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07
DER VERBANDSSTRATEGE
2014
Kommunikation
mit Ehrenamtlichen
Anleitung
Ausshnung
Anerkennung
SEITENBLICKE
REZENSION
Freiwilligenmanagement in der
Praxis mit all seinen Facetten
DER VERBANDSSTRATEGE
FUNDRAISING
PRESSE-/FFENTLICHKEITSARBEIT
LOBBYING
MITGLIEDERKOMMUNIKATION
BUCHTIPP
EXTRA
EDITORIAL
Christian H. Schuster
IFK Berlin Wir strken Verbnde!
PS: Gerne untersttzen wir Sie bei der Kommunikation mit Ehrenamtlichen. Rufen Sie mich gerne unverbindlich an: 030 30878588-0
IMPRESSUM
Herausgeber (Hrsg.): IFK Berlin Wir strken Verbnde! Christian H. Schuster (Inh.), Berlin. Redaktion: Christian H. Schuster (Chefredakteur,
V.i.S.d.P. + Verantwortlicher gem 5 TMG + 55 RfStV), Heike Hoffert (Beraterin). Satz & Gestaltung: Severine Koch (Mediengestalterin). Bilder:
istockphoto.com/id/49800129. Lektorat: Petra Thoms, Berlin. Abonnement: Der Verbandsstratege lsst sich hier abonnieren. Anzeigen:
Der Verbandsstratege erscheint alle 4 bis 6 Wochen und richtet sich an VerbandsmitarbeiterInnen, die im Bereich Fundraising, Presse- und
ffentlichkeitsarbeit, Lobbying sowie Mitgliederkommunikation ttig sind. Mit ber 2.500 EmpfngerInnen ist der Verbandsstratege das
verbreitetste serviceorientierte PDF-Magazin in dieser Zielgruppe. Mediadaten finden Sie hier. Kontakt (Herausgeber und Redaktion): Luisenstrae
41, 10117 Berlin, Telefon: +49 30 30 87 85 88-0, E-Mail: redaktion[at]verbandstratege.de, Websites: http://www.verbandsstratege.de, http://
www.ifk-berlin.org. Hinweis: Aus Grnden der besseren Lesbarkeit haben wir auf die Nennung der weiblichen neben der mnnlichen Sprachform
verzichtet. Es sind selbstverstndlich immer beide Geschlechter gemeint. Trotz sorgfltiger inhaltlicher Kontrolle bernimmt der Herausgeber
keine Haftung/Gewhr fr die Richtigkeit, Vollstndigkeit, Verfgbarkeit und Aktualitt der gemachten Angaben/Leistungen.
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Grundstze festlegen
Um eine Strategie zur Ehrenamtskommunikation festlegen zu knnen,
sollte eine Bestandsaufnahme gemacht und wichtige Parameter analysiert werden. Wie viele Ehrenamtler engagieren sich bereits im Verband?
In welchen Bereichen und auf welchen Ebenen findet dieses Engagement
bisher statt? Sind diese Fragen beantwortet, gilt es herauszufiltern, ob
der ehrenamtliche Einsatz effizient ist: Stehen die Kosten zur Kommunikation und Koordinierung des Ehrenamts im Verhltnis zum Ertrag? Ist
die Zahl der Ehrenamtler innerhalb des Verbands sinnvoll verteilt? Die
Analyse der verbandsspezifischen Rahmenbedingungen ist ein wichtiger
Schritt, um interne Strukturen zu etablieren sowie Aufgaben und Befugnisse fr die Ehrenamtlichen zu bestimmen.
Unser Tipp: Beachten Sie, dass es verschiedene Typen von Ehrenamtlichen gibt, die unterschiedliche Bedrfnisse haben. Dementsprechend
sollten Sie bercksichtigen, welche Anforderungen Sie an die ehrenamt-
lich Engagierten stellen. Gegebenenfalls mssen an der ein oder anderen Stelle, was beispielsweise die Verfgbarkeit oder Professionalitt
betrifft, Zugestndnisse gemacht werden.
Koordinierung
Um den Einsatz der ehrenamtlichen Ttigkeiten zu steuern, sollten innerhalb der Geschftsstelle klare Zustndigkeiten festgelegt werden. So ist
die Zusammenstellung eines Teams, das die Koordinierung, Professionalisierung und Kommunikation der Ehrenamtler vornimmt, ein wichtiger
Schritt.
