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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE GESTION ACADEMICA


Gestin Academica
Realiz

Gestin de Calidad
Revis

Representante de la Direccin
Aprob

Fecha de Modificacin

OBJETIVO:

Promover el diseo, la implementacin, el seguimiento y el mejoramiento continuo, de los programas Tcnicos Laborales, acadmicos y de educacin no formal, para el desarrollo integral y de calidad de los Estudian
fin de contribuir al logro de los objetivos propuestos por la institucin.
ALCANCE:

Inicia con la elaboracin del Estudio de Factibilidad y/o Estudio de viabilidad para la creacin y organizacin del Programa Laboral y/o Acadmico o curso corto, previamente establecido por la Direccin, concretando la e
de los Planes Educativos del Programa PEP y/o Diseo del Curso corto, coordinar seguidamente la inscripcin y matricula de Estudiantes, y finalmente continua con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de
programas tcnicas laborales, acadmica y educacin informal y termina con la certificacin de aptitud ocupacional del estudiante y demas certificacioes correspondientes a cursos cortos y porgramas academicos.
RESPONSABLE:
Lider del Proceso: Coordinador Acadmico
SUBPROCESOS
CODIGO

NOMBRE

CPD-001

PLANEACION Y DISEO CURRICULAR POR COMPETENCIAS

CDC-001

DESARROLLO DEL CURRICULO POR COMPETENCIAS

CAM-001

ADMISION Y MATRICULA
RECURSOS
TALENTO HUMANO

Lideres de los subprocesos


Auxiliares de los subprocesos

FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS

Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora a


actualizada, internet
REQUISITOS
LEGALES

NORMA TECNICA NTC 5555 NTC 5581


NTC 5666

CLIENTES

Ley 115 de 1994


Ley 1064 de 2006
Decreto 2020 de 2006 Sistema de calidad de formacion para el trabajo. Presidencia de la Republica.
Decreto 3756 de 2009
Decreto 4904 de 2009 del
Ministerio de Educacin Nacional.
Decreto 059 de 2004 de la Alcalda de Ccuta
Resolucion No. 844 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Proyecto Educativo Institucional del
Centro Tecnologico de Cucuta.
Resolucion No. 845 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la
cual se adopta el Reglamento Docente del Centro Tecnologico de Cucuta.
Resolucion No.
846 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Estudiantil del Centro Tecnologico de
Cucuta.
Registro 000347 29 03 2010, Programa Tecnico Laboral en Mantenimiento y
Ensamble de Computadores.
Registro 000348 29
03 2010, Programa Tecnico Laboral en Administracion y Contabilidad.
Registro 000349 29 03 2010, Programa Tecnico Laboral en Mercadeo y Ventas. Registro 002517 06 12 2012,
Programa Tecnico Laboral en Entrenamiento Deportivo. Registro 002518 06 12 2012, Programa Tecnico Laboral en
Secretariado Bilingue.

N.T.C 5555: 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.3.1, 7.3.2,


* Cumplimiento de Programas tecnicos
7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7, 7.5.1, 7.5.2, academicos y cursos cortos, acordes a los req
7.5.3, 7.5.4, 7.5.5,8.1, 8.2.1, 8.2.3, 8,2,4,
mercado laboral y productivo
8.4, 8.5
N.T.C 5581:
4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5.2,
4.5.3, 4.6.1, 4.6.2, 4.7.1, 4.7.3, 4.7.4, 4.8.1,
4.8.2, 4.8.3, 4.9.
N.T.C 5666: 4.1, 4.2,4.3, 4.4, 4.5, 4.6.2,
4.6.3, 4.7.1, 4.7.2, 4.8.1, 4.8.3, 4.9.1, 4.9.2,
4.9.3, 4.10.

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS


DOCUMENTOS
YPD-001 PEI (Proyecto Educativo Institucional)
RPD-003 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Mantenimiento y Ensamble de Computadores.
RPD-001 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Administracion y Contabilidad
RPD-004 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Mercadeo y Ventas
RPD-002 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Entrenamiento Deportivo
RPD-005 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Secretariado Bilingue
RPD-006 PROGRAMA FOMACION ACADEMICA EN INGLES
FPD-002 Plan de Asignatura de Curso Corto
TPD-001 Reglamento Estudiantil
TPD-002 Reglamento
Docente

Proveedor

Elementos de Entrada

Ciclo PHVA

REGISTROS
los evidenciados en los registros de los subprocesos

Actividad

Elementos de salida

Direccionamiento Estrategico

Planeacin y Diseo curricular

Solicitud de realizar Investigacin de


Mercado y/o Encuesta al Sector
Productivo acorde a las necesidades
detectadas de entorno.

Investigacin
de
Mercado
Encuesta al Sector Productivo

y/o

Direccion General
Gestion Academica

Investigacin de Mercado y/o


Encuesta al Sector Productivo
Encuestas Sector Productivo, y/o
demas requisitos normativos que
fundamentan la justificacion de los
programas.

Proyectos Educativos por programa


diseados.
H

Estudiantes antiguos, clientes


potenciales y clientes en general.
Gestion Financiera

Cumplimiento de Requisitos de
documentacion
y
financieros
requeridos para proceso de admision
y matricula programas tecnicos
laborales, programas academicos y
cursos cortos.

de Circular interna o acta de


delegacin

Revisar y tramitar ante la Direccin


aprobacin de la Investigacin de Mercado
Encuesta al Sector Productivo Estudio
Factibilidad del Programa Laboral
acadmico y/o viabilidad del curso corto

la Circular interna o acta de


y/o aprobacin por la Direccin
de
y/o

Asesor Externo

Planeacin y Diseo curricular

Delegar la realizacin del estudio


factibilidad y/o viabilidad del curso

Disear proyecto educativo por programa Proyectos Educativos


acorde a los disposiciones normativas legales programa diseados.
vigentes y que amparan a las Instituciones de
Formacion para el trabajo y desarrollo
humano.

Solictud ante la Secreatria de Educacion de


aprobacion Proyectos educativos por
programa, y adjudicacion de los respectivos
registros.

por

Proyectos Educativos por


programa aprobados con los
respectivos registros.

Realizar matricula de alumnos nuevos y Base de datos de alumnos


antiguos en el sofware acadmico.
admitidos y matriculados.
Software
academico
actualizado.

Estudiantes antiguos, clientes


potenciales y clientes en general.
Gestion Financiera

Estudiantes.

Cumplimiento
de
requiistos
financieros y demas necesarios o
requeridos
para
solicitudes
de
incluision, cancelacion, cambio de
programa, homolgacion, reporte de
notas, habilitacion, certificaciones,
supletorios, paz y salvos.

Atender y Ejecutar las respectivas solicitudes Reportes


expedidos
y
con el previo lleno de requisitos.
demas documentos que den
respuesta a las solictudes.
H

Elaboracion del calendario acadmico


y cronograma de actividades.

Desarrollo de los planes del curiculo y


asignatura de los programas tcnicos
laborales, acadmica y educacin informal
(cursos cortos).

