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ISSN 1768-5958
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Golli Adel et Yahiaoui Dorra, Responsabilit sociale des entreprises : analyse du modle de Carroll (1991) et
application au cas tunisien ,
Management & Avenir, 2009/3 n 23, p. 139-152. DOI : 10.3917/mav.023.0139
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Abstract
In the context of globalization and the development of the international
alliances, Corporate Social responsibility (CSR) acquired a growing
importance in the corporate positioning and strategies. One of the most
used CSR models is Carrolls four part model of corporate responsibility
(1979, 1991). However, this model was set in the particular context of AngloSaxon organisations and little research tested it in other cultural and social
contexts. By taking into account the contextual differences, we wonder
about the perception of the social responsibility, such as dened according
to Carrolls model, by actors operating in a less developed country. Through
this article, we show the presence of two different conceptions of CSR
among the Tunisian managers. Our qualitative study also highlights the fact
that local specicities seem to shape the CSR vision of the actors.
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Rsum
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Depuis le dbut des annes 1950, les chercheurs en gestion des entreprises ont
commenc sintresser au concept de la RSE et ont propos une multitude
de dnitions de ce concept (Carroll, 1999). Dans le cadre des modles de
RSE qui traitent de la relation entre le monde des affaires et la socit dans son
ensemble, la rconciliation de lintrt des actionnaires et des valeurs socitales
a t frquemment discute (Snider et al., 2003). Bien quune dnition exacte
de la RSE demeure oue, le terme est gnralement employ pour dsigner
un engagement de lentreprise qui permet datteindre, et mme dpasser,
les attentes lgales, thiques et socitales mises par les parties prenantes
(Clarkson, 1995 ; Luetkenhorst, 2004 ; Garriga et Mel, 2004 ; Waddock et al.,
2002). Une des autres dnitions est celle dveloppe par Carroll (1983) qui
dnit la responsabilit sociale comme tant une faon de grer lentreprise
de telle faon quelle soit protable conomiquement, quelle respecte la loi et
quelle respecte lthique . Selon Carroll (1983), le fait de dgager un prot
et le fait de respecter la loi sont deux conditions essentielles pour comprendre
lattachement dune entreprise lthique et la socit dans laquelle elle opre.
Mais, outre la difcult de trouver une dnition fdratrice, la modlisation de
la Responsabilit Sociale des Entreprises et le fait que ce terme soit proche
dautres construits tels que la morale des entreprises, lthique, la thorie des
parties prenantes ou la performance sociale, a constitu une vritable barrire
la comprhension de la RSE (Carroll, 1994 et 1999 ; Garriga et Mel, 2004).
Cependant, quelques auteurs, tels que Wood (1991), Wartick et Cochran (1985)
et Carroll (1991), ont propos des modles pour apprhender ce concept. De ces
modles, la pyramide de Carroll (1991) de la Responsabilit Sociale est celui qui
a t le plus utilis pour apprhender la RSE (Jamali, 2008 ; Pinkston et Carroll,
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Selon Carroll (1979), les obligations que les entreprises ont envers la socit
peuvent tre regroupes dans les quatre catgories du modle. Carroll (1979)
prcise que les proportions de chaque catgorie donnent une indication sur
limportance de la responsabilit et que les actions des entreprises peuvent
tre classes dans lune ou lautre de ces catgories. Les quatre catgories
de responsabilit existent simultanment et lordre dans lequel elles sont
reprsentes renvoie leur importance relative. En effet, pour Carroll (1979,
1991), bien que les quatre catgories soient prsentes en mme temps dans
le monde des affaires, et bien quune action peut poursuivre des objectifs la
60. Milton Friedman, dans son article The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits (The New York Times Magazine,
Septembre 13, 1970) a soutenu lide selon laquelle la responsabilit principale des entreprises et des managers est daugmenter le
retour sur investissement des actionnaires et que les aspects sociaux ne sont pas prendre en considration par les entreprises.
