Professional Documents
Culture Documents
DIRECCIN
DISEO
MAQUETACIN
DERECHOS RESERVADOS
www.redceei.com
www.emprenemjunts.es
10
Manual
I n d i c e
I n d i c e
1. EL PAPEL DE LAS FUNCIONES DE RR.HH. EN LA APLICACIN DE LAS
ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIN
1.1 OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIN DE RR.HH.
1.2 FUNCIONES ASOCIADAS A RR.HH.
2. DISEO DE LA ORGANIZACIN Y ANLISIS DEL FLUJO DE TRABAJO
2.1 LA ORGANIZACIN EN EL ENFOQUE DE PROCESOS
2.1.1 EVOLUCIN ORGANIZACIONAL: CADENA DE VALOR
2.1.2 REQUISITOS EN EL ENFOQUE DE PROCESOS
2.1.3 CLASIFICACIN DE PROCESOS
2.1.4 CMO SE DESCRIBE UN PROCESO: DIAGRAMA DE FLUJO
2.1.5 GESTIONAR POR PROCESOS
2.2 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
2.2.1TIPOS DE ESTRUCTURAS: FUNCIONAL, DIVISIONAL, MATRICIAL
2.3 MODELOS CULTURALES RELACIONADOS CON EL APRENDIZAJE EN
LA ORGANIZACIN
2.4 EJEMPLOS DE MAPA DE RELACIONES DE PROCESOS EN: EMPRESA
DE PRODUCCIN, EMPRESA DE DISTRIBUCIN Y GESTIN POR
PROYECTOS
7
7
8
11
11
12
13
13
15
17
21
25
33
34
37
37
38
41
43
44
44
47
48
48
48
49
49
50
I n d i c e
cursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanoshumarecurrecursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
os
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
nos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
huumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
anos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursosrecursos
humanos
recursosrecurhumahumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
humanos
LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
recursos humanos
recursos
EL PAPELhumanos
DE LAS FUNCIONES
DE RR.HH.
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recurEN LArecursos
APLICACIN
DE LAS
ESTRATEGIAS
sos humanos recursos humanos
humanos
recursos
humanos recursos humanos recursos humanos
recursos humanos recursos humanos
DE LA ORGANIZACIN
01
Desde la visin de una direccin empresarial estratgica, la direccin de Recursos Humanos tendr como
objetivo la identificacin anticipada de los problemas
clave en relacin a los empleados, la organizacin y el
entorno que puedan condicionar los planes y objetivos
de la empresa.
En el conjunto de la estrategia general, la misin del
rea de recursos humanos ser:
Planificar implica la incorporacin de determinadas decisiones que es preciso tomar en el presente, con la
intencin explcita de orientar el futuro en la direccin
deseada. Los planificadores piensan en el futuro con el
fin de actuar sabiamente en el presente.
Se trata de anticipar la futura organizacin de la empresa, teniendo en cuenta los factores influyentes del
entorno, para poder orientar las decisiones sobre el personal segn esa evolucin.
Se busca garantizar, en la medida de lo posible, el que
la empresa disponga en cada momento del personal
que requiere en nmero y calidad, acomodndose a las
fluctuaciones de utilizacin de los recursos humanos y
optimizando el empleo de este factor humano, en trminos de coste - eficacia para la empresa, de modo que
rinda al mximo, con el mnimo coste. Ha de entenderse
la planificacin de personal como parte integrante de la
planificacin de la empresa.
Como en toda tcnica empresarial, en la Planificacin
de Recursos Humanos, se pretende:
Evitar improvisaciones.
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
es necesidad prioritaria contar con un sistema de informacin, lo ms completo posible, sobre el personal de
la organizacin, con el fin de que la direccin adopte las
decisiones oportunas.
Conforme las empresas se van profesionalizando, en el
proceso de mejora de su competitividad e incorporando
personal ms tcnico y preparado, se hace necesaria
una mayor profesionalizacin de esta rea, por lo que
es una exigencia conseguir que la organizacin funcione
como pequeos equipos de proyectos que apliquen las
funciones de RR.HH. al nivel operativo.
