Ttulo de la actividad:

CURSO DE COMUNICACIN INTERPERSONAL EN LAS RELACIONES LABORALES

Justificacin y objetivos de la actividad:
A travs de este Curso se pretende que los participantes puedan:

Comprender sus objetivos y consignas de trabajo y formular las

preguntas atinadas necesarias para ejecutar adecuadamente las tareas
asignadas.
Comunicarse adecuadamente en el marco de un equipo de trabajo.
Resolver adecuadamente situaciones conflictivas con sus compaeros
de trabajo.
Manejar herramientas y estrategias comunicacionales para las
conversaciones por va telefnica y cara a cara.
Limitar que las situaciones conflictivas escalen la pirmide jerrquica
de la empresa en busca de resolucin.
Transferir a sus jefes el estado de las situaciones conflictivas escaladas
y no resueltas.
Evaluar el propio proceso de comunicacin.

Programa de actividades:
Contenidos temticos:
v Unidad I: La comunicacin: El proceso de comunicacin interpersonal:
asertividad y habilidades para influenciar en los dems; uso de
elementos bsicos de PNL, el uso de la inteligencia emocional para
resolver los conflictos. Aplicaciones a los conflictos cara a cara y por
telfono. Juegos de roles basados en situaciones reales.
v Unidad II: La comunicacin en el marco de los procesos
organizacionales: por qu es importante la comunicacin en la
empresa?; la comunicacin interpersonal y grupal; la psicologa de las
personas en el proceso comunicacional, el uso de la inteligencia
emocional, los factores ambientales, socio culturales y el grupo de
influencia en el mbito organizacional.
v Unidad III: Situaciones conflictivas: El marco conceptual de la
resolucin de conflictos: el enfoque de los intereses de la Escuela de
Hardvard y el enfoque de desconfliccin de De Bono. Casos de
aplicacin y juegos de roles (resolviendo las mismas situaciones con
ambos enfoques). Presencial
v Unidad IV: Escalamiento: El proceso de escalamiento de los conflictos.
Tipologa de conflictos, mrgenes de negociacin y perfiles de
negociadores. Evaluacin del empowerment que hemos recibido.
Estrategias de accin. Cmo debemos trasladar las situaciones
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conflictivas no resueltas a nuestros superiores, qu espera la jefatura

de mi jefe? Juegos de roles basados en situaciones reales.
v Unidad V: Reuniones de trabajo: La organizacin de las reuniones,
participantes, temario, tiempos y mecanismos de participacin; roles
de los participantes y conclusiones de las reuniones.
v Unidad VI: Evaluacin: Buscando la mejora continua en nuestras
habilidades para comunicarnos. Se plantean casos de integracin de lo
aprendido y los participantes se dividen en equipos que resuelven
determinados conflictos tomados de las situaciones recurrentes vividas
en su puesto de trabajo y autoevalan sus propuestas de solucin
analizando las posibilidades de mejorar sus propios enfoques.
Presencial

Trabajos prcticos:
A lo largo del Curso se realizan varias actividades de aplicacin. Al finalizar
cada mdulo se resuelven casos de aplicacin. En la unidad 6 se resuelve un
caso de integracin.
Metodologa:
La modalidad virtual permite que los participantes puedan formarse
optimizando su uso del tiempo. El esquema de guas de estudio y test de
validacin de conocimientos aseguran la asimilacin del marco conceptual; y
las actividades de aplicacin basadas en situaciones problemticas aseguran el
desarrollo de competencias para aplicar lo aprendido a los desafos del puesto
de trabajo. Como soporte de estas actividades el participante cuenta con el
soporte de tutores y esquemas de foros de discusin y consulta.
El Curso tiene una duracin de 40 horas.
Forma de evaluacin:
Las correcciones que realice el tutor de las actividades de aplicacin basadas
en situaciones problemticas, de los test de aprendizaje, y de las guas de
estudio, conforman el sistema de evaluacin del Programa.
Bibliografa:
Alejandro Castro Solano Teora y evaluacin de liderazgo, Buenos
Aires, Paids, 2007
Carlos, M. Aldao Zapiola (1995)La negociacin, tercera edicin,
ediciones Macchi.
Chris Roebuck, Delegar Eficazmente, Barcelona: BLUME, 2000
Chris Roebuck, Comunicacin Eficaz, Barcelona: BLUME, 2000
Edward de Bono (1994) Conflictos, una mejor manera de resolverlos,
primera edicin, ediciones Deusto.
Jenny Rogers, Tcnicas de influencia, Barcelona: BLUME, 2000
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 Juan Malaret, Liderazgo de equipos con entusiasmo estratgico,

Madrid: Daz de Santos, 2003
Pietri H., Megginson L., Mosley D. Supervisin, prctica del
empowerment, desarrollo de equipos de trabajo y su motivacin.
Cengage learning / Thomson Internacional, 2005.
Robert N. Lussier y Cristopher F. Achua, Liderazgo, Mxico:
Thompson, 2005
Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton (1996) Si de acuerdo,
segunda edicin, Grupo editorial Norma.
Certificacin:
Certificado de aprobacin.
Requisitos de aprobacin:
Completar con calificacin al menos de suficiente las actividades de
aplicacin basadas en situaciones problemticas, de los test de aprendizaje, y
de las guas de estudio, que conforman el sistema de evaluacin del
Programa.
Cronograma de las actividades:
Por tratarse de una actividad no presencial, los participantes podrn estudiar
los contenidos de acuerdo a su conveniencia.