INTRODUCCION

Una de las caractersticas fundamentales del estado socialista, es la de poseer

empresas de bienes y servicios bsicos para la poblacin. En ese sentido la
comunicacin es actualmente uno de los servicios ms importantes para un pas, por
lo que su administracin debe estar en manos del estado para poder garantizar un
servicio excelente y a un costo solidario a tal manera que llegue a la mayor cantidad
posible de usuarios y usuarias.
En ese mismo orden de ideas, la Compaa Annima Nacional Telfonos de
Venezuela (C.A.N.T.V.) es la corporacin de telefona ms grande del estado
venezolano, es una empresa socialista

que busca llevar la

comunicacin y la

tecnologa a cada rincn de Venezuela por ms remoto que este sea, actualmente su
misin es integrarse a las comunidades y poder darle participacin a cada una de ellas
para la inversin social.
Es bueno resaltar, que Cantv est dividida en tres grandes reas: red de acceso,
red de transporte, a su vez dividida en conmutacin, transmisin y energa y red de
datos (comunicaciones avanzadas). Cada una de estas entrelazadas con las restantes
con la finalidad de buscar la coherencia en las diferentes funciones que realizan, es
decir se persigue la unidad en la variedad.
De este modo, la red de datos est constituida por la informacin que es
transmitida a travs de la red de transporte, la cual a su vez est conformada por los
medios de transmisin ya sean estos almbricos e inalmbricos, es decir esta
informacin es transmitida a travs de cables pudiendo utilizarse el par de cobre o la
fibra ptica, mientras que el sistema inalmbrico se realiza haciendo uso de las ondas
electromagnticas u ondas de radio, utilizando el aire como medio de transmisin.
As mismo, se tiene la planta externa, la cual es la infraestructura que permite la
interconexin entre la central telefnica y el usuario. Est compuesta por la red de

acceso y la red de transporte, cumpliendo un determinado nmero de actividades que

hacen posible la citada funcin.
Este departamento maneja elementos fsicos tales como: postes, cables,
armarios, ductos, empalmes, mangas, entre otros, que se hallan en las calles, y es una
de las reas ms vulnerables que tiene Cantv porque se encuentra expuesta a
imprevistos, accidentes, condiciones ambientales como el sol y la lluvia los 365 das
de ao.
Es de hacer notar que planta externa cumple un rol importantsimo dentro de
la corporacin por ser el medio de enlace entre los abonados y la parte interna de la
empresa, es la que hace posible la comunicacin ya sea de voz o datos entre usuarios,
y es por ello que las autoras del presente informe tomaron en cuenta atender algunas
irregularidades que se pudieron observar en planta externa Bejuma, lugar en donde
fue desarrollado la prctica profesional.
A lo largo del presente informe de pasantas se dar un estudio detallado de las
funciones que tiene Cantv haciendo hincapi en el departamento de planta externa
Bejuma. Dicho informe est conformado por las siguientes partes:
Parte I: Comprende la identificacin de la empresa, Ubicacin Geogrfica,
Misin, Visin, Estructura Organizativa y Descripcin de Actividades Desarrolladas
durante la pasanta. Parte II: se refleja el rea de atencin o el problema a ser tratado.
Parte III: se fija un plan de actividades.Parte IV: donde se detallan los logros del
plan de actividades.Parte V: comprende los conocimientos adquiridos, Parte VI: las
Conclusiones y Parte VII: Recomendaciones.
Tomando en cuenta que para la realizacin de este informe fue necesario
efectuar una investigacin en el seno del mencionado departamento de cantv, el
contenido del mismo

puede servir de referencia para el desarrollo de futuras

investigaciones ya que fue realizado con bases slidas de conocimiento, tanto de

metodologa de la investigacin como en el rea tcnica de telecomunicaciones, lo
cual garantiza que los resultados obtenidos son fidedignos.

PARTE I:

PRESENTCION DE LA EMPRESA
Razn social
Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (C.A.N.T.V.)
Descripcin de la empresa
La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV) es la
compaa de telecomunicaciones estatal ms grande de Venezuela. Desde su
privatizacin en 1991, la compaa ha experimentado una constante transformacin
para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta
de sus productos, servicios de transmisin de voz, datos, acceso a internet, telefona
celular y directorios de informacin, todos ellos enfocado con un profundo
conocimiento de las necesidades de sus clientes. Ahora nuevamente en manos del
estado Venezolano, aspira atender con su mayor animo a las zonas ms retiradas del
pas, apoyar con redes almbricas a poblados rurales con bajo retorno de la inversin,
para que no solo se beneficien zonas pobladas con los diferentes servicios sino que
tambin lleguen a zonas aisladas de nuestra geografa.
En este sentido, los cambios tecnolgicos han inmerso a Cantv en un proceso
de integracin con sus empresas asociadas;

Movilnet, Cantv.net y Caveguas

formando un frente nico de la corporacin para aprovechar las sinergias y ofrecer a

sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas
comunicaciones inalmbricas, fijas, transmisiones de datos, internet o servicios de
informacin y directorio telefnicos ,centro de comunicaciones, infocentros y
comunicaciones a travs del Satlite Simn Bolvar.