Unser Tipp: Kommunizieren Sie Ihren Ehrenamtlern, welche Personen
innerhalb des Verbands fr sie zustndig sind, und geben Sie ihnen die
Kontaktdaten weiter, damit sie bei Fragen oder Problemen wissen, an
wen sie sich wenden knnen.
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Das einzig wahre Patentrezept zur erfolgreichen Ehrenamtskommunikation gibt es sicherlich nicht. Dennoch sollten die folgenden fnf goldenen
Regeln beachtet werden.
1. Mitglieder informieren!
Um bei allen aktiven Mitgliedern einen einheitlichen Wissensstand zu
schaffen, sollten die Ehrenamtlichen regelmig ber Neuigkeiten aus
dem Verband informiert und Sprachregelungen geschaffen werden. Die
Nutzung mehrerer unterschiedlicher Kommunikationskanle ermglicht
es, Inhalte mglichst breit zu streuen und somit viele Personen zu errei-
2. Ehrenmter professionalisieren!
Neben der Weitergabe von Informationen sollten Verbnde ihren Mitgliedern Weiterbildungsangebote zu wichtigen allgemeinen Themen
oder zu bestimmten inhaltlichen Aspekten des Verbands bieten. Diese
knnen zum Beispiel im Bereich der Presse- und ffentlichkeitsarbeit,
des Lobbyings, des Vereinsrechts oder der Jahresplanung liegen. Fr
den Verband hat das einen groen Nutzen: Durch das Angebot an Workshops oder Seminaren wird das Ehrenamt professioneller und effizienter,
gleichzeitig aber werden die Mitglieder an den Verband gebunden. Idealerweise transportieren die Mitglieder den Mehrwert der Verbandsmitgliedschaft nach auen und hinterlassen bei potenziellen Neumitgliedern einen positiven Eindruck.
Unser Tipp: Stellen Sie neuen Ehrenamtlichen alte Hasen als Mentoren zur Seite. Die Neulinge knnen so von den praktischen Erfahrungen
des anderen profitieren und sich schnell in das Themen- bzw. Aufgabengebiet einarbeiten.
chen. Ob mit einem E-Mail-Newsletter, in einem exklusiven Mitgliederbereich auf der Verbandswebsite oder in einer Mitgliederzeitschrift, die
Ehrenamtlichen sollten durch diese Instrumente mit den wichtigsten Informationen aus den Gremien und der Geschftsstelle versorgt werden.
Aber auch der persnliche Kontakt zu den Ehrenamtlichen ist wichtig,
um Neuigkeiten direkt und schnell zu vermitteln. In Notfllen zahlt sich
eine grndlich gefhrte und stets aktualisierte Datenbank mit allen Mitgliederdaten aus. Neben den postalischen Adressen sollten auch Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Mitglieder fr alle Mitarbeiter, die
unmittelbar mit den Ehrenamtlichen kommunizieren, schnell verfgbar
sein. Hierbei gilt es jedoch unbedingt, die Bestimmungen zum Datenschutz beim Umgang mit diesen sensiblen Daten zu beachten.
Unser Tipp: Ein Sonderservice kann die exklusive Vorabinformation mittels Sammel-SMS sein. Auf diese Weise gelingt es Ihnen, schnell und einfach eine grere Anzahl an Ehrenamtlichen zu erreichen und die Sichtweise bzw. Sprachregelung der Geschftsstelle breit zu streuen.
3. Arbeit erleichtern!
Um die Ressourcen der Ehrenamtler zu schonen und sie bei der Ausbung ihrer freiwilligen Ttigkeit zu untersttzen, sollten administrative
Aufgaben fr sie so gering wie mglich gehalten werden. Handreichungen zu bestimmten Themen und Checklisten knnen den Ehrenamtlichen
bei ihrer tglichen Arbeit helfen und Handlungsablufe erleichtern (wie
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zum Bespiel: Wie organisiere ich eine Podiumsdiskussion? Wie rechne
ich Ausgaben fr den Verband ab?). Dabei ist nicht die mglichst groe
Anzahl an umgesetzten Manahmen entscheidend, sondern vielmehr
welche Bedrfnisse die Mitglieder haben und welche Formen der Untersttzung sie bentigen.
Unser Tipp: Finden Sie heraus, wie Sie individuell und effektiv mit Ihren
ehrenamtlich Engagierten kommunizieren knnen und welche Instrumente fr Ihren Verband realisierbar sind. Eine Umfrage unter den Ehrenamtlern, in der die Wnsche und Bedrfnisse der Mitglieder abgefragt
werden, kann hier sehr hilfreich sein.
