Capachica

Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez
CAP. Ciencias Administrativas

Administracin de Hotelera, Turismo y
Gastronoma
INTEGRANTES:
COACHING Y
LIDERAZGO
Leslie Rosa Echavarra Tello

Darssi Ramos Humerez
GeanFranco Nuez Terrazas
DOCENTE:
Maribel Belisario
CICLO:
III SEMESTRE
FUNDAMENTOS DE
ADMINISITRACIN
UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CCERES VELASQUEZ

ADMINISTRACIN DE HOTELERA, TURISMO Y GASTRONOMA
Coaching y Liderazgo
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I. INTRODUCCIN
El Coaching es una metodologa que consigue el mximo desarrollo

profesional y personal de las personas y que da lugar a una profunda
transformacin, generando cambios de perspectiva y aumento del compromiso
y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.
Es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve cambios
cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de accin
en funcin del logro de las metas propuestas.
Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitacin de los
procesos de desarrollo de las personas: en la evolucin profesional, en los
trnsitos de la carrera laboral, en el logro de objetivos, en la disolucin de
obstculos para el crecimiento personal y en la bsqueda del mejoramiento de
los niveles de rendimiento.
En mbitos organizacionales, el coaching se afianza como una poderosa
herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeo y acompaa
procesos de capacitacin y entrenamiento a los efectos de garantizar la
efectiva adquisicin de las competencias. Como dice Thomas Leonard (1999):
Un coach es tu socio en el logro de objetivos personales. Tu entrenador en
herramientas comunicacionales y de vida, que te acompaa en la generacin
de cambios. Sostn incondicional de xitos y errores. Gua en desarrollo
personal. Co-diseador en la creacin de nuevos proyectos. Aliento en tiempos
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tormentosos. Es quien te despierta cuando ests dispuesto a escuchar tu

propia alarma.
II. OBJETIVOS
El principal objetivo es orientar el pensamiento de cada uno de los seguidores y del
grupo en general. Las metas deben instaurar el espritu del grupo que promueva a
los miembros del mismo, no slo para cumplir con sus deberes, sino para hacerlo
ms
all
de
lo
esperado.
Israel, estadista ingls del siglo IX, manifest: "El xito es el resultado de una
infatigable atencin al propsito ".Mahoma en el Corn afirma: "S uno no sabe a
donde
va,
cualquier
camino
es
bueno".
El mundo no es de improvisacin, es de planeacin, se requiere determinar objetivos

y
metas
Teora
De
alcanzar
La
para
lograr
Trayectoria-Objetivo
Del
elxito.
Liderazgo
Robert House y Terence Mitchell propusieron que la efectividad del liderazgo

depende de dos proposiciones bsicas. La primera en que la efectividad del
liderazgo est determinada por el grado hasta el cual los subordinados crean que el
comportamiento del lder ser una fuente de satisfaccin, de inmediato o en el
futuro. La segunda proposicin es que el comportamiento del liderazgo afectar en
corma positiva el rendimiento de los subordinados si proporciona amplia asesora,
apoyo, orientacin y recompensas por el desempeo. En su modelo, las funciones
estratgicas
de
un
lder
consisten
en
lo
siguiente:
1.- Reconocer o despertar en los subordinados la necesidad de resultados sobre los

cuales
el
lder
tenga
algn
control.
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2.-Incrementar los resultados personales para los subordinados por la realizacin del
objetivo.
3.- Hacer la trayectoria hacia estos resultados ms fcil de recorrer asesorando y

dirigiendo.
4.5.-
Ayudar
los
Reducir
subordinados
las
aclarar
barreras
sus
expectativas.
frustrantes.
6.- Aumentar las oportunidades para la satisfaccin personal contingente a un

desempeo efectivo.
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III. ANALISIS DEL TEMA

