 de mayo de 2011 DIARIO OFICIAL (Tercera Seccin) 87
III. Coordinar la integracin del proyecto del presupuesto de egresos de la Gerencia Regional y sus
Unidades de Venta;
IV. Supervisar el trmite y cumplimiento de los contratos de arrendamiento y prestacin de servicios;
V. Supervisar que las Unidades de Venta y la Gerencia Regional tengan las medidas de seguridad y
vigilancia necesarias, as como verificar la cobertura de los seguros y fianzas contra daos para los
inmuebles y activo fijo;
VI. Supervisar la elaboracin y cumplimiento del programa anual de mantenimiento preventivo y
correctivo, de los bienes muebles e inmuebles y equipo en las Unidades de Venta y Gerencia
Regional;
VII. Supervisar el registro contable de las operaciones financieras, supervisar la realizacin de las
conciliaciones de los ingresos y egresos de sus Unidades de Venta, consolidar los estados financieros y
supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las contribuciones y servicio que correspondan;
Artculo 82. El titular de la Jefatura de Departamento de Personal tendr las siguientes funciones:
I. Efectuar el reclutamiento, seleccin, contratacin y pago del personal requerido para las Unidades de
Venta y Gerencia Regional, de conformidad con la normatividad aplicable;
II. Colaborar en la elaboracin e instrumentacin del programa anual de capacitacin, atendiendo las
necesidades y prioridades identificadas en la Gerencia Regional as como en las Unidades de Venta;
III. Verificar e integrar la documentacin, derivada de la rescisin de la relacin laboral de los
trabajadores de base y confianza, adscritos a la Gerencia Regional y sus Unidades de Venta, de
conformidad con la normatividad aplicable;
IV. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en
V. Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
Artculo 83. El titular de la Jefatura de Departamento de Recursos Materiales, Servicios Generales y
Mantenimiento tendr las siguientes funciones:
I. Elaborar y ejecutar el programa anual de adquisiciones, arrendamientos y servicios de la Gerencia
Regional y sus Unidades de Venta;
II. Verificar la suficiencia presupuestal y realizar la adquisicin de los bienes, recepcin, almacenaje y
distribucin de los mismos, de conformidad con la normatividad aplicable;
16
III. Analizar, integrar y dar seguimiento de las propuestas de obras y mantenimiento preventivo y
correctivo de la Gerencia Regional y sus Unidades de Venta, para su consideracin en el programa
respectivo;
IV. Elaborar y tramitar los contratos de arrendamiento y prestacin de servicios, requeridos por la
Gerencia Regional y Unidades de Venta y verificar su cumplimiento;
V. Efectuar la actualizacin del inventario del activo fijo en sus Unidades de Venta y la Gerencia
Regional;
VI. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en
VII. Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
VIII. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 84. El titular de la Jefatura de Departamento de Contabilidad tendr las siguientes funciones:
I. Verificar el registro contable de las operaciones financieras, supervisar la realizacin de las
conciliaciones de los ingresos y egresos de sus Unidades de Venta, consolidar los estados financieros y
supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las contribuciones y servicios que correspondan;
II. Efectuar el seguimiento y control de los ingresos de sus Unidades de Venta, informando al Gerente
Regional de aquellas que no realicen las entregas a la empresa de traslado de valores de conformidad a la
normatividad aplicable;
III. Verificar las acciones financieras y contables que establezca el Instituto para el proceso
de surtimiento de medicamentos, en las Unidades de Venta de la Gerencia Regional;
IV. Verificar, validar y conciliar los vales de despensa enviados por sus Unidades de Venta, para gestionar
el cobro ante las empresas proveedoras de vales;
V. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en
VI. Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
VII. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 85. El titular del Departamento de Presupuesto tendr las siguientes funciones:
I. Elaborar e integrar el proyecto de los presupuestos de ingresos y egresos as como su ejercicio, y en su
caso las adecuaciones correspondientes de la Gerencia Regional y sus Unidades de Venta, as como
participar en la elaboracin del programa operativo regional;
II. Difundir y verificar que sus Unidades de Venta cumplan con la normatividad en materia de ingresos y
egresos presupuestarios;
III. Radicar los recursos correspondientes a sus Unidades de Venta de acuerdo con el presupuesto
autorizado;
IV. Analizar y llevar el control del ejercicio presupuestal de la Gerencia Regional y sus Unidades de Venta,
detectando e informando las desviaciones del mismo;
V. Registrar en el sistema presupuestal las cuentas por liquidar certificadas de los gastos operativos de
sus Unidades de Venta y Gerencia Regional;
VIII. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico osean
ii. Manual de Integracin y Funcionamiento de los Desconcentrados de

Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de las Gerencias Regionales del
Sistema Integral de Tiendas y Farmacias del ISSSTE.
iii. Manual para la , Aplicacin y Control de las Mermas y Faltantes en las
iv. Manual para la Fsica de Inventarios en las Unidades de Venta del Sistema
Integral de Tiendas y Farmacias
v. Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno
s
17
c. Subdireccin de Control y Supervisin

