16/12/2014

ManualdeCalidad|PRINCIPIOSDEGESTION

ManualdeCalidad
blogger'sEtiquetas:Documentos,EstructuraSGC,requisitosSGC

Antesdedescargarelmanualdecalidadenpdfdeunaempresa,delos
muchosmodelosquehay,esnecesarioqueanaliceselmanualdecalidad
comodocumentodelsistemadeGestindeCalidad,suimportancia,sus
requisitos,quedicelaISO9001,estructura,aquienesafecta,comose
redacta,documentosquecontieneetc.

ElManualdeCalidadeseldocumentoguadelSistemadeGestinde
Calidad(SGC),desarrollatodoslosepgrafesdelaNormaISO9001
aplicadolosalaorganizacineincluyetodoslosprocedimientosynormasque
seaplicanenelSGC.ElManualdeCalidadcontieneladescripcindetallada
detodoelSistemadeGestindeCalidaddelaOrganizacin,manualde
consultabsicoparalaimplantacin,mantenimientoymejoracontnuadel
SGC.

ElobjetivodelManualdeCalidadesfacilitarunadescripcinSistemade
GestindelaOrganizacin,quesirvadereferenciaparalaaplicacindeeste
sistemaysecomplementeconelconjuntodedocumentacindelsistema.
Acontinuacinseincluyeunosconsejosprcticosydosguiasquesirvende
ayudaparaeliniciodelaelaboracinprcticadecualquiertipodeManualde
Calidad.
DESCRIPCINDELMANUALDECALIDAD
.
1. requisitosparasuelaboracin
2. loscontenidos
3. propuestadeestructura.
4. guaparaelaborarunmanualdecalidad,
5. consideracionesatenerencuentaparalaelaboracin
6. usuariosdelmanualdecalidad
7. Laredaccindelmanual:

LosrequisitosparaelManualdeCalidad
SegnlaISO9001ensuartculo4.2.1,laOrganizacindebeestablecerun
manualdecalidadqueincluyalosiguiente:
a)Elalcancedelsistemadegestindecalidad,detallado.Incluyendolas
exclusiones.
data:text/htmlcharset=utf8,%3Ch1%20class%3D%22posttitle%20entrytitle%22%20style%3D%22margin%3A%200.25em%200px%200px%3B%20position

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b)Losprocedimientosdocumentadosestablecidosparaelsistemadegestin
decalidadounareferenciaalosmismos.
Hayunaseriedeparticularidadesquehayquetenerencuentaenel
momentodeelaborarelManualdeCalidadyquevienendetalladasenla
UNE66925(directricesparalosdocumentosdecalidad)
SolopuedehaberunsoloManualdeCalidad.(Unico)
ElManualdeCalidadincluirelalcancedelsistemadegestinde
calidad,explicandoendetallescualquierexclusinysu
justificacin,asimismoincluirlosprocedimientosdocumentadoso
lasreferenciasdestosydescribirlosprocesosdelsistemade
gestindecalidadysusinteracciones.
Lainformacincompletadelaorganizacin:nombre,ubicacin,
mediosdecomunicacin,sulineadenegocios,antecedentes,
historiaytamao.
CadaOrganizacindebedefinirelcontenidonecesariopara
satisfacerlosrequisitoslegalesyreglamentarios,ascomolas
necesidadesyexpectativasdetodaslaspartesinteresadas.Al
margendeello,lanormaestableceuncontenidomnimoparael
desarrollodelmanual.

ContenidodelManualdeCalidad
Ttuloyalcance.Podriamosllamarloprembulodelmanualycontienela
organizacinopartedelaorganizacin,centrodetrabajo,etc.alcualaplicael
sistemadegestindecalidad.Incluyereferenciaalanormadelsistemaenel
quesebasaelsistemadegestindecalidad(ej.:Estemanualincorporalos
requisitosdelaNormaISO9001:2008,inspiradoenunafilosofademejora
continua,considerandolosprincipiosdelaNormaISO9004:2000,ylos
requisitosdelaNormaISO14001:2004
Tabladecontenidos.Indicedelmanual,consecciones,subsecciones.
Revisinaprobacinymodificacin:Comocualquierotrodocumentode
calidadestosdatostienenqueestarcumplimentados.
Polticayobjetivosdecalidad.Cuandoseoptaporincluirlapoliticade
calidadylosobjetivos,elmanualdebecontenerla.Lasmetasdelacalidad
realesparacumplirlosobjetivospuesdenestarespecificadasenotrapartede
ladocumentacindelsistemadecalidad.
Organizacin,responsabilidadyautoridad:Elmanualdelacalidaddebe
proporcionarinformacinclaradelaesructuradelaorganizacin,
responsabilidades,autoriadaddecadaestamentoeinterrelaciones.Puede
incluirsediagramasuorganigramassifueranecesariooseoptaseporello.La
descripcindelospuestosdetrabajopuedenreflejarseenotrodocumento,al
queelmanualharreferencia.
Referencias:Elmanualdecalidadcontendrunarelacindetodoslos
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documentosrelacionadosconelsistemadegestindecalidadalosquehaga
referencia.
Descripcindelsistemadegestindelacalidad.Elmanualdelacalidad
proporcionarunadescripcindelsistemadegestindelacalidadysu
implementacinenlaorganizacin.Incluirlarelacindelosprocedimientos
documentadosoreferencias.Elmanualdebereflejarlosmtodosusadospor
laorganizacinparasatisfacersupoliticayobjetivos.
Anexos:`puedenincluirselosanexosquecontenganinformacindeapoyoal
manualdecalidad.