Um den Konfliktherd und das Ausma des Konflikts innerhalb eines Verbands zu lokalisieren, sollte analysiert werden, ob es sich um eine kleinere Meinungsverschiedenheit zwischen zwei Mitgliedern handelt oder
ob sich ein tiefer greifender Konflikt, der das Verbandsimage bedrohen
knnte, entwickelt. Hauptamtliche Mitarbeiter sollten diese Entwicklungen erkennen und adquat handeln knnen, um zu deeskalieren und
Lsungen zu schaffen.
Aber es muss gar nicht erst zu Streitigkeiten kommen: Eine offene Kommunikation, klare Zustndigkeiten und Aufgabenbereiche sowie konstruktive Kritik zwischen allen Beteiligten, sowohl Hauptamtlichen als
auch Ehrenamtlichen, sollten Grundvoraussetzungen sein.
4. Konflikten vorbeugen!
Die Kommunikation mit Ehrenamtlichen kann auch bei bester Planung
und Strategie beispielweise durch Streitigkeiten unter den Mitgliedern
oder weitreichendere Konflikte innerhalb des Verbands ins Stocken geraten. Um sich anbahnende Konflikte zu erkennen und im entscheidenden
Augenblick eingreifen zu knnen, sollte der Um gang mit solchen Situationen von vornherein geklrt werden. Dazu hilft es, sich einen berblick
ber verschiedene Techniken und Manahmen zu verschaffen.
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5. Engagement honorieren!
Zur Arbeit mit Ehrenamtlichen gehrt es auch, das freiwillige Engagement in regelmigen Abstnden zu wrdigen. Sicherlich stehen hinter
der ehrenamtlichen Arbeit nicht immer nur soziale Grnde, sondern auch
die persnliche Verwirklichung jedes Einzelnen. Das Ehren von vor allem
langjhrig aktiven Mitgliedern ist ein wichtiger Schritt zur Bindung dieser
Mitglieder und Aufrechterhaltung des ehrenamtlichen Einsatzes. Dabei
haben silberne und goldene Ehrennadel natrlich ihre Daseinsberechtigung. Verbnde sollten aber auch andere leicht realisier- und organisierbare Mglichkeiten nutzen, den Ehrenamtlichen von Zeit zu Zeit ein
Zeichen der Wertschtzung des Geleisteten zu geben. Schon durch eine
Geburtstagskarte oder exklusive Vergnstigungen (z. B. durch den Verband bezahlte Anreise zur Mitgliederversammlung oder reservierte Sitzpltze) fhlen sich die Ehrenamtlichen in ihrem Engagement besttigt.
Platz 2:
Rechtliche Grundlagen
Ein Nachschlagewerk, das den Fokus auf die Rechte von ehrenamtlich ttigen Personen legt. Schwerpunkte sind hier u. a. das
Arbeits- und Zivilrecht sowie das Recht auf staatliche Frdermittel
(Igl: Ehrenamt und brgerschaftliches Engagement im Recht - ein
Ratgeber, 49,95 EUR).
hier bestellen
Platz 3:
Freiwilligenarbeit von A bis Z
Das richtige Handbuch fr alle, die alles ber das Ehrenamt wissen
wollen. Themen sind die geschichtliche Entwicklung, die rechtlichen
Rahmenbedingungen und die politischen Hintergrnde des ehrenamtlichen Engagements (Olk/Hartnu: Handbuch brgerschaftliches
Engagement, 78,00 EUR).
hier bestellen
Unser Tipp: Bedanken Sie sich bei Ihren Ehrenamtlichen, indem Sie sie
zum Beispiel mit einem besonderen Geschenk berraschen. Sei es ein
exklusives Dinner oder ein anderes Event, seien Sie kreativ und organisieren Sie mit den Mitteln, die Ihnen zur Verfgung stehen, ein originelles Dankeschn. Mitunter lassen sich hierfr auch Sponsoren gewinnen,
die einen Teil der Kosten bernehmen knnen.
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4 Best-Practice-Leitfden von
Organisationen fr Ehrenamtliche
BUNDESVERBAND DEUTSCHER STIFTUNGEN | RECHTSRATGEBER EHRENAMT UND BRGERSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Fr wen?
Gerade bei rechtlichen Fragen und Bedenken erhalten Verbnde und NGOs smtlicher Fach-
bereiche hier ihre Antworten.
Um was gehts?
Ehrenamtliches Engagement schafft spezielle Herausforderungen. Oftmals liegen diese im Bereich des Rechtswesens. Der Ratgeber informiert zu juristischen Rahmenbedingungen fr brgerschaftliches Engagement, zu Haftungsrisiken und
rechtlichen Grenzen, und das leicht verdaulich. Das Buch wird durch Praxisbeispiele und Vorlagen ergnzt.
