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del Servicio
12/02/2014
Cobertura
Toda contratacin deber de estar dentro del rea de cobertura que puede ser consultada en el Portal de Totalplay.
Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podr ser procesada. En caso de que existan
restricciones que impidan la instalacin, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente ser notificado oportunamente.
Requisitos de Contratacin
Identificacin Oficial
Comprobante de Domicilio
Recibo de luz, predial, recibo telefnico, recibo de gas (no gas estacionario)
La Tarjeta de Crdito deber de plancharse en el contrato y firmar de aceptacin del cargo recurrente
Se deber de realizar el pago equivalente a una renta del plan contratado, con precio de pronto pago1.
1
En caso de contratar con una promocin, este primer pago se deber de realizar sin aplicar promocin o descuento alguno.
El pago se ver reflejado en su primer factura. Este pago se deber de realizar al instalador de Totalplay.
Portabilidad Numrica
El trmite de portabilidad consiste en conservar el mismo nmero telefnico que tienes actualmente con tu compaa,
al contratar Totalplay.
Requisitos para llevar a cabo tu portabilidad numrica:
1. Formato de portabilidad (debe contener los datos del titular de la lnea telefnica que deseas portar, incluyendo firma).
2. Factura telefnica del proveedor actual donde se encuentra el nmero que deseas conservar (la fecha lmite de pago de sta no debe
exceder los 10 das naturales).
3. Comprobante de pago de la factura telefnica mencionada en el punto 2 (en caso que el pago de su servicio este domiciliado a una TDC,
es necesario enviar el estado de cuenta de la tarjeta a la que se carga el servicio).
4. Identificacin oficial del titular de la lnea telefnica a ser portada (misma persona que firma el formato de portabilidad. Puede ser IFE,
Pasaporte Cedula Profesional).
Plazo de Contratacin
Todos los paquetes debern de cumplir con el plazo forzoso sealado en la cartula de su contrato.
plazos de
contratacin
Plazo
Plazo
Plazo
12 18 24
Plazo
36
Al trmino de este plazo forzoso, pueden realizar la cancelacin del servicio sin penalizacin alguna.
En caso de realizar una cancelacin anticipada, deber de cubrir el total de las rentas faltantes al momento
de la cancelacin segn se estipula en las clausulas del contrato.
* Los servicios adicionales como telfono, canales premium y megas de Internet tienen un plazo forzoso de 6 meses.
* El servicio para una TV adicional tiene un plazo forzoso mnimo de 12 meses.
La contratacin de los servicios adicionales debe hacerse al momento de la firma del contrato o en la Lnea Totalplay
1579 8000 al 01 800 510 0510 con cargo a tarjeta de crdito.
Cambio de Paquetes
Si el cliente desea cambiar de un paquete a otro se debern de observar las siguientes reglas:
Pueden cambiar de un paquete inferior en precio y servicios a uno superior en cualquier momento.
Puede cambiar de un paquete superior a uno inferior en precio si ya transcurri el plazo forzoso del paquete inicialmente contratado.
Facturacin
Todas las rentas de los paquetes Residenciales de Totalplay cuentan con un descuento por Pronto Pago si son
liquidadas dentro de los primeros 10 das naturales despus de haberse emitido la factura.
Este descuento viene impreso en la factura en donde se detalla la cantidad a pagar y la fecha lmite de
pago para poder disfrutar de este beneficio. En caso de que NO se pague la factura dentro de los primeros
10 das naturales, deber de cubrir la renta del servicio con el precio de lista.
nicamente las rentas de los paquetes Residenciales de Totalplay cuentan con el beneficio de descuento
por pronto pago. Los servicios adicionales como canales adicionales de televisin, rentas de pelculas,
aumentos de velocidad de Internet entre otros, no cuentan con el beneficio de descuento por pronto pago.
En caso tener un retraso de ms de 20 das en el pago de la factura despus de haberse emitido, se aplicar
una pena convencional de $150.00 (Ciento cincuenta pesos 00/100 M.N) en la siguiente factura por
comisin de cobranza.
se te enviar tu factura.
La factura mes con mes llegar a la direccin de correo electrnico que se indic al momento de la contratacin
del servicio de Totalplay. Las opciones y referencias bancarias se encuentran en la segunda hoja de tu factura.
La facturacin mensual de las rentas de los paquetes de Totalplay y Servicios Adicionales se paga por adelantado.
Los consumos adicionales de telefona, renta de pelculas VOD y PPV se pagan a mes vencido.
3
Opciones de Pago
Con cargo a tu tarjeta de crdito
Desde el portal www.mitotalplay.com.mx
Pago en ventanilla bancaria
Va telefnica al 1579 8000 01 800 510 0510
Al realizar tu pago en ventanilla bancaria, debers presentar tu factura o referencia bancaria completa.
