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Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera en Ciencias y Sistemas
FACULTAD DE INGENIERA
TRABAJO DE GRADUACIN
PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE INGENIERA
POR:
VOCAL I
VOCAL II
VOCAL III
VOCAL IV
VOCAL V
SECRETARIA
EXAMINADORA
EXAMINADOR
EXAMINADOR
SECRETARIA
AGRADECIMIENTOS A:
Mi mam Maritza y mi mam Rosita, por haber sido mi mayor apoyo, por
inculcarme el amor por los estudios, y ayudarme a fortalecer la personalidad
que hoy me ha dado la determinacin para alcanzar esta meta propuesta, por
apoyarme durante todo este tiempo y creer siempre en mi capacidad y voluntad
de alcanzar mis objetivos.
Mis hermanos Rossina y Amory, por incentivarme a ser un mejor hermano, una
persona responsable y un buen ejemplo para ellos.
Todos mis amigos y compaeros de estudio, con quienes compart durante toda
mi carrera, agradezco su apoyo y amistad.
DEDICATORIA
A Dios, por ser el creador de todas las cosas, a mi mam Maritza, a mi mam
Rosita, por ser el sacrificio de ellas lo que hizo posible el que yo este hoy aqu.
A mis hermanos Rossina y Amory, que este acto, sirva de inspiracin y los
ayude a forjarse sus propias metas, tanto personales como profesionales, y
consigan la voluntad de alcanzarlas.
Y de forma muy especial a mi sobrina Rosa Elena, ya que tiene todo su futuro
por delante y espero que en un futuro no muy lejano, lea esta dedicatoria y sepa
que desde ahora, creo en ella y creo que alcanzar grandes xitos.
NDICE GENERAL
Antecedentes..................................................................................................... 1
1.2
1.3
1.4
1.3.1
ATMs ..................................................................................................... 6
1.3.2
1.3.3
Banca mvil........................................................................................ 11
1.3.4
Redes de servicios............................................................................ 11
1.4.2
1.4.3
Qu es la banca? ......................................................................................... 33
2.2
II
2.3
2.4
GuateACH .......................................................................................... 38
2.3.2
3. TECNOLOGA ....................................................................................................... 43
3.1
3.2
Hardware .......................................................................................................... 43
3.1.1
ATMs ................................................................................................... 44
3.1.2
Mviles ................................................................................................ 47
Software ........................................................................................................... 48
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.3
3.3.2
3.3.3
Metodologa ..................................................................................................... 83
4.1.1
Sujeto .................................................................................................. 83
4.1.2
4.1.3
Instrumentos ...................................................................................... 85
4.1.4
III
IV
4.1.5
4.2
Procedimiento .................................................................................... 87
Presentacin de resultados........................................................................... 88
4.2.1
4.2.2
4.2.3
Banca mvil........................................................................................ 98
4.2.3.1 Uso de la banca mvil ..................................................... 98
4.2.3.2 Motivos de no utilizacin de banca mvil ................... 100
4.3
4.3.2
4.3.3
VI
NDICE DE ILUSTRACIONES
FIGURAS
1. Distribucin de cajeros automticos en Guatemala. ................................ 9
2. Crecimiento de la banca electrnica en Europa y EUU.......................... 17
3. Diagrama de bloques de un ATM ........................................................... 46
4. Arquitectura web banking ....................................................................... 53
5. Web banking proveda por outsourcing .................................................. 56
6. SMS mobile architecture ........................................................................ 58
7. Secure network architecture for SMS banking ....................................... 60
8. Placement of the SMS banking components .......................................... 61
9. Mobile banking provedo por el banco.................................................... 63
10. Mobile banking utilizando un proveedor ................................................. 64
11. Intercambio de mensajes en mobile banking ......................................... 65
12. Bus de servicios ..................................................................................... 71
13. Modelo tpico de implementacin web ................................................... 76
14. Modelo web seguro ................................................................................ 76
15. Cluster de alta disponibilidad de dos nodos ........................................... 81
16. Utilizacin de banca en lnea entre los usuarios bancarios .................... 89
17. Proporcin de uso de acuerdo al gnero ............................................... 89
18. Porcentaje de utilizacin por rangos de edad ........................................ 90
19. Proporcin de uso, de acuerdo al nivel de estudios ............................... 90
20. Motivos por el cual no se utiliza la banca en lnea ................................. 91
21. Utilizacin de la banca por banco........................................................... 92
22. Percepcin de la utilidad de la banca en lnea ....................................... 93
23. Proporcin de servicios utilizados .......................................................... 93
24. Nivel de confianza del sistema ............................................................... 94
25. Tiempo de uso de la banca en lnea ...................................................... 94
VII
VIII
TABLAS
I.