Gestion Academica

Indicadores de los Subprocesos

Medicin y analisis de indicadores del proceso FGC-014 Cuadro de Mando


de Indicadores del proceso
V

Archivo

FGC-007 Atencin quejas, reclamos o


sugerencias

Gestion de Calidad

Identificacion de servicio no conforme


Informe de Analisis Mediciones de
indicadores del proceso
Informes de auditora interna
Informe de auditoria externa
Informe de Los resultados de la
revisin por la direccin

Evaluacion y Control
Terceras partes
Direccion

Expedicion certificacin de
aptitud
ocupacional
del
estudiante,
y
demas
certificaciones especificadaa
para porgramas academicos
y
educacin
informal
(cursos cortos).

FGC-005 Solicitud de Accin


Correctiva, Preventiva y/o
de mejora
Identificar causa, definir la accion y realizar
seguimiento de Acciones correctivas,
preventivas y de mejora segn procedimiento
PGC-002 ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS.

FGC-005 Solicitud de
acciones preventivas
correctivas y/o de mejora.
FGC-009 Registro del
Servicio No conforme.
FEC-006 Plan de
Mejoramiento

INDICADORES DEL PROCESO


NOMBRE DEL INDICADOR

FORMULA

TIPO DE INDICADORES

META

FRECUENCIA DE MEDICION

FUENTE INFORMACION

Acciones Correctivas y/o preventivas (No.


Acciones
Correctivas
y/o
Proceso
Preventivas ejecutadas /No. Acciones
Correctivas
y/o
Preventivas
detectadas) * 100
Quejas y Reclamos Proceso

Satisfaccion del Cliente Proceso

EFICACIA

80%

Semestral

(No. Quejas y reclamos resueltas/No.


Quejas y reclamos recibidas)*100

(No. Clientes Satisfechos/No. Clientes


encuestados) * 100

CALIDAD

100%

Semestral

CALIDAD

90%

Semestral

FGC-005 Solicitud de Accin


Correctiva, Preventiva y/o
de
mejora
de
los
subprocesos.
FGC-007 Atencin quejas,
reclamos o sugerencias de
los subprocesos. FGC-008
Respuesta a Quejas y
Reclamos.
FGM-004
Satisfaccion
item 2.5

del

Encusta
Cliente,

Cdigo CGA-001
Versin 01
Pginas 5
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013

los programas Tcnicos Laborales, acadmicos y de educacin no formal, para el desarrollo integral y de calidad de los Estudiantes, con el

acin y organizacin del Programa Laboral y/o Acadmico o curso corto, previamente establecido por la Direccin, concretando la elaboracin
amente la inscripcin y matricula de Estudiantes, y finalmente continua con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los
cin de aptitud ocupacional del estudiante y demas certificacioes correspondientes a cursos cortos y porgramas academicos.

SUBPROCESOS
NOMBRE

MPETENCIAS

NCIAS
RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora apropiada y
actualizada, internet
REQUISITOS
CLIENTES

* Cumplimiento de Programas tecnicos laborales,


academicos y cursos cortos, acordes a los requisitos del
mercado laboral y productivo

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS


REGISTROS
los evidenciados en los registros de los subprocesos

Cliente

Planeacin y diseo curricular


por competencias

Planeacin y diseo curricular


por competencia

Planeacin y Diseo curricular

Gestion Academica
Direccion General.

Estudiantes
Comunidad Educativa
Gestion Academica

Estudiantes
Comunidad Educativa
Gestion Academica
Gestion Financiera

Estudiantes
Gestion Academica

Gestion de Calidad

Gestion de Calidad.
Evaluacion y Control

INDICADORES DEL PROCESO


RESPONSABLE

Lider del Proceso

Lider del Proceso

Lider del Proceso

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


PROCESO DE GESTION ACADEMICA
CARACTERIZACION DEL SUBPROCESO DE PLANEACION Y DISEO CURRICULAR POR COMPETENCIA
Planeacin y Diseo Curricular por Competencias
Realiz

Gestin de Calidad
Revis

Representante de la Direccin
Aprob

Fecha de Modificacin: 23/10

OBJETIVO:

Desarrollar las acciones requeridas para la planeacin y el diseo de los currculos de formacin por competencias de los Programas tcnico laborales, acadmicos y el diseo de curso cortos de educacin no formal, com
de la Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano que ofrece el Centro Tecnologico de Ccuta.

ALCANCE:
El proceso inicia con la solicitud del lider de Gestin Academica para el analisis del proyecto, para la creacin y organizacin del Programa Tcnico Laboral y/o Programa de Formacin Acadmica o curso corto, previam
por la Direccin y finaliza con la elaboracin de los Proyectos Educativos del Programa PEP y/o Planes de Asinatura del Curso corto.
RESPONSABLE:
Lider del Subproceso

RECURSOS
TALENTO HUMANO
Lider del Subproceso
Personal de Apoyo

LEGALES

FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS

Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora a


actualizada, internet
REQUISITOS
NORMA TECNICA NTC 5555 NTC 5581
NTC 5666

CLIENTES

Ley 115 de 1994


Ley 1064 de 2006
Decreto 2020 de 2006 Sistema de calidad de formacion para el trabajo. Presidencia de la Republica.
Decreto 3756 de 2009
Decreto 4904 de 2009 del
Ministerio de Educacin Nacional.
Decreto 059 de 2004 de la Alcalda de Ccuta
Resolucion No. 844 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Proyecto Educativo Institucional del
Centro Tecnologico de Cucuta.
Resolucion No. 845 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la
cual se adopta el Reglamento Docente del Centro Tecnologico de Cucuta.
Resolucion No.
846 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Estudiantil del Centro Tecnologico de
Cucuta.
Registro 000347 29 03 2010, Programa Tecnico Laboral en Mantenimiento y
Ensamble de Computadores.
Registro 000348 29
03 2010, Programa Tecnico Laboral en Administracion y Contabilidad.
Registro 000349 29 03 2010, Programa Tecnico Laboral en Mercadeo y Ventas. Registro 002517 06 12 2012, Programa
Tecnico Laboral en Entrenamiento Deportivo. Registro 002518 06 12 2012, Programa Tecnico Laboral en Secretariado
Bilingue.

N.T.C 5555: 7.1,7.2.1, 7.2.2, 7.3.1, 7.3.2,


7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7, 7.5.5,8.1,
8.2.1, 8.2.3, 8,2,4, 8.4, 8.5
N.T.C 5581:
4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.7.3,
4.7.4, 4.8.1, 4.8.2, 4.8.3, 4.9.
N.T.C 5666: 4.1, 4.2,4.3, 4.4, 4.5.1,
4.5.2,4.5.3, 4.5.4,4.5.4.1, 4.5.4.2,
4.5.4.3,4.5.4.4, 4.5.4.5, 4.8.3, 4.9.1, 4.9.2,
4.9.3, 4.10.

