MBA DE MERCADEO

Investigacin de Mercados I
Prof. ngel Jos Nez Herrera

APLICACIN CASO PRACTICO

SOC-ESPC LEONELIS CASTILLO

ENERO 2015

LA PLANIFICACION DE UNA INVESTIGACION CUALITATIVA DE MERCADOS

Comenzar una organizacin requiere no solo de la disposicin y el empeo de

sus miembros, si no de la ejecucin de requisitos tangibles que prometan un
impulso slido; que posibiliten funcionar en un entorno formal y alcanzar a futuro
un impacto existente en cualquiera de los entornos de actividad hacia los cuales
se desea conducir el trabajo; en este caso ganar mercados.

Para esto se debe de utilizar los enfoques y modalidades del pensamiento

estratgico; como lo es la planificacin estratgica donde estos son indispensables
como herramienta para la determinacin de la situacin futura de la organizacin,
facilitando la evolucin y adecuacin de la misma a las realidades de su entorno
competitivo, expresando programas de accin, los cuales plantean el incremento
de lderes de alto nivel para comprender y guiar el cambio organizacional que se
requiere.

Por lo tanto, a medida que incrementa la dificultad de las nuevas formas de

organizacin, El nacimiento de teoras sobre la planificacin estratgica obtienen
vigencia y gran valor estratgico cuando los gerentes o directivos, evalan la
aplicacin de cada una de sus dimensiones, establecen, analizan y evalan los
componentes claves para el xito de sus organizaciones.
Haciendo referencia a Mc. Daniel y Gates (1999:8) la investigacin de mercado es
la planeacin, recopilacin y anlisis de los datos pertinentes a la toma de
decisiones de la mercadotecnia.
La investigacin de mercado busca obtener informacin para penetrar en su
ambiente y conocer cul ser su campo de accin. Por esa razn, es necesario
tomar en cuenta los sistemas de informacin: ellos se encargan de la recoleccin y
manipulacin de datos con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones. Estos
sistema son: SIM (sistema de informacin de "marketing") y el SAD (sistema de
apoyo a la decisiones). En ocasiones se presenta una confusin en cuanto a los
sistemas de informacin y la investigacin de mercado
Las organizaciones cuando quieren investigar sobre un problema o una necesidad
en el rea de "marketing" deben recurrir a las fuentes que le ayudan en la
consecucin de ese fin. Dentro de esas fuentes encontramos: los servicios
sindicados, que son informes elaborados por empresas especializadas en
investigacin y vendidos a los interesados; los SIM, reportes internos de la
actividad de la empresa; los SAD, reportes internos, pero tienen la particularidad
de que los directivos pueden interactuar con los datos suministrados por este
sistema; y por ltimo, el proyecto de investigacin de mercado.

La investigacin de mercado, segn Mc. Daniel y Gates (1999:8), tiene tres

funciones bsicas: la descriptiva que recopila y presenta los hechos que se
desean investigar producto de un problema o de una necesidad que se le presente
a la empresa; diagnstica donde se utiliza la investigacin explicando datos o
acciones especificas y predictiva donde se combina la investigacin descriptiva y

diagnstica para hacer pronsticos de una decisin que fue previamente

planificada.
En otro orden de ideas segn los autores antes mencionados el proceso de
Investigacin de Mercado es aquel que consta de un conjunto de etapas que
deben ejecutarse para presentar informacin a la gerencia sobre la solucin de un
problema o necesidad en el rea de mercadotecnia, a fin de facilitar la toma de
decisiones; entre ellas tenemos:
1er paso Identificacin del Problema este paso consiste en buscar la
informacin necesaria que ayude a resolver el problema que se investiga. Consta
de las siguientes actividades: Determinar el motivo de bsqueda de
informacin, Busca clarificar las ideas sobre el problema por investigar,
Determinar la existencia de informacin revisa tanto la informacin que ya
existe en la empresa con respecto al problema, como la nueva informacin que se
haya recopilado; Determinar las probabilidades de xito de la investigacin se
manifiesta a la gerencia las posibilidades de que la investigacin culminar a buen
trmino para no causar falsas expectativas. Esto se logra cuando el investigador
tiene niveles de seguridad en funcin de los riesgos que se tengan al buscar
informacin; Uso de la investigacin exploratoria para definir el problema
ayuda a reconocer los factores que estn alrededor del problema, La investigacin
exploratoria se caracteriza por su flexibilidad, por su sensibilidad a lo inesperado y
por descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente; y Definicin de
objetivos de investigacin se busca describir la informacin que se requiere
investigar en forma precisa y necesaria; es decir, se plantean los objetivos por
investigar.