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de
trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin
un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos
de
personas
en
desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de

elogios
Es
una
y retroalimentacin positiva
actividad
que
mejora
basado
el desempeo en
en observacin.
forma
permanente.
Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en

nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser
entre
un
superior
su
equipo.
El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a

menos
que
haya
ocurrido
un cambio positivo.
Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones

en las cuales intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del
equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurri fue
alguna interaccin de algn tipo, pero no alguna interaccin de coaching.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriar nuevos conceptos,
nuevos sistemas integrales, tcnicas,
herramientas
nuevas
tecnologas
de gestin empresarial que se centran en:

1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas
especificas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de
lideres en la administracin de las empresas.
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2. Una metodologa de planificacin continua
en
el tiempo ms
mediato,
en estrategias y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin

empresarial.
3. Un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los
talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la
medicin del desempeo individual, con los resultados del equipo y la
presencia de amor por el trabajo y pasin por la excelencia.
4. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa aun ms
las competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el
equipo.
5. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligacin hacia el
trabajo entrenamiento, alegra y desarrollo.
Cundo dar coaching?
El coaching se debe aplicar cuando:
Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los

empleados, causando bajo rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin

ejemplar de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara
vez la correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.
Cmo
funciona
el
coaching?
El coaching ocurre dentro de una conversacin donde aparecen compromisos

mutuos. De parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-ordinario,
la honestidad de lo que ocurre, y su disposicin hacia el logro. De parte del
coach: El compromiso con el resultado de su coachee ms grande que el del
coachee
mismo.
Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar, donde es
capaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee, y de las
opiniones
que
el
coachee
traiga
en
su
relato.
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Tambin el coach sabe, porque lo aprendi seguramente leyendo a Fernando

Flores, que la accin est en el lenguaje. Por lo tanto, sabr pedir accin en su
coachee
se
focalizar
en
sus
resultados.
A veces los coaches trabajan tambin con los estados de nimo. Pero si bien
este es un tema que tie la percepcin de cualquier ser humano, los coaches
saben que el compromiso tiene que ser ms grande que el estado de nimo, o
slo
haramos
aquello
que
"nuestros
das
buenos"
nos
permitan.
El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quien inicia

un juego. Establece reglas, establece cmo se hace un gol y cmo se gana el
juego. Tambin hace que, cuando ese juego se termina, se declare as y llama
a
un
juego
nuevo
ms
grande.
As como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador

profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a
un empresario, a la gente de una empresa o a un profesional con un coach.
Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros
mismos en accin. Esa es la razn fundamental por la que en las artes y en el
deporte
nadie
se
imagina
competir
para
ganar,
sin
un
coach.
Por qu no se nos ocurri que los que trabajamos estamos nadando dentro
de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? Por qu
no se nos ocurri que cuando miramos nuestra empresa, la miramos
sin poder cuestionarnos aqullas cosas que son impuestas desde nuestra
manera de mirar? No han notado que cuando un extrao mira, de golpe ve las
cosas
que
ninguno
de
nosotros
poda
ver
antes?
Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados
que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le permitira
conseguir, podra buscarse un coach. Es un buen comienzo en el camino de
conseguirlo.
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3.
El
Coaching
coaching
est
en
siendo
aplicado
las
cada
organizaciones
vez
ms
en
empresas
y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en

grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est
transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin.
Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas

humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la

creacin de consenso.
Destapa
la
potencialidad
de
las
personas,
permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

En el mundo de hoy no tenemos lmites tcnicos, sino que tenemos lmites
paradigmticos.
Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por
lo
que
no
somos
mismos problemas en
capaces
de
observar
forma
por
qu
tenemos
los
recurrente.
En las compaas en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamos slo
mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar las conversaciones
que la gente tiene para que no se quede atrapada en las historias que hacen
que se siga haciendo siempre lo mismo. Es comn ver en las organizaciones,
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como seres humanos que la componen, que cuando no consiguen el resultado

que quieren, arman una "historia" que justifique no producir los resultados.
El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo
que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El
poder en una relacin de coaching no est en la autoridad del coach,
sino en el compromiso y la visin de la gente. Los coaches le dan poder a la

