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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN TIPOS DE REGIONES DE INFORMACION MARCO
REFERENCIAL:
Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura
jerárquica de la empresa, hablamos de:
Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea
para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información
adicional.
Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:
Comunicación Vertical:
Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la
empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.
Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o
de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber:
Comunicación Verbal, que a su vez puede ser:
Oral.- Si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y
permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación.
Ejemplo: Entrevistas, reuniones y debates.

quien habitualmente está cerrado no dialoga. LAS RELACIONES HUMANAS COMO HERRAMIENTAS DE GESTION ORIENTADAS A LA PRODUCTIVIDAD: Relaciones humanas: Es un arte y una técnica social entendida como ciencia social aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar soluciones de orden psicológico y jurídico. de sentarnos. memorándum. de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura. en caso de olvido. su forma de vestir. avisos o anuncios. Tiene por objeto producir un cambio en la conducta humana y más en quien recibe el mensaje. el aspecto de una persona. mantener sanas y productivas relaciones con el público externo. higiene.Escrita. Relaciones Públicas: Es un arte y una técnica utilizada por las organizaciones para establecer canales de comunicación. Los que saben mantenerse equilibrados y serenos cuando se sienten irritados. No Dialogan: • Los que antes de enterarse del asunto ya están dispuestos a emitir su parecer. • Los que lanzan a emitir juicios rápidos y precipitados. Los que aceptan las diferencias individuales. Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto. por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. Suele acompañar a la comunicación oral. de manera que es difícil de tergiversar. Ejemplo: Carta comercial.. un cierto deseo de escuchar. Los que saben dar tiempo y no exigen que la conversación termine cuanto antes. como tampoco lo hace quien solo quiere ser escuchado.-Es la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados. Comunicación: Es transmitir una información de un individuo a otro y en un aspecto complejo. informe. . Diálogo: Exige una cierta disposición de ánimo y sobre todo. como movimientos del cuerpo. Dialogan: • • • • • Los que saben escuchar aunque a veces se trate de cosas infantiles. gestos. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste.Si se transmite por medio de la escritura. • Los que esperan escuchar siempre cosas agradables o que coincidan con sus propias ideas. Comunicación No Verbal. forma de saludar. evitar los tics. Los que respetan la opinión y los gustos de los demás sin condenarlos ni despreciarlos fácilmente.

Mente abierta. puede transformarse en una fórmula altamente eficaz en las buenas relaciones humanas. Qué espera el jefe de los subalternos: • • • • • • • El jefe espera recibir un trato justo y amable ya que llevan una gran responsabilidad en sus manos anhela contar con empleados que coadyuven y emprendan su trabajo cotidiano con entusiasmo. disciplina.• • Los que no se interesan por las personas ni por el contenido de los hechos. Espíritu de trabajo y amplitud de criterio. La relación madre-hijo y también entre enamorados (por lo menos al principio) alcanza este magnífico nivel de fe de uno a otro. Que nadie se sobrepase en sus atribuciones. Comprensión a sus distintos estados de ánimo.  “no es necesario que me des explicaciones. yo conozco muy bien a esa persona”. hablar con voz mansa y firme. no escuchan razones y se resisten a entablar un diálogo.  “Todo lo que tú haces está bien hecho”. respeto y lealtad. escuchan razones con la esperanza de convencerse de lo que se afirma. hablar sin gritar. puntualidad y disciplina. Las 4 actitudes mentales de toda relación humana: Mente cerrada. vanidosas y orgullosas que sienten complacencia al oponerse a todo. son personas egoístas. Mente de Fe o convicción: Esta actitud es la más hermosa e ideal al que pueden arribar nuestras relaciones particularmente. Hablar con voz suave y firme revela educación y respeto. tanto en la familia como en la sociedad. Mente de confianza: Una vez que logra abrir la mente de la otra persona. Si todas las personas con las que nos relacionamos tendrían la mente abierta estarían ausentes nuestras dificultades e inconvenientes que a veces nos hacen perder el entusiasmo de vivir. en el hogar y el trabajo. Que no se presenten a los chismes ni rumores. te creo”. Hablar con voz suave y firme: Hablar sin alzar la voz. hablar mirando a las personas al rostro. Buenos modales. Demostración de honradez. Los que se fijan más en las apariencias que en las realidades. . se interesan en informarse y conocer detalles. a través de razonamientos las personas empiezan a confiar en nosotros y cuando alguien tiene confianza la actitud de la otra persona es cooperativa.  “No creo.