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Selon Carroll (1979, 1991), la raison dtre des entreprises est de proposer
des produits et des services pour satisfaire la demande des consommateurs.
Dans cette optique, le rle des entreprises est principalement conomique :
satisfaire les consommateurs en leur proposant des produits et des services dont
ils ont besoin et dgager un bnce pour assurer la prennit de lactivit de
lentreprise, pour quelle puisse mener des investissements, quelle puisse payer
ses fournisseurs et ses employes. Cest l, sa premire responsabilit. Il est vrai
que si lentreprise ne dgage pas de prot, si les actionnaires nont pas de retour
sur leurs investissements, si lentreprise nest pas comptitive sur son march,
si lentreprise nest pas gre dune manire efciente, si lentreprise ninnove
pas, alors il ne sera pas possible pour lentreprise de sengager dans des actions
charitables ou de poursuivre des objectifs fondamentalement sociaux. Les
responsabilits conomiques sont galement lies la satisfaction des besoins
de diffrentes parties prenantes de lentreprise : les actionnaires qui veulent
recevoir des dividendes, les employs qui veulent avoir des emplois stables et
bien pays, les consommateurs qui veulent avoir des produits de bonne qualit,
lEtat qui veut avoir des recettes scales lies lactivit de lentrepriseetc. Ainsi,
Carroll (1991) considre que la socit exige que les entreprises satisfassent les
responsabilits conomiques.
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Selon Carroll (1991), ces responsabilits obligent les entreprises faire ce qui
est vu comme bon, juste et honnte mme si elles ny sont pas contraintes par
les dispositions lgales. Il sagit des actions que les parties prenantes attendent
dune entreprise mme si elle ny est pas tenue par la loi. Ces attentes des
parties prenantes sont en relation avec ce qui est vu comme bon ou juste dans
la socit, cest en quelque sorte ce qui va peut tre amener les gouvernements
promulguer des lois ou mettre en place une lgislation spcique qui vont dans
le sens de ces attentes. Dans ce cadre, la poursuite dobjectifs thiques par les
entreprises peut tre vue comme un outil permettant de changer le cadre lgal
et institutionnel et de constamment prendre en compte les exigences des parties
prenantes et ainsi damliorer le comportement global des entreprises dans
lconomie. Selon Carroll (1991), les responsabilits thiques sont attendues par
la socit.
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Une autre limite a t avance par Schwartz et Carroll (2003) stipulent que la
reprsentation des domaines de la RSE sous la forme dune pyramide ne permet
pas de voir clairement les interactions quil puisse y a voir entre les diffrentes
dimensions de la RSE. Ils ont aussi critiqu lutilisation de la dimension philanthropie
de la responsabilit sociale comme une composante part dans le modle. En
effet, et tel que prcis par Carroll (1979, 1993) et Snider et al. (2003), il nest peut
tre pas pertinent de parler de responsabilits philanthropiques vu la nature
volontaire et discrte des actions que les entreprises poursuivent dans cette
optique. Dans ce cadre, la philanthropie ne peut pas tre considre comme une
responsabilit en soi et est plutt considre comme quelque chose de dsirable,
loin du devoir exig. De plus, cette notion de philanthropie est tellement proche
de la dimension thique dans le modle de Carroll (1991) quil peut y avoir une
certaine confusion entre elles. Cest dailleurs une des raisons pour laquelle
Schwartz et Carroll (2003) ont enlev la dimension philanthropique du nouveau
modle de la RSE quils ont propos et lont intgr dans la dimension thique.
Cette approche est en accord avec les travaux de Strong et Meyer (1992) qui
ont montr empiriquement lexistence des dimensions thiques, conomiques
et lgales de la RSE, mais qui nont pas pu prouver lexistence de la dimension
philanthropique et ils ont suggr la suppression de la philanthropie du modle
de Carroll (1991).