Wo zu finden?
Fr wen?
Mageblich fr die Caritas entwickelt, bietet diese Broschre auch anderen Verbnden und Organisationen tolle
Zusatzinformationen.
Um was gehts?
Wo zu finden?
In diesem Leitfaden dreht sich alles um die Koordination von Freiwilligen. Fokus liegt hier unter anderem auf Begriffsverklrung und Abgrenzung. So werden z. B. die Unterschiede zwischen brgerschaftlichem und ehrenamtlichem Engagement
erlutert. Aber auch Handlungsempfehlungen fr den Umgang mit Ehrenamtlichen werden gegeben. Infoksten
bieten Praxistipps.
Fr wen?
Der Ratgeber richtet sich vor allem an Einrichtungen und Organisationen im sozialen Bereich. Aber auch Verbnde und NGOs
anderer Fachrichtungen knnen hier wertvolle Tipps und Anregungen fr die Arbeit mit Ehrenamtlichen gewinnen.
Der Leitfaden legt den Schwerpunkt auf den direkten Kontakt mit Ehrenamtlichen. Dabei geht es grtenteils um das Fin-
den, die Einarbeitung und den Umgang mit ehrenamtlich Engagierten. Aber auch rechtliche Themen werden angeschnitten.
Hilfreich ist auch der Anhang, der zahlreiche Formbltter enthlt. Diese knnen auch heruntergeladen werden.
Um was gehts?
Wo zu finden?
Fr wen?
Ein kirchlich geprgter Leitfaden, der nichtsdestotrotz auch fr Verbnde und NGOs aus anderen Themenfeldern die eine oder
andere Neuigkeit bereithlt.
Es handelt sich bei dieser Version eines Ratgebers, eher um einen aktiven Fragebogen. Bewertungsskalen helfen, die eigene
Situation zu analysieren. Zustzlich gibt es freie Textfelder, in denen Beispiele, Ideen oder Anmerkungen notiert werden
knnen. Gleichzeitig werden aber auch Ratschlge und Mglichkeiten zur Lsung aufgezeigt. Es handelt sich hier eher um eine
Anregung zum Umgang mit Ehrenamtlichen als um Patenrezepte z. B. sehr gut geeignet fr Workshops zum Thema.
Dass der Ratgeber schon 1997 erschienen ist, strt hier nicht.
Um was gehts?
Wo zu finden?
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www.dhbw-mosbach.de/vbm
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Mitglieder und freiwillig Engagierten ber die Initiative bzw. das Projekt
informiert werden und wie stark sie eingebunden werden sollen, mssen getroffen werden. Auf diese und weitere kritische Fragen geben die
Autoren in den anschlieenden Kapiteln des Buchs umfangreiche Antworten. Unter anderem werden verschiedene Workshops zur Einbindung
von hauptamtlichen Mitarbeitern methodisch dargestellt. Aber auch unterschiedliche Mglichkeiten der Finanzierung einer Koordinationsstelle
fr Ehrenamtliche werden genannt. Denn als Praktiker ist den Autoren
eines klar: Eine universale Lsung des Freiwilligenmanagements fr alle
Verbnde gibt es nicht.
Ist der organisatorische Grundstein erst einmal gelegt, geht es ans Eingemachte: Der Ratgeber offeriert wertvolle Tipps fr den direkten Kontakt mit freiwillig Engagierten. In den folgenden sieben Kapiteln dreht
sich alles um die Koordination von ehrenamtlicher Arbeit. Dieser zweite
Teil ist fr Verbnde sicherlich besonders interessant. Denn hier sind
Antworten und Lsungsvorschlge fr Fragen wie Wie finde ich die richtigen Ehrenamtlichen? oder auch Wie binde ich neue Ehrenamtliche in
alte Teams ein? zu finden. Dabei geben die Autoren erneut sehr detaillierte Informationen. Kein Aspekt wird ausgelassen.
