Compilacin bibliogrfica Soluciones Netsuite

Diego Alejandro Gmez

cod. 907023

Jos Alejandro Arias

cod. 907037

Profesor: Carlos Hernn Gmez

Materia: Auditora de Sistemas II

Universidad Nacional de Colombia

Sede Manizales

Febrero de 2010
1

Introduccin
En el siguiente trabajo se realiza una compilacin bibliogrfica tomada
principalmente de la pgina de la empresa NetSuite, la cual ofrece una solucin
integral empresarial muy potente con la cual la empresa de trabajo estara
completamente cubierta ya que todos sus procesos y operaciones se veran
soportadas por los diferentes mdulos encontrados en la solucin.
El trabajo se hizo segn la informacin encontrada en la pgina, la cual incluye la
descripcin completa de la solucin en general con los principales beneficios y una
explicacin ms detallada de cada uno de los mdulos sus respectivos procesos.
Tambin se incluye informacin acerca de los inicios de la compaa y cmo a
travs de los aos ha venido evolucionando para producir esta potente solucin.

Marco Terico
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP,
Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que
integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se
caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica
aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas,
compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS
(sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos,
nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas
partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin
como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa
parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de
negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo
se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia
definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin
para todo el mundo todo el tiempo".
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna

(integridad de datos).

La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la

organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software

empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y
adaptables:

Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga
un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el
proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de
distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos
movimientos contables.
3

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los
ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra
dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de
almacn, recursos humanos, etc.

Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de

cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o
parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible
que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa
no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de
programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos
procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe
contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada
empresa.

Por otro lado, la administracin de la relacin con los clientes, CRM, es parte de
una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su
idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para
conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar
la calidad en la atencin.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones
a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan
muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, 'el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas
informticos que dan soporte a esta siempre y cuando esto sea real.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.
Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el
desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con
estrategias de comunicacin convencionales como pueden ser la Grfica, Radial,
Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia
debera ser cmo administrar los contactos que surjan de la implementacin de la
comunicacin antes mencionada.

Qu son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como
finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos ms subjetivos
como, por ejemplo, qu le gusta hacer en su tiempo libre, qu tipo de comida
consume, etc., datos que estn enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente
de modo que podamos brindarle una oferta que est realmente hecha para l. Por
esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM
tienen tanto xito en todo el mundo.
La orientacin al cliente es cada vez ms importante. El objetivo es ofrecer al
cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM
online es, segn consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor
permitir conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el
lugar en que nos encontremos, compartiendo la informacin.
Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM
es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un
sistema operativo y ms an el alto costo de la implantacin y puesta en marcha,
afortunadamente existen tambin diversos proyectos de sistemas CRM con
licencia GPL. Tambin, durante los ltimos aos, est teniendo un enorme xito la
utilizacin de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir
servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el
sistema y se accede al mismo a travs de internet.
Por ltimo, el comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce
(electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido
extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
5

comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y

derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio
web.
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin

por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.

Desarrollo del Trabajo

Historia
El software de negocios en lnea de NetSuite es una suite integrada que incluye
contabilidad, gestin de relaciones con los clientes (CRM), planificacin de
recursos empresariales (ERP), comercio electrnico y desarrollo de sitios Web.
Evan Goldberg, presidente y director de tecnologa, fund la empresa con el
respaldo financiero de Lawrence J. Ellison, fundador y director ejecutivo de Oracle
Corp. Otros inversores iniciales fueron StarVest Partners y UBS PaineWebber.
La versin inicial fue comercializada como NetLedger, despus, Oracle Small
Business Suite.
NetSuite ha crecido hasta alrededor de 1.000 empleados y tiene oficinas en San
Mateo, California, as como en Denver, Colorado, Boston, Massachusetts (su filial
OpenAir, adquirida en 2008); Toronto, Canad, el Reino Unido, Filipinas, Japn,
Singapur, Hong Kong y Australia.
En diciembre de 2007 NetSuite se convirti en una compaa que cotiza en bolsa
despus de su oferta pblica de venta (OPV) en la Bolsa de Nueva York (NYSE).

Productos
NetSuite ha lanzado NetSuite 2007.0 como su servicio de base con NetSuite y
NetSuite CRM + como las dos opciones de productos primarios, con NetSuite
Global CRM, opciones de Servidor Dedicado, OpenAir y nmina como algunas de
las opciones de los productos o servicios integrables. En abril de 2008 present
NetSuite OneWorld, un sistema sobre demanda para la gestin empresarial global
y capacidades de consolidacin financiera para las empresas del mercado medio.
Con NetSuite OneWorld, organizaciones multinacionales pueden gestionar las
empresas con mltiples filiales, unidades de negocio y las entidades jurdicas de
una cuenta de NetSuite nico, sin problemas de manipulacin de diferentes
monedas, las normas fiscales, y los requisitos de presentacin de informes. Los
usuarios individuales en el nivel local pueden obtener la aplicacin en su idioma y
se pueden realizar transacciones en la moneda local con los impuestos locales y
cumplimiento financiero pleno.

Caractersticas
NetSuite es una aplicacin que cubre las funciones de negocios tales como
contabilidad, ERP, CRM, atencin al cliente, automatizacin de la fuerza de
ventas, de automatizacin de marketing, gestin de relaciones con socios,
comercio electrnico y gestin de inventario. Cada uno de estos grupos tambin
incluye funciones de calendario y tareas.

Pases Apoyados
La mayora de los pases en el mundo tienen soporte de NetSuite. Est disponible
en 12 idiomas. Caractersticas especficas:

Reino Unido: informes de IVA100, precios de liquidacin del Reino Unido,

completo apoyo del IVA.
Australia: Declaracin de actividad, cdigo de impuesto sobre la lista de
Australia, pleno apoyo de GST.
Canad: informe GST34, pleno apoyo de GST / PST.
Japn: aplicacin en japons

Socios NetSuite
NetSuite trabaja con VARs (Revendedores de Valor Agregado) a nivel
internacional para proporcionar asistencia de expertos cerca de sus clientes.
Muchos socios de NetSuite, o VARs, ofrecen personalizaciones como
complementos al conjunto de caractersticas de NetSuite.
NetSuite dispone de un Business Partner Advisory Council (BPAC), que
proporciona informacin para el desarrollo de productos y desarrollo de socios de
canal. En el 2009 se incluyeron: EnabledSuccess (Toronto y Ottawa), los
Asociados Horizon (Nueva York), Ncompass (Atlanta), Forward Hindsight
(Minneapolis), Scope Group (Houston), Truecloud (Scottsdale), Aminian (Irvine,
CA), Explore Consulting (Bellevue, WA), Demand Solutions (Los Gatos, CA), y
NewGen Business Solutions (Naperville, IL).

Presentacin General de la Solucin

Maneje mejor todo su negocio con una solucin basada en Web

NetSuite es en la insdustria el primer y nico software de negocios Software-as-aService (SaaS) que apoya a la compaa desde toda la contabilidad y
planificacin de recursos empresariales (ERP) hasta la gestin de relaciones con
los clientes (CRM) y las capacidades de la Web en una nica, integrada y
potente solucin de software de gestin de negocio.
Lo que hace que la solucin SaaS de NetSuite sea diferente es que est
construida alrededor de un registro de cliente nico, por lo que las ventas, el
apoyo, la contabilidad, facturacin y envo utilizan la misma informacin para cada
interaccin. Y como NetSuite entrega inteligencia de negocios en tiempo real, se
pueden tomar mejores decisiones ms rpidamente.
Beneficios clave:

Ofrecer una mejor gestin de negocios. El software de gestin de

negocio NetSuite ofrece a los administradores y empleados de todo el
mundo la funcionalidad, informacin y herramientas que necesitan para
gestionar mejor todo su negocio y racionalizar las operaciones.