2da paso Creacin del Diseo de Investigacin este busca formular una
estructura de campo para darle respuesta a los objetivos que se han planteado.
Para ello existen dos tipos de estudio: el descriptivo y el causal, los cuales se
describen a continuacin: Descriptivos parten de la idea de que la gerencia ya

conoce las reas o mbito de accin del problema, por lo cual es necesario
profundizar en el mismo respondiendo a las siguientes interrogantes: Quin?,
Qu?, Cundo?, Dnde? y Cmo? ocurrieron los hechos por investigar;
Causales se produce cuando una variable causa efecto sobre otra, surgiendo de
esta manera la denominada variable dependiente e independiente.

3er paso Seleccin del Mtodo Bsico de Investigacin consiste en

seleccionar el mtodo para obtener los datos que se requieren en la investigacin
a fin de buscar solucin al problema. Dependiendo del tipo de poblacin que se
abordar,

se

proceder

seleccionar

el

mtodo

que

puede

ser:

Encuesta/entrevista, Observacin y Experimentacin. Se puede utilizar uno de

ellos o su combinacin.

4to paso Seleccin del Procedimiento de Muestreo una vez que la poblacin
objeto de estudio ha sido definida y el investigador de mercado ha seleccionado el
mtodo de investigacin, se proceder a seleccionar la muestra de esa poblacin,
lo cual puede hacerse de manera probabilista y no probabilstica; En el muestreo
probabilstico todos los miembros de la poblacin tienen la probabilidad de ser
seleccionados como parte de la muestra; en el no probabilstico, no todos pueden
ser seleccionados.

5to paso Recopilacin de Los Datos en este paso se procede a recoger los
datos mediante las tcnicas de recoleccin de datos, cuando la poblacin es
sumamente grande, la recopilacin se realiza por medio de una empresa de
servicios de campo; stas se encargan de que la entrevista o la encuesta se
realice correctamente y de que su personal entreviste a la poblacin realmente,
Cuando el investigador no posea los recursos suficientes o la poblacin sea de

fcil acceso, proceder a aplicar las tcnicas con su propio personal, Una vez
culminada la recoleccin procede a analizarla.

6to paso Anlisis de Los Datos el siguiente paso en el proceso de investigacin

de mercado consiste en analizar los datos obtenidos, este proceso de anlisis se
realiza por medio de las siguientes tcnicas

- Validacin y edicin: Esta actividad de validacin busca:

Que todas las entrevistas/encuestas se hayan realizado de manera

correcta.

Que no se haya presentado un fraude por parte del entrevistador al

momento de aplicar la encuesta, es decir, que no sea inventada.

Que el entrevistador haya seguido todas las instrucciones para la

realizacin de la encuesta.

Por su parte la edicin pretende revisar los errores del entrevistador o de la

persona que lo revis. Igualmente busca:

Determinar si el entrevistador dej de formular algunas interrogantes.

Que no se hayan realizado confusiones al momento de formular las

interrogantes y que hayan respetado los patrones de salto.

Revisar que el entrevistador haya profundizado en las preguntas abiertas.

Una vez realizados los pasos de la validacin y edicin se procede a la

codificacin.

- Codificacin: por medio de la codificacin se busca agrupar las respuestas a

determinadas interrogantes con la finalidad de tabularlas posteriormente, el
procedimiento se realiza con mayor facilidad cuando las preguntas son cerradas.
En caso de ser abiertas, se siguen los siguientes pasos:

Los codificadores elaboran posibles respuestas a las preguntas formuladas

por los entrevistadores.

Se consolidan las respuestas, es decir, se eliminan aquellas que sean

semejantes o se colocan respuestas en una categora diferente a la asignada

previamente.

Se

asigna

un

cdigo,

generalmente

numrico,

las

respuestas

consolidadas.