II.
III.
IX
GLOSARIO
ATM
para
extraer
dinero
utilizando
una
tarjeta
Banca en lnea
Home Banking
Online Banking
CDMA
CPU
en
ingls
Central
Processing
Unit),
o,
XI
EDGE
GSM
Hardware
IFX
IFX)
es
una
especificacin XML
para
XII
Linux
MS-DOS
operativo
comercializado
por
Microsoft
inicialmente
de
manera
conjunta
entre
XIII
PC-DOS
PIN
RMX
Sistema Operativo
XIV
SMS
Software
Touchscreen
Windows
Windows
es
una
familia
de
sistemas
operativos
para
hogares,
empresas,
servidores
Especialmente
manejo
de
dispositivos
3G
Carrier
CSD
codificacin/decodificacin
(codecs)
de
voz
Explorador Web
Base de Datos
XVI
Servidor Web
SOAP
XML
XVII
HTML
Switch
Trigger
Batch
XVIII
Pixel
Web Service
Cluster
El
trmino
cluster
se aplica
a los
conjuntos o
se
comportan
computadora.
XIX
como
si
fuesen
una
nica
XX
RESUMEN
XXI
Al ya tener claros los conceptos con los que vamos a estar trabajando
desde este punto en adelante, procedemos a enumerar algunos de los servicios
financieros electrnicos ms importantes en el pas.
Finalmente llegamos
XXII
OBJETIVOS
General:
Investigar los distintos servicios de banca electrnica, que se brindan en
Especficos:
1. Recopilar distintas investigaciones y trabajos realizados con anterioridad
en las distintas universidades del pas respecto a los servicios de banca
electrnica.
2. Realizar una investigacin acerca de los distintos servicios electrnicos
prestados por las empresas bancarias guatemaltecas.
3. Recabar estadsticas de uso de los servicios ms populares, en la
ciudad de Guatemala.
4. Presentar las tendencias ms importantes en servicios de banca
electrnica, para el mercado guatemalteco.
5. Investigar algunas de las tendencias mundiales en desarrollo de
servicios electrnicos y presentarlos como referencia.
6. Describir los beneficios operativos ms importantes en materia de
optimizacin de procesos debido al uso de sistemas de banca
electrnica.
7. Detallar tecnologas de hardware y software ms utilizadas en el
desarrollo de sistemas de banca electrnica.
8. Presentar arquitecturas y diseos de implementacin ms utilizados, y
detallar su funcionalidad.
XXIII
XXIV
INTRODUCCIN
Tanto los servicios informticos como los servicios financieros, son bienes
intangibles, comnmente es difcil medir el valor de estos servicios. Sin
embargo, poco a poco hemos ido aprendiendo a valorar la utilidad de los
mismos, a medida que nos encontramos en una sociedad donde el tiempo
constituye un activo muy valioso.
XXVI
1. MARCO CONCEPTUAL
1.1
Antecedentes
El trabajo realizado por Jorge Luis Cabrera, trata sobre una investigacin
terica y estadstica nicamente. El realiza una implementacin real en uno de
los bancos del sistema. Durante el proceso diseo e implementacin, el informe
documenta problemas reales que pueden ser encontrados al momento de
construir un sistema de este tipo. ste al tratarse de un trabajo de informtica,
cuenta con un alto contenido tcnico, tanto en el marco conceptual como en la
solucin propuesta, se pueden ver secciones de cdigo, que describen la forma
en que el sistema obtendr informacin relevante para el cliente, tal es el caso
de un estado de cuenta.
