FACULTADE DE

CIENCIAS

PROCEDIMIENTO DE MEDICIN, ANLISIS Y

XURDICAS E

CODIF:

MEJORA

DO TRABALLO

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VIGO

Procedimiento de Medicin, Anlisis y Mejora

1. OBJETO
2. ALCANCE
3. REFERENCIAS/NORMATIVA
4. DEFINICIONES
5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS
6. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
7. ARCHIVO
8. RESPONSABILIDADES
9. GRUPOS DE INTERS
10. DIAGRAMA DE FLUJO
11. FICHA RESUMEN

ANEXOS:

E03

Informe de resultados anuales del centro. IT01-PM01

Informe de seguimiento de los objetivos de calidad del centro. IT02-PM01

Informe de seguimiento del PAM. IT03-PM01

Propuesta del PAM actualizado. IT04-PM01

Acta de aprobacin del PAM. IT05-PM01

Indicadores IN01-PM01.

Encuestas de satisfaccin E01-PM01

Quejas y sugerencias QS01-PM01

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RESUMEN DE REVISIONES
Edicin

Fecha

Motivo de la modificacin
Elaboracin del SGIC de la Fac. de CC. Xurdicas e do Traballo a partir

E01

09/06/09

de la Documentacin-Marco facilitada por el rea de Calidad de la

Universidade de Vigo

E02

Fecha:05/03/10

Modificacin en respuesta al informe de Evaluacin de ACSUG

E03

15-12-2011

Respuesta a la recomendacin nmero 4 de la ACSUG (eliminacin de

nombres y apellidos en fichas de revisin). Segn informe provisional
positivo condicionado de fecha 19-02-2011 y segn informe final de
evaluacin del SIGC de fecha 26-04-2010.

Documentacin Marco Elaborada por:

Revisado por:

Aprobado por:

Comisin de Garanta de Calidad

Comisin Permanente

Firma:

Firma:

Firma:

Director (a) del rea de Calidade

Presidente (a) de la CGIC

Decano (a) de la Facultad

rea de Calidad

Fecha:

E03

Fecha:

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1. OBJETO
Definir cmo la Facultade de Ciencias Xurdicas e do Traballo de la Universidad de
Vigo mide y analiza los resultados del aprendizaje, de la insercin laboral y de la
satisfaccin de los grupos de inters, as como cualquier otro resultado que pueda afectar
a la calidad de la formacin que imparte. A partir de este anlisis, el procedimiento indica
cmo se establecen los objetivos anuales y propuestas para la mejora de la calidad de las
enseanzas impartidas y se realiza el seguimiento de los mismos.

2. ALCANCE
Todas las titulaciones de la Facultad

3. REFERENCIAS/NORMATIVA

Manual del SGIC de la Facultade de Ciencias Xurdicas e do Traballo

Procedimiento de Poltica y Objetivos de Calidad de la Facultade de

Ciencias Xurdicas e do Traballo

Perfil de Ingreso y Egreso

Indicadores y Encuestas

Quejas y reclamaciones

Poltica de la Universidad y de la Facultad

Objetivos de Calidad

Planes de Mejora anteriores

Estatutos de la Universidad de Vigo

4. DEFINICIONES
No aplica

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS

5.1. Generalidades
La Facultade de Ciencias Xurdicas e do Traballo en su labor de mejora continua de la
formacin que imparte, analiza semestralmente los resultados que obtiene de sus
principales procedimientos. De la comparacin con los objetivos propuestos, y siempre
que se considere que existe una desviacin apreciable, se establecen acciones para
lograr el cumplimiento de sus objetivos.

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Asimismo, realiza el seguimiento programado de las acciones incluidas en los

Planes Anuales de Mejora, analizando su grado de consecucin y proponiendo
modificaciones, si procede, para garantizar su desarrollo.

Esta labor es realizada por la Comisin de Garanta de Calidad, que, en la ltima

reunin semestral del ao, y en base a toda la informacin disponible del seguimiento
realizado, propone los nuevos objetivos de calidad para el prximo ao as como el
correspondiente Plan Anual de Mejora.

5.2. Obtencin y revisin de la informacin

La informacin que la Comisin de Garanta de Calidad debe analizar procede de
los resultados del anlisis de necesidades, expectativas y satisfaccin de los diferentes
grupos de inters, de los resultados acadmicos, de la insercin laboral, as como de
cada uno de los procedimientos definidos en el SGIC.

La Comisin de Garanta de Calidad y el rea de Calidad son responsables de

recopilar, revisar y de comprobar la validez de toda la informacin necesaria. Si detectan
alguna ausencia o falta de fiabilidad en la informacin lo comunican a quin se la ha
suministrado para que proceda a corregirla o completarla.

5.3. Anlisis de resultados

La Comisin de Garanta de Calidad procede al anlisis de toda la informacin,
tanto de modo general como atendiendo a los objetivos anuales planteados y a las
acciones de mejora previstas para su desarrollo. De este anlisis, elabora un informe
semestral o anual, como se indica en los apartados siguientes.

Caso de producirse desviaciones apreciables y tras analizar las causas de las

mismas, propondr la realizacin de acciones correctivas para facilitar la consecucin de
los objetivos y mejoras propuestas.