-Introduccin de datos: este paso se utiliza si el procesamiento de los datos se

realiza en forma electrnica. Para ello es necesario que se transcriba en el
lenguaje del computador la informacin que se ha procesado.

-Limpieza de los datos introducidos: Consiste en verificar los errores que pudieron
cometerse en el proceso de introduccin de los datos en el computador.

-Tabulacin y anlisis estadstico se organizan y analizan los datos recogidos en la

investigacin, a fin de llegar a conclusiones que se entregarn a la gerencia de
"marketing".

Una vez culminada la tabulacin, se proceder a realizar el tratamiento

estadstico, el cual es apropiado para grandes volmenes de informacin. Para
ello se aplicarn las medidas de tendencia central, medidas de dispersin, medias,

porcentajes y pruebas estadsticas, Por ltimo, se procede al anlisis de los

resultados, buscando darle respuesta a cada uno de los objetivos planteados y,
con ello, dar una solucin al problema investigado. Una vez lograda esta etapa, se
redactar el informe o reporte.

- Preparacin Del Reporte: el investigador de mercado debe presentar a la

gerencia las conclusiones y recomendaciones de su trabajo, lo cual debe hacerlo
mediante un informe preciso y conveniente; Para ello, en el reporte debe: Incluir
los objetivos de la investigacin, Explicar el diseo de la investigacin, Informar la
metodologa utilizada, Utilizar un lenguaje formal y acorde con quien leer el
mencionado informe.

7mo paso Seguimiento ste es el ltimo paso en ella el investigador hace un

seguimiento a las recomendaciones que ofreci a la gerencia: si las aplic y en
qu medida. Debe llamar su atencin el saber si la informacin suministrada fue lo
suficientemente convincente para la toma de decisiones acertadas.

Cuando la gerencia de mercadeo tiene dentro de sus planes realizar la

investigacin de mercado, deber considerar una serie de condiciones que
competen al proceso y que son vitales para su desarrollo, como son: la calidad de
los datos, los costos que acarrea la investigacin y el monitoreo sobre el tiempo en
que se deber llevar a cabo la misma.

Existe otro factor inherente al proceso que tambin debe ser analizado: la tica del
grupo que desarrollar la investigacin. Es decir, que garantice la veracidad de los
resultados de la encuesta, que no exista manipulacin de los datos y que la
investigacin corresponda al tiempo real de ejecucin. Tambin es necesario que

esta tica est presente en la poblacin objeto de estudio, evidenciada en la

sinceridad de sus respuestas entre otros aspectos.

La investigacin cualitativa o exploratoria se considera como el primer

acercamiento cientfico a un problema; es un mtodo de investigacin usado en
las ciencias sociales donde basados en principios tericos tales como la
fenomenologa, hermenutica, la interaccin social; se emplean mtodos de
recoleccin de datos que son no cuantitativos, con el propsito de explorar las
relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan los
investigados objeto de estudio; esta se utiliza cuando an no ha sido abordado o
suficientemente estudiado un problema y las condiciones existentes aun no son
determinantes.
As mismo la investigacin cualitativa requiere un profundo entendimiento
del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. Buscando explicar
las razones de los diferentes aspectos de equis comportamiento; investigando el
por qu y el cmo se toma una decisin basndose en la toma de muestras
pequeas de cualquier tema a investigar.
Mediante el estudio de aspectos internos del individuo (motivaciones,
actitudes, creencias)

Caractersticas de la investigacin cualitativa

Es inductiva.

Tiene una perspectiva holstica, esto es que considera el fenmeno como

un todo.

Se trata de estudios en pequea escala (muestras pequeas) que solo se

representan a s mismos

Es un mtodo de generar teoras e hiptesis

No tiene reglas de procedimiento.

La investigacin es de naturaleza flexible, evolucionara, recursiva y de

intuicin.

Los investigadores cualitativos participan en la investigacin a travs de la

interaccin con los sujetos que estudian utilizado como instrumento de
medida.

Analiza y comprende a los sujetos y fenmenos desde la perspectiva de la

perspectiva de los estudiados.

Centrada en la fenomenologa y comprensin.

