Bem-vindo sua

nova moradia

Guia do proprietrio

introduo
Parabns! A CAIXA faz questo de desejar boas-vindas a voc e a toda
sua famlia. Sabemos que a conquista da casa prpria representa uma
grande mudana na sua vida. Por isso, criamos o CAIXA De Olho na
Qualidade, um conjunto de iniciativas para ajudar voc a zelar pelo seu
patrimnio. Uma delas o canal de comunicao exclusivo 0800 721
6268, pelo qual voc poder esclarecer dvidas e registrar eventuais
problemas em sua casa.
Neste guia, voc encontra informaes importantes sobre o seu contrato de
financiamento e dicas para cuidar bem da sua moradia e nela viver melhor.
Leia com ateno e boa sorte nesta nova fase da sua vida.

parte 1
Informaes importantes sobre seu contrato
O que voc precisa saber sobre o contrato de financiamento habitacional
para famlias com renda mensal bruta de at R$ 1.600,00, com recursos
FAR ou seja, o seu contrato, est aqui. Antes de tudo, gostaramos de
parabeniz-lo pela conquista. Voc acaba de realizar o grande sonho
de sua vida: comprar sua casa prpria. Fazer parte da sua histria
sempre motivo de orgulho para a CAIXA.

Ao realizar o sonho da casa prpria, voc

deve assumir algumas responsabilidades:
Agora que assinou o seu contrato e tomou posse do seu imvel, voc deve
ocup-lo em at 30 dias aps o recebimento das chaves. Depois de 30 dias
do prazo para a mudana, caso voc no ocupe o imvel, a CAIXA poder
selecionar outra pessoa para ocup-lo.
Tambm importante lembrar que o imvel destina-se exclusivamente ao
uso residencial, para sua moradia e de sua famlia.

 permitido o exerccio de pequenas atividades comerciais no imvel, desde que

voc e sua famlia residam nele.
A partir da assinatura do contrato, as despesas incidentes sobre o imvel
como IPTU, energia eltrica, gua, taxas de condomnio, limpeza urbana,
entre outras, so de sua responsabilidade, portanto necessrio que voc
honre com esses compromissos.
Voc deve tambm manter o imvel em boas condies, com segurana e
conservao, assumindo as despesas de obras e reparos necessrios.
Voc deve manter o pagamento das prestaes de seu contrato de
financiamento em dia.
O seu contrato de 120 prestaes mensais, o que significa um prazo de
10 anos. Assim voc deve pagar at o vencimento a prestao definida no
contrato de compra e venda, durante os 120 meses do financiamento.
O primeiro pagamento vence 30 dias aps a assinatura do contrato.
Voc pode escolher a data de vencimento na contratao ou alter-la durante
a vigncia do financiamento.
O Dbito Automtico CAIXA a forma mais prtica de efetuar os
pagamentos, pois no preciso ficar dependente do recebimento do boleto
de cobrana.
Voc tambm pode pagar usando o boleto bancrio. Com ele, a prestao
pode ser paga at a data de vencimento em toda a rede bancria.
Aps o vencimento, o pagamento do boleto pode ser feito em casas lotricas,
correspondentes bancrios CAIXA Aqui ou, dependendo do tempo de atraso,
somente nas agncias da CAIXA.

Cuidado para no perder o seu imvel

Isso pode acontecer se voc:
Atrasar o pagamento das prestaes. Nesse caso, a dvida vence de uma vez
e voc no pode comprar outro imvel com os mesmos descontos e vantagens.
Por isso, quando tiver qualquer problema para pagar as prestaes, procure
a CAIXA imediatamente.
Utilizar o imvel para fins comerciais ou outros fins que no o residencial
(para voc e para sua famlia). Pode us-lo apenas para pequenos negcios,

como fazer costuras, confeccionar doces ou sagados para vender etc., desde
que more no imvel.
No morar no imvel e abandonar, vender, alugar, ceder ou emprest-lo
a outras pessoas.
No realizar a manuteno do imvel, deixando-o em mau estado de
conservao, segurana e habitabilidade.
No efetuar os pagamentos dos impostos, taxas ou outros tributos (IPTU,
energia eltrica, gua, taxas de condomnio, limpeza urbana e outras
incidentes sobre o imvel).
Fizer declaraes falsas para obteno do imvel.
Agrupar os lotes objeto do programa em conformidade com o disposto no
art. 36 da Lei 11.977/2009.
Descumprir quaisquer obrigaes definidas no contrato de financiamento de
seu imvel e nas normas do programa.