gente.
4. Qu es el coach?
Definicin:
El COACH no es mas que el lder que se preocupa por planear el crecimiento
personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo
propio.
Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el
ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en
el caminar hacia esa visin convirtindola en realidad, es decir, es un lder que
promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la
relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos
individuales.
Su
rol:
Valores
Los coaches son personas que comparten creencias sobre:
1. La competencia humana.
2. El desempeo superior.
3. Valores sobre la importancia del coaching.
Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching
es una de las funciones ms importantes de gerentes, supervisores y lideres.
Describiendo
los valores anteriormente
mencionados
tenemos:
Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en personas:
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Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harn lo posible para

ser ms competentes aun.
Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma

continua.
Desempeo Superior: Los coaches comparten un compromiso hacia el
desempeo superior creyendo que:
Gerenciando y liderizando por control no es practico y no conduce hacia un

compromiso con un desempeo superior o con la mejora continua hacia un
mejor desempeo.
Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los

equipos para desempearse lo mejor que les permiten sus habilidades. Tal
compromiso es una de las consecuencias de las siguientes condiciones:
Las personas comprenden que estn haciendo y por que es importante.
Las personas tienen las competencias para desempear os trabajos y tareas

que se esperan de ellos.
Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen.
Las personas se sienten retadas por sus trabajos.
Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores.

Valores Sobre La Importancia Del Coaching: Los coaches mantienen valores
comunes sobre la importancia del coaching. Igualmente comparten valores
sobre como realizar el coaching. Esto significa su comprensin sobre el
coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones
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de coaching. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de las
interacciones de coaching, as como utilizar toda interaccin con los individuos
y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, mas que
para
simplemente
ordenar.
En la disciplina, perciben el coaching como un grupo de competencias que

pueden ser aprendidas y aplicadas al igual que cualquier otro tipo de
habilidades requeridas para gerenciar, supervisar y liderizar.
Caractersticas
del
coach:
Las caractersticas citadas por Hendricks Et al 1996, son:

1. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicacin, de
otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun,
comienzan a asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo
y dinero.
2. APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien
sea informacin, materiales, consejos o simplemente comprensin.
3. CONSTRUCCIN DE CONFIANZA: Permite que las personas de su equipo
sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Seale xitos ocurridos.
Revise con ellos las causas de tales xitos y otorguen reconocimiento hacia
la excelencia detrs de cada victoria.
4. MUTUALIDAD: Significa compartir una visin de las metas comunes. Para
asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus
metas. Asegrese que los miembros de su equipo puedan responder
preguntas tales como: Por qu esta meta es tan buena para el equipo o
para la organizaciones?, o Cules pasos deben realizarse para lograr las
metas?, Cundo?.
5. PERSPECTIVA:
Significa
comprender
el
punto
de
vista
de
los
subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que

revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras ms preguntas
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hagan, mas comprender lo que sucede en el interior de los individuos. No

asuma que ya sabe lo que piensan y sienten, pregnteles.
6. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no
van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo
aprenda de ellos.
7. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach
simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben evitarse respuestas
"viscerales", ya que pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad
para pensar y reaccionar.
8. CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos que logran
mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la informacin
individual recolectada, es la base de la confianza y por ende, de su
credibilidad como lider.
9. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia los
individuos que el gua. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros
del equipo, pero si eso esta en contradiccin con su poca disposicin a
involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia
en compartir metas, etc, hace que comunique poco respeto.
El proceso de coaching esta centrado en el desempeo, proporciona
herramientas para el logro de los tres propsitos designados para los gerentes
y supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:
Desarrollo de una relacin de Sinergia.
Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeo: Entrenamiento,

Resolver Problemas, Ajustar el desempeo y Mantener desempeo.
Desarrollo de empleados.
Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro de

resultados.
Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen direccin y dan
feedback. Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el
xito. Esto ultimo lo realizan anticipando problemas y obstculos que podrn
enfrentar los subordinados, as como proveyendo de los recursos necesarios.
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Esto significa que les ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro del xito.
Removiendo obstculos y asignando recurso los buenos coaches promueven el
xito.
Funciones
el
coach:
Entre las principales tenemos:

