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UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTION POR PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA
POLINIZADORES APICOLA NH EIRLHUAURA 2014.
PROYECTO INFORMATIVO DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

HUERTA PACORA DANIEL AUGUSTO

ASESOR: DR RICARDO VILCHEZ CHUMACERO


Registro CIP: 46701
Huacho, Per
2014

pg. 1

DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres
que cada da me apoyan en la
culminacin de mis estudios
universitarios y a las personas
que encarecidamente me brindan
sus buenos deseos

pg. 2

Agradecimientos
A Dios por darme voluntad para desarrollar este trabajo de investigacin; a mis
padres y profesores por ensearme los conocimientos y a todos aquellos que
me ayudan a salir adelante.

pg. 3

PRESENTACION

El alto desarrollo del mundo industrial ha llegado a niveles de saturacin de


algunos productos, que sumado a la liberalizacin del comercio internacional,
nos lleva a que solo los mejores puedan subsistir en mercados contrados y de
alta competencia (competitividad). El poder ha pasado de la oferta a la
demanda convirtiendo al cliente, cada vez ms exigente, en la razn de ser de
cualquier negocio. Dentro de este marco, LA GESTION POR PROCESOS y la
accin de mejora que genera en la PRODUCTIVIDAD de la empresa da un
enfoque total al cliente externo desplegando al interior de la compaa sus
necesidades (estndar mnimo) y sus expectativas (subjetivo), siendo el
cumplimiento de stas ltimas las que generan valor agregado al producto o
servicio.
La calidad, objetivamente, no existe. Es un concepto que encierra siempre una
subjetividad. Alguien tiene que fijar los patrones de comparacin que definan
las caractersticas que debe tener un producto para considerarlo de calidad.
Calidad dentro de un entorno empresarial orientado al producto o a los
procesos productivos se ha entendido como: aptitud para el uso o conformidad
a normas y especificaciones. Esta investigacin tiene por objetivo determinar la
relacin que existe entre la gestin por procesos y la productividad en la
empresa POLINIZADORES APICOLA NH EIRL mediante esto se comprobara
el funcionamiento de esta y las posibilidades de mejorar la productividad

pg. 4

INTRODUCCION

En toda organizacin es conveniente que las actividades que proporcionan


valor y utilizan recursos, es decir, que constituyen a lograr los objetivos de la
calidad, se desarrollen como procesos. El xito de la gestin empresarial est
directamente vinculado con la gestin sistemtica de los procesos y sus
interacciones. Conocer cmo medir y mejorar los procesos, dar una
orientacin para aqullos que deseen establecer valor agregado a los mismos,
obtener resultados conformes, determinados mediante evidencias objetivas, y
mejorar continuamente los resultados obtenidos.
La presente investigacin comprende el estudio sobre la eficiencia de la gestin
estratgica, operativa y de soporte en la empresa POLINIZADORES APICOLA
NH EIRL el cual est desarrollando sus actividades de una manera tradicional,
entonces el estudio busca encontrar determinar si la mejora de la eficiencia de
la gestin afectara la productividad de la empresa por lo que se quiere
determinar la relacin que existe.
El objetivo principal de esta investigacin se enfocara en determinar si existe
relacin entre la gestin por procesos y la productividad de la empresa, puesto
que hoy en da los cambios son constantes, necesario conocer la gestin por
procesos , si este resultara contribuyente a mejorar la productividad es decir el
estudio permitir encontrar la relacin de estos dos variables y de ese modo
poder innovar estrategias de gestin para mejorar las actividades apcola en la
empresa ya que Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus
procesos.
La mayora de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean
cmo mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento,
poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos intiles debido
a la falta de visin global del proceso, etc.
Un

proceso

puede

ser

definido

como

un

conjunto

de

actividades

interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de materiales o

pg. 5

informacin, dan lugar a una o varias salidas tambin de materiales o


informacin con valor aadido.
En otras palabras, un proceso es la manera en la que se hacen las cosas en
la empresa. Ejemplos de procesos son el de produccin y entrega de bienes
y/o servicios, el de gestin comercial, el de desarrollo de la visin estrategia, el
de desarrollo de producto. Estos procesos deben estar correctamente
gestionados empleando distintas herramientas de la gestin de procesos.
La incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin permite redefinir
los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace
unos aos. Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas
posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirn ventajas competitivas
debido a la disminucin de costes y el aumento de flexibilidad frente a los
requerimientos de los clientes.
La Gestin de Procesos coexiste con la administracin funcional, asignando
"propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestin inter funcional
generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfaccin.
Determina qu procesos necesitan ser mejorados o rediseados, establece
prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora
que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensin del
modo en que estn configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y
debilidades.

pg. 6

Contenido General
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 10
1.1

Descripcin de la realidad problemtica ......................................................... 10

1.2

Formulacion del problema ................................................................................... 11

1.2.1
1.3

Problema general ........................................................................................... 11

Objetivos de la investigacin .............................................................................. 11

1.3.1

Objetivo general.............................................................................................. 11

1.4 Justificacin de la investigacin ............................................................................. 12


CAPTULO II: MARCO TERICO ........................................................................................ 13
2.1 Antecedentes de la investigacin ........................................................................... 13
2.2 Bases tericas .............................................................................................................. 15
2.2.1 La gestin tradicional y la gestin por procesos ........................................ 15
2.2.2 Procesos estratgicos ........................................................................................ 17
2.2.3 Procesos operativos............................................................................................ 18
2.2.4 procesos de soporte............................................................................................ 18
2.2.5 Productividad ........................................................................................................ 19
2.2.6 Eficiencia ................................................................................................................ 20
2.2.7 Eficacia .................................................................................................................... 20
2.2.8 Satisfaccin laboral ............................................................................................. 21
2.2.9 Innovacin en el desarrollo del trabajo .......................................................... 22
2.3 Definiciones de trminos bsicos ........................................................................... 22
2.4 Formulacion de hiptesis .......................................................................................... 25
2.4.1 Hiptesis general.................................................................................................. 25
2.4.2 Hiptesis especificas .......................................................................................... 25
CAPTULO III: MATERIALES Y METODOS....................................................................... 26
3.1 Diseo metodolgico.................................................................................................. 26
3.1.1 Tipo .......................................................................................................................... 26
3.1.2

Enfoque ............................................................................................................. 27

3.2 Poblacin y muestra ............................................................................................... 27


3.2.1

Poblacin .......................................................................................................... 27

3.2.1 Muestra ................................................................................................................... 27


3.3

Operacionalizacion de variables e indicadores ........................................ 27


pg. 7

3.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ............................................. 28


3.4.1 Tcnicas a emplear .............................................................................................. 28
3.4.2 Descripcin de los instrumentos ..................................................................... 29
3.4

Tcnicas para el procesamiento de la informacin ...................................... 29

3.5 VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS (JUICIO DE EXPERTOS) ........................ 30


3.5.1 Instrumento 1 (Gestin por procesos) ........................................................... 30
3.5.2 Instrumento 2 (productividad) .......................................................................... 30
3.6 ANALISIS DE CONFIABILIDAD (ALFHA DE CROMBACH) .............................. 30
3.6.1 Prueba piloto de 10 elementos (GESTIN POR PROCESOS V1) ............ 30
3.6.2 Prueba piloto de 10 elementos (PRODUCTIVIDAD V2) .............................. 32
CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA ................................................................................ 35
4.1 Recursos ............................................................................................................................ 35
4.1.1 Humanos .................................................................................................................... 35
4.1.2 Econmicos ................................................................................................................ 35
4.1.3 Fsicos ......................................................................................................................... 35
4.2 Cronograma de actividades............................................................................................... 35
4.3 Presupuesto ...................................................................................................................... 36
CAPITULO V: RESULTADOS ............................................................................................... 37
5.1 ANLISIS DE CONFIABILIDAD DE LOS 37 ELEMENTOS ................................. 37
5.1.1 anlisis de confiabilidad (gestin por procesos) ........................................ 37
5.1.2 Anlisis de confiabilidad (productividad) ............................................................. 39
5.2 ESTADISTICA DESCRIPTIVA.................................................................................... 43
5.2.1 GESTION POR PROCESOS (VARIABLE 1) ........................................................................ 43
5.2.2 PROCESOS ESTRATEGICOS (DIMENCION) ..................................................................... 44
5.2.3 PROCESOS OPERATIVOS (DIMENCION) .......................................................... 45
.....................................................................................................Error! Bookmark not defined.
5.2.4 PROCESOS DE SOPORTE (DIMENCION) .......................................................... 46
5.2.5 ESTADISTICA DESCRIPTIVA DE LOS ITEM (GESTION POR PROCESOS)
................................................................................................................................................. 48
5.2.6 PRODUCTIVIDAD...................................................................................................... 67
5.2.7 EFICIENCIA ................................................................................................................ 69
5.2.8 EFICACIA .................................................................................................................... 70
5.2.9 SATISFACCION LABORAL .................................................................................... 71
5.2.10 IMNOVACION DEL DESARROLLO DEL TRABAJO ....................................... 72
5.2.11 ESTADISTICA DESCRIPTIVA DE LOS ITEM (PRODUCTIVIDAD) ............. 74
5.3 ESTADISTICA INFERENCIAL ............................................................................................... 95
pg. 8

5.3.1 PRUEBA DE NORMALIDAD ............................................................................................ 95


5.3.2 COEFICIENTE DE CORRELACION (PEARSON) ........................................... 96
CAPITULO VI: DISCUSIN ......................................................................................................... 101
5.1 Anlisis de resultados ..................................................................................................... 101
5.2 conclusiones y recomendaciones................................................................................... 101
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 102
ANEXOS ..................................................................................................................................... 103
MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................................... 103
INSTRUMENTOS PARA MEDIR LAS VARIABLES ................................................................... 103
Instrumento para medir la gestin por procesos ............................................................ 103
Instrumento para medir la productividad ....................................................................... 103
MATRIZ DE JUICIO DE EXPERTOS ......................................................................................... 103
Captulo V: Fuentes de informacin................................................................................ 104
5.1 Fuentes bibliogrficas .............................................................................................. 104
ANEXOS .................................................................................................................................. 106
01 Matriz de consistencia ............................................................................................... 106
0.2 Instrumentos ............................................................................................................... 108
0.3 VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS RESULTADOS ..................................................... 114
0.4 RESULTADOS OBTENIDOS POR LA ENCUESTA ............................................................... 115
0.5 ANLISIS DE CONFIABLILIDAD ALPHA DE RCOMBACH ................................................. 117
0.6 ANALISIS DE CORRELACION PEARSON ........................................................................... 118

pg. 9

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 Descripcin de la realidad problemtica
Las organizaciones de hoy estn experimentando cambios en extremo
turbulentos que han movido su base de sustento de un ambiente de
negocio tradicional y concentrado de recursos humanos, tecnolgicos y
financieros, concentrndolos ms bien a cambios constantes cambios
que necesitan una innovacin y un mejor manejo conforme pasan los
aos Hoy, la organizacin es un hbrido de personas y acciones que se
mantiene unido y sensato, hasta donde le es posible, interactuar ,
entonces surge una situacin en que la gestin que se maneja en una
empresa

(estratgicas operativas , y de soporte ) no resultan tan

eficaces para logras los objetivos que persigue la empresa . En la


empresa POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA

en su

contexto la produccin y la productividad se ves afectados por los


manejos insuficientes en las funciones principales que dan vida a la
empresa. Entonces los procesos de transformacin que existen
necesitan esas innovaciones para mejorar en todo sentido la empresa
apcola , las estrategias tienen que ir renovando conforme a las
expectativas del mercado y teniendo como referencia la competencia
aunque en este sector de apicultura no es tan extenso en este pas pero
ganar la ventaja es una estrategia clave del futuro , y en este sentido
involucra el recurso humano , financiero que hoy en da se han vuelto un
recurso indispensable y clave para toda empresa , por lo tanto una
buena gestin modera

con propsitos de mejorar el funcionamiento de

pg. 10

la empresa llevara a esta al logro de los objetivos y ser ms duradero


su etapa de apogeo

1.2 Formulacion del problema


1.2.1 Problema general

Existe relacin entre la gestin por procesos y la productividad en la


empresa POLINIZADORES APICOLA NH EIRLHUAURA 2014?

1.2.2 Problemas especficos

1.

Existe relacin entre los procesos estratgicos y la productividad


en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014?

2. Existe relacin entre los procesos operativos y la Productividad


en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014?
3. Existe relacin entre los procesos de soporte y la Productividad
en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014?

1.3 Objetivos de la investigacin


1.3.1 Objetivo general

Determinar si existe relacin entre la gestin por procesos y la


productividad en la empresa POLINIZADORES APICOLA NH HUAURA
2014

1.3.2 Objetivos especficos


pg. 11

1. Determinar si existe

relacin entre los procesos estratgicos

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014


2. Probar si existe relacin entre los procesos operativos

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014


3. Determinar si existe relacin entre los procesos de soporte

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014

1.4 Justificacin de la investigacin

Este estudio correlacional es de vital importancia para la empresa ya


que contribuir a conocer con exactitud las dificultades que est
presentando la manera en que se ejecuta las gestiones estratgicas
operativas y de apoyo , lo cual es necesario conocer si este modo de
gestin por procesos resulta contribuyente a mejorar la productividad es
decir el estudio permitir encontrar la relacin de estos dos variables y
de ese modo poder innovar estrategias de gestin para mejorar las
actividades apcola en la empresa
Adems servir para tomar dicciones sobre cantidades a producir,
productos a ofrecer, mercados a posicionarse, entre otros aspectos que
son de gran importancia para los objetivos de la empresa
Mediante este estudio se est incentivando a las dems microempresas
de esta ndole a promover su desarrollo mediante las gestiones que
desempean como empresas productoras evitando dificultades perdidas
en el futuro de las producciones y por el contrario expandir su produccin
a otros mercados ms distantes
Adems que favorecer indirectamente a incrementar los ingresos del
pas por medio de la cancelacin de tributos por dichas actividades.
pg. 12

El promover y desarrollar una empresa productiva mediante un estudio


de investigacin como este es una alternativa para mejorar la economa
de un pais ya que genera fuentes de empleo y transforma los recursos
del pas en productos con valor agregado, lo que permite obtener
mejores

utilidades

.El

realizar

esta

investigacin

contribuye

implcitamente en reducir el desempleo en el pas ya que promueve el


desarrollo interno de la empresa
Justificacin Social
Si se hace una innovacin de la gestin por procesos de la empresa, la
produccin aumentara. La productividad ser an mejor de la que se
haba estado logrando y mediante esto habr una mayor polinizacin de
las abejas aumentara las reas verdes y por ende el beneficio en los
sistemas respiratorios de los habitantes de las comunidades cercanas
.implcitamente se est mejorando la calidad de vida de las comunidades
cercanas a esta actividad. No solo eso promueve el empleo y la salud
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin

A continuacin se citan algunos trabajos de investigacin relacionados


con el tema del problema planteado, es decir, investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan alguna vinculacin con el objeto de estudio.

i.