Lembramos que muito importante manter seus dados cadastrais e

telefone sempre atualizados. Quando houver alguma mudana, informe
imediatamente CAIXA.

parte 2
Como cuidar da segurana e beleza da sua casa
Agora que voc j recebeu as chaves, a responsabilidade pela
conservao e manuteno da moradia passa a ser sua. Para que sua
casa ou apartamento continue como novo por muito tempo, voc deve
seguir alguns cuidados simples. Vamos conhec-los?
Cuidar bem do seu imvel garante a segurana, o conforto e a
economia da sua famlia. Todos os moradores precisam saber como fazer
isso. A manuteno e a conservao da sua casa ou apartamento muito
importante e responsabilidade sua e de sua famlia.

Com a manuteno preventiva, aquela feita ANTES que haja necessidade de

conserto ou reparo, sua moradia dura mais, apresenta menos defeitos e voc
gasta menos.
Siga as dicas que a CAIXA preparou especialmente para voc:
Mantenha os ambientes bem ventilados para evitar o surgimento de mofo nas
paredes e bolor nos tetos, nos rejuntes e dentro dos armrios, principalmente
no banheiro e na cozinha.
Portas, janelas, torneiras, pisos, paredes e outros itens da sua casa so feitos de
materiais diferentes. Por isso, cada material precisa de um cuidado adequado.
Deposite corretamente o lixo, colocando-o no local certo, no dia de coleta.
No jogue lixo nas reas de uso comum.
Se existir coleta seletiva de lixo no seu endereo, separe o lixo orgnico (restos
de alimentos e papel higinico usado) do lixo seco (papis, plsticos, metais)
que pode ser reciclado.
No acumule lixo no interior da sua casa.
Mantenha livres os extintores e hidrantes.

1. Dicas de limpeza e organizao:

A. Portas e janelas
Para limpar portas e janelas, remova a poeira com espanador ou escova
macia, depois passe um pano umedecido e, em seguida, um pano seco.
Se a sujeira no sair, utilize esponja macia, gua e detergente neutro. No
jogue gua nas esquadrias, para evitar ferrugem nas partes metlicas e
inchamentos nas partes de madeira.
Nunca utilize esponjas de ao, produtos cidos, tner, facas, tesouras ou
objetos parecidos.

 Nas janelas, limpe os orifcios dos trilhos inferiores e NO remova as

borrachas ou massas de vedao.
Use os trincos com suavidade, eles no devem ser forados.
Lubrifique as dobradias com leo e as fechaduras com grafite em p.
No se apoie nas portas e janelas, pois elas podem empenar ou mesmo ser
deslocadas da posio correta.

B. Paredes, pisos e tetos

Evite o uso de produtos cidos, soda custica ou produtos com amonaco,
para no danificar os rejuntes ou pintura.
Nas reas secas, os pisos e paredes em cermica devem ser limpos apenas
com panos midos e, se precisar, use apenas sabo neutro. No jogue gua
com balde ou mangueira.
Se aparecer mofo, use gua sanitria ou vinagre dissolvidos em gua ou
detergente (use esponja ou pano levemente umedecido).
No utilize palhas ou esponjas de ao na limpeza da cermica, para
no riscar.
No bata com peas pontiagudas na cermica, porque ela pode lascar.
No use objetos com ponta na limpeza de cantos. Limpe com uma
escova apropriada.
No use escovas duras, para no estragar o rejunte e causar infiltrao.
No pendure vasos ou qualquer outro objeto nos forros de gesso, porque
eles no suportam peso.
Nunca molhe o forro de gesso, pois o contato com a gua pode
danific-lo seriamente.
Mantenha espao ao redor dos armrios, principalmente aqueles
colocados junto s paredes externas, para que haja ventilao entre
o mvel e a parede.
Abra a janela do banheiro, aps o banho, para evitar mofo no teto e em
paredes no azulejadas.
Na rea da cozinha, limpe regularmente as cermicas com produto
desengordurante.

