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MANUAL DE CALIDAD
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INTRODUCCION
RESEA HISTRICA
Es una empresa pequea ubicada en el barrio Carvajal de la ciudad de Bogot,
su actividad econmica es la fabricacin de griferas plsticas para bao y cocina,
su tecnologa en la parte operativa es avanzada pues cuenta con maquinaria de
manufactura automatizada a la par tambin de mquinas de manejo convencional,
pero en su parte administrativa es muy rudimentaria pues es administrada de
forma emprica ya que su dueo no cuenta con una orientacin gerencial
moderna, todas las funciones administrativas son desarrolladas por esta persona
directamente y no utiliza los conceptos de la logstica moderna esto hace que la
empresa sea muy poco competitiva con otras empresas muy fuertes en la misma
actividad.
Otra actividad que realiza es comercializar algunos productos importados
utilizando su mercado para crear oportunidades de negocio aumentando su
portafolio de productos ofreciendo ms opciones al cliente para lograr satisfacer
sus necesidades. A pesar de lo anterior ha logrado instalar su producto en el
mercado compitiendo con precios y comercializndolo en zonas de estratos
populares en pequeas ferreteras de barrio ya que no puede hacerlo en
almacenes de cadena ya que el producto no est certificado por las normas
Icontec.
1. GESTIN DEL MANUAL
1.1 Objeto y Alcance
Los propsitos de este manual son:
Dar a conocer a las personas el mtodo de fabricacin.
Formacin para la comercializacin del producto.
Lograr la certificacin ICONTEC
Suministrar las bases documentales para las auditoras del sistema de gestin
de calidad.
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1.2 Alcance del Sistema de Gestin de Calidad

Plastigrifos presta el servicio de fabricacin y comercializacin de griferas
plsticas para bao y cocina
1.3 Presentacin y uso del manual
Este manual se ha realizado de tal manera que presente las diferentes normas y
procesos que se deben de tener en cuenta al momento de reazalir una consulta
acerca de las funcionalidades de la empresa.
Este manual esta a libre disposicin con previa autorizacin con por parte del
coordinador de calidad
1.4 Control del manual
Este manual as como los procesos y procedimientos que integran el Sistema de
Gestin de calidad han sido desarrollados conforme a lo establecido en las
normas
a. ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos o su equivalencia
b. NTCGP 1000:2009 Norma Tcnica de la Gestin Pblica
1.4.1. Revisin y aprobacin
El coordinador de gestin de calidad es la persona encargada en realizar las
actividad de emprendimiento para asegurar la conveniencia, adecuacin, eficacia,
eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos
establecidos.
1.4.2 Distribucin y control de copias
Cada copia del Manual de Calidad se identifica con el nombre de MANUAL DE
GESTIN
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DE LA CALIDAD, el nmero de revisin y el nmero de copia estar a cargo del

coordinador de gestin de calidad, ya que es responsabilidad del coordinador dar
a conocer a todos los empleados de dicho manual.
1.4.3 Control de cambios
Se cuenta con el procedimiento PLAST-GRIF-01 Control de documentos del
Sistema de
Gestin de Calidad, documentado para garantizar la actualizacin y el control de
los documentos externos e internos del Sistema, se realizaran cambios en su
elaboracin, adecuacin (cambios), revisin, aprobacin, identificacin de
cambios, versin y distribucin.
1.5 Exclusiones del Sistema de Gestin de Calidad
Los documentos obsoletos, son recogidos e identificados para prevenir su uso no
intencional.
Los documentos de origen externos son identificados y se controlan y comunican
al proceso al que aplica.
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA
2.1 Infraestructura
La Direccin de PLASTGRIFOS proporciona las instalaciones, el espacio de
trabajo, los equipos y los servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad
de los productos y los mantiene siguiendo las indicaciones de los procedimientos
P-009 Mantenimiento de los equipos de fabricacin y P-019 Direccin y Mejora
Continua.
2.2 Ambiente de trabajo

