CASOS de xito

Conoce algunos de los clientes que se beneficiaron con nuestros servicios

ndice de casos

CASAS GEO
Modernizacin de la
infraestructura

Edificio Seguridad Pblica

en Xalapa
Tecnologa e infraestructura

Habilidades Digitales para Todos

Tecnologa y conectividad

DIF Tlaxcala
Telerehabilitacin

Volkswagen
Telediagnstico y
videosoporte

Casas GEO y su moderna infraestructura de telecomunicaciones

Desarrolladora de vivienda lder en Mxico

El mundo se est moviendo rpidamente hacia un sistema econmico

basado en la disponibilidad continua y ubicua de informacin. Avances
recientes en la tecnologa de telecomunicaciones se han convertido en
un vehculo importante que permite el crecimiento econmico basado en
el intercambio de informacin. Para el mundo en desarrollo, una moderna infraestructura de telecomunicaciones es esencial para el crecimiento
econmico y un requisito indispensable para la participacin en mercados
mundiales cada vez ms competitivos y para atraer nuevas inversiones.
Las tecnologas de la Informacin despuntan como una herramienta eficaz: Casas Geo, siempre en bsqueda de la vanguardia tecnolgica, nos
comenta su experiencia sobre los mecanismos necesarios para transformar las TI en excelente ventaja competitiva.

Casas GEO
Casas GEO es la desarrolladora de vivienda lder en Mxico y una de las mayores de Amrica Latina. La Compaa est involucrada en todos los aspectos
de diseo, desarrollo, construccin, mercadotecnia, comercializacin y entrega de viviendas, con el objetivo de ofrecer la mejor calidad de vida. Con operaciones en 52 ciudades a travs de 16 estados, GEO es una de las desarrolladoras de vivienda ms diversificadas en Mxico. Desde su creacin, la compaa
vendi ms de 460.000 hogares y actualmente ofrece un hogar a ms 2 millones de personas, cubriendo sus necesidades inmediatas mediante sus 10
satisfactores de bienestar: Vivienda, Transporte y Vialidad, Servicios bsicos, Diseo urbano, Organizacin y Vida comunitaria, Salud, Educacin, Seguridad y
Abasto de productos y servicios.
La desarrolladora de vivienda lder en el pas comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a telecomunicaciones,
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.

TI America: En busca de una solucin

Pionera e innovadora, como se ha distinguido a Casas Geo, decidi, modernizar su infraestructura de telecomunicaciones y evolucionar hacia una red de
nueva generacin que le permiti reducir costos y un importante incremento en productividad. Para ello, fue fundamental el apoyo de TI America, al ofrecerle a Corporacin GEO visibilidad, mecanismo mediante el cual pudo tener conocimiento sobre el rendimiento de su red y sobre algunos problemas
que presentaba.
Con la propuesta de TI America, Corporacin GEO no slo sigue ofreciendo el mejor servicio a sus clientes, sino que eficient su negocio, logrando que
fuera ms rentable mediante la utilizacin de las TI como un rea estratgica dentro de la organizacin.

Red Inalmbrica
De acuerdo a la operacin de GEO, la apertura de sus nuevos desarrollos se da en zonas donde la infraestructura de comunicaciones no est presente; por tal motivo, TI America les brind una red de comunicaciones que se adaptara a esas necesidades
mediante diversas tecnologas. Para los sitios remotos se instal una red inalmbrica (wireless) que le permite comunicarse al sitio
ms prximo y, de esta forma, no perder nunca la comunicacin con el sitio central.

Redundancia de Red
Debido a la velocidad con la que operan los negocios, un fallo de algunos minutos puede afectar la operacin de los negocios,
ocasionando prdida de informacin fundamental; por ello, es indispensable garantizar la disponibilidad de las operaciones. TI
America implement un sistema de redundancia con banda ancha, teniendo el enlace primario con la red MPLS que se manejaba y el secundario mediante VPNS a travs de internet. De esta forma, si falla el enlace principal, automticamente empieza a
funcionar el secundario, garantizando las operaciones en todo momento.

Modernizacin de la infraestructura
TI America, mediante una labor de consultora, dise una propuesta que ubicara a Casas Geo en la vanguardia tecnolgica:
Comunicaciones Unificadas:
Para las empresas es muy importante que las experiencias de colaboracin sean completas y eficaces, para ello es necesario establecer redes de comunicacin que conecten personas y equipos con la informacin y el conocimiento que requieren, originando mejoras en productividad.
Debido a la actividad y operacin de casas GEO, se implement un sistema de comunicacin a travs de voz que les permitiera, sin ningn costo, comunicarse entre su corporativo y zonas de presencia sin importar la ubicacin geogrfica, lo que implic un ahorro significativo en costos.
Asimismo, anteriormente el personal de GEO viajaba para recibir capacitacin o para atender reuniones importantes, lo cual implicaba inversiones de capital
y tiempo. Esta situacin desapareci gracias al empleo de la videoconferencia, lo que les permiti reunirse en forma remota pero con la facilidad de compartir informacin en tiempo real.
Seguridad y control:
Casas GEO trabajaba con una red cuyo desempeo era sobresaliente; sin embargo, al no tener mecanismos de contencin y polticas de uso, se utilizaba
en forma indiscriminada, lo que ocasionaba una mala experiencia para el usuario y, a su vez, para el cliente. TI America, mediante una labor de consultora,
dise una propuesta que consista en la creacin e implementacin de polticas de seguridad, impidiendo que los usuarios hicieran mal uso de la infraestructura, as como la prevencin ante ataques y virus.