Ubicacin geogrfica
Planta externa Bejuma, se encuentra ubicada en avenida los fundadores c/c
Urdaneta, Municipio Bejuma estado Carabobo.

Misin
Ser la empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora de
soluciones integrales de telecomunicacin e informtica, co-responsable de la
soberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y la
integracin de la regin, capaz de servir con la calidad, eficiencia y eficacia, y con la
participacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.
Visin
Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora,
habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional,
comprendida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la
eficiencia del Estado y la soberana nacional.

Objetivos de la organizacin

Democratizar el servicio con justicia social.

Potenciar la participacin y el Poder Popular.

Garantizar auto sostenibilidad de la empresa.

Convertirse en empresa socialista del Estado.

Avanzar hacia la soberana tecnolgica.

Apalancar la transformacin del Estado.

Apoyar la integracin Nacional e Internacional.

Principios y valores

Eficiencia

Solidaridad

Igualdad

Vocacin de servicio

Participacin protagnica

tica socialista

Esfuerzo colectivo

Responsabilidad

Honestidad

Estructura de la empresa

A nivel jerrquico, CANTV se divide en 3 partes: Presidencia CANTV,

Presidencia Movilnet y Presidencia Caveguas. A su vez la presidencia de CANTV se
divide en 2 vicepresidencias: La Vicepresidencia de CANTV y la Vicepresidencia
Ejecutiva. Cada vicepresidencia est conformada por varias gerencias, que abarcan
todos los mbitos administrativos y operativos de la empresa.

Figura 1: Estructura organizativa de Cantv

Fuente: http://www.portalinformativocantvl.com.ve

Descripcin del departamento

La corporacin CANTV C.A, est constituida actualmente por tres reas:

Red de acceso

Red de transporte a su vez dividida en conmutacin, transmisin y energa y

Red de datos (comunicaciones avanzadas).

Planta externa est conformada por la red acceso y la red de transporte y es una

de la ms propensa a los imprevistos y averas por ser el conjunto de medios que

permiten enlazar la central telefnica con los usuarios. La formacin en la red de
acceso es de vital importancia, ya que en esta ocurre la interconexin entre los
clientes y la planta interna.
A lo largo del recorrido del cable desde el distribuidor principal hasta llegar al
cliente (red de acceso) o hasta el otro distribuidor (red de transporte) hay una serie de
elementos diferenciados con funciones especficas agrupados en elementos internos
y externos.
Los elementos internos son todos aquellos que se encuentran en el interior de
la central y se mencionan a continuacin:
El distribuidor principal: es el conjunto de bastidores que contienen regletas
que permiten la conexin entre los pares de una red urbana y los nmeros telefnicos.
Esta conexin se realiza por medio de cables cortos llamados jumper. De este
distribuidor parten todos los cables de cobre que llegan a las casas de los abonados.
En otras palabras el distribuidor principal es una estructura metalica con la
funcin de soportar las regletas verticales, regletas horizontales, regletas PCM y
permite los enlaces por medio de jumpers de acuerdo a la asignacin preestablecida.

Regleta Horizontal: Son los puntos de conexin de los cables multipares internos que
vienen de los equipos de conmutacin.

Regleta vertical: Son los puntos de conexin hacia los clientes, enlaces troncales y
PCM.

Figura 2. Distribuidor principal de la central 4171 Bejuma, Carabobo. Nota. Las autoras.

La fosa de cables: es la construccin subterrnea ubicada debajo de la central y en

donde llegan todos los cables que vienen de los abonados para ser conectados al
distribuidor principal.

Figura 3. Boca superior de fosa de cables, Central telefnica Bejuma, Carabobo.

Nota. Las autoras.

En los elementos externos tenemos planta externa, que es la infraestructura que

permite la interconexin o comunicacin entre la planta interna y los abonados, entre
sus elementos sealamos algunos:
Red primaria: Es toda la red que sale del distribuidor principal y dependiendo del
destino se tiene red de armario o red directa. Dicha red est conformada por una
serie de cable de gran denominacin que salen de las centrales; tpicamente se utilizan
cables de 1200, 1500,1800 y 2400 pares telefnicos. Los cuales no necesariamente
alimentan exclusivamente a un armario sino que, en virtud de su ruta alimentan a
varios de ellos.

Armario: Es el elemento que provee la red telefnica. Hasta este elemento llega la
red que viene de la central y desde este se dispersa la red hasta su rea de influencia.
Por regla general, la red con la cual se alimenta un armario llega canalizada, mientras
que la red que de all sale llamada red secundaria puede hacerlo va area o
subterrnea.
La estructura del armario se compone de un bastidor, el cual es el encargado de
sujetar las regletas de conexin entre la red primaria y la red secundaria, tambin hay
que contar con cables de pase de cobre para realizar el empalme entre los dos puntos.