Coordinar y supervisar que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e
integracin de los programas comerciales en sus Unidades de Venta.
Artculo 60. El titular de la Subdireccin de Control y Supervisin tendr las siguientes funciones:
I. Coordinar y supervisar que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e integracin de los
programas comerciales en sus Unidades de Venta;
II. Administrar, evaluar y coordinar los programas comerciales dirigidos a incrementar la productividad
mejorando la calidad del servicio de las Unidades de Venta;
III. Evaluar la informacin estadstica de la actividad comercial que permita proponer acciones de mejora;
IV. Supervisar que las Unidades de Venta, apliquen el plano de distribucin de mercancas
correspondiente;
V. Dar seguimiento y supervisar el arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de
Venta, de conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable;
VI. Presentar conjuntamente con la Subdireccin de Abasto y Gerencias Regionales, el calendario de
temporadas y promociones especiales que se debern implementar en las Unidades de Venta, a la
Comisin de Abasto, para su aprobacin;
VII. Proponer al Director, para la aprobacin del Consejo Directivo, los criterios para la elaboracin y
evaluacin de los estudios de factibilidad para la apertura, ampliacin remodelacin, reubicacin y cierre
de las Unidades de Venta;
VIII. Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
IX. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
I. Jefatura de Servicios de Supervisin:
a) Departamento de Planeacin y Anlisis;
b) Departamento de Verificacin y Control, y
c) Departamento de Enlace Mercadolgico.
II. Jefatura de Servicios de Planeacin y Estrategias Comerciales:
a) Departamento de Planeacin Comercial;
b) Departamento de Mercadotecnia y Publicidad, y
c) Departamento de Promocin y Estrategias.
III. Jefatura de Servicios de Operacin del Area Metropolitana:
a) Departamento de Coordinacin de Tiendas del Area Metropolitana;
b) Departamento de Coordinacin de Farmacias del Area Metropolitana, y
c) Departamento de Mercaderas del Area Metropolitana.
Artculo 61. El titular de la Jefatura de Servicios de Supervisin tendr las siguientes funciones:
I. Coordinar las acciones para que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin integracin de los
programas comerciales en sus Unidades de Venta;
II. Evaluar los programas comerciales dirigidos a incrementar la productividad y la calidad del servicio de
las Unidades de Venta;
III. Supervisar el arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de Venta, de
conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable;
IV. Supervisar la informacin estadstica de la actividad comercial que permita proponer acciones de
mejora;
V. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
VI. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 62. El titular de la Jefatura de Departamento de Planeacin y Anlisis tendr las siguientes
funciones:
18
I. Supervisar que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e integracin de los programas
comerciales en sus Unidades de Venta;
II. Implementar las acciones que permitan la evaluacin de los programas comerciales dirigidos a
incrementar la productividad mejorando la calidad del servicio de las Unidades de Venta;
III. Generar e integrar la informacin estadstica de la actividad comercial que permita proponer acciones
de mejora;
Artculo 63. El titular de la Jefatura de Departamento de Verificacin y Control tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar que las Gerencias Regionales cumplan con la ejecucin de los programas comerciales en sus
Unidades de Venta;
Artculo 64. El titular de la Jefatura de Departamento de Enlace Mercadolgico tendr las siguientes
funciones:
I. Dar seguimiento a la integracin de expedientes de inventarios de mercancas, superiores a la merma
permitida de las Unidades de Venta;
II. Dar seguimiento a las acciones correctivas determinadas en las Unidades de Venta detectadas durante
las supervisiones;
III. Tramitar las solicitudes de arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de Venta,
Artculo 65. El titular de la Jefatura de Servicios de Planeacin y Estrategias Comerciales tendr las
siguientes funciones:
I. Coordinar las acciones para que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e integracin de
los programas comerciales en sus Unidades de Venta;
II. Evaluar los programas comerciales dirigidos a incrementar la productividad y la calidad del servicio de
las Unidades de Venta;
III. Coordinar que las Unidades de Venta, apliquen el plano de distribucin de mercancas
correspondiente;
IV. Proponer el calendario de temporadas y promociones especiales que se debern implementar en las
Unidades de Venta;
V. Proponer criterios para la elaboracin y evaluacin de los estudios de factibilidad para la apertura,
ampliacin, remodelacin, reubicacin y cierre de las Unidades de Venta;
VI. Coordinar los anlisis de mercadotecnia, publicidad y promocin comercial, as como las propuestas
para mejorar la imagen y el posicionamiento comercial;
VII. Coordinar el diseo e implementacin de las campaas de mercadotecnia y publicidad;
VIII. Coordinar la relacin comercial con proveedores con base en la estrategia publicitaria;
IX. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
X. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
19
XI. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 66. El titular de la Jefatura de Departamento de Planeacin Comercial tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar las acciones para que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e integracin de
III. Elaborar la propuesta del calendario de temporadas y promociones especiales que se debern
implementar en las Unidades de Venta;
IV. Elaborar los anlisis de mercadotecnia, publicidad y promocin comercial, as como las propuestas
para mejorar la imagen y el posicionamiento comercial;
Artculo 67. El titular de la Jefatura de Departamento de Mercadotecnia y Publicidad tendr las siguientes
funciones:
I. Elaborar el diseo de las campaas de mercadotecnia y publicidad de las Unidades de Venta;
II. Elaborar el plan comercial con proveedores con base en la estrategia publicitaria;
Artculo 68. El titular de la Jefatura de Departamento de Promocin y Estrategias tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar las acciones para que las Gerencias Regionales cumplan con la elaboracin e integracin de
III. Elaborar los planos de distribucin de mercancas de las Unidades de Venta;
IV. Elaborar los estudios de factibilidad para la apertura, ampliacin, remodelacin, reubicacin y cierre
de las Unidades de Venta;
Artculo 69. El titular de la Jefatura de Servicios de Operacin del Area Metropolitana tendr las
I. Dirigir, supervisar y evaluar la operacin comercial y administrativa de las Unidades de Venta de su
competencia;
II. Presentar a la Jefatura de Servicios de Planeacin y Estrategias Comerciales las propuestas para la
apertura, remodelacin, reubicacin y cierre de las Unidades de Venta de su competencia;
III. Evaluar los resultados de las supervisiones realizadas a la recepcin, existencias, transferencias,
ventas, devoluciones, mermas y faltantes de mercancas, as como problemticas y necesidades que se
presenten durante la operacin de las Unidades de Venta de su competencia;
IV. Participar en la realizacin de estudios de mercado, comportamiento de precios, proveedores y
V. Programar la toma fsica de inventarios y supervisiones operativas de las Unidades de Venta de su
competencia, presentando los reportes correspondientes;
VI. Supervisar el arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de Venta, de
conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable;
20
VII. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
VIII. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 70. El titular de la Jefatura de Departamento de Coordinacin de Tiendas del Area Metropolitana
tendr las siguientes funciones:
I. Supervisar la operacin comercial y administrativa de las Unidades de Venta;
II. Elaborar las propuestas para apertura, remodelacin, reubicacin y cierre de las Unidades deVenta;
III. Supervisar la recepcin, existencias, transferencias, ventas, devoluciones, mermas y faltantes de
mercancas, as como problemticas y necesidades que se presenten durante la operacin de las
Unidades de Venta;
IV. Realizar la toma fsica de inventarios y supervisiones operativas de las Unidades de Venta de su
Artculo 71. El titular del Departamento de Coordinacin de Farmacias del Area Metropolitana tendr las
I. Supervisar la operacin comercial y administrativa de las Unidades de Venta de su competencia;
II. Elaborar las propuestas para apertura, remodelacin, reubicacin y cierre de las Unidades de Venta de
su competencia;
III. Supervisar la recepcin, existencias, transferencias, ventas, devoluciones, mermas y faltantes de
mercancas, as como problemticas y necesidades que se presenten durante la operacin de las
Unidades de Venta de su competencia;
IV. Realizar la toma fsica de inventarios y supervisiones operativas de las Unidades de Venta de su
Artculo 72. El titular de la Jefatura de Departamento de Mercaderas del Area Metropolitana tendr las
I. Participar en la realizacin de estudios de mercado, comportamiento de precios, proveedores y
II. Tramitar las solicitudes de arrendamiento de espacios y locales comerciales en las Unidades de Venta,
determinadas por la normatividad aplicable
ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 4

