UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Gestin de Calidad
Trabajo Final: 2014 - II

TRABAJO FINAL
301104_18

JHONY ALEXANDER GORDILLO SOTO

Cod. 79596462

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FACULTAD DE INGENIERIA
GESTION DE CALIDAD
2014

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Gestin de Calidad
Trabajo Final: 2014 - II

TRABAJO FINAL
301104_18

JHONY ALEXANDER GORDILLO SOTO

Cod. 79596462

Tutor
EDIT DIANA PATRICIA DIAZ
Ingeniera Industrial de la Universidad Antonio Nario, Especialista en Gerencia de la
Calidad de la Universidad Amrica.

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GESTION DE CALIDAD
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DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

Paso 2: Una vez realizados los ajustes del TC2, cada integrante debe seleccionar algunos
de los siguientes itenes que llevar el manual de calidad y debe entregar los aportes en foro
del trabajo colaborativo en el tema llamado Interaccin, Desarrollo y Entrega del Trabajo
Final.
Las temticas a trabajar en el manual de calidad son:
INTRODUCCION
RESEA HISTRICA
Es una empresa pequea ubicada en el barrio Carvajal de la ciudad de Bogot, su actividad
econmica es la fabricacin de griferas plsticas para bao y cocina, su tecnologa en la
parte operativa es avanzada pues cuenta con maquinaria de manufactura automatizada a la
par tambin de mquinas de manejo convencional, pero en su parte administrativa es muy
rudimentaria pues es administrada de forma emprica ya que su dueo no cuenta con una
orientacin gerencial moderna, todas las funciones administrativas son desarrolladas por
esta persona directamente y no utiliza los conceptos de la logstica moderna esto hace que
la empresa sea muy poco competitiva con otras empresas muy fuertes en la misma
actividad.
Otra actividad que realiza es comercializar algunos productos importados utilizando su
mercado para crear oportunidades de negocio aumentando su portafolio de productos
ofreciendo ms opciones al cliente para lograr satisfacer sus necesidades. A pesar de lo
anterior ha logrado instalar su producto en el mercado compitiendo con precios y
comercializndolo en zonas de estratos populares en pequeas ferreteras de barrio ya que
no puede hacerlo en almacenes de cadena ya que el producto no est certificado por las
normas Icontec.
1. GESTIN DEL MANUAL
1.1 Objeto y Alcance
Los propsitos de este manual son:
Dar a conocer a las personas el mtodo de fabricacin.
Formacin para la comercializacin del producto.
Lograr la certificacin ICONTEC

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Suministrar las bases documentales para las auditoras del sistema de gestin de
calidad.
1.2 Alcance del Sistema de Gestin de Calidad
Plastigrifos presta el servicio de fabricacin y comercializacin de griferas plsticas para
bao y cocina
1.3 Presentacin y uso del manual
Este manual se ha realizado de tal manera que presente las diferentes normas y procesos
que se deben de tener en cuenta al momento de reazalir una consulta acerca de las
funcionalidades de la empresa.
Este manual esta a libre disposicin con previa autorizacin con por parte del coordinador de
calidad
1.4 Control del manual
Este manual as como los procesos y procedimientos que integran el Sistema de
Gestin de calidad han sido desarrollados conforme a lo establecido en las normas
a. ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos o su equivalencia
b. NTCGP 1000:2009 Norma Tcnica de la Gestin Pblica
1.4.1. Revisin y aprobacin
El coordinador de gestin de calidad es la persona encargada en realizar las actividad de
emprendimiento para asegurar la conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad
del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
1.4.2 Distribucin y control de copias
Cada copia del Manual de Calidad se identifica con el nombre de MANUAL DE GESTIN
DE LA CALIDAD, el nmero de revisin y el nmero de copia estar a cargo del
coordinador de gestin de calidad, ya que es responsabilidad del coordinador dar a conocer
a todos los empleados de dicho manual.
1.4.3 Control de cambios
Se cuenta con el procedimiento PLAST-GRIF-01 Control de documentos del Sistema de