Figura4: Armario de distribucin, Municipio Bejuma, Carabobo. Nota. Las autoras

Red secundaria: Es toda la red que sale del armario, es aquella mediante la cual se
da alcance a un sector determinado, su topologa es en rbol o en estrella. La red
secundaria nace en el armario y puede alcanzar una distancia de 6 a 7 kilmetros.

Caja terminal: La conexin de la lnea se realiza siempre en una caja terminal

exterior o interior, posee una capacidad de conexin de una a varia decenas de pares.
En la caja terminal hay una numeracin que indica informacin del grupo de central,
los pares que se pueden conectar endicho grupo y el nmero de cajas.
Existen en ocasiones cajas terminales interiores que se instalan dentro de los
edificios con una capacidad de una a varias decenas de pares, conocidos tambin
como FXB.
FXB: Es el elemento que interconecta la red telefnica externa con la instalacin
interna de un inmueble de mltiples servicios, (edificios).

Figura 5: caja terminal; Nota: las autoras

Tipos de mangas de empalme:

Manga GATM: es usada en redes areas con cables con cubiertas plsticas de
capacidad de 10 a 300 pares, calibres de 0,4 a 0,5 mm y de 20 a 100 pares calibre de
o, 63 mm.

Mangas Morel: se usan en redes subterrneas en cables de 10 a 300 pares y puede

emplearse en calibres con cubiertas de plstico o plomo.
Manga TLP: se utiliza en redes subterrneas y areas en cables desde 300 pares
hasta 3000 pares en calibre de 0,4 mm, 0,5 mm y 0.63 mm este tipo de mangas se usa
para empalmes de distribucin e interconexin.
Lnea de abonado o Ramal: Es aquella que nos sirve para dar continuidad elctrica
desde la caja terminal hasta el aparato telefnico del abonado, consiste en dos hilos;
es decir un par y bsicamente existen dos tipos:

Las areas que se caracterizan por ser robustas para soportar su peso y la
tensin.

Las subterrneas que se caracterizan por ser flexibles deben soportar mayor
grado de humedad.

Figura 3. Pares de Cobre de un Cable Telefnico. Nota.

http://pondalpar115.wordpress.com/medios-de-transmision/

Estacin protectora: Es un conector especial provisto de un sistema de proteccin y

descarga de corrientes parasitas inducidas y conectados a una estructura metlica a
puesta tierra, se instala en la residencia del cliente.

10

Instalacin interior: Es el cable que se emplea en la instalacin interna (inmueble

del cliente) como punto final antes de conectar el aparato telefnico, puede ir adosado
a la pared o a travs de tuberas empotradas.

Equipos telefnicos: Comprende todos los equipos a disposicin del cliente que le
permiten establecer una comunicacin con quien quiera y cuando quiera, siempre y
cuando sea compatible con su equipo, protocolo y est disponible. Estos equipos
pueden ser aparatos telefnicos y microprocesadores.

Jefe del Departamento

Supervisor de Planta, tcnico Especialista, Ingeniero Industrial Jormaire Ramrez.

Funcin del departamento

Las funciones que tiene planta externa son:

Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a: terminales, Mangas

Areas, subterrneas, enterradas, estaciones protectoras, CDP, armarios,
ramales.

Instalaciones internas y tomas telefnicas.

Mejorar la produccin y calidad de servicio telefnico.

Localizacin y reparacin de la avera telefnica.

Reducir el tiempo en las averas e instalaciones.

Revisar diariamente los reportes de clientes a travs del Sistema

Automatizado de Control de Averas de Servicio (S.A.C.A.S)

11

PARTE II

SITUACIN ACTUAL

Planta externa es el conjunto de medios que enlazan la central telefnica con los
abonados; el rea est constituida fundamentalmente por la conexin de cobre para el
cliente y sus elementos asociados: cables, cajas de empalme, bobinas, tendidos,
conductos, y otras infraestructuras adicionales como: armarios, cmaras y
canalizaciones subterrneas, equipos y productos que permiten conectar y enlazar la
red hasta llegar al punto donde sea necesario.
Planta externa es toda la infraestructura que se ve en las calles, avenidas y
esquinas, es

el conjunto de postes, cables y dems conexiones que se pueden

observar externamente y que de una u otra forma llegan a ingresar a edificios o casas
para prestar servicios.
El departamento de planta externa est conformado por la red acceso y la red de
transporte, se caracteriza por la diversidad de funciones que cumple y que no se
mencionaran ahora debido a que ya fueron desglosadas y explicadas anteriormente
en el presente informe.
Planta Externa Bejuma fue la central de trabajo en donde las autoras de este
informe realizaron las prcticas profesionales y es uno de las centrales de trabajo del
estado Carabobo que menor nmero de incidentes presenta en cuanto averas.
Esta planta pertenece al rea VIII del estado Carabobo, a pesar del trabajo que
realizan los tcnicos da a da, se pudo apreciar que existen

una serie de

irregularidades en varios aspectos que afectan el buen funcionamiento de la planta,

hay condiciones que son las ms adecuadas en cuanto al estado en que se encuentran