Para recibir el beneficio del precio por Pronto Pago, debers pagar durante los primeros 10 das despus de
la fecha de facturacin.
Podrs realizar tu pago en Banco Azteca o va telefnica con un Asesor Telefnico y se ver reflejado inmediatamente.
Si realizas el pago en alguna otra institucin bancaria, ste se ver reflejado en un lapso de 24 a 48 horas, por lo
que te recomendamos realizarlo a ms tardar en el sptimo da natural despus de tu fecha de facturacin para
aplicar la tarifa de Pronto Pago.
No olvides presentar tu factura o referencia bancaria completa al momento de realizar el pago en ventanilla
bancaria para la correcta aplicacin de tu pago.
Cuenta
Perodo
1.3423258
Totaltips
2 de 4
Historial de Facturacin
Pgina
$1,249 $1,124 $999 $874 $749 $624 $500 $375 $250 $125 -
Mes
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
Referencia bancaria
Facturacin
OCT 2012
$1,171.63
NOV 2012
$1,248.77
DIC 2012
$1,125.69
ENE 2013
$1,119.01
FEB 2013
$1,121.52
MAR 2013
$1,119.01
MAR
Forma de Pago
08-FEB-13
TAR. CRED.
Cantidad
BANCO
$982.00
REFERENCIA BANCARIA
BANCO AZTECA
BANCOMER
HSBC
BANORTE
SCOTIABANK
SANTANDER
BANAMEX
OPCIONES DE PAGO
1. En tu banco.
2. Cargo automtico a:
BANCO
REFERENCIA BANCARIA
BANCO AZTECA
BANCOMER
HSBC
BANORTE
SCOTIABANK
SANTANDER
BANAMEX
OPCIONES DE PAGO
1. En tu banco.
2. Cargo automtico a:
Recuerda que para cualquier consulta que necesites hacer en nuestro Centro de Atencin a Clientes
(1579 8000 01800 510 0510) te solicitarn uno de los siguientes datos:
Nmero de Cuenta (se encuentra en la cartula de tu factura, en la seccin de informacin de cuenta).
El nombre del titular de la cuenta.
Nmero telefnico principal.
4
Primer Factura
La primer factura que recibes despus de haber contratado Totalplay, incluir los cargos de un mes completo por adelantado
y los cargos parciales desde la fecha de la instalacin hasta la fecha de corte.
Despus de tu primera factura, se te facturar en un ciclo de facturacin regular de 30 das.
Descuentos y Promociones
En el caso de que un cliente contrate el servicio con alguna promocin vigente y su cuenta entre en el estatus de mora o
sea cancelada por falta de pago, al momento de ser reactivada no sern aplicables nuevas promociones o promociones
anteriores.
Es decir que para aquellos clientes que reactiven su cuenta y que la misma hubiere sido cancelada por falta de pago, no
se les aplicar el descuento o promocin con que hubieren contratado inicialmente, ni tendrn derecho a exigir promocin,
descuento o beneficio vigente alguno. El nico descuento que se mantendr ser el de Descuento por Pronto pago en la
renta de su servicio, siempre y cuando realice sus pagos los 10 das naturales posteriores a la emisin de su factura.
Conexin inalmbrica
Si decides conectarte utilizando tu tarjeta de red WiFi ten en cuenta lo siguiente:
Debido a la naturaleza de las comunicaciones inalmbricas, no siempre se alcanzar la velocidad del servicio
contratado ya que hay factores como interferencia de telfonos inalmbricos (debers de colocar el modem de
Totalplay lo ms lejos posible de tu telfono inalmbrico), el grosor de las paredes de tu casa, la ubicacin de tu
modem, la distancia a la que te ests conectando, la cantidad de dispositivos conectados simultneamente y los
servicios WiFi de tus vecinos. (Mientras ms vecinos tengas con servicio WiFi mayor ser la interferencia).
1
2
Adicionales de Internet
Renta
Add on
Renta
$ 159
$ 199
$ 159
$ 899
$ 190
IP Pblica Fija
$ 850
$ 190
IP Pblica Dinmica
$ 100
Suscripcin VOD
$ 99
$ 80
$ 40
Canal UFC
$ 116
Canales a la Carta 2
$ 30 c/u
Adicionales de telefona
Add on
Renta
$ 125
$ 99
6
$ 230
Tipo de Pelcula
Renta
Pelcula de Estreno HD
$ 49
Pelcula de Estreno
$ 44
Pelcula de Catlogo HD
$ 34
Pelcula de Catlogo
$ 29
$ 30
$ 399
$ 39
PPV Adultos
$ 69
$ 699
Pelcula Adultos HD
$ 99
$ 849
Pelcula Adultos SD
$ 69
$ 249
Pelcula Adultos 3D
$ 69
$ 999
Corto Adultos HD
Corto Adultos
$ 45
$ 45
$169
Adicionales de instalaciones
Add on
Renta
Cobro al cliente por reubicacin tirando nueva fibra durante la instalacin: $699
considerando materiales y mano de obra.
