Laboratorio de Tpicos Avanzados

en Tecnologas de la Informacin

Sesin

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Balanced Scored Card

I
OBJETIVOS
Plantear un Esquema de Indicadores de Gestin
Elaborar las especificaciones de los indicadores de gestin
Aplicar herramienta de Balanced Scored Card

II
TEMAS A TRATAR
Cuadro de Mando Integral
Indicadores de Gestin.

III
MARCO TEORICO
Estrategia
Normalmente hacemos un anlisis del entorno (interno y externo) para llegar a definir la
estrategia empresarial que nos lleve a una mejora de nuestra posicin frente a los
competidores.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced Score Card)
El Cuadro de Mando Integral data de 1990 cuando David Norton y Robert Kaplan iniciaron
un estudio La medicin de los resultados en la empresa del futuro motivado por un conjunto
de empresas que pensaban que los enfoques de medicin del actuar que existan ya estaban en
la obsolescencia y que era necesario crear un nuevo modelo que mida esa actuacin, naciendo
as el Cuadro de Mando Integral, organizado en base a 4 perspectivas
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Procesos Internos
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Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

El nombre en si reflejaba el equilibrio que debe existir entre objetivos a corto y largo plazo,
entre las medidas financieras y las no financieras, entre aquellos indicadores previsibles e
histricos, y entre las perspectivas de actuacin tanto externas e internas.
Es as que con la utilizacin de un adecuado nmero de indicadores entre las 4 perspectivas
podran comunicarse y poner en prctica una estrategia, a travs de relaciones de causa y
efecto.
Factores Crticos de xito
Un Factor Crtico de xito segn lo trata (06) se llega a la definicin de:
Los factores crticos de xito (FCE) son el conjunto mnimo (limitado) de reas (factores o
puntos) determinantes en las cuales si se obtienen resultados se asegura un desempeo exitoso
para un individuo, un departamento o una organizacin.
Beneficios de Implantacin del Cuadro de Mando Integral
Al respecto (01) considera los siguientes beneficios integrados en 4 conceptos:
1. Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo
plazo
2. Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera gil.
3. Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin consiguiendo as alinear a
las personas con la estrategia.
4. Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la estrategia.
As, se define un cuadro de indicadores con objetivos en cada una de las perspectivas que
sirven para ejecutar, comunicar y controlar la estrategia.

INDICADORES
Son expresiones cuantitativas que sirven para medir el grado de cumplimiento de un Objetivo
Estratgico, en un periodo determinado.
Ej. Valores de cantidad, porcentajes, ndices, tasas
En BSC
Indicador es una especificacin cuantitativa de la relacin entre dos o mas variables que
permiten verificar el nivel de logro alcanzado en el cumplimiento de los objetivos
Componentes de un indicador
Nombre
Descripcin
Forma de calculo
Unidad de medida
Fuente de informacin
Periodo de actualizacin
Proporcionan la base para el monitoreo y la evaluacin
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Muestran cmo puede ser medido el desempeo de un Objetivo

Permiten establecer metas para medir en qu cantidad se ha cumplido un objetivo. (avance
en el mediano plazo).
Condiciones de un indicador
PERTINENCIA: deben ser pertinentes al enunciado, de modo que reflejen ntegramente el
grado de cumplimiento del objetivo.
UNIDADES COMPARABLES las unidades escogidas para ser medidas deben ser
comparables de un ao a otro.
INDEPENDENCIA: deben responder a acciones desarrolladas en la Matriz de
Planificacin, para el logro del objetivo
CONSIDERACION DE SITUACIONES EXTREMAS: poner especial cuidado de que los
promedios pueden dejar fuera situaciones extremas que deben ser consideradas
especialmente
CONFIABILIDAD Y COSTO MINIMO: la informacin debe ser recolectada a un costo
razonable y con las garantas de confiabilidad necesarias.
USO COMUN: los resultados deben ser conocidos y accesibles a los usuarios.
GENERACION PARTICIPATIVA: debe involucrar a todos los actores relevantes.
SIMPLICIDAD Y FACILIDAD DE COMPRENSION: de la informacin presentada.
NUMERO APROPIADO: suficientes para cubrir todos los Objetivos y que no excedan
capacidad de anlisis de sus usuarios.
PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR INDICADORES
1. Listar los objetivos,
2. Identificar las palabras claves que requieren un acuerdo sobre su significado
3. Construir un significado comn para cada una de las palabras clave identificadas
4. Relacionar los significados atribuidos a cada palabra clave e incluir la definicin
cuantitativa del indicador (n absoluto, porcentaje)
OBJETIVO: Aumentar la insercion laboral formal de jovenes que egresan de curso de
capacitacion laboral
PALABRAS CLAVES
insercin laboral formal
jvenes
egresan

