15/09/13

Systmes dinforma7on
en entreprise

Sommaire du cours
Introduc)on
Chapitre 1 : Lentreprise numrique

(jus7ca7on de lexistence de SI, faceIes, approches contemporaines des SI, ds)

Chapitre 2 : Les SI dans lentreprise

(principaux types de SI, perspec7ve fonc7onnelle, applica7ons dentreprise, ds)

Chapitre 3 : La dimension technologique du SI

(infrastructure technologique, composants, plateformes, volu7ons, ds)

Chapitre 4 : La dimension thique et sociale du SI

(dimensions thique, sociale, morale, ds)

Conclusion

Nathalie DAGORN

+ Applica)ons pra)ques (exercices, tudes de cas, recherches en groupes)

Les systmes dinforma7on (SI) sont aujourdhui essen7els la comp77vit

des entreprises
Les managers doivent en comprendre et en matriser les rouages
Caractris7ques du cours:
Introduc7on aux SI dentreprise
Prsenta7on des direntes dimensions du SI (stratgique, fonc7onnelle, technique,
thique)
Prise en compte des dveloppements les plus rcents
Complmentarit avec dautres cours (e-commerce, audit des SI, scurit des SI)

Introduc7on

Illustra7on par des exemples dapplica7on, cas concrets, donnes relles dentreprises

Objec7fs pdagogiques
Expliquer pourquoi les SI sont devenus si importants pour les entreprises
Evaluer le rle des SI dans le contexte concurren7el actuel
Iden7er les principaux eets des technologies et SI sur les entreprises
Comprendre le SI dun point de vue technique et managrial
Dterminer les principaux ds managriaux lis llabora7on et
lu7lisa7on des SI dans les entreprises

Chapitre 1 :
Lentreprise numrique

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Les raisons de lexistence des SI (1/3)

Les raisons de lexistence des SI (2/3)

Les raisons de limportance des SI

Les limites de ceIe vision

Une nouvelle culture managriale axe sur Internet se dveloppe, avec dimportantes rpercussions
sur le monde des aaires.
Les technologies de linforma7on (TI) sont les composants techniques cons7tuant linfrastructure
technologique du SI. La no7on de SI englobe donc celle de TI.
Les SI sont essen7els pour les entreprises car:
Les inves7ssements en SI ont connu une croissance forte durant les 10 dernires annes:
matriel informa7que, rseaux et tlcommunica7ons, logiciels et services, cots salariaux pour
les quipes informa7ques, cots de maintenance, achat presta7ons de services
Les SI contribuent au fonc7onnement des entreprises:
commerce lectronique, secteur des services (nance, assurance, immobilier, agences de
voyage, mdecine, duca7on), commerces de dtail, entreprises manufacturires
Les SI contribuent laugmenta7on de la produc7vit
Les SI orent des possibilits et avantages stratgiques:
ils permeIent de proter des opportunits du march et dy rpondre par des produits et
services innovants

Les inves7ssements en SI ne susent pas procurer un avantage concurren7el. Lentreprise

doit avoir une organisa7on du travail originale et intgrant intensivement les SI (combinaison
dicilement reproduc7ble).

La convergence entre les SI et lvolu7on de lenvironnement de lentreprise

5 facteurs permeIent de mesurer linuence croissante des SI sur les entreprises:
La convergence dInternet et des technologies:
la convergence numrique associe 4 industries: ordinateurs et logiciels, lectronique
grand public, tlcommunica7ons, culture et savoir. CeIe convergence redessine les
marchs, secteurs industriels et entreprises (e-management, e-commerce, e-
gouvernement)
La transforma7on de lentreprise:
Les modles conomiques tradi7onnels se transforment voire disparaissent. Les
entreprises entre7ennent dsormais des rela7ons troites avec des partenaires
gographiquement loigns.

Les raisons de lexistence des SI (3/3)

Linterna7onalisa7on des changes et des ac7vits:
les entreprises dlocalisent leurs fonc7ons de base dans des pays o la main-duvre
cote moins cher. Leur succs repose alors sur leur capacit coordonner leurs opra7ons
lchelle mondiale. Cela cons7tue un d humain, organisa7onnel et technique, et
requiert des SI performants et volu7fs. La mondialisa7on reprsente aussi un risque pour
les entreprises car les clients peuvent sapprovisionner dans le monde en7er et comparer
en permanence les prix et la qualit des produits et services.
Le dveloppement de lconomie de linforma7on:
les emplois lis au savoir et linforma7on reprsentent plus de 50% de la popula7on
ac7ve dans les pays dvelopps. Dans ces conomies, la valeur marchande des entreprises
est cons7tue dac7fs intangibles, de connaissances exclusives (capital intellectuel)
Lmergence de lentreprise numrique (ou informa7se, voir gure):
la plupart des rela7ons importantes avec les clients, fournisseurs et employs se fait sous
forme lectronique. Les principaux processus reposent sur des traitements et rseaux
informa7ques. Lentreprise informa7se gre ses ac7fs-cls (proprit intellectuelle,
comptences dis7nc7ves, ac7fs nanciers et humains) laide de son SI. Elle dveloppe
une organisa7on globale pour aIeindre un niveau de comp77vit lev. Dans la plupart
des cas, lentreprise totalement informa7se est encore une construc7on en cours

Les direntes faceIes des SI (1/3)

Dni7on(s) dun SI
Ensemble organis de ressources (matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures)
permeIant dacqurir, de stocker, de communiquer des informa7ons sous forme de
donnes, textes, images, sons dans des organisa7ons []. (R. Reix, Dic$onnaire des
systmes dinforma$on, 1999)
[] un ensemble de composantes interrelies qui recueillent (ou rcuprent) de
linforma7on, la traitent, la stockent et la diusent an daider la prise de dcision, la
coordina7on et au contrle au sein dune organisa7on. (K. Laudon et J. Laudon,
Management des systmes dinforma$on, 2012)
Donne: valeurs ltat brut, non structures, non organises
Informa7on: donne traite et prsente sous une forme comprhensible et u7lisable
Dans le SI, lentre est le processus au cours duquel les donnes brute sont fournies au
systme. Le traitement est le processus qui transforme ces donnes en informa7ons. La
sor7e est le processus de diusion de linforma7on aux u7lisateurs. Ces 3 ac7vits peuvent se
faire en temps rel ou en temps dir. Le SI se fonde galement sur la rtroac7on, cest--
dire le processus de transmission des informa7ons de sor7e des (nouvelles) entres (voir
gure).

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Les direntes faceIes des SI (2/3)

Les direntes faceIes des SI (3/3)

Les 3 aspects du SI (voir gure)

Les SI dans la perspec7ve managriale

En meIant en place ou en amliorant un SI, lentreprise en aIend gnralement des
rsultats conomiques rels (augmenta7on de la produc7vit, des revenus, meilleur
posi7onnement sur le march). Parfois les entreprises inves7ssent dans les SI pour se
conformer des obliga7ons lgales ou impra7fs environnementaux. Dans certains cas,
cela est vital pour elles. Chaque entreprise a une chane de valeur de linforma7on dans
laquelle des donnes brutes sont collectes puis transformes en informa7ons qui
ajoutent de la valeur lentreprise.

Culture informa7que: connaissances rela7ves aux seules technologies de linforma7on
Culture SI: comprhension globale des SI => connaissance des aspects managriaux,
organisa7onnels et technologiques.

