REPASO GENERAL

EVOLUCION - ENFOQUES
El enfoque como Inspeccin
El enfoque como control estadstico de la calidad

El enfoque como aseguramiento de la calidad o CCT

El enfoque Japons o CWQC

El Enfoque Integrador - GCT

EVOLUCION - ENFOQUES
El enfoque como Inspeccin

EVOLUCION - ENFOQUES
El enfoque como control estadstico de la calidad

EVOLUCION - ENFOQUES
El enfoque como aseguramiento de la calidad o CCT

EVOLUCION - ENFOQUES
El enfoque Japons o CWQC

CERO
DEFECTOS =
MEJORA
CONTINUA

EVOLUCION - ENFOQUES
El Enfoque Integrador - GCT
La Gestin de la Calidad, desde el enfoque GCT:
Conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar
y controlar la funcin de calidad de una organizacin

Con vistas a la mejora continua de la calidad del

producto y de la posicin competitiva

As como a optimizar la creacin de valor para los

grupos de inters considerados clave

FUENTES DE CONOCIMIENTO DE GCT

1. Organizaciones internacionales de promocin y desarrollo de la

calidad.
a.

IAQ (International Academy Quality)

b.

ASQ (American Society for Quality)

c.

JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers)

d.

EOQ (European Organization for Quality) y EFQM (European Organization for Quality)

e.

FUNDIBEQ (Fundacin Iberamericana para la Gestin de la Calidad)

2. Organizaciones internacionales de normalizacin en calidad.

3. Premios en el mbito de la Gestin de la Calidad

CALIDAD EN LA ESTRATEGIA DE LA
EMPRESA
CALIDAD = VENTAJA COMPETITIVA = GCT = VALOR

GURUS
Pioneros y principales autores del desarrollo de la calidad
A. Walter A. Shewhart
B. W. Edwards Deming
C.

Joseph M. Juran

D. Armand V. Feigenbaum
E.

Kaoru Ishikawa

F.

Philip B. Crosby

GURUS
Walter A.
Shewhart

14
principios y
ciclo pdca

W. Edwards
Deming

Creador de
diagrama
causa-efecto

Joseph M.
Juran

Calidad =
Cero
defectos

Armand V.
Feigenbaum

Triloga de la
calidad

Kaoru
Ishikawa

Control
estadstico
de la calidad

Philip B.
Crosby

3 Pasos a la
calidad y 4
erores

CONCEPTO GESTION DE LA CALIDAD

El componente gestin
destaca el papel de la direccin, a travs de su compromiso con el
concepto, su esfuerzo por asegurar la implicacin de todos los empleados
y su decisin de fomentar un cambio en la cultura empresarial.
El componente calidad
reconoce la necesidad de centrarse en la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los clientes y de buscar la mejora continua en todos los
procesos.
El componente total
alude a la participacin y esfuerzo de todos los miembros de la
organizacin, as como a la orientacin de todos los procesos y niveles
hacia la satisfaccin del cliente y la mejora continua.

PRINCIPIOS DE LA GCT

Los principios son la vertiente intangible del

cambio organizativo y cultural.
1. Orientacin al
cliente.

6. Orientacin a la
cooperacin.

7. Orientacin al
aprendizaje y a la
innovacin.

2. Orientacin
estratgica a la
creacin de valor.

5. Visin global,
sistmica y
horizontal de la
organizacin.

8. Orientacin
tica y social.

3. Liderazgo y
compromiso de la
direccin.

4. Orientacin a las
personas y al
desarrollo de sus
competencias.

INFUENCIA DE LA CALIDAD EN LA
PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
El primer grupo de herramientas suponen el uso de
mtodos estadsticos para el control y la mejora de la
calidad
y
constituyen
las
llamadas
siete
herramientas clsicas de la calidad.

Son herramientas estadsticas bsicas, fciles de

comprender y aplicables en cualquier departamento de
la organizacin y por cualquier persona.

HERRAMIENTAS
El segundo conjunto de herramientas expuestas son las
denominadas siete nuevas herramientas de la
calidad

Son instrumentos no estadsticos utilizados para la

gestin y la planificacin de la calidad.

NORMAS CERTIFICABLES
ISO 9001
ISO 14001
ISO 22000
ISO TS 16949
ISO 13485

OHSAS 18000
HACCP

NORMAS CERTIFICABLES
ISO 9001

Gestin Medio ambiente

ISO 14001

Certificacin Alimentaria

ISO 22000

Certificacin Dispositivos
Mdicos

ISO TS 16949

Certificacin automotriz

ISO 13485

Certificacin Prev. Riesgos Lab.

OHSAS 18000

Gestin de la calidad

HACCP

Certificacin Alimentaria

MODELOS DE GESTION
Modelo Malcon

EUROPA 9 CRITERIOS

Modelo EFQM

7 CRITERIOS - EEUU

Modelo iberoam.

ESPAA AMERICA
SUR

Modelo Deming

Japn sin modelo

establecido

Modelo de Excel.

Per 7 criterios