C. Banheiro, cozinha e rea de servio

Evite o entupimento da pia da cozinha retirando todo o resto
de alimento antes de lavar a loua.
Faa limpeza peridica nos ralos, sifes e caixa de gordura. No coloque
nada que possa causar entupimento. Cuidado: no utilize cidos, arames
ou lquidos quentes, para no danificar as instalaes.
No jogue no vaso sanitrio fraldas, absorventes e outros materiais que
possam entupir a tubulao.
Verifique vazamentos nas vlvulas ou caixas de descarga.
No aperte excessivamente os registros e torneiras, pois isso danifica
a vedao.
Nunca use produtos com soda custica na tubulao do esgoto.
No utilize as bancadas, pias, lavatrios ou vasos sanitrios como apoio
para coisas pesadas.
Nunca suba ou se pendure nas bancadas, pias, lavatrios ou vasos sanitrios.
No pendure objetos nas tubulaes aparentes.
No utilize esponja ou palha de ao e produtos qumicos para a limpeza
das torneiras, registros, pias, tanque e vaso sanitrio. Use gua e sabo
neutro, com pano macio.
Verifique o desgaste da borracha de vedao das torneiras e a troque
quando necessrio torneira pingando pode representar um grande
aumento na conta de gua.
Antes de fazer qualquer furo nas paredes ou no piso, veja onde ficam as
instalaes de gua, esgoto ou gs, observando o Manual do Proprietrio.
Mantenha sempre ventilados os ambientes com aparelhos como
aquecedores, fornos e foges a gs.
Nunca teste ou procure vazamentos de gs usando fsforo ou qualquer
outro tipo de fogo. Use espuma de sabo ou sabonete.
Se sentir cheiro de gs, no acenda luzes nem risque fsforos. Ventile o
ambiente, abrindo portas e janelas.
No descarte leo de cozinha na pia ou rede de esgoto. Reserve o leo
utilizado em garrafas pet e informe-se sobre como descart-lo corretamente.

Procure um posto de coleta prximo de sua casa e incentive seus vizinhos

a fazer o mesmo. O leo reciclado pode ser utilizado na produo de
sabo. Alm de economizar, voc estar ajudando na preservao do meio
ambiente, evitando que as guas de rios e nascentes sejam contaminadas.

D. Energia eltrica
Verifique sempre a voltagem da rede na casa ou apartamento
e dos aparelhos usados nas tomadas: 110V ou 220V.
Evite o uso de benjamins, ts, adaptadores e extenses, para no sobrecarregar
a fiao da casa e nem provocar curto-circuito, exploso e incndio.
Sempre que for trocar lmpadas ou fazer qualquer reparo eltrico, desligue
os disjuntores correspondentes, limpe e reaperte os componentes e ento
religue o quadro de disjuntores.
Se o disjuntor desarmar, tente relig-lo apenas uma vez. Se ele voltar a
desarmar, no force o dispositivo e procure o equipamento que pode estar
causando curto-circuito ou sobrecarga. Na dvida, consulte um eletricista.
Em caso de curto-circuito, sobrecarga ou princpio de incndio, desligue
imediatamente o quadro de disjuntores.
Antes de fazer qualquer furo nas paredes ou piso, veja onde ficam as
instalaes eltricas, consultando o Manual do Proprietrio.
Os interruptores e tomadas devem ser limpos apenas nas partes externas,
somente com pano seco.
Se a gua do chuveiro eltrico no esquentar, verifique se o disjuntor est
desarmado e religue-o. Se o problema continuar, verifique se a resistncia do
chuveiro eltrico est queimada e a substitua. Ateno para a voltagem correta.
No ultrapasse a carga eltrica prevista no projeto. Todas essas informaes
esto no Manual do Proprietrio.