Pontificia Universidad Javeriana y que pertenece a (Aguirre,


2012)con el tema gestin por proceso y productividad con
tecnologa de informacin, en la empresa Public go y su
conclusin manifiesta que Una adecuada implementacin
de la tecnologa de informacin, permite la maximizacin de
ingresos,

reduccin

de

costos,

administracin

de

inversiones, de operaciones, manejo de relaciones con


clientes y proveedores, administracin del personal y
oportunidad de administracin integrada. Asimismo la
pg. 13

automatizacin permite suplantar procesos basados en


papeles y acceso a informacin en tiempo real y con
tecnologa mvil, disear procesos estandarizados a seguir,
pero al mismo tiempo ser tan flexible como las necesidades
del negocio lo demanden, as como integrar mltiples
puntos de venta en un solo sistema contable centralizado y
la integracin de redes de transportacin basndose en
sistemas de informacin, minimizando riesgos y reduciendo
costos
ii.

Universidad Catlica del Per, cuya autora es (Ordiola


Galvn, 2008), con el tema Anlisis, Diagnstico y
Propuesta de mejora del Sistema de Planeamiento y
Control de Operaciones de una empresa del sector
Pecuario, el cual concluye diciendo El sistema de
planeamiento actual con el que se cuenta en la empresa
Marina S.A. no trabaja con la seguridad y con el nivel
tecnolgico necesario para la magnitud de informacin que
maneja, siendo una de las empresas lderes en el sector
que adicionalmente presenta una creciente demanda en la
lnea de pollo vivo y que por tanto debera manejar su
sistema de produccin con sumo cuidado y en base a
herramientas que faciliten y optimicen su elaboracin. La
propuesta de empleo del Sistema de Planeamiento de la
empresa basado en la utilizacin del ERP, permite
considerables beneficios que ayudan a que la labor de
Planeamiento se realice de manera ms integra y rpida,
reduciendo la falla humana en el proceso por la precisin
con la que se calcularan los parmetros y aumentando las
opciones de realizar un mejor anlisis del comportamiento
del mercado en el tiempo que se inverta para el desarrollo
del planeamiento de manera manual.

iii.

Universidad tecnolgica Equinoccial, cuya autora de la tesis


es (PESANTEZ, 2012) con el tema de investigacin de
Administracin por Procesos en la Productividad de las
pg. 14

Empresas, el cual concluye diciendo la Administracin en


base a Procesos, de monitoreo, control, mejoramiento
continuo y sistemtico de los procesos, es posible obtener
ndices de productividad que permitan medir la satisfaccin
de los clientes y la rentabilidad de las empresas.

2.2 Bases tericas


(Arias, 1999). Los aspectos tericos comprenden un conjunto de
conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o
enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema
(p.38).
2.2.1 La gestin tradicional y la gestin por procesos
Histricamente, las organizaciones se han gestionado de acuerdo a
principios Tayloristas de divisin y especializacin del trabajo por
departamentos o funciones diferenciadas.
Los organigramas establecen la estructura organizativa y designan
dichas funciones. Este tipo de diagrama permite definir claramente las
relaciones jerrquicas entre los distintos cargos de una organizacin
(cadena de mando). Sin embargo, en un organigrama no se ven
reflejados el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las
relaciones con los clientes, los aspectos estratgicos o clave ni los flujos
de informacin y comunicacin interna.
Esta visin departamentalizada de las organizaciones ha sido fuente de
diversos problemas y crticas debido a:

El establecimiento de objetivos locales o individuales en ocasiones


incoherentes y contradictorios con lo que deberan ser los objetivos
globales de la organizacin.

La proliferacin de actividades departamentales que no aportan valor al


cliente ni a la propia organizacin, generando una injustificada
burocratizacin de la gestin.
pg. 15

Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes


departamentos

(especificaciones

estandarizadas,

actividades

no

definidas,

duplicadas,

actividades
indefinicin

no
de

responsabilidades, )

Falta de implicacin y motivacin de las personas, por la separacin


entre los que piensan y los que trabajan y por un estilo de direccin
autoritario en lugar de participativo.
En la ltima dcada, la Gestin por Procesos ha despertado un inters
creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas organizaciones que
utilizan referenciales de Gestin de Calidad y/o Calidad Total.
El Enfoque Basado en Procesos consiste en la Identificacin y Gestin
Sistemtica de los procesos desarrollados en la organizacin y en
particular las interacciones entre tales procesos (ISO 9000:2000). La
Gestin por Procesos se basa en la modelizacin de los sistemas como
un conjunto de procesos interrelacionados mediante vnculos causaefecto. El propsito final de la Gestin por Procesos es asegurar que
todos los procesos de una organizacin se desarrollan de forma
coordinada, mejorando la efectividad y la satisfaccin de todas las partes
interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en
general).

Principios de la gestin por procesos


Un proceso es un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia
determinada permitiendo obtener unos productos o salidas a partir de unas
entradas o materias primas. (CARRASCO, GESTION POR PROCESOS ,
2011)
Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen materiales) o
de gestin (en los que entra y sale informacin).

pg. 16

Los procesos existen en cualquier organizacin aunque nunca se hayan


identificado ni definido: los procesos constituyen lo que hacemos y cmo
lo hacemos.

En una organizacin, prcticamente cualquier actividad o tarea puede


ser encuadrada en algn proceso.

No existen procesos sin un producto o servicio.

No existe cliente sin un producto y/o servicio.

No existe producto y/o servicio sin un proceso.

2.2.2 Procesos estratgicos

Procesos estratgicos son los que permiten definir y desplegar las


estrategias y objetivos de la organizacin. Los procesos que permiten
definir la estrategia son genricos y comunes a la mayor parte de
negocios (marketing estratgico y estudios de mercado, planificacin y
seguimiento de objetivos, revisin del sistema, vigilancia tecnolgica,
evaluacin de la satisfaccin de los clientes).
Sin embargo, los procesos que permiten desplegar la estrategia son muy
diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. As, por
ejemplo, en una empresa de consultora que pretenda ser reconocida en
el mercado por la elevada capacitacin de sus consultores los procesos
de formacin y gestin del conocimiento deberan ser considerados
estratgicos. Por el contrario, en otra empresa de consultora centrada
en la prestacin de servicios soportados en aplicaciones informticas, el
proceso de desarrollo de aplicaciones informticas para la prestacin de
servicios

debera

ser

considerado

estratgico.

(CARRASCO,

PRODUCTIVIDAD BASADA EN GESTION POR PROCESOS , 2010)


Los procesos estratgicos intervienen en la visin de una organizacin.

pg. 17

2.2.3 Procesos operativos

Transforman los recursos en el producto/servicio aportndoles valor, es


decir, conforme a los requisitos del cliente tanto interno como externo.
Son la razn de ser de la organizacin, sin los cuales esta no tendra
sentido. Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.
Ejemplos de procesos operativos pueden ser, el proceso productivo, el
proceso logstico, el proceso de compras, el proceso de ventas.
(CARRASCO,

PRODUCTIVIDAD

BASADA

EN

GESTION

POR

PROCESOS , 2010)

2.2.4 procesos de soporte

En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora


del sistema de gestin, que no puedan considerarse estratgicos ni clave.
Normalmente estos procesos estn muy relacionados con requisitos de las
normas que establecen modelos de gestin. Son procesos de apoyo, por
ejemplo:

Control de la Documentacin Auditoras Internas

No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas

Gestin de Productos No conformes Gestin de Equipos de Inspeccin,


Medicin y Ensayo

Gestin del recurso humano

Mantenimiento de infraestructura, etc.


Estos procesos no intervienen en la visin ni en la misin de la
organizacin. . (CARRASCO, PRODUCTIVIDAD BASADA EN GESTION
POR PROCESOS , 2010)

pg. 18

2.2.5 Productividad

Productividad es el grado de rendimiento con que se emplean los recursos


disponibles para alcanzar objetivos predeterminados. En nuestro caso, el
objetivo es aumentar la productividad de la empresa POLINIZADORES
APICOLA NH EIRL, a travs del empleo eficiente de los recursos primarios
de la produccin: materiales, hombres y mquinas; elementos sobre los
cuales la accin del ingeniero industrial debe enfocar sus esfuerzos para
aumentar los ndices de productividad actual y, en esa forma, reducir los
costos de produccin. (Garca Criollo, 2005)
La productividad no es una medida de la produccin ni de la cantidad que
se ha fabricado, sino de la eficiencia con que se han combinado y utilizado
los recursos para lograr los resultados especficos deseables. Por tanto, la
productividad puede ser medida segn el punto de vista:

1
2

Por qu es importante el incremento de la productividad?

Es importante incrementar la productividad porque esta provoca una


reaccin en cadena en el interior de la empresa, fenmeno que se
traduce en una mejor calidad de los productos, menores precios,
estabilidad del empleo, permanencia de la empresa, mayores beneficios
y mayor bienestar colectivo, tal como se muestra en la figura 1

pg. 19

Se incrementa la
productividad

Disminuyen costos porque hay


menos reproceso, menos
equivocaciones, menos
devoluciones y menos retrasos,
se utiliza mejor el tiempo y los
materiales

Se conquista el mercado
con la mejora de la calidad y
un buen precio incrementa
la productividad

Se
permanece en
el negocio

Se generan
utilidades

Se distribuyen

Mejora la Calidad

Hay ms y ms
trabajo

Sueldos y salarios para


los empleados.
Ganancias
para
los
propietarios.

Figura 1: Reaccin en cadena de una mayor productividad


Fuente: (Garca Criollo, 2005)

2.2.6 Eficiencia

La eficiencia se logra cuando se obtiene un resultado deseado con el mnimo


de insumos; es decir, se genera cantidad y calidad y se incrementa la
productividad. La eficiencia es hacer las cosas correctamente con el mnimo de
recursos. (Garca Criollo, 2005)

2.2.7 Eficacia

La eficacia implica la obtencin de los resultados deseados y puede ser un


reflejo de cantidades, calidad percibida o ambos. La eficacia es hacer lo
correcto. (Garca Criollo, 2005)
(

)
pg. 20

2.2.8 Satisfaccin laboral

Morillo (2006:48) define la satisfaccin laboral como la perspectiva


favorable o desfavorable que tienen los trabajadores sobres su trabajo
expresado a travs del grado de concordancia que existe entre las
expectativas de las personas con respecto al trabajo, las recompensas
que este le ofrece, las relaciones interpersonales y el estilo gerencial.
Es lo perteneciente o relativo al trabajo. Este trmino tiene varios
significados, siendo el ms frecuente aqul que refiere a la medida del
esfuerzo realizado por los seres humanos. El trabajo es uno de los tres
factores de la produccin, junto al capital y la tierra.
Estas definiciones nos permiten comprender la idea de satisfaccin
laboral, que es el grado de conformidad de la persona respecto a su
entorno de trabajo. La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la
remuneracin, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad,
etc.
La satisfaccin laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus
obligaciones. Puede decirse que la satisfaccin surge a partir de la
correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador.
Estas expectativas, por otra parte, se forman a travs de las
comparaciones con otros empleados o con empleos previos. Si una
persona nota o cree que est en desventaja respecto a sus compaeros,
su nivel de satisfaccin laboral desciende, al igual que si considera que
su trabajo anterior le ofreca mejores condiciones.
A mayor satisfaccin laboral, mayor compromiso del trabajador con sus
tareas y mayor motivacin. En cambio, cuando el grado de satisfaccin
laboral es bajo, el trabajador no siente el peso de la responsabilidad con

pg. 21

mucha fuerza y no pone suficiente empeo en su actividad diaria.


(James Harrington (1993)

2.2.9 Innovacin en el desarrollo del trabajo


La innovacin es la creacin e implantacin de una novedad en un
entorno especfico con el fin de generar cualquier beneficio.
La importancia de la innovacin se establece en que permite a las
organizaciones y/o empresas, conquistar nuevos mercados, aumentar la
productividad, y mejorar la competitividad. Hoy da, ser competitivo slo
es posible de una manera sostenible con una alta productividad, ya que
diferencias en coste de capital, materias primas, energa y transporte ya
no son decisivos.
Existe una relacin positiva entre indicadores de la innovacin y la
productividad. Por tanto, resulta ms fcil demostrar que una innovacin
deficiente origina una baja productividad y una prdida del valor
econmico. Es fundamental evitar las consecuencias secundarias de
una

innovacin

deficiente,

como

son una

espiral negativa

de

desmotivacin, baja productividad, pesimismo, depresin, etc. La


innovacin introduce optimismo e ilusin en la compaa, logra la
alineacin de objetivos y forma equipos eficaces.
Las empresas incorporan la innovacin de formas muy diversas,
pudiendo hacerlo para obtener una mayor calidad en sus productos o
servicios, disminuir costes, ofrecer una mayor gama de productos o
servicios, o ser ms rpidas en su introduccin en el mercado. .
(CARRASCO,

PRODUCTIVIDAD

BASADA

EN

GESTION

POR

PROCESOS , 2010)

2.3 Definiciones de trminos bsicos

pg. 22

Algunos trminos relacionados con la Gestin por Procesos y la productividad


que son necesarios tener en cuenta para esta investigacin Algunas de las
definiciones reflejadas estn establecidas en la Norma ISO 9000:2000.

Proceso: Conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin,


desde la produccin de un objeto o prestacin de un servicio hasta la
realizacin de cualquier actividad interna (ejemplo: elaboracin de una
factura). Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de
negocio inter funcionales eficaces, y, sin embargo, estos procesos no se
gestionan. El resultado es que los procesos de negocio se convierten en
ineficaces e ineficientes, lo que hace necesario adoptar un mtodo de
gestin por procesos.

Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientadas a


generar un valor aadido sobre una entrada, para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una
organizacin y los requerimientos del cliente. Una de las caractersticas
principales que normalmente intervienen en los procesos relevantes es
que estos son inter funcionales, siendo capaces de cruzar verticalmente
y horizontalmente la organizacin.