* Diseo de Programas y/o cursos cortos acordes a


requerimientos del Mercado laboral y/o productivo.
* Seguimiento continuo y mejoramiento de Diseos
y/o cursos.

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS


DOCUMENTOS
Investigacin de Mercado y/o Encuesta al Sector Productivo
YPD-001 PEI (Proyecto Educativo Institucional)
RPD-003 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Mantenimiento y Ensamble de Computadores.
RPD-001 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Administracion y Contabilidad
RPD-004 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Mercadeo y Ventas
RPD-002 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Entrenamiento Deportivo
RPD-005 Proyecto Educativo del Programa Tcnico Laboral en Secretariado Bilingue
RPD-006 PROGRAMA FOMACION ACADEMICA EN INGLES
FPD-002 Plan de Asignatura de Curso Corto
TPD-001 Reglamento Estudiantil
TPD-002 Reglamento Docente
PROCEDIMIENTOS:
PPD-001 ELABORACION DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR DE PROGRAMAS DE FORMACION
PPD-002 DISEO DE PLAN DE ASIGNATURA DE PROGRAMAS DE FORMACIN Y CURSOS CORTOS
PPD-003 DISEO DE PROGRAMAS DE FORMACION Y SU ESTRUCTURA CURRICULAR

Proveedor

Elementos de Entrada

Ciclo PHVA

REGISTROS
FPD-001 HOMOLOGACIN
FPD-002 DISEO CURRICULAR DE ASIGNATURA
FPD-003 DISEO PLAN DE ASIGNATURA
FPD-004 EVALUACIN DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS
FPD-005 ESTRUCTURA CURRICULAR
FPD-006 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE PLANEACIN, REVISIN Y VALIDACIN DE LOS P
FORMACIN
FPD-007 PLAN DE CALIDAD
FPD-008 VERIFICACIN, VALIDACIN Y CONTROL DEL DISEO DEL PROGRAMA DE FORMACI
FPD-009 PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS DE FORMACION No. ___
FPD-010 ENCUESTA A EGRESADOS PLANEACIN Y DISEO CURRICULAR
FPD-011 LISTA DE CHEQUEO CARPETA DE DOCENTES

Actividad

Elementos de salida

Coordinador Acadmico

Circular interna o acta de aprobacin por la Direccin

Gestin a la Comunidad Informe de resultados de necesidad del Entorno aprobado

Coordinador Acadmico

Circular interna o acta de aprobacin por la Direccin

Gestin a la Comunidad Informe de resultados de necesidad del Entorno aprobado

Planeacin y diseo del Proyecto Educativo del Programa Laboral y/o Academico
curriculo
por Registrado
competencia

Reglamentacin nacional Aplicar Decreto 4909 de 2009- vigencia del PEI.


H
Estudio de Factibilidad del Programa laboral y/o Acadmico
aprobado

Coordinador Acadmico

PEI Actualizado.

Reglamentacion Nacional Aplicar Decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 del


Ministerio de Educacin Nacional
Reglamentacion Nacional
Aplicar acuerdo, Documento Clasificacin Nacional de
Ocupaciones (CNO)

y/o

Realizar estudio de viabilidad econmica del Estudio de Viabilidad econmica


Curso corto.
del Curso

Desarrollo del currculo Calendario de Actividades Acadmicas


por competencias

Direccionamiento
Estrategico

Realizar estudio de Viabilidad economica, Estudio de viabilidad


organizativa y de funcionamiento del del Programa Laboral
Programa de formacin Laboral y/o Academico.
Academica.

Elaborar formato de Evaluacin de Calidad FPD-004 Evaluacin de Calidad


del programa
del Programa
Organizar el cronograma de actividades de Cronograma de actividades
planeacin, revisin y validacin del
subproceso de planeacin y diseo del FDC-015
Programador
de
currculo
desarrollo de competencias y
temticas.

Realiza acciones requeridas para renovar PEI renovado y registrado


PEI de acuerdo a la normatividad
establecida.
Disear programa
acadmico

Tcnico

laboral

y/o Proyecto
Educativo
Programa-PEP

del

FPD-002 Diseo Curricular de la


Asignatura
FPD-003
Diseo
Plan
de
Asignatura
FPD-005 Estructura Curricular
FPD-003
Diseo
Plan
de
Asignatura

Direccionamiento
Estrategico
Coordinador Acadmico

Estudio de viabilidad del curso corto aprobado


Aplicar Decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 del
Ministerio de Educacin Nacional. Numeral 5.8
H

Reglamentacion Nacional Aplicar Decreto 2150 de 1995, articulo 47.

Disear cursos de educacin informal o Diseo del curso


curso corto menor a 160 horas
FPD-001 Diseo Curricular de la
Asignatura
FPD-002
Diseo
Plan
de
Asignatura
FPD-003 Estructura Curricular

Reglamentacion Nacional

Coordinador Academico
Direccin

Plan educativo del Programa laboral


aprobado

y/o academico

Planeacin y diseo del Plan Educativo del Programa laboral y/o academico
curriculo
Registrado.

Archivo

FGC-007 Atecin de quejas, reclamos y sugerencias.


V

Realizar tramite ante la Secretaria de Plan Educativo del Programa


Educacin para registro del Programa
Laboral
y/o
Academico
Registrado
Aplicacion y tabulacin de Evaluacin de Informe
de
analisis
de
diseos
curriculares
laborales
y/o aplicacin
de
FPD-004
acadmicos
Evaluacin de Calidad del
Programa
Dar respuesta oportuna a la queja o reclamo FGC-008 Respuesta quejas y
presentada.
reclamos
Analizar sugerencias y proponer su Propuesta al Plan de Mejora
implementacion si es el caso

Planeacin y diseo del Indicadores del sub-Proceso


curriculo
por
competencia
Informe de analisis de aplicacin de FPD-004 Evaluacin de
Calidad del Programa.
Gestin a la comunidad

Gestin a la comunidad

Archivo

FGC-014Cuadro de Mando de
Indicadores del subproceso

Informe de anlisis de la aplicacin del FGM-001


Satisfaccin del Cliente Interno. Numeral 2. realizada por el
proceso de Gestin a la Comunidad.
Informe de anlisis de la aplicacin de la evaluacion de
Satisfaccin de Egresados. realizada por el proceso de
Gestin a la Comunidad.
Sugerencias y propuestas recibidas de quejas, reclamos y
sugerencias de FGC-007.

Gestion a la Comunidad FGM-004 Encuesta de satisfaccion del Cliente.