Beneficios inmediatos
La implantacin de estos proyectos permiti a Casas GEO obtener beneficios a corto y mediano plazo, mediante la disminucin de costos operativos e incremento en la productividad.
Todas estas estrategias garantizan que la red de Casas GEO sea una de las ms slidas, eficientes y seguras del pas: una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el ms alto nivel de servicio al cliente al brindarle la mejor calidad de vida en El Mejor Lugar Para Vivir.

La opinin de los expertos

Lo que nos ha agradado de TI America es el servicio que
nos ofrecen, ya que es una empresa que es muy dinmica y autnoma y nos ayuda mucho en nuestro negocio
que tambin es muy dinmico. Adems, desde que trabajamos con ellos hemos tenido un ahorro en costos de ms del
30% y ms productiva la parte de ventas y construccin.
Geo Centro

Edificio Seguridad Pblica en Xalapa

Eficiencia, Vanguardia y Tecnologa
En slo 50 aos, la tecnologa se ha posicionado en un lugar primordial
e indispensable para la vida cotidiana. Es inevitable no ver el adelanto
tecnolgico que se ha desarrollado tanto en oficinas y negocios; y que ha
contribuido a eficientar procesos y operaciones. En este tenor, la arquitectura no puede quedarse al margen y ha comenzado a adoptar estrategias tecnolgicas que le permiten no slo la automatizacin de tareas, sino
tener control de la seguridad de edificios y construcciones.
La Secretara de Seguridad Pblica del Estado de Veracruz, con el apoyo de
Gobierno del Estado, siempre en bsqueda de nuevas estrategias tecnolgicas, decidi reubicar sus oficinas corporativas en un edificio equipado con
soluciones avanzadas en tecnologas de la informacin y comunicaciones.
Sin lugar a duda, un ejemplo ms de acciones que hacen de Veracruz un
estado que avanza hacia adelante.

Tecnologa e infraestructura: TI America

La Secretara de Seguridad Pblica del Estado de Veracruz determin cambiar la ubicacin de sus oficinas corporativas a un
nuevo sitio que contara con tecnologa de punta, tanto en sus instalaciones como en el equipamiento, para as poder ofrecer
una mayor calidad en el servicio y eficientar sus operaciones. Para ello, se solicit el apoyo de TI America, quin mediante
un profundo conocimiento de las necesidades de la SSP, implement un proyecto de gran magnitud que asegurara un edificio
en el que imperara, ante todo, la seguridad, la optimizacin y el control.
Al efectuar este proyecto, TI America fue responsable de disear, suministrar, instalar y configurar todo el equipamiento, as
como de implementar la infraestructura necesaria para el ptimo funcionamiento de cada uno de los sistemas que se instalaron en el sitio. Todo ello realizado por especialistas de primer nivel en cada una de las reas y basado en una interesante e
innovadora estrategia tecnolgica.

Nuevo Edificio de Seguridad Pblica

El Edificio de Seguridad Pblica es uno de los ms modernos y avanzados en el Estado al contar
con herramientas tecnolgicas que brindan beneficios inmediatos:
Sistema de Conmutacin de datos

Sistema de Comunicacin inalmbrica

Hoy en da, la SSP cuenta con una comunicacin gil y

segura con capacidad de ancho de banda suficiente para
que, en un futuro, se pueda trabajar con aplicaciones ms
demandantes como video. Adems, este sistema cuenta
con un elevado nivel de disponibilidad, y la seguridad intrnseca de todos los componentes permite mitigar y aislar cualquier amenaza o ataque sin afectar a los usuarios o
las aplicaciones de misin crtica.

Este sistema permite una mayor movilidad y colaboracin del personal, lo que mejora
inmediatamente la capacidad de respuesta, as como el acceso a la informacin.

Sistema de Control de Acceso y Asistencia

Este sistema permite llevar un adecuado control y registro del personal, asegurando
que las diversas unidades de la organizacin trabajen de acuerdo a lo previsto. Asimismo, proporciona control de acceso vehicular y uso de cdigo o huella de identificacin, facilitando un nivel de seguridad ptimo para las necesidades de la SSP.

Sistema de Comunicaciones Unificadas

Con este sistema, la SSP asegura una comunicacin gil y segura, dotando de movilidad a
sus usuarios a travs del uso de telfonos inalmbricos y softphones. El sistema proporciona
redundancia en el control y procesamiento de
llamadas, lo que permite tener un alto grado de
disponibilidad del servicio telefnico. Asimismo,
se logr incrementar la productividad de los
usuarios derivado de las funcionalidades de
movilidad, mensajera unificada, tarificacin de
llamadas, etc. El sistema de Comunicaciones
Unificadas incluye dispositivos de videoconferencia de calidad empresarial que soportan
los protocolos estndares de videoconferencia,
con capacidad de video en alta definicin y en
formato de equipo dedicado, diseado y optimizado para esta funcin.