Organisa7on (= les lments organisa7onnels):

les principales fonc7ons de lentreprise sont les ventes et le marke7ng, la produc7on et la
logis7que, les nances et la comptabilit, et les ressources humaines. Les SI les
sou7ennent; le fonc7onnement de nombreux processus est associ aux SI.
Management (= les lments managriaux):
chaque niveau de personnel (dirigeant, intermdiaire, opra7onnel) a dirents besoins
dinforma7ons et exprime diverses exigences rela7vement aux SI.
Technologie (= les lments technologiques):
l infrastructure TI (matriel informa7que, logiciels dexploita7on, systmes de stockage,
technologies de communica7on, rseau(x), Internet) est la base sur laquelle lentreprise
peut construire et exploiter ses SI.
Les inves7ssements en SI ne susent pas rendre les entreprises ecaces. Les SI doivent
tre soutenus au sein de lentreprise par des valeurs et des structures favorables, par des
modles de comportement et des ac7fs complmentaires (nouveaux processus daaires,
comportement du manager, culture organisa7onnelle, forma7on). Ces inves7ssements dans
lorganisa7on et le management sont aussi appels capital organisa7onnel (voir tableau).

Le SI

Les approches contemporaines des SI

Ltude des SI est un champ mul7disciplinaire. Les principales approches contemporaines sont:
Lapproche technique:
elle saIache laborer des thories et mthodes de calcul, modles formels Elle repose
sur linforma7que, les mathma7ques et la recherche opra7onnelle.
Lapproche comportementale:
elle tudie les ques7ons comportementales souleves par la mise en uvre et
lexploita7on des SI, au travers de disciplines comme la sociologie et la psychologie.
Lapproche managriale:
porte par lconomie et les sciences de ges7on, elle cherche concevoir des modles
ecaces de prise de dcision et de pra7ques managriales.

Lapproche sociotechnique:
aucune des prcdentes approches, seule, ne saisit la complexit des SI. Les SI sont des
systmes sociotechniques meIant en scne 4 par7es prenantes: les fournisseurs de
matriels informa7ques et de logiciels, les entreprises, les employs, les acteurs de
lenvironnement. Il faut prendre en compte toutes ces dimensions et leurs interrela7ons.

Quelques challenges actuels

Les ds
Linves7ssement dans les SI: comment les entreprises peuvent-elles gnrer de la valeur
par7r de leur SI?
La stratgie: quels sont les ac7fs complmentaires dont les entreprises ont besoin pour
u7liser ecacement les SI?
La mondialisa7on: comment les entreprises peuvent-elles comprendre et combiner les
exigences concurren7elles et les poten7alits des SI dans une conomie mondiale?
Linfrastructure technologique (TI): tant donn lvolu7on rapide des technologies,
comment les organisa7ons peuvent-elles laborer et meIre en place une infrastructure TI
qui supporte et favorise durablement et robustement la poursuite de leurs objec7fs?
La responsabilit, le contrle, lthique et la scurit: comment les organisa7ons peuvent-
elles sassurer que leur SI est u7lis de manire thique et responsable? Comment
concevoir des SI que les u7lisateurs peuvent comprendre et contrler?

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Objec7fs pdagogiques
Evaluer le rle jou par les principaux types de SI dans une entreprise et les
rela7ons qui existent entre eux
Dcrire les SI qui supportent les principales fonc7ons de lentreprise (ventes/
marke7ng, fabrica7on/logis7que, nances/comptabilit, ressources
humaines)
Analyser les rela7ons entre les entreprises, les SI et les processus m7ers
Expliquer comment les applica7ons dentreprise favorisent lintgra7on des
processus et amliorent la performance organisa7onnelle

Chapitre 2 :
Les SI dans lentreprise

Evaluer les ds que posent les SI et les solu7ons de ges7on lentreprise

Les 3 niveaux de SI

Les principaux types de SI en entreprise (1/3)

Les niveaux de SI adapts aux niveaux organisa7onnels
Trois niveaux de SI supportent gnralement les dirents niveaux organisa7onnels (voir
gure):
Les SI supports de lexploita7on et du fonc7onnement des opra7ons, qui sou7ennent les
ac7vits quo7diennes et ux de transac7ons (commandes, ventes, paie, critures
comptables)
Les SI supports de la ges7on, qui assistent les managers des ac7vits et/ou des en7ts
dans leurs missions de coordina7on et de pilotage; ils fournissent des indicateurs et des
rapports priodiques sur les opra7ons eectues
Les SI supports de la stratgie, qui aident les dirigeants traiter les ques7ons dordre
stratgique regardant lentreprise, cest--dire xer les objec7fs de lentreprise long
terme et choisir les moyens pour les raliser.

Les principaux types de SI en entreprise (2/3)

Les types de SI au sein de ces 3 niveaux
Les SI sont diviss en fonc7ons spcialises (voir gure + tableau):
Au niveau opra7onnel, on trouve des systmes de traitement des transac7ons (STT) qui
excutent et enregistrent les transac7ons rou7nires associes aux vnements
quo7diens. Les fonc7ons typiques dun STT sont les fonc7ons gnriques de lentreprise
(4 au minimum, voir g 2.3) + dventuelles fonc7ons spciques au m7er.
Au niveau intermdiaire de ges7on, on trouve des SI de ges7on (SIG) et des systmes
daide la dcision (SAD).
Les SIG fournissent des indicateurs de synthse et des rapports simples sur lecience
court terme de lentreprise, provenant des donnes internes issues des transac7ons du
STT.
Les SAD u7lisent les donnes fournies par les STT et les SIG mais aussi de linforma7on
externe; interac7fs, bass sur des modles mathma7ques et des techniques sta7s7ques
sophis7qus, ils permeIent aux u7lisateurs de poser/modier des hypothses de ges7on.
Au niveau stratgique, les SI pour dirigeants (SID) sou7ennent les rexions, analyses et
dcisions stratgiques de lentreprise. Ils agrgent les informa7ons essen7elles des SIG,
SAD et externes et les prsentent sous un forme graphique sophis7que (portail Web).

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Les 4 types de SI au sein des 3 niveaux

Les principaux types de SI en entreprise (3/3)

Les SI fonc7onnels (1/4)

Les SI de vente et de marke7ng

Le principe dintgra7on (rela7ons entre les systmes)

Au niveau stratgique, ils suivent les tendances du march et surveillent les concurrents

Les systmes prcits sont relis entre eux dans lentreprise:

Au niveau de la ges7on, ils aident faire des tudes de march et des campagnes de
publicit, facilitent les dcisions rela7ves aux prix, analysent les performances des ventes
et le rendement des collaborateurs

STT

SIG

SAD

SID

Au niveau opra7onnel, ils permeIent de localiser des clients poten7els et dentrer en

communica7on avec eux, de fournir des informa7ons aux clients, de traiter les
commandes et de suivre les ventes (le STT comprend les donnes propres chaque
opra7on, p.ex. pour chaque vente: code et descrip7on du produit, quan7t vendue)

Les autres types de systmes peuvent galement schanger des donnes (p.ex. 2 STT
fonc7onnels). Lobjec7f est que linforma7on circule facilement et exhaus7vement dans toute
lentreprise. Mais ceIe intgra7on de SI htrognes peut tre longue et techniquement
dicile, notamment dans les grandes entreprises qui u7lisent des centaines dapplica7ons.
Chaque entreprise doit donc valuer ses propres besoins en ma7re dintgra7on.