o sino. Que sepa impartir órdenes en forma inteligente. porque podría causar muchos problemas. cómo actuamos y cómo interpretamos el mundo. existe la fundamentación escrita. Lo importante es sobreponernos a ese grave momento psicológico que se apodera de nosotros. LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA EN LAS ORGANIZACIONES: Es un conjunto de modelos que pretenden describir la conducta humana. . *NEURO: El sistema neurológico regula como funciona nuestro cuerpo y como el cerebro procesa los cinco sentidos. Que se le guarde consideración y trato equitativo. es decir. A nada bueno nos conduce reaccionar de mala manera para eso está el diálogo. cómo sentimos. Las siglas de PNL responden a tres términos: *PROGRAMACION: Indica la clase de modelos del mundo que creamos y de qué manera puede estructurarse el comportamiento para facilitar el aprendizaje. Que se reconozca y destaque mediante un elogio oportuno su trabajo y servicios prestados. Que jamás les llame la atención en presencia de sus compañeros o del público. para lo cual podemos acudir a sus inmediatos colaboradores para que ellos transmitan la explicación.¿Cómo replicar una llamada de atención? • • • Todos podemos cometer faltas en el trabajo y por lo tanto recibimos llamadas de atención. Que no tenga preferidos y trate a todos por igual. Que se les haga sentir personas importantes. si nos ocurre esto jamás debemos reaccionar violentamente. *LINGÜÍSTICA: Se refiere a como nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y de qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura nuestro lenguaje y estructurado por él. y el modo en que lo traducimos en forma de lenguaje. Recibir un trato siempre amable pese al buen o mal humor del jefe. ¿Qué esperan del jefe los subalternos? • • • • • • • • Los estimule para desarrollar y conservar una actitud favorable hacia la sección en la que trabajan. sucede a veces que el jefe no acepta ninguna explicación. que te permiten construir un modelo de cómo pensamos.

PARA QUE SIRVE LA PNL: Permite alcanzar „„La excelencia personal‟‟. *Transformar creencias limitantes. Cómo funciona la PNL: Estas experiencias están formadas por 3 partes: -Un hecho. *Entender cómo traducimos lo que pensamos. Mejora la comunicación. es esta mejora que motiva en nuestra voluntad de cambiar. sentirte con mayor seguridad y confianza. *Comprender cómo pensamos. -Uno o varias emociones. . ESTADO DESEADO: Adopta más satisfacción. *Comprender procesos. Mayor abundancia más amistades. aplicándola en su vida cotidiana. *Modificar la percepción e interpretaciones erróneas que hacemos de la realidad. sentimos y cómo nos relacionamos con los demás. o porque lo quiero mejorar).(por qué no me gusta. -Un resultado. ESTADO ACTUAL: Es el estado en el que me encuentro y quiero modificar. *Aumentar el carisma y la persuasión. CARACTERISTICAS:     Mejora personal.¿PARA QUIÉN ES LA PNL? La Programación Neurolingüística es para personas que desean: *Adquirir habilidades de comunicación efectiva. Mejora el crecimiento personal. PNL y Clima Organizacional: Ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones interrelaciónales con los clientes y compañeros de trabajo. modifica la conducta de una persona.