Esto, a su vez, exige el desempeo de dicha labor,
as como su integracin en el resto de la organizacin.
Adems, la empresa actual ya no se conforma con la
administracin legal de su personal, requiere establecer
una poltica comn a la estrategia global de la empresa.
A continuacin detallamos las funciones bsicas que deben ser asumidas dentro del rea de RR.HH. que, en
principio, las asume Direccin pero que se irn delegando conforme la empresa crezca y se especialice.
10
cursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursosrecursos
humanoshumarecurrecursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
os
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
nos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
huumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
anos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursosrecursos
humanoshumanos
recursos humahumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recurLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recurDISEO DE LA ORGANIZACIN Y ANLISIS
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos reDEL FLUJO
DE TRABAJO
cursos humanos recursos humanos
recursos
humanos recursos humanos
02
11
Actividad
Definicin
Logstica de aprovisionamiento
Operadores
Logstica de expedicin
Marketing y ventas
Servicios
Infraestructura de la empresa
Desarrollo Tecnolgico
Abastecimientos
Suministros. Compras.
12
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Uno de los aspectos ms destacables de esta aproximacin, es que las actividades se consideran desde un
punto de vista global, o sea, se aborda el proceso de
mejora de todas las actividades que componen la SAN,
lo cual supone un claro enfoque a procesos mas que a
reas, en el sentido de que el resultado proviene de la
ejecucin adecuada de todas las actividades que componen la SAN.
Ser consciente del esfuerzo y la duracin del cambio, y por lo tanto, de la necesidad de dirigir este
adecuadamente.
13
sonal de la Direccin, y adems, marcando a la Organizacin en su totalidad puesto que marcan el camino
que esta debe de seguir en el futuro.
2. Procesos Fundamentales
Aquellos que atraviesan muchas funciones, creando
valor, e impactando sobre el cliente. Tienen por objetivo
obtener un resultado determinado y son claves para el
funcionamiento de la organizacin.
3. Procesos de Soporte
Que son los que dan apoyo a los procesos fundamentales. Normalmente los clientes son internos.
Adems de los Procesos anteriores, tambin puede ser
til para la identificacin, el atender a aspectos como:
2. Procesos de Apoyo
Su objetivo es apoyar a un proceso principal. Algunos
ejemplos son: control de produccin, calidad, control de
costes, mantenimiento, estudio de mercados, etc.
3. Procesos de Gestin
Traen involucrados decisiones gerenciales. Entre otros:
desarrollo de los recursos humanos, proceso de comunicacin, planificacin estratgica, definicin de objetivos
y presupuestos, etc.
4. Procesos de informacin
Funcionan de una manera paralela a los anteriores. Algunos son: contabilidad de costes, contabilidad general,
nminas, contabilidad de stocks, etc.
Otra clasificacin dentro de este mbito donde se plantean tres tipos de procesos, es la siguiente:
1. Procesos Estratgicos
Los que se caracterizan por estar directamente ligados
con la Misin-Visin de la empresa, involucrando al per-
14
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
La secuencia de actividades
Es la descripcin de las acciones que tienen que realizar
los intervinientes para conseguir que al destinatario le
llegue lo que se pretende que llegue.
Los intervinientes
Son las personas o grupos de personas que desarrollan
la secuencia de actividades del proceso.
15
Ejemplo del Diagrama de flujo del proceso comercial de una empresa de servicios
ARGUMENTARIO DE VENTAS
SELECCIONAR CLIENTES
COMUNICAR TELEFNICAMENTE
CON CLIENTES SELECCIONADOS
NO
SE INTERESA EL CLIENTE?
SI
GENERAR UNA NUEVA BASE DE
DATOS
RELLENAR BRIEFING
REALIZAR 1 VISITA
NO
PROPUESTA INICIAL
Documento
Actividad
Terminador
ACEPTA CONDICIONES?
NO
REALIZAR
MODIFICACIONES
SI
Decisin
Base de datos Informtica
16
PROPUESTA DEFINITIVA
PROPUESTA
FIRMAR CONTRATO
CONTRATO
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
17
Identificar lo que generan estas funciones cuando emplean su tiempo en hacer lo que tienen que hacer.