E. Pelo menos uma vez por ano

Complete as falhas dos rejuntes dos azulejos e pisos em cermica, se houver.
Limpe as caixas de gordura e jogue o material coletado no lixo.
No caso de existir fossa sptica, esta recebe os esgotos domiciliares e,
para evitar entupimentos e contaminaes, deve ser limpa mediante a
contratao de servio especializado, com intervalo mdio de um ano
ou quando houver necessidade.

 Limpe a caixa dgua, verificando eventuais vazamentos.

Verifique e troque telhas quebradas.
Limpe as calhas ou condutores de gua.
Se voc mora em condomnio, cobre do seu sndico a limpeza da fossa
sptica, das caixas de gordura, da caixa dgua e das calhas, bem como
a troca das telhas quando necessrio.
As reas internas e externas devem ser pintadas periodicamente. O intervalo
pode ser de 2 a 5 anos, conforme o material e a exposio ao tempo, evitando
envelhecimento, descascamento e fissuras que possam causar infiltraes.

F. Se voc for o sndico do condomnio

Verifique os equipamentos de uso comum, como elevadores, bombas,
interfones, antena coletiva, iluminao de emergncia, caixas dgua,
extintores e equipamentos de segurana.
Tenha sempre por perto telefones teis, como de profissionais de reparos,
manuteno e servios gerais.
Verifique sempre a necessidade de desinsetizao ou outras medidas para
eliminar insetos, ratos e cupins, mas tenha muito cuidado com o material a
ser utilizado, normalmente txico, providenciando o devido isolamento do
local durante a aplicao e a comunicao prvia aos demais condminos.
Deposite corretamente o lixo, colocando-o no local certo, no dia de coleta.
Observe os prazos de recarga dos extintores.
Dedique-se a realizar a prestao de contas das despesas condominiais
e sempre d publicidade s suas aes, pois isso confere credibilidade e
respeito sua administrao.
Ao permitir a instalao de antenas de TV na cobertura, acompanhe e
verifique o servio para que no haja quebra, retiradas ou danos s telhas
ou calhas.

G. Cuide do patrimnio de todos

A sua moradia vai alm da sua casa: as famlias dividem muitas reas
de uso comum, seja em loteamentos ou condomnios. Por exemplo,

as caladas em volta dos blocos ou casas, as reas verdes, lixeiras,

corredores, reas de lazer. Essas reas no podem ser divididas ou
vendidas e precisam ser conservadas.
Preserve as plantas e mveis de uso de todos.
Use, adequadamente, todas as partes e instalaes do condomnio,
conforme as regras da Conveno de Condomnio e do Regimento Interno.
Ensine as crianas a cuidar das reas de uso comum como se fossem a casa delas.

H. Dicas para boa convivncia

Respeitar os vizinhos a nica forma de merecer o respeito deles.
Todos devem ser respeitados como moradores, vizinhos e cidados.
Todo morador deve participar das decises, expressando suas opinies
e sugestes para a melhoria do seu loteamento ou condomnio.
Ter sempre boas relaes com seus vizinhos e tratar todos com gentileza
demonstra o quanto voc sabe viver em comunidade. Use e abuse do
bom-dia, do boa-tarde e do boa-noite.
Sua opinio muito importante e a dos seus vizinhos tambm. Ouvir e
respeitar a opinio dos outros, mesmo que voc no pense do mesmo jeito,
mostra toda sua grandeza.
No deixe de participar das reunies do condomnio, pois essa a
forma de voc dar opinies sobre a gesto e as decises que envolvem
a administrao do seu residencial.
Evite barulhos excessivos e respeite os horrios de silncio estabelecidos.
Caso seu condomnio permita animais (verifique a Conveno de
Condomnio e o Regimento Interno), no os deixe soltos nas reas de
uso comum e tenha cuidado para no interferir no sossego, na higiene
e na segurana das outras pessoas.
No deixe seu animal de estimao fazer as necessidades nas reas de uso
comum. Os dejetos devem ser descartados corretamente, no lixo orgnico.
A Conveno de Condomnio e o Regimento Interno existem para facilitar a
convivncia de todos. Procure conhecer a Conveno e o Regimento do seu
condomnio e veja quais so seus direitos e deveres.
Comunique Prefeitura ou polcia qualquer tipo de ocorrncia que possa
colocar em risco a segurana dos moradores da localidade. Se necessrio,
solicite que essa comunicao seja feita pelo representante da comunidade.