Proceso clave: Son aquellos procesos extrados de los procesos


relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos
estratgicos y son crticos para el xito del negocio.

Subprocesos:

son

partes

bien

definidas

en

un

proceso.

Su

identificacin puede resultar til para aislar los problemas que pueden
presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo
proceso.

Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos


necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la
gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente o la gestin de la
prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una
norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir
de herramienta de gestin en el aseguramiento de los procesos.

Procedimiento: forma especfica de llevar a cabo una actividad. En


muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que
pg. 23

contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad; que debe


hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a
cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como
debe controlarse y registrarse.

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un


procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de
actividades da

como

resultado un subproceso

o un proceso.

Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin.

Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la


consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente definidos.
La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en
la no repetitividad de los proyectos.

Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y


se alcanzan los resultados planificados (ISO 9000:2000, 3.2.14)

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos


utilizados (ISO 9000:2000, 3.2.15)

Indicador: Parmetro que permite evaluar de forma cuantitativa la


eficacia y/o eficiencia de los procesos. Los indicadores pueden medir la
percepcin del cliente acerca de los resultados (indicadores de
percepcin) o bien variables intrnsecas del proceso (indicadores de
rendimiento).

Es

recomendable

que

la

organizacin

establezca

indicadores de rendimiento y/o percepcin al menos de sus procesos


estratgicos y clave.

Instruccin: Descripcin documentada de una actividad o tarea.

Mapa de Procesos: Diagrama que permite identificar los procesos de


una organizacin y describir sus interrelaciones principales.

Misin: Enunciado que describe la razn de ser de una organizacin.


Lo que somos. La descripcin de la misin debera incluir, segn el
caso, la respuesta a las siguientes preguntas:
Qu debe hacer o producir la organizacin? (productos y/o servicios)
Para qu o para quin lo hace? (clientes)
Cmo se propone hacerlo? (procesos bsicos)
pg. 24

Dnde lo hace? (alcance organizativo y/o geogrfico)


Proveedores? (Si son indispensables para el logro de la misin)

Producto: Resultado de un Proceso (ISO 9000:2000, 3.4.2)


Valores: Conjunto de comportamientos, actitudes, creencias y estilos
adoptado en una organizacin. Elementos de la cultura de una
organizacin.

2.4 Formulacion de hiptesis


2.4.1 Hiptesis general

Existe relacion entre la gestion por procesos y la productividad en la


empresa POLINIZADORES NH EIRL HUAURA 2014.

2.4.2 Hiptesis especificas

1. Existe relacin entre los procesos estratgicos

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL


Huaura 2014
2. Existe relacin entre los procesos operativos

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL


Huaura 2014.
3. Existe relacin entre los procesos de soporte

y la

Productividad en la empresa POLINIZADORES NH EIRL


Huaura 2014

pg. 25

CAPTULO III: MATERIALES Y METODOS


3.1 Diseo metodolgico
3.1.1 Tipo
La presente investigacin es de tipo Descriptivo y Correlacional debido a
que pretende Analizar las variables inmiscuidas en el problema y ver el
grado de relacin que existe entre ellas.
El nivel de la investigacin que se emplear ser:
Descriptivo: Debido a que describe la realidad problemtica de la
empresa y el anlisis de las variables tanto independientemente y en
conjunto.
Correlacional: Porque se pretende medir el impacto al relacionar las
variables, Gestin por procesos y productividad
Ox
M

r
M
Oy

Dnde:
M: Muestra
Ox: Observacin de la variable independiente
Oy: Observacin de la variable dependiente
r: coeficiente de correlacin

pg. 26

3.1.2 Enfoque
El siguiente estudio es una investigacin se trata de un diseo que se
fundamenta en el enfoque cuantitativo y en el paradigma deductivo. Debido a
que se analizan las relaciones entre la variable gestin por procesos

y la

variable Productividad.
3.2 Poblacin y muestra

3.2.1 Poblacin
La poblacin est comprendida por 37 operarios en el rea de produccin
(rea donde se ha enfocado el presente estudio) de la empresa
POLINIZADORES NH EIRL Huaura 2014
3.2.1 Muestra
Debido a que la poblacin a la cual est dirigido el estudio no es extensa, se
efectuara las encuestas a los 37 operarios que estn en el rea de
produccin.

3.3 Operacionalizacion de variables e indicadores


Toda variable expresa los aspectos que se desean conocer, explicar,
estudiar y evaluar en la investigacin, siempre estn referidos a las
unidades de anlisis.

pg. 27

V
A
R
I
A
B
L
E
1

GESTION POR PROCESOS

VARIABLES

DIMENCION

VARIABLES

DIMENCION

PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA

V
A
R
I
A
B
L
E

INDICADORES

TECNICA E INSTRUMENTOS

1 .- Comunicacin
2.- Objetividad del compromiso
3.- Lineamientos del mercado
PROCESOS ESTRATEGICOS 4.- Prevencin de riesgos
5.- promover la excelencia y la mejora de la calidad
6.- anlisis foda
7.- recursos involucrados
8.-procedimientos de prevencin
9.-procedimientos formales
ENCUESTA
PROCESOS OPERATIVOS 10.- diseo del producto bajo consideracin del cliente TECNICA
INSTRUMENTO :
11.-anlisis del producto
CUESTIONARIO
12.-optimizacin de procesos
13.-poltica de remuneraciones
14.-administracin de riesgos
15.-seguro de los recursos financieros
PROSESOS DE SOPORTE 16.-estndares para medir la calidad
17.-monitoreo de indicadores de clida
18.-capacitacin del personal
19.-evaluacin del desempeo laboral
20.-satisfaccin y motivacin

EFICACIA

SATISFACCION
LABORAL
IMNOVACION EN EL
DESARROLLO DEL
TRABAJO

INDICADORES

1.-estudios tcnicos
2.-racionalizacin de recursos
3.-orden en la inspeccin
4.-resultado de las tareas
5.-conocimientos tcnicos
6.-abastecimiento del trabajo
7.-cumplimiento de los planes de produccin
8.-desarrollo personal
9.-disposicin del tiempo del trabajador
10.-asignacin de liderazgo
11 .-clima laboral
12.-condiciones salariales
13.-comunicacin durante el trabajo
14.-seguridad laboral
15.-facilidad de implementos de trabajo
16.-informacin alterna y especifica
17.-estrategia proactiva
18.-diseo de productos
19.-evaluaciones de ideas
20.-anlisis de expectativas del cliente
21.-inversin tecnolgica

TECNICA E INSTRUMENTOS

TECNICA ENCUESTA
INSTRUMENTO :
CUESTIONARIO

3.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

3.4.1 Tcnicas a emplear


El anlisis de la informacin se realizar utilizando las siguientes
tcnicas:
pg. 28

Documentos

Se

utilizar

para

analizar

las

normas,

informacin bibliogrfica y otros aspectos relacionados con la


investigacin.
Indagacin durante la bsqueda de la informacin
Encuesta Se aplicar con el objeto de obtener informacin
sobre los aspectos relacionados con el trabajo
3.4.2 Descripcin de los instrumentos

La informacin que ayudara a la realizacin del presente trabajo de


investigacin, ser obtenida por medio de

instrumentos de

recoleccin.
Cuestionario:
Se realizaran dos encuestas, una concerniente a Gestin por
Procesos (Variable 1) y la segunda es respecto a la productividad
(Variable 2); la evaluacin se realizar en base a la escala de
Likert.
Encuestas:
Se aplicar con el objetivo de obtener informacin sobre
aspectos de Gestin por Procesos y Productividad del rea de
Produccin de la empresa POLINIZADORES NH EIRL Huaura
2014, siendo stas dirigidas a los colaboradores (operarios).
Anlisis documental:
Se utilizar para analizar informacin bibliogrfica y otros
aspectos relacionados con la investigacin.
3.4 Tcnicas para el procesamiento de la informacin
Para el procesamiento de la informacin se utilizarn las siguientes
tcnicas:

Procesamiento computarizado con Excel

Procesamiento computarizado con SPSS 21.0

pg. 29

3.5 VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS (JUICIO DE EXPERTOS)


3.5.1 Instrumento 1 (Gestin por procesos)
VALIDACION DEL INSTRUMENTO 1 GESTION POR PROCESOS
EXPERTO

GRADO

PUNTUACION

E1 :AMADO SOTELO JULIO

INGENIERO

89

E2:CHAVEZ ZAVALETA RAUL

INGENIERO

98

E3 :DE LOS SANTOS GARCIA JUAN INGENIERO

97

E4:PEREZ RAMIREZ JOSE LUIS

INGENIERO

95

E5 :COLANTES ROSALES VICTOR

INGENIERO

92.5

PROMEDIO GENERAL

94,75

RESULTADO : EXELENTE

3.5.2 Instrumento 2 (productividad)

VALIDACION DEL INSTRUMENTO 2 PRODUCTIVIDAD


EXPERTO

GRADO

PUNTUACION

E1 :AMADO SOTELO JULIO

INGENIERO

95

E2:CHAVEZ ZAVALETA RAUL

INGENIERO

99

E3 :DE LOS SANTOS GARCIA JUANINGENIERO

96

E4:PEREZ RAMIREZ JOSE LUIS

96

INGENIERO

E5 :COLANTES ROSALES VICTOR INGENIERO

92.5

PROMEDIO GENERAL

96,5

RESULTADO : EXELENTE

3.6 ANALISIS DE CONFIABILIDAD (ALFHA DE CROMBACH)


3.6.1 Prueba piloto de 10 elementos (GESTIN POR PROCESOS V1)
Resumen del procesamiento de los casos
N
Vlidos
Casos

Excluidos
Total

%
10

100,0

,0

10

100,0

pg. 30

a. Eliminacin por lista basada en todas las


variables del procedimiento.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,943

20

Estadsticos de los elementos


Media

Desviacin

tpica
P1

4,00

1,155

10

P2

3,80

,919

10

P3

3,00

1,491

10

P4

3,00

1,491

10

P5

3,50

1,080

10

P6

4,30

,675

10

P7

3,00

1,491

10

P8

3,50

1,269

10

P9

3,40

1,174

10

P10

3,70

1,160

10

P11

3,20

1,619

10

P12

3,30

1,252

10

P13

3,00

1,491

10

P14

3,20

,919

10

P15

3,60

,843

10

P16

3,10

1,370

10

P17

3,00

1,491

10

P18

4,20

,919

10

P19

3,00

1,491

10

P20

3,70

1,160

10

Estadsticos total-elemento
Media de la

Varianza de la

Correlacin

Alfa de

escala si se

escala si se

elemento-total

Cronbach si se

elimina el

elimina el

corregida

elimina el

elemento

elemento

elemento

P1

64,50

280,278

,460

,943

P2

64,70

286,456

,389

,943

P3

65,50

251,167

,974

,933

P4

65,50

251,167

,974

,933

pg. 31

P5

65,00

278,889

,536

,942

P6

64,20

286,622

,539

,942

P7

65,50

254,722

,892

,935

P8

65,00

292,889

,113

,949

P9

65,10

279,433

,473

,943

P10

64,80

279,733

,472

,943

P11

65,30

250,011

,913

,935

P12

65,20

271,733

,632

,940

P13

65,50

251,167

,974

,933

P14

65,30

282,456

,521

,942

P15

64,90

297,211

,050

,947

P16

65,40

255,822

,951

,934

P17

65,50

251,167

,974

,933

P18

64,30

279,122

,633

,940

P19

65,50

251,167

,974

,933

P20

64,80

289,067

,228

,946

Estadsticos de la escala
Media

Varianza

Desviacin

N de elementos

tpica
68,50

299,389

17,303

20

3.6.2 Prueba piloto de 10 elementos (PRODUCTIVIDAD V2)

Resumen del procesamiento de los casos


N
Vlidos
Casos

Excluidos
Total

%
10

90,9

9,1

11

100,0

pg. 32

a. Eliminacin por lista basada en todas las


variables del procedimiento.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,951

21

Estadsticos de los elementos


Media

Desviacin

tpica
P1

3,90

,876

10

P2

3,30

1,160

10

P3

4,20

,919

10

P4

4,40

,843

10

P5

3,60

1,647

10

P6

3,60

,843

10

P7

3,70

1,160

10

P8

4,10

,738

10

P9

4,10

,738

10

P10

4,00

,667

10

P11

3,90

,876

10

P12

3,80

1,135

10

P13

3,30

1,160

10

P14

3,00

1,247

10

P15

3,50

1,080

10

P16

3,50

1,509

10

P17

3,70

1,160

10

P18

3,10

1,792

10

P19

3,60

1,647

10

P20

2,80

1,398

10

P21

3,60

1,075

10

Estadsticos total-elemento
Media de la

Varianza de la

Correlacin

Alfa de

escala si se

escala si se

elemento-total

Cronbach si se

elimina el

elimina el

corregida

elimina el

elemento

elemento

elemento

P1

72,80

278,178

,889

,947

P2

73,40

266,933

,967

,945

pg. 33

P3

72,50

276,500

,902

,946

P4

72,30

279,567

,873

,947

P5

73,10

255,433

,888

,945

P6

73,10

280,989

,821

,948

P7

73,00

267,778

,943

,945

P8

72,60

284,044

,817

,948

P9

72,60

288,489

,633

,950

P10

72,70

284,678

,879

,948

P11

72,80

278,178

,889

,947

P12

72,90

296,322

,186

,955

P13

73,40

266,933

,967

,945

P14

73,70

278,900

,587

,950

P15

73,20

285,956

,487

,951

P16

73,20

291,289

,220

,957

P17

73,00

267,778

,943

,945

P18

73,60

274,044

,466

,955

P19

73,10

255,433

,888

,945

P20

73,90

286,322

,351

,954

P21

73,10

278,100

,715

,948

Estadsticos de la escala
Media

Varianza

Desviacin

N de elementos

tpica
76,70

304,900

17,461

21

pg. 34

CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA


4.1 Recursos
4.1.1 Humanos
El presente trabajo de investigacin est elaborado por el estudiante Huerta
Pacora Daniel Augusto .As mismo he contado con la asesora del Dr. Ricardo
Vlchez Chumacero que ejerce la docencia en la Universidad nacional Jos
Faustino Snchez Carrin Huacho
4.1.2 Econmicos
El costo total del trabajo de investigacin asciende a S/. 3075.60 nuevos soles
y ser autofinanciado por el responsables de la investigacin
4.1.3 Fsicos
Se necesitaron materiales como libros de la biblioteca, fotocopias , internet
mvil , hojas boom , memorias , movilidad ,USB, impresiones , CD , folder ,
alimentos , otros materiales bsicos

4.2 Cronograma de actividades


Para controlar mejor el desarrollo del trabajo de investigacin y la inversin que
interviene, se

program desde el lunes 8 de setiembre al lunes 22 de

diciembre del presente ao, como se detalla a continuacin:

Actividades a realizar

pg. 35

4.3 Presupuesto
tem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

tiles
fotocopias
internet
hojas boom
USB
impresiones
CD
folder
movilidades
otros materiales
alimentos
asesoras
instalacin de programas
libros

cantidad unitaria
400 hojas
1 USB de 3 gb
1 millar
8 gb
200 hojas
4 unidades
4 unidades

desayuno ,almuerzo ,cena


docentes
spss minitab
fuente bibliogrfica alterna
subtotal
imprevistos 20%
total

Costo /u soles Costo total soles


0,10
40
79,00
316
12,00
24
25,00
25
0,20
40
2,00
8
5,00
20
5,00
500
90
8,00
800
500,00
500
100,00
100
100,00
100
2563
512,6
3075,6

pg. 36

CAPITULO V: RESULTADOS
5.1 ANLISIS DE CONFIABILIDAD DE LOS 37 ELEMENTOS
5.1.1 anlisis de confiabilidad (gestin por procesos)

Resumen del procesamiento de los casos


N
Vlidos
Casos

Excluidos

Total

%
37

100,0

,0

37

100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las


variables del procedimiento.