12

algunos

equipos de trabajo debido a la falta de un mantenimiento preventivo

adecuado y constante, donde se busque aprovechar al mximo la vida til de los

aparatos que se tienen, la estructura fsica de muchos nodos se encuentran a la
intemperie sin las condiciones de seguridad adecuadas, en varios nodos y armarios
no se cuenta con un sistema de seguridad acorde ya que muchos de ellos no tienen
llaves e incluso los sistemas de cerradura se encuentran daados, lo que expone a la
central de trabajo al vandalismo , robo y deterioro acelerado por estar da a da
expuestas al sol y a la lluvia, lo que causa corrosin en las cajas de metal que
resguarda el cableado y las regletas.
Tambin se observ que existe una mala distribucin en cuanto a la direccin
del jumper, porque se encuentran desordenados y amontonados , lo que genera
averas inmediatas, a mediano y corto plazo, se pudo apreciar que existen muchas
regletas daadas, rotas, sin la base de fijacin

lo que conlleva a incomodidad y

cierto grado de dificultad al momento de realizar la reparacin de las averas, dando

como resultado el retardo en solventar el

problema y por ende

molestias e

insatisfaccin a los usuarios por el mal servicio que este escenario genera.
Otro percance que se noto es la desactualizacin que tiene el sistema en cuanto
a la data actual, razn por el cual se tom en cuenta la actualizacin de la central
4199, correspondiente al nodo Huawei ubicado en el municipio Montalbn, por ser
uno de los que mayor nivel de averas presenta en toda la zona.
Adicionalmente se realiz la actualizacin de la data del armario B02 ubicado
en el municipio Bejuma correspondiente a la central 4171, en el cual fue necesario
realizar un trabajo de limpieza, pintura, cambio de jumper en su totalidad, como
muestra de un mantenimiento preventivo que debe ser realizado a cada uno de los
armarios de la zona.
Es de vital importancia sealar que cada una de las actividades realizadas por
las pasantes en planta externa Bejuma sirvieron de apoyo tanto a la planta como al
personal tcnico que all laboran , cada una de las actividades ejecutadas estaban

13

entrelazadas , es decir el manejo la herramienta SACAS permiti el seguimiento de

la avera da a da , el control de los mini almacenes se llev a cabo mediante la
herramienta SAP R3 con el uso de este instrumento se pudo manejar el nmero
exacto de la cantidad de materiales existente en los depsitos , adems de proveer la
agilidad en la entrada y salida de los materiales de manera rpida y oportuna al
momento de solventar los inconvenientes presentados durante la estada de las
pasantes en la sede y por ltimo el mantenimiento preventivo realizado al armario
B02 con el cual se busc maximizar la calidad del servicio y minimizar los riesgos de
futuras averas; adems de tener una data actualizada con datos tcnicos concretos y
reales de la central de trabajo.

14

COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS

DE VENEZUELA (CANTV)

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA
BOLIVARIANA (UNEFA)

PARTE III: PLAN DE ACTIVIDADES

Nombres y apellidos:

C.I:

Nombres y apellidos:
Gabriel Baute

C.I:

Nombres y apellidos:
Ingri M. Navas P.
Johandry J. Hurtado N.

C.I:
17.495.073
14.844.249

DATOS DEL TUTOR INSTITUCIONAL

Cargo que desempea:
Nivel Acadmico:

DATOS DEL TUTOR ACADEMICO

Cargo que desempea:
Nivel Acadmico:
Ingeniero de Telecomunicaciones

Carrera/Profesin:
Ingeniera de
Telecomunicaciones

DATOS DEL PASANTE

Institucin
Ubicacin del
Educativa:
pasante:
UNEFA

Telfonos:

E-mail:

Telfonos:

E-mail

Telfonos:
04144240279

E-mail:
ingrinavaspinto@gmail.com

Bejuma -Carabobo.
04124525530

Periodo de pasanta desde: 04-08-2014 hasta: 21-11-2014

PLAN DE ACTIVIDADES
N
Actividades

1 Incorporacin y Adiestramiento a Planta Externa Bejuma

2 Revisin y Asignacin de averas mediante el Sistema Automatizado de Control de Averas
de Servicio (S.A.C.A.S)
3 Adiestramiento de la herramienta ZMM SAP R3para el control de almacenes
4 Recorrido por nodos y Armarios pertenecientes a planta externa Bejuma
5 Levantamiento de data y adecuacin de nodo ubicado en el municipio Montalbn
perteneciente a la central 4199
6 Levantamiento de data y adecuacin de armario B02, correspondiente a la central 4171 de
planta Externa Bejuma
7 Reparacin de averas de Planta Externa Bejuma
8 Recopilacin de informacin y redaccin del informe de pasantas

Firma del tutor institucional.

acadmico.