Sistema de Seguridad de
informacin Perimetral
Este sistema permite confidencialidad
al cifrar el trfico de forma que no pueda ser ledo por nadie ms que las
partes a las que est dirigido; integridad, al asegurar que el trfico no ha
sido modificado a lo largo de su trayecto; y disponibilidad de la informacin,
al mantener la informacin disponible
para todos los usuarios autorizados
a travs de mecanismos de defensa
como: Solucin de Antivirus Perimetral,
Solucin de Anti Spam, Solucin de Filtrado Web, Solucin de Autenticacin
de Usuarios, Solucin de VPNs.

Sistema de Videovigilancia
Con este sistema es posible la deteccin de grupos organizados, propagandas y acosos que atentan contra
la Secretara, as como la identificacin
de actividades ilcitas dentro y fuera
del edificio. A su vez, se tiene un mayor
control del personal tanto interno
como el que transita por los alrededores del inmueble, se detectan personas ajenas en el interior del edificio, se
cuida la integridad fsica del personal
de la Secretara y se detectan siniestros
oportunamente como incendios o daos al patrimonio.

Beneficios inmediatos
Todos estos elementos hacen que el Edificio de Seguridad Pblica del Estado de Veracruz est siempre a la vanguardia y al mismo nivel
que corporaciones internacionales de procuracin de Justicia. Una accin ms de Gobierno de Veracruz en beneficio de la sociedad,
mirando siempre hacia adelante.

Gobierno de Puebla y Habilidades Digitales

para Todos
Habilidades Digitales para Todos
En el ao 2007, de acuerdo con la estrategia del gobierno de Felipe Caldern, la Subsecretara de Educacin Bsica (SEB) gener un nuevo proyecto educativo denominado
Habilidades Digitales para Todos, con el objetivo de recortar la brecha digital que existe
entre las poblaciones ms importantes del pas y las comunidades en donde hay menos
oportunidades para las personas que viven en ella por no tener acceso a tecnologa como
internet.
Este proyecto da respuesta a algunos de los retos, objetivos estratgicos y metas de
la poltica sectorial, concretados en el Programa Sectorial de Educacin 2007-2012, el
cual responde a las principales demandas de los maestros y maestras del pas. Asimismo,
responde a la comisin de Educacin Pblica y Servicios Educativos de la Cmara de
Diputados.
Habilidades Digitales para Todos contribuye a dar respuesta a las exigencias de la sociedad por una mejor educacin bsica, la que debe tener mejores resultados, acordes a
las necesidades actuales, donde el mundo del trabajo, el estudio y la vida cotidiana han
cambiado y demandan nuevas habilidades y competencias propias de la sociedad del
conocimiento, la sociedad del siglo XX.

HDT
Habilidades Digitales para Todos es una estrategia educativa integral que impulsa el desarrollo y utilizacin de Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en las escuelas de educacin bsica, a travs de un modelo pedaggico que
contempla: la formacin y certificacin de los docentes y directivos; el equipamiento tecnolgico y la conectividad (Aula
Telemtica); la generacin de materiales educativos, y el desarrollo de sistemas de informacin que permitan la gestin
escolar y el uso de contenidos ntimamente relacionados con los planes y programas de estudio, as como de herramientas
de comunicacin y colaboracin que propicien la generacin de redes de aprendizaje entre los distintos miembros de la
comunidad escolar.
Su objetivo es proporcionar elementos sobre el manejo de la informacin que acompaen el proceso educativo, dentro y
fuera de la escuela, para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y el desarrollo
de habilidades fundamentales que demanda la sociedad del conocimiento, con lo que se favorecer su insercin en sta.
En el Aula Telemtica, los alumnos y maestros interactan con los materiales educativos digitales, a travs del equipamiento, la conectividad y las plataformas tecnolgicas. Esta mediacin se da, dentro y fuera del aula, en el horario de clase
y fuera de l, en el centro educativo, en casa o en lugares pblicos como centros comunitarios o los cibercafs. No obstante, estos ambientes tecnolgicos se convierten en ambientes de aprendizaje, gracias a la actuacin del docente, que
los construye y emplea.

Gobierno de Puebla y TI America

Gobierno de Puebla, siempre en bsqueda de herramientas tecnolgicas que beneficien a la sociedad, decidi implementar, con el apoyo de TI America,
el proyecto de Habilidades Digitales para Todos. El objetivo de este proyecto era contar con una infraestructura que tambin transportara aplicaciones de
Gobierno Estatal, relacionadas con salud, seguridad pblica y educacin, para ello se crea la Red Estatal de Educacin, Salud y Gobierno.
Debido a la propuesta de TI America, el objetivo de HDT se subi de alcance ya que se dise una red de cobertura estatal que permiti la transportacin
de todas las aplicaciones con fines educativos que soporta HDT y, adems, posibilit que Gobierno de Puebla la utilizara como infraestructura principal
para llevar otro tipo de aplicaciones a las comunidades.