Elimina los costos de mantenimiento y actualizacin de TI. NetSuite es

basado en la nube, lo cual proporciona una garanta de operatividad del
99,9%. Esto le da una mayor fiabilidad, eliminando la necesidad de
hardware y software en todo sitio.

Elimina el reingreso de datos. El software SaaS se basa en un registro

nico para cada aspecto del negocio, desde ventas hasta la gestin de la
contabilidad. No hay necesidad de perder tiempo en volver a introducir los
datos en sistemas separados.

Tomar mejores decisiones ms rpidamente. Slo el software de gestin

empresarial NetSuite le da verdadera inteligencia de negocios a tiempo
para todos los aspectos de la organizacin desde cualquier lugar en
cualquier momento. Todo ello sin el empleo de un ejrcito de consultores.

Incrementa la colaboracin. El software de negocio SaaS de NetSuite

ofrece portales que permiten a los clientes, socios y proveedores colaborar
con usted. Lo que permite acercarse ms a los clientes y socios, avanzar
rpidamente y aprovechar las oportunidades.

Componentes de Netsuite

Netsuite Financials
Ejecutar todas las principales Operaciones Back-Office con una nica
aplicacin Financiera/ ERP basada en Web
NetSuite Financials proporciona una completa y probada capacidad
financiera/ERP que integra en su back-office, procesos de ventas y de servicio.
NetSuite Financials ofrece un software de finanzas ms all del tradicional,
proporcionando:

Finanzas integrales que incluyen contabilidad, presupuestos, informes

financieros y ms.

Obtiene una visibilidad instantnea en tiempo real del rendimiento

financiero y operativo a travs de toda la empresa.

Racionaliza todos los procesos administrativos a travs de la gestin

financiera, gestin de ingresos, gestin de pedidos, facturacin y gestin de
inventario.

Mejora la rendicin de cuentas y el cumplimiento con una slida

presentacin de informes, auditora y contabilidad de gran alcance.

Reduce los costos de TI y recibe actualizaciones automticas con una

solucin ERP ubicada completamente en la nube.

Ofrece un acceso seguro a las finanzas desde cualquier lugar, todo lo que
necesita en un navegador web o dispositivo mvil.

Mdulos:
Gestin Financiera
La solucin de software de gestin financiera de NetSuite es utilizada por miles de
organizaciones para gestionar sus necesidades contables. El software financiero
NetSuite acelera el cierre financiero, provee una excelente gestin de gastos,
ofrece gestin de ingresos coordinada y auditable y asegura completa visibilidad
en tiempo real de los resultados financieros de todo el negocio.
Como el software de gestin financiera de NetSuite es completamente bajodemanda a travs de Internet, la empresa puede desbloquear la eficiencia, reducir
los costos relacionados, y generar ahorros que los sistemas de gestin financiera
tradicionales simplemente no pueden dar.

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Con el software de gestin financiera completamente integrado de NetSuite, usted

puede estar seguro de que los sistemas financieros no se convertirn en otro silo
de negocio, porque la gestin financiera de NetSuite se integra perfectamente con
todas las funciones de CRM y comercio electrnico. La empresa se beneficia sin
fisuras en los flujos de proceso, como cotizacion-a-efectivo, y todos trabajan a
partir de una sola fuente de finanzas, ventas y datos de los clientes.
Planificacin Financiera
El Mdulo de Planificacin Financiera de NetSuite es un add-on para NetSuite,
que da rentabilidad, la planificacin altamente sofisticada y capacidades de
modelos financieros "qu pasara si". Y se distribuye a travs del mismo softwareas-a-Service (SaaS) de NetSuite, creador del ERP, CRM y las capacidades de
comercio electrnico.
Juntos, NetSuite y el mdulo de planificacin financiera NetSuite entrega en
tiempo real, y de extremo-a-extremo una solucin de gestin de negocio para
estrategia, planificacin y ejecucin una solucin que anteriormente a las
grandes empresas les costaba millones de dlares y meses, si no aos, de
aplicacin. Se pueden coordinar los procesos empresariales, mejorar la agilidad
financiera, reforzar la colaboracin y unidad con mayor informacin, toma de
decisiones ms estratgicas.
Cadena de Suministro y Gestin de Inventario
El software de gestin de inventario NetSuite ofrece un conjunto completo de
gestin de inventario, fabricacin, y capacidad de compra que proporcionar la
gestin integrada de la cadena de suministro y control en toda la organizacin.
NetSuite ofrece procesos de extremo a extremo que realmente crean una ventaja
11

competitiva.

Con NetSuite, usted obtiene un anlisis en profundidad, visin en tiempo real con
el proveedor principal, el inventario y los indicadores de adquisiciones.
Capacidades de auto-servicio para los socios, proveedores y clientes le permiten
compartir la oferta y la demanda de informacin, mejorar la colaboracin en toda la
cadena de suministro. Con NetSuite, usted ser capaz de gestionar mejor los
niveles de inventario y los costos y satisfacer mejor las expectativas de
cumplimiento, mejorar el servicio al cliente.
Ordenamiento y Gestin de Facturacin
Maximizar el flujo de efectivo es una prioridad para las empresas de cualquier
tamao. Pero hacerlo bien puede ser un desafo, es necesario para eliminar los
cuellos de botella y errores manuales, mientras se crea un buen flujo desde la
cotizacin de ventas hasta la orden aprobada, cumplimiento exitoso del servicio y
la facturacin oportuna de pago. Un mejor proceso de gestin de rdenes provee
un camino ms rpido a los ingresos reconocidos, la eficiencia operacional
mejorada y mayor satisfaccin del cliente y renovaciones.
NetSuite agiliza el proceso orden-a-efectivo, rompiendo las barreras
departamentales y mejorando la satisfaccin del cliente. La capacidad de gestin
de rdenes y facturacin de NetSuite integra las ventas, finanzas y los equipos de
cumplimiento mejorando la precisin de las cotizaciones, eliminando los errores
de facturacin, fortaleciendo los procesos de reconocimiento de ingresos y la
eficiencia en el cumplimiento. La gestin flexible de facturacin se adapta a sus
necesidades de facturacin y las demandas del mercado, y mejora el flujo de
efectivo.
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Con NetSuite, la empresa se beneficia de la transparencia sin precedentes para

todos en la organizacin, desde representantes de ventas y gerentes de finanzas
hasta especialistas y ejecutivos. Todos obtienen una visin basada en funciones y
en tiempo real de todos los pedidos y el envejecimiento de facturas, as como la
situacin e historia que permita identificar los cuellos de botella, reducir los
tiempos de respuesta y resolver las consultas de los clientes con una rapidez sin
precedentes.

Envo y cumplimiento
La integracin de la gestin de gastos de envo y despacho de pedidos de
NetSuite puede agilizar el negocio, mejorar la satisfaccin del cliente y aportar
ingresos a sus resultados.

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NetSuite se integra con las compaas de envo superior, lo que permite gestionar
todas sus necesidades de envo dentro de NetSuite. Se puede tener acceso
completo a las estimaciones de fecha de envo, el aumento de la eficiencia y
reducir los costes de cumplimiento de la solicitud de procesamiento de rdenes.
Esta integracin con la compaa de envo tambin automatiza tareas pesadas
como el cumplimiento a granel e impresin de etiquetas.
NetSuite proporciona un proceso de negocio sin costuras con completa
centralizacin en el cliente, pedidos, facturas e informacin de envo, ayudndole
a reducir drsticamente los errores en el cumplimiento y eliminar los costes de la
conciliacin de la informacin de envo.
Gestin del Capital Humano
La racionalizacin de los procesos de gestin de recursos humanos reduce
costos, mejora la satisfaccin del empleado, y hace que los empleados y directivos
as como sus recursos humanos y equipos de finanzas, sean productivos.
NetSuite proporciona una solucin extremo a extremo que ofrece un seguimiento
en tiempo completo, la compensacin de incentivos, informes de gastos y las
herramientas de la nmina, todo ello construido en un portal de autoservicio en el
que cualquier empleado tiene acceso 24x7.