Parte 1
iii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 5
Parte 2
iv. Manual para la Fsica de Inventarios en las Unidades de Venta del Sistema
Integral de Tiendas y Farmacias
21

d. Subdireccin de Abasto
Promover, negociar y supervisar las negociaciones con los proveedores para la compra
de las mercancas, medicamentos y materiales de curacin en las condiciones de
precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y el
Derechohabiente.
Artculo 48. El titular de la Subdireccin de Abasto tendr las siguientes funciones:
I. Promover, negociar y supervisar las negociaciones con los proveedores para la compra de las
mercancas, medicamentos y materiales de curacin en las condiciones de precio y calidad con relacin al
mercado, en beneficio de los clientes y el Derechohabiente;
II. Determinar el surtido, Mezcla de Productos y las necesidades de abasto, con base en los listados de
faltantes de mercanca, en coordinacin con la Subdireccin de Control y Supervisin o de las Gerencias
Regionales; a travs de pedidos sugeridos;
III. Concertar y coordinar el abasto de productos y/o mercancas, medicamentos y material de curacin,
de acuerdo a lo establecido en los convenios y contratos que se celebren, as como en la normatividad
institucional;
IV. Supervisar las propuestas para la actualizacin de los catlogos de proveedores y productos que se
requieran para la comercializacin, conforme a la normatividad aplicable;
V. Fungir como Secretario Tcnico de la Comisin de Abasto del SuperISSSTE, asumiendo las
responsabilidades y funciones conferidas conforme a lo establecido en la normatividad en l materia;
VI. Administrar y controlar la operacin del programa de Crditos Adicionales, coordinando las
negociaciones con los proveedores participantes en el programa estableciendo las mejores condiciones
de precio, surtido, calidad, servicio y cobertura;
VII. Supervisar las mejores condiciones posibles en cuanto a precio, calidad, plazos y cobertura en
relacin con las condiciones vigentes en el mercado;
VIII. Supervisar y controlar el funcionamiento de la operacin del CEDIS e informar de los resultados
obtenidos a la Direccin del SuperISSSTE;
IX. Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
I. Jefatura de Servicios de Abarrotes:
a) Departamento de Abarrotes Comestibles Bsicos;
b) Departamento de Abarrotes Comestibles No Bsicos, y
c) Departamento de Abarrotes No Comestibles.
II. Jefatura de Servicios de Mercancas Generales:
a) Departamento de Enseres, y
b) Departamento de Mercancas Generales.
III. Jefatura de Servicios de Artculos Varios y Farmacias:
a) Departamento de Farmacias, y
b) Departamento de Ropa, Calzado, Perfumera y Regalos.
IV. Departamento de Emisin y Control de Pedidos.
Artculo 49. El titular de la Jefatura de Servicios de Abarrotes tendr las siguientes funciones:
I. Coordinar y supervisar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas, en las
condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y el
Derechohabiente;
II. Proponer el surtido, Mezcla de Productos y las necesidades de abasto, con base en los listados de
faltantes de mercanca, en coordinacin con la Subdireccin de Control y Supervisin o de las Gerencias
III. Coordinar y supervisar el abasto de productos y/o mercancas, de acuerdo a lo establecido en los
convenios y contratos que se celebren, as como en la normatividad institucional;
22
IV. Proponer a la Comisin de Abasto, previo acuerdo con su superior jerrquico, la actualizacin de los
catlogos de proveedores y productos que se requieran para la comercializacin, conforme a la
V. Verificar que las negociaciones con los proveedores sean en las mejores condiciones posibles en
cuanto a precio, calidad, plazos y cobertura en relacin a las vigentes en el mercado;
VI. Coordinar el funcionamiento de la operacin del CEDIS e informar de los resultados obtenidos a su
superior jerrquico;
VIII. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 50. El titular de la Jefatura de Departamento de Abarrotes Comestibles Bsicos tendr las
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas de abarrotes
comestibles bsicos, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los
clientes y el Derechohabiente;
II. Elaborar las propuestas relacionadas con el surtido, Mezcla de Productos y las necesidades de abasto;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de productos y/o mercancas de abarrotes comestibles
bsicos, de acuerdo a lo establecido en los convenios y contratos que se celebren;
IV. Actualizar los catlogos de proveedores y productos que se requieran para la comercializacin,
conforme a la normatividad aplicable;
V. Realizar las negociaciones con los proveedores en las mejores condiciones posibles en cuanto a precio,
calidad, plazos y cobertura en relacin con las vigentes en el mercado;
Artculo 51. El titular de la Jefatura de Departamento de Abarrotes Comestibles no Bsicos tendr las
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas de abarrotes
comestibles no bsicos, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de productos y/o mercancas de abarrotes comestibles
no bsicos, de acuerdo a lo establecido en los convenios y contratos que se celebren;
Artculo 52. El titular de la Jefatura de Departamento de Abarrotes no Comestibles tendr las siguientes
funciones:
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas de abarrotes no
comestibles, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y
el Derechohabiente;
II. Elaborar las propuestas relacionadas con el surtido, Mezcla de Productos y las necesidades
de abasto;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de productos y/o mercancas de abarrotes no
comestibles, de acuerdo a lo establecido en los convenios y contratos que se celebren;
23
Artculo 53. El titular de la Jefatura de Servicios de Mercancas Generales tendr las siguientes funciones:
I. Coordinar y supervisar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas
generales, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y el
Derechohabiente;
faltantes de mercanca, en coordinacin con la Subdireccin de Control y Supervisiones o de las Gerencias
III. Coordinar y supervisar el abasto de productos y/o mercancas, de acuerdo a lo establecido en los
convenios y contratos que se celebren, as como en la normatividad institucional;
VI. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
VII. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 54. El titular de la Jefatura de Departamento de Enseres tendr las siguientes funciones:
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas enseres, en las
Derechohabiente;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de productos y/o mercancas de enseres, de acuerdo a
lo establecido en los convenios y contratos que se celebren;
Artculo 55. El titular de la Jefatura de Departamento de Mercancas Generales tendr las siguientes
funciones:
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas generales, en las
Derechohabiente;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de productos y/o mercancas generales, de acuerdo a
24
Artculo 56. El titular de la Jefatura de Servicios de Artculos Varios y Farmacias tendr las siguientes
funciones:
I. Coordinar y supervisar las negociaciones con los proveedores para la compra de las mercancas artculos
varios y farmacias, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los
faltantes de mercanca, en coordinacin con la Subdireccin de Control y Evaluacin o de las Gerencias
III. Coordinar y supervisar el abasto de productos y/o mercancas, de acuerdo a lo establecido en
los convenios y contratos que se celebren, as como en la normatividad institucional;
VI. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
VII. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 57. El titular de la Jefatura de Departamento de Farmacias tendr las siguientes funciones:
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de los medicamentos y material de
curacin, en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y el
Derechohabiente;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de medicamentos y material de curacin, de acuerdo a
Artculo 58. El titular de la Jefatura de Departamento de Ropa, Calzado, Perfumera y Regalos tendr las
I. Realizar las negociaciones con los proveedores para la compra de ropa, calzado, perfumera y regalos,
en las condiciones de precio y calidad con relacin al mercado, en beneficio de los clientes y el
Derechohabiente;
III. Coordinar con las Unidades de Venta el abasto de ropa, calzado, perfumera y regalos, de acuerdo a lo
establecido en los convenios y contratos que se celebren;
25
Artculo 59. El titular de la Jefatura de Departamento de Emisin y Control de Pedidos tendr las
I. Ingresar al Sistema Comercial la informacin generada por las reas de la Subdireccin de Abasto, as
como los movimientos aprobados por la Comisin de Abasto;
II. Generar los listados de productos autorizados derivado de los movimientos solicitados por las reas y
enviarlos al Subdirector de Abasto para su aprobacin;
III. Participar con las reas correspondientes en la revisin de promociones de productos, programas y
estrategias comerciales;
IV. Proporcionar informacin a las distintas Areas Administrativas;
ii. Manual de Bases y Reglas de de la Comisin de Abasto del Sistema