Schwartz et Carroll (2003), ont galement critiqu le dveloppement thorique
des trois domaines : conomique, thique et lgal et ont conclu quil est incomplet
surtout au niveau de la discussion et lintgration de critres permettant dvaluer
les activits des entreprises et les motifs lis chaque domaine. Les dnitions
attribues par Carroll chacun des domaines sont non seulement incompltes
mais aussi pas sufsamment prcises.
An de consolider la pertinence de la pyramide de Carroll (1991) dans ltude de
la RSE, nous avons dcid de la mobiliser pour investiguer un nouveau contexte
diffrent de celui o elle a t conue (les Etats Unis dAmrique).
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Pour ce faire, nous avons tabli un guide dentretien qui nous permettrait de
recueillir la perception des managers sur la responsabilit sociale des entreprises
dans lesquelles ils travaillent. Les entretiens semi-directifs dune dure variant
entre 45 minutes et une heure ont t conduits entre mai 2007 et septembre
2007. Nous avons effectu 22 entretiens au total. Les managers interrogs
taient des femmes 72%, tous sont titulaires dun diplme universitaire de
deuxime cycle au moins. 32% travaillent dans lindustrie mcanique, 27% dans
le tourisme, 22% dans la distribution et 18% dans la tlphonie. Ils ont tous des
postes responsabilit et 63% dentre eux pensent quils ont leur mot dire
quant aux orientations stratgiques de leur entreprise. Les entretiens enregistrs
puis retranscrits ont fait lobjet dune analyse thmatique de contenu.
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distribution et pour qui la RSE, cest utiliser les ressources naturelles dune faon
responsable pour que nos enfants puissent avoir une vie normale (responsable
nancier). Une autre personne considre que la RSE, cest tout ce qui touche
lthique et la morale dans les entreprises, cest--dire, respecter les employs et
les clients, ne pas donner de pot de vin...etc. (DRH, secteur mcanique).
Outre la confusion au niveau des termes utiliss et leur sens, lanalyse effectue
nous a permis de classer les personnes interroges en 2 groupes aux visions
assez disparates. En effet, deux conceptions de la responsabilit sociale ont
t identies pour les cadres interrogs. Un premier groupe met laccent
sur la dimension lgale et thique, alors que le deuxime place la dimension
conomique au cur de la responsabilit sociale.
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Lanalyse des entretiens montre que le premier groupe considre que le respect
de la loi est lessence mme de la responsabilit sociale des entreprises. Dans
cette catgorie, les interviews ont montr une vision selon laquelle la lutte
contre la corruption, la rduction des passe-droits et la conformit avec le cadre
lgal et institutionnel est le pralable de toute activit. En effet, une interviewe
prcise : La responsabilit sociale cest ne pas faire de magouilles, ni soudoyer
les fonctionnaires, et cest ce que notre entreprise essaye de faire. Je pense
aussi que donner de largent la caisse 26-2661 a tmoigne que nous faisons
un geste en direction des plus dmunis en Tunisie (responsable marketing,
secteur mcanique). Mais bien que le systme lgislatif tunisien soit strict en
ce qui concerne la corruption et autres pratiques douteuses, la ralit dans les
entreprises tunisiennes est peut tre un peu plus opaque : je pense que la loi est
claire dans notre pays, mais des fois elle nest pas respecte par les patrons des
entreprises. Cest pour cela que je considre que la RSE nest pas de respecter
la loi mais de faire plus que ce que demande la loi. Il sagit de convictions et de
principes que nous avons tous. On na pas besoin dune loi qui dit de ne pas
voler ou de ne pas favoriser un tel ou un tel parce quon le connait, cest une
rgle de bon sens ! (responsable comptabilit, secteur tourisme). Cette ide
en cohrence avec les propos dune autre interviewe qui considre que la
culture tunisienne qui est fonde sur des valeurs de lIslam, invite les individus au
partage, la bont, au respect, faire du bien autour de soi () des fois, cest
couverts par la loi, des fois non ! () le comportement de lentreprise va dpendre
des valeurs des dirigeants (responsable marketing, secteur tlphonie).
