Primera Encuesta para conocer la situacion actual de las empresas bolivianas

En el siguiente documento se mencionan las principales definiciones para un buen

llenado de la presente encuesta.
Administracin de Calidad Total (ACT)
Es el proceso continuo de reduccin o eliminacin de errores en la fabricacin, mejorar
la experiencia del cliente y la garantizar de que los empleados mejoren su rendimiento
mediante capacitaciones para reducir los costos de produccin. ACT tiene como objetivo
mantener a todas las partes involucradas en el proceso de produccin como responsables
de la calidad del producto o servicio final.
Caractersticas
La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin competitiva en el
mercado y es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad.
Los jefes y directores principales deben actuar con determinacin para establecer la
calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de
la compaa. Estableciendo un ambiente empresarial que permita la participacin de
todos los empleados para mejorar la calidad.
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse a todas las
actividades de la empresa.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de la Calidad.
Circulo de Control de Calidad
Un crculo de control de calidad es un pequeo grupo voluntariamente organizado los
supervisores y jefes de seccin que continuamente controlan y mejoran la calidad de sus
grupo de trabajo, productos y servicios.
Este grupo utilizando conceptos y tcnicas de control de calidad y otras herramientas,
pueden jugar un papel importante en la creacin de un ambiente dinmico en el lugar
de trabajo, promoviendo el auto y mutuo-desarrollo.
Objetivo de las actividades del Circulo de Control de Calidad
Desarrollar las capacidades de los miembros y lograr la auto-realizacin, Hacer el
trabajo ms agradable, vital y satisfactorio, mejorar la satisfaccin del cliente, y
contribuir a la sociedad.

Los ejecutivos y gerentes aseguran que las actividades de Crculo de Control de Calidad
contribuyen a mejorar la empresa mediante:
El tratamiento de las actividades de crculo de control de calidad como una parte
importante del desarrollo de los empleados y la capitalizacin del lugar de trabajo.
Practicar personalmente las actividades de mejora continua de toda la empresa, tales
como ACT, y proporcionando orientacin y apoyo a la participacin total, respetando la
humanidad de todos los empleados.
Siete Herramientas de Control de Calidad
Son tcnicas usadas en las Actividades de Control de Calidad para descubrir y resolver
problemas, la organizacin de la informacin, generacin de ideas, el anlisis de las
causas, la adopcin de medidas, efectuar mejoras y establecimiento del control

Diagrama de Pareto
Es una grfica para organizar datos de
forma

que

estos

queden

en

orden

descendente, de izquierda a derecha y

separados por barras. Permite asignar un
orden de prioridades. El diagrama permite
mostrar grficamente el principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos graves. Mediante la
grfica colocamos los pocos vitales a la
izquierda y los muchos triviales a la derecha.

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Consiste

en

una

representacin

grfica en la que puede verse las

causas del problema a analizar, que
se escribe a su derecha. Tiene como
objetivo

facilitar

el

anlisis

de

problemas y sus soluciones en niveles

como lo son; calidad de los procesos,
los productos y servicios.
Estratificacin
Es una herramienta estadstica que
clasifica los elementos de una poblacin
que tiene afinidad para as analizarlos y
determinar

causas

comportamiento.

comunes
La

de

su

estratificacin

contribuye a identificar las causas que

hacen mayor parte de la variabilidad, de
esta

forma

se

puede

obtener

una

comprensin detallada de la estructura de

una poblacin de datos, examinando as la
diferencia en los valores promedio y la
variacin en los diferentes estratos.
Hoja de Control o Verificacion
Es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y compilar
datos

mediante

un

mtodo

sencillo

sistemtico, como la anotacin de marcas

asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta recogida de datos se prepara
de manera que su uso sea fcil e interfiera lo
menos posible con la actividad de quien
realiza el registro.

Histogramas
Es una representacin grfica de una
variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a
la frecuencia de los valores representados.
En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los
valores de las variables, normalmente
sealando las marcas de clase, es decir, la
mitad del intervalo en el que estn
agrupados los datos. Esta herramienta
permite la comparacin de los resultados
de un proceso.
Diagrama de dispersin (Scatter)
Es un diagrama matemtico que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto de
datos. Los datos se muestran como un
conjunto de puntos, cada uno con el valor de
una variable que determina la posicin en el
eje horizontal y el valor de la otra variable
determinado por la posicin en el eje
vertical.
Grficos de control
Es una representacin grfica de
los distintos valores que toma una
caracterstica correspondiente a un
proceso.