Integral de Tiendas y Farmacias.
Parte 1
iv. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 6
Parte 2
n
e. Subdireccin de Finanzas
Administrar y vigilar la aplicacin de los recursos financieros atendiendo los
requerimientos y necesidades, conforme al presupuesto autorizado y de acuerdo con
la normatividad aplicable.
Artculo 37. El titular de la Subdireccin de Finanzas tendr las siguientes funciones:
I. Administrar y vigilar la aplicacin de los recursos financieros atendiendo los requerimientos y
necesidades, conforme al presupuesto autorizado y de acuerdo con la normatividad aplicable;
II. Coordinar los procesos de control interno, de planeacin financiera, presupuestacin, de contabilidad,
fiscales, de tesorera, de seguros y fianzas, as como la evaluacin presupuestal, manteniendo informado
al Director de los resultados obtenidos;
III. Informar a la Direccin de Finanzas del Instituto y, en su caso, a las dependencias globalizadoras que
correspondan, de los asuntos de planeacin financiera, de contabilidad, de presupuestacin, de tesorera,
evaluacin presupuestal y en materia fiscal;
IV. Celebrar convenios y contratos previa autorizacin del Director, con las instituciones del sistema
financiero que sean necesarios para la operacin, en los trminos del poder notarial otorgado por el
Director Jurdico del Instituto y de conformidad con la normatividad aplicable;
V. Presentar ante la Direccin de Finanzas del Instituto, previa autorizacin del Director el Programa
Integral de Fianzas y Aseguramiento de Activos, recursos financieros y cualquier otro bien o patrimonio,
de conformidad con la normatividad aplicable;
VI. Proponer al Director el proyecto de Presupuesto Anual de Egresos, partiendo de un modelo basado en
la racionalidad, austeridad, disciplina presupuestal y en la eficiencia y calidad de los servicios;
VII. Presentar a la Direccin de Finanzas del Instituto, previa autorizacin del Director, el cierre contable,
los estados financieros y el reporte de cuenta pblica;
VIII. Presentar para su autorizacin los sistemas de registro contable y los catlogos de cuentas;
26
IX. Coordinar que en la contabilidad est registrada la totalidad de las operaciones financieras, incluyendo
los bienes muebles e inmuebles adquiridos y asignados, llevando a cabo su conciliacin con los
inventarios correspondientes, de conformidad con la normatividad aplicable;
X. Establecer mecanismos de control en los saldos contables y supervisar su depuracin;
XI. Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
documentacin requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los Organos
Fiscalizadores, y
I. Jefatura de Servicios de Contabilidad y Presupuesto:
a) Departamento de Contabilidad;
b) Departamento de Presupuesto;
c) Departamento de Seguros y Fianzas y Planeacin Financiera, y
d) Departamento de Contabilidad y Presupuesto del Area Metropolitana.
II. Jefatura de Servicios de Tesorera:
a) Departamento de Ingresos y Cobranzas;
b) Departamento de Bancos y Valores;
c) Departamento de Egresos y Recepcin de Documentos, y
d) Departamento de Ingresos del Area Metropolitana.
Artculo 38. El titular de la Jefatura de Servicios de Contabilidad y Presupuesto tendr las siguientes
funciones:
I. Supervisar la aplicacin de los recursos financieros atendiendo los requerimientos y necesidades,
conforme al presupuesto autorizado y de acuerdo con la normatividad aplicable;
II. Supervisar los procesos de control interno, de planeacin financiera, presupuestacin, de contabilidad,
fiscales, de seguros y fianzas, as como la evaluacin presupuestal;
III. Coordinar la elaboracin del informe que se debe de presentar a la Direccin de Finanzas del
Instituto y, en su caso, a las dependencias globalizadoras que correspondan, de los asuntos de planeacin
financiera, de contabilidad y presupuestacin;
IV. Supervisar la elaboracin del Programa Integral de Fianzas y Aseguramiento de Activos, recursos
financieros y cualquier otro bien o patrimonio, de conformidad con la normatividad aplicable;
V. Coordinar la elaboracin del proyecto de Presupuesto Anual de Egresos, partiendo de un modelo
basado en la racionalidad, austeridad, disciplina presupuestal y en la eficiencia y calidad de los servicios;
VI. Supervisar la elaboracin del cierre contable, los estados financieros y el reporte de cuenta pblica;
VII. Proponer los sistemas de registro contable y los catlogos de cuentas;
VIII. Supervisar que en la contabilidad est registrada la totalidad de las operaciones financieras,
incluyendo los bienes muebles e inmuebles adquiridos y asignados, llevando a cabo su conciliacin con los
inventarios correspondientes, de conformidad con la normatividad aplicable;
IX. Supervisar los mecanismos de control en los saldos contables y su depuracin;
X. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
XI. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los Organo Fiscalizadores, y
Artculo 39. El titular de la Jefatura de Departamento de Contabilidad tendr las siguientes funciones:
I. Ejecutar los procesos de contabilidad y fiscales, as como elaborar el informe correspondiente;
II. Elaborar el cierre contable, los estados financieros y el reporte de cuenta pblica;
III. Desarrollar los sistemas de registro contable y los catlogos de cuentas;
IV. Registrar la totalidad de las operaciones financieras, incluyendo los bienes muebles e inmuebles
adquiridos y asignados, llevando a cabo su conciliacin con los inventarios correspondientes, de
V. Implementar los mecanismos de control en los saldos contables y su depuracin;
27
Artculo 40. El titular de la Jefatura de Departamento de Presupuesto tendr las siguientes funciones:
I. Ejecutar los procesos de presupuestacin y su evaluacin as como elaborar el informe correspondiente;
II. Elaborar el proyecto de Presupuesto Anual de Egresos, partiendo de un modelo basado en la
racionalidad, austeridad, disciplina presupuestal y en la eficiencia y calidad de los servicios;
III. Reportar los requerimientos y necesidades, conforme al presupuesto autorizado y de acuerdo con la
Artculo 41. El titular de la Jefatura de Departamento de Seguros y Fianzas y Planeacin Financiera tendr
las siguientes funciones:
I. Ejecutar los procesos de seguros y fianzas, as como elaborar el informe correspondiente;
II. Elaborar el Programa Integral de Fianzas y Aseguramiento de Activos, recursos financieros y cualquier
otro bien o patrimonio, de conformidad con la normatividad aplicable;
III. Reportar los requerimientos y necesidades, conforme al presupuesto autorizado y de acuerdo con la
IV. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos queo bren en
Artculo 42. El titular de la Jefatura de Departamento de Contabilidad y Presupuesto del Area
Metropolitana tendr las siguientes funciones:
I. Ejecutar los procesos de contabilidad y fiscales, as como elaborar el informe correspondiente;
II. Elaborar el cierre contable, los estados financieros y el reporte de cuenta pblica;
III. Desarrollar los sistemas de registro contable y los catlogos de cuentas;
IV. Registrar la totalidad de las operaciones financieras, incluyendo los bienes muebles e inmuebles
adquiridos y asignados, llevando a cabo su conciliacin con los inventarios correspondientes, de
V. Implementar los mecanismos de control en los saldos contables y su depuracin;
Artculo 43. El titular de la Jefatura de Servicios de Tesorera tendr las siguientes funciones:
I. Vigilar la aplicacin de los recursos financieros atendiendo los requerimientos y necesidades, conforme
al presupuesto autorizado y de acuerdo con la normatividad aplicable;
II. Coordinar la elaboracin del informe de los asuntos de tesorera;
III. Coordinar la elaboracin de convenios y contratos con las instituciones del sistema financiero que
sean necesarios para la operacin, en los trminos del poder notarial otorgado por el Director Jurdico del
Instituto y de conformidad con la normatividad aplicable;
IV. Proponer el proyecto de Presupuesto Anual de Egresos, partiendo de un modelo basado en la
V. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
VI. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 44. El titular de la Jefatura de Departamento de Ingresos y Cobranza tendr las siguientes
funciones:
I. Aplicar los recursos financieros atendiendo los requerimientos y necesidades, conforme al presupuesto
autorizado y de acuerdo con la normatividad aplicable;
28
II. Elaborar el informe de los asuntos de su competencia;