Planeacion y diseo del
curriculo
por
competencia

Medicin y analisis de indicadores del subInforme de Analisis de resultado


proceso
de Indicadores
FGC 015-Plan de Mejora de
subproceso

Archivo

FGC-007 Atencin quejas, reclamos o sugerencias

Coordinador Academico

Informes de servicios no conforme

Identificar causa, definir la accion y realizar


seguimiento de Acciones correctivas,
preventivas
y
de
mejora
segn
procedimiento
PGC-002
ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

Informes de auditora interna


Evaluacion y control
Informe de Los resultados de la revisin por la direccin
Direccionamiento
Estrategico

FGC-014Cuadro de Mando de Indicadores del subproceso


A

Planeacin y Diseo del Informe de Analisis Mediciones


curriculo
subprocesos
FEC-006 Plan de mejora del Proceso

Coordinador Academico

de

indicadores

del

Solicitud de ajuste de Plan Educativo del Programa-PEP


tcnico laboral y/o acadmico

Direccionamiento
Estrategico
Resultados de encuestas de medicin de calidad del
Planeacin y diseo del Programa
curriculo
Coordinador Academico
Direccionamiento
Estrategico

FGC-005 Solicitud de acciones


preventivas y correctivas con
visto bueno de Lider de Gestin
de Calidad

Seguimiento y cierre
Enviar por correo electronico a Lider de Accion en el FGC-005.
Gestin de Calidad para verificar :Claridad
en la descripcin de la no conformidad real,
potencial u oportunidad de mejorar.
Correcto anlisis de causas.
Definicin del plan de accin, responsables y
fechas.

de

la

Realizar ajuste de Planeacin y diseo de Plan Educativo del Programa


Plan Educativo Programa
PEP Mejorado
A

Solicitud de ajuste de Diseo del Curso

Realizar ajuste de diseo de curso

Diseo de Curso Ajustado

POLTICAS DE OPERACIN
Los procesos acadmicos de educacin para el trabajo y el desarrollo humano tienen como marco el decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 y el Reglamento Acadmico y Estudiantil.
Cada programa acadmico se sustentar sobre la investigacin de mercado o encuesta al sector productivo.

INDICADORES DEL SUBPROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

Numero de Programas
Diseados acorde a las
necesidades
del
mercado
Numero
de
Cursos
cortos
diseados
acordes
a
las
necesidades
del
mercado
Satisfaccion de Cliente:
Calidad del Programa
evaluada por Docente

(No.
Programas
Solicitados)*100

FORMULA

diseados

(No. Cursos cortos diseados /


100%

TIPO DE INDICADORES

No.

META

FRECUENCIA DE MEDICION

Programas
EFICACIA

100%

Semestral

EFICACIA

100%

Semestral

No. Cursos Solicitados) *

Resultado obtenido de la aplicacin del FPD-004 Evaluacin


de Calidad del Programa

Satisfaccin del Cliente: Resultado obtenido de la aplicacin


Calidad
Acadmica Satisfaccin del Cliente Interno.
evaluada por Estudiante

del

CALIDAD

80%

Semestral

FGM-004
CALIDAD

80%

Semestral

CALIDAD

80%

Anual

EFICACIA

80%

Semestral

Satisfaccin del Cliente: Resultado obtenido de la aplicacin del evaluacion de


Calidad
Acadmica Satisfaccin de Egresados.
evaluada por Egresados

Acciones Correctivas y/o (No. Acciones Correctivas y/o Preventivas ejecutadas /No.
preventivas
Acciones Correctivas y/o Preventivas detectadas) * 100

Quejas y Reclamos

(No. Quejas y reclamos resueltas/No. Quejas y reclamos


recibidas)*100

CALIDAD

100%

Semestral

FUENTE INFORMACION

Solicitud
realizada
por
la
Direccion
y
Coordinacin
academica
Plan Accin Institucional
Solicitud
realizada
por
la
Direccion
y
Coordinacin
academica.
Plan Accin Institucional
Informe
de
analisis
de
aplicacin
de
FPD-004
Evaluacin de Calidad del
Programa
Informe de anlisis de la
aplicacin
del
FGM-004
Satisfaccin
del
Cliente.
Numeral 2 y 3.2. realizada por
el proceso de Gestin a la
Comunidad.
Informe de anlisis de la
aplicacin
del
FPD-010
ENCUESTA
A
EGRESADOS
PLANEACIN
Y
DISEO
realizada por el sub-proceso de
Planeacin y desarrollo del
Curriculo por competencias
FGC-005 Solicitud de Accin
Correctiva, Preventiva y/o de
mejora de los subprocesos

FGC-007 Atencin quejas,


reclamos o sugerencias de los
subprocesos

Cdigo CPD-001
Versin 03
Pginas 6
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013

competencias de los Programas tcnico laborales, acadmicos y el diseo de curso cortos de educacin no formal, como componentes

creacin y organizacin del Programa Tcnico Laboral y/o Programa de Formacin Acadmica o curso corto, previamente establecido
de Asinatura del Curso corto.

RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Espacio de oficina adecuado, computador con sofware apropiado y actualizado, impresora apropiada y
actualizada, internet
REQUISITOS
CLIENTES

* Diseo de Programas y/o cursos cortos acordes a los


requerimientos del Mercado laboral y/o productivo.
* Seguimiento continuo y mejoramiento de Diseos de programas
y/o cursos.

OCUMENTOS Y/O REGISTROS


REGISTROS
FPD-001 HOMOLOGACIN
FPD-002 DISEO CURRICULAR DE ASIGNATURA
FPD-003 DISEO PLAN DE ASIGNATURA
FPD-004 EVALUACIN DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS
FPD-005 ESTRUCTURA CURRICULAR
FPD-006 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE PLANEACIN, REVISIN Y VALIDACIN DE LOS PROGRAMAS DE
FORMACIN
FPD-007 PLAN DE CALIDAD
FPD-008 VERIFICACIN, VALIDACIN Y CONTROL DEL DISEO DEL PROGRAMA DE FORMACIN No.____
FPD-009 PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS DE FORMACION No. _______
FPD-010 ENCUESTA A EGRESADOS PLANEACIN Y DISEO CURRICULAR
FPD-011 LISTA DE CHEQUEO CARPETA DE DOCENTES

Cliente

Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico

Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico

Planeacin y diseo curricular por


competencia
Gestin Acadmica

Gestin Acadmica
Direccionamiento Estrategico

Gestin Acadmica

Gestin Acadmica

Gestin Acadmica

Gestin acadmica
Planeacin y diseo curricular por
competencia
Archivo - Cliente
Gestin Acadmica

Planeacion y Diseo del curriculo


por competencias
Gestin Acadmica
Evaluacion y Control
Direcccionamiento Estrategica

Coordinador Acadmico
Evaluacin y control
Direccionamiento Estrategico

Gestin Acadmica
Desarrollo del
competencias

curriculo

por

curriculo

por

Gestin Acadmica
Desarrollo del
competencias

POLTICAS DE OPERACIN
decreto 4904 del 16 de Diciembre de 2009 y el Reglamento Acadmico y Estudiantil.

ductivo.