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Servicio de Planificacin de Recursos (SPR)

Hacer las cosas bien puede poner presin sobre los sistemas existentes y de los
directivos ms experimentados, ya que significa garantizar la atencin permanente
a la alta utilizacin, minimizando el tiempo que consumen las tareas
administrativas, y manejar con xito la repeticin de negocios.
El servicio de planificacin de recursos (SRP) de NetSuite es el primer y nico
software de gestin de negocios bajo demanda de la industria para el completo
manejo de los servicios profesionales de los negocios. NetSuite SRP optimiza el
ciclo de vida completo de servicios de marketing para la gestin de proyectos,
prestacin de servicios, facturacin, gestin de ingresos y de conduccin la
repeticin de negocios de clientes existentes.
Gestin de Ingresos Recurrentes
Un previsible flujo recurrente de ingresos puede hacer o deshacer una empresa en
la economa actual, pero para gestionar de manera efectiva, ventas, servicio y
finanzas debe asociarse estrechamente.

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La capacidad de gestin de los ingresos recurrentes incorporada en NetSuite es la

nica solucin que se integra con todos los procesos front y back-office. Esto
significa que usted obtendr una completa visin en tiempo real de sus clientes y
todas sus interacciones con su empresa.
Por eso, se impulsa la rentabilidad mediante el aumento de la eficiencia de
facturacin y reforzando los procesos de reconocimiento de ingresos. Tambin se
mejorar la satisfaccin del cliente, aumentando el nmero de clientes que
renueven, actualicen y adquirieran ms servicios.
Anlisis Financiero y Reportes
NetSuite proporciona tableros de instrumentos financieros en tiempo real, informes
y anlisis que permiten vigilar continuamente de forma personalizada indicadores
clave de rendimiento (KPI) y conseguir acceso a los ltimos informes de gestin y
financieros como parte de las actividades diarias. Con NetSuite, se puede
diagnosticar problemas financieros sobre la marcha con visibilidad drill-down al los
clientes, empleados o los datos transaccionales y tomar rpidamente medidas
para impulsar el rendimiento empresarial.

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NetSuite - rootstock

Rootstock software reconoce una mayor necesidad de la eficiencia operativa en el

mercado actual para brindarle al usuario de los sistemas de fabricacin
informacin de soporte a decisiones en lnea, en tiempo real y precisa en un
software de fcil uso. Para lograr este fin, diariamente, la informacin de apoyo a
la decisin se presenta en una pantalla clara y concisa, que est integrada con la
plataforma de NetSuite. Ya sea una pequea empresa con cinco usuarios, o de
una organizacin grande con muchos sitios y cientos de usuarios, Rootstock
ofrece una solucin para todos los tamaos de los fabricantes discretos. Roostock
es una oferta completa para todo tipo de manufactura discreta y con la seleccin
de unos pocos ajustes clave del sistema, el software es compatible con los
requisitos del sistema de fabricacin para construccin a la medida, construccin
estndar e incluso ingeniera a la medida para fabricantes ya sea estndar o
costos actuales en ambos un ambiente de planta nica y mltiple.
La suite de mdulos de software proporciona la amplitud y profundidad de las
soluciones que los fabricantes discretos de hoy necesitan para operar y hacer
crecer sus negocios.

Modulo MRP
Material Requirements Planning (MRP) de Rootstock es el motor de software que
usar el orden de ventas y previsiones de las demandas en conjunto con la lista
efectiva de materiales y mediante la revisin de los balances de inventario va a
generar suministros previstos en unos lapsos de tiempo para compensar las
demandas pendientes para productos finales y sub montaje.

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En concreto, MRP genera lo que se denomina las rdenes de trabajo planeadas

para los artculos manufacturados y los pedidos de compra para la compra o
elementos de subcontratacin. Genera una reprogramacin o exceso de
mensajes, si es apropiado.
Material Requirements Planning de Rootstock utiliza la informacin de la gestin
de pedidos de ventas de NetSuite para impulsar la demanda de nivel superior. Los
pronosticos de demanda para un elemento indican la fecha de inicio y la fecha
final del perodo, y la cantidad prevista para ese perodo. El MRP llevar a cabo la
tradicional compensacin y el plan a la mayor demanda de ordenes de ventas y
la previsin de la demanda (por perodo).

El motor de MRP utiliza los algoritmos tpicos de la industria, y proceder de nivel

por nivel a travs de la lista de materiales a partir del nivel superior de la lista de
materiales y revisin de las demandas y necesidades de existencias de seguridad
en el inventario, primero sugiere reprogramaciones de suministros y luego crea los
planes de suministros, segn proceda.
El motor de MRP siempre utilizar la lista de materiales "efectiva" en su plan. Esto
se logra mediante la revisin programada de las entregas previstas para el trabajo
o los suministros previstos para pedidos de subcontratacin y el uso de esa fecha
para extraer los componentes que son "eficaces" y "ejecuta" a partir de esa fecha
la generacin de las ordenes de trabajo y demandas de fabricacin
subcontratadas.
MRP puede ser planificada por la divisin y por el sitio, as como por el proyecto
(en las divisiones donde el control del proyecto es aplicable). Utiliza la planificacin
de polticas tales como lote por lote o das cubiertos. Muchos tiempos de entrega
pueden ser estipulados a nivel de artculo (o Cdigo de las mercancas), el motor
de MRP tambin determina la orden de trabajo para el suministro de la fecha de
firma prevista, programa la fecha de firma, prev la fecha de recogida, as como la
fecha de inicio prevista en la planta y la fecha de vencimiento programada. Para
una solicitud determinar la fecha de firma prevista, la fecha de compra y el lugar,
fecha de vencimiento en el muelle de recepcin, as como la fecha de vencimiento
en que se abastezcan.

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Mdulo de Ingeniera de Produccin

Ingeniera de Produccin de Rootstock incluye las siguientes capacidades:
Mantenimiento Maestro de Articulos, lista de mantenimiento de materiales,
Articulos y listas de materiales para Control de Revision, e Ingeniera de Control
de Cambios.

Mantenimiento Maestro de Articulos

Dentro del Mantenimiento Maestro de Articulos la directa las caractersticas del
artculo son mantenidas. Informacin clave, como la Descripcin del artculo, el
Cdigo de Productos Bsicos, ingeniera responsable, seguimiento en lote o serie
dentro del inventario, estado de la pieza y tipo de pieza es grabada. Atributos
adicionales del inventario, tales como los tiempos de entrega y las polticas de
MRP y las polticas de compras, tales como el tiempo de entrega del vendedor y
comprador responsable. La importancia es la determinacin del cmo es el
origen del tema. Los sistemas de Rootstock apoyan la fabricacin, compra y
subcontratacin de abastecimiento. La asignacin del Cdigo de las mercancas
es de consideracin clave, porque el tema puede heredar muchos de los atributos
de los productos bsicos reduciendo as los usuarios tengan que entrar en cada
campo maestro de artculos.

Lista de mantenimiento de materiales

La fabricacin o Ensamblado Subcontratado se identifican dentro de lista de
materiales de mantenimiento. Cada componente contiene un registro por separado
y la informacin estndar que asocia el componente al ensamblado se pueden
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mantener en la lista de mantenimiento de materiales. La informacin necesaria,

como la cantidad ensamble y de aadir y borrar datos efectivamente es el
mantenimiento en cada eslabn de componentes. Las listas de materiales se
utilizan tambin en un conjunto de costes estndar para calcular el costo del
material y el coste de la subcontratacin de material comprado (o subcontratar
comprado).