Artculo 45. El titular de la Jefatura de Departamento de Bancos y Valores tendr las siguientes funciones:
I. Elaborar el informe de los asuntos de su competencia;
II. Elaborar los convenios y contratos con las instituciones del sistema financiero que sean necesarios de
Artculo 46. El titular de la Jefatura de Departamento de Egresos y Recepcin de Documentos tendr las
I. Elaborar el informe de los asuntos de su competencia;
II. Elaborar el proyecto de Presupuesto Anual de Egresos, partiendo de un modelo basado en la
Artculo 47. El titular de la Jefatura de Departamento de Ingresos del Area Metropolitana tendr las
I. Aplicar los recursos financieros atendiendo los requerimientos y necesidades, conforme al presupuesto
autorizado y de acuerdo con la normatividad aplicable;
II. Elaborar el informe de los asuntos de su competencia;
ii. Manual Administrativo de Aplicacin General en de Recursos Financieros

iv. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 3
Parte 1
v. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 3
Parte 2
vi. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 5
Parte 1
vii. Manual para la , Aplicacin y Control de las Mermas y Faltantes en las
viii. Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno
n
f.
Subdireccin de Administracin
29
Establecer los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos

humanos, materiales, informticos y de servicios, para proveer a las reas
Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones del SuperISSSTE;
Artculo 23. El titular de la Subdireccin de Administracin tendr las siguientes funciones:
I. Establecer los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos humanos, materiales,
informticos y de servicios, para proveer a las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de
sus funciones del SuperISSSTE;
II. Establecer los criterios y polticas que deben observarse en las Areas Administrativas en materia de
administracin de recursos humanos, materiales y de sistemas informticos, de conformidad con la
III. Dirigir, controlar y evaluar el Sistema de Administracin y Desarrollo de Personal, as como la
conduccin de las relaciones laborales, de conformidad con la normatividad aplicable;
IV. Coordinar el diseo y el establecimiento de los sistemas, modelos, metodologas, programas de
calidad, mejora y sistematizacin, aplicables a los procesos y cultura organizacional;
V. Disear y proponer las modificaciones a la estructura orgnica y ocupacional, de conformidad con las
caractersticas y necesidades operativas de las Areas Administrativas y Unidades de Venta;
VI. Coordinar la elaboracin y ejecucin del Programa Anual de Obra Pblica y de los Servicios
Relacionados con las Mismas, as como supervisar y establecer los controles de las obras de construccin,
conservacin y mantenimiento de los bienes inmuebles, vigilando que se realicen de conformidad con la
VII. Coordinar la actualizacin y control de los inventarios de los bienes muebles e inmuebles que
integran el activo fijo, coadyuvando a la conciliacin contable con la Subdireccin de Finanzas;
VIII. Proponer el Programa Anual de Adquisiciones, elaborado con base en los requerimientos de las
Areas Administrativas, as como supervisar que los contratos por concepto de arrendamientos,
adquisiciones y prestacin de servicios se apeguen a los requerimientos, de conformidad a la
IX. Coordinar, controlar y supervisar el desarrollo de tecnologas de la informacin, telecomunicaciones,
soporte tcnico e infraestructura tecnolgica, as como suministrar estos servicios, para soporta la
operacin comercial;
X. Establecer y difundir los lineamientos de operacin de los sistemas informticos, de conformidad con la
XI. Participar en los diferentes Comits y Subcomits, as como los del Instituto que le competan,
asumiendo las funciones conferidas, de conformidad con la normatividad aplicable;
XII. Expedir las hojas nicas de servicios a favor de los trabajadores y ex-trabajadores;
XIII. Coordinar y atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems
XIV. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le sealen los Organos de Gobierno o sean
I. Jefatura de Servicios de Informtica:
a) Departamento de Sistemas;
b) Departamento de Soporte Tcnico, y
c) Departamento de Control de Recursos Informticos.
II. Jefatura de Servicios de Recursos Humanos:
a) Departamento de Servicios al Personal y de Relaciones Laborales;
b) Departamento de Administracin de Personal, y
c) Departamento de Personal de Area Metropolitana.
III. Jefatura de Servicios de Recursos Materiales y Servicios Generales:
a) Departamento de Servicios Generales y Proteccin Civil;
b) Departamento de Recursos Materiales;
c) Departamento de Conservacin de Inmuebles y Mantenimiento de Equipo, y
d) Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales y Mantenimiento del Area
Metropolitana.
Artculo 24. El titular de la Jefatura de Servicios de Informtica tendr las siguientes funciones:
30
I. Supervisar la aplicacin de los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos,

informticos, para proveer a las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones
del SuperISSSTE;
II. Instrumentar el desarrollo de tecnologas de la informacin, telecomunicaciones, soporte tcnico e
infraestructura tecnolgica, as como suministrar estos servicios, para soportar la operacin comercial;
III. Supervisar la difusin de los lineamientos de operacin de los sistemas informticos de conformidad
con la normatividad aplicable.
IV. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
V. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
requerida por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los Organo Fiscalizadores, y