Semanas
8 9 10

11

12

13

Firma del tutor

15

14

15

16

PARTE IV

LOGROS DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Actividad N1: Incorporacin y Adiestramiento a Planta Externa Bejuma.

Al comienzo de la gestin de pasantas en la empresa Cantv, Planta Externa
Bejuma, comprendidas en las fechas a partir del 04 de Agosto del 2014 hasta el 15 de
agosto del 2014. Un personal tcnico calificado dio la bienvenida al departamento
G.T.O donde se realiz la prctica; a travs de su experiencia laboral el tcnico
expreso lo esencial de la central telefnica, es decir, su funcionamiento, normas y
estructura; un aspecto importante en el que hizo hincapi fue la instruccin del
proceso que realiza una planta telefnica desde que la seal de la voz o dato se emite
desde un distribuidor general hasta que el abonado recibe dicha transmisin.
De igual manera se facilit unos manuales de la planta con el propsito de
consolidar la instruccin y adiestramiento de una manera ms concreta y
esquematizada. Una vez realizada la induccin de las generalidades de Planta Externa, se
procedi a ofrecer la formacin de una de las herramienta de trabajo que se utilizan en ese
departamento, el Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicio (S.A.C.A.S) con el
objetivo es detectar los incidentes para el control de averas de servicios de voz y datos y de
elementos de red asociados, para clientes residenciales.

Actividad N2: Revisin y Asignacin de averas mediante el Sistema

Automatizado de Control de Averas de Servicio (S.A.C.A.S)

A partir del alistamiento que se obtuvo en las semanas anteriores, se realiz la

actividad nmero dos, que se llev a cabo en un periodo considerable debido a que la
16

revisin y asignacin de averas mediante la herramienta (S.A.C.A.S) debe efectuarse

diariamente, esta tarea se realiz desde la fecha 18 de Agosto de 2014 hasta el 27 de
Octubre de 2014. El proceso que ocurre desde que se genera la falla, es el siguiente:
El usuario realiza un reporte de falla telefnicamente al (151) a travs de este
nmero el cliente ser atendido gratuitamente por consultores tcnicos capacitados,
tanto personas naturales como jurdicos en materia de tecnologa de voz y dato. En
efecto el reporte aparece en el Sistema Automatizado de Control de Averas de
Servicio( SACAS), donde especifica los datos del cliente, datos tcnicos, nombre de
quien realiza el reporte, hora, y a que cola pertenece; cabe sealar que planta externa
Bejuma tiene la responsabilidad de revolver las averas de las siguientes colas: DISP,
RPTRA,SUPRAR,ABAE,ABAIM.
Una vez ingresado al sistema y detectado los reportes de averas, se formaliza la
asignacin de las fallas a las cuadrillas que le correspondan; cada vez que se efectu
una orden de servicio o reparacin, el personal debe chequear y acondicionar el
armario de distribucin, el terminal de servicio, el ramal y la estacin protectora de
acuerdo a la normativa Cantv.
Para consolidar este sistema existen una serie de funciones favorables en pro de
una mejor orientacin al personal tcnico, entre ellos tenemos: consultas de cuentas,
nombre y direccin del cliente titular de la cuenta, datos tcnicos como par local,
cable primario, cable secundario, tipo de falla al momento de reporte, entre otros.

Actividad N3: Adiestramiento de la herramienta SAP R3 para el control de

almacenes.

En la semana cuatro que tiene fecha comprendida a partir del 25 de Agosto

hasta el 29 de Agosto, se recibi un adiestramiento de la herramienta SAP R3 en la
central Cantv que se encuentra ubicada en la Av. Henry Ford, C.C Paseo las
Industrias, P.B. Valencia, dirigida por un tcnico especialista del rea donde se

17

estableci un bosquejo de qu es?, para qu sirve? y en qu momento se utiliza

dicha herramienta?, como resultado concreto se puede apuntar que es de vital
importancia para la empresa, ya que, en los almacenes se encuentra el material que se
necesita para las reparaciones, instalaciones, imprevistos entre otros; tales recursos
son controlados a travs de esta herramienta que tiene como funcin primordial
procesos relacionados con flujos de control en la entrada y salida de materiales; as
como la obtencin de carga de material gastado y evidentemente mantener los
almacenes al da.
Se plante entonces la necesidad de instruir a un grupo de personas para atacar
el problema que presenta la empresa en cuanto al descuido en el control de los
mini almacenes que presentan varias regiones ya que, en su gran mayora se generan
inconvenientes en la solicitud de materiales de algunas centrales por encontrarse
estos desactualizados, lo que genera paralizacin en las jornadas de reparacin de
averas ;por no contar con los materiales en los depsitos, generando retrasos en las
reparaciones y por ende molestias a los usuarios por la cada o falla del servicio que
la empresa le brinda.
En el departamento G.T.O. Planta Externa Bejuma, cuando una cuadrilla de
tcnicos notifica un imprevisto, se debe enviar la informacin a travs de las
normativas de Cantv las cuales son:

Elaboracin de croquis donde se encuentra la falla

Especificacin exacta de la cuenta.