Realidad Dinmica

Subjetiva
Holstica

Tipos de investigacin Cualitativa

Investigacin Participativa:

Combina la forma de interrelacionar la investigacin y las acciones en un

determinado campo seleccionado por el investigador mediante la participacin de
los sujetos investigados. El fin de este tipo de investigacin es la bsqueda de
cambios en la comunidad o poblacin para mejorar las condiciones de vida.

Investigacin-accin:

Es uno de los intentos de resumir la relacin de identidad necesaria para

construir una teora que sea efectiva como gua para la accin y produccin
cientfica; esta tiene relacin con la participativa ya que est estrechamente ligada
a la ciencia para la transformacin y la liberacin social.

Investigacin etnogrfica:

Estudia los hechos tal como ocurren en el contexto, los procesos histricos y
educativos, los cambios socioculturales, las funciones y papeles de los miembros
de una determinada comunidad. Se caracteriza por el uso de la observacin, sea

sta participante o no. Donde la observacin trata de registrar, dentro de lo

posible, lo que sucede en el lugar que se est estudiando, haciendo uso de
instrumentos bsicos para completar la informacin que se obtiene por la
observacin.

PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE (NUMERO DE INFORMANTES CLAVE

QUE SE UTILIZARAN)
Los informantes clave o tambin llamados sujetos de investigacin son aquellos
que nos aportan gran parte de la informacin sobre el problema de investigacin
objeto de estudio; estos se dividen segn su grado de participacin en la toma
de decisiones (estos pueden participar guiando y orientando al investigador,
hasta tambin puede asumir incluso las mismas responsabilidades que el
investigador principal); segn su nivel de aporte de datos (son aquellos que
tienen el mayor conocimiento de la informacin a solicitar objeto de estudio, y un
papel influyente dentro del grupo a estudiar) ; es por esto que podemos definir
que un perfil de un informante clave debe contener los siguientes elementos:
Sujeto que tiene acceso a la informacin con la experiencia suficiente y
conocimientos sobre el tema a abordar en la investigacin
Sujeto con capacidad para comunicar los conocimientos que tiene sobre
el tema objeto de estudio
Sujeto con voluntad de cooperacin a la investigacin que se
implementara
Sujeto que forma parte del contexto a estudiar
Aunado a esto cabe destacar que tenemos; que la seleccin de informantes que
se tiene en la investigacin cualitativa, con la excepcin de algunos casos nico
de estudios, tiene un carcter dinmico. Es decir, el proceso de seleccin de
informantes contina a lo largo de toda la investigacin, valindose de estrategias
diferentes segn el tipo de informacin que se necesita en cada momento.
Para este caso de estudio como informantes clave se utilizarn a los gerentes de
distintas organizaciones sin fines de lucro del municipio Maracaibo del estado
Zulia; para la aplicacin de la tcnica a emplear un nmero de 5 informantes clave.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA DE MERCADOS

Uno de los principales objetivos de la investigacin cualitativa de mercados es
adquirir conocimientos preliminares sobre los problemas y las oportunidades de
decisin.
Estos se centran en la recoleccin de datos primarios y son apropiados cuando los
investigadores se encuentran en el proceso de identificar un problema u
oportunidad comercial as como para el establecimiento de los requisitos de
informacin.
Se interesan en obtener ideas preliminares sobre factores motivacionales,
de actitudes y personalidad que influyen en la conductas en el mercado
Tratan de elaborar mediciones de escala confiables y validas para
investigar

factores

especficos

del

mercado

(cualidades

de

los

consumidores, actitudes, preferencias y resultados conductuales)

Los mtodos de investigacin cualitativa de mercados se interesan en la
creacin de nuevos productos y servicios
Objetivo general del caso de estudio
Elaborar un plan de marketing mediante el anlisis de los estilos de liderazgos en
los entornos de decisiones en las empresas de salud sin fines de lucro del
municipio Maracaibo los cuales aumenten la motivacin, participacin y
satisfaccin de los empleados.
Objetivos especficos
- Identificar los estilos de liderazgos presentes en las empresas de salud sin fines
de lucro del Municipio Maracaibo.
- Caracterizar los modelos de toma de decisiones presente en las empresas de
salud sin fines de lucro del Municipio Maracaibo.
- Identificar los elementos de la toma de decisiones en las empresas de salud sin
fines de lucro del Municipio Maracaibo.