1. Liderazgo visionario inspirador.
2. Seleccionador de talentos.
3. Entrenados de equipos.
4. Acompaamiento de vendedores en el campo.
5. Consultor del desempeo individual de los vendedores.
6. Motivador y mentor de desarrollo de carrera.
7. Gestor del trabajo en equipo.
8. Estratega innovador.
Por
qu
un
coach?:
Un coach es una persona que, por el mismo objeto de lo que ha estudiado, ha

tenido que replantearse su manera de observar la vida, a los otros, al trabajo.
Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos, pero los seres
humanos ms que or, escuchamos. Al escuchar, le agregamos a lo que omos,
y
en
automtico,
toda
una interpretacin.
Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido", decimos "se cay un

plato". "son un tiro". Muchas veces acertamos, otras muchas, nuestra
interpretacin
no
fue
lo
que
exactamente
sucedi.
Yendo a otro tipo de ejemplos, muchas veces creemos haber dicho algo muy
claro a alguien y luego, la accin del otro, nos demuestra que entendi
cualquier otra cosa. En vez de pensar de que el otro "escuch lo que quiso a
propsito", nosotros pensamos que su escucha, teida por una manera de
interpretar,
escuch
lo
que
pudo
escuchar.
Un coach est muy atento a este fenmeno. No slo para darse cuenta de
cmo escucha l / ella a su coachee, sino tambin para mostrarle al coachee
cmo
escucha
los
dems.
Imagnense a un coach que piensa que su coachee est montado en un delirio
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y que nunca va a conseguir eso que se propone. Si eso es as, ese coach no
aceptar
hacer
coaching
esa
persona
ese proyecto.
Imagnense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo que est
haciendo, l lo escucha como que su jefe lo critica. Qu accin nueva y
diferente puede encontrar cuando lo que escucha es crtica, en vez de la
contribucin
de
un
punto
de
vista
diferente?
El coach tiene adems distinciones que le permiten asistir al otro en la

generacin de acciones. Le muestra el acceso a ellas, para l / ella, o para que
pueda producirlas en otros. Le muestra que el compromiso es accin. Le
muestra que el compromiso es el "qu quiere lograr", y no el "Cmo lo va a
conseguir".
Mucha gente slo se compromete con aquello para lo que tiene un "Cmo
hacerlo". En realidad lo importante es qu es lo que se quiere como resultado.

"Cmos", hay muchsimos. Tantos, como capacidad de inventiva tenga la
gente.
Conducta
Del
Coach
Para que los valores citados anteriormente sean operacionalizados, el coach

debe traducirlos en conductas especificas. Estas conductas estn referidas a
las siguientes habilidades:
1. ATENCIN: Este termino se refiere a lo que hacen los coaches para
transmitir que estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en
esta actividad. Los aspectos no verbales incluyen conductas como: Dar la
cara a la otra persona, Mantener contacto visual, Gestos de asentimiento,
Evitar conductas distractoras tales como ver papeles, interrumpir, etc. Los
aspectos verbales incluyen palabras y expresiones de asentamiento. La
habilidad
principal
que
subyace
es
la
de
escuchar
sin
evaluar
inmediatamente lo que la otra persona esta planteando. Significa tratar de

comprender lo que la otra persona esta comunicando, en vez de evaluar si
lo que dice es correcto o incorrecto o de si usted esta de acuerdo o no.
Cuando se hace un juicio prematuro, se interrumpe el desarrollo de la
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informacin y se comunica una falta de respecto por la otra persona, lo cual