Artculo 25. El titular de la Jefatura de Departamento de Sistemas tendr las siguientes funciones:
I. Aplicar los planes, programas y lineamientos de sistemas y aplicaciones informticas, para proveer a las
Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones;
II. Llevar a cabo la difusin de los lineamientos de operacin de los sistemas informticos de conformidad
con la normatividad aplicable;
III. Atender los requerimientos de las Areas Administrativas y Unidades de Venta, relacionados con los
servicios de sistemas y software propios o proporcionados por terceros, previo anlisis tcnico;
Artculo 26. El titular de la Jefatura de Departamento de Soporte Tcnico tendr las siguientes funciones:
I. Aplicar los planes, programas y lineamientos de infraestructura informtica y de comunicaciones, para
proveer a las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones;
II. Proporcionar y supervisar la operacin, el soporte y mantenimiento de la infraestructura informtica,
comunicaciones y programas de aplicacin;
III. Atender los requerimientos de las Areas Administrativas y Unidades de Venta, relacionados con la
infraestructura informtica y de telecomunicaciones, previo anlisis tcnico;
Artculo 27. El titular de la Jefatura de Departamento de Control de Recursos Informticos tendr las
I. Aplicar los planes, programas y lineamientos para el uso y resguardo de hardware, software
equipamiento informticos, para proveer a las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de
sus funciones;
II. Atender los requerimientos de las Areas Administrativas y Unidades de Venta, relacionados con los
servicios informticos, hardware, software y documentacin tcnica, previo anlisis;
Artculo 28. El titular de la Jefatura de Servicios de Recursos Humanos tendr las siguientes funciones:
I. Supervisar los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos humanos, para proveer a
las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones del SuperISSSTE;
II. Proponer los criterios y polticas que deben observarse en las Areas Administrativas en materia de
administracin de recursos humanos de conformidad con la normatividad aplicable;
III. Supervisar el control y evaluacin el Sistema de Administracin y Desarrollo de Personal, as como la
conduccin de las relaciones laborales, de conformidad con la normatividad aplicable;
31
IV. Supervisar el diseo y el establecimiento de los sistemas, modelos, metodologas, programas de

calidad, mejora y sistematizacin, aplicables a los procesos y cultura organizacional;
V. Proponer las modificaciones a la estructura orgnica y ocupacional, de conformidad con las
caractersticas y necesidades operativas de las Areas Administrativas y Unidades de Venta;
VI. Supervisar la elaboracin de las hojas nicas de servicios a favor de los trabajadores y
ex-trabajadores;
VIII. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos dems documentacin
Requer da por las Unidades Administrativas del Instituto, as como por los Organos Fiscalizadores, y
Artculo 29. El titular de la Jefatura de Departamento de Servicios al Personal y Relaciones Laborales
I. Supervisar los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos humanos, para proveer a
las Areas Administrativas, lo necesario en el cumplimiento de sus funciones del
SuperISSSTE;
II. Elaborar las propuestas de criterios y polticas que deben observarse en las Areas Administrativas en
materia de administracin de recursos humanos de conformidad con la normatividad aplicable;
III. Controlar y evaluar el Sistema de Administracin y Desarrollo de Personal, as como la conduccin de
las relaciones laborales, de conformidad con la normatividad aplicable;
IV. Realizar el diseo y el establecimiento de los sistemas, modelos, metodologas, programas de calidad,
mejora y sistematizacin, aplicables a los procesos y cultura organizacional;
Artculo 30. El titular de la Jefatura de Departamento de Administracin de Personal tendr las siguientes
funciones:
I. Elaborar las propuestas de modificaciones a la estructura orgnica y ocupacional, de conformidad con
las caractersticas y necesidades operativas de las Areas Administrativas y Unidades de Venta;
II. Realizar las acciones para la certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder
del Instituto, relativos al mbito de su competencia;
III. Elaborar los informes, reportes, formatos y dems documentacin requerida por las Unidades
IV. Realizar las dems funciones inherentes al cargo que le seale su superior jerrquico o sean
Artculo 31. El titular de la Jefatura de Departamento de Personal del Area Metropolitana tendr las
I. Elaborar las hojas nicas de servicios a favor de los trabajadores y ex-trabajadores
Artculo 32. El titular de la Jefatura de Servicios de Recursos Materiales y Servicios Generales tendr las
I. Supervisar la elaboracin y ejecucin del Programa Anual de Obra Pblica y de los servicios relacionados
con las mismas, as como supervisar y establecer los controles de las obras de construccin, conservacin
y mantenimiento de los bienes inmuebles, vigilando que se realicen de conformidad con la normatividad
aplicable;
II. Supervisar la actualizacin y control de los inventarios de los bienes muebles e inmuebles que integran
el activo fijo, coadyuvando a la conciliacin contable con la Subdireccin de Finanzas;
III. Proponer al superior jerrquico el Programa Anual de Adquisiciones, elaborado con base en los
requerimientos de las Areas Administrativas, as como supervisar que los contratos por concepto de
32
arrendamientos, adquisiciones y prestacin de servicios se apeguen a los requerimientos, de conformidad