Identificar a quin le hacen llegar lo que generan esas funciones (Sea otra funcin de la organizacin, sea el
cliente final).
Formacin
18
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
19
20
Gestin de compras.
Gestin de expediciones.
Gestin de la produccin.
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Personas
Recursos econmicos o presupuesto asignado
Medios informticos
Caractersticas de la ubicacin fsica
Manuales de documentacin interna que facilite la
ejecucin de las tareas de los diferentes puestos
Otros medios materiales
En cuanto a la Organizacin, se deben definir las funciones de los diferentes puestos de trabajo para evitar
choques entre las personas y falta de coordinacin en
el trabajo. De ah surge la necesidad de que, en cada
puesto de trabajo, se definan las funciones a desarrollar.
La descripcin de las funciones de un puesto de trabajo
suele sintetizarse en un documento denominado Manual
de Funciones.
Aunque el manual de funciones es bastante conocido,
es evidente que por si solo no tiene una aplicacin
prctica en una empresa si no se combina con una
serie de elementos fundamentales que hacen de su
implementacin un proceso exitoso. Los elementos que
complementan un manual de funciones para proceder a
su implementacin son los siguientes:
El problema es que muchas veces el Manual de Funciones es un mero documento que es necesario elaborar para que se perciba organizacin por parte de los
trabajadores, aunque raramente es consultado por los
mismos.
Se percibe as que, para poder implementar con xito
todos los procesos de la empresa, procedimientos,
instrucciones, canales de comunicacin, etc., es
necesario una implicacin de todos y eso significa ofrecer,
por parte de la empresa, informacin y formacin.
Ejemplo de contenido de un manual de funciones
Se corresponde con un documento que se divide en los
siguientes aspectos:
a) Descripcin bsica de los diferentes puestos de
trabajo en la empresa
El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la que pertenece y el cargo de su jefe
inmediato. Hay que definir:
Objetivo estratgico del puesto.
Funciones bsicas: Se debe tener en cuenta
que, en la descripcin de las funciones bsicas,
no se debe entrar en los detalles de el cmo
hacer para cumplir con las funciones, ya que
este es un tema tratado al detalle en el manual de
procedimientos y registros.
Personal relacionado con el puesto: se describe
la ubicacin del cargo dentro del organigrama de
la empresa para definir con qu reas, procesos
o trabajadores interacciona y la naturaleza de la
misma.
21
22
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Humano
El diseo de la estructura organizativa consiste, precisamente, en ir coordinando el trabajo de cada nivel con
la incorporacin de nuevos puestos directivos que, a su
vez, sern coordinados por otros de nivel superior.
23
Alta
direccin
Es la encargada de pilotar la empresa, fijar los objetivos de sta y sus grandes lneas
estratgicas.
Es representada por Gerencia (si hay una nica cabeza visible), Consejo de Administracin o por
los socios del negocio.
Directivos
de nivel
medio
Sus superiores son directivos (gerencia, consejo de administracin, varios socios) y sus
subordinados tambin aunque a veces tambin dirigen directamente trabajadores.
Directivos
de primera
lnea
Son los que estn en contacto directo con los trabajadores que hacen el trabajo productivo
de la empresa.
Las decisiones que se toman en este nivel son rutinarias y repetitivas, siempre surgen los
mismos problemas, por ello es posible destinar recursos a identificar bien esos problemas y
buscarles soluciones ptimas, mediante el empleo de tcnicas y modelos cuantitativos.
24
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Estructuras formales
Estructuras informales
25
ESTANDARIZACIN
Abarca todos aquellos procedimientos, normas y reglas que, siendo legitimadas por
la organizacin, regulan las tareas y actividades de la misma.
Ejemplo: definicin de los procesos y procedimientos como facturacin, atencin al
cliente.
FORMALIZACIN
CENTRALIZACIN
DESCENTRALIZACIN
CONFIGURACIN
26
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Tipos de estructuras
1. Estructura funcional
Agrupa las actividades en torno a las funciones tpicas que tienen lugar en la empresa: produccin, comercial,
administracin, finanzas, etc. Este tipo de agrupacin es el ms utilizado tradicionalmente, encontrndose en cualquier
estructura organizativa.