61. Le fond de solidarit nationale a t cr en 1992 par les autorits tunisiennes dans le but damliorer les conditions de vie des
populations vivant dans les zones dombre . Cette initiative prend la forme dun compte courant 2626 que les citoyens tunisiens et les
entreprises utilisent pour faire des dons utiliss principalement pour donner laccs leau potable, llectricit, financer linfrastructure
ou crer des emplois dans les rgions recules de la Tunisie
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Lautre groupe que lanalyse des entretiens nous a permis de mettre en vidence,
peroit la responsabilit sociale comme tant principalement axe sur la
poursuite dobjectifs conomiques. Le rle que peut jouer lentreprise dans le
nancement duvres charitables ou dans lamlioration des conditions de vie
des employs nest pas du tout primordial et nest pas vu comme tant du ressort
de lentreprise : Si lentreprise existe, si nous prenons des risques et engageons
des capitaux, cest pour prosprer conomiquement, pas pour construire des
coles en Afrique ou en Asie (directeur gnral, secteur tourisme). Dans
cette optique, nous sommes trs proches de la conception de Friedman (1970).
En effet, les difcults auxquelles les entreprises tunisiennes font face depuis
quelques temps, la concurrence accrue manant des pays dvelopps ou des
pays asiatiques fragilisent la situation conomique et poussent les entreprises
chercher sen sortir conomiquement en premier lieu. Notre responsabilit,
cest de donner du travail nos salaris et dtre capable de leur donner leur
chques la n du mois. a cest tre responsable (responsable du personnel,
secteur tlphonie).
Dun autre ct, il y a dans ce groupe un certain pragmatisme quant la valeur
ajoute des actions sociales de lentreprise. En effet, certaines personnes
interroges pensent que sengager dans des actions de valorisation de leurs
ressources humaines fait partie de la RSE parce que cela va permettre la
ralisation dobjectifs commerciaux. Une des interviews prcise : () il nest
pas normal quune personne travaille tout un mois, raison de 10 heures par
jour et touche un salaire de 200 ou 220 Dinars. Quest ce que vous pouvez faire
avec 220 Dinars alors que les loyers ainsi que tous les biens de consommation
ont fortement augment ces dernires annes ? La RSE cest aider les employs
en leur permettant dvoluer professionnellement pour quils puissent subvenir
leur besoins et amliorer leur situation nancire, ce qui les rendra plus motivs,
plus attachs lentreprise et ainsi, plus productifs (responsable de production,
secteur mcanique). Dans le mme ordre dides, un autre cadre nous a dit
Faire du bien autour de soi est important dans notre religion et notre culture,
mais seulement quand les affaires marchent bien, sinon comme on dit ici, on ne
peut donner ce quon na pas. De plus, si je dois dpenser largent de lentreprise,
il faut que a nous rapporte quelque chose (directeur commercial, secteur
distribution).
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Conclusion
Lthique et la responsabilit sociale des entreprises ont depuis quelques
annes attir aussi bien les chercheurs que les professionnels. Un des
principaux problmes est celui de connaitre les mcanismes mis en place par
les entreprises pour rpondre aux attentes des actionnaires dun ct et de la
socit dun autre. Les managers des entreprises sont responsables en mme
temps de la maximisation des prots des actionnaires et de ladhsion des
principes thiques partags par la socit. Dans ce contexte, un modle de la
responsabilit sociale des entreprises a t labor en deux temps par Carroll
(1979, 1991). Dans ce modle, la RSE est la fois conomique, lgale, thique
et philanthropique. Cependant, vu que ce modle a principalement t conu et
utilis dans les pays occidentaux, nous avons voulu voir sa pertinence pour ltude
de la RSE dans les entreprises tunisiennes. Notre tude a rvl la prsence de
deux groupes dont la perception de la RSE est non seulement disparate mais
retant aussi les caractristiques de deux catgories diffrentes (la catgorie
lgale-thique et la catgorie conomique). Elle montre galement que lthique
est beaucoup inuence par les valeurs religieuses locales qui peuvent crer
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