Revisin de mantenimiento de articulos

Todos los artculos se aaden a una revisin (cero). Si se desea una revisin de
control, el usuario puede mantener la situacin (proyectada, en libertad, en
prctica), as como la fecha de efectividad que pueden facilitar el establecimiento
de la condicin de la efectividad e informacin actualizada sobre los enlaces entre
listas de materiales y articulos. Revisiones adicionales a la parte (los cambios de
dibujo, la factura de las estructuras materiales e incluso cambios de enrutamiento)
puede ser gestionada por el usuario y hace referencia a la lista de materiales y / o
las operaciones de enrutamiento.
Ingeniera de Control de Cambios
Ingeniera de Control de Cambios es el proceso que "gestiona" las revisiones de
los puntos relativos que se asocian con una orden de cambio de ingeniera.
Revisin de Control denota el cambio e ingeniera de control de cambios indica el
proceso que maneja las revisiones de la lista de materiales y las rutas. Dado que
la gestin de las revisiones de artculos pueden ser realizados por el proceso de
Ingeniera de Control de Cambios, la Ingeniera de Control de Cambios por lo tanto
impone la disciplina y el control de gestin sobre las modificaciones de la lista de
materiales y rutas de taller basado en el control de revisin.

Mdulo de Control de Planta

El Control de Planta de Rootstock es la gestin del ciclo de vida de la orden de
trabajo y la ruta que se utiliza como base para definir los pasos o procesos que se
requieren en el montaje y la fabricacin de este articulo en el taller. La
Programacin y Planificacin de Capacidad de Requerimientos est contenida en
un mdulo independiente.
En el mdulo de Control de Planta tienda se incluye: Mantenimiento de
enrutamiento, obtener ordenes de Trabajo y lista de materiales, obtener ordenes
de trabajo firmadas, obtener emisiones y operaciones de ordenes de trabajo,
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eleccin de orden de trabajo, ahorro de tiempo en ordenes de trabajo, grabacin

de cantidad de ordenes de trabajo producidas, Orden recepcin y limpieza de
ordenes de trabajo, costo de ordenes de trabajo.

Mdulo de Control de Costos de Produccin

El Control de costos de produccin de Rootstock complementa y ampla las
capacidades de los costos de artculos de Netsuite de muchas maneras.
Rootstock no slo mantiene el elemento Netsuite en materia de costos, sino
tambin se ofrece informacin detallada para que tambin se pueda rastrear de
esta el costo total de unidad individual, con hasta ocho sub componentes del
costo.
Este costo de elementos puede ser mantenido utilizando un mtodo de costo
estndar o un mtodo promedio de costo real. Este mtodo es fijado en el "nivel
de divisin", que significa que en una instalacin de divisin mltiple, una empresa
podra tener "costos estndar" en una divisin y costos promedio actuales en
otra divisin. Tambin en un sistema de costos estndar estos costos se
mantienen a un nivel de articulo y en un sistema de costos promedio estos costos
son "promedio" en un articulo a nivel de proyecto.

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Mdulo de Control de Inventario de fabricacin

Apoya una serie de procesos de negocio relacionados con el tema de
mantenimiento de los inventarios, la valoracin de inventarios, la planificacin y el
establecimiento de las polticas de elemento como el tiempo de entrega y
planificacin MRP. Adquisicin de pedidos de mantenimiento de los artculos
directos de materiales.
Mientras que los elementos de produccin son consignados inicialmente en el
mdulo de ingeniera de produccin, para aquellos que estn inscritos en un
estado activo, la funcin de los artculos de rootstock de mantenimiento es
establecer automticamente las polticas de parte del inventario y atributos, tales
como los tiempos de entrega y las polticas de planificacin MRP y las polticas de
Seguridad stock determinado por el cdigo de inventario de productos bsicos
asignados durante el mantenimiento de este maestro de artculos.

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Es importante comprender la estructura de la informacin del inventario, de poder

apreciar todo el seguimiento de los costos y las cantidades que se mantienen.
Todos los inventarios son mantenidos por artculo y se encuentran ubicados
dentro de una divisin y de la web. La direccin es tanto una identificacin de
ubicacin y un nmero de ubicacin. La identificacin de la ubicacin suele ser un
lugar fsico con una planta (como tiendas o el piso de Valores). Esta identificacin
de la ubicacin tiene su propio archivo maestro y se identifican como "la mano
nettable 'y' no en la mano nettable '.
Hay atributos adicionales 'asignado' a los inventarios y que son los siguientes:
1. Lote Controlado: Si un artculo es muy controlado el lote nmero se fija en
el campo y toma nota de la seccin "Ubicacin" de registro de la ubicacin
de inventario
2. Serial controlada: Si un artculo tiene "un seguimiento de serie", que
significa que cualquier transaccin de inventario deber indicar el nmero
de serie especfico, entonces este nmero de serie se encuentra en el
campo seccin de ubicacin" del registro de la ubicacin de inventario. Si
el artculo es tambin lote controlado, entonces esto puede ser tan
sealado en un campo de 'comentarios' de registro de la ubicacin de
inventario.
3. Auto limpieza de la ubicacin: Si un artculo es un "candidato de auto
limpieza 'y luego en el campo "seccin de ubicacin" de la ubicacin de
inventario de la palabra auto limpieza' se establece para denotar tal tipo de
ubicacin.
En un entorno de control de proyectos, es necesario tambin mantener los
inventarios de los proyectos. Por lo tanto, una pieza adicional de informacin sobre
el
Registro
de
Ubicacin
del
artculo
es
el
proyecto.
Mientras el usuario mantenga los inventarios en una Divisin de la web, sitio, el
23

proyecto (si el proyecto de control de medio ambiente), Ubicacin Id, numero de

Ubicacin, serie (si es un elemento controlado de serie), Lote ( si es un punto de
lote controlado), ubicacin de seccin (para las localizaciones de Auto limpieza), el sistema tambin tiene registros adicionales que contienen las cantidades (y
dlares) de la Divisin-sitio del artculo y por la Divisin-sitio-del artculo del
proyecto
(si
el
proyecto
de
control
de
medio
ambiente).
Hay una serie de operaciones que se ofrece al usuario mantener los inventarios.
Algunas de las transacciones de inventario disponibles incluyen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Adiciones de inventario
Los ajustes de inventario
Chatarra de inventario '
Las cuestiones no previstas
Los recibos no planificado
Un lugar a los movimientos
Un "proyecto a proyecto" de transferencia (en un entorno de control de
proyectos)
8. Un ajuste del dlar (en un entorno de costo promedio ponderado)
En un sistema de coste medio ponderado, el usuario deber tener en cuenta los
costes unitarios en un inventario Adems, mientras que en un sistema de costos
estndar de los costes no son el especificado en la operacin por parte del
usuario.
Modulo de control de proyectos.
Rootstock Proporciona una mayor capacidad para el seguimiento de control de
inventario, y la planificacin y clculo de costos de los artculos. En un entorno de
control de los proyectos no slo el fabricante desea controlar y planificar las
compras de material y de fabricacin de la divisin, pero quiere, adems,
identificar los inventarios y los costes por proyecto.