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,915

20

Estadsticos de la escala
Media

Varianza

Desviacin

N de elementos

tpica
69,41

216,748

14,722

20

pg. 37

pg. 38

5.1.2
Anli
sis
de
confi
abili
dad
(pro
ducti
vida
d)

pg. 39

Resumen del procesamiento de los casos


N
Vlidos
Casos

Excluidos

Total

%
37

100,0

,0

37

100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las


variables del procedimiento.

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,934

21

Estadsticos de la escala
Media

Varianza

Desviacin

N de elementos

tpica
78,41

231,748

15,223

21

pg. 40

pg. 41

pg. 42

5.2 ESTADISTICA DESCRIPTIVA


5.2.1 GESTION POR PROCESOS (VARIABLE 1)
GESTION_PROCESOS
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

1,97

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,687

Rango

Mnimo

Mximo

GESTION_PROCESOS (agrupado)
Frecuencia

nivel bajo(45-62)
nivel medio(63-79)

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

20

54,1

54,1

78,4

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

Vlidos
nivel alto(80-97)
Total

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de

pg. 43

la variable 1 : Gestin por procesos , desde el tem 1 al tem 20, los resultados
nos reportaron que el (24.3%) se encuentran en el nivel bajo desde (45 - 62),
(54.1%) se encuentran en el nivel medio desde (63-79) y (21.6%) se
encuentran en el nivel alto desde (80-97), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel medio con respecto a las preguntas
sobre la variable gestin por procesos.

5.2.2 PROCESOS ESTRATEGICOS (DIMENCION)


PROCESOS_EST
RATEGICOS
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,32

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,669

Rango

Mnimo

Mximo

PROCESOS_ESTRATEGICOS (agrupado)
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

nivel bajo (13-19 )

10,8

10,8

10,8

nivel medio (20-26)

17

45,9

45,9

56,8

nivel alto(27-33)

16

43,2

43,2

100,0

Total

37

100,0

100,0

Vlidos

pg. 44

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de
la dimensin 1: procesos estratgicos , desde el

tem 1 al tem 7, los

resultados nos reportaron que el (10.8%) se encuentran en el nivel bajo desde


(13 - 19), (45.9%) se encuentran en el nivel medio desde (20-26) y (43.2%) se
encuentran en el nivel alto desde (27-33), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel medio con respecto a las preguntas
sobre procesos estratgicos.

5.2.3 PROCESOS OPERATIVOS (DIMENCION)

PROCESOS_OP
ERATIVOS
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

1,84

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,866

Rango

Mnimo

Mximo

PROCESOS_OPERATIVOS (agrupado)
Frecuencia

nivel bajo (11-16)

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

17

45,9

45,9

45,9

24,3

24,3

70,3

nivel alto (23_28

11

29,7

29,7

100,0

Total

37

100,0

100,0

nivel medio (17-22)


Vlidos

pg. 45

INTERPRETACION

De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de


la dimensin 2: procesos estratgicos , desde el

tem 8 al tem 12, los

resultados nos reportaron que el (45.9%) se encuentran en el nivel bajo desde


(11 - 16), (24.3%) se encuentran en el nivel medio desde (17-22) y (29.7%) se
encuentran en el nivel alto desde (23-28), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel bajo con respecto a las preguntas sobre
procesos operativos.

5.2.4 PROCESOS DE SOPORTE (DIMENCION)

PROCESOS_SO
PORTE
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

1,92

Mediana

2,00

Moda
Desv. tp.

2
,759

Rango

Mnimo

Mximo

pg. 46

PROCESOS_SOPORTE (agrupado)
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

nivel bajo (17-24)

12

32,4

32,4

32,4

nivel madio (25-30)

16

43,2

43,2

75,7

24,3

24,3

100,0

37

100,0

100,0

Vlidos
nivel alto (31-36)
Total

INTERPRETACION

De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de


la dimensin 3: procesos de soporte , desde el

tem 13 al tem 20, los

resultados nos reportaron que el (32.4%) se encuentran en el nivel bajo desde


(17 - 24), (43.2%) se encuentran en el nivel medio desde (25-30) y (24.3%) se
encuentran en el nivel alto desde (31-36), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel medio con respecto a las preguntas
sobre procesos de soporte.

pg. 47

5.2.5 ESTADISTICA DESCRIPTIVA DE LOS ITEM (GESTION POR


PROCESOS)
ITEM 1:
Estadsticos
En la empresa el equipo de
direccin comunica y defiende de
manera publica la misin , valor , y
los objetivos que se persigue
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,81

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,198

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa el equipo de direccin comunica y defiende de manera publica la misin ,


valor , y los objetivos que se persigue
Frecuencia

Muy en desacuerdo

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

13,5

13,5

13,5

Algo de acuerdo

24

64,9

64,9

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

Vlidos
Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 64.9%
trabajadores de la empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn en algo de acuerdo en que la
empresa comunica defiende de
manera publica la misin, los Valores
y objetivos que persigue, mientras
que solo el 13,5% estn en muy
desacuerdo

pg. 48

ITEM2:

Estadsticos
En la empresa el equipo de
direccin evidencia su
compromiso con la excelencia y la
mejora continua , participando en
iniciativas orientadas a la
excelencia
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,41

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,117

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa el equipo de direccin evidencia su compromiso con la excelencia y la mejora


continua , participando en iniciativas orientadas a la excelencia
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

12

32,4

32,4

32,4

Ni de acuerdo ni en

10,8

10,8

43,2

Algo de acuerdo

15

40,5

40,5

83,8

Muy de acuerdo

16,2

16,2

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 40.5%
trabajadores de la empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn en algo de acuerdo en que la
empresa evidencia su compromiso
con la excelencia y la mejora
continua , participando en iniciativas
orientadas a la excelencia, mientras
que solo el 10.8% no estn de
acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo
pg. 49

ITEM3:

Estadsticos
La empresa ha establecido
mecanismos para ajustar los
planes con rapidez y flexibilidad
ante los cambios en el contexto
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,16

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,385

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa ha establecido mecanismos para ajustar los planes con rapidez y flexibilidad ante los
cambios en el contexto
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.3%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn no estn ni de acuerdo ni en
desacuerdo en que la empresa ha
establecido mecanismos para ajustar
los planes con rapidez y flexibilidad
ante cambios del contexto, mientras
que solo el 16,2% estn en muy
desacuerdo y en algo desacuerdo

pg. 50

ITEM 4

Estadsticos
En la empresa se han establecido
estndares e indicadores de la
calidad de sus productos ,
servicios y procesos
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,16

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,385

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa se han establecido estndares e indicadores de la calidad de sus productos ,


servicios y procesos
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.3%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
ni de acuerdo ni en desacuerdo en que
la empresa ha establecido estndares e
indicadores de calidad en sus productos
servicios y procesos, mientras que solo el
16.2% estn en muy desacuerdo y en
algo desacuerdo

pg. 51

ITEM 5

Estadsticos
El equipo de direccin promueve la difusin y practica de los conceptos de
excelencia en la comunidad y participa en los programas tendientes y la
mejora de la calidad de vida de la comunidad
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,57

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,042

Rango

Mnimo

Mximo

El equipo de direccin promueve la difusin y practica de los conceptos de excelencia en la


comunidad y participa en los programas tendientes y la mejora de la calidad de vida de la
comunidad
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

18,9

18,9

18,9

Ni de acuerdo ni en

10

27,0

27,0

45,9

Algo de acuerdo

12

32,4

32,4

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 32.4%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
algo de acuerdo en que la empresa
promueve la difusin y practica de los
conceptos de excelencia en la
comunidad y participa en los programas
tendientes y la mejora de la calidad de la
comunidad, mientras que solo el 18.9%
no estn de acuerdo ni en

desacuerdo.

pg. 52

ITEM 6

Estadsticos
Para la determinacin de sus estrategias la empresa
considera las oportunidades y amenazas que la
condicionan y analiza sus fortalezas y amenazas
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,32

Mediana

5,00

Moda

Desv. tp.

,784

Rango

Mnimo

Mximo

Para la determinacin de sus estrategias la empresa considera las oportunidades y amenazas que
la condicionan y analiza sus fortalezas y amenazas
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

18,9

18,9

18,9

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

48,6

Muy de acuerdo

19

51,4

51,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Podemos afirmar que el 51.4% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
en muy de acuerdo en que la empresa
para la determinacin de sus estrategias
considera oportunidades y amenazas que
la condiciones a analizar sus fortalezas y
amenazas, mientras que solo el 18.9% no
estn de acuerdo ni en desacuerdo.

ITEM 7
pg. 53

Estadsticos
La empresa compromete todos los recursos necesarios (
incluyendo la responsabilidad de las personas ) para llevar
a cabo sus estrategias de planes
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,16

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,385

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa compromete todos los recursos necesarios ( incluyendo la responsabilidad de las


personas ) para llevar a cabo sus estrategias de planes
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.3%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn ni de acuerdo ni en desacuerdo
en que la empresa compromete todos
los recursos necesarios (incluyendo
responsabilidades de personas) para
llevar a cabo sus estrategias de planes
mientras que solo el 16.2% estn en
muy desacuerdo y en algo en
desacuerdo

pg. 54

ITEM 8

Estadsticos
La empresa cuenta con
procedimientos para prevenir y
corregir desvos
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,49

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,170

Rango

Mnimo

Mximo

a. Existen varias modas. Se


mostrar el menor de los valores.
La empresa cuenta con procedimientos para prevenir y corregir desvos
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

10

27,0

27,0

27,0

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

51,4

Algo de acuerdo

21,6

21,6

73,0

Muy de acuerdo

10

27,0

27,0

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Podemos afirmar que los 27%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn muy de acuerdo pero otra
parte est en muy desacuerdo en
que la empresa cuenta con
procedimientos para prevenir y
corregir desvos, mientras que solo el
21.6% est en algo de acuerdo

ITEM 9
pg. 55

Estadsticos
La empresa dispone de un procedimiento formal que asegura que no
haya necesidad de quejas y reclamos por parte del cliente
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,46

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,095

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa dispone de un procedimiento formal que asegura que no haya necesidad de quejas y
reclamos por parte del cliente
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

8,1

8,1

8,1

Ni de acuerdo ni en

19

51,4

51,4

59,5

Algo de acuerdo

18,9

18,9

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 51.4%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn ni de acuerdo ni en desacuerdo
en que la empresa dispone de un
procedentito formal que asegura que
no haya necesidades de quejas y
reclamos por parte del cliente,
mientras que solo el 8.1% estn en
muy desacuerdo

ITEM 10
pg. 56

Estadsticos
La empresa considera los requisitos de los clientes y del
mercado en el diseo de sus productos y servicios
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,73

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,097

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa considera los requisitos de los clientes y del mercado en el diseo de sus productos y
servicios
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

18,9

18,9

18,9

Ni de acuerdo ni en

18,9

18,9

37,8

Algo de acuerdo

12

32,4

32,4

70,3

Muy de acuerdo

11

29,7

29,7

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Podemos afirmar que el 32.4% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn en algo de acuerdo en que la
empresa considera los requisitos de
los clientes y del mercado en el
diseo de sus productos y servicios,
mientras que solo el 18.9% est en
algo de acuerdo y otra parte en ni de
acuerdo ni en desacuerdo.