Gobierno de Puebla y TI America

El Proyecto que implement Gobierno de Puebla junto con TI America es considerado como un proyecto nico en el pas nico debido a la tecnologa que
se eligi para el diseo de la infraestructura, ya que permite la diferenciacin de aplicaciones de voz, datos y video con calidades de servicio diferenciadas,
dando prioridad a las aplicaciones ms importantes, estableciendo el ancho de banda mnimo para cada una de ellas y haciendo que la red pueda rendir
mucho ms, funcionando como una red de un proveedor de servicios.
Con la propuesta de TI America no slo se cumplieron los lineamientos del programa de HDT al conectar 589 escuelas, sino que se dise una red lo suficientemente robusta que pudiera ser utilizada en otro tipo de aplicaciones como Gobierno, Registro Civil, Registro Pblico, Secretara de salud, aplicaciones
mdicas, interconexin de hospitales, clnicas, servicios mviles y en sucesivo todas las dependencias del Estado de Puebla que lo requieran.

Beneficios inmediatos
Habilidades Digitales para Todos en el Estado de Puebla es uno de los proyectos ms importantes a nivel nacional con una cobertura estatal y con una red
de calidad de servicio. Se cumpli el objetivo de lograr que las escuelas tuvieran acceso a internet, conectando 589 escuelas y equipando 1001 aulas, lo
que se ve reflejado en beneficios para ms de 20 000 alumnos en todo el estado de Puebla.
Adems, se impuls el desarrollo y utilizacin de tecnologas de la informacin y comunicacin en el sistema educativo para apoyar el aprendizaje de los
estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y favorecer su insercin en la sociedad del conocimiento. Asimismo, el modelo de operacin permite
distribuir el material educativo en todo el territorio nacional y los planteles que por sus condiciones geogrficas deben atender varios grados en el mismo
grupo, por lo cual, los materiales que se generan en este proyecto, apoyan a los docentes que deben atender simultneamente a los alumnos de diferentes
grados y con diferentes temas de estudio.
Sin lugar a dudas, Gobierno de Puebla, siempre en bsqueda de la vanguardia tecnolgica para el beneficio de la poblacin, nos muestra, una vez ms,
acciones que transforman.

Sobre HDT
Nos complace enormemente implementar un proyecto de
este tipo ya que, adems de ser un reto tecnolgico, es un esfuerzo por llevar a las zonas ms vulnerables las herramientas necesarias para brindar una mejor desarrollo educativo.

Luis Manuel Ortiz Farelas

Director Comercial
Grupo TI America
www.ti-america.com

DIF de Tlaxcala y su proyecto integral

de telecomunicaciones
Juntos hacia el progreso
En todos los niveles, el sector gubernamental est introduciendo nuevos usos de
las telecomunicaciones con una gran variedad de objetivos, entre los que destacan mejorar la calidad de servicio al pblico, reducir los costos de los servicios que
provee y, sobre todo, mejorar la eficacia. Los ejemplos ms comunes del empleo de
telecomunicaciones en gobierno se dan en el rea administrativa con la finalidad
de eficientar la realizacin de trmites, como los de registro pblico y registro civil
as como procedimientos relacionados con salud, educacin y seguridad pblica.
DIF de Tlaxcala consciente de los beneficios que brindan las tecnologas de la informacin y siempre en bsqueda de alternativas que beneficien a los sectores ms
desprotegidos, implement un proyecto integral de telecomunicaciones que no slo
eficienta actividades administrativas, sino que brinda una excelente atencin a la
poblacin.

Telerehabilitacin
Ao con ao, incrementan considerablemente los accidentes de trnsito, laborales y en el hogar; por ello, DIF de Tlaxcala se dio
a la tarea de atender a los sectores ms vulnerables de la poblacin que sufren de estos problemas, mediante la implementacin
de un proyecto de telerehabilitacin que permitiera que pacientes con este tipo de afectaciones fueran tratados desde las Unidades Bsicas de Rehabilitacin (UBR) por mdicos especialistas del Centro Nacional de Rehabilitacin. Mediante este proyecto,
el paciente no tena que trasladarse hasta la ciudad de Mxico para ser diagnosticado o para recibir terapia, ya que mediante la
telerehabilitacin, todas estas actividades se realizan en cualquiera de las cuatro UBR de Tlaxcala. Todo esto con el objetivo de
brindar atencin a las personas que sufren de alguna discapacidad y que como consecuencia tienen obstculos que afectan su
vida cotidiana.

DIF Tlaxcala y TI America

Debido a la importancia que tiene para el Gobierno del Estado de Tlaxcala la atencin a los sectores ms desprotegidos; en 2008 DIF Tlaxcala,
junto con TI America, se dio a la tarea de implementar un proyecto Integral de Telecomunicaciones que permitiera llevar servicios de comunicacin a cada una de las oficinas de DIF municipal, as como servicios de telerehabilitacin a las Unidades Bsicas de Desarrollo Social con el
propsito de atender a todos los sectores del estado.
El proyecto se dividi en dos fases, en la primera de ellas se realiz el registro de Informacin de cada uno de los DIF municipales y de los distintos programas de apoyo en la base de datos del Sistema Nacional de Asistencia Social (SNIAS), se comunic a los 60 municipios del estado
a travs de un sistema integral de telecomunicaciones inalmbrico que enlace a todas las oficinas DIF Municipal y se estableci un sistema de
videoconferencia que abarc las Unidades Bsicas de Desarrollo Social.