INDICADORES DEL SUBPROCESO

RESPONSABLE

Lider del Sub Proceso

Lider del Sub Proceso

Lider del Sub Proceso

Lider del Sub Proceso

Lider del Sub Proceso

Lider del Proceso

Lider del Proceso

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


PROCESO DE GESTION ACADEMICA
CARACTERIZACION DEL SUBPROCESO DE DESARROLLO DEL CURRICULO POR COMPETENCIA
Desarrollo del Curriculo por Competencia
Realiz

Gestin de Calidad
Revis

Representante de la Direccin
Aprob

Fecha de Modificacin: 23/1

OBJETIVO:

Asegurar el desarrollo de las competencias tecnicas laborales, academica y educacion informal a traves de una adecuada transferencia de saberes que fundamente el conocer, hacer y ser de cada ocupacion, c
integralmente al estudiante del Centro Tecnologico de Ccuta.

ALCANCE:

Inicia con la elaboracion del calendario acadmico y cronograma de actividades, continuando con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los programas tcnicas laborales, acadmica y educacin inform
certificacin de aptitud ocupacional del estudiante.

RESPONSABLE:
Lider del subproceso

RECURSOS
TALENTO HUMANO
Lider del subproceso
Auxiliares Academicos
Docentes

FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS

Aulas de clases, salas de computadores, equipos audiovisules apropiados y actualizados e insumos en b


desarrollo del programa.

REQUISITOS
LEGALES

NORMAS NTC 5555 - 5581

CLIENTES

* Decreto 4904 de 2009 del Ministerio de Educacin Nacional.


* Decreto 2150 de 1995, articulo 47.
*Resolucion No. 845 20 de Septiembre de 2011, Por medio de
la cual se adopta el Reglamento Docente del Centro Tecnologico
de Cucuta.
*Resolucion No. 846 20 de Septiembre de 2011, Por medio de
la cual se adopta el Reglamento Estudiantil del Centro
Tecnologico de Cucuta.
* Decreto 2020 de 2006 Sistema de calidad de formacion para
el trabajo. Presidencia de la Republica.
*Decreto
059 de 2004 de la Alcalda de Ccuta

7.1, 7.2.2, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7, * Docentes competentes y de buen manejo de relaciones persona
8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.
* Cumplimiento de Programas de asignatura Diseados.

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS


DOCUMENTOS
Plan de Asignatura
Reglamento Estudiantil
YPD-001 PEI (Proyecto Educativo Institucional) - PEP

FDC-001
FDC-002
FDC-003
FDC-004
FDC-005
FDC-006
FDC-007
FDC-008
FDC-009
FDC-010
FDC-011
FDC-012
FDC-013
FDC-014
FDC-015
FDC-016
FDC-017
FDC-018
FDC-019
FDC-020
FDC-021
FDC-022

PROCEDIMIENTOS:
PDC-001 CAMBIO DE PROGRAMA
PDC-002 INDUCCIN A ESTUDIANTES.
PDC-003 CERTIFICACIN DE CURSOS DE FORMACIN LABORAL.
PDC-004 CERTIFICACION DE PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL.
PDC-005 PRACTICA EMPRESARIAL.
PDC-006 ELABORACION Y APROBACION DEL CALENDARIO ACADEMICO.

Proveedor

Elementos de Entrada

Ciclo PHVA

REGISTROS
LISTADO DE ASISTENCIA
LISTADO DE NOTAS
CONSOLIDADO SEML DE ASISTENCIA
SOLICITUD DE EXAMEN
CONTROL ASIS PRACTICAS DE GRADO
EVALUACION DOCENTES CTC
CARACTERIZACION MICROEMPRESARIAL
SEGUIMIENTO PRACTICAS
SOLICITUD CAMBIO DE PROGRAMA
CERTIFICACION CURSOS CAPACITACION LABORAL
CONTROL_ASISTENCIA_DOCENTES
ACTA INICIO PRACTICAS
HORARIO DE PREVIOS
HORARIO DE CLASES
PROGRAMADOR DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y TEMATICAS
HORARIO DE AULAS
ENTREGA DE DOCUMENTACION PARA FIRMAS
CALENDARIO ACADMICO
LISTA DE CHECK DE EVALUACIONES
SOLICITUD DE PRACTICA
ENCUESTA TUTORES
EXPEDICION CERTIFICACIONES ESTUDIANTILES

Actividad

Elementos de salida

Archivo interno

Informacin
de
Calendario
Acadmico semestres anteriores.

Todos los Procesos


Direccionamiento
Estrategico

Informacion
Procesos

de

cronograma

de

Elaborar Calendario acadmico


y gestionar aprobacin en Direccion.

FDC-018 Calendario Acadmico

Elaborar el programador de asignatura

FDC-015 Programador de Asignatura


elaborado por el Docente a Cargo

Creacin de grupos por Asignatura

Listados de estudiantes por asignaturas

Planeacion y Diseo del Plan Educativo del Programa-PEP


Curriculo por Competencia
Plan de Asignatura
P

Talento Humano
Listados de docentes contratados

Admisin y Matricula

Reporte de estudiantes matriculados


por Asignutara

Desarrollo del curriculo por Listados


de
competencias
asignaturas

estudiantes

por

Programacin de Horarios
asignacin de aulas de clase.

de

clase, FDC-014 Horario de Clase


FDC-016 Horario de Aulas

Talento Humano

Programacin de horario de previos


Planeacion y Diseo del Plan Educativo del Programa-PEP
Curriculo por Competencia
Plan de Asignatura
Desarrollo del curriculo por
competencias
Reglamento Estudiantil

Diseo de formato de evaluacin


docentes por los Estudiantes

FDC-013 Horario de Previos


de FDC-06 Evaluacion de docentes

Reglamento de Docentes
Archivo interno

Todos los Procesos

Direccionamiento
Estrategico

FDC-018
Aprobado

Calendario

Acadmico

Socializar y publicar Calendario Acadmico Publicacin y puesta en Marcha


aprobado
Calendario Acadmico aprobado
H

de

Planeacion y Diseo del Plan Educativo del Programa-PEP


Curriculo por Competencia
Plan de Asignatura
Desarrollo del curriculo por
competencias
Reglamento Estudiantil

Ejecucin de programas tcnico laboral, Estudiantes Certificados acorde a la


acadmico o de educacin no formal
Modalidad.
Listados de estudiantes Graduados por
Modalidad

Reglamento de Docentes
Docentes

FDC-015 Programador de
Asignatura elaborado por el Docente
a Cargo

Desarrollo del curriculo por Programador de Asignatura


competencias
Reglamento Estudiantil

Cumplimiento y ejecucin de los programas Informe de cumplimiento del Programdor


de asignatura Planeados por los Docentes
de Asignatura elaborado por los Docentes

Induccin a Estudiantes

Estudiantes informados y preparados para


inicio de clases

H
FDC-014 Horario de Clase

Docentes

FDC-016 Horario de Aulas


Evaluacin preparada por docentes.