Les SI fonc7onnels (2/4)

Les SI fonc7onnels (3/4)

Les SI de fabrica7on et de logis7que

Les SI de comptabilit et de nances

Au niveau stratgique, ils

sou7ennent les objec7fs
de fabrica7on long terme
(p.ex. emplacement dune
nouvelle usine,
inves7ssement dans une
technologie de fabrica7on)

Au niveau de la ges7on, ils
analysent les cots et les
ressources pour la
fabrica7on et la logis7que

Au niveau opra7onnel, ils
facilitent lexcu7on des
tches lies la fabrica7on
et la logis7que

Au niveau stratgique, ils servent tablir des objec7fs dinves7ssements et des

prvisions long terme pour lentreprise
Au niveau de la ges7on, ils aident les managers piloter et contrler les ressources
nancires de lentreprise
Au niveau opra7onnel, ils suivent les mouvements de fonds dans lentreprise travers
toutes les transac7ons avec:
- les salaris (paies, notes de frais)
- les partenaires daaires (clients, fournisseurs)
Certaines industries automa7sent la cra7on et la concep7on
de leurs produits laide de systmes de concep7on assiste
par ordinateur (CAO).
Les logiciels de ges7on du cycle de vie dun produit (GCVP)
comprennent, en plus, des fonc7onnalits en amont
(automa7sa7on des sources dapprovisionnement) et en aval
(changements, documenta7on, tests, donnes aprs-vente)

- les organismes et administra7ons publics (TVA, charges salariales, impts sur les
socits)

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(STT)

Les SI fonc7onnels (4/4)

Les SI de ges7on des ressources humaines
Au niveau stratgique, ils iden7ent les besoins en main-duvre (forma7ons,
comptences, types de postes, nombres de postes, cots) an de sa7sfaire aux objec7fs
long terme de lentreprise (ges7on prvisionnelle des emplois et des comptences
GPEC)
Au niveau de la ges7on, ils aident les ges7onnaires superviser et analyser les diverses
missions RH (rmunra7on, recrutement, forma7on, communica7on)
Au niveau opra7onnel, ils assurent la ges7on administra7ve et le suivi du personnel

Lintgra7on des fonc7ons et processus (1/5)

Lintgra7on des processus m7ers
Les processus m7ers (ou fonc7onnels) comprennent lensemble des opra7ons et ac7vits
de lentreprise, enchanes logiquement pour obtenir un rsultat. Ils peuvent tre une force
concurren7elle sils permeIent lentreprise dinnover ou de mieux excuter par rapport aux
autres entreprises. Dans le cas contraire, ils peuvent cons7tuer un handicap.

Lintgra7on des fonc7ons et processus (2/5)

Certains processus sont
interfonc7onnels, cest--dire
quils mobilisent plusieurs
fonc7ons pour abou7r au
rsultat (p.ex. le traitement
dune commande).
Les SI supportent ces
processus, quils soient
intrafonc7onnels ou
interfonc7onnels.

Lintgra7on des fonc7ons et processus

(3/5)
Les systmes intgrs lchelle de lentreprise
Une entreprise comprend habituellement dirents types de SI supportant diverses fonc7ons
divers niveaux dorganisa7on. Ces SI ne peuvent changer dinforma7ons entre eux (sauf
interfaage). Les managers ne disposent donc pas des donnes densemble dont ils ont besoin;
ceIe fragmenta7on peut nuire lecacit globale de lentreprise.
Les progiciels de ges7on intgrs (PGI), en anglais Enterprise Resources Planning (ERP),
forment un systme uni, conu pour intgrer et coordonner lensemble des processus de
lentreprise. Linforma7on, auparavant fragmente, peut dsormais tre partage par les
diverses fonc7ons de lentreprise.

Fournisseurs

Larchitecture du PGI comprend une base de donnes unie et structure selon un rfren7el
dentreprise unique. Le PGI peut couvrir tout ou par7e de lentreprise, voire stendre vers ses
partenaires (voir gure). Les PGI les plus rcents u7lisent les intranets dentreprise et le Web
pour un transfert ecace de linforma7on au sein de lentreprise et vers ses partenaires.

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Lintgra7on des fonc7ons et processus

(4/5)

Lintgra7on des fonc7ons et processus

(5/5)

Les systmes de ges7on de la rela7on client (Customer Rela$onship Management CRM):

Ils concernent toutes les
rela7ons avec la clientle
(marke7ng, ventes, service
aprs-vente) an
dop7miser les revenus, la
sa7sfac7on du client et sa
dlisa7on. Le CRM assure
un service la clientle de la
rcep7on dune commande
la livraison du produit. Il
permet de disposer de
donnes ables sur le client,
de lui prsenter une image
cohrente de lentreprise, un
accs facile (tlphone,
courriel, Web) et des
services homognes.

Les systmes de ges7on de la rela7on fournisseur (Supplier Rela$onship Management

SRM):
Idem CRM mais ct fournisseur
Les systmes de ges7on de la chane logis7que (Supply Chain Management SCM):
Ils aident lentreprise grer ses rela7ons avec ses partenaires (fournisseurs,
distributeurs, sous-traitants) an dop7miser la planica7on, la localisa7on des sources
dapprovisionnement, la fabrica7on et la livraison des produits et services. Lobjec7f
ul7me est dop7miser lensemble des ac7vits logis7ques, daval (fournisseurs) jusquen
amont (clients) dans le temps le plus court et au cot le plus bas possibles.
CRM, SRM, SCM sont des SI interorganisa7onnels puisquils permeIent de crer des liens
lectroniques avec les partenaires voire dexternaliser des tches dautres entreprises.
Les systmes de ges7on des connaissances (Knowledge Management KM):
Ils recueillent toutes les connaissances et expriences dans lentreprise puis les remeIent
disposi7on lorsque ncessaire. Les ou7ls de dcouverte des connaissances
reconnaissance des modles et des rela7ons dans dimportantes bases de donnes. Les
systmes experts codient les connaissances par7culires dexperts, que dautres salaris
pourront ensuite u7liser. Les KM facilitent donc lclosion et le partage du savoir dans
lentreprise. Ils relient aussi lentreprise des sources de connaissances externes.

Quelques challenges actuels

Les ds
Intgra7on et nouvelle vision de lentreprise dans son ensemble: comment laborer des SI
la fois u7les des intrts spciques dans lentreprise, mais aussi intgrables pour
fournir de linforma7on cohrente en vue du pilotage de lensemble de lentreprise?
La ges7on et la forma7on des salaris dans une grande entreprise: comment prendre en
compte tous les SI, le turn-over, la dispersion gographique, le pluriculturalisme?
Le cot dcroissant des SI et la demande croissante en SI: comment dis7nguer les SI
ncessaires et ecients de ceux qui ne le sont pas?