Telerehabilitacin: El objetivo principal

El objetivo principal del DIF de Tlaxcala
es atender a los sectores ms vulnerables de la poblacin, por ello, mediante el establecimiento de un
sistema de videoconferencia que permitiera el enlace con el Instituto Nacional de rehabilitacin (INR), pudo atender a personas con discapacidad,
proporcionar terapia rehabilitadora a distancia y capacitar a sus mdicos con los especialistas de ms alto nivel del pas.
Con este proyecto se beneficiaron miles de personas en el estado de Tlaxcala, todas ellas atendidas por los mejores especialistas del pas, en un
centro mdico equipado con la ms alta tecnologa con la finalidad de brindar el servicio de rehabilitacin a las comunidades ms alejadas.

Beneficios inmediatos

Beneficios a largo plazo

TI America se dio a la tarea de buscar una infraestructura que no slo tuviera como objetivo principal la telerehabilitacin, sino que tambin sirviera de
base para todas las secretaras de Gobierno del Estado de Tlaxcala y apoyara los ejes principales del
Plan Estatal de Desarrollo: desarrollo humano, desarrollo econmico, desarrollo social, desarrollo urbano
y medio ambiente.
Con esta propuesta, se promovieron programas de
asistencia social en las comunidades rurales marginadas y se fortalecieron las oportunidades de desarrollo de los sectores ms vulnerables del estado.
Todo esto posicion a Tlaxcala como el primer estado
del pas en enlazarse al Instituto Nacional de Rehabilitacin, as como el primero en contar con una
plataforma de telecomunicaciones con cobertura en
todo el estado.

Debido a la existencia de casos mdicos que rebasan el alcance de los especialistas en el pas, DIF
de Tlaxcala plante la posibilidad de crecer y de establecer enlaces con los centros Mdicos especializados a nivel internacional, lo que convertira a DIF
Tlaxcala en lder en el uso de la tecnologa para atender a las personas ms vulnerables del estado. Sin
lugar a dudas, beneficios tangibles que nos hacen
caminar Juntos hacia el progreso.

Volkswagen de Mxico y su
red de concesionarios
La ms alta innovacin en su infraestructura de telecomunicaciones

La dinmica empresarial actual exige ampliar exponencialmente la

capacidad de respuesta en las corporaciones; ante ello, el manejo de
las Tecnologas de la Informacin despunta como una herramienta
eficaz. Sin embargo, surge la interrogante, cmo funcionan?, qu
beneficios traen a las empresas?, cules son los mecanismos para
transformarlas en excelente ventaja competitiva?

VWM y la ANCGVWM
La Asociacin Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen Mxico alberga servicios y asesora de cualquier tipo para los concesionarios de las marcas Volkswagen, Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del rea administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los sistemas y aplicaciones
de la Planta Volkswagen de Mxico (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.
La exigencia de tener un vnculo eficiente fue lo que motiv a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura de
telecomunicaciones, permitiendo compartir informacin de manera rpida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y
oportunas decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.

El problema: Tiempo y distancia

En los procesos para la deteccin y solucin de fallas en vehculos que reciben servicio en las Concesionarias, o en los casos de aplicacin de garanta,
resulta primordial la asesora de ingenieros expertos en cada modelo de automvil, cuya sede es la Planta VW en Puebla.
En 2004Para llevar a cabo estas actividades existan dos opciones: trasladar el vehculo a la planta o, que un ingeniero de servicio se desplazara a la concesionara donde se encontraba la unidad. Ambas opciones originaban una mala experiencia para el cliente, ya que el periodo de espera poda extenderse
hasta por ms de dos semanas.
Por ello, VWM y la ANCGVWM siempre en bsqueda de un mejor servicio para sus clientes, deciden implementar, junto con TI America, un proyecto de
telediagnstico y videosoporte, nico en su tipo, que los posicionara, una vez ms, en la vanguardia tecnolgica.

Telediagnstico y videosoporte

Beneficios inmediatos

Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM

comenta que TI America cre una solucin nica para el sector
automotriz. La propuesta se bas en la produccin de una cmara de taller que se conectaba a una red de video conferencia
que ya se tena establecida, aprovechando la infraestructura de
red, siendo esta una ventaja adicional.

Con esta tecnologa se logra eficientar las operaciones mediante

el ahorro de tiempo, al tener comunicacin con la planta VW de
manera inmediata, originando tambin un significativo ahorro
en costos. Adems, con la propuesta de TI America se logra una
mayor satisfaccin para el cliente, ya que no tiene que esperar
por periodos prolongados de tiempo para recibir su unidad.

Esta herramienta tecnolgica facilita la interaccin entre el personal de servicio, permitiendo la transmisin en tiempo real de
audio y video dentro del taller. De esta forma, el tcnico de la
Concesionaria tiene la posibilidad de interactuar con un ingeniero de la Planta VW, quien mediante la pistola de taller puede observar partes del automvil, escuchar los sonidos provenientes
de sitios especficos y analizar lugares de difcil acceso incluso
para el tcnico en sitio.

Anteriormente, el personal tena que viajar para hacer auditoras

de taller, revisin de herramienta especial, etc. Actualmente, esta
situacin desapareci gracias al empleo de la cmara de taller y
del equipo de videoconferencia, mediante los cuales se pueden
realizar estas actividades sin necesidades de acudir al sitio, minimizando las inversiones de capital y tiempo. Esta infraestructura
permite tener sesiones entre los concesionarios y la Planta o
entre algn grupo de ellos, lo que es sumamente valioso cuando
varios sitios reportan a un mismo corporativo.
Una vez ms VWM y la ANCGVWM demuestran estar a la vanguardia tecnolgica utilizando las Tecnologas de la Informacin
de una manera eficaz; sin duda una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el ms alto nivel de servicio
al cliente.