De
igual
manera
Ral
Castellanos presenta
un
detalle
tcnico
Por otro lado, Diego Arvalo presenta una propuesta diferente, y era de
esperarse al tratarse de un trabajo orientado a la administracin de empresas,
su principal aporte a esta investigacin lo constituye una resea acerca de la
evolucin de la banca a travs de la historia, as como un listado detallado de
las principales operaciones bancarias y su breve descripcin.
1.2
que pretenda
Fue hasta 1881 que se estableci el bimetalismo como base del sistema
monetario, y se defini al peso como unidad
Agrcola
Hipotecario
Colombiano
Americano
De Guatemala
Internacional
De Occidente.
4
1.3
1.3.1 ATMs
Depsitos.
Retiro de efectivo.
Transferencia de fondos.
Pago de prstamos.
Recepcin de mensajes.
Solicitud de chequeras.
Retiro de efectivo.
Depsitos.
Transferencias.
Consultas.
Recepcin de mensajes.
Retiro de efectivo.
Transferencia de fondos.
Consulta de Saldos.
Depsitos.
Recepcin de mensajes.
Cambio de PIN.
Solicitud de Chequeras.
Retiro de efectivo.
Consulta de saldos.
Recepcin de mensajes.
Entre los aos de 1990 y 1992 se trabaj en forma continua por parte de
ambas redes de cajeros automticos. El nmero de cajeros en 1992 se
acercaba a los cuarenta, los cuales fueron distribuidos en puntos estratgicos
de
la
ciudad
capital
algunas
cabeceras
departamentales
como
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
DEPARTAMENTOS DEL
INTERIOR DEL PAIS
OTROS MUNICIPIOS DEL
DEPARTAMENTO DE
GUATEMALA
CIUDAD CAPITAL
RED
BAC
Banco Industrial
5B
Bancared
Banco de la Repblica
CITI
TOTAL
OTROS
DEPARTAMENTOS
CIUDAD MUNICIPIOS DEL
DEL INTERIOR DEL
CAPITAL DEPARTAMENTO
PAIS
DE GUATEMALA
47
217
189
112
3
28
596
15
85
61
7
0
9
177
11
102
136
92
1
7
349
TOTAL
73
404
386
211
4
44
1122
Cambiar cheques
Pagar el seguro
Banco Promerica
CITI
Multicredit
BAC
Inter Consumo
Grupo de Occidente
Empresa Elctrica
Movistar
Tigo
12
Claro
1.4
Mercantil
BAMER
coloc
este
servicio.
En
1992
operaban
En Costa Rica el mercado inici sus operaciones entre 1983 y 1984, todos
sus cajeros iniciaron operando en lnea. Se sabe que este mercado es ms
agresivo que el de Guatemala en cuanto a atraer nuevos usuarios del servicio,
posiblemente tengan ms tecnologa que en nuestro pas, pero aqu tambin se
esperan cambios tecnolgicos, sobre todo en el campo de comunicaciones y
que haya un crecimiento sostenido en el nmero de cajeros en servicio [3].
Panam tiene una situacin geogrfica que le hace especial entre estos
pases, ya que es un centro de comercio internacional y, por lo mismo puede
decirse que tiene diversidad de marcas de cajeros automticos; entre otras:
NCR, IBM, Fujitsu y Diebold. Se estima que este mercado entr a funcionar
14
Las principales redes son Bancolombia, ATH (que administra los canales
electrnicos del grupo Aval), Colpatria y Davivienda. La nica red independiente
es Servibanca, que acepta todas las tarjetas y cobra una comisin por el
servicio [19].
Sin duda, son los pases desarrollados, tales como Estados Unidos, Japn
y el Reino Unido, los que mejor han desarrollado los sistemas de banca
electrnica. En estos pases se han desarrollado inclusive bancos virtuales,
tales como CompuBank y Net.Bank que no poseen sucursales ni agencias y
solamente operan a travs de Internet, reemplazando la infraestructura de un
banco tradicional con tecnologas de informacin. En estos pases, el negocio
de la banca electrnica casi se ha quintuplicado en entre los aos noventa y el
inicio del nuevo milenio, tal como se muestra en la siguiente grafica [16]:
Figura 2. Crecimiento de la banca electrnica en Europa y EUU.