a la normatividad aplicable;
IV. Revisar el proceso de certificacin y expedicin de copias de los documentos que obren en poder del
V. Atender en los tiempos establecidos los informes, reportes, formatos y dems documentacin
Artculo 33. El titular de la Jefatura de Departamento de Servicios Generales y Proteccin Civil tendr las
I. Actualizar y controlar los inventarios de los bienes muebles e inmuebles que integran el activo fijo,
coadyuvando a la conciliacin contable con la Subdireccin de Finanzas;
Artculo 34. El titular de la Jefatura de Departamento de Recursos Materiales tendr las siguientes
funciones:
I. Elaborar la propuesta del Programa Anual de Adquisiciones, elaborado con base en los requerimientos
de las Areas Administrativas, as como elaborar los contratos de arrendamientos, adquisiciones y
prestacin de servicios se apeguen a los requerimientos, de conformidad a la normatividad aplicable;
Artculo 35. El titular de la Jefatura de Departamento de Conservacin de Inmuebles y Mantenimiento de
Equipo tendr las siguientes funciones:
I. Elaborar la propuesta del Programa Anual de Obra Pblica y de los servicios relacionados con las
mismas, as como aplicar los controles de las obras de construccin, conservacin y mantenimiento de los
bienes inmuebles, vigilando que se realicen de conformidad con la normatividad aplicable;
Artculo 36. El titular de la Jefatura de Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales y
Mantenimiento del Area Metropolitana tendr las siguientes funciones:
I. Integrar las solicitudes de los requerimientos de adquisiciones, contratacin de servicios y
mantenimiento de las Unidades de Venta de la Zona Metropolitana para ser considerados en los
programas anuales correspondientes;
ii. Manual de Integracin y Funcionamiento del de Bienes Inmuebles del

Sistema Integral de Tiendas y Farmacias.
iii. Lineamientos Generales para la del Patrimonio Inmobiliario del ISSSTE
iv. Manual de Integracin y Funcionamiento de los Desconcentrados de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Fondo de la Vivienda y del
33
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
xii.
xiii.
xiv.
xv.
xvi.
xvii.
Sistema Integral de Tiendas y Farmacias y de los Comits Desconcentrados

de Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios y obra Pblica de las
Delegaciones Regionales y Estatales, Hospitales Regionales y del Centro
Mdico Nacional 20 De Noviembre
Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de ,
Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico
Polticas, bases y lineamientos en de adquisiciones, arrendamientos y
servicios del ISSSTE
Manual de Integracin y Funcionamiento de los Subcomits de Pblicas
de las Unidades Administrativas Desconcentradas del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Pblicas y
Servicios Relacionados con las Mismas
, bases y lineamientos en materia de obras pblicas y servicios
relacionados con las mismas del ISSSTE
en Materia de Recursos Materiales y Servicios Generales
Lineamientos Generales para la Administracin de Muebles del ISSSTE
Manual Administrativo de Aplicacin General en materia de Humanos y
Organizacin y el Manual del Servicio Profesional de Carrera
Manual Administrativo de Aplicacin General en las Materias de de la
Informacin y Comunicaciones y de Seguridad de la Informacin
Manual Administrativo de Aplicacin General en las materias de y de
Archivos)
Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno
Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 1
Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 2
ticas
as
g. Innovacin Organizacional y Servicios Educativos

Presentar las estrategias, acciones y polticas encaminadas a la mejora administrativa
y elevar la calidad del servicio alineadas a la planeacin estratgica institucional.
i. Reglamento Orgnico del SuperISSSTE; artculo 73.
Artculo 73. El titular de la Jefatura de Servicios de Innovacin Organizacional y Servicios Educativos
I. Presentar las estrategias, acciones y polticas encaminadas a la mejora administrativa y elevar la calidad
del servicio alineadas a la planeacin estratgica institucional;
II. Coordinar la elaboracin e integracin del programa de capacitacin alineado a la planeacin
estratgica, as como tramitar la autorizacin y validacin de la Unidad Administrativa Central del
Instituto;
III. Supervisar la instrumentacin y evaluacin del programa anual de capacitacin a nivel nacional, as
como la capacitacin certificada del personal de las Unidades de Venta;
IV. Dirigir la actualizacin y elaboracin de los procedimientos de las Areas Administrativas y Unidades de
Venta, de conformidad con la normatividad aplicable;
V. Coordinar los estudios de modificacin de las estructuras orgnicas y ocupacionales de acuerdo con las
necesidades operativas, de conformidad con la normatividad aplicable;
34
VI. Coordinar la elaboracin de los anlisis y propuestas de actualizacin de las plantillas de personal por
tipo de formato de acuerdo con las caractersticas y necesidades operativas de las Unidades de Venta;
VII. Coordinar la instrumentacin del sistema de evaluacin del desempeo del personal de mando y
confianza en las Areas Administrativas y Unidades de Venta;
ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 4