ITEM 11

pg. 57

Estadsticos
la empresa comprueba que el diseo de su producto ,
contemple los requisitos legales de proteccin ambiental
de seguridad e higiene y salud ocupacional as tambin
como informacin comparativa e internacional
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,27

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,446

Rango

Mnimo

Mximo

la empresa comprueba que el diseo de su producto , contemple los requisitos legales de proteccin
ambiental de seguridad e higiene y salud ocupacional as tambin como informacin comparativa e
internacional
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje acumulado

vlido

Vlidos

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

18,9

18,9

51,4

Algo de acuerdo

21,6

21,6

73,0

Muy de acuerdo

10

27,0

27,0

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo

Interpretacin
Podemos afirmar que el 27% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
muy de acuerdo en que la empresa
comprueba que el diseo de su producto
contemple los requisitos legales de
proteccin ambiental de seguridad e
higiene y salud ocupacional as como
tambin
informacin
comparativa,
mientras que solo el 16.2% est en

muy desacuerdo
desacuerdo

algo

ITEM 12
pg. 58

en

Estadsticos
la empresa optimiza procedimientos tradicionales para mantener la calidad del producto y
verifica constantemente los resultados en sus operaciones y en el producto
37

Vlidos
N
Perdidos

Media

3,43

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,214

Rango

Mnimo

Mximo

la empresa optimiza procedimientos tradicionales para mantener la calidad del producto y verifica
constantemente los resultados en sus operaciones y en el producto
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

13

35,1

35,1

35,1

Ni de acuerdo ni en

10,8

10,8

45,9

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

75,7

Muy de acuerdo

24,3

24,3

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 35.1% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
en algo de acuerdo en que la empresa
optimiza procedentitos tradicionales
para mantener la calidad del producto y
verifica constantemente los resultados
de sus operaciones en el producto,
mientras que solo el 10.8% no estn de
acuerdo ni en desacuerdo desacuerdo

ITEM 13

pg. 59

Estadsticos
La empresa dispone de una poltica de remuneraciones que
cubra con los puestos de trabajo y de mtodos de
reconocimiento y recompensa por el logro de los objetivos
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,16

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,385

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa dispone de una poltica de remuneraciones que cubra con los puestos de trabajo y de
mtodos de reconocimiento y recompensa por el logro de los objetivos
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.3% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
ni de acuerdo ni en desacuerdo en que
la empresa dispone de una poltica de
remuneraciones que cubra con los
puestos de trabajo y de mtodos de
reconocimiento y recompensa por el
logro de los objetivos, mientras que solo
el 16.2% est en muy desacuerdo

ITEM 14
pg. 60

Estadsticos
Estoy convencido de que la empresa identifica y
administra los riesgos del negocio
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,27

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

,932

Rango

Mnimo

Mximo

Estoy convencido de que la empresa identifica y administra los riesgos del negocio
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

18,9

18,9

18,9

Ni de acuerdo ni en

18

48,6

48,6

67,6

Algo de acuerdo

18,9

18,9

86,5

Muy de acuerdo

13,5

13,5

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 48.6%
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn ni de acuerdo ni en desacuerdo
en que la empresa identifica y
administra los riesgos del negocio,
mientras que solo el 13.5% est muy
de acuerdo

ITEM 15
pg. 61

Estadsticos
Una caracterstica de la empresa es que asegura los
recursos financieros para cumplir con las necesidades
operacionales , incluyendo las inversiones
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,62

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,758

Rango

Mnimo

Mximo

Una caracterstica de la empresa es que asegura los recursos financieros para cumplir con las
necesidades operacionales , incluyendo las inversiones
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

8,1

8,1

8,1

Ni de acuerdo ni en

11

29,7

29,7

37,8

Algo de acuerdo

20

54,1

54,1

91,9

Muy de acuerdo

8,1

8,1

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 51.4% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn en algo de acuerdo en que la
empresa asegura los recursos
financieros para cumplir con las
necesidades
operacionales
incluyendo las inversiones , mientras
que solo el 6.1% est muy de
acuerdo

ITEM 16
pg. 62

Estadsticos
La empresa establece estndares claves para medir la
calidad de sus proveedores
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,22

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,315

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa establece estndares claves para medir la calidad de sus proveedores


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

10,8

10,8

10,8

Algo en desacuerdo

21,6

21,6

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.5% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn ni de acuerdo ni en desacuerdo
en que la empresa establece
estndares claves para medir la
calidad de sus proveedores, mientras
que solo el 10.8% est en muy
desacuerdo

ITEM 17
Estadsticos

pg. 63

La empresa desarrolla a sus proveedores estableciendo y monitoreando los


indicadores de la calidad para los procesos especficos y colaborando en la
implementacin de planes y acciones de mejora
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,19

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,391

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa desarrolla a sus proveedores estableciendo y monitoreando los indicadores de la


calidad para los procesos especficos y colaborando en la implementacin de planes y acciones
de mejora
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

21,6

21,6

54,1

Algo de acuerdo

24,3

24,3

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24,3% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
en algo de acuerdo en que la empresa
desarrolla
a
sus
proveedores
estableciendo y monitoreando los
indicadores de la calidad para los
procesos especficos y colaborando en la
implementacin de planes y acciones y
mejoras, mientras que solo el 16.2%

estn en muy desacuerdo

ITEM 18
Estadsticos

pg. 64

La empresa se preocupa por mantener actualizado y capacitado sus


empleados , realizando programas de capacitacin permanente
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,27

Mediana

5,00

Moda

Desv. tp.

,838

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa se preocupa por mantener actualizado y capacitado sus empleados , realizando


programas de capacitacin permanente
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

Algo de acuerdo

24,3

24,3

48,6

Muy de acuerdo

19

51,4

51,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Podemos afirmar que el 51.4% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
muy de acuerdo en que la empresa se
preocupa por mantener actualizado y
capacitado sus empleados realizando
programas de capacitacin permanente,
mientras que solo el 24.3% no estn de
acuerdo ni en desacuerdo y otro 24.3%
est algo de acuerdo

ITEM 19
Estadsticos

pg. 65

la empresa provee y facilita el aprendizaje


autnomo en el puesto de trabajo
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,16

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,385

Rango

Mnimo

Mximo

la empresa provee y facilita el aprendizaje autnomo en el puesto de trabajo


Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 24.3% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL
estn en algo de acuerdo en que la
empresa provee y facilita el
aprendizaje autnomo en el puesto
de trabajo, mientras que solo el
16.2% est en muy desacuerdo y otro
16.2% est algo en desacuerdo

ITEM 20
Estadsticos

pg. 66

La empresa determina los factores claves que afectan la


satisfaccin y motivacin de las personas as como los
instrumentos necesarios de trabajo y monitoreo
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,54

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,120

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa determina los factores claves que afectan la satisfaccin y motivacin de las personas
as como los instrumentos necesarios de trabajo y monitoreo
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

24,3

24,3

24,3

Ni de acuerdo ni en

21,6

21,6

45,9

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

75,7

Muy de acuerdo

24,3

24,3

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Podemos afirmar que el 29.7% de los
trabajadores
de
la
empresa
POLINIZADORES APICOLA NH EIRL estn
en algo de acuerdo en que la empresa
determina los factores claves que
afectan la satisfaccin y motivacin de
las personas , as como los instrumentos
de trabajo y monitoreo, mientras que
solo el 21.6% no estn de acuerdo ni en
desacuerdo.

5.2.6 PRODUCTIVIDAD

pg. 67

PRODUCTIVIDAD
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,19

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,811

Rango

Mnimo

Mximo

PRODUCTIVIDAD (agrupado)
Frecuencia

nivel bajo (52-68)

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

nivel medio (69-75)

12

32,4

32,4

56,8

nivel alto (76-92)

16

43,2

43,2

100,0

Total

37

100,0

100,0

Vlidos

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de
la variable 2 : Productividad , desde el tem 1 al tem 21, los resultados nos
reportaron que 9 (24.3%) se encuentran en el nivel bajo desde (52 - 68), 13
(34.4%) se encuentran en el nivel medio desde (69-75) y 15 (43.2%) se
encuentran en el nivel alto desde (76-92), concluyendo que la gran mayora de
pg. 68

trabajadores se encuentran en el nivel ms alto con respecto a la variable


productividad.
5.2.7 EFICIENCIA
EFICIENCIA
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,19

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,811

Rango

Mnimo

Mximo

EFICIENCIA (agrupado)
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

nievel bajo (15-20)

24,3

24,3

24,3

nivel medio (21-26)

12

32,4

32,4

56,8

nivel bajo (27-32)

16

43,2

43,2

100,0

Total

37

100,0

100,0

Vlidos

pg. 69

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de
la dimensin 1: Eficiencia , desde el

tem 1 al tem 6, los resultados nos

reportaron que 9 (24.3%) trabajadores se encuentran en el nivel bajo desde


(15 - 20), 12 (32.4%) se encuentran en el nivel medio desde (21-26) y 16
(43.2%) se encuentran en el nivel alto desde (37-32), concluyendo que la gran
mayora de trabajadores se encuentran en el nivel alto con respecto a las
preguntas sobre eficiencia.
5.2.8 EFICACIA
EFICACIA
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,08

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,759

Rango

Mnimo

Mximo

EFICACIA (agrupado)
Frecuencia

nivel bajo (14-18)

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

nivel medio (19-23)

16

43,2

43,2

67,6

nivel alto (2428)

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

Vlidos

pg. 70

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de
la dimensin 2: Eficacia , desde el

tem 7 al tem 11, los resultados nos

reportaron que 9 (24.3%) se encuentran en el nivel bajo desde (14 - 18), 16


(43.2%) se encuentran en el nivel medio desde (19-23) y 12 (32.4%) se
encuentran en el nivel alto desde (24-28), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel medio con respecto a las preguntas
sobre eficacia.

5.2.9 SATISFACCION LABORAL

SATISFACCION_
LABORAL
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

1,89

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

,737

Rango

Mnimo

Mximo

SATISFACCION_LABORAL (agrupado)
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

nivel bajo (12-16)

12

32,4

32,4

32,4

nivel medio(17-21)

17

45,9

45,9

78,4

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

Vlidos
nivel alto (22-26)
Total

pg. 71

INTERPRETACION
De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de
la dimensin 3: Satisfaccin laboral , desde el

tem 12 al tem 16, los

resultados nos reportaron que 12 (32.4%) trabajadores se encuentran en el


nivel bajo desde (12 - 16), 17 (45.9%) se encuentran en el nivel medio desde
(17-21) y 8 (21.6%) se encuentran en el nivel alto desde (22-26), concluyendo
que la gran mayora de trabajadores se encuentran en el nivel medio con
respecto a las preguntas sobre satisfaccin laboral.
5.2.10 IMNOVACION DEL DESARROLLO DEL TRABAJO
IMNOVACION_D
ESARROLLO_TR
ABAJO
(agrupado)
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,16

Mediana

2,00

Moda
Desv. tp.

3
,800

Rango

Mnimo

Mximo

pg. 72

IMNOVACION_DESARROLLO_TRABAJO (agrupado)
Frecuencia

nivel bajo (9-14)

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

nivel medio (15-20)

13

35,1

35,1

59,5

nivel alto (2126)

15

40,5

40,5

100,0

Total

37

100,0

100,0

Vlidos

INTERPRETACION

De nuestra muestra de 37 trabajadores respecto a las preguntas agrupadas de


la dimensin 4: Innovacin del desarrollo del trabajo , desde el tem 17 al tem
21, los resultados nos reportaron que 9 (24.3%) trabajadores se encuentran en
el nivel bajo desde (9 - 14), 13 (35.1%) se encuentran en el nivel medio desde
(15-20) y 15 (40.5%) se encuentran en el nivel alto desde (21-26), concluyendo
que la gran mayora de trabajadores se encuentran en el nivel alto con respecto
a las preguntas sobre innovacin del desarrollo del trabajo.

pg. 73

5.2.11 ESTADISTICA DESCRIPTIVA DE LOS ITEM (PRODUCTIVIDAD)


ITEM 1:

Estadsticos
Las empresa se caracteriza por realizar peridicamente estudios
tcnicos sobre los tiempos ociosos con la finalidad de evitarlos
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,00

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,816

Rango

Mnimo

Mximo

Las empresa se caracteriza por realizar peridicamente estudios tcnicos sobre los tiempos
ociosos con la finalidad de evitarlos
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

12

32,4

32,4

32,4

Algo de acuerdo

13

35,1

35,1

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la pregunta Las
empresa
se caracteriza por realizar
peridicamente estudios tcnicos sobre
los tiempos ociosos con la finalidad de
evitarlos los resultados nos indican que
el 32.4% de los trabajadores no est de
acuerdo ni en desacuerdo, el 35.1%est
algo de acuerdo y el 32.4% est muy en
desacuerdo, concluyendo que la mayora
de los trabajadores esta algo de acuerdo

pg. 74

ITEM 2
Estadsticos
Los recursos utilizados en las operaciones son usadas
adecuadamente sin hacer desperdicio
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,43

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,119

Rango

Mnimo

Mximo

Los recursos utilizados en las operaciones son usadas adecuadamente sin hacer desperdicio
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

24,3

24,3

24,3

Ni de acuerdo ni en

12

32,4

32,4

56,8

Algo de acuerdo

18,9

18,9

75,7

Muy de acuerdo

24,3

24,3

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Considerando

la

pregunta

Los

recursos utilizados en las operaciones


son usadas adecuadamente sin hacer
desperdicio los resultados nos indican
que el 24.3% de los trabajadores esta
algo en desacuerdo, 32.4%no est ni de
acuerdo ni en desacuerdo, 18.9% algo de
acuerdo, 24.3%est muy de acuerdo
concluyendo que la mayora de los
trabajadores esta ni de acuerdo ni en
desacuerdo

pg. 75

ITEM 3
Estadsticos
Las operaciones de inspeccin en el trabajo se
realizan de manera ordenada y organizada
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,30

Mediana

5,00

Moda

Desv. tp.

,845

Rango

Mnimo

Mximo

Las operaciones de inspeccin en el trabajo se realizan de manera ordenada y organizada


Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

24,3

24,3

24,3

Algo de acuerdo

21,6

21,6

45,9

Muy de acuerdo

20

54,1

54,1

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la

pregunta

Las

operaciones de inspeccin en el trabajo


se realizan de manera ordenada y
organizada los resultados nos indican
que el 24.3% de los trabajadores esta ni
de acuerdo ni en desacuerdo ,21.6% est
algo de acuerdo, 54.1% est muy de
acuerdo, concluyendo que la mayora de
los trabajadores est muy de acuerdo

pg. 76

ITEM 4
Estadsticos
En la empresa los trabajadores cuentan con los conocimientos
tcnicos necesarios para desarrollar sus tareas
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,51

Mediana

5,00

Moda

Desv. tp.