 Tenha sempre mo telefones teis (vizinhos, polcia, bombeiros, hospitais,

escola etc.).
A maneira com que voc se relaciona com a sua comunidade serve de
exemplo para os seus filhos e para os filhos dos seus vizinhos. Portanto,
voc tem muita influncia no futuro deles.
Depende de voc prolongar a felicidade deste momento em que recebe a
sua nova moradia.

I. Segurana na residncia
No fornea informaes sobre os moradores e oriente os familiares e
empregados a fazerem o mesmo.
Mantenha-se alerta nas sadas e chegadas, evitando sair ou chegar sozinho
em horrio avanado.
Observe atentamente a movimentao na rua e desconfie de situaes
estranhas e fora do comum.
Se notar que a residncia est aberta ou que apresenta movimentao
estranha em seu interior, no entre de forma alguma e acione a polcia.
Mantenha o controle das chaves da residncia e evite que vizinhos
disponham de cpia.
Mantenha trancadas as portas e janelas dos ambientes voltados para reas
externas em que no haja movimentao de pessoas.
Evite a permanncia de objetos na parte externa da residncia que possam
despertar o interesse de marginais.
Reforce a segurana com ces (se em condomnios, somente conforme as
regras da Conveno de Condomnio e do Regimento Interno), chaves tetra,
ferrolhos, alarme etc.

J. Economia de gua e energia

Poupe gua e energia eltrica. Assim, voc contribui para a preservao do
meio ambiente e para a economia da sua famlia, sem perder o conforto, a
segurana e o bem-estar.

DICAS IMPORTANTES
Para economizar gua
Escove os dentes com a torneira fechada.
Tome banhos rpidos.
Enquanto fizer a barba, abra a torneira apenas para limpar o aparelho
ou enxaguar o rosto.
Mantenha a vlvula de descarga do vaso sanitrio regulada.
Ao limpar os pisos, utilize vassoura e no mangueira.
Regue as plantas com regador.
Use a mquina de lavar em sua capacidade mxima.
Quando lavar no tanque, feche a torneira enquanto esfrega as roupas.
Limpe os pratos antes de lavar e feche a torneira enquanto ensaboa e
esfrega as louas.
No deixe as torneiras pingando ou encanamentos vazando.
Avise a companhia de abastecimento de gua sobre vazamentos na rua.
Acompanhe o seu consumo de gua pela conta mensal.

Para economizar energia eltrica

Abra a porta de geladeiras e freezers apenas quando for necessrio.
Coloque e retire os alimentos e bebidas de uma s vez.
Ao comprar geladeiras, procure o selo Procel/Inmetro que garante maior
economia de energia.
Regule a temperatura interna da geladeira de acordo com a estao do ano.
No inverno, ela no precisa ser muito baixa.
Descongele regularmente a geladeira. Camada grossa de gelo sinal de
desperdcio de energia.
Mantenha sempre livre e limpa a serpentina, que fica na parte traseira
da geladeira.
Instale a geladeira em locais bem ventilados, desencostados de paredes ou
mveis e distantes de fontes de calor como sol, foges ou fornos eltricos.

 No cubra as prateleiras da geladeira com tbuas, vidros, plsticos ou

outros materiais, pois eles impedem a circulao de ar frio.
Verifique sempre as borrachas de vedao da geladeira.
Procure usar os chuveiros fora do horrio de maior gasto (das 17h30
s 20h30).
Nos dias quentes, coloque a chave do chuveiro na posio vero ou na
posio de gua menos quente.
Utilize a luz natural sempre que possvel e evite lmpadas acesas durante
o dia.
Apague as lmpadas de ambientes desocupados.
Limpe sempre lustres, luminrias, difusores e arandelas. Assim o ambiente
fica melhor iluminado e se gasta menos energia.
Cores claras nas paredes refletem melhor a luz e diminuem a necessidade
de iluminao artificial.
Desligue o ferro sempre que terminar de passar roupas.
Prefira as lmpadas fluorescentes compactas, que so mais econmicas que
as incandescentes.