Parte 1
iii. Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno
VII.
Principales prestaciones
Prima Vacacional
Equivale a 10 das de sueldo base tabular, la cual se otorga el 50% para cada uno de los 2 periodos
vacacionales de diez das hbiles cada uno.
Aguinaldo
Equivalente a 40 das de salario, se otorga el 50% antes del 15 de diciembre y el otro 50% restante
a ms tardar el 15 de enero
Seguro de Vida Institucional
Cubre los siniestros por fallecimiento o por incapacidad total, invalidez o incapacidad permanente
total, la suma asegurada equivales a 40 meses de percepcin ordinaria bruta mensual.
Seguro de Retiro
Se otorga a los servidores pblicos que causen baja de las dependencias y entidades.
Para el otorgamiento de esta prestacin, el pago de la prima correr a cargo del servidor pblico
en un 50% y el otro 50% por parte de la dependencia o entidad que corresponda.
Ayuda para Despensa
Consiste en el otorgamiento de $225.00 al personal operativo y $77.00 pesos mensuales al de
mando y de enlace.
Seguro de Separacin Individualizado
Es respaldo econmico para los servidores pblicos de mandos medios y superiores asegurados,
en caso de contingencias como la prdida del empleo por cualquier causa, fallecimiento o
incapacidad permanente y total o en el caso de jubilacin (lo que ocurra primero).
35
VIII. Servicios al personal
Hoja de Servicios
Vigencia de Derechos
Seguros MetLife: Vida, seguros de Separacin Individualizado.
Aclaraciones de Pago de Nmina
Informacin CONSAR
Constancias de Servicios
Credenciales y Gafetes
36
IX.
Directorio
SERVIDOR PBLICO
DIRECCIN
EXTENCIN
Director de SuperISSSTE
Av. San Fernando No. 547
99903
Coordinador de Asesores
99919
Secretario Particular
99907
Subdirector Adjunto
99914
Subdirector de Administracin
97333
Subdirector de Finanzas
99526
Subdirector de Abasto
Callejn Va San Fernando

No. 12
99700
Subdirector de Control y
Supervisin
Dr. Vrtiz No. 543
99800
Titular del rgano Interno de

Control
Av. Insurgentes Sur No. 899
97920
Gerente Regional Centro
San Luis Potos, SLP
97324
Gerente Regional Golfo
Xalapa, Veracruz
99287
Gerente Regional Noreste
Monterrey, Nuevo Len
97222
Gerente Regional Norte
Durango, Durango
97761
Gerente Regional Occidente
Guadalajara, Jalisco
97285
Gerente Regional Sureste
Mrida, Yucatn
98582
37
X.
Glosario
reas Administrativas:
a) Subdireccin de Administracin;
b) Subdireccin de Finanzas;
c) Subdireccin de Abasto;
d) Subdireccin de Control y Supervisin, y
e) Gerencias Regionales.
rea Metropolitana.- Las Unidades de Venta adscritas al Distrito Federal y Estado de Mxico,
coordinadas por la Subdireccin de Control y Supervisin y apoyadas por las dems reas
Administrativas.
Estatuto Orgnico. El Estatuto Orgnico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado;
Gerencia Regional.- rea que coordina y evala la operacin comercial y administrativa de las
Unidades de Venta bajo su jurisdiccin territorial.
Instituto. El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Ley. Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado;
Mezcla de Productos. Es la variedad de productos que se comercializan en las Unidades de Venta
del SuperISSSTE
rgano Interno de Control. El rgano Interno de Control en el SuperISSSTE;
Sistema Comercial.- Sistema de informacin comercial integral, basado en las reglas de operacin
y condiciones aplicables de la industria detallista, funciona como una herramienta orientada a la
administracin y control de los diferentes procesos comerciales.
Subdirecciones.- reas Administrativas, que estn jerrquicamente subordinadas a la Direccin,
las cuales contarn con una estructura organizacional, conforme a las necesidades propias del
servicio, para dar pleno cumplimiento a las funciones que se les confieran, teniendo como objeto
el administrar, atender y resolver los asuntos del mbito de su competencia.
Unidad(es) de Venta.- Las unidades comerciales que comprenden todo espacio de
comercializacin, Tiendas, Tiendas con mdulo de Farmacia y Farmacias que ofrecen productos
bsicos, servicios, bienes de consumo, medicamentos y materiales de curacin.
38

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2014

GUA DE INDUCCIN - BIENVENIDO A

Fundamento Legal del SUPERISSSTE

El SuperISSSTE tiene las atribuciones siguientes:

Homologar y estandarizar la operacin administrativas de las dependencias y entidades de

Cronologa del SUPERISSSTE

Julio 13, 1953

Agosto 30, 1996

Marzo 31, 2007

Mayo 31, 2011

Misin, Visin, Objetivos y Metas 2014

La venta de productos bsicos y bienes de consumo, as como de medicamentos y

Concluir el rediseo del modelo operativo del organismo.

Lograr la reduccin de Inventarios a 30 das.

Cdigo de tica (Sntesis)

Objetivo del Cdigo de Conducta del ISSSTE

Gua de normatividad bsica

ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias

ii. Manual de Integracin y Funcionamiento de los Desconcentrados de

c. Subdireccin de Control y Supervisin

ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 4

v. Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Interno

ii. Manual de Bases y Reglas de de la Comisin de Abasto del Sistema

II. Elaborar el informe de los asuntos de su competencia;

ii. Manual Administrativo de Aplicacin General en de Recursos Financieros

Establecer los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos

I. Supervisar la aplicacin de los planes, programas, sistemas y procesos en materia de recursos,

IV. Supervisar el diseo y el establecimiento de los sistemas, modelos, metodologas, programas de

arrendamientos, adquisiciones y prestacin de servicios se apeguen a los requerimientos, de conformidad

ii. Manual de Integracin y Funcionamiento del de Bienes Inmuebles del

Sistema Integral de Tiendas y Farmacias y de los Comits Desconcentrados

g. Innovacin Organizacional y Servicios Educativos

ii. Manual de Procedimientos del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias 4

VIII. Servicios al personal

Av. San Fernando No. 547

Av. San Fernando No. 547

Av. San Fernando No. 547

Av. San Fernando No. 547

Av. San Fernando No. 15

Av. San Fernando No. 15

Callejn Va San Fernando

Dr. Vrtiz No. 543

Titular del rgano Interno de

Av. Insurgentes Sur No. 899

Gerente Regional Centro

San Luis Potos, SLP

Gerente Regional Golfo

Gerente Regional Noreste

Monterrey, Nuevo Len

Gerente Regional Norte

Gerente Regional Occidente

Gerente Regional Sureste

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