Central a la que pertenece dicha cuenta.

Fotos del incidente que requiere ser atacado

Formato de orden de solicitud de material donde se especifique los materiales

que se requieren, todos estos requisitos sirven como soporte para que el
personal delegado en los almacenes tramiten a travs del sistema SAP R3 el
flujo de control de entrada y salida del material solicitado.

18

Actividad N4: Recorrido por nodos y Armarios pertenecientes a planta externa

Bejuma.
En la semana cinco comprendida en la fecha del 01 al 05 de septiembre del
2014, se estableci un recorrido e inspeccin a los armarios de distribucin
secundaria (ADS) del municipio Bejuma, conforme a un programa establecido de
antemano por personal tcnico competente y estrechamente vigilado. A travs del
proceso de observacin se pudo precisar las condiciones fsicas en que se encuentra
cada ADS, el resultado mostro que el armario de distribucin secundaria B02 ubicado
en la calle Heres se encontraba en malas condiciones, siendo indispensable efectuar
una adecuacin apropiada con la finalidad de prevenir averas mejorando la
produccin y calidad del servicio.
Se plantea entonces el inconveniente del ADS B02, y se nos asigna ejecutar un
mantenimiento preventivo y adecuacin del mismo, que implica: cambio de jumper,
extraccin de todos los cables que se encuentran de punta, esttica del armario, entre
otros.
Es importante comprometer en este proceso al personal tcnico para que exista
una utilizacin eficaz de aparatos de medicin de lneas y circuitos para realizar las
reparaciones necesarias. Adems de tener tica de trabajo en el momento que
efecten instalaciones y hagan un buen recorrido de los jumper de acuerdo con las
normas de la institucin.

Actividad N5: Levantamiento de data del nodo Huawei

ubicado en el

municipio Montalbn perteneciente a la central 4199.

Esta actividad se llev a cabo en un periodo de 4 semanas comprendido entre
la fecha 08 de Septiembre y 03 de Octubre, para desarrollar esta actividad se hizo uso
de una serie de materiales como:

19

Telfono micro: Instrumento que permite la robotizacin de los nmeros, la

verificacin del tono en cada uno de los pares, y la certificacin del buen servicio por
parte del cliente.
Computador: Herramienta que facilito la digitalizacin de la informacin obtenida
en el campo de trabajo, mediante

un archivo de fcil manejo como lo es la

herramienta Excel, donde el archivo refleja datos tcnicos como: par local, cable
secundario, nmeros, DR, etc.
Jumper: medio de transmisin guiado que realiza la conexin entre el cable central
y el par local y otras herramientas de trabajo como destornilladores, pela cables,
alicates, ponchador, entre otros.
Durante el desarrollo de esta actividad adems de la actualizacin de la data
tambin se realiz el cambio de varios jumper que se encontraban en muy mal estado,
rotos, sueltos, amarrados, etc. adems tambin se hizo la correccin de algunas
averas generadas mediante el proceso. Una vez culminada esta actividad se le fue
entregado y archivado digitalmente al personal tcnico dicha informacin para un
manejo exacto y real de dicha central.

Actividad N6: Levantamiento de data y adecuacin de armario B02,

correspondiente a la central 4171 de planta externa Bejuma.
Esta actividad se realiz en las semanas N10, 11 y 12 correspondiente a los
das comprendidos desde el 06 al 24 de Octubre, para llevar a cabo dicha actividad se
dispuso de los mismas herramientas de trabajo y la misma tcnica utilizada en la
actividad N5, para realizar el registro de la data, y adicionalmente se hizo un
reacondicionamiento de la estructura metlica que resguarda las regletas ya que se
encontraba en estado de oxidacin y deterioro, adicionalmente se realiz el cambio de
todos los jumper , dando como resultado una buena apariencia fsica de la caja de
metal , una mejor direccin al recorrido del jumper y un mantenimiento preventivo
de calidad que garantiza un buen servicio hacia los usuarios.

20

Actividad N7: Reparacin de averas de planta externa Bejuma.

Esta actividad se desarroll en las semanas N 13 y 14 entre los das 27 de
Octubre al 07 de Noviembre de 2014, es importante comprender que el proceso para
llevar a cobo una reparacin de avera debe ser meticuloso, tener presente cada
detalle y lo ms importante es conocer la distribucin que existe desde que nace la
seal (voz, dato) hasta que llega al abonado. De acuerdo a lo expuesto se logra
subsanar el menoscabo con total precaucin de que el incidente no vuelva a
generarse, recordando que una de las funciones de este departamento es mejorar la
produccin y calidad del servicio telefnico, adems de prevenir que en Sistema
Automatizado de Control de Averas de Servicio surja un reporte de falla por el
mismo usuario; el reporte de falla no debera ser nuevamente notificado por el usuario
si la cuadrilla encargada, en el proceso de bsqueda del origen de la falla realiza los
siguientes pasos:

Dirigirse al Armario de Distribucin Principal, all efectuara el chaqueo del

cable central (C.C. es el cable que interconecta el Distribuidor Principal con el
ADP). Los pares contenidos en este cable se llaman cabe primario (C.P).