24

Para satisfacer estas necesidades, el patrn del proyecto Control proporciona

estas capacidades adicionales de la planificacin y el seguimiento y clculo de
costos dentro de los mdulos de fabricacin de Rootstock:

Control de Inventario
Control de Planta
MRP
Control de costes de fabricacin

El mdulo de control del proyecto tambin permite la identificacin de un proyecto

de NetSuite Orden de Compra y Ventas de lnea.
Rootstock de Control de Proyectos asocia por lo tanto los artculos del inventario,
pedidos, rdenes de trabajo, solicitudes de compra, rdenes de compra y con un
proyecto. Material Requirements Planning (MRP) puede planear, ya sea por un
solo proyecto - o por todos los proyectos dentro de una divisin. Normalmente en
todos los ambientes del proyecto hay partes comunes a travs de los proyectos.
Estas partes comunes pueden ser identificadas como tales en el patrn de objeto
del inventario (o en el cdigo de las mercancas) como partes comunes (o de otros
trminos utilizados en la industria incluyen la compaa de inventario o "partes
mundial 'o' partes del proyecto casa").
Con el modulo de Rootstock Control de Proyectos, no slo permite a los usuarios
determinar cmo los materiales se asignan a proyectos concretos, si no el mtodo
de costo pueden ser los costos estndar o promedio. Si el mtodo del coste es el
coste medio, entonces el costo se identifica en el tema a nivel de proyecto. Si el
mtodo de costes utilizado es el costo estndar, entonces todos los proyectos
dentro de una divisin a compartir tienen el mismo costo estndar.
En un entorno de control de proyectos, las cuentas de costes de inventario y el
costo de ventas puede ser designado por el proyecto. Esto permite a la empresa a
mirar a los informes financieros con vistas al contador del proyecto. Para aquellas
empresas que tienen pocos clientes y grandes porciones de sus negocios se
asigna a estos pocos entonces esta capacidad es til. En el caso de un taller de
trabajo que pueden tener cientos de clientes (y muchos clientes slo una vez) pero
funcionar como una ' empresa a la orden ", la contabilidad de costes pueden ser
identificados en el cdigo de las mercancas o el nivel de este tema y la
delimitacin de las cuentas del proyecto no es necesario en el Libro Mayor.
Con Rootstock, la fabricacin de cada orden de trabajo y el orden de compra en
lnea se asocia con un proyecto individual. Esto permite a un usuario el acceso en
lnea de proyectos de informacin de estado en cualquier momento durante el
ciclo de vida de un proyecto. Introduccin de un proyecto, el usuario recibe la
informacin en lnea inmediata en el banco de trabajo del proyecto en relacin con
solicitudes de compra, rdenes de compra, rdenes de trabajo, pedidos de venta,
costes de las transacciones, y el inventario.
25

Mdulo de Control de lote y de serie

El apoyo a muchos lotes de NetSuite y la trazabilidad de serie, ofrece un lote de
un elemento o nmero de serie para ser registrado a travs de recibos de
compras, inventario, Control de Planta y Ventas de Orden.
El Rootstock de mantenimiento maestro asegura que el tema del artculo
Rootstock y los materiales directos de la Netsuite 'artculos' siempre estn en
sincrona. Estos materiales directos Netsuite 'artculos' estn clasificados como
"lote de inventario" o "de serie". Del mismo modo en el mantenimiento del
Rootstock elemento maestro un elemento puede ser clasificado como" de serie
controlada o lote controlado "o" Ni serie ni lote controlado.

La funcin de un recibo de pago de compras tiene en cuenta la clasificacin

Nmero del artculo y el lote controlado", entonces el nmero de lote debe ser
asignado a la recepcin completa de compra de los artculos que se recibi antes
de su aceptacin en stock. Hay una opcin que permite que el que el usuario
asigne el "nmero receptor como el nmero de lote, que prev una aplicacin
sencilla pero prctica para la identificacin del lote. Si el vendedor le asigna un
nmero de lote, entonces esto puede ser asignado por el usuario en su lugar. Si el
nmero del artculo es "de serie controlada, a continuacin, antes de la recepcin
en acciones, los nmeros de serie se pueden asignar en forma "libre" campo de
texto y el programa analizar la caja de texto para asegurar que los registros de
nmero de serie se crean en el receptor de compra y sobre el tema Situacin
Records, as como un "registro de serie' asegura que slo una serie se le puede
asignar a un elemento.
El lote o nmero de serie, segn sea necesario, se registra en todas las adiciones
de inventarios, los ajustes y operaciones de chatarra. Y el lote y de serie de los
artculos controlados no son apropiados para considerarse "auto limpieza", todas
las rdenes de trabajo y subcontratar otras cuestiones de orden de los registros
del lote o serie, segn lo requerido en la operacin de emisin.
El orden de trabajo proporciona que el usuario debe registrar el nmero de lote del
lote productos controlados y de esta grabacin debe hacerse antes de la
26

asamblea que se reciba en acciones o desguazado. Del mismo modo los nmeros
de serie deben ser asignados antes de la asamblea de orden de trabajo se recibe
o desecharse.
Multi-divisin y multi-sitio
Ampla las funciones y ubicaciones, reduce la duplicacin de las empresas de
fabricacin que tienen mltiples plantas en diversos lugares en todo el mundo, el
patrn establece la divisin y las capacidades de sitio a lo largo de todas las
aplicaciones. Netsuite utiliza la terminologa y los conceptos de las filiales y
ubicaciones. Rootstock correlaciona el concepto de la filial de Netsuite a una
compaa Rootstock y en la mayora de los casos se relaciona el concepto de
Netsuite ubicacin a una Divisin de Rootstock.
Dentro de los Rootstock, pueden existir mltiples divisiones de una misma
empresa, mientras que existen varios sitios en una sola divisin. Cada sitio
mantiene su propio inventario y un sitio en el Rootstock tpicamente identificados
en un depsito de una planta. Previsin y funciones de MRP tambin pueden
existir por separado para cada sitio (o en los sitios) para satisfacer otras
necesidades de sitio. Cada divisin tiene un sitio 'principal' y es el sitio principal
quien hace la fabricacin y compra de tiempo.
Inter-Planificacin de Requerimientos de la web permite a un sitio de
abastecimiento planificar, adquirir y transferir materiales para atender las
necesidades de un sitio que requiere. Los materiales que estn fabricados,
comprados o subcontratados en el sitio principal pueden ser transferidos al sitio
que requiere. Un sitio central de ventas entre los pedidos de productos
procedentes de otros sitios, como los almacenes y plantas de fabricacin.
Ingeniera de Produccin se puede centralizar en una empresa y por eso
apoyamos todas las divisiones de una empresa - o si la funcin de ingeniera est
descentralizada a nivel de planta, cada divisin tendr su propio proyecto de ley
Ingeniera de Produccin de Material y cambiar el orden del proceso. En un
empresa que apoya centralizado Ingeniera de Produccin luego de cada divisin
de fabricacin que mantiene la informacin como elemento de maestros y listas de
materiales pueden acceder a esos sin necesidad de duplicar y mantenerlos en
cada divisin. rdenes de trabajo y otras funciones de inventario pueden ser
validados contra los registros maestros centralizados en las divisiones de
inventario. Cada divisin puede mantener su propio sub libro 'de las cuentas de
costes que se pueden enrollar en el libro principal de los estados financieros de
una empresa. Los costos por lo que pueden ser identificados y controlados a un
nivel de divisin desde la perspectiva de la contabilidad general.

27

Netsuite CRM +

Redefinicin de lo que se puede esperar de una solucin de CRM

NetSuite CRM + ofrece un potente software de gestin de relaciones con clientes
(CRM), incluyendo la automatizacin de la fuerza de ventas (SFA), automatizacin
de marketing, atencin al cliente y servicio, y la personalizacin flexible, todo en
una solucin basada en web de CRM. Y a diferencia de las soluciones CRM
tpicas, NetSuite CRM + incluye un potente rendimiento de ventas, gestin de
pedidos y la efectividad del marketing como estndar.
NetSuite CRM + es la nica solucin de CRM que est completamente integrada
con el back-office gestin, cumplimiento y finanzas para reducir la introduccin
manual y el riesgo de error, y acelerando los procesos. Esta perfecta integracin
garantiza que el negocio est funcionando con los mismos datos de cliente y
transaccin y le da visibilidad en tiempo real en el ciclo de vida del cliente desde
la entrega hasta el cumplimiento.
Con NetSuite, se puede manejar fcilmente el ciclo de vida de los clientes desde
la sospecha de cotizacin, orden, servicio, y el compromiso de recompra desde
cualquier lugar en cualquier momento.
Beneficios clave:

Impulsa las ventas de servicios y el rendimiento del marketing con la

funcin de tiempo real basado en cuadros de mando.

