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Antecedentes
Pginas 18 22
Pginas 49 50
Pginas 18 22
Pginas 24 33
Pginas 41 47
Relacin
entre
el
clima
organizacional y la satisfaccin del
cliente en una empresa de servicios
Objetivos Especficos
Evaluar a travs de un
diagnstico
de
clima
organizacional la situacin actual
en la que se encuentran los
factores de motivacin, factores
de satisfaccin y factores
culturales.
Evaluar el clima organizacional de
una Institucin Pblica de
Educacin Superior por medio de
la aplicacin del cuestionario de
Litwin y Stringer.
Realizar una evaluacin para
determinar la situacin actual de
la organizacin con respecto al
clima ideal
Determinar el efecto que
ocasiona el clima laboral y la
calidad de atencin al cliente en
el SENATI Chimbote
Determinar si existe una relacin
directa
entre
el
clima
organizacional y la satisfaccin
Indicadores
Motivacin
Factores
Motivacin y estmulos
Comunicacin
telefnicos 2010.
Pginas
Pginas
Pginas
Pginas 15, 48
Relaciones interpersonales,
Retribucin, Sentido de pertenencia,
Estilo de direccin
Satisfaccin
Atencin al cliente
Desempeo Laboral
78
1.1
Indicadores
Unidad de Anlisis
Poblacin
Tcnica
Instrumento
N de Necesidades Humanas
30
Encuesta
Cuestionario
79
1.2
N Cumplimiento de Metas
30
Encuesta
Cuestionario
1.3
N Reconocimiento
30
Encuesta
Cuestionario
2.1
N Barreras Fsicas
30
Encuesta
Cuestionario
2.2
N Barreras Personales
30
Encuesta
Cuestionario
2.3
N Barreras Semnticas
30
Encuesta
Cuestionario
3.1
N Relaciones Interpersonales
30
Encuesta
Cuestionario
3.2
N Responsabilidad
30
Encuesta
Cuestionario
3.3
N Capacitaciones
30
Encuesta
Cuestionario
4.1
N Polticas de la Empresa
30
Encuesta
Cuestionario
4.2
Eficiencia
30
Encuesta
Cuestionario
4.3
30
Encuesta
Cuestionario
80