Ventajas
Desventajas
Director General
Produccin
Ventas
Personal
Administracin
27
Director General
Director de
Operaciones
Responsables
de Obra
Jefe de
Taller
Director
Tcnico
Controller
Tcnicos
Ayudantes
de Tcnico
Director
Comercial
Director Admn./
Finanzas
Resp.
Calidad
Comerciales
Responsable
facturacin
Resp.
Informtica
Admn.
Comercial
Responsable
RR.HH.
Responsable
Contabilidad
Responsable
Compras
28
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
2. Estructura divisional
Ventajas
Desventajas
Director General
Producto X
Mercado X
Producto X
Mercado X
Producto X
Mercado X
Producto X
Mercado X
29
Direccin General
Congelados
Alimentos infantiles
Alimentos animales
3. Estructura matricial
Suelen ser estructuras funcionales pero con proyectos
con atribuciones superiores a sus funciones y en todo o
en parte autosuficientes en recursos y personal.
Se cre originariamente para resolver complejos
problemas de coordinacin y realizacin de grandes
proyectos.
30
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Ventajas
Desventajas
Director General
Director
ingeniera
Direccin
Tcnica
Direccin
Calidad
Direccin Proyecto A
Direccin Proyecto B
Direccin Proyecto C
31
Director General
reas Funcionales
OBRA
32
Operaciones
rea Tcnica
Admin.
Comercial
asignado
Responsable
Obra
Tcnico
Asignado
Facturacin
Cobros
Comercial
asignado
Responsable
Obra
Tcnico
Asignado
Facturacin
Cobros
Comercial
asignado
Responsable
Obra
Tcnico
Asignado
Facturacin
Cobros
Control
CONTROL
OBRA
Comercial
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Sus caractersticas son: prev los cambios que afectaran a las organizaciones, agiliza la toma de decisiones,
saca partido a la creatividad y la innovacin, tiene
iniciativas, desarrollo de nuevos productos o servicios,
acta para aprovechar las oportunidades de mercado.
Permite adaptarse rpidamente a los cambios del
entorno, pensar y enfocar las cosas con flexibilidad,
buscar nuevas formas de hacer las cosas, actuar a pesar
de la incertidumbre, aplicar tecnologas punteras en el
sector para resolver los problemas o las necesidades
que surgen, fomentar la innovacin, atraer a los mejores
talentos y fomenta las alianzas estratgicas externas.
Con respecto a la arquitectura organizativa, sta debe
describir los referentes organizativos en funcin del
aprendizaje, replantear la seleccin y promocin interna
segn las prioridades estratgicas del aprendizaje y tratar
de auditar y reenfocar los procesos para la generacin
de valor desde el aprendizaje.
A este respecto, actualmente se estn desarrollando
nuevos modelos emergentes de organizaciones que
favorecen el aprendizaje.
Algunos ejemplos son:
1. Organizacin en Red: es la evolucin natural de la
organizacin divisional que permite a las diferentes
divisiones tener autonoma plena, an compartiendo
unidades y recursos entre s.
2. Organizacin por Proyectos: se crean equipos de
proyectos, con carcter temporal, desapareciendo la
unidad organizativa.
3. Organizaciones virtuales: caracterizadas por las
alianzas (temporales o no) comparten servicios y
recursos de otras unidades u organizaciones externa
de la empresa o grupo de empresas.
33
2.4 EJEMPLOS DE MAPA DE RELACIONES DE PROCESOS EN: EMPRESA DE PRODUCCIN, EMPRESA DE DISTRIBUCIN Y GESTIN POR PROYECTOS
Mapa de relaciones de procesos en empresa de produccin
Clientes
Gestin
Comercial
Atencin al
Cliente
Expedicin
Facturacin
Gestin
Pedidos
Sistema de
Gestin
Gestin
RR. HH.