Desarrollo del curriculo por FDC-018 Calendario Acadmico


competencias
Aprobado

Estudiante

Registro de calificaciones Parciales y final de Sofware de Registro academico actualizado


Estudiantes.
por los Docentes.
FDC-002 Listado de Notas

FDC-013 Horario de previos

Registro de Asistencia

FDC-001 Listado de Asistencia

Solicitud del Estudiante

Realizacion de pruebas extraordinaria

FDC-004 Solicitud de Examen

H
Sector Productivo
Estudiantes

FDC-020 SOLICITUD DE PRACTICA


FDC-007 Caracterizacin
microempresarial
H

Seguimiento de practicas empresariales y *FDC-005 Control de asistencia prctica de


escenarios productivos
Grado
*FDC-008 Seguimiento a Practicas
*FDC-021 ENCUESTA TUTORES
*Proyectos elaborados por los estudiantes
en las prcticas.

Admisin y Matricula

FAM-003 Paz y salvo

Elaborar actas de certificacin y Diplomas

Registro en libro de Grado.

Desarrollo del curriculo por


competencias

Docente

Archivo

FDC-06 Evaluacion de docentes

FDC-015 Programador de
Asignatura diligenciado por el
Docente a Cargo
FGC-007
Atecin
de
reclamos y sugerencias.

Certificacion
de
aptitud
ocupacional
Tecnico laboral, acadmico y/o certificacin
de asistencia a Curso corto
apoyar la Aplicacion
Evaluacin de docentes

tabulacin

de
Informe de analisis de aplicacin de FDC06 Evaluacion de docentes

Reuniones de revision de avances y


dificultades en el desarrollo de los Acta de reunion
mejoramiento
programadores de asignatura

Dar respuesta oportuna a la queja o FGC-008 Respuesta quejas y reclamos


reclamo presentada.
Propuesta al Plan de Mejora
Analizar sugerencias y proponer su
implementacion si es el caso

quejas,

propuestas

de

Desarrollo del curriculo por Indicadores del sub-Proceso


competencias
Informe de analisis de aplicacin de
FDC-006 Evaluacin de Docentes

Gestin a la comunidad.

Archivo

Informe de anlisis de la aplicacin


del FGM-001 Satisfaccin del Cliente
Interno realizada por el proceso de
Gestin a la Comunidad.
Sugerencias y propuestas recibidas
de quejas, reclamos y sugerencias
de FGC-007

Gestin a la Comunidad
FGM-002 Encuesta de satisfaccion
Desarrollo del Currculo del Cliente Externo
por competencias

FGC-014Cuadro de Mando de Indicadores


del subproceso

Medicin y analisis de indicadores del subInforme de


proceso
Indicadores

Analisis

de

resultado

de

FGC 015-Plan de Mejora de subproceso


FGC-005 Solicitud de Accin Correctiva,
Preventiva y/o de mejora

Archivo

FGC-007 Atencin quejas, reclamos


o sugerencias

Identificar causa, definir la accion y realizar


seguimiento
de
Acciones
correctivas,
preventivas
y
de
mejora
segn
procedimiento
PGC-002
ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

Coordinador Academico- Informes de servicios no conforme


Lider de Proceso Gestion Informe de resultados de las
Academica
mediciones de la satisfaccin del
cliente
Evaluacion y control

Informes de auditora interna

Direccionamiento
Estrategico

Informe de Los resultados de la


revisin por la direccin

FGC-005 Solicitud de acciones preventivas


y correctivas con visto bueno de Lider de
Gestin de Calidad
Seguimiento y cierre de la Accion. FGC005.

Enviar por correo electronico a Lider de


Gestin de Calidad para verificar :Claridad en
la descripcin de la no conformidad real,
potencial u oportunidad de mejorar.
Correcto anlisis de causas.
Definicin del plan de accin, responsables y
fechas.

Informe de Resultados de Encuestas


Desarrollo del curriculo por Informe de Analisis Mediciones de
competencias
indicadores del subprocesos
FEC-006 Plan de mejora del Proceso

Coordindador Academico

Acta de reunion y propuestas de


mejoramiento aprobadas

Implementar acciones correctivas y de


Cumplimiento de programadores
mejora a los programadores de asignatura
asignatura mejorados

de

POLTICAS DE OPERACIN
Al inicio de cada periodo acadmico las instancias correspondientes efectuarn actividades de induccin a los estudiantes y docentes, para socializar los elementos relevantes de la Institucin.
El control acadmico de los estudiantes se hace a travs del software acadmico.
Las asignaturas se desarrollan de acuerdo con los currculos establecidos por la Institucin.

INDICADORES DEL SUBPROCESO


NOMBRE DEL INDICADOR

Cumplimiento de
Programador por
Asignatura

FORMULA

(Actividades
ejecutadas
del
Programador de Asignatura
/
Actividades
planeadas
en
el
Programador de Asignatura) * 100

TIPO DE INDICADORES

META

FRECUENCIA DE MEDICION

FUENTE INFORMACION

FDC-015 Programador de Asignatura


diligenciado por el Docente a Cargo
EFICACIA

80%

Semestral

Cumplimiento de
%
promedio
ponderado
de
Programador de
cumplimiento de programador de
Asignaturas por Programa asignatura de los docentes por
programa
Rendimiento academico

Calificacin promedio ponderado de


los estudiante en el programa(s)

Satisfaccin del
ESTUDIANTES

Cliente: Resultado obtenido de la aplicacin


del FGM-001 Satisfaccin del Cliente
Interno.

Satisfaccin del
DESEMPEO
DOCENTES

Cliente: Resultado obtenido de la aplicacin


DE del
FDC-006
Evaluacin
de
Docentes.

Satisfaccin del Cliente (No. Estudiantes que desertaron /


Interno: DESERCION
No. Estudiantes matriculados en el
semestre) * 100
Satisfaccin del Cliente (Nmero de Estudiantes promovidos
Interno:
INDICE
DE / Nmero Total de Estudiantes
PROMOVIDOS
retenidos) * 100
Acciones Correctivas y/o (No. Acciones Correctivas y/o
preventivas
Preventivas
ejecutadas
/No.
Acciones Correctivas y/o Preventivas
detectadas) * 100
Quejas y Reclamos
(No.
Quejas
y
reclamos
resueltas/No. Quejas y reclamos
recibidas)*100

EFICACIA

80%

Semestral

EFICACIA

3.5

Semestral

Informe
de
%
Cumplimiento
de
programador de asignatura de cada
docente.
No. Docentes contratados
Sofware acadmico

CALIDAD

80%

Semestral

CALIDAD

80%

Semestral

Informe de anlisis de la aplicacin del


FGM-001 Satisfaccin del Cliente Interno
realizada por el proceso de Gestin a la
Comunidad.
Informe de anlisis de la aplicacin del FDC006 Evaluacin de Docentes
Software acadmico

CALIDAD

20%

Semestral
Software acadmico

CALIDAD

80%

Semestral

EFICACIA

80%

Semestral

CALIDAD

100%

Semestral

FGC-005 Solicitud de Accin Correctiva,


Preventiva y/o de mejora de los
subprocesos
FGC-007 Atencin quejas, reclamos o
sugerencias de los subprocesos

Cdigo CDC-001
Versin 03
Pginas 7
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013

nformal a traves de una adecuada transferencia de saberes que fundamente el conocer, hacer y ser de cada ocupacion, con el fin de formar

ndo con el desarrollo de los planes del curiculo y asignatura de los programas tcnicas laborales, acadmica y educacin informal y termina con la

RECURSOS
FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS
Aulas de clases, salas de computadores, equipos audiovisules apropiados y actualizados e insumos en buen estado para el
desarrollo del programa.