,768

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa los trabajadores cuentan con los conocimientos tcnicos necesarios para
desarrollar sus tareas
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

16,2

16,2

16,2

Algo de acuerdo

16,2

16,2

32,4

Muy de acuerdo

25

67,6

67,6

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando la pregunta En la
empresa los trabajadores cuentan con los
conocimientos tcnicos necesarios para
desarrollar sus tareas los resultados nos
indican que el 16.2% de los trabajadores
esta ni de acuerdo ni en desacuerdo
,16.2% est algo de acuerdo, 67.6% est
muy de acuerdo, concluyendo que la
mayora de los trabajadores est muy de
acuerdo

pg. 77

ITEM 5
Estadsticos
El numero de trabajadores por cada rea de produccin , son
lo suficientes para desarrollar a tiempo las actividades
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,65

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,476

Rango

Mnimo

Mximo

El numero de trabajadores por cada rea de produccin , son lo suficientes para desarrollar a
tiempo las actividades
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

8,1

8,1

24,3

Ni de acuerdo ni en

8,1

8,1

32,4

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

62,2

Muy de acuerdo

14

37,8

37,8

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo

Interpretacin
Considerando la pregunta El nmero
de trabajadores por cada rea de
produccin, son lo suficientes para
desarrollar a tiempo las actividades los
resultados nos indican que el 16.2% de
los trabajadores est muy en desacuerdo,
8.1% est algo de acuerdo, 8.1% est
esta ni de acuerdo ni en desacuerdo,
29.7% est algo de acuerdo, 37.8% est
muy de acuerdo, concluyendo que la
mayora de los trabajadores est muy de
acuerdo

pg. 78

ITEM 6
Estadsticos
Los trabajadores se abastecen para realizar las actividades
en el campo , por lo que no hay la necesidad de contratar
personal externo a la empresa
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,65

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

,824

Rango

Mnimo

Mximo

Los trabajadores se abastecen para realizar las actividades en el campo , por lo que no hay la
necesidad de contratar personal externo a la empresa
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

21

56,8

56,8

56,8

Algo de acuerdo

21,6

21,6

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Considerando

la pregunta Los
trabajadores se abastecen para realizar
las actividades en el campo, por lo que no
hay la necesidad de contratar personal
externo a la empresa los resultados nos
indican que el 56.8% de los trabajadores
est ni de acuerdo ni en desacuerdo,
21.6% est algo de acuerdo, 21.6% est
muy de acuerdo, concluyendo que la
mayora de los trabajadores est ni de
acuerdo ni en desacuerdo

pg. 79

ITEM 7
Estadsticos
Los planes de produccin se cumplen fielmente y en su
tiempo adecuado
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,84

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,068

Rango

Mnimo

Mximo

Los planes de produccin se cumplen fielmente y en su tiempo adecuado


Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Ni de acuerdo ni en

16,2

16,2

32,4

Algo de acuerdo

13

35,1

35,1

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando la pregunta Los planes
de produccin se cumplen fielmente y en
su tiempo adecuado los resultados nos
indican que el 16.2% de los trabajadores
esta algo en desacuerdo, 16.2% est ni
de acuerdo ni en desacuerdo, 35.1% est
algo de acuerdo, 32.4% muy de acuerdo
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est algo de acuerdo

pg. 80

ITEM 8
Estadsticos
Una de las caractersticas de la empresa es que promueve el desarrollo
personal de los trabajadores mediante las remuneraciones y las
compensaciones por el buen trabajo
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,16

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,688

Rango

Mnimo

Mximo

Una de las caractersticas de la empresa es que promueve el desarrollo personal de los


trabajadores mediante las remuneraciones y las compensaciones por el buen trabajo
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

16,2

16,2

16,2

Algo de acuerdo

19

51,4

51,4

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando la pregunta Una de las
caractersticas de la empresa es que
promueve el desarrollo personal de los
trabajadores
mediante
las
remuneraciones y las compensaciones
por el buen trabajo los resultados nos
indican que el 16.2% de los trabajadores
esta ni de acuerdo ni en desacuerdo,
51.4% est algo de acuerdo ,32.4% est
algo muy de acuerdo, concluyendo que la
mayora de los trabajadores est algo de
acuerdo

pg. 81

ITEM 9
Estadsticos
Los programas de la empresa consideran la
disposicin del tiempo de los trabajadores
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,14

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,673

Rango

Mnimo

Mximo

Los programas de la empresa consideran la disposicin del tiempo de los trabajadores


Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

16,2

16,2

16,2

Algo de acuerdo

20

54,1

54,1

70,3

Muy de acuerdo

11

29,7

29,7

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la pregunta Los
programas de la empresa consideran la
disposicin del tiempo de los trabajadores
los resultados nos indican que el 16.2%
de los trabajadores esta ni de acuerdo ni
en desacuerdo, 54.1% est algo de
acuerdo ,29.7% est muy de acuerdo,
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est algo de acuerdo

pg. 82

ITEM 10
Estadsticos
La empresa asigna liderazgo a personas que son
aceptadas por los dems trabajadores
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,05

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,621

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa asigna liderazgo a personas que son aceptadas por los dems trabajadores
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

16,2

16,2

16,2

Algo de acuerdo

23

62,2

62,2

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Considerando

la pregunta La
empresa asigna liderazgo a personas que
son
aceptadas
por
los
dems
trabajadores los resultados nos indican
que el 16.2% de los trabajadores esta ni
de acuerdo ni en desacuerdo, 21.6% est
muy de acuerdo, concluyendo que la
mayora de los trabajadores est algo de
acuerdo

pg. 83

ITEM 11
Estadsticos
Una de las caractersticas del clima laboral de la empresa
es que la comunicacin que se dan en los horarios de
trabajo es precisa , fluida y de tipo amistosa
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

4,00

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

,816

Rango

Mnimo

Mximo

Una de las caractersticas del clima laboral de la empresa es que la comunicacin que se dan en
los horarios de trabajo es precisa , fluida y de tipo amistosa
Frecuencia

Ni de acuerdo ni en

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

12

32,4

32,4

32,4

Algo de acuerdo

13

35,1

35,1

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando la pregunta Una de las
caractersticas del clima laboral de la
empresa es que la comunicacin que se
dan en los horarios de trabajo es precisa,
fluida y de tipo amistosa los resultados
nos indican que el 32.4% de los
trabajadores esta ni de acuerdo ni en
desacuerdo, 35.1% est algo de acuerdo,
32.4%est muy de acuerdo , concluyendo
que la mayora de los trabajadores est
algo de acuerdo

pg. 84

ITEM 12
Estadsticos
Una caracterstica de esta empresa es que las
condiciones salariales dependen de la produccin los
cual hace que los empleados se esmeren en sus
trabajos asignados
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,84

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,118

Rango

Mnimo

Mximo

Una caracterstica de esta empresa es que las condiciones salariales dependen de la produccin
los cual hace que los empleados se esmeren en sus trabajos asignados
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

10,8

10,8

10,8

Ni de acuerdo ni en

14

37,8

37,8

48,6

Algo de acuerdo

8,1

8,1

56,8

Muy de acuerdo

16

43,2

43,2

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la pregunta Una
caracterstica de esta empresa es que las
condiciones salariales dependen de la
produccin los cual hace que los
empleados se esmeren en sus trabajos
asignados los resultados nos indican
que el 10.8% de los trabajadores esta
algo en desacuerdo, 37.8% est ni de
acuerdo ni en desacuerdo, 8.1%est algo
de acuerdo, 43.2% est muy de acuerdo
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est muy de acuerdo

pg. 85

ITEM 13
Estadsticos
La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo
funciona cordialmente lo cual garantiza un buen clima
laboral el cual influye en el avance de los trabajos
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,38

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,210

Rango

Mnimo

Mximo

La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo funciona cordialmente lo cual garantiza un


buen clima laboral el cual influye en el avance de los trabajos
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

12

32,4

32,4

32,4

Ni de acuerdo ni en

24,3

24,3

56,8

Algo de acuerdo

16,2

16,2

73,0

Muy de acuerdo

10

27,0

27,0

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la pregunta La
comunicacin interna dentro de su rea
de trabajo funciona cordialmente lo cual
garantiza un buen clima laboral el cual
influye en el avance de los trabajos los
resultados nos indican que el 32.4% de
los trabajadores esta algo en desacuerdo,
24.3% est ni de acuerdo ni en
desacuerdo, 16.2% est algo de acuerdo,
27% est muy de acuerdo concluyendo
que la mayora de los trabajadores est
algo en desacuerdo

pg. 86

ITEM 14
Estadsticos
En la empresa todos los empleados conocen los riesgos y las
medidas de prevencin relacionados con su puesto de trabajo
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,97

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,142

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa todos lo empleados conocen los riesgos y las medidas de prevencin relacionados
con su puesto de trabajo
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

8,1

8,1

8,1

Algo en desacuerdo

12

32,4

32,4

40,5

Ni de acuerdo ni en

21,6

21,6

62,2

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

91,9

Muy de acuerdo

8,1

8,1

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Considerando la pregunta En la
empresa todos los empleados conocen
los riesgos y las medidas de prevencin
relacionados con su puesto de trabajo
los resultados nos indican que el 8.1%
de los trabajadores est muy en
desacuerdo, 32.4% est algo en
desacuerdo, 21.6% est ni de acuerdo ni
en desacuerdo, 29.7% est algo de
acuerdo, 8.1% est muy de acuerdo,
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est algo en desacuerdo

pg. 87

ITEM 15
Estadsticos
La empresa le facilita los Equipos de Proteccin Individual necesarios
para su trabajo ya que se preocupa por el bienestar del empleado
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,54

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,043

Rango

Mnimo

Mximo

a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.


La empresa le facilita los Equipos de Proteccin Individual necesarios para su trabajo ya que se
preocupa por el bienestar del empleado
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

18,9

18,9

18,9

Ni de acuerdo ni en

11

29,7

29,7

48,6

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Considerando

la pregunta La
empresa le facilita los Equipos de
Proteccin Individual necesarios para su
trabajo ya que se preocupa por el
bienestar del empleado los resultados
nos indican que el 18.9% de los
trabajadores est algo en desacuerdo,
29.7% est ni de acuerdo ni en
desacuerdo, 29.7% est algo de acuerdo,
21.6%
est
muy
de
acuerdo,
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est ni de acuerdo ni en
desacuerdo y a la ves algo de acuerdo

pg. 88

ITEM 16
Estadsticos
Cuando necesita informacin especfica, al margen de la
establecida en el plan de formacin el directivo principal
brinda la informacin y satisface la necesidad surgida
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,59

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,404

Rango

Mnimo

Mximo

Cuando necesita informacin especfica, al margen de la establecida en el plan de formacin el


directivo principal brinda la informacin y satisface la necesidad surgida
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

2,7

2,7

18,9

Ni de acuerdo ni en

18,9

18,9

37,8

Algo de acuerdo

11

29,7

29,7

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo

Interpretacin
Considerando la pregunta Cuando
necesita informacin especfica, al
margen de la establecida en el plan de
formacin el directivo principal brinda la
informacin y satisface la necesidad
surgida los resultados nos indican que el
16.2% de los trabajadores est muy en
desacuerdo,
2.7%
est algo
en
desacuerdo, 18.9% est ni de acuerdo ni
en desacuerdo, 29.7% est algo de
acuerdo,32.4% est muy de acuerdo,
concluyendo que la mayora de los
trabajadores est muy de acuerdo

pg. 89

ITEM 17
Estadsticos
La estrategia de la empresa es proactiva en materia de innovacin y se
anticipa a los cambios que se producen en el mercado y en el entorno
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,84

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,068

Rango

Mnimo

Mximo

La estrategia de la empresa es proactiva en materia de innovacin y se anticipa a los cambios que


se producen en el mercado y en el entorno
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Ni de acuerdo ni en

16,2

16,2

32,4

Algo de acuerdo

13

35,1

35,1

67,6

Muy de acuerdo

12

32,4

32,4

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Interpretacin
Considerando

la

pregunta

La

estrategia de la empresa es proactiva en


materia de innovacin y se anticipa a los
cambios que se producen en el mercado
y en el entorno los resultados nos
indican que el 16.2% de los trabajadores
est algo en desacuerdo, 16.2% est ni
de acuerdo ni en desacuerdo, 35.1% est
algo de acuerdo, 32.4% est muy
acuerdo, concluyendo que la mayora de
los trabajadores est algo de acuerdo

pg. 90

ITEM 18
Estadsticos
El diseo y desarrollo de nuevos productos (o servicios)y tambin
actividades novedosas , se lleva a cabo en funcin de las
necesidades reales del mercado y de los clientes de la empresa
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,24

Mediana

3,00

Moda

Desv. tp.

1,706

Rango

Mnimo

Mximo

El diseo y desarrollo de nuevos productos (o servicios)y tambin actividades novedosas , se


lleva a cabo en funcin de las necesidades reales del mercado y de los clientes de la empresa
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

10

27,0

27,0

27,0

Algo en desacuerdo

8,1

8,1

35,1

Ni de acuerdo ni en

21,6

21,6

56,8

Muy de acuerdo

16

43,2

43,2

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo

Interpretacin
Considerando la pregunta El diseo y
desarrollo de nuevos productos (o
servicios)
y
tambin
actividades
novedosas, se lleva a cabo en funcin de
las necesidades reales del mercado y de
los clientes de la empresa los resultados
nos indican que el 27% de los
trabajadores est muy en desacuerdo,
8.1% est algo en desacuerdo, 21.6%
est ni de acuerdo ni en desacuerdo,
43.2% est muy de acuerdo, concluyendo
que la mayora de los trabajadores est
muy de acuerdo

pg. 91

ITEM 19
Estadsticos
En la empresa se evala todas las ideas generadas dentro de
la organizacin y las aprovecha de forma sistemtica para
potenciar su desarrollo
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,78

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,512

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa se evala todas las ideas generadas dentro de la organizacin y las aprovecha de
forma sistemtica para potenciar su desarrollo
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Algo en desacuerdo

8,1

8,1

24,3

Ni de acuerdo ni en

2,7

2,7

27,0

Algo de acuerdo

10

27,0

27,0

54,1

Muy de acuerdo

17

45,9

45,9

100,0

Total

37

100,0

100,0

desacuerdo

Interpretacin
Considerando la pregunta En la
empresa se evala todas las ideas
generadas dentro de la organizacin y las
aprovecha de forma sistemtica para
potenciar su desarrollo los resultados
nos indican que el 16.2% de los
trabajadores est muy en desacuerdo,
8.1% est algo en desacuerdo,2.7% est
ni de acuerdo ni en desacuerdo,27% est
algo de acuerdo,45.9% est muy de
acuerdo concluyendo que la mayora de
los trabajadores est muy de acuerdo

pg. 92

ITEM 20
Estadsticos
En la empresa se aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y las quejas de
sus clientes para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

2,81

Mediana

2,00

Moda

Desv. tp.