Des solu7ons?
Disposer dune cartographie actualise des besoins en informa7on et des SI existants
Evaluer si les salaris et managers se servent ecacement des SI cartographis ou sils
ncessitent une forma7on
U7liser une mthode daecta7on budgtaire des SI: aecter les cots des fonc7ons qui
u7lisent un SI sur leur budget, et linfrastructure TI (Internet) un poste de cots gnral

Objec7fs pdagogiques
Dnir linfrastructure technologique et dcrire les dirents lments et
niveaux qui la composent
Connatre les tapes de lvolu7on de linfrastructure technologique
Reconnatre et dcrire les dterminants technologiques de lvolu7on de
linfrastructure technologique
Iden7er les tendances concernant les plateformes matrielles et logicielles

Chapitre 3 :
La dimension technologique
du SI

Evaluer les ds et les solu7ons associs la ges7on de linfrastructure

technologique

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Linfrastructure technologique (1/5)

Linfrastructure technologique (2/5)

Dni7on

3 niveaux principaux (voir gure 6.2):

Linfrastructure publique (Internet, rseau tlphonique, rseaux mobiles)

Linfrastructure technologique comprend des inves7ssements en matriels, en

logiciels et en services associs (conseil, forma7on) communs lensemble de
lentreprise ou qui touchent toutes ses units. Elle comprend:

Linfrastructure dentreprise (courrier lectronique, site Web, intranets, logiciels

dapplica7on)
Les units opra7onnelles (infrastructures spciques)

Les plateformes technologiques (ordinateurs, assistants personnels, applica7ons)

Les services de tlcommunica7ons qui permeIent de transmeIre donnes, voix, images

Les services de ges7on des donnes qui permeIent de stocker, traiter, analyser les donnes

Les volu7ons (voir gure 6.3 et tableau 6.1):

Les logiciels dapplica7on qui sou7ennent les direntes ac7vits et m7ers opra7onnels

Les tabulateurs ou machines lectrocomptables (1930-1950)

Les services de ges7on de linfrastructure technologique

Les ordinateurs centraux universels (1959) et les mini-ordinateurs (1970)

Les normes de service de linfrastructure technologique (poli7ques prcisant les TI u7liser

et leur mode du7lisa7on)

La micro-informa7que et les ordinateurs personnels (1981)

Les services duca7fs en infrastructure technologique (forma7ons)

La recherche et le dveloppement en services de linfrastructure technologique (projets
venir et inves7ssements suscep7bles daider lentreprise se direncier)

Larchitecture client-serveur (1983) dsigne un mode de communica7on entre plusieurs

postes travers un rseau : l'un, quali de client, envoie des requtes ; l'autre (ou les
autres), quali(s) de serveur(s), aIend(ent) les requtes du client et y rpond(ent).
LInternet et lintgra7on (1992)

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Linfrastructure technologique (3/5)

Les dterminants technologiques de lvolu7on de linfrastructure
Les lois de Moore (voir gures 6.5 et 6.6)
Electronics Magazine, 1965: constatant que la complexit des semi-conducteurs proposs en entre
de gamme doublait tous les ans cot constant depuis 1959 (date de leur inven7on), Moore postulait
la poursuite de ceIe croissance (en 1965, le circuit le plus performant comportait 64 transistors).
En 1975, Moore rvalua sa prdic7on en posant que le nombre de transistors des microprocesseurs
(et non plus de simples circuits intgrs moins complexes car forms de composants indpendants)
sur une puce de silicium double tous les deux ans. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une loi physique mais
juste d'une extrapola7on empirique, ceIe prdic7on s'est rvle tonnamment exacte. Entre 1971
et 2001, la densit des transistors a doubl chaque 1,96 anne.
En consquence, les machines lectroniques sont devenues de moins en moins coteuses et de plus
en plus puissantes.

Linfrastructure technologique (4/5)

La loi de la mmoire de masse numrique
La quan7t de donnes numriques produites
dans le monde double environ chaque anne
(Lyman et Varian, 2003). Heureusement, le cot
du stockage numrique chute de 100% par an
en raison de la croissance exponen7elle de la
capacit des disques durs.

Les normes rseaux et leurs eets

Les normes technologiques sont les
spcica7ons qui tablissent la compa7bilit des
produits matriels et logiciels et la capacit de
communiquer au sein dun rseau. Une fois
adoptes par les acteurs-cls de lore
(fabricants), les normes technologiques
permeIent dimportantes conomies dchelle
et entranent une diminu7on des prix.

Linfrastructure technologique (5/5)

La loi de Metcalfe et lconomie de rseau (voir gure 6.9)
Pourquoi recherche-t-on plus de puissance de traitement et de stockage des donnes? cause de:
- La croissance des u7lisa7ons et des applica7ons collec7ves et individuelles
- La numrisa7on dobjets informa7onnels mul7ples (images xes et/ou animes, documents)
- La croissance des changes locaux et distants, facilit par laccessibilit et les faibles cots
dInternet.
Metcalfe es7mait en 1970 que la valeur
ou la puissance dun rseau augmentait
de faon exponen7elle en fonc7on du
nombre de par7cipant. Il soulignait
aussi les rendements dchelle
croissants dont bncieraient les
membres dun rseau au fur et
mesure que dautres par7cipants
sajoutaient.

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Les composants de linfrastructure technologique (1/2)

Linfrastructure technologique est actuellement cons7tue de 7 composants:
Les plateformes matrielles

Les composants de linfrastructure technologique

(2/2)
Les quipements de rseaux et tlcommunica7ons
Windows Server 2008, Novell, Linux, Unix, Mac OS

Matriel informa7que: ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles tels que
PDA, serveurs

Les plateformes de systmes dexploita7on

Principaux fournisseurs: Cisco, Lucent, Nortel

Les plateformes Internet

Service dhbergement Web: serveur Web + compte pour la ges7on du site

Windows (8, 7, Vista, XP), Unix, Linux, Mac OS X

Consolida7on des serveurs: rduc7on du nombre, augmenta7on de la taille et de la puissance

Principaux fournisseurs: Dell, HP, IBM

Les ERP

Langages: Microso.NET, Java, HTML 5, Flash

Principaux fournisseurs : SAP, Oracle

Les socits de services et dingnierie informa7que (SSII)

Systmes (logiciels) de ges7on de bases de donnes (SGBD)

Services de conseil et dintgra7on de systmes majoritairement. Avant la crise, ces marchs taient
lucra7fs et en pleine expansion; aujourdhui ils restent ncessaires pour meIre en place/maintenir
ceIe infrastructure.

Principaux fournisseurs : IBM (DB2), Oracle (v.11G), Microso (SQL Server), Sybase

Principales SSII: IBM, HP, Fujitsu, CSC, Accenture

Lorganisa7on et le stockage des donnes

Les tendances en ma7re dinfrastructure (1/3)

Principaux objec7fs: intgra7on, convergence, exibilit, scurit.

Lintgra7on des plateformes matrielles et de tlcommunica7ons
Convergence des plateformes matrielles et de tlcommunica7ons: tlphones mobiles,
ordinateurs de poche, tlphonie sur Internet

Linforma7que en grille (grid compu$ng)

Linforma7que en grille permet de relier des ordinateurs distants sur un seul rseau, crant un
superordinateur virtuel qui combine la puissance de calcul de tous les ordinateurs de la grille
(ex: SETI@home).
Les entreprises peuvent raliser des conomies, acclrer le traitement de leurs donnes et
bncier dune plus grande exibilit (ex: Shell pour le reprage de gisements de ptrole).

Les tendances en ma7re dinfrastructure (2/3)

Linforma7que la demande (on demand compu$ng)
Les entreprises font appel des centres informa7ques capables de traiter dimportants et
variables volumes de donnes (ex: HP, IBM, Fujitsu). Elles peuvent ainsi limiter leurs
inves7ssements une infrastructure de base et recourir un centre externe pour bncier
dune puissance accrue. Les entreprises paient uniquement la puissance rellement u7lise
(on passe dune infrastructure capacit xe une infrastructure exible cot ajust).
Linfrastructure peut tre externalise 100% ou partage entre lentreprise et le prestataire
externe.