destruye la naturaleza de un conversacin de coaching.
2. INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de
desarrollar la suficiente informacin para lograr resultados positivos. Los
coaches pueden ayudar a otros, a resolver problemas, sabiendo la forma en
que esas otras personas entienden el problema, lo que han hecho para
resolverlo y la forma en que piensan en que puede ser resueltos.
3. REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener
informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se esta escuchando,
que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se esta
juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacin que
considere importante. Reflejar significa expresar lo que se cree que el otro
dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona ha expresado.
4. AFIRMAR. Esta herramienta se focaliza en el resultado final del coaching; la
mejora continua del aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el
deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el sentido de logro en la
otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua. El realizar
afirmaciones
durante
una
interaccin
de
coaching
puede
dirigir
la atencin hacia dos grupos de competencias demostradas por la persona,

como aquellas competencias que la persona ha demostrado en el trabajo y
aquella competencias que la persona demuestra durante una interaccin de
coaching.
5. DISCIPLINA: La ultima herramienta critica es esta, consiste en la habilidad
para utilizar las otras cuatro, a fin de crear las caractersticas esenciales de
una reunin de coach. Esto significa: Asumir la responsabilidad por su
propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la
interaccin de coaching. En otras palabras: "si resulto, tuve responsabilidad
en ello". Comprender y estar comprometido a crear las condiciones
esenciales de coaching durante cada interaccin como coach. Comprender
y estar comprometido a desarrollar la forma bsica de conversacin durante
cada seccin de coach.
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Una parte fundamental de la disciplina requerida por el coach es el manejo de

los
fundamentos
de
la
conversacin.
La forma de una conversacin de coaching es la forma fundamental a la cual

nos referimos y consiste en un proceso inicial de ampliacin de informacin,
seguido
de
la
focalizacin
de
la
informacin
En la primera fase o de ampliacin el coach hace fundamentalmente dos

cosas:
1. Proporcionar la informacin que posee en referencia al propsito de la
interaccin.
2. Ayudar a la otra persona a desarrollar informacin relacionada.
En la segunda fase, el coach aplica la informacin obtenida en la primera fase,
en
el
logro
de
un
resultado
positivo.
La aplicacin practica de los conceptos de ampliar y focalizar, varia de acuerdo

al
tipo
de
conversacin
que
se
desea
realizar.
Todas estas conversaciones tienen como norte la gerencia del desempeo.

5. Caractersticas del coaching
Las esenciales son cinco, estas son:
1. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El
coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta
haciendo "coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado
solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes
entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin.
Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total
involucramiento de ambas partes.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado
tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua
del
desempeo.
Todos
los
participantes
comparten
la
responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo mas til posible y por

la mejora del desempeo que sigue a la conversacin.
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4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo
de la conversacin implica una primera fase en la cual se amplia la
informacin, para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en
que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.
5. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su
respeto por la persona que recibe el coaching.
Elementos
Del
Coaching
Son los siguientes:

1. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes
que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de
trucos conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que
tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea
individual o grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la
meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una
conversacin de coaching.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se
requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a
cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.
Coaching...
El
nuevo
liderazgo
Se tendra que construir una visin de liderazgo que inspire al equipo a cumplir
objetivos trascendentales. Existen muchas frases trascendentales como "ser el
numero uno en la satisfaccin total de los clientes". Esta frase y muchas deben
ser una visin inspiradora de liderazgo, visin que debe ser compartida por
todos
los
miembros
del
equipo.
Para todo esto existen tres lecciones que son:

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1. Que el trabajo debe ser visto como algo importante.