A partir de este punto se procede a examinar el cable primario (C.P. es el que

interconecta un ADP con uno o ms ADS). Los pares contenido en este cable
se les llama pares primarios (P.P).

Verificacin al Armario de Distribucin Secundaria ADS, debe examinarse el

cable secundario (C.S es el cable que va desde el armario de distribucin
primaria hasta los terminales, a los pares que estn en este cable se llama
pares secundarios (P.S).

Una vez chequeado el P.S. se procede a verificar el cable local (C.L. es el

cable que va desde el ADS hasta los terminales, a estos pares se les denomina
pares locales (P.L).

Se ubica en el terminan, para comprobar si hay tono y chequear el cable ramal

(es el cable que sale en los terminales y llega al local o residencia donde se
instala el telfono).

21

Dirigirse al FXB o CDP (Caja de Distribucin Principal) este es el elemento

que interconecta la red telefnica externa con la instalacin interna, como
punto final se antes de presumir que la falla pueda ser el aparato telefnico, se
examina el cable de goma gris (este cable puede ir adosado a la pared o travs
de tuberas empotradas).

Comprobacin de correccin de falla.

Finalmente la cancelacin de la avera.

Actividad N8: Recopilacin de informacin y redaccin

del informe de

pasantas
Esta ltima actividad se emprendi entre las semanas N15 y 16
Correspondiente a los das 10 de Noviembre al 21 de Noviembre, para lograr dicha
actividad se realiz una serie de tareas tales como:

Bsqueda de manuales y de sitios web para obtener informacin relacionada

a la empresa y al departamento de planta externa.

Entrevistas con el personal tcnico que labora en planta.

Redaccin e intercambio de ideas entre el tutor acadmico e institucional.

Digitalizacin de la informacin.

Impresin y entrega del informe.

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PARTE V

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

Los conocimientos que aporto el desarrollo de la prctica profesional realizada

en Cantv Planta externa Bejuma fueron cuantiosos, sin lugar a dudas la experiencia,
el trabajo en equipo y la dinmica

con que se llev a cabo

cada una de las

actividades realizadas fueron fundamentales para el fortalecimiento de

los

conocimientos tericos adquiridos durante toda la carrera y que fueron puestos en

prctica en esta planta.
Durante cada tarea realizada y meta planteada se adquiri un conjunto
conocimientos que fortalecieron

cualidades que sirven para un mejor

desenvolvimiento en el campo de trabajo como ingenieros, algunos de los

conocimientos adquiridos se mencionan a continuacin:

Conocimiento del funcionamiento que tiene planta externa en el rea de

telefona y datos.

Manejo y uso adecuado cada uno de los equipos y herramientas de trabajo de

planta externa, como telfonos micros, pela cables, chicharas, mangas, cajas y
estaciones protectoras, conexin con jumper, entre otros.

Instalaciones tanto de voz como de datos

Seguimiento detallado diario de averas.

Ubicacin , correccin y cierre de averas

Manejo de pedido, entrada y salida de material de los depsitos de Cantv.

Desarrollar informes de imprevistos.

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Manejo de programas reconocidos a nivel mundial que se emplean en grandes

empresas como la herramienta SAP R3.

Identificacin de puntos cruciales donde se pueden presentar posibles fallas

que afecten al buen servicio de los usuarios.

Dinmicas de trabajo en equipo, el cual es una herramienta primordial para se

den las condiciones y alcanzar las metas propuestas.

Experiencias y ancdotas de personal tcnico con muchos aos de experiencia

y servicios en el rea que fueron claves para el desenvolvimiento dentro del
departamento de planta externa.

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PARTE VI

CONCLUSIONES

Una vez realizada la investigacin documental, y el haber efectuado el trabajo

de campo en el marco del desarrollo de las prcticas profesionales, se puede concluir
que:

La raz fundamental de la problemtica descrita en este informe es la falta de

un sistema de mantenimiento preventivo planificado, controlado y supervisado

apropiadamente.

En los depsitos de la planta externa no se cuenta con insumos suficientes

para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo acorde.

La flota de vehculo no se encuentra en su totalidad en estado operativo, lo

que genera el retardo en las reparaciones de averas en un tiempo oportuno.

No existe compromiso y sentido de pertenencia de parte de los tcnicos

encargados hacia la empresa, lo que ocasiona el deterioro acelerado de los

equipos con que se encuentran actualmente.

La ubicacin de armarios de distribucin y nodos se encuentran en zonas no

actas o desabrigadas a factores climticos.