25
20
15
Europa
10
EEUU
5
0
1998
2002
Este banco utiliza una simulacin de una chequera regular para poder
escribir cheques electrnicos. Se puede ingresar el nombre del destinatario del
cheque en una lista permanente para evitar tener que volver a escribirlo en
futuras ocasiones. El cheque lleva la misma informacin que un cheque normal,
con la diferencia que la firma es digital [1].
Este banco proporciona una hoja de trabajo que permite a sus clientes
llevar sus cuentas. Pueden cambiar cualquier cosa que deseen en un cheque,
excepto la fecha en que el cheque fue cobrado, por razones de orden lgico de
su propia cuenta. Por ejemplo, un cliente tal vez quiera desglosar la cantidad
que pago con un cheque en ms detalle o quisiera ver el cheque ya cobrado [1].
Aun as, hay mucho camino que recorrer, y que aprender de las
experiencias de estos primeros bancos. De acuerdo con un artculo publicado
por la revista Communications, inicialmente, se vieron algunos de los beneficios
de crear una entidad totalmente electrnica, pero con el pasar del tiempo
muchas empresas ms fueron surgiendo, y poco a poco hubo una gran
cantidad de bancos en lnea, y ninguno con una base slida de reconocimiento,
por lo que el mercado se satur y las deseadas ganancias se vinieron al suelo
[31].
PAS
Estados Unidos
Japn
Alemania
Chile
Uruguay
Per
Costa Rica
Argentina
Venezuela
USUARIOS DE INTERNET
POR CADA 10000
HABITANTES
4,995
4,547
3,642
2,002
1,190
1,150
934
800
528
PAS
Estados Unidos
Japn
Alemania
Costa Rica
Uruguay
Chile
Mxico
Brasil
Argentina
20
COMPUTADORAS
PERSONALES POR CADA
100 HABITANTES
62
37
34
17
11
8
7
6
5
Brasil
Mxico
Panam
Colombia
Ecuador
Rep. Dominicana
Guatemala
Bolivia
Paraguay
Nicaragua
El Salvador
Honduras
Hait
466
362
317
270
254
214
171
146
106
98
77
62
36
Venezuela
Per
Colombia
Panam
Ecuador
El Salvador
Bolivia
Paraguay
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Rep. Dominicana
Hait
5
5
4
4
2
2
2
1
1
1
1
N/A
N/A
22
Saldomticos:
Se
encuentran
en
las
215
sucursales
Internet:
Con
su
portal
ViaBCP
(www.viabcp.com),
tiene
23
25
Entre
los
beneficios
que
ellos
ofrecen,
se
encuentran
ciertas
Comprensible:
Provee
visibilidad
de
todas
las
relaciones
26
27
28
30
Actualmente los bancos tienen una ventaja sobre empresas que existen y
que ofrecen diversidad de servicios. Confianza, muchas personas no hacen
todava la transicin hacia otro lugar por miedo a causas diversas. Sin embargo,
la confianza se va ganando y mientras este factor se elimine, entonces no habr
razn para no movilizar recursos [1].
Lian (1996, 41) indica que Poner un banco en Internet es una estrategia
de sobrevivencia. Los bancos que no se adapten a los canales de preferencia
de sus consumidores y no aprendan sobre ellos pasarn a un punto donde se
har difcil de actualizarse [1].
Los clientes no tendrn que enviar el cheque por correo al banco despus,
el depsito ser manejado completamente de forma electrnica, y el banco
sugiere la destruccin del cheque, pero para reducir el potencial de fraude, solo
aquellos clientes que son elegibles para un crdito y tienen algn tipo de seguro
con USAA sern permitidos en este nuevo sistema, segn Peacock
aproximadamente el 60% de los clientes del banco califican [30].