1,411

Rango

Mnimo

Mximo

En la empresa se aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y las quejas de sus clientes
para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Muy en desacuerdo

13,5

13,5

13,5

Algo en desacuerdo

17

45,9

45,9

59,5

Ni de acuerdo ni en

8,1

8,1

67,6

Algo de acuerdo

10,8

10,8

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo

Total

Interpretacin
Considerando la pregunta En la
empresa se aprovecha de forma
sistemtica las sugerencias y las quejas
de sus clientes para generar mejoras e
innovaciones de producto o de proceso
los resultados nos indican que el 13.5%
de los trabajadores est muy en
desacuerdo, 45.9% est algo en
desacuerdo, 8.1% est ni de acuerdo ni
en desacuerdo, 10.8% est algo de
acuerdo, 21.6% est muy de acuerdo
concluyendo que la mayora de los
trabajadores esta algo en desacuerdo

pg. 93

ITEM 21
Estadsticos
La empresa invierte regularmente en tecnologa (maquinaria,
bienes de equipo, ordenadores...) para conseguir ventajas
competitivas de su entorno
Vlidos

37

N
Perdidos

Media

3,68

Mediana

4,00

Moda

Desv. tp.

1,002

Rango

Mnimo

Mximo

La empresa invierte regularmente en tecnologa (maquinaria, bienes de equipo, ordenadores...)


para conseguir ventajas competitivas de su entorno
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Algo en desacuerdo

16,2

16,2

16,2

Ni de acuerdo ni en

21,6

21,6

37,8

Algo de acuerdo

15

40,5

40,5

78,4

Muy de acuerdo

21,6

21,6

100,0

37

100,0

100,0

desacuerdo
Vlidos

Total

Interpretacin
Considerando

la pregunta La
empresa invierte
regularmente en
tecnologa (maquinaria, bienes de equipo,
ordenadores...) para conseguir ventajas
competitivas de su entorno
los
resultados nos indican que el 16.2% est
algo en desacuerdo, 21.8% est ni de
acuerdo ni en desacuerdo, 40.5% est
algo de acuerdo, 21.6% est muy de
acuerdo concluyendo que la mayora de
los trabajadores esta algo de acuerdo

pg. 94

5.3 ESTADISTICA INFERENCIAL


5.3.1 PRUEBA DE NORMALIDAD
Formulacion de hiptesis gestin por procesos
Ho: los datos analizados siguen una distribucin normal
H1: los datos analizados no siguen una distribucin normal
Formulacion de hiptesis Productividad
Ho: los datos analizados siguen una distribucin normal
H1: los datos analizados no siguen una distribucin normal
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra
GESTION_PRO PRODUCTIVID
CESOS
N

AD
37

37

69,4054

78,4054

14,72236

15,22326

Absoluta

,138

,168

Positiva

,136

,130

Negativa

-,138

-,168

Z de Kolmogorov-Smirnov

,837

1,023

Sig. asintt. (bilateral)

,485

,246

Parmetros normales

a,b

Diferencias ms extremas

Media
Desviacin tpica

a. La distribucin de contraste es la Normal.


b. Se han calculado a partir de los datos.

Interpretacin gestin por procesos


Se hace valida la hiptesis nula Ho los datos analizados siguen una distribucin
normal. Como puede observarse, la significacin asinttica bilateral p es igual
a 0,485 y por lo tanto, mayor de 0,05. Ello significa que la variable gestin por
procesos

sigue la ley normal y que, en consecuencia, podemos aplicar

pruebas paramtricas.
Interpretacin productividad
Se hace valida la hiptesis nula Ho los datos analizados siguen una distribucin
normal Como puede observarse, la significacin asinttica bilateral p es igual
a 0,246 y por lo tanto, mayor de 0,05. Ello significa que la variable
productividad sigue la ley normal y que, en consecuencia, podemos aplicar
pruebas paramtricas.
pg. 95

5.3.2 COEFICIENTE DE CORRELACION (PEARSON)


HIPOTESIS GENERAL:
Formulacion de hiptesis
Ho: la gestin por procesos no est correlacionado con la productividad
H1: la gestin por procesos si est correlacionado con la productividad

Correlaciones
GESTION_PRO PRODUCTIVID
CESOS
Correlacin de Pearson
GESTION_PROCESOS

Sig. (bilateral)
N
Correlacin de Pearson

PRODUCTIVIDAD

AD

Sig. (bilateral)
N

,847

**

,000
37

37

**

,847

,000
37

37

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

INTERPRETACION DE LA HIPOTESIS ESTADISTICA


Con un r = 0.847, a un nivel de significancia del 0.01 se acepta la hiptesis
alternativa H1 y se rechaza la hiptesis nula Ho, por lo que se infiere que la
gestin por procesos si esta correlacionado con la productividad la cual es
considerable y positiva

pg. 96

GRAFICA DE DISPERSIN DE V1 Y V2:

COMENTARIO
Podemos observar una tendencia positiva extendida irregularmente la cual nos
muestra la dispersin de la correlacin de la gestin por procesos y la
productividad, por lo tanto

podemos afirmar que la correlacin es vlida

aunque no se muestre tan homognea

HIPOSTESIS ESPECFICAS:
Correlaciones
PROCESOS PROCESOS_ PROCESOS_S PRODUCTIVI

Correlacin de Pearson
PROCESOS_ESTRATEGI

_ESTRATE

OPERATIVO

GICOS

S
1

,688

**

OPORTE

DAD

,860

**

,825

**

,000

,000

,000

37

37

37

37

**

Sig. (bilateral)

COS
N
Correlacin de Pearson
PROCESOS_OPERATIVO
S

Sig. (bilateral)
N
Correlacin de Pearson

PROCESOS_SOPORTE

Sig. (bilateral)
N
Correlacin de Pearson

PRODUCTIVIDAD

Sig. (bilateral)
N

,688

,000

,667

**

,001
37

37

37

**

**

,667

**

,000

37
,860

,533

,892

**

,000

,000

37

37

37

37

**

**

**

,825

,533

,000

,892

,000

,001

,000

37

37

37

37

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

pg. 97

Formulacion de hiptesis (procesos estratgicos productividad)


Ho: No existe relacin entre los procesos estratgicos y la productividad
en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014.
H1: Si existe relacin entre los procesos estratgicos y la productividad
en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014
INTERPRETACION HIPOTESIS ESTADISTICA
Con un r = 0.825, a un nivel de significancia del 0.01 se acepta la
hiptesis alternativa H1 y se rechaza la hiptesis nula Ho, por lo que se
infiere que Si existe relacin entre los procesos estratgicos y la
productividad en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA
2014 la cual es considerable y positiva.
GRAFICA DE DISPERSIN DE PROCESOS ESTRATEGICOS (DIMENCION) Y LA PRODUCTIVIDAD
(V2)

COMENTARIO
Podemos observar una tendencia positiva extendida irregularmente la cual nos
muestra la dispersin de la correlacin de la dimensin de procesos
estratgicos y la variable 2 (productividad), por lo tanto podemos afirmar que la
correlacin es vlida aunque no se muestre tan homognea
pg. 98

Formulacion de hiptesis (procesos operativos productividad)


Ho: No existe relacin entre los procesos operativos y la productividad
en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014.
H1: Si existe relacin entre los procesos operativos y la productividad en
la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014
INTERPRETACION HIPOTESIS ESTADISTICA
Con un r = 0.533, a un nivel de significancia del 0.01 se acepta la
hiptesis alternativa H1 y se rechaza la hiptesis nula Ho, por lo que se
infiere que Si existe relacin entre los procesos operativos

y la

productividad en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA


2014 la cual es considerable y positiva
GRAFICA DE DISPERSIN DE PROCESOS OPERATIVOS (DIMENCION) Y LA PRODUCTIVIDAD
(V2)

COMENTARIO
Podemos observar una tendencia positiva extendida irregularmente la cual nos
muestra la dispersin de la correlacin de la dimensin procesos operativos y
la variable 2 (productividad), por lo tanto podemos afirmar que la correlacin es
vlida aunque no se muestre tan homognea
pg. 99

Formulacion de hiptesis (procesos de soporte productividad)


Ho: No existe relacin entre los procesos de soporte y la productividad
en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014.
H1: Si existe relacin entre los procesos de soporte y la productividad en
la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA 2014
INTERPRETACION HIPOTESIS ESTADISTICA
Con un r = 0.892, a un nivel de significancia del 0.01 se acepta la
hiptesis alternativa H1 y se rechaza la hiptesis nula Ho, por lo que se
infiere que Si existe relacin entre los procesos de soporte y la
productividad en la empresa polinizadores apcola NH EIRL HUAURA
2014 la cual es considerable y positiva
GRAFICA DE DISPERSIN DE PROCESOS SOPORTE (DIMENCION) Y LA PRODUCTIVIDAD (V2)

COMENTARIO

Podemos observar una tendencia positiva extendida irregularmente la cual nos


muestra la dispersin de la correlacin de la dimensin procesos de soporte y
la variable 2 (productividad), por lo tanto podemos afirmar que la correlacin es
vlida y positiva aunque que no se muestre tanta homogeneidad

pg. 100

CAPITULO VI: DISCUSIN


5.1 Anlisis de resultados
5.2 conclusiones y recomendaciones

De nuestra muestra de 35 trabajadores respecto a las preguntas


agrupadas de la dimensin 4: Costos del tem 38 al tem 42, los
resultados nos reportaron que 16 (45.7%) se encuentran en el
nivel medio desde (17,34 - 20,67), 11 (31.4%) se encuentran en
el nivel bajo desde (14-17,33) y 8 (22.9%) se encuentran en el
nivel alto desde (20,68-24), concluyendo que la gran mayora de
trabajadores se encuentran en el nivel medio con respecto a las
preguntas.

pg. 101

BIBLIOGRAFIA

pg. 102

ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
INSTRUMENTOS PARA MEDIR LAS VARIABLES
Instrumento para medir la gestin por procesos
Instrumento para medir la productividad

MATRIZ DE JUICIO DE EXPERTOS

pg. 103

Captulo V: Fuentes de informacin


5.1 Fuentes bibliogrficas

Aguirre, C. A. (2012). GESTION POR PROCESOS Y PRODUCTIVIDDAD CON TECNOLOGIA DE


INFORMACION. TESIS GESTION POR PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA
PUBLIC GO, 14-21.
CARRASCO, J. B. (2010). PRODUCTIVIDAD BASADA EN GESTION POR PROCESOS . MEXICO:
MCGRAW HILL.
CARRASCO, J. B. (2011). GESTION POR PROCESOS . GESTION POR PROCESOS
CONTEMPORANEO , 12-13.
Garca Criollo, R. (2005). Estudio del trabajo, Ingeniera de mtodos y medicin del trabajo
(Segunda ed.). Mxico, Mxico: McGraw Hill.
Ordiola Galvn, A. R. (2008). ANLISIS, DIAGNSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SISTEMA
DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
PECUARIO. Recuperado el 2 de Junio de 2014, de tesis.pucp.edu.pe:
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/300
PESANTEZ, C. V. (2012). ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS
EMPRESAS . TESIS SOBRE ADIMNISTRACION DE LOS PROCESOS EN LA PRODUCTIVIDAD
DE LAS EMPRESAS , 23-27.

pg. 104

pg. 105

ANEXOS
01 Matriz de consistencia

pg. 106

GESTION POR PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA "POLINIZADORES APICOLA NH EIRL" HUAURA 2014
JUSTIFICACIN

HIPOTESIS GENERAL

Existe relacin entre la


gestin por procesos y la
Elpresente trabajo
Productividad en la
de investigacin
empresa
busca mejorar los
POLINIZADORES NH
procesos
EIRL Huaura 2014
estratgicos ,
PROBLEMAS ESPECFICOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
HIPTESIS SECUNDARIAS
EE1
OE1
operativos y de
HE1
Existe relacin entre los
Existe relacin entre los
soporte que
Determinar si existe relacin entre
procesos estratgicos y la
procesos estratgicos y
los procesos estratgicos y la funciona actualmente
Productividad en la
la Productividad en la
en
la
empresa
con
la
Productividad en la empresa
empresa
empresa
finalidad
de
renovar
POLINIZADORES NH EIRL
POLINIZADORES NH
POLINIZADORES NH
las
estrategias
Huaura 2014
EIRL Huaura 2014 ?
EIRL Huaura 2014
implementando
EE2

Existe relacin entre los


procesos operativos y la
Productividad en la
empresa
POLINIZADORES NH
EIRL Huaura 2014 ?
EE3

Existe relacin entre los


procesos de soporte y la
Productividad en la
empresa
POLINIZADORES NH
EIRL Huaura 2014 ?

OE2

DIMENSIONES

DISEO
Diseo no
experimental de tipo
procesos
transversal y
estratgicos (1correlacional

7)

METODOLOGIA
POBLACION

37 trabajadores
MUESTRA

37 trabajadores
NIVEL DE INVESTIGACION

Correlacional

procesos
operativos (812)

Donde:
M: Muestra
Ox: Observacin de la
V1
procesos de
Oy: Observacin de la
soporte
(13-20)
V2

r: coeficiente de
correlacin.

HE2

mtodos modernos
Existe relacin entre los
de trabajo , adems procesos operativos y la
se pretende reducir
Productividad en la
los riesgos y
empresa
accidentes que hay
POLINIZADORES NH
en la empresa as
EIRL Huaura 2014
como planificar
OE3
HE3
programas sobre el Existe relacin entre los
Determinar si existe relacin entre recurso humano y
procesos de soporte y la
los procesos de soporte y la sobre todo aumentar
Productividad en la
Productividad en la empresa
la productividad del
empresa
POLINIZADORES NH EIRL
personal
POLINIZADORES NH
Huaura 2014
EIRL Huaura 2014
Probar si existe relacin entre los
procesos operativos y la
Productividad en la empresa
POLINIZADORES NH EIRL
Huaura 2014

VARIABLES

VARISBLE 1
CGESTION POR PROCESOS

OBJETIVO PRINCIPAL

Determinar la relacin entre la


gestin por procesos y la
Productividad en la empresa
POLINIZADORES NH EIRL
Huaura 2014

VARISBLE 2
PRODUCTIVIDAD

PROBLEMA GENERAL

Existe relacin entre la


gestin por procesos y la
Productividad en la
empresa
POLINIZADORES NH
EIRL Huaura 2014 ?