EstructuradelmanualdecalidadsegnlanormaISO
9001.
EnlaelaboracindelManualsetendrencuentacadaunodelosepgrafes
queserelacionanacontinuacin,quesedesarrollaranyseaplicarnala
Organizacin.
IndicedelManualdeCalidaddeunaempresa
1.1Indicedelmanualdecalidad.
1.2Introduccinygeneralidades
1.3DeclaracindelaDireccin(5.1,5.2)
1.4PolticadeCalidadyObjetivos(5.3,5.4.1,5.2)
2.1ResponsabilidadesyAutoridad(5.5.1)
2.2RepresentantedelaDireccin(5.5.3)
2.3ComitdeCalidad
2.3.1ComitdeCalidad(5.5,5.6,5.4.2)
2.3.2ComitdeCalidaddecadadependencia
2.4Organigrama(5.5)
3.1ObjetoyCampodeAplicacin(4.2.2)
3.2NormasyDocumentosdeReferencia(4.2.2)
3.3GestindelManualdeCalidad(4.2.3)
4.1ResponsabilidadesdelaDireccin
4.1.1PolticadelaCalidad
4.1.2Organizacin
4.1.3RevisionesDireccin(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1,8.5.1
4.2SistemadeCalidad
4.2.1Estructuradocumentaldelsistemadecalidad
4.2.5PlanificacindelaCalidad(4.1,4.2.1,4.2.2,5.4.2,7.1)
4.3RevisindePedidosocatlogos(5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3)
4.4Exclusiones(1.2,7.3,7.5.2)
4.5ControldelaDocumentacin(4.2.3)
4.6Compras(7.4.1,7.4.2,7.4.3)
4.6.2Evaluacindeproveedoresysubcontratistas
4.6.3Datossobrelascompras
4.6.4Verificacindelosproductoscomprados
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4.7Controldelosproductossuministradosporelcliente(7.5.4)
4.8Identificacinytrazabilidaddelproducto(7.5.3)
4.9Controldelosprocesos(6.3,6.4,7.5.1,7.5.2)
4.10Inspeccinyensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4
4.10.2inspeccinyensayosderecepcin
4.10.3inspeccinyensayosenproceso/final
4.11Controldelosequiposdeinspeccin,medicinyensayo(7.6)
4.12Estadodeinspeccinyensayos(7.5.3)
4.13ControldeNoConformidades(8.3)
4.14AccionesCorrectorasyPreventivas(8.5.2,8.5.3)
4.15Manipulacin,Almacenamiento,ConservacinyDistribucin
(7.5.1,7.5.5)
4.16ControldelosRegistrosdelacalidad(4.2.4)
4.17Auditorasinternasdelacalidad(8.2.2,8.2.3)
4.18Formacin(6.2.2)
4.19Serviciopostventa(7.5.1)
4.20Tcnicasestadsticas(8.1,8.2.3,8.2.4,8.4)
4.21Exclusiones(1.2,7.3,7.5.2)
4.22Controldeladocumentacin(4.2.3)

Consideracionesatenerencuentaparasuelaboracin
1.ElManualdeCalidadeseldocumentomsauditado,mscrticoyms
estticoenelsistemadecalidad.Eseldocumentoqueseencuentraenel
vrticesuperiordelapirmidedeladocumentacinnecesariaenunsistema
decalidad,yaquecontienelapolticadecalidadyrequisitosqueelrestode
documentosylosprocedimientosdebenseguir.
2ElManualdeCalidadeslacolumnavertebraldelsistemadecalidadyel
queestablecetodolonecesarioparacumplirconlosrequisitosdelanorma.
3DebeadaptarseexactamentealoqueestablecelanormaISO9001,porlo
queseaconsejaquelaltimapginadelmismotengauncuadrode
equivalenciacomoseindicaenelejemplo,cadacaptulosedebeidentificar
conlasreferenciasdelaNorma.Ydebeestarperfectamenteadaptadoala
Organizacin.volver

UsuariosdelManualdeCalidad
ElManualcomoguadelSGCestaralibredisposicindelaOrganizacinen
general,loquelanormaclasificaencuatroreas.
Eldirector.
ElpersonaldelaOrganizacin.
Losauditores(internosyexternos)
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LosclientesdelaOrganizacin.
Elmanualdebesatisfacerlasnecesidadesdeestosusuariosyestas
necesidadesseconsideransatisfechassielManualdeCalidadlespermite
conocer:
LapolticadelacalidaddelaOrganizacin.
Principalesmedidasadoptadasparallegaralosusuarios.
Estructuraorganizativa.
Actividadesquerealiza.
Ubicacingeogrfica
Funcionamientodelsistemadegestiondecalidad
Reglasdeorganizacinyfuncionamiento.volver
ElManualdeCalidaddebeestarredactadoporunapersonaqueconozca
bienlaOrganizacinydebeapoyarseenlaparticipacindetodoslos
departamentosafectados,principalmenteenloquerespectaaladescripcin
desusactividades.ElpersonalimplicadoenelSistemadeGestindeCalidad
debecolaboraryrevisarlo,alobjetodemejorarlaactituddetodoelpersonal
eninstaurar,mantenerymejorarelSGC.
SielmanualnosiguelamismasecuenciaquelaNorma,queeslonormal,
debellevarunanexoconunatabladeequivalencia,entrelosepigrafesdel
manualyloepigrafesdeanormaalaquecorresponde.

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