Ofrece una vista de 360 grados de todos los datos de los clientes y de las
interacciones de los clientes.

Mejora el rendimiento de las ventas con previsiones de ventas precisas,

comisin automatizada y administracin upsell.

28

Mejora la colaboracin con los socios con la gestin de la direccin y la

campaa unificadas.

Optimiza los procesos de gestin de pedidos con la integracin completa a

travs de ventas y finanzas.

Mejora la satisfaccin del cliente con la gestin completa de casos y la

historia de los clientes.

Redirige el presupuesto de marketing para tener campaas con mayor

retorno de la inversin mediante la medicin de efectividad de la campaa.

Permite manejar las ventas y el servicio desde cualquier lugar con acceso
mvil.

Mdulos:
Automatizacin de la Fuerza de Ventas
El software de automatizacin de la fuerza de ventas (SFA) de NetSuite potencia
la organizacin de las ventas con las capacidades ms integradas y fuera de serie
de los SFA disponibles. El SFA de NetSuite conduce el rendimiento de su negocio
con un proceso totalmente transparente de ventas, ventas de productos y gestin
de presupuesto para el pronstico de ventas, gestin de pedidos, cumplimiento, e
incluso comisiones de ventas.

29

A diferencia de otras soluciones, el software NetSuite SFA ofrece al equipo de

ventas una visibilidad sin precedentes en todos los aspectos de las relaciones con
los clientes, incluidos los casos de apoyo e incluso informacin back-office como
los contratos y el inventario. Esto da a los representantes de ventas la visibilidad
que necesitan para no slo vender, sino tambin mejorar las ventas, renovaciones
de unidad y configurar correctamente las expectativas del cliente. Los gerentes y
ejecutivos obtienen una mejor visibilidad y el control general de escritorios en
tiempo real que les permiten supervisar las ventas eficazmente y hacer
correcciones a mitad del curso.
Manejo de las Relaciones con los Socios

El manejo de las relaciones con los socios de NetSuite CRM + es la ventanilla

nica para la gestin en tiempo real del canal de colaboracin. NetSuite le da un
control total sobre cada elemento de la pareja centrada en procesos de venta y de
marketing, incluyendo campaas conjuntas de marketing, administracin principal,
la previsin de ventas, gestin de la cartera, procesamiento de pedidos, y las
comisiones asociadas y regalas. Los socios se beneficiarn de una visibilidad en
tiempo real del proceso de comercializacin y ventas desde oportunidad de orden
hasta las comisiones que proporciona un canal de socios educado, habilitado, y
productivo.

30

Servicio al Cliente
Lo mejor en su clase de servicio al cliente y apoyo ayuda no slo reducir costos y
mejorar la retencin de clientes, pero con los procesos correctos, puede ser una
herramienta vital para mejorar una venta y mejorar los ingresos. El servicio al
cliente de NetSuite CRM + proporciona una solucin de computacin en la nube
que se integra con todas las dems funciones de NetSuite, ayudando a mejorar la
satisfaccin del cliente y a atraer nuevos clientes y reducir los costos de servicio.

Slo NetSuite CRM + ofrece a todos esas interfaces con los clientes ventas,
soporte, servicio y cumplimiento de acceso completo, los datos clave de los
clientes en tiempo real. La visin de 360 grados de los clientes de NetSuite le da a
los representantes de servicio y apoyo una mejor visibilidad de los problemas de
los clientes y se les autoriza ventas de productos y ventas cruzadas manejando
ms negocios. Adems, las capacidades de centro de llamadas de NetSuite
ayudan a asignar, supervisar y escalar los casos para servir a clientes con mayor
rapidez y eficiencia. Entregado "a travs de la nube" a cualquier navegador Web,
NetSuite CRM + asegura en cualquier momento y en cualquier lugar acceso a la
informacin de servicio al cliente, lo que es ideal para centros de llamadas a
distancia y los trabajadores.
Automatizacin de Marketing
La planificacin y ejecucin de los programas de marketing de derecho es un
primer paso crtico en la construccin de una cartera de proyectos de ventas.
Donde la mayora de las empresas se quedan cortas es haciendo el vnculo vital
entre las campaas de marketing y la ejecucin de ventas.
31

El software de automatizacin de marketing de NetSuite CRM + automatiza el

proceso de comercializacin, lo que permite ajustar mejor las campaas y
programas con los equipos de ventas. Con el software de marketing de NetSuite,
puede orientar, construir, ejecutar y medir el xito de las campaas de marketing y
tomar la complejidad de la calificacin de entrega y de conversin. El resultado:
ms eficiencia en la ejecucin de ventas. El software de gestin de marketing de
NetSuite CRM + tambin permite personalizar los mensajes de marketing y
campaas de forma mucho ms precisa, dando lugar a una mayor cuota de
mercado y una ventaja competitiva ms ntida.
Mviles / Inalmbricos
Apoyo integral de NetSuite para dispositivos mviles iPhone , BlackBerry o
Windows Mobile asegurando que sus usuarios obtengan acceso en tiempo real a
la informacin comercial que necesitan, cuando y donde lo necesiten.

Anlisis CRM y Presentacin de Informes

Paneles que proporcionan informacin de ventas a la mano, marketing y
rendimiento del servicio al cliente, e incluso integran fcilmente copias de las
mtricas de oficina para la visibilidad total del negocio.

NetSuite Ecommerce
Optimice la venta en la Web y optimice su Web de Operaciones
NetSuite Ecommerce le proporciona las herramientas necesarias para impulsar el
crecimiento en el canal de comercio electrnico y poder racionalizar y automatizar
las operaciones de negocio. Si los clientes son consumidores o empresas,
NetSuite Ecommerce da la solucin que necesite en una sola aplicacin
empresarial integrada para que pueda llegar a ms clientes potenciales, vender
ms productos, cumplir rdenes de manera eficiente y precisa, y satisfacer a los
clientes, incluso a travs de varios sitios web, canales regiones e internacionales.
Beneficios clave

Puede combinar la lnea de canales con un nico sistema que gestiona todo
el negocio en tiempo real.

Implementar sitios web de forma rpida y fcil con el gran alcance de

NetSuite de alojamiento y capacidades de gestin de contenidos.

Ofrece una visin en tiempo real de la pgina web, la actividad de compra

de los clientes y mucho ms.

Ganar ms clientes por la construccin de una tienda web que les da una
completa visin, intuitiva, con experiencia "Amazon.com-like.
32

Seguimiento de la efectividad de los programas de marketing y crear la

comparacin automatizada para las ventas.

Mejora la satisfaccin del cliente y acelera el procesamiento de pedidos con

la amplia gestin de rdenes y la capacidad de inventario de NetSuite.

Servir mejor a los clientes, ofrecindoles completo auto-servicio.

Mdulos:
Recibimiento del sitio y Gestin de Contenidos

NetSuite ofrece una completa pagina web y las herramientas para construir un
sitio web dinmico, con bases de datos nuevas o mejorando su actual sitio con
contenido flexible de NetSuite y caractersticas de manejo del sitio. Con NetSuite,
puede disear un sitio web de aspecto profesional y gestionar todo su contenido
de forma rpida y fcil. NetSuite le permite crear los distintos sitios que quiera y
administrar todos ellos en una cuenta nica, integrada, manteniendo un conjunto
coherente de operaciones y mejorar considerablemente la eficiencia.
o Beneficios claves:

Producir un sitio web profesional con eficacia de costos.