La tecnologa mvil va a ser la mayor forma en que la gente har
comercio e interacta con las instituciones financieras dijo Peacock. El mayor
valor que vemos aqu, es el ahorro de tiempo [30].
32
2. OPERATIVIDAD BANCARIA
2.1
Qu es la banca?
centralizando
primero
capitales
dispersos
disponibles,
33
Los bancos varan de uno a otro en las operaciones que realizan. Pero
siempre tienen el siguiente esquema: Para recoger y entregar dinero realizan
contratos en serie, es decir en masa [1].
Un
banco
se
define
como
aquella
entidad
que
se
dedica
2.2
Operaciones bancarias
Todas estas operaciones se clasifican en dos grandes grupos que son las
operaciones Pasivas y las Operaciones Activas.
34
2.2.1
Online banking
35
Dahl & Lesnick (1996) dicen que muchos bancos, sobre todo a nivel
internacional, estn economizando por cerrar algunas sucursales. El porcentaje
de transacciones que se manejan electrnicamente est incrementando muy
36
Dice Dahl & Lesnick (1996) que el potencial nmero de clientes que se
pueden alcanzar utilizando el Online Banking resulta en una baja de costos para
los bancos. Los costos que afectan a las empresas que usan el Online Banking
incluyen el personal requerido de soporte y costo del equipo necesario. Estas
dos reas favorecen a los bancos grandes, por ejemplo, un banco con 100,000
clientes distribuye sus costos mejor que un banco con 10,000. Online Banking
es un mercado altamente competitivo y las diferencias en precios son muy
decisivas [1].
2.3
37
las opciones disponibles para el usuario en cada una de las bancas en lnea
existentes.
2.3.1
GuateACH
Dbitos directos
Crditos directos
Transacciones transfronterizas
Truncamiento de cheques.
38
Luis Lara, Gerente General del Banco Industrial, considera que el volumen
de uso podra subir hasta 80 mil al mes [23].
39
2.3.2
Banca en lnea
2.4
Modelos operativos
de
tres actividades
primarias
40
bsicas:
Promocin
de
Red
42
3. TECNOLOGA
3.1
Hardware
43
3.1.1 ATMs
44
Mecanismo
de
depsito,
incluyendo
un
mdulo
de
rangos
de
servicio,
nmero
de
comprobantes
45
46
3.1.2 Mviles
dispositivos
que
tienen
una
pantalla
pequea,
3.2
Software
No hay que olvidar, que por debajo del software principal, en este caso
orientado a los servicios de banca electrnica, se encuentran una serie de
48
Triton PRISM
Diebold Agilis
CR2
50
BankWorld
KAL Kalignite
Al igual que con otros servicios adicionales prestados por los bancos, este
debe de ser solicitado como un servicio adicional, y regularmente los clientes
deben de firmar un contrato donde se solicita el mismo.
Entre las funcionalidades que uno puede esperar de una banca web, se
encuentran:
Solicitar chequeras
Abonos a capital
La base puede estar alojada junto con la base del servidor central, pero
manejndose en esquemas separados.
52
al
sistema
53
central
bancario
para
obtener
la
transaccin
financiera,
muestra
un
comprobante
con
55
57
Hay dos formas en las que un banco se puede comunicar con un cliente
utilizando SMS:
58
60
Solicitar chequeras
Pago de Servicios
Compras
Los servicios que pueden ser provedos a los clientes directamente por el
banco o por medio de un tercero al igual que con el web banking, se pueden
visualizar en el siguiente esquema:
62
63
64
65
66
67
mientras
se
ofrece
este
servicio
sin
comprometer
la
funcionalidad.
68
70
71
3.3
Aspectos de seguridad
3.3.1
Esquemas de autenticacin
73
Algo que el usuario sabe: Por ejemplo una contrasea, una frase
o un nmero de identificacin personal (PIN) [26].