Gestin
Infraestructura
Programacin
de la
produccin
Produccin
Aprovisionamiento
Proveedores
34
Gestin
Administrativa
Control de
Calidad
Organismos Pblicos
Competencia
I+D
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Gestin
Comercial
Competencia
Preparacin
del pedido
Programacin
de pedidos
Expedicin
Sistema de
Gestin
Facturacin
Organismos Pblicos
Gestin
pedidos
Atencin al
Cliente
Gestin
Administrativa
Preparacin
del pedido
Gestin
RR.HH.
Gestin de
stock
Control de
calidad
Proveedores
35
Gestin
Comercial
Atencin al
Cliente
Definicin,
necesidades
y equipos
Sistema de
Gestin
Programacin
de proyectos
Control y
seguimiento
de proyectos
Realizacin
de las
actividades
Gestin de
recursos
externos
Gestin
Administrativa
Gestin
RR.HH.
Proveedores
36
Cierre y
Facturacin
Organismos Pblicos
Competencia
Clientes
cursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanoshumarecurrecursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
os
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
nos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
huumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
anos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursosrecursos
humanos
recursosrecurhumahumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
humanos
LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos reGESTINrecursos
POR COMPETENCIAS
cursos humanos recursos humanos
humanos recursos humanos
03
37
Las competencias se pueden definir como: caracterstica de una persona, ya sea innata o adquirida, que est
relacionada con una actuacin de xito en un puesto de
trabajo.
Todas las personas tienen un conjunto de atributos y
conocimientos, ya sean adquiridos o innatos, que definen sus competencias para una cierta actividad. Sin
embargo, no es objeto de las competencias estudiar
exhaustivamente el perfil fsico, psicolgico o emocional
de cada persona; sino, solamente interesan aquellas
caractersticas que hagan eficaces y eficientes a las personas dentro de la empresa.
Las competencias tienen una influencia en el desarrollo
de un puesto de trabajo y, por lo tanto, una influencia
directa en el desarrollo de la organizacin.
De acuerdo a las caractersticas de cada persona y de
cada puesto, ciertas competencias hacen que el desempeo del puesto de trabajo sea mejor o peor en base a
las caractersticas de la persona que lo desarrolla.
De acuerdo a su grado de especificidad, las competencias se dividen en dos grandes bloques: conocimientos
y habilidades/cualidades.
Ahora queda claro que lo que se busca con el enfoque
de competencias es lograr una mejor gestin de la empresa a travs de la utilizacin de esas caractersticas
clave que, no solamente tiene el personal actual, sino
tambin, hacen que un determinado puesto de trabajo
se desarrolle mejor y todo ello para integrar un equipo de
trabajo que consiga los objetivos a corto, medio y largo
plazo de una manera efectiva.
Para lograr esto, es necesario desarrollar el perfil
de los puestos de trabajo bajo la perspectiva de las
competencias.
38
Una vez definido el modelo de competencias se identifican las competencias clave en funcin de la estrategia
actual y futura de la empresa y el perfil deseado en las
personas.
Esta lista de competencias sirve tanto para orientar las
selecciones/promociones como para orientar el plan
general de formacin, que deber intentar cubrir los objetivos estratgicos de la organizacin desarrollando el
perfil de competencias de las personas.
Tipos de competencias
Debido a las caractersticas de las competencias existe
una gran diversidad de mtodos y sistemas para agruparlas y para definir su tipologa. Las ms comunes son:
Conocimientos: Adquisicin de la competencia en base
a la aplicacin de una tcnica especfica.
Habilidades: Normalmente se adquieren mediante formacin y experiencia.
Actitudes: Algunas estn relacionadas con rasgos o
caractersticas personales; y son ms difciles de obtener y modificar en el corto plazo.
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
competencias es posible que la organizacin logre implantar y evolucionar la cultura organizativa deseada ya que se
conoce a los integrantes del equipo: sus personas.
Ellos son quienes adoptan, moldean y conforman la cultura de la empresa y con la implantacin de un sistema
de competencias se obtiene un fuerte elemento de influencia.
Apreciacin del potencial: Supone para la organizacin un factor adicional de xito, al disponer de
personas preparadas que pueden desarrollar sus
competencias en un momento dado.