Actualizar fcilmente el contenido de su sitio web
conocimientos en programacin.

sin

33



Crecimiento de su sitio web sin problemas con la base de datos y

con potente capacidad y permite administrar fcilmente el
contenido a travs de varios sitios web.
Maximizar su alcance global con soporte para varios sitios web en
mltiples idiomas.
Sitios de exhibicin en distintos idiomas.
Mantenga su negocio en sincrona con la completa integracin de
NetSuite entre su sitio web, su oficina principal y su back office.

o Caractersticas principales:

Sitio web hosting.

Formularios en lnea.

Optimizacin de motores de bsqueda.

Anlisis de web completa.
Tienda Web y carrito de compras

NetSuite ofrece una intuitiva experiencia de compras en lnea que ayuda a

aumentar las ventas, al mismo tiempo proporciona los procesos de negocio
necesarios para mejorar el servicio al cliente y maximizar los ingresos de
recompra. NetSuite ofrece todas las herramientas que necesita para vender ms y
administrar su negocio de comercio electrnico con ms xito. Permite manejar
diferentes mtodos de pago y monedas, y cupones de descuentos y precios
especiales. NetSuite tambin permite gestionar mltiples tiendas.
o Beneficios claves:
34



Ganar ms clientes por la construccin de una tienda web que

proporciona una interfaz intuitiva.
Aumento de las cantidades de compra con cupones, descuentos
y certificados de regalo.
Ampliacin del alcance con una o ms tiendas Web en diferentes
pases, idiomas y divisas.
Vender fcilmente los productos a travs de eBay utilizando una
funcin de integracin para NetSuite.
Eliminar el tiempo dedicado manualmente a la transferencia de
los pedidos de las tiendas virtuales para el inventario, transporte y
sistemas de contabilidad.
Mejores servicos para los clientes, proporcionndoles los portales
de autoservicio.
Asegurar que los datos de la tarjeta de crdito del cliente est
protegida con PCI de Nivel I de cumplimiento.

o Caractersticas principales:

Cesta de compra.

Manejar cupones, descuentos y certificados de regalo.

Fcil gestin de los productos y catlogos.

Ampliacin del alcance con la integracin de eBay.

Gestin de mltiples tiendas Web.

Servicio al cliente.

Gestin de pedidos
Maximizar el flujo de efectivo es una prioridad para las empresas de cualquier
tamao. Pero hacerlo bien puede ser un desafo, es necesario eliminar los cuellos
de botella y los errores de forma manual. NetSuite ofrece un rpido seguimiento
de los procesos, rompiendo las barreras departamentales y mejorando la
satisfaccin del cliente. NetSuite y la capacidad de gestin de facturacin integra
las ventas y finanzas, mejora de los equipos en el anlisis de presupuesto,
eliminando los errores de facturacin, el fortalecimiento de los procesos de
reconocimiento de ingresos y la eficiencia de cumplimento. La gestin flexible de
facturacin se adapta a las necesidades de facturacin y a las demandas del
mercado, y mejora el flujo de efectivo.

35

Con NetSuite, se beneficia de la transparencia sin precedentes para todos en la

organizacin, desde representantes de ventas y gerentes de finanzas hasta el
cumplimiento de especialistas y ejecutivos. Todos las ganancias se basan en la
funcin vital, tiempo real en los pedidos y el envejecimiento de la factura, as como
la situacin detallada de la historia que les permita identificar los cuellos de botella,
reducir los tiempos de respuesta y resolver las consultas de los clientes con una
rapidez.
o Beneficios:

Acelere el flujo de caja, con un presupuesto integrado con un

efectivo en constante proceso a travs de ventas y finanzas.

Mejorar la satisfaccin del cliente permitindole acceso de
autoservicio a los pedidos y a la entrega de informacin, as como
facilidad de pago.

Reduce el esfuerzo con la creacin automtica de las facturas
segn las condiciones de pago y la automatizacin de complejos
procesos de facturacin, tiempo recurrente y basado en
proyectos de facturacin.
o Caractersticas principales:

Presupuesto y gestin de pedidos.

Simplificacin de pedidos.

Gestin de facturacin.

Integracin de pedidos.
Auto Servicio al Cliente
Entrega 24/7 autoservicio para clientes a nivel mundial de servicios para
maximizar la satisfaccin del cliente y reducir los costes. Con NetSuite, los clientes
pueden entrar y visualizar rdenes junto con el estado del envo, as como las
36

respuestas a solicitudes, repetir pedidos anteriores, visualizar cotizaciones y

realizar los pagos. La funcionalidad integral de apoyo al cliente, permite a estos
presentar problemas de soporte tcnico a la empresa, y ver todas las respuestas
de apoyo.
o Beneficios:

Ofrecer a los clientes un control sin precedentes sobre sus

decisiones de compra, acceso en tiempo real a datos como el
estado de pedidos, seguimiento del estado de los pedidos y las
autorizaciones de regreso y una mayor fidelidad de los clientes.
Mantente abierto a los negocios 24 / 7 en todo el mundo, mientras
que tambin proporciona efectivos costos, autoservicio al cliente
las opciones de servicio a sus clientes.
Permite informarle a los clientes si hay algn problema, o solicitar
informacin, con un simple correo electrnico, la manera de
simplificar casos y agilizar las solicitudes de los clientes.
El contenido personalizado le permite crear una verdadera
plataforma de comercializacin, lo que permite publicar la
informacin a las perspectivas especficas, los clientes, o grupos
enteros.

Mercadeo Web

NetSuite Ecommerce tiene una funcionalidad integrada de mercadeo para ayudar

a atraer nuevos clientes y retener a los ya existentes, aumentando as los
ingresos. URLs promocionales, cupones y ventas cruzadas son slo algunas de
37

las herramientas que puede utilizar para maximizar la eficacia de los programas de
marketing.
o Beneficios claves:

Trfico hacia su sitio web con capacidad de automatizacin.

Convertir el trfico web a prospectos y clientes con ofertas de
descuento en lnea y formularios de inscripcin en lnea.

Optimizar el trfico de Internet y de las inversiones de marketing
en tiempo real, anlisis de bucle cerrado "campaa de retorno de
la inversin y el seguimiento de la promocin y de la web.

Comprender la vida de ROI de sus campaas, el seguimiento del
historial de compras de toda la vida en todos los canales de
cualquier comprador.

Aumento de venta cruzada e ingresos con una base de datos de
cliente universal que proporciona una visibilidad completa en
todas las transacciones de los clientes anteriores y de las
interacciones.
o Caractersticas principales:

Motores de bsqueda optimizados.

Cupones y promociones en lnea.

Formularios en lnea.

Administracin de campaas de informacin.

Aumento de venta cruzada.
Comercio Electrnico B2B
NetSuite Ecommerce proporciona las capacidades para el proceso, producto,
precios, y facturacin necesarias para transacciones y relaciones de comercio
electrnico negocio a negocio (B2B). Adems de la capacidad de hosting y
creacin de sitios web de alta calidad, formularios en lnea y tiendas web, NetSuite
agiliza los procesos a travs de la empresa.

38

o Beneficios:

Los clientes ganan ms con una tienda Web completamente

equipada, con la experiencia de "Amazon.com-como".
Proporcionar precios personalizados para los clientes, incluida la
negociacin de precios, descuentos por volumen y condiciones
de pagos flexibles.
Acelerar el procesamiento de pedidos y envo para un rpido
cumplimiento y as satisfacer al cliente.
Servir mejor a sus clientes y socios, proporcionndoles autoservicio al cliente y portales de socios.
Dar a los representantes de ventas, servicios de visibilidad en
tiempo real en todas las interacciones con los clientes.
Optimice sus inversiones de marketing en tiempo real "circuito
cerrado" de seguimiento de campaas de marketing y
promociones, y aumentar las ventas con la comparacin
automatizada-selling y up-sell recomendaciones.

o Caractersticas principales:

Precios personalizados, condiciones y limites de creditos.