La opinin de los expertos

Este proyecto nos sirvi para tener ms eficiencia, mayor satisfaccin
con los clientes y menos tiempos perdidos, cumpliendo con una premisa fundamental: Innovacin tecnolgica aplicada a la satisfaccin. La
inversin est completamente justificada. Adems, se le sac provecho
para otras cosas, utilizando el equipo para hacer las auditoras del taller,
la revisin de herramienta especial, etc. Todas las revisiones remotas se
hacen con esta cmara de taller. Sin duda, un proyecto nico y nadie
ms tiene.

Glenn Pereira Espinoza.

Gerente de Sistemas de la Asociacin Nacional de Concesionarios de
Grupo Volkswagen Mxico.

La misin de la empresa es detectar reas de oportunidad en las organizaciones y resolverlo con el uso de las tecnologas de la informacin. Este proyecto nos describe a la perfeccin
Aprovechamos la confianza de VW para dejarnos entenr cmo operaban y los incovenitens que tena no resolver la situacin, invertimos
recursos en investigavin y tecnologa para poder desarrollar un piloto
el cual prob el cliente y qued satisfecho.

Luis Manuel Ortiz Farelas

Director Comercial
Grupo TI America
www.ti-america.com

Volkswagen de Mxico y su red de concesionarios

Una infraestructura de seguridad moderna y eficaz

La seguridad de red se ha convertido en un requisito para cualquier

negocio. Volkswagen Mxico y su red de concesionarios son un
claro ejemplo de que la oportuna toma de decisiones produce importantes beneficios a las organizaciones.
En el camino para incrementar la competitividad empresarial se est
invirtiendo fuertemente en optimizar la comunicacin entre los corporativos y sus sucursales, clientes y proveedores. Estas acciones
han desencadenado un crecimiento importante en la infraestructura
de telecomunicaciones de las organizaciones, pero al mismo tiempo,
han elevado exponencialmente el nmero de incidentes de seguridad, procedentes de una amplia variedad de fuentes que pueden
daar en forma importante los sistemas de informacin de la empresa, poniendo en peligro la continuidad del negocio.

VWM y la ANCGVWM
La Asociacin Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen Mxico alberga servicios y asesora de cualquier tipo para los concesionarios de las
marcas Volkswagen, Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del rea administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los
sistemas y aplicaciones de la Planta Volkswagen de Mxico (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.
A un ao de cumplir 50 aos de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad
de la informacin cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.

Un problema de seguridad
Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM comenta que debido a la dependencia de operacin por sistemas centralizados con la red, era imprescindible la implantacin de un proyecto de seguridad, ya que las aplicaciones transitaban en forma indiscriminada por la red sin ningn mecanismo de contencin.
Cualquier problema de seguridad como un virus o un ataque se poda replicar en la red de tal forma que su desempeo empezaba a disminuir hasta que la red quedaba
inoperante.
Derivado de lo anterior, se volvi prioridad la bsqueda de soluciones que no slo se enfocaran en la prevencin de robo de informacin, de ataques a la infraestructura de tecnologa, o del mal uso que los usuarios hacen de la infraestructura de la empresa; sino todas en todas las polticas, procesos y estndares necesarios
para que las operaciones no se vieran interrumpidas.
Por ello, VWM y la ANCGVWM, siempre en bsqueda de la vanguardia tecnolgica, deciden implementar, junto con TI America, un proyecto integral de seguridad y de
optimizacin de la red para convertirla en una de las ms estables y seguras del mundo, lo que les permite garantizar confidencialidad, asegurando que slo quienes
estn autorizados tengan acceso a la informacin; integridad, certificando que la informacin y sus procesos son exactos y completos; y disponibilidad, al asegurar
que los usuarios autorizados tienen acceso a la informacin y a sus activos asociados en el momento que lo requieran.

La estrategia de TI America: seguridad y control

VWM trabajaba con una red considerada dentro de las ms avanzadas en el pas. Estaba basada en un protocolo llamado MPLS y se tena un mtodo de cobro por la parte
de los servicios de internet bajo demanda, no slo por el total del enlace, sino por el total del uso del internet. Todo esto originaba que la facturacin mensual no fuera estable
y que no se tuviera un control de la informacin transmitida.
El desempeo de la red era sobresaliente; sin embargo, al no tener mecanismos de contencin y polticas de uso, se utilizaba en forma indiscriminada, lo que ocasionaba una
mala experiencia para el usuario y, a su vez, para el cliente.
TI America, mediante una labor de consultora, dise una propuesta que consista en la creacin e implementacin de polticas de seguridad, diseadas en conjunto con
VWM y la ANCGVWM, impidiendo que los usuarios hicieran mal uso de la infraestructura y, adems, posibilitando el aislamiento de una concesionaria en caso de que surgiera
un problema de virus o la prevencin ante ataques.
Para llevar a cabo esta estrategia se implementaron equipos de seguridad en cada concesionaria, mismos que fueron configurados con las polticas acordadas en conjunto,
de tal suerte que los usuarios no pudieran decidir por ellos mismos lo que iban a hacer, sino que deban ajustarse a las polticas del negocio, instituyendo un control estricto
de aplicaciones en funcin del perfil del usuario, horario y capacidad de transmisin. Para garantizar vigencia y efectividad de esta solucin, TI America realiza revisiones
peridicas y lleva a cabo los ajustes pertinentes.
Al disear e implementar polticas de acuerdo al organigrama y con base en el perfil de cada usuario se comenz a utilizar la red de manera ms eficiente, ya que se restringi
todo lo que no era productivo dentro del trabajo, lo que origin un ahorro en costos.
Lo que empez como una solucin ante un problema de seguridad perimetral se convirti en un proyecto integral de seguridad y de optimizacin de red, que cumple con los
requerimientos de VWM respecto a seguridad: proteccin de puertos, proteccin de cualquier entrada no documentada o hueco de seguridad del sistema operativo y control
de los usuarios.
A un ao de cumplir 50 aos de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad de la informacin
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.