Eficiencia
6)

(1-

Eficacia
11)

(7-

satisfaccin
laboral (12-16)
Innovacin en el
desarrollo del
trabajo (17-21)

Anlisis paramtrico
la prueba estadstica
paramtrica a utilizar es
el coeficiente de
correlacin de Pearson
r significancia (s)

TIPO DE INVESTIGACION

Descriptivo y
correlacional
METODO DE
INVESTIGACION

Deductivo
EVALUACION

Encuesta
ESTADISTICO DE PRUEBA

Distribucin normal
R DE PEARSON

Coeficiente de
correlacin
INSTRUMENTOS

Para medir variable 1


procesos esta
cuestionario de encuesta
correlacionado con la
para medir la gestin por
productividad
procesos
Ho : La gestin por
Para medir variable 2
procesos no esta
correlacionado con la Cuestionario de encuesta
para medir la
productividad
productividad

H1 : L a gestin por

pg. 107

0.2 Instrumentos

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA GESTION POR PROCESOS EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014
A.- Presentacin:
El presente cuestionario es parte de una investigacin que tiene por finalidad la
obtencin de informacin, para medir la gestin por procesos en la empresa
Polinizadores Apcola NH EIRL. Cuyas opiniones impersonales son de gran
importancia para esta investigacin.
Siendo el objetivo de nuestro estudio analizar la relacin que existe entre la gestin
por procesos y la productividad.
B.- Datos generales:
1. SEXO a) Masculino b) Femenino
2. EDAD:

a) 18 a 23 aos c) 24 a 29 aos d) 30 a 35 aos e) 36 a 41 aos

3. NIVEL DE INSTRUCCIN COMPLETA:


a) Primaria b) secundaria

c) instituto

d) universidad e) sin estudios

4. TIEMPO LABORANDO EN LA EMPRESA:


a) 6 meses

b) 1 aos c) 1ano y 6 meses d) 2 aos e) 2 aos y 6 meses

f) 3 aos a ms

5. FRECUENCIA DE TRABAJO:
a) Toda la semana b) de lunes a sbado c) dejando un da d) cuando se solicita

C.- Indicaciones:
Este cuestionario es annimo. Por favor responde con sinceridad.
Lee detenidamente cada tem. Cada uno tiene siete posibles respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una X en un solo recuadro que,
segn tu opinin, mejor refleje o describa la gestin por procesos en la empresa
Polinizadores Apcola NS EIRL.
La escala de calificacin es la siguiente:

pg. 108

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA GESTION POR PROCESOS EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014

PROCESOS ESTRATEGICOS
1

En la empresa el equipo de direccin comunica y defiende de manera publica la misin ,


valor , y los objetivos que se persigue

En la empresa el equipo de direccin evidencia su compromiso con la excelencia y la


mejora continua , participando en iniciativas orientadas a la excelencia

La empresa ha establecido mecanismos para ajustar los planes con rapidez y flexibilidad
ante los cambios en el contexto

En la empresa se han establecido estndares e indicadores de la calidad de sus


productos , servicios y procesos

VALOR

VALOR

El equipo de direccin promueve la difusin y practica de los conceptos de excelencia


5 en la comunidad y participa en los programas tendientes y la mejora de la calidad de
vida de la comunidad

Para la determinacin de sus estrategias la empresa considera las oportunidades y


amenazas que la condicionan y analiza sus fortalezas y amenazas

La empresa compromete todos los recursos necesarios ( incluyendo la responsabilidad


de las personas ) para llevar a cabo sus estrategias de planes

PROCESOS OPERATIVOS
8

La empresa cuenta con procedimientos para prevenir y corregir desvos

La empresa dispone de un procedimiento formal que asegura que no haya necesidad


de quejas y reclamos por parte del cliente

10

La empresa considera los requisitos de los clientes y del mercado en el diseo de sus
productos y servicios

la empresa comprueba que el diseo de su producto , contemple los requisitos legales


11 de proteccin ambiental de seguridad e higiene y salud ocupacional as tambin como
informacin comparativa e internacional
la empresa optimiza procedimientos tradicionales para mantener la calidad del

12 producto y verifica constantemente los resultados en sus operaciones y en el producto

pg. 109

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA GESTION POR PROCESOS EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014

PROCESOS DE SOPORTE

VALOR

Gestin financiera
13

La empresa dispone de una poltica de remuneraciones que cubra con los puestos de
trabajo y de mtodos de reconocimiento y recompensa por el logro de los objetivos

14

Estoy convencido de que la empresa identifica y administra los riesgos del negocio

15

Una caracterstica de la empresa es que asegura los recursos financieros para cumplir
con las necesidades operacionales , incluyendo las inversiones

Gestin de proveedores
16

La empresa establece estndares claves para medir la calidad de sus proveedores

La empresa desarrolla a sus proveedores estableciendo y monitoreando los indicadores


17 de la calidad para los procesos especficos y colaborando en la implementacin de
planes y acciones de mejora

Gestin de recursos humanos


18

La empresa se preocupa por mantener actualizado y capacitado sus empleados ,


realizando programas de capacitacin permanente

19

la empresa provee y facilita el aprendizaje autnomo en el puesto de trabajo

20

La empresa determina los factores claves que afectan la satisfaccin y motivacin de las
personas as como los instrumentos necesarios de trabajo y monitoreo

Juan Bravo. C (2010) - productividad basada en gestin por procesos


pg. 110

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014
A.- Presentacin:
El presente cuestionario es parte de una investigacin que tiene por finalidad la
obtencin de informacin, para medir la gestin por procesos en la empresa
Polinizadores Apcola NH EIRL. Cuyas opiniones impersonales son de gran
importancia para esta investigacin.
Siendo el objetivo de nuestro estudio analizar la relacin que existe entre la gestin
por procesos y la productividad.
B.- Datos generales:
1. SEXO a) Masculino b) Femenino
2. EDAD:

a) 18 a 23 aos c) 24 a 29 aos d) 30 a 35 aos e) 36 a 41 aos

3. NIVEL DE INSTRUCCIN COMPLETA:


a) Inicial b) primaria c) secundaria

d) universidad e) sin estudios

4. TIEMPO LABORANDO EN LA EMPRESA:


a) 6 meses

b) 1 aos c) 1ano. 6 meses d) 2 aos e) 2 aos. 6 meses

f) 3 aos a mas

5. FRECUENCIA DE TRABAJO:
a) Toda la semana b) de lunes a sbado c) dejando un da d) cuando se solicita

C.- Indicaciones:
Este cuestionario es annimo. Por favor responde con sinceridad.
Lee detenidamente cada tem. Cada uno tiene siete posibles respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una X en un solo recuadro que,
segn tu opinin, mejor refleje o describa la gestin por procesos en la empresa
Polinizadores Apcola NS EIRL.
La escala de calificacin es la siguiente:

pg. 111

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014

EFICIENCIA

Las empresa se caracteriza por realizar peridicamente estudios tcnicos sobre


los tiempos ociosos con la finalidad de evitarlos

Los recursos utilizados en las operaciones son usadas adecuadamente sin hacer
desperdicio

Las operaciones de inspeccin en el trabajo se realizan de manera ordenada y


organizada

En la empresa los trabajadores cuentan con los conocimientos tcnicos


necesarios para desarrollar sus tareas

El numero de trabajadores por cada rea de produccin , son lo suficientes para


desarrollar a tiempo las actividades

Los trabajadores se abastecen para realizar las actividades en el campo , por lo


que no hay la necesidad de contratar personal externo a la empresa

EFICACIA

VALOR

VALOR

Los planes de produccin se cumplen fielmente y en su tiempo adecuado

Una de las caractersticas de la empresa es que promueve el desarrollo personal


8 de los trabajadores mediante las remuneraciones y las compensaciones por el
buen trabajo
9

Los programas de la empresa consideran la disposicin del tiempo de los


trabajadores

10

La empresa asigna liderazgo a personas que son aceptadas por los dems
trabajadores

Una de las caractersticas del clima laboral de la empresa es que la


11 comunicacin que se dan en los horarios de trabajo es precisa , fluida y de tipo
amistosa

pg. 112

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA


POLINIZADORES APICOLA NH EIRL HUAURA 2014

SATISFACCION LABORAL

VALOR

VALOR

Una caracterstica de esta empresa es que las condiciones salariales dependen


de la produccin los cual hace que los empleados se esmeren en sus trabajos
asignados
12

13

La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo funciona cordialmente lo


cual garantiza un buen clima laboral el cual influye en el avance de los trabajos

14

En la empresa todos lo empleados conocen los riesgos y las medidas de


prevencin
relacionados con su puesto de trabajo

15

La empresa le facilita los Equipos de Proteccin


Individual necesarios para su trabajo ya que se preocupa por el bienestar del
empleado

Cuando necesita informacin especfica, al margen de la


establecida en el plan de formacin el directivo principal brinda la informacin
y satisface la necesidad surgida
16

IMNOVACION EN EL DESARROLLO DEL TRABAJO

17

La estrategia de la empresa es proactiva en materia de innovacin y se anticipa


a los cambios que se producen en el mercado y en el entorno
El diseo y desarrollo de nuevos productos (o servicios)y tambin actividades novedosas , se
lleva a cabo en funcin de las necesidades reales del mercado y de los clientes de la empresa

18

19

20

21

En la empresa se evala todas las ideas generadas dentro de la organizacin y


las aprovecha de forma sistemtica para potenciar su desarrollo
En la empresa se aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y las quejas de
sus clientes para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso
La empresa invierte regularmente en tecnologa (maquinaria, bienes de
equipo, ordenadores...) para conseguir ventajas competitivas de su entorno

Juan Bravo. C (2010) - productividad basada en gestin por procesos


pg. 113

0.3 VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS RESULTADOS

VALIDACION DEL INSTRUMENTO 1 GESTION POR PROCESOS


EXPERTO

GRADO

VALIDACION DEL INSTRUMENTO 2 PRODUCTIVIDAD

PUNTUACION

EXPERTO

GRADO

PUNTUACION

E1 :AMADO SOTELO JULIO

INGENIERO

89

E1 :AMADO SOTELO JULIO

INGENIERO

95

E2:CHAVEZ ZAVALETA RAUL

INGENIERO

98

E2:CHAVEZ ZAVALETA RAUL

INGENIERO

99

E3 :DE LOS SANTOS GARCIA JUAN

INGENIERO

97

E3 :DE LOS SANTOS GARCIA JUAN INGENIERO

96

E4:PEREZ RAMIREZ JOSE LUIS

INGENIERO

95

E4:PEREZ RAMIREZ JOSE LUIS

INGENIERO

96

E5 :COLANTES ROSALES VICTOR

INGENIERO

92.5

E5 :COLANTES ROSALES VICTOR

INGENIERO

92.5

PROMEDIO GENERAL
RESULTADO : EXELENTE

94,75

PROMEDIO GENERAL

96,5

RESULTADO : EXELENTE

pg. 114

0.4 RESULTADOS OBTENIDOS POR LA ENCUESTA


INSTRUMENTO 1 : VARIABLE 1 ( GESTION POR PROCESOS )
P1
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
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E15
E16
E17
E18
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E20
E21
E22
E23
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E25
E26
E27
E28
E29
E30
E31
E32
E33
E34
E35
E36
E37

P2
1
4
4
4
4
4
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5
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3
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1
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4
3
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5
4

P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
2
1
2
1
3
5
1
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3
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3
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2
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2
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4
5
2
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4
3
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5
4
4
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2
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2
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3
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2
3
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3
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3
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3
3
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3
2
4
5
3
3
4
4
3
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4
3
2
3
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2
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2
3
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4
4
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
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5
4
5
5
5
5
4
4
3
5
3
3
4
3
4
5
3
2
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
2
4
3
3
4
4
4
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
5
5
5
5
4
4
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5
5
5
2
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
2
1
2
1
3
5
1
1
3
1
4
3
1
2
1
3
2
2
1
3
1
4
5
2
4
2
2
3
2
2
3
2
3
4
2
2
2
2
4
2
2
5
2
3
4
3
5
3
3
4
3
3
5
3
2
4
3
5
3
3
4
3
3
5
3
2
4
5
3
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
2
4
2
3
4
4
4
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4

NOTA se encuestaron a 37 trabajadores que laboran en la empresa

pg. 115

INSTRUMENTO 2: VARIABLE 2 (PRODUCTIVIDAD)

E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
E13
E14
E15
E16
E17
E18
E19
E20
E21
E22
E23
E24
E25
E26
E27
E28
E29
E30
E31
E32
E33
E34
E35
E36
E37

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 5 3 3 2 1 1 2 4
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 1 4 4 2 2 1 2 2
3 2 3 4 2 3 3 4 5 4 3 4 2 4 2 1 3 1 2 3 2
3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 2 4 5 3 5 4 2 3
4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 5 4 1 3
4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 1 4 3 5 2 4
4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 5 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 1 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 2 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 2 5 3 5 3 5 4 5
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 5 3 3 2 1 1 2 4
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 1 4 4 2 2 1 2 2
3 2 3 4 2 3 3 4 5 4 3 4 2 4 2 1 3 1 2 3 2
3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 2 4 5 3 5 4 2 3
4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 5 4 1 3
4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 1 4 3 5 2 4
4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 5 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 1 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 2 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 2 5 3 5 3 5 4 5
4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 2 3 3 5 4 5 4 1 3
4 3 5 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 3 2 1 4 3 5 2 4
4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 2 5 2 4 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 1 3 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 4 5 5 5 2 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 2 5 3 5 3 5 4 5
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 5 4 3 2 1 1 2 4
3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 1 4 4 2 2 1 2 2
3 2 3 4 2 3 3 4 5 4 3 4 2 4 2 1 3 1 2 3 2
3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 2 4 5 3 5 4 2 3
4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 5 4 1 3
4 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 4 3 5 2 4
4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 5 4 5 5 5 4
5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 1 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 2 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 2 5 3 5 3 5 4 5
4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 2 2 3 5 4 5 5 1 3

NOTA se encuestaron a 37 trabajadores que laboran en la empresa

pg. 116

0.5 ANLISIS DE CONFIABLILIDAD ALPHA DE RCOMBACH


Resultados obtenidos por el SPSS
VARIABLE 1 GESTION POR PROCESOS
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach

N de elementos

,915

20

YA QUE EL VALOR OBTENIDO ESTA ENTRE 0.8 1 ENTONCES LA CONSISTENCIA ES BUENA

VARIABLE 2 PRODUCTIVIDAD
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach

N de elementos

,934

21

YA QUE EL VALOR OBTENIDO ESTA ENTRE 0.8 1 ENTONCES LA CONSISTENCIA ES BUENA

GRAFICA DE DISPERCION V1 V2

pg. 117

0.6 ANALISIS DE CORRELACION PEARSON


ANALISIS DE CORRELACION EN LA HIPOTESIS GENERAL

Podemos observar que la correlacin entre la gestin por procesos y la productividad es


fuerte y considerable

ANALISIS DE CORRELACION EN LAS HIPOTESIS ESPECFICAS

pg. 118

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