Linforma7que autonome (autonomous compu$ng)

Solu7on idale visant la mise au point de systmes capables de se recongurer,
sop7miser, procder des rglages, rparer les pannes et se protger des incidents de
scurit de manire autonome. En cours (voir tableau 6.3)

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Les tendances en ma7re dinfrastructure (3/3)

Linforma7que de priphrie
Architecture mul7niveaux avec quilibrage de charge conue pour des applica7ons Web, o
une par7e importante du contenu, de la logique et du traitement des donnes est cone
des serveurs plus pe7ts et moins coteux situs chez un fournisseur de services Internet (cf
gure 6.11).
Les 4 principaux avantages de linforma7que de priphrie sont:

La modica7on de la structure des cots (variabilisa7on indexe sur la consomma7on relle)

Lamliora7on des niveaux de service (rduc7on du temps de rponse) des applica7ons Web

Lamliora7on de la exibilit (saisie plus rapide des opportunits)

Laugmenta7on de la rsilience ou rsistance aux chocs (priodes de pointe, pannes)

Linforma7que en grille, la demande et de priphrie sont donc 3 types

dorganisa7on et dexploita7on des ressources technologiques u7lisant
Internet pour rpar7r la charge de traitement entre plusieurs ordinateurs
situs en priphrie du rseau.

Les tendances logicielles (1/5)

Les tendances logicielles (2/5)

Lappari7on de Linux et des logiciels libres

Lomniprsence de Java

Un logiciel libre est un logiciel crit et maintenu par des programmeurs indpendants
cooprant travers le monde. Lassocia7on professionnelle la plus importante dans ce
domaine est Opensource.org. Le logiciel libre est gratuit. Aujourdhui des milliers de logiciels
libres sont disponibles sur des centaines de sites Web et font concurrence aux grands diteurs:
systmes dexploita7on, suites bureau7ques, navigateurs Web (ex: Mozilla Firefox), jeux
Linux, systme dexploita7on (Linus Torvald, 1991), est peut-tre le logiciel libre le plus connu.
Beaucoup dapplica7ons pour ce systme sont intgres dans les tlphones mobiles,
assistants numriques et autres appareils porta7fs.
Avantages: rduc7on des cots de licence, amliora7on des poten7alits dintgra7on et de
rsilience.

Langage de programma7on orient objet (James Gosling / Sun, 1992). Environnement de

programma7on interac7f incontournable pour les applica7ons Web, aujourdhui u7lis aussi
dans les tlphones mobiles, les automobiles, les lecteurs MP3 quips de disque dur, les
consoles de jeux vido, les dcodeurs de systmes TV par cble...

Lintgra7on applica7ve (ERP)

Objec7f: intgra7on des nouvelles applica7ons Web avec les SI en place dans un disposi7f
uni, cohrent, conomiquement et techniquement grable.
En intgrant et uniant des donnes et processus mul7ples, lERP remplace les systmes
htrognes et faiblement communicants.
Pour les entreprises ne pouvant se conver7r un ERP en une seule tape, un logiciel
intermdiaire ou dintgra7on (middleware) appel Enterprise Applica7on Integra7on (EAI)
cre une interface via des changes de donnes restructures au format XML (voir gure 6.12)

Les tendances logicielles (3/5)

Les services Web et larchitecture axe sur les services
Service Web: ensemble de composantes logicielles interrelies qui schangent mutuellement
de linforma7on selon des normes de communica7on et de langage Web standardises:
langage XML (eXtensible Markup Language), protocole SOAP (Simple Object Access Protocol),
descrip7on de tches WSDL (Web Services Descrip$on Language), annuaire UDDI (Universal
Descrip$on, Discovery and Integra$on).
Lassemblage de services Web fait par7e dun modle darchitecture base sur le service
appel SOA (Service Oriented Architecture).
Presque tous les fournisseurs de logiciels proposent des ou7ls et plateformes pour construire
et intgrer des applica7ons logicielles laide de services Web (Microso.NET, IBM
WebSphere, Oracle WebCenter, HP-UX Web Server Suite).

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Les tendances logicielles (4/5)

Externalisa7on et besoins en logiciels
4 types de ressources logicielles externes :

Logiciels conus et vendus par les diteurs commerciaux de logiciels

Services daide la programma7on oerts par les fournisseurs de services applica7fs (SSII)

Sous-traitance de la ralisa7on technique dun projet applica7f (SSII)

Externalisa7on (outsourcing) du dveloppement et de la maintenance un prestataire spcialis.

Si le pays du prestataire est gographiquement loign du client, on parle doshoring (ou
externalisa7on oshore) => souvent pays o les salaires sont plus bas (Inde, Chine, Maroc).

Progiciels ddis et progiciels dentreprise

Un progiciel ddi est un ensemble logiciel mis au point par un diteur et des7n excuter
des traitements pour une fonc7on ou une ac7vit donne: progiciels de comptabilit, de paie,
de ges7on de produc7on
Les progiciels dentreprise (ERP) intgrent ces traitements sous forme de modules qui
peuvent couvrir (= intgrer et unier) toute lentreprise.

Les tendances logicielles (5/5)

Les fournisseurs de services logiciels en ligne
Un fournisseur de services logiciels distance (Applica$on Service Provider ou ASP) est une
entreprise proposant, via Internet ou un rseau priv, des services informa7ques et/ou
logiciels une mul7tude du7lisateurs par7r dun centre de traitement de linforma7on. Au
lieu dacheter et dinstaller des logiciels chez elles, les entreprises sabonnent ces services.
Pour u7liser ces logiciels, les abonns paient des frais sur une base forfaitaire ou chaque
transac7on. Ce concept dabonnement logiciel est aussi appel logiciel en tant que service
ou SoNware as a Service (SaaS).
Avantages:

Lu7lisateur prote des logiciels ainsi que de tous les lments connexes (matriel, systme
dexploita7on, rseau, autres infrastructures de service) quil devrait autrement acheter,
intgrer, grer et maintenir lui-mme. Il a juste besoin dun poste client (et ventuellement dun
ou7l de connexion, p.ex. un navigateur Web).

Les PME peuvent u7liser des applica7ons quelles nauraient pas les moyens de se payer.

Quelques challenges actuels (1/2)

Quelques challenges actuels (2/2)

Les opportunits

Des solu7ons?

La puissance des TI augmente con7nuellement. Lappari7on de nouvelles technologies peut

amener de nouveaux modles de fonc7onnement (ex: SaaS) et de nouvelles mthodes de
management dans lentreprise.

Les ds
Linves7ssement judicieux dans linfrastructure: lentreprise doit-elle acqurir sa propre
infrastructure, la louer ou lexternaliser?
Le choix et la coordina7on des composants de linfrastructure: dicults en cas
dvolu7on?
La ges7on des changements dans linfrastructure: comment demeurer exible avec des
cots xes? La modularit est la possibilit de mobiliser une capacit de traitement ou de
stockage variable .
Le contrle de linfrastructure technologique: DSI ou Direc7on Gnrale? Dlga7on?
Centralisa7on? Rpar77on des cots dinfrastructure?