Beneficios inmediatos
Este proyecto de seguridad les permiti a VWM y la ANCGVWM obtener beneficios a corto y mediano plazo, mediante la disminucin de costos operativos,
incremento en la productividad y, principalmente, un mejor servicio al cliente.
Todas estas estrategias garantizan que la Red de Concesionarios del Grupo VWM siga siendo una de las ms slidas, eficientes y seguras, no slo en Mxico
sino en el mundo. Una vez ms VWM y la ANCGVWM demuestran estar a la vanguardia tecnolgica utilizando las Tecnologas de la Informacin de una
manera eficaz; sin duda una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el ms alto nivel de servicio al cliente.

La opinin de los expertos

Con la implantacin de este proyecto se redujo nuestra facturacin por
lo menos en un 30% y se recuper
la inversin en cinco meses. Por ello
decidimos que TI America era una
empresa con la que no slo bamos a
tener una relacin de negocios, sino
una relacin ms bien de asesoramiento de confianza. Son una empresa
que se preocupa por cumplir con el
objetivo que busca el cliente, con el
valor agregado de satisfacer cuestiones adicionales que no se han
previsto todava.
Glenn Pereira Espinoza.
Gerente de Sistemas de la Asociacin
Nacional de Concesionarios de Grupo
Volkswagen Mxico.

La filosofa de TI America es ofrecer

soluciones tecnolgicas que produzcan beneficios financieros a nuestros clientes. Con la Asociacin Nacional de Concesionarios del Grupo
VW y la Planta VW Mxico logramos una sinergia inmejorable, ya
que permanentemente buscan optimizar sus operaciones empleando
la tecnologa. Estamos orgullosos de
haber sido elegidos para desarrollar
uno de los proyectos ms estratgicos para VW en los ltimos aos.
Luis Manuel Ortiz Farelas
Director Comercial
Grupo TI America
www.ti-america.com

La inseguridad informtica se ha
agravado en los ltimos aos. A partir de 2002, se han registrado ms de
50,000 ataques cada ao, generando
prdidas estimadas de US$ 20,000
millones. Por ello, cada vez son ms
demandados sistemas de deteccin de
intrusos y firewalls.

Emilio Betech
Entrepreneur

Volkswagen de Mxico y su red de concesionarios

Innovacin en la infraestructura de telecomunicaciones.

Usar adecuadamente los recursos de banda ancha en el pas podra

significar un cambio radical en la infraestructura de telecomunicaciones que no cualquier empresa se arriesgara a correr; sin embargo,
Grupo Volkswagen de Mxico, junto con la Asociacin de Concesionarios del Grupo Volkswagen de Mxico, siempre en bsqueda de
la vanguardia tecnolgica, implementaron un proyecto que origin
una radical evolucin en los niveles de servicio, reduccin de costos
as como en el incremento de la productividad.

VWM y la ANCGVWM
La Asociacin Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen Mxico alberga servicios y asesora de cualquier tipo para los concesionarios de las marcas Volkswagen,
Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del rea administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los sistemas y aplicaciones de la Planta Volkswagen de Mxico (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.
La exigencia de eficientar en todo momento las operaciones fue lo que motiv a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura
de telecomunicaciones, permitiendo compartir informacin de manera rpida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y oportunas
decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.
La exigencia de eficientar en todo momento las operaciones fue lo que motiv a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura
de telecomunicaciones, permitiendo compartir informacin de manera rpida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y oportunas
decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.
A un ao de cumplir 50 aos de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad de la informacin
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organizacin.

Cambio de paradigma
Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM comenta que, anteriormente, cuando implementaron un proyecto respecto seguridad de la
informacin con Ti America, obtuvieron directamente un beneficio en costo y en operacin y fue ah cuando decidieron que podan eficientar an ms las
operaciones. Para llevar a cabo dicha tarea se plante la idea de desarrollar un proyecto que cambiara la red de enlaces fijos por una red que tuviera redundancia en todos los sentidos, para que la operacin estuviera garantizada en todo momento. Sin embargo, para cambiar el esquema de trabajo se tuvieron
que analizar y ponderar varios factores importantes.