Permite

observar

la

evolucin de este proceso en el

tiempo y compararlo con unos
lmites de variacin fijados de
antemano que se usan como base
para la toma de decisiones.

Herramientas estadsticas
Estimacin y pruebas de hiptesis
Al plantear una hiptesis, se hacen las pruebas para verificarla y tomar una decisin
entre aceptar o rechazar la proposicin.
Diseo de tcnicas de experimentacin
Se usa para optimizar rpidamente el rendimiento de los sistemas o procesos con
variables de entrada conocidos. Se inicia con un plan de pruebas de diseo experimental
de evaluacin que incluye todos los factores conocidos que se sospecha que afectar el
rendimiento del sistema (o salida). Esto es seguido por otro diseo experimental o plan
de pruebas con el objetivo de optimizar el rendimiento del sistema.
Anlisis de correlacin
Se refiere al grado de variacin conjunta existente entre dos o mas variables. El objetivo
es medir el grado de asociacin lineal entre dos variables.
Anlisis de regresin
Es un proceso estadstico que sirve para estudiar y predecir el valor promedio de una
variable sobre la base de valores fijos de otras variables
Polinomios ortogonales
Es una herramienta que se usa para descomponer y analizar la variacin en los datos.
Hojas de probabilidad nominal
Se usan para la estimacin y pruebas de hiptesis.
Tcnicas analticas simples
Se usan para la estimacin y pruebas de hiptesis, mediante un simple calculo
utilizando una gran cantidad de datos.
Anlisis multivariado
Es un mtodo estadstico utilizado para determinar la contribucin de varios factores o
variables en un simple evento o resultado.
Optimizacin
Se utiliza para la identificacin de estrategias que permitirn a los sistemas o procesos
ser operados en su estado ptimo.

El Ciclo de Deming (PDCA)

El Ciclo de Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad
dentro de una empresa. Consiste de una secuencia lgica de cuatro pasos repetidos que
se deben de llevar a cabo consecutivamente, estos pasos son: planear, hacer, verificar y
actuar, dentro de cada uno de los pasos podemos identificar algunas actividades a llevar
a cabo tales como:
PLANEAR

Establecer los objetivos de mejora.

Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
Identificar los puntos de medicin.

HACER

Aplicar soluciones.
Documentar las acciones realizadas.

VERIFICAR

Vigilar los cambios que se hayan realizado.

Obtener retroalimentacin.

ACTUAR

Realizar los ajuste necesarios.

Aplicar nuevas mejoras.

El mejoramiento continuo es una incesante bsqueda de problemas y sus soluciones por

lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del ciclo es que nunca termina.
Control de la Calidad vs. Aseguramiento de la Calidad

CONCEPTO

Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

La calidad es controlada por una

La calidad se asegura porque no

sola

la

hay una sola persona encargada

inspeccin del producto despus de

de todo el control de calidad. Todo

completada la produccin.

el negocio se enfoca en asegurar la

persona,

mediante

calidad de la produccin
COSTO

Un cierto % de tasa de rechazo se

Se espera cero rechazos, cada

establece, por ejemplo 2% de los

producto debe pasar la inspeccin,

productos pueden fallar por lo

la produccin es esbelta.

tanto existe produccin en desecho.

PROCESO
PERSONA

Esta asociado con la produccin en

Se relaciona con la produccin a

masa.

pequea escala.

La calidad es responsabilidad de

La calidad es responsabilidad de

una sola persona

un equipo.

Tanto el Control de Calidad como el Aseguramiento de la calidad, tienen como propsito

lograr la calidad del producto acorde a los requerimientos de los clientes para satisfacer
sus necesidades y expectativas. Ademas, ambos participan tanto en el desarrollo,
ejecucin y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.

La calidad nunca es tu Problema. La Calidad es la Solucion a tu problema.

Myron Tribus

http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/
http://www.slideshare.net/yoselin_rodriguez/herramientas-estadisticas-de-control-de-ca
lidad-13797883
http://www2.uca.es/grup-invest/instrument_electro/Ramiro/docencia_archivos/Calidad.
PDF