Direccin por objetivos: La gestin por competencias es un buen apoyo para el enfoque de direccin
por objetivos, pues contribuye a identificar cules
son las caractersticas que contribuyen en mayor
grado a la consecucin de mejores resultados de
negocio.
Gestin del cambio: Con un sistema de competencias es posible difundir informacin precisa en
etapas de cambio. Debido a que las personas estn
ms unidas y comprometidas con la organizacin
se reduce la fuerte barrera al cambio y se obtienen
mejores resultados en el paso de una etapa a otra.
39
40
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Seleccin
Formacin
Plan carreras/sucesin
Promocin
Retribucin
Desempeo
Potencial
41
Ventajas
Converger la gestin de los recursos humanos con las lneas estratgicas del negocio.
Involucrar al directivo en la gestin de los recursos humanos.
Contribuir al desarrollo profesional de las personas y de la organizacin en un entorno
cambiante.
Apoyar la toma de decisiones de forma objetiva y con criterios homogneos.
42
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
INTEGRIDAD
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad y de forma
congruente. Queda fuera de este concepto cualquier manifestacin del doble discurso y el haz lo que digo pero
no lo que hago.
INTEGRIDAD
Comunica sus intenciones, ideas y sentimientos de forma abierta y honesta
TOTAL / 5
43
recursos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
rec
recursoshumanos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humasos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recurso
noshumanos
recursosrecursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
huhumanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
hu
manos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
manos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
huma
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos
humanos
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recurANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos reDE TRABAJO
(APThumanos
Y DPT) recursos humanos
cursos humanos recursos humanos
recursos
04
44
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Qu tareas se realizan?
Cmo se realizan?
45
Qu hace el trabajador?
Tareas especficas (actividades y operaciones
que le son propias).
Tareas peridicas (slo se realizan cada cierto tiempo).
Tareas ocasionales (en situaciones muy poco
frecuentes).
Condiciones fsicas del trabajo (aspectos
sensorial, intelectual y fsico que el mismo
implica).
46
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Este anlisis de la estructura permite eliminar duplicidades, detectar puestos vacos de contenido,
etc.
47
Observacin directa.
Cada uno de los mtodos presenta sus ventajas e inconvenientes. Los mtodos ms extendidos y habituales
48
4.3.2 Cuestionario
La utilizacin de cuestionarios que el trabajador que
desempea el puesto ha de cumplimentar es uno de
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
4.3.3 Entrevista
La finalidad de este tipo de entrevista es recoger, del ocupante del puesto de trabajo, la informacin necesaria para
poder comprender globalmente el contenido del puesto.
Inicialmente parece que la forma ms directa de conocer
en detalle un puesto de trabajo consiste en preguntar
a la persona que lo ocupa, ya que es ella quien mejor
podr informar de sus funciones y responsabilidades.
Este mtodo tiene la ventaja de que permite un trato
individual, tanto en la explicacin de la finalidad de la entrevista por parte del entrevistador, como en la exposicin
del contenido del trabajo por parte del entrevistado.
49
General:
La misin del ocupante del puesto es llevar a cabo una
buena direccin de obra y asegurar que las instalaciones
de los inmuebles urbanos e industriales funcionen perfectamente para cubrir las necesidades bsicas de las
personas que las utilizan.
Especficas:
50
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
b) Y su principal responsabilidad?
Llevar a cabo una buena direccin de obra y asegurar que las instalaciones de los inmuebles urbanos e
industriales funcionen perfectamente para cubrir las
necesidades bsicas de las personas que las utilizan.
c) Qu tipo de orientaciones, directrices o guas
recibe para la consecucin de los resultados anteriores y de quin las recibe?
2. Estudio de las normativas nuevas (leyes y reglamentos) que van surgiendo en el transcurso del ao.
CONTACTOS
1. Captacin de proyectos y trabajos en empresas promotoras, empresas constructoras, empresas instaladoras, empresas suministradoras, organismos y administraciones locales y autonmicas.
51
52
cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recuros humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
umanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos huanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humaLOGSTICA Y DISTRIBUCIN
Habilidades de comunicacin.
Habilidades de negociacin.
Conocimientos especficos:
Informtica.
Capacidad de organizacin.
53