parte 3
Pode ou no pode?
Pode, se voc tiver certos cuidados:
Pintar o interior da sua moradia na sua cor preferida.
Limpar reas de piso cermico com pano molhado ou mido.
Trocar as luminrias.
Instalar aparelho de ar-condicionado, desde que esteja prevista tal carga
no projeto eltrico e nos locais indicados pela construtora. Caso necessite,
chame um eletricista qualificado para executar um novo circuito e verifique se
preciso solicitar o aumento da carga instalada.
Colocar quadros, armrios, ganchos de rede, TV e outros suportes nas paredes
ou nos tetos, respeitando as regras constantes no Manual do Proprietrio.
Antes de furar as paredes, veja no manual onde passam as tubulaes
eltricas, de gua, de esgoto e de gs.

No pode
1. NA SUA MORADIA

Importante! No faa de uma reforma uma grande dor de cabea. Voc

pode perder a garantia do seu imvel. A CAIXA e a construtora no sero
responsveis pelas reformas que voc fizer na sua moradia. A reforma faz
perder a garantia do imvel como um todo.

A. Ampliaes
Nunca faa ampliaes nos apartamentos.
Nas casas, somente faa ampliaes com projeto tcnico elaborado por
profissional responsvel e aprovado pela prefeitura.
A remoo de paredes coloca a construo em alto risco, em especial
quando elas sustentam os pavimentos superiores.

B. Piso
No corte o piso ou a laje para embutir instalaes e fios.
No tampe os ralos.
No lave o piso com mangueira ou jogando gua com balde. Limpe as
reas de piso cermico com pano molhado ou mido, pois pode haver
vazamento para o pavimento inferior, causando srios danos.

C. Paredes externas
Nunca abra vos para instalar portas ou janelas.
No instale cabeamento externo para antena de TV.
No instale antenas de TV nas fachadas dos prdios.
No feche os vos de janelas ou portas com alvenaria ou outro elemento,
isso prejudica a iluminao e a ventilao de sua casa.

D. Gs
No modifique o local dos botijes.
No mude ou bloqueie a canalizao de gs.
No use botijo quando houver gs de rua encanado ou abastecimento
central no condomnio.

E. Fundaes e alicerces
No altere ou faa ampliaes sem consultar o projeto estrutural e sem o
acompanhamento de engenheiro ou arquiteto responsvel.

F. Cobertura para automveis (garagens)

S construa cobertura para automveis conforme definio e autorizao
do condomnio.
Para casas em loteamento, obedea as normas da prefeitura para coberturas
provisrias. Se a cobertura permanente (com laje), observar as mesmas
regras para ampliaes (item a).

G. Itens gerais
No coloque ganchos ou varais em reas externas do condomnio.
No troque ou modifique as pinturas ou o piso das reas comuns e
no substitua janelas nem coloque grades, toldos ou coberturas sem
aprovao em assembleia de condomnio.
No use reas comuns para depositar seus pertences, como bicicletas, botijo
de gs etc.
No instale antena de TV nem modifique a disposio de telhas sem
orientao do condomnio. Subir no telhado a maior causa de danos que
provocam vazamentos.
No use reas comuns para depositar lixo e restos de materiais de construo.
No deixe gua parada em objetos, vasos de plantas, pneus e mantenha a
caixa dgua tampada, a fim de evitar a proliferao de doenas.
No permita que as crianas entrem nas caixas dgua ou cisternas,
mesmo em dias de calor.

Parabns e felicidades
a voc e a sua famlia!

SAC 0800 726 0101

(informaes, sugestes ou elogios)
Para pessoas com deficincia auditiva
ou de fala 0800 726 2492
Ouvidoria 0800 725 7474
(denncias e reclamaes no solucionadas)
caixa.gov.br facebook.com/caixa

sugestes, elogios, dvidas ou reclamaes

0800 721 6268