5.4. Informe Anual de Resultados del SGIC. Propuesta de Objetivos Anuales de Calidad y
Plan Anual de Mejora
En la sesin de la Comisin de Garanta de Calidad del ltimo semestre del ao
adems de la revisin de seguimiento correspondiente se elaborar un Informe Anual de
Resultados del SGIC en el que adems de las consideraciones finales relativas a los
Informes de Seguimiento, se han de proponer los objetivos de calidad para la prxima

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anualidad elaborados a partir del anlisis del grado de cumplimiento y de posibles nuevas
consideraciones.
Este Informe debe hacer referencia, al menos, al estado de:

La Poltica de Calidad y objetivos generales

Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la calidad

de la Facultade de Dereito

El estado de las acciones de mejora a realizar durante el ejercicio presente

(incluidas en el Plan Anual de Mejora)

Resultados y seguimiento del aprendizaje

Resultados y seguimiento de la insercin laboral

Seguimiento de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC

Cambios que podran afectar al Sistema de Garanta Interna de Calidad

Evaluacin de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios

en la gestin del sistema

La informacin relativa a la satisfaccin de los grupos de inters, quejas o

reclamaciones, as como de sus necesidades y expectativas

Grado de satisfaccin y motivacin del personal

Propuestas de acciones mejora.

Como consecuencia de la priorizacin de las propuestas de mejora realizadas, se

debe establecer el Plan Anual de Mejora (PAM) de la Facultad.

Este Informe Anual, con el anlisis global de los resultados alcanzados y las
propuestas de objetivos de calidad y de Plan Anual de Mejora para el ao siguiente, debe
remitirse para su aprobacin a la Junta de Facultad, responsabilizndose el Decano/a de
su difusin y aplicacin.

5.5. Informe Anual del Seguimiento de Ttulos

La Comisin de Garanta de Calidad con el apoyo de lo organos de decisin del centro y la

Universidad, promover y participara en la elaboracin de un Informe de seguimiento de
los Ttulos, que se ajustar a las

directrices establecidas por la Universidad de Vigo,

ACSUG, y dems rganos competentes.

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6. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Para la medicin y anlisis de los resultados se tendrn en cuenta todos los
indicadores y encuestas de los procedimientos clave del SGIC, ya definidos en los
diferentes procedimientos del mismo.

Dentro del proceso de revisin anual del Sistema de Garanta Interna de

Calidad se incluir la revisin de este procedimiento, planificando y evaluando cmo
se han desarrollado las acciones pertinentes para la mejora.

7. ARCHIVO
Se utilizar para el archivo, gestin y control de los documentos y
evidencias, la aplicacin informtica puesta a disposicin del Centro por el rea
de Calidad a travs del siguiente enlace:
http://vicntc.uvigo.es/calidad/index.php

Soporte de

Responsable

Tiempo de

archivo

custodia

conservacin

Papel y/o

Secretara de la

informtico

Facultad

Encuestas de satisfaccin

Papel y/o

Secretara de la

(E01-PM01)

informtico

Facultad

Quejas y sugerencias

Papel y/o

Secretara de la

(QS01-PM01)

informtico

Facultad

Papel y/o

Secretara de la

informtico

Facultad

los objetivos de calidad del

Papel y/o

Secretara de la

centro

informtico

Facultad

Papel y/o

Secretara de la

informtico

Facultad

Identificacin del registro

Indicadores (IN01-PM01)

Informe de resultados
anuales del centro
(IT01-PM01)

6 aos

6 aos

6 aos

6 aos

Informe de seguimiento de
6 aos

(IT02-PM01)
Informe de seguimiento del
PAM
(IT03-PM01)

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Propuesta del PAM

Papel y/o

Secretara de la

informtico

Facultad

Acta de aprobacin del PAM

Papel y/o

Secretara de la

(IT05-PM01)

informtico

Facultad

Papel y/o

Secretara de la

informtico

Facultad

actualizado
(IT04-PM01)

Herramienta de medicin y
anlisis de resultados
(IN-PM01,E-PM01,QS-PM01)

6 aos

6 aos

6 aos

8. RESPONSABILIDADES
Junta de Facultad: Aprueba el Informe anual con objetivos y Plan de Mejora elaborado
por la CGC.
rea de calidad: Obtiene informacin y se la facilita a la Facultad.
Comisin de Garanta de Calidad (CGC): Obtiene y analiza toda la documentacin
incluyendo el nivel de consecucin de los objetivos anuales y del Plan Anual de Mejora.
Elabora dos informes semestrales de seguimiento de los resultados del SGIC. En el
ltimo de los cuales, adems del anlisis de resultados, propone nuevos objetivos para el
curso siguiente y el Plan Anual de Mejora.
Decano/a: Difunde los objetivos anuales para el prximo curso y los resultados de la
revisin.