3.3.2
76
77
3.3.3
Alta disponibilidad
78
N+1: Provee un nodo extra que se coloca en lnea para tomar el rol
del nodo que fall. En el caso de configuracin heterognea de
software en cada nodo primario, el nodo extra debe de ser
universalmente capaz de asumir cualquiera de los roles se los
nodos principales de los cuales es responsable. Esto normalmente
se refiere a clusters que tienen mltiples servicios corriendo
simultneamente; en el caso de un servicio simple, esto se
convierte en un modelo Activo/Pasivo.
81
82
4.1
Metodologa
4.1.1 Sujeto
El sujeto de estudio est integrado por los usuarios (personas
individuales) de servicios bancarios en el sistema financiero guatemalteco.
n = Tamao de la muestra
e = Error de estimacin permitido
Z = Valor representativo del nivel de confianza, de acuerdo a la curva
de la distribucin normal.
P = Probabilidad de que suceda el evento estudiado
Q = Probabilidad de que no suceda el evento estudiado
Datos:
84
Por lo que la muestra necesaria para el estudio deba ser de 249 usuarios
bancarios.
4.1.3 Instrumentos
Para la recopilacin de la informacin se elabor un cuestionario, el cual
est dividido en cuatro secciones principales:
Datos
generales:
Recopila
informacin
especfica
del
85
Este cuestionario fue llevado a los usuarios bancarios por medio de dos
instrumentos especficos:
utilizaron otros
Correo electrnico.
86
4.1.5 Procedimiento
Luego de terminado el diseo de la encuesta virtual, se procedi a su
distribucin entre contactos conocidos, para su prueba y depuracin,
recopilando de esta forma los primeros datos.
87
La otra tcnica utilizada, fue repartir encuestas fsicas para tres empresas,
y luego pasar otras encuestas fsicas en dos eventos. Esto dio como resultado
un total de 60 encuestas fsicas.
4.2
Presentacin de resultados
88
19%
Usuarios de banca
en lnea
No usuarios de
banca en lnea
81%
14.37
28.41
85.63
71.59
Hombres
Mujeres
89
56-66 aos
46-55 aos
36-45 aos
15
26-35 aos
54
18-25 aos
20
0
10
20
30
40
50
15
11
85
89
Universitarios
Postgrado
33
53
67
47
Secundarios
Diversificado
90
60
26
No lo necesito
20
14
11
No se como adquirirlo
No tengo computadora
No tengo internet
2
0
91
10
15
20
25
30
Banco Industrial, S. A.
Banco G&T Continental, S. A.
Banco de Desarrollo Rural, S. A.
Banco de Amrica Central, S. A.
Banco Citibank de Guatemala, S. A.
Banco Promerica, S. A.
Citibank, N. A. Sucursal Guatemala
Banco Reformador, S. A.
Crdito Hipotecario Nacional de Guatemala
Banco Internacional, S. A.
Banco de los Trabajadores
0
10
15
20
25
30
Datos
Banco
Banco de los Trabajadores
Banco Internacional, S. A.
Crdito Hipotecario Nacional de Guatemala
Banco Reformador, S. A.
Citibank, N. A. Sucursal Guatemala
Banco Promerica, S. A.
Banco Citibank de Guatemala, S. A.
Banco de Amrica Central, S. A.
Banco de Desarrollo Rural, S. A.
Banco G&T Continental, S. A.
Banco Industrial, S. A.
92
Porcentaje
1%
1%
2%
2%
3%
5%
9%
12%
14%
14%
35%
35
40
36%
16%
10%
1%
2%
0%
0%
7%
9%
1%
Consulta de saldos
Consultas de movimientos financieros
Consulta e impresion de estados de cuenta
Transferencias entre cuentas propias
Pago de Telefono Fijo
Pago de Energa Electrica
Pago de tarjeta de credito
Transferencias a otras personas
Pago de Celular
Pago de Impuestos
Pago de creditos
Recargas Prepago Celular
Pagos a Otros Proveedores
Pago de Matricula Universitaria
Pago de Servicios (Colonia o Residencial)
Pago de Seguro de Vida
Pago de Seguro Medico
Pago de Colegiaturas
93
16%
23%
19%
15%
11%
4%
11%
10%
4%
2%
0%
0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
94
Mas de 5 aos
Entre 2 y 5 aos
Entre 1 y 2 aos
Entre 6 meses y un ao
Entre 3 y 6 meses
Entre 1 y 3 meses
0%
4.2.2
Cajeros automticos
11%
Usuarios de cajeros
automticos
No usuarios de cajeros
automticos
89%
40
35
30
25
20
15
10
5
0
CITI
BAC
Credomatic
Bancared
95
Banco
Industrial
5B
70
60
50
40
30
20
10
0
Pago de servicios
Impresion de
Consulta de saldos Retiro de efectivo
estados de cuenta
24%
12%
8%
0%
1%
2%
4%
3%
96
23%
12%
9%
10
97
20
30
40
50
60
4.2.3
Banca mvil
23%
Usuarios de banca mvil
No usuarios de banca
mvil
77%
21%
SMS
Navegacion WAP
79%
98
Banco Industrial, S. A.