8
Cobro al cliente por reubicacin tirando nueva fibra por servicio solicitado: $849
considerando materiales y mano de obra.
9
Cobro al cliente por reubicacin sin tirar nueva fibra por servicio solicitado: $249
considerando materiales y mano de obra.
10
Cobro al cliente por cambio de domicilio : $999 considerando materiales y mano
de obra, durante los primeros 18 meses de contrato; despus sera sin costo
una vez cada ao.
7
No aplica para llamadas ilimitadas los nmeros 800 de Estados Unidos y Canad.
Paquetes Serie Bsico, Serie 1, Serie 2, Serie 3, Serie 4, Serie 5, Serie 6, Serie 7 y Paquetes Speed con opcin de Telefona .
Tipo de Llamada
Tarifa
Llamada Local
$ 1.50
$ 0.84
$ 2.90
Minuto LD Nacional
$ 1.15
$ 1.15
$ 2.30
Minuto a Europa
$ 3.65
Minuto a Asia
$ 9.65
Minuto a frica
$ 9.65
$ 9.65
Minuto a Cuba
$ 17.05
Tarifas incluyen IVA
Poblacin
Estado
ACAPONETA
ACAPULCO
ACTOPAN
AGUA PRIETA
AGUASCALIENTES
ALLENDE
AMECAMECA
APATZINGAN
APIZACO
ARCELIA
ATLACOMULCO DE FABELA
ATLIXCO
AUTLAN DE NAVARRO
BAHIAS DE HUATULCO
CABORCA
CADEREYTA JIMENEZ
CAMPECHE
CANANEA
CANCUN
CATEMACO
NAY
GRO
HGO
SON
AGS
COAH
MEX
MICH
TLAX
GRO
MEX
PUE
JAL
OAX
SON
NL
CAMP
SON
QROO
VER
Cdigo
461
892
983
614
756
747
823
968
877
767
891
613
55
938
639
676
341
786
656
Poblacin
Estado
CELAYA
CERRALVO
CHETUMAL
CHIHUAHUA
CHILAPA
CHILPANCINGO
CHINA
CINTALAPA DE FIGUEROA
CIUDAD ACUA
CIUDAD ALTAMIRANO
CIUDAD CAMARGO
CIUDAD CONSTITUCION
CIUDAD DE MEXICO
CIUDAD DEL CARMEN
CIUDAD DELICIAS
CIUDAD GUADALUPE
VICTORIA
CIUDAD GUZMAN
CIUDAD HIDALGO
CIUDAD JUAREZ
GTO
NL
QROO
CHIH
GRO
GRO
NL
CHIS
COAH
GRO
TAMPS
BCS
DF
CAMP
CHIH
DGO
JAL
MICH
CHIH
Cdigo
753
831
644
791
481
834
625
921
312
271
987
735
CIUDAD MANTE
CIUDAD OBREGON
CIUDAD SAHAGUN
CIUDAD VALLES
CIUDAD VICTORIA
CIUDADCCUAUHTEMOC
COATZACOALCOS
COLIMA
CORDOBA
COZUMEL
CUAUTLA
777
667
618
475
646
493
33
673
473
687
622
462
721
324
243
228
463
CUERNAVACA
CULIACAN
DURANGO
ENCARNACION DE DIAS
ENSENADA
FRESNILLO
GUADALAJARA
GUAMUCHIL
GUANAJUATO
GUASAVE
GUAYMAS
GUERRERO NEGRO (SANTA
ROSALIA)
HERMOSILLO
HEROICA CIUDAD DE URES
HIDALGO
HIDALGO DEL PARRAL
HUATABAMPO
HUETAMO
HUIMANGUILLO
HUITZUCO
IGUALA DE LA
INDEPENDENCIA
IRAPUATO
IXTAPAN DE LA SAL
IXTLAN DEL RIO
IZUCAR DE MATAMOROS
JALAPA
JALPA
494
734
971
393
612
615
662
623
829
627
647
435
917
727
733
10
Poblacin
Estado
MICH
TAMPS
SON
HGO
SLP
TAMPS
CHIH
VER
COL
VER
QROO
MOR
MOR
SIN
DGO
JAL
BCN
ZAC
JAL
SIN
GTO
SIN
SON
BCS