y los adapta para su uso en ambientes de trabajo. Meta significa más allá. Conviene también considerar algunos puntos: Los metaprogramas pueden variar en diferentes contextos. Así. rasgos de motivación y rasgos de trabajo. se puede predecir su comportamiento. empresa o cultura. Bailey encontró que aquellas personas que emplean los mismos patrones lingüísticos. los cuales influyen en los procesos emocionales y de conducta. Estos contextos pueden ser. . podemos elegir palabras determinadas que tengan la mayor influencia sobre esa persona. lo que se deriva en diferencias significativas de comportamiento entre diferentes personas. y también pueden cambiar con el tiempo a medida que adquieres nueva información o experimentas diferentes sucesos significativos en tu vida. Tienen una gran influencia en la manera en que te comunicas con otros y en los comportamientos que manifiestas. generalmente tienden a mostrar los mismos comportamientos. De la misma manera. Son igualmente efectivos en situaciones no laborales. Bailey describe dos tipos de metaprogramas. una vez observados los comportamientos. lo que nos interesa. posteriores investigadores han ido combinando muchos de ellos entre sí para conformar un catálogo mucho más pequeño y útil. los metaprogramas PNL juegan un papel clave en nuestra personalidad. Los metaprogramas son programas mentales profundamente enraizados y que guían y dirigen tus procesos de pensamiento. grupo. cuánto tiempo permanecemos en un trabajo o una relación. nuestra efectividad en las tareas y la forma en que resolvemos los problemas? Estos son las guías de todos nuestros procesos mentales. por encima o a otro nivel.LOS METAPROGRAMAS ORGANIZACIONES: TIPOS DE DISTRIBUCION EN LAS Los metaprogramas son filtros que determinan cómo percibes el mundo a tu alrededor. Metaprogramas PNL – ¿Qué lo Motiva a Hacer lo que Hace? ¿Sabía que los metaprogramas PNL determinan la forma en que nos motivamos. Afortunadamente. TIPOS DE DISTRIBUCION EN LAS ORGANIZACONES: Leslie Cameron-Bandler identificó en un principio unos 36 patrones diferentes. Aquí describiré la clasificación de Rodger Bailey. Como podemos ver. tomamos decisiones. El número de metaprogramas y su descripción varía ligeramente entre autores. Estos términos sugieren que estás operando a un nivel inconsciente. más allá de tu percepción consciente. ambiente de trabajo y de casa. a partir de la observación del lenguaje de una persona. Los metaprogramas defines patrones típicos en las estrategias o estilos de pensamiento en un individuo. cómo administramos el tiempo. por ejemplo.

este es precisamente el tipo de persona que tienden a evitar. Sin embargo. Esto puede ser molesto para aquellos que sienten la necesidad de moverse hacia adelante. preguntarles si desean identificar algunas áreas en las que podrían encontrar problemas. si sientes que encajas perfectamente en una de estas descripciones. Mientras lees los siguientes metaprogramas. y que otras personas pueden ver el mundo de una manera completamente diferente. tu problema puede ser que interrumpes demasiado pronto con inconvenientes y los otros sienten que no les has dado el suficiente tiempo para expresar sus ideas. Puedes identificar el metaprograma de otra persona a partir de sus comportamientos o a partir de sus palabras. : . Por otra parte. Del otro lado. tendemos a contratar a gente que es como nosotros (tiene nuestros mismo metaprogramas) y a construir grupos de gente similar. entonces es probable que seas tú. una persona que es muy Desde a menudo sólo ve lo que podría ir mal en una situación determinada. Si eres una persona Desde. Cuando somos jefes. Por ejemplo. Aunque podrían beneficiarse de la ayuda de una persona Desde. Esto se debe a que la persona Desde siempre está señalando lo que puede ir mal y no les permite expresar completamente sus ideas. Pueden tener este rasgo hasta el punto de que no son capaces de ver los problemas más obvios que van a encontrar por el camino. identifica tus preferencias y observa la influencia que tienen en tu vida. el primer metaprograma es Hacia-Desde. Y también puedes encontrarte entre dos polos. Puede que te venga bien escuchar más las ideas de los demás y. necesitas respetar su modelo del mundo. La gente que es Hacia está enfocada en lo que quiere conseguir. ser flexible y hablarle en su lenguaje.Si tienes un problema a la hora de imaginar o relacionarte con alguien que vive su vida en función de un metaprograma determinado. es muy posible que te encuentres al otro lado del espectro. a menudo los grupos de trabajo funcionan de una manera mejor si están formados por gente con diferentes puntos de vista y rasgos motivacionales y de trabajo diferentes. una vez hayan terminado. Para cada metaprograma es importante darse cuenta de que se te posiciona en función de cómo vives tu vida. Si deseas tener una conversación significativa o una relación con alguien que tiene metaprogramas diferentes.