REQUISITOS
CLIENTES

* Docentes competentes y de buen manejo de relaciones personales.


* Cumplimiento de Programas de asignatura Diseados.

DOCUMENTOS Y/O REGISTROS


FDC-001
FDC-002
FDC-003
FDC-004
FDC-005
FDC-006
FDC-007
FDC-008
FDC-009
FDC-010
FDC-011
FDC-012
FDC-013
FDC-014
FDC-015
FDC-016
FDC-017
FDC-018
FDC-019
FDC-020
FDC-021
FDC-022

REGISTROS
LISTADO DE ASISTENCIA
LISTADO DE NOTAS
CONSOLIDADO SEML DE ASISTENCIA
SOLICITUD DE EXAMEN
CONTROL ASIS PRACTICAS DE GRADO
EVALUACION DOCENTES CTC
CARACTERIZACION MICROEMPRESARIAL
SEGUIMIENTO PRACTICAS
SOLICITUD CAMBIO DE PROGRAMA
CERTIFICACION CURSOS CAPACITACION LABORAL
CONTROL_ASISTENCIA_DOCENTES
ACTA INICIO PRACTICAS
HORARIO DE PREVIOS
HORARIO DE CLASES
PROGRAMADOR DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y TEMATICAS
HORARIO DE AULAS
ENTREGA DE DOCUMENTACION PARA FIRMAS
CALENDARIO ACADMICO
LISTA DE CHECK DE EVALUACIONES
SOLICITUD DE PRACTICA
ENCUESTA TUTORES
EXPEDICION CERTIFICACIONES ESTUDIANTILES

Cliente

Direccionamiento Estrategico

Todos los Procesos


Docentes
Estudiantes
Desarrollo del curriculo por competencias

Docentes
Estudiantes
Desarrollo del curriculo por competencias
Docentes
Estudiantes
Desarrollo del curriculo por competencias

Docentes
Desarrollo del curriculo por competencias
Talento Humano

Direccionamiento Estrategico

Todos los Procesos


Docentes, Estudiantes

Estudiantes

Gestin a la Comunidad-Emprendimiento

Gestin Acadmica

Estudiantes

Estudiantes
Docentes
Desarrollo del curriculo por competencias

Desarrollo del Curriculo por competencia


Docente
Desarrollo del Curriculo por competencia
Docente

Archivo interno

Desarrollo del Curriculo por Competencia


Estudiantes

*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Evaluacin y control
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
Archivo - Cliente
Coordinador Academico

*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia

*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Evaluacin y control

Estudiantes
Coordinador Acadmico

POLTICAS DE OPERACIN
es de induccin a los estudiantes y docentes, para socializar los elementos relevantes de la Institucin.

n.

INDICADORES DEL SUBPROCESO


RESPONSABLE

Docente

*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia

*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
*Coordinador Acadmico
*Lider Subproceso Desarrollo del
Curriculo por competencia
Lider del Proceso

Lider del Proceso

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


PROCESO DE GESTION ACADEMICA
CARACTERIZACION DEL SUBPROCESO DE ADMISION Y MATRICULA
Admisin y Matrcula
Realiz

Gestin de Calidad
Revis

Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin:

OBJETIVO:
Apoyar la Gestin Acadmica en la inscripcin y matricula de Estudiantes a travs de la actualizacin de datos en el software acadmicos y verificacin de cumplimiento de requisitos establecidos por la institucin.

ALCANCE:
Involucra las actividades desde la inscripcin, admisin y matrcula del estudiante y el apoyo en la incorporacin de notas extra tiempo y reporte de alumnos aptos para habilitar.

RESPONSABLE:
Lider de subproceso
RECURSOS
TALENTO HUMANO
Auxiliar de Admision y Matricula
Lider de subproceso

FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS

Computador, impresora, escner, muebles para archivar y oficina con suficiente espacio para ubicar de la m
documentacin y poder realizar las tareas correspondientes del proceso.

REQUISITOS
LEGALES
NORMA TECNICA NTC 5555
*Decreto 059 de 2004 de la Alcalda de Ccuta
4.2.4. Anexo B -Literal C, Tipos de registros
*Resolucion No. 845 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Docente
en las instituciones de formacin para el
del Centro Tecnologico de Cucuta.
trabajo.
*Resolucion No. 846 20 de Septiembre de 2011, Por medio de la cual se adopta el Reglamento Estudiantil 7.5.1. Anexo F. Literal C, Control del
del Centro Tecnologico de Cucuta.
proceso educativo y del servicio
8.2.3. Anexo G. - Literal C, Seguimiento y
medicion de proceso.
8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5
DOCUMENTOS Y/O REGISTROS

CLIENTES
* Informacin oportunida y completa de requisitos de inscrip
matricula.

* Informacin oportuna y veraz de los estudiantes matriculados


y semestre

DOCUMENTOS
YPD-001 PEI (Proyecto Educativo Institucional)
PAM-001
PAM-002
PAM-003
PAM-004

INSCRIPCIN Y MATRCULA A PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL.


INSCRIPCIN Y MATRICULA PROGRAMAS FORMACION LABORAL.
ENTREGA DE CERTIFICADOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL.
CARNETIZACION.

Proveedor
Planeacin y
Curricular
competencias

Elementos de Entrada

Diseo Plan Educativo del Programa


por FPD-001 Diseo curricular de Asignatura
FPD-003 Estructura curricular

Coordinacin
Acadmica

Ciclo PHVA

Reglamento
estudiantil-Inscripciones,
admisiones y reingresos

Pagina web

FAM-001
FAM-002
FAM-003
FAM-004
FAM-005
FAM-006
FAM-007
FAM-008
FAM-009
FAM-010
FAM-011

REGISTROS
LISTADO INSCRIPCION ESTUDIANTES PROGRAMAS DE EDUCACION INFORMAL
FORMULARIO INSCRIPCION CURSO FORMACIN LABORAL
PAZ Y SALVO
REPORTE GENERAL DE CALIFICACIONES
MATRICULA ACADEMICA
FORMULARIO DE INSCRIPCION
LISTADO DE CERTIFICADOS PENDIENTES
RELACION INSCRITOS PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL
REQUISITOS INSCRIPIN PROGRAMAS DE FORMACION LABORAL
REQUISITOS INSCRIPCIN PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL
CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS
Actividad

Elementos de salida

Alimentar sofware con informacin del Plan Sofware con informacin de Asignaturas
de Asignaturas por Programa
por programa

Orientacin a los Estudiantes Potenciales y Estudiantes potenciales Informados


comunidad en general sobre la oferta de los
programas tcnico laboral, acadmica y
educacion no formal - cursos cortos

Infraestructura
tecnologica
Reglamento Estudiantil- Cumplimiento de requisitos de Inscripcin
Articulo 10-13
Calendario Acadmico
Desarrollo del curriculo
por competencia

Ingresar informacin de los aspirantes al Base de datos de alumnos inscritos:


Software acadmico para su inscripcin.
Informacin personal.
H

Carpetas revisadas con formularios y


dems requisitos.