2. Que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos.
3. Que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las
actualizaciones.
Qu es ser un lder? Coaching liderazgo

El concepto tradicional de liderazgo, que por muchos aos se asoci a lo
militar, se ha transformado. Ya no se trata de una persona con alto rango, que
comanda, coordina y controla; sino de alguien que irradia e inspira a los dems.
El lder nace o se hace? coaching liderazgo

Todos nacemos lderes, pero en nuestro proceso de socializacin perdemos
esta cualidad. Lamentablemente en nuestro afn de encajar, comenzamos a
comportarnos como la masa para evitar ser rechazados.
Como consecuencia, dejamos de proponer cosas nuevas por temor a que
nuestras ideas sean tildadas de raras en lugar de extraordinarias.
Qu relacin que hay entre el Liderazgo y el Coaching?
Es difcil recuperar nuestro liderato en condiciones normales, ya que ni forma
parte del pnsum acadmico, ni hay muchos lderes para modelar su
comportamiento.
El Coaching constituye entonces una herramienta efectiva para reconectarnos

con aquello que realmente somos y dejar atrs lo que nos hemos vuelto. Nos
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ayuda a volver a ser autnticos, a transpirar lo que somos y contagiar a los

dems.
Cules son las caractersticas de un lder?lider
Es autntico: Conoce su escala de valores y vive de acuerdo a ella. Es

consciente de que la autenticidad no es un concurso de popularidad.
Suea: Imagina un mejor maana, visualiza un futuro mejor, cree en la

posibilidad de crecer y alcanzar lo que an no se ha alcanzado.
Es innovador: Explora y crea nuevas formas de alcanzar los sueos.
Trabaja con pasin: Pone todo de s en su trabajo y lo hace con alegra, sin
importar cual sea la funcin que desempea.
Es capaz de ver lo mejor de cada persona: Identifica los dones y talentos de

quienes lo rodean y les ayuda a dar lo mejor de s mismos.
Es positivo: Puede ver la cara amable de las cosas an en situaciones

crticas. Sabe que las crisis estn para mostrarle una forma de mejorar.
Es responsable: Analiza el impacto de sus actos en los resultados y se

responsabiliza por lo que le corresponde. No culpa, no juzga.
Es parte de la solucin: En lugar de concentrarse en los problemas, busca

soluciones y pone su grano de arena.
Da ejemplo: Sabe que dar ejemplo no es la mejor forma de influir en los

dems, sino la nica.
Qu hace especial a un lder?
Un lder es alguien que comparte contigo su visin sin importarle que t no
puedas verla, que te muestra cmo se ve su sueo y que te da argumentos
para seguirlo. Coaching liderazgo
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Quin puede desarrollar su liderazgo? Lder

Lo ms comn, de momento, es que personajes con altos cargos o con roles
educativos sean los que estn invirtiendo en desarrollar su liderazgo. Es el
caso de directivos empresariales, polticos y maestros.
Sin embargo, un lder es alguien que suea un mundo mejor, que con su
ejemplo inspira a otros y que impacta positivamente la vida de los dems.
Todos podemos ser lderes: Padres, actores o capataces.
En nuestro diario vivir estamos rodeados de personas y es posible dejar una
huella en sus vidas. Si tuvieras una influencia positiva en 3 personas al da, en

un ao habras impactado a ms de 1.000 y en un dcada habras superado
los 10.000.
Cada uno puede marcar la diferencia y este Coaching est hecho para quienes
queremos hacerlo.
Habitualmente se suelen distinguir dos tipos bsicos de Coaching: El personal
y el ejecutivo. En este ltimo, la relacin "uno a uno" tradicional de Coaching se
modifica a partir de la entrada en juego de un "tercer actor" como es la
Organizacin, que es la que de manera habitual solicita el Coaching para sus
empleados, en la mayora de los casos con la vista puesta en la preparacin y
desarrollo de los mismos, de cara al logro de objetivos especficos y concretos.
Ocho ejemplos tpicos de esos objetivos que puede facilitar un proceso de
Coaching a ese/a profesional son:
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Desarrollar o enfatizar la capacidad de liderazgo de equipos y personas a su