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Gestin de Calidad, documentado para garantizar la actualizacin y el control de los

documentos externos e internos del Sistema, se realizaran cambios en su elaboracin,
adecuacin (cambios), revisin, aprobacin, identificacin de cambios, versin y distribucin.
1.5 Exclusiones del Sistema de Gestin de Calidad
Los documentos obsoletos, son recogidos e identificados para prevenir su uso no
intencional.
Los documentos de origen externos son identificados y se controlan y comunican al proceso
al que aplica.
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA
2.1 Infraestructura
La Direccin de PLASTGRIFOS proporciona las instalaciones, el espacio de trabajo, los
equipos y los servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad de los productos y
los mantiene siguiendo las indicaciones de los procedimientos P-009 Mantenimiento de los
equipos de fabricacin y P-019 Direccin y Mejora Continua.
2.2 Ambiente de trabajo
La Direccin de PLASTGRIFOS identifica y gestiona los factores fsicos y humanos del
entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad de los productos segn el Control
de las operaciones de produccin
2.3 Clientes
PLASTGRIFOS cuenta con diversos canales de difusin y comunicacin tanto al interior de
la empresa como con los proveedores y clientes, logrando la retroalimentacin con el cliente,
atendiendo de manera oportuna las diferentes situaciones que se presenten.
Durante la comercializacin de los productos se da a conocer al cliente, los diferentes
canales y responsables para garantizar una comunicacin eficaz. El cliente tambin se
puede comunicar a travs de la pgina Web.
Se tiene garantizado a travs de procedimientos documentados la atencin de quejas,
reclamos, percepciones y sugerencias.
2.4 Estructura organizacional
Se basa por el propietario de la empresa el cual es el gerente, administrador, supervisor,
secretaria, operacin y vendedores

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2.5 Direccionamiento estratgico (Misin, Visin, Poltica de calidad, Objetivos de

Calidad)
Misin
Producir y comercializar eficientemente grifera plstica para bao y cocina para satisfacer
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, capacitando y gestionando el talento
humano actuando con responsabilidad social, brindando un rendimiento racional a los
accionistas y bienestar a todos sus empleados.
Visin
En el ao 2018 PLASTIGRIFOS LTDA., ser una organizacin reconocida por su
orientacin y compromiso con sus clientes, brindando soluciones en el suministro de
accesorios plsticos para bao y cocina para la industria y el comercio
2.6 Requisitos de los clientes
En el procedimiento de Satisfaccin del Cliente, se describe la metodologa que
PLASTGRIFOS con el fin de hacer un seguimiento de la informacin sobre la satisfaccin
y/o insatisfaccin del cliente, como una de las medidas de las prestaciones del sistema de
gestin de la calidad.
2.7 Referencia Normativa
PLASTIGRIFOS LTDA., con el propsito de conseguir la mejora continua en la gestin
empresarial y econmica de la sociedad y con una posicin de liderazgo regional en las
actividades inherentes a la produccin de grifera plstica para bao y cocina como proyecto,
adopta los siguientes compromisos que conforman su poltica integrada de calidad y medio
ambiente:
Cumplir con toda la legislacin vigente en cada momento y con aquellos requisitos que
suscriba voluntariamente.
Apostar por la mejora continua de sus productos y servicios estableciendo objetivos
peridicos integrales y corrigiendo sus desviaciones utilizando como marco de referencia
la misin y el proyecto empresarial.
Buscar incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes, a travs del
conocimiento y solucin de sus necesidades, capacitando y comprometiendo a todos los
empleados en la identificacin y control de las variables que afectan el cumplimiento de

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los objetivos de calidad y mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios

ofrecidos.
Prevenir y minimizar la contaminacin y los residuos que pueda generar por el desarrollo
de sus actividades, proporcionando formacin y medios a los empleados para que
colaboren activamente en esta causa, como en otras en materia de calidad.
Comunicar este compromiso en la organizacin, as como tambin al resto de agentes
econmicos con los que interacta.
Revisar y adecuar esta poltica para evitar su obsolescencia y actualizar la misma a las
circunstancias cambiantes de cada momento bajo las bases culturales de la
organizacin.

2.8 Mapa de procesos

2.9 Documentacin del Sistema de gestin de Calidad

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La informacin se mantiene constantemente actualizada en la intranet que maneja la

empresa y se enva constantemente correos electrnicos.
El sistema de gestin de calidad es manejado en medio magntico para facilitar su consulta
permanente y control de la vigencia de los documentos. As mismo se
realizan backup peridicamente
2.10 Mecanismos de Comunicacin
PLASTGRIFOS ha establecido diferentes mecanismos tales como; memorandos, circulares,
resoluciones, comunicaciones oficiales, carteleras, telefona mvil, telefona fija, fax, correo
electrnico, boletines internos, folletos, agendas internas, peridico Institucional, sitio Web
Institucional, entre otros, para difundir la informacin emitida por los diferentes procesos de
tal manera que se garantice su confiabilidad y la oportunidad.