SON
SON
NL
CHIH
SON
MICH
TAB
GRO
GRO
GTO
GRO
NAY
PUE
VER
ZAC
ZAC
MOR
OAX
JAL
BCS
Cdigo
Poblacin
Estado
MICH
JAL
GTO
VER
MEX
NL
668
354
632
836
626
314
232
868
488
669
999
686
922
LA PIEDAD
LAGOS DE MORENO
LEON
LERDO DE TEJADA
LERMA
LINARES
LOS CABOS (SAN LUCAS y SAN
JOSE)
LOS MOCHIS
LOS REYES
MAGDALENA DE KINO
MANUEL
MANUEL OJINAGA
MANZANILLO
MARTINEZ DE LA TORRE
MATAMOROS
MATEHUALA
MAZATLAN
MERIDA
MEXICALI
MINATITLAN
SIN
MICH
SON
TAMPS
CHIH
COL
VER
TAMPS
SLP
SIN
YUC
BCN
VER
866
826
81
443
445
634
642
631
636
867
951
392
741
272
771
916
842
434
469
758
878
661
782
222
638
322
MONCLOVA
MONTEMORELOS
MONTERREY
MORELIA
MOROLEON
NACOZARI DE GARCIA
NAVOJOA
NOGALES
NUEVO CASAS GRANDES
NUEVO LAREDO
OAXACA DE JUAREZ
OCOTLAN
OMETEPEC
ORIZABA
PACHUCA
PALENQUE
PARRAS DE LA FUENTE
PATZCUARO
PENJAMO
PETATLAN
PIEDRAS NEGRAS
PLAYAS DE ROSARITO
POZA RICA
PUEBLA
PUERTO PEASCO
PUERTO VALLARTA
COAH
NL
NL
MICH
GTO
SON
SON
SON
CHIH
TAMPS
OAX
JAL
GRO
VER
HGO
CHIS
COAH
MICH
GTO
GRO
COAH
BCN
VER
PUE
SON
JAL
352
474
477
284
728
821
624
BCS
Cdigo
11
Poblacin
Estado
438
442
899
498
487
861
353
464
844
466
PURUANDIRO
QUERETARO
REYNOSA
RIO GRANDE
RIO VERDE
SABINAS
SAHUAYO
SALAMANCA
SALTILLO
SALVATIERRA
GTO
QRO
TAMPS
ZAC
QRO
COAH
MICH
GTO
COAH
GTO
967
841
381
427
468
444
653
415
616
641
SAN FERNANDO
SAN JOSE DE GRACIA
SAN JUAN DEL RIO
SAN LUIS DE LA PAZ
SAN LUIS POTOSI
SAN LUIS RIO COLORADO
SAN MIGUEL DE ALLENDE
SAN QUINTIN
SANTA ANA
648
CHIH
323
674
SANTIAGO IXCUINTLA
SANTIAGO PAPASQUIARO
NAY
DGO
713
SANTIAGO TIANGUISTENCO
MEX
472
384
SILAO
TALA
GTO
JAL
833
962
762
665
313
742
389
238
736
714
378
311
374
595
231
997
TAPACHULA
TAXCO
TECATE
TECOMAN
TECPAN DE GALEANA
TECUALA
TEHUACAN
TELOLOAPAN
TENANCINGO
TEPATITLAN DE MORELOS
TEPIC
TEQUILA
TEXCOCO
TEZIUTLAN
TICUL
CHIS
TAMPS
MICH
QRO
GTO
SLP
BCN
GTO
BCN
SON
TAMPS
CHIS
GRO
BCN
COL
GRO
NAY
PUE
GRO
MEX
JAL
NAY
JAL
MEX
PUE
YUC
Cdigo
Poblacin
Estado
664
754
779
986
288
757
246
722
871
773
775
783
287
961
452
726
229
965
993
356
436
492
351
755
TIJUANA
TIXTLA
TIZAYUCA
TIZIMIN
TLACOTALPAN
TLAPA DE COMONFORT
TLAXCALA
TOLUCA
TORREON
TULA
TULANCINGO
TUXPAN
TUXTEPEC
TUXTLA GUTIERREZ
URUAPAN
VALLE DE BRAVO
VERACRUZ
VILLA FLORES
VILLAHERMOSA
YURECUARO
ZACAPU
ZACATECAS
ZAMORA
ZIHUATANEJO
BCN
GRO
HGO
YUC
VER
GRO
TLAX
MEX
COAH
HGO
HGO
VER
OAX
CHIS
MICH
MEX
VER
CHIS
TAB
MICH
MICH
ZAC
MICH
GRO
451
ZINAPECUARO DE FIGUEROA
MICH
715
591
ZITACUARO
ZUMPANGO
MICH
MEX