La Inteligencia Emocional en el mbito Laboral

Lectura y comprensin de caso

Fernando y Daniel trabajan para CMT, una consultora dedicada a temas de diseo, publicidad
y estudios de mercado. sta se especializa en la creacin y desarrollo de grandes campaas
publicitarias a lo largo de todo el pas, trabajando junto a grandes cadenas y compaas de
retail.
Esta maana Fernando y Daniel realizaron la presentacin de una importante campaa para
Helbig S.A., uno de los mayores clientes de la empresa, por lo que ambos estaban bastante
nerviosos y expectantes respecto al resultado de la reunin. Aunque se haban preparado
durante semanas para exponer y contaban con un importante material de apoyo audiovisual,
el nerviosismo y la ansiedad propias del momento hizo que Daniel confundiera algunas cifras
y sonara titubeante al comienzo, sin embargo, conforme avanzaba la presentacin se mostr
ms seguro y logr presentar todo lo planificado.
Finalmente, todo result muy bien, ya que el cliente se mostr conforme con la propuesta,
sugiriendo slo algunos pequeos retoques y modificaciones.

El enfrentamiento
Cuando ya todos se haban retirado de la sala de reuniones Fernando se acerca a Daniel y le
dice con un tono de voz alto y mirndolo directamente a los ojos que definitivamente l no sirve
para hacer presentaciones, que no entiende cmo despus de todo lo que se prepararon l
titube tanto y cometi errores que les pudieron costar caro, ya que no confa en la buena
disposicin mostrada por el cliente "Creo que en verdad no le gust nada la presentacin y slo
dijeron palabras de buena crianza, la prxima vez voy a presentar solo", le dijo muy molesto
antes de retirarse.

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Alejandra, una compaera de trabajo que escuch la conversacin desde la puerta y muy
sorprendida por la reaccin de Fernando decide acercarse a conversar con l para saber cul
era el problema. Fernando le cuenta lo que ocurri en la presentacin, que Daniel haba
cometido errores durante la reunin y que estaba preocupado por la reaccin de los clientes.
"Entiendo tu preocupacin y frustracin Fernando, pero creo que fuiste bastante agresivo en la
forma en que encaraste a Daniel y eso en vez de ayudarlo a mejorar slo lo har sentirse mal",
le dice Alejandra.
"No lo creo, a todos les hace bien un feedback, sino nunca mejoraramos", responde Fernando.
Alejandra se queda en silencio un momento como si dudara en seguir la conversacin, pero
recordando la amargura que vio en el rostro de Daniel finalmente le responde a Fernando "S,
es bueno recibir un feedback, pero una opinin es muy diferente a entregar un feedback. Las
opiniones estn centradas en uno mismo y por lo general son reflejo de nuestras debilidades.
Cuando uno se centra en las debilidades del otro, se convierte en una crtica destructiva y
eso fue lo que hiciste con Daniel, no un feedback, t le hiciste una crtica personalizada y eso
afecta la autoestima y la confianza", finaliz.

A raiz de la conversacin anterior Fernando decidi disculparse con Daniel, explicndole que
su actuar en el pasillo no haba sido el ms adecuado y que debera haber hablado en privado
con l. Fernando le coment que su intencin no era hacerlo sentir mal ni haber mostrado tanta
agresividad, sino que se encontraba preocupado por los resultados de la reunin con el cliente
del da anterior.
De esta manera, le propuso que para ocasiones futuras prepararan anticipadamente las
presentaciones y ensayaran ms para que los nervios no les jueguen en contra, ya que los
grandes clientes son ms exigentes y un pequeo error puede influir en toda una campaa.
Con esto Daniel se sinti mucho mejor y entendi lo que ste quera expresar en un comienzo,
se di cuenta que no era algo personal contra l, sino que se trataba de una preocupacin por
los resultados de la campaa publicitaria.

Conclusin
En este caso vemos como una comunicacin constructiva permite un efectivo flujo que
posibilita sobrellevar las dificultades sin poner en riesgo las relaciones interpersonales de los
equipos de trabajo. El intercambio constructivo de opiniones entre los miembros de un equipo
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de trabajo es vital para su buen funcionamiento, su desarrollo y productividad. Por otro lado, las
crticas destructivas como la conversacin entre Fernando y Daniel en el pasillo producen
malas relaciones y conflictos interpersonales, lo que se traduce en un clima laboral tenso y
desagradable que puede tener repercusiones en todos los integrantes de un equipo de trabajo.
No hay que olvidar que todo feedback tiene como finalidad reforzar, mejorar o corregir la forma
de hacer las cosas o los comportamientos de las personas.

A continuacin te invitamos a comentar en el foro las

siguientes preguntas: En general en las empresas Sientes
que existe la poltica del feedback constructivo o se cae ms
en los ataques personales? Cunto crees que pueda influir
un buen o mal feedback en el desempeo laboral de una
persona?

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