SIGNIFICADOS
con contrato de trabajo
entre 15 y 24 aos
fase lectiva y practica

INDICADOR
n de jovenes entre 15 y 24 aos con contrato de trabajo al trmino de la prctica laboral sobre
el n total de jvenes que hicieron prctica.
INDICADORES O MEDIDAS BLANDAS
Son indicadores que se usan para medir el logro de objetivos que son por naturaleza un
tanto intangibles e imprecisos y que es inevitable el uso de juicio de valor.
Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.
Se caracterizan por ser indicadores compuestos, no estructurados y es inevitable el Juicio
de Valor
Imagen corporativa.
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Satisfaccin del cliente.

Clima organizacional.
Riesgo poltico.
Motivacin personal.
Nivel de competencias.
Calidad de servicio.
Capital intelectual.
Liderazgo.
Calidad ambiental.
Comunicacin intra-organizacional.
Compromiso gerencial.

IV
(La prctica tiene una duracin de 06 horas)

ACTIVIDADES

1. Encienda su computador.
2. Cargue a su carpeta de trabajo el documento de trabajo de la sesin
3. Seguir las instrucciones del jefe de prctica para la bsqueda de documentos y
herramientas de BSC
4. Visitar los siguientes sites y seguir las instrucciones del jefe de prcticas
MATERIAL DE BALANCED SCORED CARD
HERRAMIENTAS
Software BSC Direcciones Software Libre Trial
SmartDraw
http://www.smartdraw.com/specials/balanced-scorecard-software.htm
E Visual Report
http://www.shareit.com/demoreg.html?productid=300271945&languageid=4&stylefrom=
300171138
Strategy Map Balanced Scorecard 6.8 Build 4954
http://www.softpedia.es/programa-Strategy-Map-Balanced-Scorecard-29566.html
Descargar HR Balanced Scorecard for Excel gratis
https://bajar.toggle.com/lv/group/view/kl73297/HR_Balanced_Scorecard_for_Excel.htm
WinSite
http://free-balanced-scorecard-software.winsite.com/
Strategy Map Balanced Scorecard v.2.1
http://www.winsite.com/Business/Project-Management/Strategy-Map-BalancedScorecard/
Dr. Ing. Csar Baluarte Araya

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Balanced Scorecard Software ... as a Service

http://www.executivestrategymanager.com/
5. Utilizar el software proporcionado en la sesin para la aplicacin
Para la presente parte de la sesin se tomar como trabajo la plataforma de BSC con
plataforma en EXCEL y sus funcionalidades para utilizar recursos.
Para ello deber tener instalado todas las funcionalidades de MS Office de Microsoft
de manera completa
Seguir las siguientes instrucciones
Estudiar todas las funcionabilidades de la herramienta
Efectuar un ejercicio de un indicador

Establecer o formular diversos indicadores de gestin, especificarlos y aplicando la

herramienta implementarlos

Ejercicio
En el proceso de logstica como fuente de informacin, se tiene que del producto estrella
(Concentrado de Kiwicha) que se comercializa en el mercado peruano, es deseable tener
como objetivo el seguimiento de su evolucin en las ventas a travs de un indicador de
gestin Rotacin de Inventario en porcentaje que nos muestre su variacin mes a mes; por
ende es necesario efectuar un seguimiento mensual.
Frmula para determinar la rotacin de inventarios
La rotacin de inventarios se determina dividiendo el costo de las mercancas vendidas en el
periodo entre el promedio de inventarios durante el periodo.
IR (n veces) = Unidades Vendidas / Unidades almacenadas promedio
Datos:
Producto: Concentrado de Kiwicha
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Unidades vendidas del mes
6000 7800 6300 7200 7800 8100 7900 8200 9200 9100 8600 7100
Unidades Promedio en Stock
790 810 790 800 840 830 810 830 840 830 820 800

As mismo determinar el ndice de rotacin anual.

V
CUESTIONARIO
1.
2.
3.

Porqu es importante evaluar el desempeo de una organizacin?

Dnde se utiliza los llamados indicadores blandos?
Cmo especificar los rangos de un indicador para mostrar el semforo u otro?

Dr. Ing. Csar Baluarte Araya