- Formular estrategias para el desarrollo de estilos de liderazgos en los entornos

de decisin en las empresas de salud sin fines de lucro del municipio Maracaibo
-Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organizacin
-Conocer las necesidades dentro de la organizacin de los empleados

TECNICAS QUE SE UTILIZARAN PARA RECOLECTAR LA INFORMACION

Existe una familia de mtodos de entrevista que sirven para recopilar datos
cualitativos primarios (encuestas de experiencias, entrevistas de protocolo,
tcnicas proyectivas de entrevistas, entrevistas en profundidad y grupos focales)
La recoleccin de datos sobre la variable a investigar se obtendr directamente de
la realidad, utilizando para ello la tcnica de la entrevista. La entrevista, es una
herramienta que sirve para indagar una realidad existente en un momento
determinado.
La tcnica de la entrevista se utiliza, tanto en el estudio de casos como en la
investigacin/accin, como fuente de informacin. Esta puede emplearse como
procedimiento de las siguientes situaciones:
Como bsqueda de informacin general cuyo anlisis de datos nos ira
centrando en los campos a explorar (entrevista abierta).
Como indagacin de datos que nos ayuden a comprender situaciones
producidas durante la observacin (entrevista semi estructurada).

GUIA DE LA ENTREVISTA
Disear y aplicar el instrumento de la entrevista

 La presentacin suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En

ella no se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
El cuerpo de la entrevista est formado por preguntas y las respuestas
Tambin deben ser breves, claras y respetuosas. El cierre de la entrevista
debe ser conciso.
El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un
breve comentario personal.
Para recabar la informacin se realizar un cuestionario abierto con preguntas a
realizar; el cuestionario de acuerdo con lo expresado por Briones (2005), es un
instrumento destinados a recolectar informacin requerida por los objetivos de una
investigacin. El cuestionario consta de tres partes: la presentacin, las
instrucciones y los tems inherentes a la variable toma de decisiones, clima
organizacional y liderazgo; para que el investigador pueda observar y determinar
actitudes; situaciones relativas al objeto de estudio.
Preguntas generales
Preguntas para ejemplificar
Preguntas de estructura
Preguntas de contraste

DONDE Y COMO REALIZARA LA TECNICA SELECCIONADA PARA LA

RECOLECCION DE LA INFORMACION
Esta tcnica se realizara en el ambiente natural y cotidiano de nuestro grupo de
informantes claves; para obtener el propsito de obtener respuestas sobre el tema
tpico de nuestro inters en los trminos de la perspectiva del entrevistado y poder
realizar la tcnica seleccionada (entrevista) el entrevistador debe escuchar con
atencin y cuidado al informante clave ya que nos interesa el contenido y la
narrativa de cada respuesta; generando un clima de confianza entre el
entrevistado para desarrollar empata con el; evitando cualquier tipo de elementos

que obstruyan la conversacin; as mismo es importante y conveniente informar al

entrevistado sobre el propsito de la entrevista y el uso que se le dar a la misma.

CATEGORIZACION Y ESTRUCTURACION:
Esta consiste en la segmentacin en elementos singulares, o unidades, que
resultan de importancia y significativas desde el punto de vista de lo que
pretendemos conseguir con nuestra investigacin.
La categorizacin se realiza por unidades de registro estableciendo una unidad de
sentido en un texto registrado por algn medio que a la vez resulta ser conceptual
y textual donde se divide y agrupan con arreglo, algn criterio o conjunto de ellos
donde segn se avanza en el anlisis del mismo estos pueden consolidarse,
incrementarse, modificarse o eliminarse.
En la etapa de estructurar se plantean tres tipos de relaciones:
Las de los conceptos y los mtodos, a travs de la cual establecemos un
diseo de investigacin.
La de los conceptos y los hechos, a travs de la cual construimos una
teora.
La de los mtodos y los hechos, por medio de la cual producimos los datos.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
PRESENTACION
Se est realizando una investigacin con motivo de elaborar un plan de marketing
mediante el anlisis de los estilos de liderazgos en los entornos de decisiones en
las empresas de salud sin fines de lucro del municipio maracaibo los cuales
aumenten la motivacin, participacin y satisfaccin de los empleados de las
mismas.