Banco Promerica, S. A.
Citibank, N. A. Sucursal Guatemala
10
20
30
40
50
60
70
80
99
10
12
14
16
18
20
4.3
10
15
20
Anlisis de ATMs
Se descubri que las personas adultas entre los 26 y los 34 aos de edad,
constituyen el 54% de la poblacin que utiliza los servicios de banca
electrnica, esto podra tener una relacin directa con el acercamiento a la
tecnologa tanto por los estudios, como por los lugares de trabajo, y la cultura
popular. Adems de la suposicin, del periodo de actividad productiva ms
pronunciado.
101
102
De igual forma esto podra representar tambin que los bancos deben de
esforzarse ms en educar a los clientes, y hacerlos conocer las distintas
tcnicas que se utilizan para mantener su informacin y sobre todo su dinero
seguro en estos sistemas.
103
El Mercado nacional
104
Queda bastante claro que la utilizacin del sistema aparte del control de
las finanzas propiamente dicho, es una herramienta clave en las gestiones
monetarias de los usuarios, y que el valor agregado en este caso viene dado
por la facilidad de poder realizar mltiples gestiones en un solo lugar, y de
forma eficiente.
105
Es un servicio que no puede ser provisto por la banca en lnea. Este tipo
de banca electrnica fue el primero en implementarse, y se ha mantenido
bastante slido hasta el da de hoy, sin embargo hay algunos factores
interesantes a considerar en relacin a su uso.
106
107
Es interesante tambin como los sistemas del BAC han logrado avanzar
en los ltimos aos y ocupar el 10% del mercado, al igual que los cajeros de la
red CITI que ya ocupa un segmento del 4%
Entre los motivos por los cuales no se utiliza la banca mvil encontramos
en primer lugar No representa ningn beneficio para mi con ms del 15 % de
la poblacin, seguido por un empate entre Desconozco este tipo de servicios y
Me parece muy inseguro. Estas tres secciones nos dan una idea del desarrollo
de la tecnologa en el pas.
Nos encontramos con que el 79% de los usuarios de banca mvil, hacen
uso del mismo por medio de SMS.
Casi el 70% de estos usuarios, estn suscritos a los servicios del Banco
Industrial. Esta informacin es muy importante para las entidades bancarias, ya
que representa el estado actual del mercado, y vemos que an queda un
mercado completo por explotar.
110
111
112
CONCLUSIONES
Luego de finalizar la investigacin, tanto en su parte terica bibliogrfica
como en su parte estadstica y de investigacin por internet, logramos cumplir
con los objetivos planteados al inicio de la misma, y en base a los mismos
llegamos a las siguientes conclusiones:
electrnica
estn
constituidas
por
los
ltimos
estndares
de
116
13. Se determin que la mayor parte de la poblacin (el 77%) no utiliza los
sistemas de banca mvil, y de quienes lo utilizan, el 79% hacen uso de los
sistemas de SMS, de esta porcin, el 70% lo constituyen clientes de
Banco Industrial, siendo los servicios ms utilizados, las notificaciones de
consumos, retiros y movimientos financieros.
117
118
RECOMENDACIONES
119
estratgica
de
utilidad,
al
momento
de
planear
el
120
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