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9. GRUPOS DE INTERS

Grupos de Inters
Asignacin de su importancia en el desarrollo de los procedimientos
PE01 PE02 PE03 PC01 PC02 PC03 PC04 PC05 PC06 PC07 PC08 PC09 PC10 PC11 PC12 PC13 PA01 PA02 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 PA09 PM01

Empleadores

Egresados

Estudiantes
Personal
docenteinvestigador
PAS
Equipo de
Direccinrganos
gobierno de la
Universidad

Administracion
es pblicas/
organismos
Sociedad en
general

Papel Principal

Papel Secundario

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10.DIAGRAMA DE FLUJO

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Procedimiento de Medicin, Anlisis y Mejora

Inicio

Servicios
Informticos

rea de Calidad
IN01-PM01
Herramienta para la
medicin y anlisis de
resultados
(Indicadores)

E01-PM01
Herramienta para la
medicin y anlisis de
resultados (Encuestas
de Satisfaccin)

Referencia Bsica
Procedimientos del SGIC
Manual del SGIC
Perfil de Ingreso y Egreso
Indicadores
Encuestas
Quejas y Reclamaciones
Poltica de la Universidad y
del Centro
Objetivos de calidad
Planes de Mejora
anteriores

Obtener informacin
Comisin de Garanta de Calidad/
rea de Calidad
QS01-PM01
Herramientas para la
medicin y anlisis de
resultados
(Quejas y
Sugerencias)

Normativa de Consulta
Estatutos de la UVI

IT01-PM01
Informe de Resultados
Anuales del Centro

Resultados Globales
Analizar los Resultados Globales y
elaborar el Informe de Resultados Anual

Comisin de Garanta de Calidad

Procedimiento de
Satisfaccin de los
Grupos de Inters

Procedimiento de
Definicin y Revisin
de la Poltica Y
Objetivos de Calidad

PE01

Objetivos de Calidad
Analizar resultados asociados a los
objetivos de Calidad establecidos y
seguimiento de los mismos
Actualizacin anual de los
Objetivos de Calidad
Comisin de Garanta de Calidad

Plan Anual de Mejoras (PAM)

Analizar resultados globales, proponer
objetivos y PAM ao siguiente

PA03

Procedimiento de
Geston de
Incidencias,
Reclamaciones y
Suegerencias

PA04

IT02-PM01
Informe de
Seguimiento de los
Objetivos de Calidad
del Centro

IT03-PM01
Informe de
segumiento del PAM

Comisin de Garanta de Calidad

IT04-PM01
Propuesta de PAM
actualizado
1

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RGANOS /UNIDADES
RESPONSABLES

11.FICHA RESUMEN

DISEO

Comisin de Garanta de Calidad

APROBACIN

Junta de Facultad

EJECUCIN

Equipo Decanal
Comisin de Garanta de Calidad

SEGUIMIENTO Y
MEJORA

Decano
Comisin de Garanta de Calidad

rea de Calidad
Servicios Informticos

Estudiantes: a travs de sus representantes en

la CGC, participando en las encuestas de
satisfaccin, presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.
PDI: a travs de sus representantes en la CGC,
participando en las encuestas de satisfaccin,
presentando las reclamaciones y sugerencias
que considere oportunas
PAS: a travs de sus representantes en la CGC
y participando en las encuestas de satisfaccin
y presentando las reclamaciones y sugerencias
que considere oportunas y desarrollando las
acciones administrativas pertinentes
Egresados: a travs de sus representantes en
la CGC, participando en las encuestas de
satisfaccin y presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.
Empleadores: a travs de sus representantes
en la CGC, participando en las encuestas de
satisfaccin y presentando las reclamaciones y
sugerencias que considere oportunas.
Administraciones
Pblicas:
Aportando
y
tomando las decisiones que le competen.
Sociedad
en
general:
Analizando
y
reaccionando a las acciones establecidas y los
resultados obtenidos

OTROS RGANOS
IMPLICADOS (EXTERNOS A
LA FACULTAD)

GRUPOS DE INTERS

IMPLICADOS Y
MECANISMOS DE
PARTICIPACIN

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VIGO

Corresponde principalmente al Equipo Decanal de

la Facultad y a la Comisin de Garanta de Calidad
RENDICIN DE
CUENTAS

responder ante los distintos grupos de inters de

los resultados alcanzados en el desarrollo del
procedimiento

MECANISMOS TOMA DE
DECISIONES

Ver apartados 5 y 6 del procedimiento.

El rea de Calidad de la Universidad de Vigo, junto

RECOGIDA Y ANLISIS DE
INFORMACIN

con la Comisin de Garanta de Calidad de la

Facultad recoger la informacin oportuna.
Tras el anlisis de la informacin, la CGC elaborar
un informe de resultados, proponiendo las mejoras

SEGUIMIENTO, REVISIN Y
MEJORA

que se consideren oportunas. La CGC propone as

mismo

las

modificaciones

mejoras

al

procedimiento cuando sea necesario

El

Decano

promover

la

informacin

pblica

pertinente a la vista de los resultados obtenidos,

con la finalidad de mantener un permanente flujo
de comunicacin con los distintos implicados y
grupos de inters.
INFORMACIN PBLICA

El canal de informacin principal en la Facultad

ser la Web propia de la Facultad aunque se
estudiar la pertinencia de otros canales para
garantizar la difusin deseada.

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