Modle des forces concurren7elles et infrastructure technologique

Le modle des cinq forces (Michael Porter, 1979: pouvoir de ngocia7on des clients; pouvoir de
ngocia7on des fournisseurs; menace des produits de subs7tu7on; menace de nouveaux entrants;
concurrence intra-sectorielle) peut tre tendu aux TI pour rpondre la ques7on rcurrente:
Combien lentreprise doit-elle dpenser en ma7re dinfrastructure technologique? .
Les 6 forces entrant en jeu dans ce cas sont la demande en services de lentreprise, la stratgie
gnrale de lentreprise, sa stratgie en TI-infrastructure-cots, lvolu7on des TI, les services en TI
des entreprises concurrentes, et les inves7ssements en TI des entreprises concurrentes (gure 6.13).

Le choix de solu7ons prouves

Il est dangereux dacqurir de nouvelles technologies grande chelle. Le cot rel li la possession
de ressources technologiques comprend les cots dacquisi7on et dinstalla7on du matriel et des
logiciels, lentre7en, lassistance technique, la forma7on, les cots lis aux services publics
permeIant du7liser ceIe technologie, les b7ments qui labritent Pour valuer les dpenses
totales en infrastructure technologique ou le cot dimplanta7on dune technologie par7culire, le
modle du cot total de possession ou Total Cost of Ownership (TCO) peut tre u7lis (tableau 6.6).

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Objec7fs pdagogiques
Analyser les ques7ons dordre thique, social et poli7que souleves par les
TI et SI
Evaluer les eets des SI, et notamment dInternet, sur la protec7on de la vie
prive et de la proprit intellectuelle
Evaluer les eets des SI sur la vie quo7dienne des individus et des
entreprises

Chapitre 4 :
Les dimensions thique et
sociale du SI

Iden7er les principaux ds de ges7on que posent les rpercussions

dordre thique et social engendres par les SI et les pistes de solu7ons

Comprendre les ques7ons thiques, sociales et

poli7ques lies aux SI (1/2)

Comprendre les ques7ons thiques, sociales et

poli7ques lies aux SI (2/2)

Dni7on

Les principales tendances technologiques soulevant des ques7ons thiques

thique: principes moraux que les individus, disposant de la libert et de la responsabilit

dac7on, peuvent adopter pour guider leurs choix en ma7re de comportement priv et social.
Les SI et lInternet peuvent cons7tuer un facteur de progrs social, mais aussi se rvler des
armes dangereuses vis--vis des liberts individuelles et collec7ves.
Actuellement il nexiste pas de modle de rexion sur les problmes dordres thique, social
et poli7que. La lgisla7on nest pas adapte.

Les dimensions morales de lre de linforma7on

Quelques ques7ons souleves: obliga7ons et droits lis linforma7on? Droits de proprit?
Responsabilisa7on et contrle? Qualit des SI? Qualit de vie?...

Lthique dans une socit de linforma7on

Les no7ons de base: responsabilisa7on et rpara7on
Responsabilisa7on: principe donnant plus de exibilit une personne tout en imposant une
obliga7on de rsultat et de jus7ca7on.
Lobliga7on de rparer (= rpara7on) place la no7on de responsabilit entre les mains de la
jus7ce (= applica7on de la loi).

Une analyse dans la perspec7ve thique

5 tapes permeIent danalyser une situa7on qui pose un problme thique:
1. Dnir et dcrire clairement les faits

Les dimensions morales des SI (1/9)

Le droit linforma7on lre dInternet
Droit la vie prive et la libert: chaque tre humain a le droit dexiger de ne pas tre surveill et
que personne (individu, entreprise, Etat) nintervienne son insu dans sa vie prive.
En France, la Commission Na7onale de lInforma7que et des Liberts (CNIL, loi du 6 janvier 1978)
garan7t tout individu 4 droits fondamentaux :

Droit de vrier auprs dun 7ers sil est ch

Droit daccder lintgralit des donnes qui le concernent

Droit dexiger la rec7ca7on ou la suppression de ces donnes

Droit de refuser la cession de ces donnes dautres 7ers)

via 5 missions principales:

Informer chacun de ses droits et obliga7ons (en tenant compte des volu7ons technologiques)

2. Dnit le conit ou le dilemme

Garan7r laccs simple aux donnes informa7ses pour les citoyens qui le souhaitent

3. Dterminer les par7es prenantes et leur(s) rfren7el(s) thique(s)

Recenser les chiers et tenir disposi7on du public un chier des chiers

4. Dnir les op7ons responsables

Contrler le respect de la loi et prononcer si besoin des sanc7ons gradues

Etablir des normes simplies pour sa7sfaire aux obliga7ons de dclara7on de mise en uvre de
traitements de donnes nomina7ves.

5. Reconnatre les consquences possibles des choix

Au Luxembourg => Commission Na7onale pour la Protec7on des Donnes (CNPD)

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Les dimensions morales des SI (2/9)

En Europe, la protec7on de la vie prive est beaucoup plus rigoureuse quaux Etats-Unis. Une
Direc7ve europenne sur la protec7on des donnes est entre en vigueur le 24 octobre 1995:
les entreprises doivent informer les intresss lorsquelles recueillent des informa7ons sur
eux, expliquer le but dans lequel elles seront employes et prciser la manire dont ces
donnes seront stockes.
Les intresss doivent donner leur consentement pour quune entreprise puisse lgalement
u7liser les donnes qui les concernent. On parle de consentement clair (donn en toute
connaissance des faits ncessaires la prise dune dcision).
Tous les pays membres de lUnion europenne doivent insrer ces principes dans leurs lois
na7onales et nont pas le droit de transmeIre de donnes personnelles vers des pays
nappliquant pas une rglementa7on similaire.
Le cas des Etats-Unis est par7culier: laccord Safe Harbor est un ensemble de principes de
protec7on des donnes personnelles, ngocis entre les autorits amricaines et la
Commission europenne en 2001. Les entreprises tablies aux Etats-Unis peuvent adhrer
ces principes auprs du Dpartement du Commerce amricain; ceIe adhsion les autorise
recevoir des donnes en provenance de lUnion europenne.
(Source: Communiqu de la Rpublique Franaise, Direc7on de l'informa7on lgale et
administra7ve, sur le site hIp://www.vie-publique.fr)

En quoi consistera le droit l'oubli numrique europen? (27 janvier 2012, C. Pski, www.20minutes.fr)

Les dimensions morales des SI (3/9)

Quelques problmes poss par Internet rela7vement la protec7on de la vie prive
Les ou7ls de surveillance des visites sur les sites Web se sont gnraliss via des cookies. Pour pier
le comportement en ligne, certains commerants u7lisent des pixels invisibles. Des logiciels espions
(spyware ou espiogiciels) peuvent sinstaller eux-mmes en arrire-plan sur lordinateur dun
internaute et raliser des ac7ons plus importantes: bannires publicitaires, transmission des
mouvements ou donnes de lu7lisateur sur Internet dautres ordinateurs
De nombreuses entreprises ayant un site Web nont pas de poli7que de protec7on de la vie prive.
Parmi les entreprises qui achent des poli7ques de conden7alit sur leur site Web, la moi7 ne
les respecte pas. Presque tous les client internautes arment se proccuper de la conden7alit en
ligne, mais plus de la moi7 ne lit pas les dclara7ons de conden7alit des sites Web.
Ques7ons thiques: quels mo7fs peuvent jus7er la collecte et le stockage de donnes de la vie
prive des clients ou prospects? Faut-il informer les intresss des disposi7fs techniques de
surveillance invisible ? Etc.
Ques7ons sociales: la socit devrait-elle inciter les citoyens exiger le respect de la vie prive
lorsquils u7lisent leur courrier lectronique, leur tlphone mobile ou des forums de discussion
lectroniques, tant en situa7on professionnelle que dans la sphre prive? Etc.
Ques7on dordre poli7que: jusqu quel point les gouvernements doivent-ils simpliquer? (cf.
tmoignage)