Reglamento Estudiantil- Cumplimiento de criterios de admisin para


articulo 15, 16
alumnos nuevos

Realizar matricula de alumnos nuevos y Base de datos de alumnos admitidos y


antiguos en el sofware acadmico
matriculados.

Reglamento Estudiantil- Cumplimiento de requisitos de matricula de


articulo 28-31
alumnos nuevos y antiguos
H

Desarrollo del curriculo Calendario Acadmico


por competencia

Estudiantes

Documento
soporte
de
Matricula:
Programa, semestre, asignaturas

Recibo de pago de Carnet

Carnetizacin.

Carnet elaborado.

H
Estudiantes

Cumplimiento de requisitos de cancelacion y


inclusion
Reglamento Estudiantil articulo 23, 36, 37, 38,
39.
Estudiantes

Formato de autorizacin de solicitud de examen

Docentes

Realizar la
asignaturas
requisitos.

inclusion y cancelacion de Reporte de asignaturas matriculadas y


segn
cumplimiento
de canceladas.

Ingresar al sistema informacin de notas Reporte de notas actualizado


extra tiempo
H

Coordinador Acadmico

Docentes

Solicitud de listado de alumnos admitidos para


habilitar.

Determinar en el software base de datos de Base de datos de alumnos admitidos


alumnos
admitidos
para
habilitar para habilitar
cumpliendo requistos establecidos
H

Desarrollo del currculo Requisitos


por competencias.
habilitar

de

estudiantes

admitidos

para

Admisn y matricula

Archivo

Gestin a la Comunidad
Admision y Matricula

Medicin y analisis de indicadores del subFGC-014


Cuadro
de
Mando
proceso
Indicadores del subproceso

Indicadores del sub- proceso


Sugerencias y propuestas recibidas de quejas,
reclamos y sugerencias de FGC-007.
FGM-004 Encuesta de satisfaccion del Cliente

de

Informe de Analisis de resultado de


Indicadores
V
FGC 015-Plan de Mejora de subproceso
FGC-005 Solicitud de Accin Correctiva,
Preventiva y/o de mejora

Evaluacin y control

FEC-006 Plan de mejora del Proceso

Implementar acciones correctivas y Acciones mejoradas


preventivas segn procedimiento PGC-002
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

Informes de auditora interna


Direccionamiento
Estrategico

Informe de Los resultados de la revisin por la


direccin.
A

Enviar por correo electronico a Lider de


Gestin de Calidad para verificar :Claridad
en la descripcin de la no conformidad real,
potencial u oportunidad de mejorar.
Correcto anlisis de causas.
Definicin del plan de accin, responsables y
fechas.

POLTICAS DE OPERACIN
El aspirante a ingresar al Centro Tecnolgico de Ccuta deber ser informado oportunamente por la institucin acerca del sistema de admisin.
El estudiante deber traer todos los documentos necesarios para la inscripcin, los cuales sern recibidos por la persona encargada del proceso, de lo contrario no se recibir la inscripcin.
Los resultados del proceso de admisin, organizados en un listado general de admitidos, sern publicados en las carteleras institucionales de acceso pblico, en la fecha sealada por el Consejo Directivo.
Los responsables de la ejecucin del proceso realizarn el debido control interno para asegurar la confiabilidad y legalidad de los resultados.

INDICADORES DEL SUBPROCESO


NOMBRE DEL
INDICADOR

SOFTWARE
ACADEMICO
ACTUALIZADO

FORMULA

(No de estudiantes registrados en el sofware por


programa / No de estudiantes inscritos que
cumplieron con los requisitos de documentacion
y pagos para matricula por programa)*100

Acciones
Correctivas (No. Acciones Correctivas y/o Preventivas
y/o preventivas
ejecutadas /No. Acciones Correctivas y/o
Preventivas detectadas) * 100
Quejas y Reclamos
(No. Quejas y reclamos resueltas/No. Quejas y
reclamos recibidas)*100
Satisfaccion del Cliente (No.
Clientes
Satisfechos/No.
Clientes
encuestados) * 100

TIPO DE INDICADORES META

FRECUENCIA DE MEDICION

EFICACIA

100%

Semestral

EFICACIA

80%

Semestral

CALIDAD

100%

Semestral

CALIDAD

90%

Semestral

FUENTE INFORMACION

SOFWARE ACADEMICO

FGC-005 Solicitud de Accin Correctiva,


Preventiva y/o de mejora de los
subprocesos
FGC-007 Atencin quejas, reclamos o
sugerencias de los subprocesos
FGM-004 Encuesta de satisfaccion del
Cliente Externo de los subprocesos

Cdigo CAM-001
Versin 03
Pginas 5
Representante de la Direccin
Aprob
Fecha de Modificacin: 23/10/2013

micos y verificacin de cumplimiento de requisitos establecidos por la institucin.

mpo y reporte de alumnos aptos para habilitar.

FISICOS, SERVICIOS Y TECNOLOGICOS

ora, escner, muebles para archivar y oficina con suficiente espacio para ubicar de la mejor manera la
documentacin y poder realizar las tareas correspondientes del proceso.

ROS

CLIENTES
* Informacin oportunida y completa de requisitos de inscripcin, admisin y
matricula.
* Informacin oportuna y veraz de los estudiantes matriculados segn programa
y semestre

REGISTROS
CRIPCION ESTUDIANTES PROGRAMAS DE EDUCACION INFORMAL
INSCRIPCION CURSO FORMACIN LABORAL

NERAL DE CALIFICACIONES
ACADEMICA
DE INSCRIPCION
CERTIFICADOS PENDIENTES
SCRITOS PROGRAMAS DE FORMACIN LABORAL
INSCRIPIN PROGRAMAS DE FORMACION LABORAL
INSCRIPCIN PROGRAMAS DE EDUCACIN INFORMAL
LLAMADAS TELEFONICAS
Cliente
Admisin y Matricula

Estudiantes Potenciales
Comunidad en general

Coordinacin Acadmica
Admisin y Matricula

Coordinacin Acadmica
Desarrollo
del
curriculo
competencia.

por

Estudiante Matriculado

Estudiantes

Estudiantes

Estudiantes
Docentes
Desarrollo
del
competencias.

currculo

por

currculo

por

Estudiantes
Docentes
Desarrollo
del
competencias.

Coordinador Acadmico

Evaluacin y control

Coordinador Acadmico
Evaluacin y control

N
de admisin.

a del proceso, de lo contrario no se recibir la inscripcin.

onales de acceso pblico, en la fecha sealada por el Consejo Directivo.

esultados.

O
RESPONSABLE

Docente
Estudiantes

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