Requerimientos de alto nivel

Luis Manuel Ortiz, Director Comercial de TI America, comenta que la ANCGVWM, pese a utilizar una de las tecnologas disponibles ms avanzadas en el pas, en
otros pases se haban comenzado a utilizar con xito tecnologas alternas. Por ello, se propuso un proyecto piloto que involucraba una muestra representativa de los
concesionarios con el objetivo de tener una red ms eficiente.
Para llevar a cabo este piloto se definieron tres premisas fundamentales:
reto tecnolgico para el pas ya que no se haba implementado antes.

1. Seguridad:

2. Disponibilidad:

3. Desempeo:

Era necesaria una red de nivel corporativo con una seguridad adecuada, tanto de la informacin como
del negocio de los Concesionarios.

Se deba tener la seguridad de que la

red estuviera operando en un ambiente corporativo cuando fuera necesario, ya que al no haber continuidad en las operaciones no slo se le
da un mal servicio al cliente, sino que
esto conlleva prdidas econmicas.

Se necesitaba una red que permitiera

transportar voz, datos y video. Este
aspecto en especial fue un reto interesante ya que la red que se tenan
no los transportaba en forma eficiente.

Una vez cumplidas estas premisas se busc una red que fuera viable econmicamente, que involucrara una disminucin en la facturacin mensual y, sobre todo, que
fuera ms eficiente. El siguiente paso fue plantear la estrategia que consisti en usar de forma adecuada los recursos de banda ancha en el pas. Sin duda alguna, un
reto tecnolgico para el pas ya que no se haba implementado antes.

La estrategia de TI America
Para llevar a cabo este proyecto fue necesario conformar una muestra de los concesionarios con la idea de manejar dos redes paralelas que convergieran
en el Concesionario: una red principal, la que ya se manejaba; y la red secundaria, la propuesta de TI America.
Se definieron los criterios de xito y un tiempo de evaluacin. Los resultados fueron favorables y por ello grupo VWM y la ANCGVWM optaron por una
migracin de toda la red.
Para consolidar el proyecto fueron imprescindibles 3 elementos: el factor tecnolgico, sin escatimar en tecnologa tanto en el sitio de Concesionarios como
en la planta VW; los procesos y la metodologa, se desarrollaron procesos y se utiliz el centro de soporte de TI America para lograr una operacin eficiente;
y el recurso humano, invertir y disponer de los recursos humanos adecuados para atender el proyecto. Todo el personal con perfil y capacitacin apropiada.

Beneficios inmediatos
El requerimiento del cliente era que la facturacin mensual disminuyera; sin embargo, TI America no
slo elabor una propuesta que cumpliera con este objetivo, sino que adems, cumpliera con las tres
premisas fundamentales: Seguridad, Disponibilidad y Desempeo.
Despus del primer mes de trabajar con la red de TI America, la facturacin mensual de la ANCGVWM
se redujo en un 70%, originando no slo beneficios financieros sino tambin operativos. Adems, se
haba calculado que la inversin de equipos se poda pagar en 12 meses; sin embargo, dicha inversin
se logr hacer en menos de 5 meses.

Beneficios adicionales
Glenn Pereira comenta que la primera visin fue lograr un ahorro en costos pero con la propuesta de
TI America se obtuvieron beneficios adicionales. Se cre una configuracin para que en caso de que
un enlace sufriera una cada, automticamente conmutara al siguiente enlace. Adems, la calidad de la
voz mejor notablemente ya que por estos mismos enlaces se pasan video conferencia, voz y datos. La
calidad de las transmisiones entre la planta VW y los concesionarios no ha mostrado problema alguno
desde la implementacin de esta nueva red.
Todas estas estrategias garantizan que la Red de Concesionarios del Grupo VWM siga siendo una de
las ms slidas, eficientes y seguras, no slo en Mxico sino en el mundo. Una vez ms VWM y la
ANCGVWM demuestran estar a la vanguardia tecnolgica utilizando las Tecnologas de la Informacin
de una manera eficaz; sin duda una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el ms
alto nivel de servicio al cliente.

La opinin de los expertos

Combinar el esquema de seguridad con la parte de la nueva red es un
proyecto que normalmente no se aventuran a realizar por el riesgo que
existe en hacer un cambio de red a nivel completo. Sin embargo, el riesgo fue minimizado con argumentos, con anlisis, con ingeniera y con la
asesora que se nos proporcion. Para tomar este tipo de decisiones se
tienen que tener una perspectiva del negocio, saber cmo maximizar la
rentabilidad y cmo generar mayores utilidades disminuyendo gastos de
una manera eficiente. Cuando se hace un anlisis y se tiene una visin
correcta del negocio, cuidando las operaciones, se sustenta el hacer cambios de este tipo. Desde el 2008 se est trabajando con esta red y seguimos funcionando perfectamente, de hecho mucho mejor que antes.

Mediante nuestro modelo de negocios nosotros tenemos como poltica revisar las tecnologas que estn utilizando en otros pases, compararlas contra lo mejor que se ofrece por los proveedores en Mxico
y contra los requerimientos de nuestros clientes. Ese fue el secreto de
poder encontrar un esquema alterno ms eficiente y a un mejor costo,
tomando en cuenta siempre las premisas que debe cumplir una red
para considerarse como corporativa: seguridad, desempeo y disponibilidad.

Luis Manuel Ortiz Farelas

Director Comercial
Grupo TI America
Glenn Pereira Espinoza.
Gerente de Sistemas de la Asociacin Nacional de
Concesionarios de Grupo Volkswagen Mxico.

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