Informacin Previa

PRESENTACIN DE LA EMPRESA
La empresa AQUA BELLA fue creada con el fin de proporcionar a la
comunidad un producto inocuo, econmico, diferente y competitivo.
Creada en la ciudad de Cochabamba el da 01 de Agosto de 2011, a
travs de la firma de un convenio entre 3 socios, como una sociedad de
responsabilidad limitada.
AQUA BELLA se encuentra ubicada en el Parque Industrial de Santivaez,
ubicado a 32 km de la ciudad de Cochabamba, camino hacia la
carretera a Santa Cruz.
MISIN
Todos nuestros esfuerzos estn orientados a proveer consistentemente a
nuestros clientes y consumidores nuestro producto, que nos hace sentir tan
orgullosos, que lo llevamos con toda confianza a nuestros hogares, todo
esto dentro de un marco de rentabilidad y respeto hacia nuestra gente y
nuestro medio ambiente.

Empresa A
Empresa AQUA BELLA

VISIN
Ser una empresa de bebidas de clase mundial y lder en los mercados
donde participa. Nuestro producto ser reconocido tanto por su calidad
como por su bajo costo para as convertirnos en la mejor opcin para
nuestros clientes y consumidores, a travs de la utilizacin de tecnologa de
punta y prcticas empresariales honestas.
POLTICA DE CALIDAD DE AQUA BELLA

Para AQUA BELLA la calidad es fundamental para nuestro xito

La misin de AQUA BELLA es satisfacer la sed de la gente, cuidando su salud;
y un requisito clave es incorporar las expectativas de calidad de nuestros
consumidores en nuestro producto.
Para ganar confianza y lealtad de nuestros consumidores nosotros
necesitamos entregar constantemente un producto de calidad excelente.
Entendemos las necesidades de nuestros consumidores y clientes, y nos
esforzamos en desarrollar y entregar una marca superior para que ste sea
la seleccin preferida. Y aplicando constantemente altos estndares somos
capaces de hacer las cosas bien desde la primera vez, reducir costos e
impulsar la rentabilidad.
Nuestra poltica de calidad describe los principios que todos en AQUA BELLA
siguen, para asegurar que seamos reconocidos y confiables por nuestra
integridad, la calidad de nuestra marca y de nuestro producto y los actos
estndares que establecemos.

Empresa A
Empresa AQUA BELLA

Poniendo la seguridad de nuestro producto y consumidores primero

Tenemos establecidas rigurosas y obligatorias normas de calidad cuyo
complemento

se

verifican

travs

de

auditoras

regulares

autoevaluaciones. Estas normas aseguran que diseamos, producimos y

entregamos un producto seguro y de excelente calidad, y se ajustan a los
estndares de la industria alimentaria y las regulaciones del Codex
Alimentarius.
Poniendo a nuestros consumidores y clientes en el corazn de nuestro
negocio
Nos comprometemos activamente con nuestros consumidores y clientes,
produciendo sus necesidades y requerimientos a nuestro producto, creando
de sta manera un valor para nuestros consumidores, donde sea que
posicionemos nuestro producto. Este es el corazn de nuestro verdadero
proceso de innovacin.
La calidad es una responsabilidad compartida
La calidad y la seguridad del consumidor es responsabilidad de cada
empleado de AQUA BELLA y AQUA BELLA demuestra un visible y consistente
liderazgo para cumplir con esta poltica. El impulso para lograr la calidad en
todos los procesos es una pasin reflejada en nuestros procesos de
desarrollo de produccin. Adems hemos forjado relaciones de trabajo
efectivas con nuestros proveedores y fabricantes.

Empresa A
Empresa AQUA BELLA

Construyendo y manteniendo excelentes sistemas para asegurar la calidad

y seguridad de nuestro producto
Estamos proactiva y continuamente desarrollando nuestros sistemas y
procesos para asegurar la calidad y seguridad a travs de la cadena de
valor y estamos estableciendo una referencia comparativa para el negocio.
Regularmente medimos y mejoramos nuestro desempeo usando medidas
tanto internas como externas.
Activamente promovemos nuestra poltica de calidad, para garantizar la
consistencia y visibilidad de nuestros estndares de calidad, procesos e
indicadores de desempeo de AQUA BELLA a todos los niveles y para
anticipar y desarrollar futuros requerimientos de capacidades de calidad.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Reduccin del ndice de inconformidades percibidas por el
cliente

a menos de 10 quejas por mes mediante el

cumplimiento de los plazos estipulados de entrega.

Ingresar al mercado nacional en un plazo de 2 aos.
Aumentar la satisfaccin del cliente en un 5% mediante
encuestas al cliente en un plazo de un ao.
Realizar mejoras continuas a la cadena de valor, con el fin de
minimizar inconformidades en los clientes y en los trabajadores.
Realizacin de auditoras internas con el fin de evitar caer en
acciones correctivas al encontrar una disconformidad por
terceros.

Empresa A
Empresa AQUA BELLA

ALCANCE, EXCLUSIONES Y DEFINICIONES

Alcance del Sistema de Calidad
AQUA BELLA tom la decisin de certificarse con la ISO 9001 en el proceso de
produccin, con el objetivo de demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente botellas de agua que satisfagan los requisitos del cliente, los legales
(establecidos por el estado plurinacional de Bolivia) y los reglamentarios (segn el
Codex Alimentarius).
AQUA BELLA aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de procesos
para la mejora continua del sistema, y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente.
Ya que todos los requisitos de esta Norma Internacional pueden ser cumplidos por
cualquier empresa (sin importar su tipo, tamao, y producto suministrado), AQUA
BELLA pretende cumplirlas.

Exclusiones
El alcance del sistema de gestin de calidad, abarca todos los requisitos
establecidos por la norma exceptuando el punto 7.3 Diseo y Desarrollo, se
excluye este punto ya que la empresa AQUA BELLA no disea ni desarrolla su
producto, sigue las normas especificadas para el diseo y produccin de normas
de aguas embotelladas por el Codex Alimentarius.

Definiciones
El Codex Alimentarius es una coleccin reconocida internacionalmente de
estndares, cdigos de prcticas, guas y otras recomendaciones relativas a los
alimentos, su produccin y seguridad alimentaria bajo el objetivo de la proteccin
del consumidor.

MAPA DE PROCESOS

Empresa A
Empresa AQUA BELLA

ORGANIGRAMA DE LA ALTA DIRECCIN

Jos Luis Rico

Gerente General

Ximena Vargas
Gerente de
Administracin y
Ventas

Gonzalo Flores

Carlos Beltrn

Gerente de
Recursos Humanos

Gerente de
Produccin

Sandra Rodrguez
Jefe de Calidad y RD

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Empresa AQUA BELLA