As Competncias Sociais e Emocionais de Liderana Caso COMTEX

Por

Andr Maurcio Freire Pires

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso

MBA em Gesto de Pessoas
Ps Graduao lato sensu, Nvel de Especializao
Programa FGV Management

Dezembro/2013

Pgina de Aprovao

FUNDAO GETLIO VARGAS

PROGRAMA FGV MANAGEMENT
CURSO MBA EM GESTO DE PESSOAS

O Trabalho de Concluso de Curso

As Competncias Sociais e Emocionais de Liderana Caso COMTEX

elaborado por Andr Maurcio Freire Pires

e aprovado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto de Pessoas, foi aceito
como requisito parcial para a obteno de certificado do curso de ps-graduao, nvel de
especializao, do programa FGV Management

Data:

_______________________________
Ana Paula Cortat Zambrotti Gomes

Termo de Compromisso

O aluno Andr Maurcio Freire Pires, abaixo assinado, do Curso MBA em Gesto de Pessoas,
do Programa FGV Management, realizado nas dependncias da instituio conveniada FGV,
no perodo de outubro de 2011 a setembro de 2013, declara que o contedo do trabalho de
curso intitulado: As Competncias Sociais e Emocionais de Liderana Caso COMTEX,
autntico, original, e de sua autoria exclusiva.

Rio de Janeiro, 29 de Novembro de 2013

Andr Maurcio Freire Pires

Lista de Ilustraes
QUADRO 1 | SNTESE DAS REAS E DOS DOMNIOS DA LIDERANA
QUADRO 2 | ORGANOGRAMA CORPORATIVO DA COMTEX, NVEL LIDERANA
QUADRO 3 | COMPARAO DA AVALIAO DAS COMPETNCIAS

.......11
.......16
.......17

Lista de Tabelas
TABELA 1 | SNTESE DAS COMPETNCIAS DA LIDERANA
TABELA 2 | SNTESE DOS RESULTADOS DA AVALIAO DAS COMPETNCIAS

......11
......18

Sumrio
1.

NTRODUO ................................................................................................................................... 1
1.1 Formulao do problema .............................................................................................................. 1
1.2 Objetivo ......................................................................................................................................... 2
1.3 Justificativa .................................................................................................................................... 2

2.

INTELIGNCIA EMOCIONAL E SOCIAL: UMA ANLISE CONCEITUAL ............................................... 3

2.1 Sendo um lder socialmente inteligente ....................................................................................... 4
2.2 A Liderana Primal......................................................................................................................... 5
2.3 Sequestro emocional..................................................................................................................... 6
2.4 Atmosfera ...................................................................................................................................... 6
2.5 Como realizar mudanas comportamentais no estilo de liderana? ............................................ 7

3.

O PODER DA LIDERANA EMOCIONAL............................................................................................ 8

4.

COMPETENCIAS DA LIDERANA .................................................................................................... 10

4.1 As quatro dimenses da Inteligncia Emocional ........................................................................ 10
4.2 reas e domnios da liderana emocional .................................................................................. 11
4.3 Como interagem os quatro principais domnios da inteligncia emocional ............................... 22

5.

ESTUDO DAS COMPETNCIAS DE LIDERANA NA COMTEX.......................................................... 15

5.1 Sobre a Companhia ..................................................................................................................... 29
5.2 Organograma da Liderana ......................................................................................................... 16
5.3 Resultado..................................................................................................................................... 42
5.4 Anlise ......................................................................................................................................... 48
5.4.1 Sobre a amostra dos resultados ........................................................................................... 55
5.4.2 Competncias melhor avaliadas .......................................................................................... 59
5.4.3 Competncias pior avaliadas................................................................................................ 67
5.4.4 Desafios de liderana e recomendaes .............................................................................. 70

6.

CONCLUSO .................................................................................................................................. 75

7.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................................... 81

APNDICE A ........................................................................................................................................... 84

1. NTRODUO

1.1 Formulao do problema

As organizaes dependem de uma liderana capaz de gui-las atravs de mudanas

sem precedentes. No entanto, h ampla evidncia em pesquisas recentes que algumas das
melhores organizaes no esto conseguindo se adaptar mudana, implementar seus planos
estratgicos com sucesso ou se preparar para um futuro incerto.

Muita da literatura disponvel sobre o assunto est focada em atributos de liderana e

no de resultados. Quando pensamos na pergunta, o que torna um lder eficaz?", quase todas
as respostas esto em torno de atributos: ter uma viso, inspirar os outros, agir com
integridade, ser autntico e assim por diante. A liderana no apenas sobre o que sabemos, o
que somos e como nos comportamos, mas tambm sobre a forma que ns realizamos as
entregas.

E quais so as competncias que um lder deve ter e podem ser medidas para que faa
uma entrega com excelncia, e ainda ajude a empresa alcanar os seus objetivos estratgicos?
Para responder esta pergunta este trabalho ir explorar o conceito inteligncia emocional
relacionada s aplicaes organizacionais.

A teoria da inteligncia emocional visa explicar as razes de profissionais que so

iados a posies de liderana baseados em suas experincias e eficincia tcnica cognitiva,
entretanto uma vez em posio de liderana acabam tendo graves deficincias na capacidade
scio-emocional, primordial para o pleno exerccio da liderana. Estas lacunas de
competncias muitas vezes resultam na destituio deste lder do seu papel em funo de
comportamentos inadequados decorrentes da baixa eficincia emocional (CAMPELLO e
MARIANO, 2011).

Vale ressaltar que as competncias de liderana so compostas de habilidades

cognitivas e emocionais, que so partes interligadas, no sendo possvel o exerccio da
liderana sem tais capacidades.
A partir desta contextualizao, sero mostrados os resultados de uma pesquisa sobre a
avaliao das competncias de liderana na Companhia COMTEX.

1.2 Objetivo

O objetivo geral deste estudo explorar a teoria das competncias emocionais da

liderana e realizar um estudo comparativo em uma Companhia nacional de tecnologia,
identificando desafios e propondo um plano que vise ajudar os gestores nos seus gaps. Assim,
este estudo ir:

Definir as competncias emocionais da liderana;

Identificar as competncias melhor desenvolvidas na Companhia pesquisada;

Identificar as competncias pior desenvolvidas na Companhia pesquisada;

Identificar os desafios e propor um plano de assessment que vise ajudar os gestores

nos seus gaps.

1.3 Justificativa

O fenmeno da verdadeira liderana est baseado nas dimenses do relacionamento e

do resultado, nos quais a inteligncia emocional assume um importante papel, pois comanda
os nossos comportamentos e aes. Entender e desenvolver as competncias ligadas a estas
dimenses nos possibilita gerir melhor os relacionamentos, a ns, aos outros, alm de
contribuir consideravelmente para os estudos relacionados rea de Gesto de Pessoas.

Com a eficiente identificao e mapeamento de competncias baseadas nas

concepes de Goleman (1995), este estudo poder ser usado com uma ferramenta para outros
estudos de competncias de liderana, alm de propor um plano de ao para a capacitao e
desenvolvimento dos gaps de liderana na Companhia pesquisada.