Para ello se ha diseado el presente instrumento, por lo cual se solicita su

colaboracin, en el sentido de responder la totalidad de las preguntas propuestas
en el mismo, asimismo, puede opinar segn sus criterios y experiencia sobre cada
uno de los aspectos sobre los cuales se interroga.
Sus respuestas sern tratadas con la mayor reserva y discrecin lo cual permitir
el anlisis objetivo de los resultados que conllevar a la solucin del problema que
en la investigacin se plantea.
Agradeciendo su colaboracin, queda de usted.
Atentamente.
La investigadora
ENTREVISTA DIRIGIDA A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA FUNDACION: FUNDANICA (Fundacin de amigos de nios con
cncer).
NOMBRE DEL GERENTE: Lcda Rosilay Arispe.
1.-En su ejecucin como gerente establece directamente mtodos de trabajo
a sus subordinados?
R: Si claro; los cargos con los que contamos en la fundacin estn especificados
en el cumplimiento de las funciones que se deben cumplir; sin embargo siempre
surgen nuevas situaciones que hacen que el trabajador vaya mas all de las
funciones que debe cumplir.
2.- Involucra la participacin de los trabajadores, en el proceso de toma de
decisiones?
R: Claro; los martes tenemos reuniones donde los trabajadores expresan que
sienten que hay que mejorar en su rea as como me ayudan en la bsqueda
de nuevas vas para obtener donaciones para nuestra fundacin

3.-Estimula a su personal en la bsqueda de nuevas alternativas a la hora de

presentarse un problema?
R: En las reuniones que tenemos los martes siempre motivo a mis empleados y
les hago reconocimiento por sus labores alcanzadas; as mismo se les
recuerda a la hora de un problema mantener la calma y si no lo puede manejar lo
lleve a otro compaero o en su defecto elevar a la gerencia; pero los empleados
hasta ahora saben manejar cualquier tipo de dificultad que se les presenta.
4.-Premia a sus empleados en funcin de la calidad de su trabajo?
R: El trabajo que realizan todos los empleados que pertenecen a fundanica
siempre es de calidad y con el mayor empeo que le ponen a sus tareas a
ejecutar; pero si se les hace reconocimiento a aquellos que resaltan como el
empleado del mes para as motivar a los otros y que un da todos los
integrantes de la fundacin este en la pizarra del empelado del mes (aunque no
estamos lejos de ello jajaja.)
5.-Toma riesgos a la hora de tomar una decisin dentro de su organizacin?
R: Hasta ahora no han pasado situaciones riesgosas dentro de la misma gracias a
Dios; pero de ser as evaluara las alternativas que tengo y las agotara antes
de tomar algn tipo de riesgo.
6.- Se dedica como gerente a buscar oportunidades, fuera de su empresa
para desarrollar los proyectos de la misma?
R: Por supuesto; ese es mi trabajo pero no solo me compete a mi; si no todos y
cada uno de los integrantes de fundanica tenemos por conviccin hacerlo
por algn tipo de contacto familiar etc; nos han hecho llegar la oportunidad de
obtener apoyo de empresas familias entre otros para la mejora de nuestro
centro.
7.-Utiliza el poder del cargo con el propsito de obtener los resultados?.

R: No ac ningn cargo es ms importante que otro; hay libre albedrio como te

comente anteriormente todos sabemos que podemos ir ms all de nuestras
funciones siempre y cuando beneficien a nuestra organizacin.

CATEGORIA

FRASE

Gestin de recursos

UBICACIN

Todos y cada uno de los P6

integrantes de fundanica tenemos
por conviccin hacerlo
Evaluara las alternativas que

P5

tengo y las agotara antes de

tomar algn tipo de riesgo.
Siempre motivo a mis empleados

P3

y les hago reconocimiento por sus

Liderazgo

labores alcanzadas.

transformacional

Los trabajadores hasta ahora

P3

saben manejar cualquier tipo de

dificultad que se les presenta.
El trabajo que realizan todos los

P4

empleados siempre es de calidad

y con el mayor empeo que le
ponen a sus tareas a ejecutar
Si se les hace reconocimiento a