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La Direccin de PLASTGRIFOS identifica y gestiona los factores fsicos y

humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad de los
productos segn el Control de las operaciones de produccin
2.3 Clientes
PLASTGRIFOS cuenta con diversos canales de difusin y comunicacin tanto al
interior de la empresa como con los proveedores y clientes, logrando la
retroalimentacin con el cliente, atendiendo de manera oportuna las diferentes
situaciones que se presenten.
Durante la comercializacin de los productos se da a conocer al cliente, los
diferentes canales y responsables para garantizar una comunicacin eficaz. El
cliente tambin se puede comunicar a travs de la pgina Web.
Se tiene garantizado a travs de procedimientos documentados la atencin de
quejas, reclamos, percepciones y sugerencias.
2.4 Estructura organizacional
Se basa por el propietario de la empresa el cual es el gerente, administrador,
supervisor, secretaria, operacin y vendedores

2.5 Direccionamiento estratgico (Misin, Visin, Poltica de calidad,

Objetivos de
Calidad)
Misin
Producir y comercializar eficientemente grifera plstica para bao y cocina para
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, capacitando y
gestionando el talento humano actuando con responsabilidad social, brindando un
rendimiento racional a los accionistas y bienestar a todos sus empleados.

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Visin
En el ao 2018 PLASTIGRIFOS LTDA., ser una organizacin reconocida por su
orientacin y compromiso con sus clientes, brindando soluciones en el suministro
de accesorios plsticos para bao y cocina para la industria y el comercio
2.6 Requisitos de los clientes
En el procedimiento de Satisfaccin del Cliente, se describe la metodologa que
PLASTGRIFOS con el fin de hacer un seguimiento de la informacin sobre la
satisfaccin y/o insatisfaccin del cliente, como una de las medidas de las
prestaciones del sistema de gestin de la calidad.
2.7 Referencia Normativa
PLASTIGRIFOS LTDA., con el propsito de conseguir la mejora continua en la
gestin empresarial y econmica de la sociedad y con una posicin de liderazgo
regional en las actividades inherentes a la produccin de grifera plstica para
bao y cocina como proyecto, adopta los siguientes compromisos que conforman
su poltica integrada de calidad y medio ambiente:
Cumplir con toda la legislacin vigente en cada momento y con aquellos
requisitos que suscriba voluntariamente.
Apostar por la mejora continua de sus productos y servicios estableciendo
objetivos peridicos integrales y corrigiendo sus desviaciones utilizando como
marco de referencia la misin y el proyecto empresarial.
Buscar incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes, a travs del
conocimiento y solucin de sus necesidades, capacitando y comprometiendo a
todos los empleados en la identificacin y control de las variables que afectan
el cumplimiento de los objetivos de calidad y mejoramiento continuo de los
procesos, productos y servicios ofrecidos.
Prevenir y minimizar la contaminacin y los residuos que pueda generar por el
desarrollo de sus actividades, proporcionando formacin y medios a los
empleados para que colaboren activamente en esta causa, como en otras en
materia de calidad.
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Comunicar este compromiso en la organizacin, as como tambin al resto de

agentes econmicos con los que interacta.
Revisar y adecuar esta poltica para evitar su obsolescencia y actualizar la
misma a las circunstancias cambiantes de cada momento bajo las bases
culturales de la organizacin.

2.8 Mapa de procesos

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2.9 Documentacin del Sistema de gestin de Calidad

La informacin se mantiene constantemente actualizada en la intranet que maneja
la empresa y se enva constantemente correos electrnicos.
El sistema de gestin de calidad es manejado en medio magntico para facilitar su
consulta permanente y control de la vigencia de los documentos. As mismo se
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realizan backup peridicamente

2.10 Mecanismos de Comunicacin
PLASTGRIFOS ha establecido diferentes mecanismos tales como; memorandos,
circulares, resoluciones, comunicaciones oficiales, carteleras, telefona mvil,
telefona fija, fax, correo electrnico, boletines internos, folletos, agendas internas,
peridico Institucional, sitio Web Institucional, entre otros, para difundir la
informacin emitida por los diferentes procesos de tal manera que se garantice su
confiabilidad y la oportunidad