Les dimensions morales des SI (4/9)

Les droits de proprit
La proprit intellectuelle est une proprit intangible acquise par des individus ou des
entreprises. Les TI rendent dicile la protec7on de ceIe proprit en raison de la facilit
avec laquelle on peut copier linforma7on et/ou la diuser sur des rseaux. En droit
interna7onal, la proprit intellectuelle est lie au secret commercial, au droit dauteur et
aux lois sur les brevets.
Le secret commercial sapplique tout produit dun travail intellectuel u7lis des ns
commerciales, condi7on quil ne repose pas sur de linforma7on du domaine public. Le
secret commercial protge un travail complet et pas seulement sa matrialisa7on.
Le droit dauteur (copyright) protge un auteur dune proprit intellectuelle contre la
reproduc7on, pour quelque n que ce soit. AIen7on, ceIe protec7on ne concerne que la
matrialisa7on des ides la base de luvre et non les ides elles-mmes! (contre-ex:
fentres chevauchantes Microso, interdic7on de rtro-ingnierie des logiciels Microso)
Un brevet est un document qui accorde son propritaire un monopole exclusif sur les
ides qui sous-tendent son inven7on, pendant un nombre dannes variable selon les
lgisla7ons na7onales.

WEB - La Commissaire europenne la Jus7ce, Viviane Reding, a fait plusieurs proposi7ons mercredi pour que le
citoyen europen puisse contrler ce qui est mis en ligne...
Parmi les quelques proposi7ons faites par la Commissaire europenne la Jus7ce, Viviane Reding, mercredi celle
dun droit loubli numrique. Soit une obliga7on impose aux rseaux sociaux et moteurs de recherche de
supprimer les donnes personnelles ou photographies dune personne lorsquelle en fera la demande. Mais il existe
dj un droit loubli notamment numrique dans la mesure o la loi Informa7que et Liberts impose que la dure
de conserva7on des donnes personnelles nexcde pas le temps strictement ncessaire la ralisa7on du
traitement pour lequel elles ont t collectes, prcise Fabrice Naalski, avocat spcialis dans les nouvelles
technologies, chez Ernst & Young, socit d'avocats. Ce qui peut se traduire par lobliga7on deacer les donnes,
ou de les anonymiser si un par7culier en fait la demande.

Seulement jusqu prsent, les textes franais restaient limits aux entreprises tablies ou ayant des moyens de
traitement en France, ce qui n'est pas le cas d'un certain nombre d'diteurs de site en ligne. Ce projet de texte
viserait toutes les entreprises avec lesquelles les citoyens europens seront en contact, il ne sera pas ncessaire
davoir des serveurs au sein de lUnion europenne, prcise Pascal Antonini, prsident de l'Associa7on franaise de
l'Audit et du Conseil informa7ques, associ d'Ernst & Young. Sans compter que le projet propos par Viviane Reding
ne serait pas une direc7ve, mais un rglement dapplica7on directe, prcise Fabrice Naalski. Donc le droit
sappliquera directement de la mme manire sur tous les territoires europens: une simplica7on qui servira les
droits des par7culiers.

Le privacy by design
Un ou entoure encore le projet cependant. Comment demander une suppression massive de donnes?
Lautoma7ser? Le privacy by design est une possibilit, suggre Pascal Antonini. Cest--dire la possibilit que des
documents posts sur le Web, notamment des photos, soient automa7quement dtruits au bout dun certain temps
ou ne puissent pas tre copis (DRM). Cela pourrait engendrer un certain nombre de liens morts sur le Web. Cela ne
rglerait pas non plus le problme des images reproduites ailleurs, qui elles, ne sautodtruiraient pas. Ces
technologies ne sont pas accessibles au grand public. Mais la loi fera voluer la technique, rassure Pascal Antonini.

Les dimensions morales des SI (5/9)

Quelques problmes soulevs par les droits de proprit intellectuelle
Les logiciels posent un problme de taille en ma7re de proprit intellectuelle. Le partage illgal de
chiers musicaux remet en cause le modle juridico-conomique actuel de lindustrie du disque. De
mme, le partage de chiers vido devient une menace pour lindustrie du cinma! Si la copie et
lusage illgal du logiciel se gnralisent, on nira par en produire trs peu de nouveaux car les
crateurs ne pourront plus rcolter les fruits de leurs eorts.
Ques7on thique: la grande majorit des u7lisateurs avoue enfreindre rgulirement certaines lois
perues de moindre importance => ces infrac7ons massives menacent de ralen7r lavnement de
nouvelles technologies. Or des millions de personnes plaident pour une distribu7on gratuite des
logiciels qui favoriserait le dynamisme conomique?
Il est possible de construire des pages/sites Web par7r de sec7ons de texte, graphiques, sons ou
vidos provenant de sources existantes.
Le Digital Millenium Copyright Act (DMCA, 1998) a cr lOrganisa7on mondiale de la proprit
intellectuelle qui rend illgale lu7lisa7on dou7ls qui djouent les protec7ons technologiques des
uvres couvertes par des droits dauteur.
Responsabilisa7on et contrle: lorsquune personne est blesse par une machine numrique, qui est
responsable de laccident? Devrait-on permeIre aux fournisseurs de services Internet de diuser des
contenus non thiques? Etc.

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Les dimensions morales des SI (6/9)

Quelques problmes soulevs par la responsabilisa7on des u7lisateurs
Ques7ons thiques: les individus et les organisa7ons qui crent, produisent et vendent des
systmes (matriels, logiciels ou les deux) sont-ils moralement responsables des consquences de
leur u7lisa7on? Dans quelles circonstances le sont-ils? Quelles obliga7ons et responsabilits doivent
assumer les u7lisateurs resp. les fournisseurs?
Ques7ons sociales: quelles sont les aIentes de la socit envers les SI qui orent des services? La
socit peut-elle accepter que des rseaux ou des forums de discussion vhiculent ou publient des
textes suscep7bles de nuire un individu, un groupe social ou un pays? Les prestataires de services
dinforma7on doivent-ils censurer ces informa7ons?
De nombreux dbats poli7ques et li7ges judiciaires existent entre les fournisseurs dinforma7on qui
dsirent se librer de toute responsabilit, et les u7lisateurs de ces services qui veulent que ces
organisa7ons soient responsables de la qualit des services quelles fournissent.
Qualit des donnes et des SI:
3 facteurs expliquent la mauvaise performance dun SI: les erreurs logicielles (bogues), les pannes
matrielles et la mauvaise qualit des donnes saisies ou des procdures du7lisa7on. Mme si les
mdias bruitent facilement les dfaillances informa7ques, la raison la plus frquente des pannes et
des erreurs provient dune mauvaise qualit des donnes saisies ou dune manipula7on incorrecte.
Les consquences involontaires de lu7lisa7on des SI sont au centre des dbats, entre le principe
de prcau7on appliqu par le fournisseur, les condi7ons dautorisa7on de mise sur le march
dun produit et les exigences croissantes des ac7onnaires en ma7re de gains.

