RELACIONES CON LAS PERSONAS

CASO INTRODUCTORIO
Orden en las iniciativas de Alcntara

Marcia Chvez asumi hace poco la direccin de Recursos Humanos de Alcntara.

S.A., pero no imaginaba el tamao del problema que tendra que afrontar. Su
antecesor en el puesto quiso aplicar una administracin participativa y
democrtica en la empresa, pero no se ocup de definir criterios y reglas para el
comportamiento de los trabajadores. El antiguo director, al abrir demasiado el
sistema. Tambin abri las puertas a los comportamientos indeseables. Con la
eliminacin de todas las reglas burocrticas, las relaciones con los empleados se
volvieron tumultuosas debido al exceso de libertad y a la tolerancia de los jefes. El
ambiente de la empresa se convirti en un autntico ambiente de vagancia. Cmo
podr Marcia poner la casa en orden?
Marcia debe seguir aplicando la poltica participativa que se caracteriza por considerar
que las relaciones laborales involucran al sindicato y a los trabajadores por un lado, y a
la organizacin, sus dirigentes y sus supervisores por el otro, lo que propicia una
evaluacin amplia y objetiva de cada reivindicacin o situacin en cuanto a su
viabilidad, naturaleza, oportunidad, validez y sobre todo, a su integracin e
identificacin con las dems polticas y objetivos de la organizacin se supone que las
soluciones se negocian y discuten con datos concretos, objetivos y racionales, adems
de que no se basan en opiniones personales. Esta poltica exige buenas relaciones con
los empleados y un clima organizacional saludable, en el cual los gerentes y
supervisores reciban asesora de especialistas de staff no slo en asuntos tocantes a las

relaciones laborales, sino tambin a la solucin de problemas que implican las

relaciones humanas en el trabajo.
Pero debe definir criterios y reglas para el comportamiento de los trabajadores, para que
as exista una mejor relacin laboral y los trabajadores conozcan cules son sus
responsabilidades dentro de la empresa y que es lo que deben hacer. Tambin es
necesario que se ponga reglas sobre disciplina de los empleados dentro de la empresa.

Marcia Chvez, la nueva directora de Recursos Humanos de Alcntara (AE),

defenda la administracin participativa, pero tambin la existencia de reglas de
comportamiento para que las personas pudieran participar con libertad sin
perjudicar a las dems. Marcia lleg a la conclusin de que AE pas sbitamente
de un sistema 1 a un sistema 4, segn la metodologa de Likert, sin la debida
preparacin de los ejecutivos ni de las personas. Al discutir el asunto con la cpula
de la organizacin. Marcia concluy que debera trabajar con los gerentes de lnea
para preparar un plan de accin. Cmo ayudara usted a Marcia?
Se debe pedir a los gerentes, ejecutivos y empleados que den sus opiniones, ideas sobre
su plan de accin. Se debe poner las reglas claras sobre lo que pueden y no pueden
hacer dentro de la organizacin como la forma de comunicacin, la cooperacin, ect.
Tomando en cuenta todos los detalles, sin dejar nada a que se malinterprete. Es
importante que terminado el plan de accin se capacite a los empleados, explicando
todos los puntos y respondiendo las dudas que surjan.

Marcia Chvez pensaba que los empleados de Alcntara estaban perdidos y que no
tenan una lnea de conducta a seguir. Era necesario establecer un programa de
relaciones con los empleados diseado por varas manos, es decir, con la
participacin de los ejecutivos de la empresa. Cmo procedera usted en es te
caso?
El diseo de un programa de relaciones con los empleados debe incluir:
a) Comunicacin: la organizacin debe comunicar su filosofa de Recursos Humanos a
los empleados y solicitares que presenten sugerencias y opiniones sobre asuntos de
trabajo.
b) Cooperacin: la organizacin debe compartir la toma de decisiones y el control de las
actividades con los empleados a efecto de que stos cooperen.
c) Proteccin: el ambiente psicolgico del trabajo debe contribuir al bienestar de los
trabajadores y proporcionarles proteccin contra posibles persecuciones o represalias.
d) Asistencia: la organizacin debe responder a las necesidades especficas de cada
trabajador y brindarle ayuda para tal efecto.
e) Disciplina y conflicto: la organizacin debe definir reglas claras para imponer la
disciplina y resolver los conflictos.
La empresa debe aplicar todos estos puntos antes mencionados para que la empresa
pidiendo opiniones a los ejecutivos y empleados, para que los empleados y ejecutivos
no pongan oposiciones al programa que se ha creado para la empresa.

Marcia Chvez quera un tipo de colaboracin que permitiera ganar a todos, con
un programa de relaciones con los empleados de verdad participativo y no
conflictivo. Qu ideas dara usted a Marcia?
La empresa debe aplicar el programa que crean los ejecutivos y los empleados ya que
ah existen ambos puntos de vista y les va a beneficiar a todos. Ya que la poltica
participativa considera al empleado desde el punto de vista social, poltico y econmico,
y no slo como un simple factor de produccin. El cumplimiento de los acuerdos y la
solucin de problemas, quejas y reclamaciones individuales de los empleados se
delegan a los supervisores de primera lnea. Los problemas referentes a grupos o
situaciones ms ambas, interpretacin de la ley o condiciones del contrato colectivo se
tratan con la gerencia y con la participacin de especialistas en relaciones laborales,
para que la solucin no siente un precedente de usos y costumbres en problemas futuros.
Una vez encontrada la solucin, su aplicacin se delega al supervisor directo. La
direccin de la organizacin y el sindicato resuelven los problemas generales que
implican a todos los empleados. La poltica participativa deposita en el sindicato la
corresponsabilidad de mantener un ambiente de armona en las relaciones laborales y de
vigilar el cumplimiento de los acuerdos colectivos. Se trata de una poltica que se basa
en el consenso de los partes y es estrictamente preventiva, no correctiva, pues se
anticipa a los problemas o, cuando menos, los trata en la medida en que sean
controlables. Al privilegiar las negociaciones para llegar a un acuerdo, compromiso o
contrato colectivo, se refuerza y legitima la autoridad de la gerencia y de los
supervisores de la organizacin, al tiempo que se da prestigio al sindicato.