Verbnde, die sehr auf ehrenamtliche Arbeit angewiesen sind, werden
Situationen wie diese sicherlich kennen: Es kommt zu Meinungsverschiedenheiten zwischen hauptamtlichen Mitarbeitern und ehrenamtlichen Mitgliedern. Wie ist mit Konflikten umzugehen? Die Sachlage ist
hufig uerst knifflig, denn Ehrenamtliche sind zu ihrer Arbeit nicht verpflichtet, da keine arbeitsrechtliche Grundlage besteht. Dennoch mchte
der Verband die freiwilligen Helfer nicht verlieren. Ein Phasenmodell der
Eskalation hilft dabei, die Konfliktsituation richtig einzuschtzen. Droht
beispielsweise der Gesichtsverlust eines der Beteiligten es geht also
um ffentliche Angriffe und Unterstellungen , hilft oftmals eine Mediation, um eine Einigung herbeizufhren. Was dabei beachtet werden sollte
und wer berhaupt eine solche Mediation durchfhren kann, wird direkt
im Anschluss an das Kapitel 16: Konflikte lsen erlutert.
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Fazit:
Insgesamt ist das Buch inhaltlich sehr strukturiert. Das ntzt vor allem
Kommunikationsprofis, die nur Teile des umfangreichen Felds des Freiwilligenmanagements nacharbeiten mchten. Hilfreich sind auch die Infoksten mit Praxistipps, die die Autoren aufgrund ihrer eigenen Erfahrungen zusammengestellt haben. Gleichzeitig untersttzen Schaubilder und
Infografiken den Text, um Wirkungszusammenhnge und Ablufe noch
besser zu verstehen. Bemerkenswert ist auch der 20-seitige Anhang, der
zahlreiche Mustervorlagen beinhaltet. So werden beispielsweise erste
Aufschlge fr Erstkontaktbgen, Engagementvereinbarungen und -nachweise gleich mitgeliefert.
Reifenhuser haben mit ihrem Praxishandbuch Freiwilligenmanagement einen Ratgeber geschrieben, der besonders bei Verbnden, die
verstrkt Ehrenamtliche einbinden wollen, auf dem Nachttisch sollte. Darber hinaus bietet das Buch zahlreiche Details, die auch ehrenamtserfahrenen Organisationen sicherlich neu sein knnten. Generell ist allerdings
zu beachten, dass es sich lediglich um Lsungsvorschlge handelt. Gerade weil das Buch so detailliert und ausfhrlich ist, sollte nicht der Eindruck entstehen, dass Eigeninitiative und eigene Kreativitt bei der Arbeit
mit Ehrenamtlichen nicht mehr ntig wren.
Schade ist, dass im Gegensatz zu den sonstigen Details gerade dem
wichtigen Themenfeld Kommunikation mit Ehrenamtlichen keine sehr groe Aufmerksamkeit geschenkt wird hier besteht Optimierungsbedarf.
Bei Interesse an diesem Thema sollte weitere Literatur zurate gezogen
werden. Insgesamt wird deutlich: Freiwilligenmanagement ist wichtig, oft
aufwendig und sollte nicht unterschtzt werden. Doch mit diesem Praxisratgeber kann beim Freiwilligenmanagement nichts mehr schiefgehen.
UNSER URTEIL
Reifenhuser, Carola &
Reifenhuser, Oliver (2013):
Praxishandbuch Freiwilligenmanagement
Weinheim und Basel.
ISBN: 978-3-7799-2094-6
215 Seiten, 19,95 EUR
Zielgruppe
Einsteiger
Profis
Nutzen fr
Fundraising
Presse- und ffentlichkeitsarbeit
Lobbying
Mitgliederkommunikation
Theorie/Praxis
Praxisnhe
Theoretisch unterfttert
verbandsstratege.de
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BESTELL FAX
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2014
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Zusammenarbeit
Zwischenspurt
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Mit Meilensteinen
zum Erfolg
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Profitieren Sie einmal monatlich von kostenlosen Anregungen und Tipps zur Verbandskommunikation. Die jeweiligen Schwerpunktthemen werden in praxisnahen Serviceartikeln,
in Expertenstatements und Buchrezensionen
aufgegriffen.
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NEBENWIRKUNGEN Nach regelmiger Lektre des Magazins berichten viele Verbandsvertreter ber deutlichen Mitgliederzuwachs, erhhte Berichterstattung, gesteigerte
Spendeneinnahmen und mehr Social-Media-Fans. DOSIERUNG Zur Vorbeugung von
Frustration und Einfallslosigkeit sollte eine Ausgabe monatlich konsumiert werden. Bei akuten
Beschwerden sollten die Experten fr Verbandskommunikation vom IFK Berlin zurate gezogen
werden. WIRKSTOFFE ber 1.500 Zeichen konzentrierte Expertentipps; 5.00010.000 Zeichen
detaillierte Schritt-fr-Schritt-Anleitungen; 5.000 Zeichen geballte Literaturempfehlungen.