Les dimensions morales des SI (8/9)

SI, ringnierie des processus et pertes demploi
La mthode de ringnierie des processus (Business Process Reengineering ou BPR), qui consiste
repenser et simplier les enchanements dopra7ons administra7ves, commerciales et
industrielles, est massivement promue par les dirents prestataires lis linforma7sa7on des
organisa7ons et intgre dans les SI. Mais ses eets nga7fs sur le fonc7onnement des
organisa7ons et la perte demplois (cadres intermdiaires, employs de bureau) quelle
engendre sont souvent tus.

SI: accroissement de lquit ou des clivages?

Le savoir et linforma7on, ainsi que laccs ces ressources, ne sont pas distribus quitablement
travers le monde. On parle de fractures numriques gographique (Jacques ATTALI, 2008) et
gnra7onnelle (cf. Gnra7on Y ou Digital Na$ves: personnes nes entre ~1980 et 1995 ayant
grandi avec le PC, les jeux vido et l'Internet). Depuis plus de 20 ans, les gouvernements tentent de
rduire la fracture numrique gographique par diverses dota7ons techniques et/ou nancires,
mais cela ne traite pas les aspects sociaux et culturels du problme.

Les dimensions morales des SI (7/9)

Qualit de vie: les consquences nga7ves des SI dpassent la viola7on des droits individuels et
les infrac7ons la proprit; ils par7cipent ainsi la destruc7on de valeurs culturelles et sociales
essen7elles.
Equilibre entre centralisa7on et dcentralisa7on du pouvoir: la dcentralisa7on de linforma7on
dcrite dans les revues professionnelles est une illusion car les dcisions laisses aux pe7ts
acteurs sont restreintes. De plus, le travail isol (p.ex. tltravail) pose le problme de la
spara7on du temps de travail et de la vie prive.
Rapidit des changements: la concurrence en temps rel prsente des dangers sociaux. Nous
prenons des risques en promouvant une socit juste--temps avec des emplois, lieux de
travail et contraintes diverses directement lies.
Dpendance et vulnrabilit: les entreprises, gouvernements, coles, services publics,
deviennent trs vulnrables lorsque les SI dfaillent. Pourtant il nexiste curieusement aucune
autorit de rglementa7on ou de normalisa7on y rela7ve.
Dlits et abus informa7ques:
Le cybercrime (ou cybercriminalit) est la perptra7on dun acte illgal au moyen dun
ordinateur ou lencontre dun SI => les ordinateurs sont la fois linstrument et lobjet de dlits.
Labus informa7que est la perptra7on au moyen dun ordinateur dun acte qui, sans tre illgal,
est contraire lthique (p.ex. le spamming).

Les dimensions morales des SI (9/9)

Eets physiques, moraux et intellectuels du travail sur ordinateur
Les maladies professionnelles les plus rpandues aujourdhui sont les trauma7smes rp77on
(p.ex. usage du clavier dordinateur). Le syndrome du canal carpien (ou tendinite) est une
pathologie physique touchant des millions de salaris.
Le technostress est une psychopathologie provoque par lu7lisa7on intensive des SI; ceIe
maladie est caractris par lirritabilit, la baisse de sociabilit, lhos7lit envers les autres,
limpa7ence et lagita7on. Les emplois dans le domaine de linforma7que sont en tte des m7ers
les plus stressants.
Les radia7ons mises par les crans dordinateur et ondes wi sont des problmes connus
galement; leur degr de nocivit na jamais t tabli prcisment mais des tudes longue
chance sont toujours en cours.

Quelques challenges actuels

Les opportunits
Les managers ont la responsabilit de maintenir les ac7vits de lentreprise sous le respect des
exigences thiques et de la loi.

Les ds
La technologie est une arme double tranchant: elle est source de nombreuses avances mais cre
aussi de nouvelles possibilits denfreindre le loi ou de nuire autrui. Il faut donc:
Comprendre les risques moraux associs aux SI
Etablir des poli7ques thiques qui 7ennent compte des problmes lis aux SI

Des solu7ons?
De nombreuses entreprises laborent des codes dthique ou chartes rgissant les droits et
devoirs des direntes par7es vis--vis des SI. Les 5 dimensions inclure idalement sont: le
droit linforma7on (+obliga7ons), les droits de proprit (+obliga7ons), la qualit des SI, les
condi7ons de travail, la responsabilisa7on et le contrle.
Aspect non abord dans ce cours: linforma7que verte (green IT ou green compu$ng)
=> ini7a7ves de dmatrialisa7on, virtualisa7on de serveurs, clima7sa7on des salles
informa7ques, tlsauvegarde, administra7on et dpannage distance, mcanismes
dconomie dnergie des PC, op7misa7on des applica7ons, hbergement des serveurs et
applica7ons, services gnraux

Conclusion

15

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Les SI sou7ennent aujourdhui la plupart des entreprises. Ils con7ennent des

lments organisa7onnels, managriaux et technologiques. Seule une approche
sociotechnique permet de saisir leur complexit (Chap 1)
Dans lentreprise, les SI forment une matrice:
SI horizontaux ( niveaux): exploita7on, ges7on, stratgie
SI ver7caux ( fonc7ons): produc7on, marke7ng, comptabilit, RH

Lintgra7on des processus et logiciels est un challenge actuel (Chap 2)

Les SI reposent sur une infrastructure technologique de 7 composants en
constante volu7on. Les tendances matrielles visent la rpar77on de charge,
les tendances logicielles privilgient labonnement plutt que lachat (Chap 3)
Mais les SI posent des problmes thiques (liberts individuelles, vie prive,
proprit intellectuelle) que seule une responsabilisa7on des u7lisateurs
pourra rsoudre (Chap 4)

Applica7ons pra7ques

la n de chaque chapitre:
Ques7ons de comprhension et exercices
1 tude de cas pour ancrage et approfondissement des connaissances

Recherches en groupes?
Prpara7on lexamen crit

Bibliographie indica7ve

Ouvrage collec7f sous la direc7on de Jacques Thevenot

(2011), Master : Systmes d'informa3on, Eska, 400 p.

Kenneth Laudon, Jane Laudon, Eric Fimbel et Serge

Costa (2011), Management des systmes
d'informa3on, 11e di7on, Pearson, 631 p.

Robert Reix, Bernard Fallery, Michel Kalika, Frantz Rowe

(2011), Systmes d'informa3on et management des
organisa3ons, 6e di7on, Vuibert, 480 p.

Philippe Germak, Jean-pierre Marca (2009),

Management des systmes d'informa3on DSCG 5 :
Manuel et applica3ons, 3e di7on, Foucher, 491 p.

(Chapitres 14 et 15 crits par N. Dagorn)

(Chapitre 11 actualis par N. Dagorn)

Michel Kalika, Frantz Rowe, Bernard Fallery (2012),

Systmes d'informa3on et management des
organisa3ons - Cas et applica3ons, Vuibert, 224 p.
(Chapitre 8 crit par N. Dagorn)

Pascal Vidal, Vincent Pe7t (2009), Systmes

dinforma3on organisa3onnels, 2e di7on, Pearson
Educa7on, 480 p.

16

15/09/13

Joseph Valacich, Christoph Schneider (2013),

Informa3on Systems Today: Managing in the Digital
World, 6th edi7on, Pearson Academic Compu7ng, 576 p.

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