A pesar de que planta externa Bejuma genera pocas averas diariamente;

existe una alta posibilidad de que esto cambie, ya que si no se toman medidas
preventivas a tiempo, este percance podra convertirse en un tiempo no muy
lejano en un problema mayor, porque no existe un mantenimiento preventivo
acorde que garantice un buen estado fsico de las centrales.

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PARTE VII

RECOMENDACIONES

Para lograr el fortalecimiento del rea VIII planta externa Bejuma a fin de
asegurar la mejora de produccin y calidad de servicio de voz y datos, reducir el
tiempo en las averas e instalaciones, confiabilidad al usuario del servicio que ofrece
la empresa, seguridad e inclusin de nuevas tecnologas; se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:

Realizar un plan de mantenimiento preventivo adecuado en los armarios de

distribucin, nodos, cajas terminales, tranquillas, entre otros, continuamente.
Durante el trabajo realizado se hizo evidente el estado de abandono que
sufren. Adems realizar supervisin peridicamente.

Exigir al personar tcnico un correcto manejo de aparatos de medicin de

lneas y circuitos en el momento que realizan las reparaciones e instalaciones
en los armarios de distribucin, ya que; por el uso inadecuado de las
herramientas se ocasionan daos a las regletas, lo que genera aumento de
averas en corto plazo. El personal debe tener tica de trabajo a la hora de
manipular la infraestructura de planta externa y realizar el recorrido de los
jumpers correctamente.

Delegar a cada cuadrilla de tcnicos la responsabilidad de los insumos que le

adjudican, adems de las flotas de vehculos que le asignan; con la finalidad
de que se comprometan a resguardar los patrimonios de la institucin e
internalizar el sentido de pertenencia.

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Es indispensable proteger las instalaciones contra la humedad y daos

elctricos, por eso una correcta presurizacin y adems de uso de cables
rellenos es fundamental.

Mantener un estricto control de sus operaciones, lo que implica una vigilancia

estrecha de las contratistas que realizan mantenimiento.

En el establecimiento de proyectos de expansin es fundamental tener

presente una ubicacin adecuada de los nodos, donde no estn expuestos a
factores climticos directamente. Por lo que estos equipos de transmisin
generan calor y deben estar situados bajo condiciones acordes, en
temperaturas ambientales idneas, esto garantiza un mayor tiempo de vida a
los mdulos.

Anlisis de los informes de averas resultantes de las operaciones de

mantenimiento preventivo o correctivo, dando a su personal la capacidad que
le permita hallar la causa que puedan afectar la calidad de servicio y elaborar
mtodos precisos para sealar estas situaciones y remediarlas.
Estas recomendaciones, nacen ante la experiencia vivida durante el desarrollo

de las prcticas profesionales y es de esperar que sirvan a su cometido, donde

estimulen un cambio para bien en una empresa tan importante como lo es CANTV,
donde economicen costos en la mejora de las caractersticas de transmisin, que son
elevados, para el logro de los objetivos estratgicos de la nacin y poder incluir
nuevas tecnologas de telecomunicaciones.

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BIBLIOGRAFIA

CANTV

Procedimientos del centro de servicio nivel 2

GGR/GOCR Centro de control 4TEL Fuente Williams Tovar.

Centro de Estudios Tcnicos CANTV. Caracas, Venezuela. CANTV (2011).

Generalidades de Telecomunicaciones.

Consultores Asociados BL. Caracas, Venezuela. CANTV (1996).

Generalidades de Planta Externa.

Gerencia de Formacin CANTV. Caracas, Venezuela. Comit de Electricidad

de Venezuela y Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad
(1999).

Manual de instalaciones Telefnicas Internas 2da. Revisin.

Gerencia de Estandarizacin, CANTV. Caracas, Venezuela. Coordinacin de

Operaciones Para las Telecomunicaciones Internas CANTV (2012).

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GLOSARIO DE TERMINOS

SACAS: Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios.

ABONADO: La persona que es duea de un abono (pago) que le da derecho al uso
peridico o limitado de un servicio.
FXB: Feed Exchange Box (Terminal telefnico de edificios).
ADP: Armario de Distribucin Primario.
ADS: Armario de Distribucin Secundario.
CC: Cable Central.
CD: Cable Directo.
CE: Cable Eslabn.
CL: Cable Local.
CP: Cable Primario.
DISP: despacho
ABA: Servicio de Internet
ABAE: ABA avera para especialistas ABA; gestin que ocurre cuando el problema
se encuentra en planta externa, pero la avera no corresponde a una falla franca.
ABAIM: ABA instalacin de modem, integrador que realiza instalacin asistida en la
instalacin del cliente
RPTRA: Reportes repetidos pendientes por ser gestionados por tcnicos de red de
acceso
SUPRAR: cola designada para la atencin, escalamiento y seguimiento de la tercera
avera repetida, (4to reporte) para ser atendida por el supervisor de red de acceso y
canceladas a travs del CDS
SAP R3: Herramienta de trabajo para el control de entrada y salida de material
G.T.O: Gerencia de Tecnologa y Operaciones

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ANEXOS

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