Anlisis de las 5CS:

Las tcnicas de comercializacin (Marketing) en la actualidad, estn enfocadas exclusivamente a

lograr la plena satisfaccin del cliente a fin de lograr su fidelidad, por lo que la orientacin al
producto, expresadas a travs de las clsicas P, ha perdido vigencia, y stas han sido
reemplazadas por las actuales C.

Las equivalencias, en el Marketing orientado al cliente, se podran resumir de la siguiente manera

(Estrategia Magazine):

Las 5 P

Las 5 C

Producto / Servicio

Cliente Satisfecho

Plaza o Distribucin
Publicidad

Comodidad (para el
cliente)
Comunicacin (para el
cliente)

Precio

Costo que satisfaga

P.C.C. (Personal de Contacto

con el Cliente)

Cliente bien atendido

Clientes
El cliente es fundamental dentro de la Hostera debido a que por l se debe la razn de ser
de la empresa. Actualmente, los clientes de la Hostera Mi Cuchito son las personas de la
provincia Tschila y lugares aledaos los cuales estn conformados entre los 15 a 69 aos
de edad. Estas personas hacen uso de la Hostera en forma de turista, por motivos laborales,
distraccin y eventos. Siendo los fines de semana y das feriados los ms visitados a la
Hostera.

Compaa
La Hostera ofrece los servicios de hospedaje en la Hostera Mi Cuchito, reas recreativas
en Oasis Waterpark y saln de eventos en los Colorados Convention Center. Actualmente
la Hostera cuenta con una pgina de internet en la cual se muestra todo lo referente a la
misma, adems las reservaciones se las pueden realizar por medio de esta pgina o
telefnicamente.
Por cada rea de la Hostera cuenta con personal necesario para brindar un buen servicio.
De acuerdo al tiempo que ofrece estos servicios la Hostera ha hecho que su imagen
corporativa positiva en el mercado.

Competidores
Actualmente Santo Domingo cuenta con varios centros de distraccin los cules ofrecen
servicios similares a los de la Hostera, as como tambin sitios de recreacin para familias.
Algo adicional de los competidores es que algunos de ellos tienen animales para la
observacin de los turistas este es un punto a favor de ellos debido a que muchas personas
buscan la naturaleza entre el campo y animales para poder sentir tranquilidad.
Estos puntos nos permitirn realizar mejoras continuas a la Hostera debido a que la
competencia permite reconocer la ventaja competitiva de la empresa.

Colaboradores
Esta es una parte importante de analizar debido a que de ellos se debe gran parte del xito
de la empresa, sabiendo elegir a los clientes internos de la empresa debido a que ellos son
los que prestan el servicio de calidad a los clientes.

Contexto
Esta es la parte general de las 5Cs , ya que esta analiza el macro y micro ambiente de la
Hostera Mi Cuchito.
Por medio de la utilizacin de la tecnologa a permitido que la Hostera pueda ir
actualizando los servicios que ofrece. Adems de aprovechar la cultura y costumbres de las
personas.

Anlisis Externo
Actualmente la Hostera Mi Cuchito se encuentra afiliada al Ministerio de Turismo la
cual favorece a la empresa ya que este realiza capacitaciones para los empleados. Adems,
el Gobierno Nacional tiene como propsito incentivar el turismo para mejorar la matriz
productiva del pas lo cual tambin es favorable.
Adicionalmente, la tecnologa ha hecho que la Hostera pueda mejorar sus instalaciones,
como por ejemplo las piscinas que actualmente tiene, en la ciudad los competidores no las
cuentan.