debemos entender que la comunicación que se desarrolla es una Comunicación Eficaz. SE CONSIDERA ENTONCES LA CAPACIDAD COMUNICATIVA COMO ALGO QUE TODOS TENEMOS PRESENTES EN NUESTRAS VIDAS. Canales de comunicación Por tanto. “LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO POR EL QUE PODEMOS INFLUIR PARA QUE OTRAS PERSONAS SEAN MÁS CONSCIENTES DE SUS VERDADERAS POSIBILIDADES” NUESTRAS INTERPRETACIONES. CONSTRUYENDO EL MARCO DE REFERENCIA A TRAVÉS DEL CUAL NOS RELACIONAMOS CON EL MUNDO.. . EXPERIENCIAS. ES DECIR. Retroalimentar. DEDICÁNDOLE EL 20% RESTANTE A OTRO TIPO DE TAREAS. PERO SÍ LO ES CUANDO LA COMUNICACIÓN SE CIERRA SOBRE SÍ MISMA PARA ALCANZAR EL GRADO DE PROCESO.. SE PUEDE CONCLUIR QUE EL 80% DEL TIEMPO LO OCUPA LA COMUNICACIÓN. AL MENOS EN APARIENCIA. NUESTRAS PALABRAS SON CAPACES DE EVOCAR LAS IMÁGENES QUE PONEN EN MARCHA NUESTRAS EMOCIONES.  Por Comunicación Eficaz se entiende aquella que produce cambios en el interlocutor:  Cambios en los conocimientos de la persona con quien me comunico. Comunicación Profesional:  En el entorno profesional. SENTIMIENTOS. ESTE PROCESO NO ES PRIVATIVO DEL SER RACIONAL.  Cambios en los comportamientos o modos de actuación. LA PRIMERA HERRAMIENTA QUE UTILIZAMOS PARA INTERRELACIONARNOS CON EL ENTORNO QUE NOS RODEA.  Cambios en las actitudes del interlocutor frente a determinadas situaciones. DESPUÉS DE ESTIMAR EL TIEMPO QUE SE DEDICA A CUALQUIER FORMA DE COMUNICACIÓN DIARIA. SIGNIFICADOS Y SUPUESTOS CREAN LOS FILTROS QUE MOLDEAN LA REALIDAD.COMUNICACIÓN E INFLUENCIA: PARECE EVIDENTE QUE LA COMUNICACIÓN ES. CUANDO SOBRE LOS DISTINTOS ASPECTOS POSIBLES DE LA COMUNICACIÓN SE CIERNE UNA TRAMA. Informar sobre Objetivos y procedimientos de trabajo del departamento. CUYA FINALIDAD ES CONSEGUIR UNA SECUENCIA LÓGICA EN LA TRANSMISIÓN DE IDEAS. PERO TAMBIÉN COMO ALGO QUE ES Y DEBE SER SUSCEPTIBLE DE MEJORA CONTINUA. otro ascendente para recibir información y un tercero de tipo horizontal para favorecer la comunicación entre los miembros del equipo... todo responsable de equipo debe manejar tres tipos de canales de comunicación: uno descendente para bajar información.     El canal descendente sirve para: Distribuir y dar instrucciones de trabajo.

Los medios de comunicación es el instrumento por el cual se informa y se comunica de forma masiva. Conocer lo que piensa sobre su trabajo. prensa. . Hay varios tipos de comunicación y varias formas. redes sociales. por este medio se obtiene. el trabajo en equipo.  Es importante que el responsable de equipo desarrolle los tres canales de comunicación y los utilice de manera eficaz para la consecución de diferentes objetivos.            Informar sobre la orientación y el desarrollo profesional. El canal ascendente sirve para: Conocer sus inquietudes y sus problemas. La comunicación tiene que ser fluida y eficaz porque así nos dejamos entender y el receptor captara y podrá hacer su trabajo claro. Coordinar y solucionar problemas del departamento. El canal horizontal sirve para: Crear cohesión del Equipo. Conocer lo que hace y cómo lo hace. la comunicación influye en el comportamiento y elección de la sociedad. Percibir el Clima Recibir retroalimentación. Potenciar la integración. tv. procesa. radios.   Ejemplo nos podemos comunicar mediantes periódicos. y finalmente se expresa.

PSICOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SISE SEDE COMAS 2014 CARRERA: GESTION Y NEGOCIOS PROYECTO: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PROFESOR: TEOFILO HIPOLITO UGARTE DAÑOVEITIA ALUMNO: JHENIFER GUTIERREZ CIEZA KATHERINNE CEPEDA RUIZ NATHALY ARQUINIGO NIETO ANGEL RAMIREZ VIEIRA LESTER QUINTANILLA RODRIGUEZ JHONNY ORLANDO GARAY AIQUIPA .