P4

aquellos que resaltan como el

empleado del mes para as
motivar a los otros

Seguimiento
polticas.

de

Ningn Cargo es ms importante P7

que otro.
Todos sabemos que podemos ir P7
ms all de nuestras funciones
siempre y cuando beneficien a
nuestra organizacin.
Siempre

surgen

nuevas P1

situaciones que hacen que le

trabajador vaya ms all de las

funciones que debe cumplir

Liderazgo
Democrtico

Tenemos reuniones donde los P2

trabajadores

expresan

que

sienten que hay que mejorar en

su rea.
Me ayudan en la bsqueda de P2
nuevas

vas

donaciones

para
para

obtener
nuestra

fundacin.

TRIANGULACION
Siempre y cuando el tiempo y los recursos lo permitan es importante tener varias
fuentes y mtodos de informacin para la recoleccin de datos; ya que mediante
este:
Poseemos mayor profundidad en los datos a recolectar si estos provienen
de diferentes actores del proceso.
En la triangulacin se toma en cuenta que los datos recolectados se
interpretan reflejndose el hecho de que los seres humanos, esbozan
recursos conceptuales y los usan para construir significados de sus
circunstancias y de su situacin.
Esta investigacin se realizo en un tiempo estipulado de 5 das hbiles
La misma se realizo en el habitad natural objeto de estudio es decir en las
oficinas de cada informante clave mediante la tcnica encuesta a travs de
un cuestionario abierto
Se eligieron como informantes clave a la junta directiva de las
fundaciones de salud sin fines de lucro del municipio Maracaibo.

ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA REALIZADA

El tipo de investigacin que se utilizo es determinado de acuerdo con las
caractersticas del problema planteado, los objetivos a lograr y la disponibilidad de
recursos del investigador, y el mismo constituye las directrices operativas para
realizar el estudio; En relacin al tratamiento estadstico de los datos a ser
recolectados.
A lo largo de esta investigacin se analizaron y confrontaron los resultados que
permitieron dar cumplimientos a los objetivos trazados en esta investigacin,
buscando elaborar un plan de marketing mediante el anlisis de los estilos de
liderazgos en los entornos de decisiones en las empresas de salud sin fines de
lucro del municipio Maracaibo los cuales aumenten la motivacin, participacin y
satisfaccin de los empleados de las mismas; se presentaron las siguientes
conclusiones.
En la categora GESTION DE RECURSOS y SEGUIMIENTO DE POLITICAS; se
pudo corroborar al observar los resultados que en la gerencia, se encuentra muy
presentes una buena gestin de recursos, el cumplimiento de normativas, el
seguimiento de polticas para la programacin y conducta del personal ejecutivo y
operativo de la organizacin dichos elementos determinan la eficacia y efectividad
a la hora de tomar decisiones.
As mismo en la categora LIDERAZGO DEMOCRATICO Y LIDERAZGO
TRANSFORMACIONAL;

se logro identificar los estilos de liderazgo en las

empresas de salud sin fines de lucro del municipio Maracaibo observndose en la

poblacin abordada tiene presente los estilos de liderazgo con los indicadores,
democrtico, transformacional; los cuales son reconocidos por la gerencia
evidencindose en el comportamiento del gerente ante el grupo estos varan de
acuerdo a ciertas motivaciones e intereses personales y organizacionales.

CONCLUSION

En una investigacin cualitativa son consistente con los fundamentos tericos y

paradigmticos de las metodologas cualitativas, a la vez que dan cuenta de la
atencin puesta en la relacin de conocimiento y del carcter abierto y simultneo
del proceso de investigacin; en ambas formas de presentar la misma, son
centrales los criterios de consistencia, relevancia y accesibilidad metodolgica de
los estudios cualitativos.
Esto responde a la visin de que la produccin de conocimiento no acaba o no se
completa sino hasta que lo compartimos y lo ponemos en dilogo con otro; en
funcin de a quines y con qu fines se desean comunicar los resultados de
investigacin, se deber buscar un lenguaje que sea potente para compartirlos.

BIBLIOGRAFIA

EQUIPO VERTICE; ANALISIS DE MERCADOS; 2009

WWW.GESTIOPOLIS.COM
WWW.WORDREFERENCE.COM