cargo
Adaptarse a cambios internos o impuestos por el entorno, o promover su
generacin
Potenciar las fortalezas propias y descubrir ( y minimizar ) debilidades
Rescatar la propia experiencia acumulada y aplicarla a situaciones de
resolucin compleja
Emprender profesionalmente de forma personal
Encarar y preparar procesos de peticin o negociacin con superiores o
clientes
Gestionar la prdida y transformarla en oportunidad de crecimiento
Gestionar la incertidumbre y el cambio continuo
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IV. CONCLUSIONES
El coachin es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de
competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las
tareas. Evers, Rush y Berdrow (1998), definen competencia como "Asegurar
que se realice el trabajo que debe ser realizado, por las personas apropiadas y
midiendo y evaluando los resultados, contrastndolos con los objetivos
prescritos.
Gerenciar las personas va mas all de la supervisin de la asistencia, la
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puntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los mas altos

niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar
estos niveles, se requiere de compromiso, orientacin a las metas, alineacin
en el propsito, motivacin y percepcin de igualdad y justicia. Esto implica
involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan
tener un sentido de direccin y los recursos requeridos para lograr sus tareas.
Necesitan la autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar
oportunidades. Igualmente necesitan la informacin para evaluar sus
resultados.
Hoy en da, la gerencia de las personas y de las tareas esta basada en un
modelo de beneficios mutuos y de cooperacin. Hay un fuerte sentido de
responsabilidad
social
por
el
bienestar
de
los
empleados.
La gerencia de las personas y de las tareas incluye: coordinacin, toma de

decisiones, liderazgo influencia, planificacin y organizacin, as como el
manejo
de conflictos.
La situacin actual de nuestra economa y el desarrollo del mercado global,

hacen
imperiosa
la
actualizacin
permanente
crecimiento
de
una fuerza laboral altamente calificada y motivada. Para el logro de esto, las
empresas estn descubriendo que las competencias de Supervisores y
Gerentes deben cambiar. Con el objeto de obtener un mximo desempeo de
la
fuerza
de
trabajo,
mas
que
jefes
necesitamos
"coaches".
Como Gerentes o Supervisor, su rol es muy parecido al de un coach de

cualquier equipo deportivo. Todos los miembros de su equipo tienen diferentes
talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso se es responsable de lograr
resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos,
inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su
organizacin.
Los mejores coaches son aquellos que saben como motivar a los dems para
que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el
logro de los objetivos, como creer en si mismo y como sobreponerse a los
fracasos.
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Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez

CAP. Ciencias Administrativas

Leslie Rosa Echavarra Tello

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CCERES VELASQUEZ

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El Coaching es una metodologa que consigue el mximo desarrollo

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tormentosos. Es quien te despierta cuando ests dispuesto a escuchar tu

El mundo no es de improvisacin, es de planeacin, se requiere determinar objetivos

Robert House y Terence Mitchell propusieron que la efectividad del liderazgo

1.- Reconocer o despertar en los subordinados la necesidad de resultados sobre los

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3.- Hacer la trayectoria hacia estos resultados ms fcil de recorrer asesorando y

6.- Aumentar las oportunidades para la satisfaccin personal contingente a un

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III. ANALISIS DEL TEMA

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de

Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en

El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a

Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones

de gestin empresarial que se centran en:

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2. Una metodologa de planificacin continua

en estrategias y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los

Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

El coaching ocurre dentro de una conversacin donde aparecen compromisos

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Tambin el coach sabe, porque lo aprendi seguramente leyendo a Fernando

El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quien inicia

As como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador

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y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas

Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la

alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

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como seres humanos que la componen, que cuando no consiguen el resultado

sino en el compromiso y la visin de la gente. Los coaches le dan poder a la

los valores anteriormente

Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en personas:

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Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harn lo posible para

Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma

Gerenciando y liderizando por control no es practico y no conduce hacia un

Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los

Las personas comprenden que estn haciendo y por que es importante.

Las personas tienen las competencias para desempear os trabajos y tareas

Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen.

Las personas se sienten retadas por sus trabajos.

Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores.

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En la disciplina, perciben el coaching como un grupo de competencias que

Las caractersticas citadas por Hendricks Et al 1996, son:

subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que

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hagan, mas comprender lo que sucede en el interior de los individuos. No

Desarrollo de una relacin de Sinergia.

Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeo: Entrenamiento,