Pedidos y tramitacin.

Negocios con mltiples canales.

Paginas protegidas con contrasea.

39

Comercio Electrnico B2C

Consigue todo lo que necesita para construir el trfico hacia el sitio web, convertir
y retener clientes. Maximiza el alcance con el potente motor de optimizacin de
bsquedas (SEO), anlisis y marketing por correo electrnico. Conversin de
unidad con el producto, precio, promocin y gestin de los pagos, e incluso vender
fcilmente a travs de canales como eBay. Retiene clientes con autoservicio de
clientes. Aumenta la eficiencia y la satisfaccin del cliente por la completa
integracin paso a paso, desde la orden hasta el cumplimiento, con NetSuite.
Anlisis de Comercio Electrnico

NetSuite Ecommerce le proporciona una vista completa y en tiempo real de la

actividad del sitio web, la actividad de compra del cliente y mucho ms. Ofrece
anlisis de sitios y reportes que permiten el anlisis uno-a-uno y global de la
navegacin de los visitantes y los hbitos de compra, y el rendimiento de los
esfuerzos de marketing en lnea. El equipo ejecutivo puede incluso monitorear el
desempeo del comercio electrnico, junto con medidas ms amplias de negocios
financieros y operacionales.

SuiteAnalytics
Inteligencia de negocios en tiempo real para ERPg, CRM y comercio
electrnico.
Obtener una visin exacta de la empresa es a menudo un desafo para las
empresas en crecimiento. Los datos son a menudo fragmentados en mltiples
sistemas, y hojas de clculo frecuentemente fuera de fecha, propenso a errores y
difcil de mantener. Pero las herramientas de anlisis son costosas y difciles de

40

implementar, a menudo carecen de la inteligencia en tiempo real y de fcil acceso

para hacerlos omnipresentes.
NetSuite ofrece SuiteAnalytics como una caracterstica estndar, ofreciendo a las
empresas el poder de construir en escritorios en tiempo real, informes y anlisis
integrados en el ERP, CRM o la aplicacin de comercio electrnico que los
empleados utilizan todos los das para impulsar verdaderos puntos de vista
operacional. Los usuarios de negocio personalizado ganan visibilidad en los
indicadores ms recientes del rendimiento empresarial, ya sea en el rea
financiera, de ventas, servicio o el rendimiento del marketing. Pueden identificar
las excepciones, las tendencias y oportunidades.
Beneficios clave

Obtener una visin en tiempo real de todas las reas, la de finanzas,

ventas, marketing, servicio y satisfaccin.

Ofrecer puntos de vista personalizada mediante el despliegue de cuadros

de mando basados en roles adaptados a las necesidades de cada usuario
empresarial.

Eliminar las mltiples versiones de verdad para la toma de decisiones

basado en un nico repositorio centralizado de datos.

Ofrece visibilidad de resmenes detallados de las transacciones.

Revisin de anlisis sobre la marcha-a travs de un navegador web o

dispositivo mvil.

Caractersticas principales:

Tableros Personalizados en Tiempo Real

o

Ofrece tiempo real para inteligencia de negocios en todas las reas de

la empresa desde la contabilidad y las ventas hasta el comercio
electrnico y soporte permitiendo a los empleados maximizar su
productividad y determinar los puntos clave.

Establece indicadores de rendimiento clave (KPI) para mostrar las

diferencias, as como grficos de tendencias en tiempo real, umbral
basado en indicadores, e informes ad-hoc personalizados para el papel
de cada empleado.

Ofrece desde vistas en resumen hasta un mayor detalle, todo el camino

a la operacin subyacente, en tan slo unos pocos clics.

Personalizacin del contenido seleccionndolo desde un repositorio,

simplemente arrastre y suelte los indicadores que son importantes para
su funcin y haga su propio diseo optimizado.

Aade fcilmente calendarios, tareas, recordatorios e incluso RSS en

tiempo real, integrndolos a un panel de anlisis da a da.

41

Auto Servicio Completo de Reportes

o

Obtener una visibilidad clara y detallada sobre la situacin de la

empresa mediante el uso del estndar de NetSuite, ad-hoc e informes
de bsquedas guardadas, para luego proporcionar apoyo a las
decisiones tcticas de manera peridica o cuando sea necesario.

Crear informes fcilmente que permitan aadir nuevos campos, niveles

de agrupacin y frmulas personalizadas con el potente generador de
informes de NetSuite.

Buscar entre los resultados del informe, arrastrar y soltar los anchos de
columna, vnculos "ir a" para la navegacin rpida por el informe,
expandir y contraer todos los niveles jerrquicos, expansin y
contraccin de un nivel jerrquico determinado, y desplazamiento libre
por los resultados de la pgina.

Utilice la funcionalidad de bsqueda guardada NetSuite para acceder a

informacin, tal como productos ms vendidos, el nmero de casos de
soporte en cola, o clientes que tengan facturas vencidas.

Anlisis de Emails basado en bsquedas de usuarios de forma

automtica, programada para acceso desde escritorio y mvil.

Exportacin de resultados a una variedad de formatos, incluyendo PDF,

Excel o CSV.

Anlisis Sobre la Marcha

o

Se asegura de que los usuarios tengan acceso en tiempo real a la

informacin comercial que necesiten, incluyendo las mtricas de
negocio ms recientes, informacin de calendario, el detalle de los
clientes y ms, gracias al amplio apoyo de NetSuite para dispositivos
mviles como iPhone y BlackBerry.

Uso de NetSuite para el iPhone, que viene estndar con NetSuite, para
tener acceso a la informacin de rendimiento de negocio a travs de
cuadros de mando en tiempo real e informes instantneos.

Ofrece acceso seguro a cualquier medida de rendimiento desde

cualquier lugar con tan slo un navegador web.

Anlisis de Email basado en bsqueda bajo demanda a los usuarios

automticamente, programado, o basado en eventos para acceso desde
escritorio y mvil.

Se Integra Fcilmente con Otras Herramientas de Inteligencia de

Negocios
o

NetSuite proporciona la conectividad ODBC para las empresas que

deseen utilizar otras herramientas de inteligencia de negocios como
Business Objects, Cognos, MicroStrategy ODBC o cualquier otra
herramienta diferentes de NetSuite.

42

Relacin con las Unidades Organizacionales de la Empresa

Teniendo en cuenta los procesos y funciones que soportan los mdulos de la

solucin de NetSuite, y los procesos y funciones de cada uno de los cargos de la
empresa de licores podemos repartir el uso de cada modulo entre los diferentes
cargos de la siguiente manera:

NetSuite Financials: ste mdulo al ser un ERP provee soporte a la gran

mayora de los cargos de la empresa ya que contiene administracin de recursos
humanos, administracin de la cadena de suministros, administracin financiera
en el sentido de planificacin, ventas y manejo diario; y contactos para envos.
Entonces sera til para los siguientes departamentos: Compras, Recursos
Humanos, Financiero, Planeacin, Inventario, Insumos y Distribucin.

NetSuite CRM+: Este mdulo de NetSuite es de suma importancia en general

para Comercial pero ms especficamente para atencin al cliente y algunas
funciones de mercadeo.

NetSuite Ecommerce: Este mdulo es de suma importancia para el

departamento de mercadeo sobre todo en investigaciones y publicidad para lograr
un mejor posicionamiento del producto va Web.

Suite Analytics: Esta aplicacin viene por fuera de la solucin pero fue pensada
especficamente para el Gerente General y los Jefes de Departamento para llevar
una buena inteligencia de negocios y mejorar la toma de desiciones.

43

Bibliografa

Pgina principal de Netsuite. http://www.netsuite.com/portal/home.shtml

Pgina principal de Rootstock http://www.rootstocksoftware.com/
Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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