Pep Especializacion en Gerencia de La Calidad

FACULTAD DE EDUCACIN PERMANENTE Y
AVANZADA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE LA CALIDAD
PROYECTO EDUCATIVO DEL PROGRAMA

(PEP)
UNIVERSIDAD DE AMRICA
VICERRECTORA ACADMICA Y DE POSGRADOS
Bogot, D.C. Colombia
Ao 2013
1. BREVE HISTORIA DE LA FACULTAD Y DEL

PROGRAMA
El 10 de Junio de 1992 se establece en la Universidad de Amrica la Facultad de

Educacin Permanente y Avanzada; facultad de programas institucionales. En
este contexto institucional, se dio inicio a la implementacin de esta disposicin
creando la especializacin en Gerencia de la Calidad.
La Universidad de Amrica a travs de la Facultad de Educacin Permanente y
Avanzada, facultad de programas institucionales, manifest en dicho momento el
inters de mantener en el tiempo el ofrecimiento y promocin de programas
acadmicos a nivel de postgrado que tomaran en cuenta las exigencias
profesionales de los diversos sectores de la economa estatal, regional y nacional,
en ese orden, y que promovieran la formacin de recursos humanos con
habilidades excelentes para el anlisis y diseo de sistemas de la actividad
humana o componentes de stos.
Bajo este enfoque lo principal era capacitar a los estudiantes en el uso de tcnicas
diversas que les permitan modificar sistemas ya existentes, obteniendo as
mejores niveles de desempeo, o bien crear sistemas inexistentes y administrar su
proceso de implantacin.
Con este programa la Universidad de Amrica busca estrechar ms sus lazos con
los diversos sectores productivos locales y regionales, mediante la participacin
activa de sus estudiantes, graduados y profesores, en la bsqueda de soluciones
a los diversos problemas que afrontan las organizaciones locales, regionales y
nacionales, especialmente en los aspectos de la Gestion de Calidad,
competitividad, globalizacin, innovacin, normatividad de la calidad nacional e
internacionalmente, mejoramiento de la calidad, sostenibilidad, costos de la
calidad e investigacin.
La Universidad de Amrica forma especialistas en Gerencia de la Calidad con
conocimientos gerenciales, fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad
y de investigacin, que le permiten enfrentar un entorno empresarial competitivo
2
orientado hacia la satisfaccin del cliente y la conquista de mercados, con calidad

de sus productos y sus procesos gerenciales, con competencias para analizar,
planificar, gestionar y evaluar sistemas integrados de la calidad de cualquier
proceso, teniendo en cuenta el componente humano y el trabajo en equipo, para
lograr un mejoramiento continuo partiendo de la innovacin y la creatividad.
Los candidatos idneos a participar en este programa son todos aquellos

profesionales de Ingeniera Industrial, Ingeniera de Petrleos. Ingeniera Qumica,
Ingeniera Mecnica, Arquitectura, Economa y Finanzas y otras profesiones afines
que busquen adquirir una mayor habilidad para la toma de decisiones, aspirar a
puestos corporativos, gerenciales o departamentales y en general tener una mayor
visin de su organizacin y del entorno que la rodea.
1.1 Naturaleza.
La Facultad de Educacin Permanente y Avanzada es una expresin institucional
de la gestin asociada y contina de las Ramas Acadmicas y Docente e
Investigativa de la Universidad de Amrica.
La Facultad contar con el apoyo y cooperacin de las distintas dependencias,
unidades y servicios de todas las dems ramas de la Universidad de Amrica.
La Facultad se asemejar a los entes del pas y del exterior orientado a proveer
educacin continuada o permanente y de posgrado.
1.2 Objetivos y Funcionamiento

Perfeccionar el aprendizaje obtenido en pregrado.
Articular, sistematizar y ofrecer cursos especiales, seminarios, servicios y
actividades interdisciplinarias, convenientes para el desenvolvimiento econmico,
social, productivo, poltico, cultural, educativo e institucional del pas y de la regin
Iberoamericana.
1.3 Misin y Visin de la Facultad
3
1.3.1 Misin
Formar profesionales mediante el ofrecimiento y promocin de programas
acadmicos de posgradual y de extensin, que permitan desarrollar competencias
en las reas de gestin y administracin, teniendo en cuenta las exigencias de los
diversos sectores de la economa regional, nacional e internacional.
1.3.2 Visin
La Facultad de Educacin Permanente y Avanzada de la Universidad de Amrica
ser reconocida por el ofrecimiento de programas de posgrados de alta calidad y
satisfaccin de sus egresados.
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
2.1. Misin y Visin del Programa
El Programa de la Especializacin en Gerencia de la Calidad, como integrante de

la comunidad acadmica que conforma la Facultad de Educacin Permanente y
Avanzada de la Universidad de Amrica, acoge como propia la Misin de la
Facultad y se compromete a trabajar individual y conjuntamente en su logro, tal
que la Visin se haga realidad.
2.1.1 Misin
La Especializacin en Gerencia de la Calidad propende por la formacin de
profesionales, con criterio empresarial y un alto sentido de la tica profesional
que les permita garantizar credibilidad y confianza para que a travs de un
adecuado direccionamiento y orientacin de los Sistemas de Gestion de
Calidad en las organizaciones logren la rentabilidad, el crecimiento y la
supervivencia de ellas, todo dentro del marco del bienestar de la sociedad y el
buen manejo del medio ambiente.
2.1.2 Visin
Ser una especializacin con prestigio y reconocimiento a nivel de Bogot,
Colombia e Iberoamrica como un programa de alta calidad acadmica que
le garantiza al graduado el cumplimiento de sus expectativas, as como
tambin a las organizaciones donde se desempeen y a la sociedad.
2.1.3 Datos de inters del Programa

La Especializacin en Gerencia de la Calidad ha programado y desarrollado un
total de veinti un (21) cohortes desde el inicio en Agosto del 2005, para un total de
5
301 alumnos matriculados y 247 graduados hasta el mes de julio del ao 2013.
Ver Figuras 1 y 2.
Figura 1. Matriculados por cohorte desde el ao 2005 hasta julio 2013.
MATRICULADOS POR COHORTE DESDE EL AO

2005 HASTA JULIO 2013
12
10
Cohorte 20
Cohorte 21
Cohorte 20
Cohorte 21
Cohorte 19
11 12
Cohorte 19
Cohorte 18
Cohorte 12
Cohorte 11
Cohorte 10
Cohorte 9
15 14
Cohorte 17
14 14
Cohorte 8
Cohorte 7
Cohorte 6
Cohorte 5
Cohorte 4
Cohorte 3
Cohorte 2
18 17
17
10
Cohorte 1
18
16
Cohorte 16
18
Cohorte 15
16
Cohorte 14
18
15
Cohorte 13
18
Fuente: Registro Acadmico de la Fundacin Universidad de Amrica.
Figura 2. Graduados por Cohorte desde el ao 2005 hasta julio 2013.
GRADUADOS POR COHORTE DESDE EL AO

2005 HASTA JULIO 2013
18
18
18
16 16
15
16
14
16
15
13
12
11
10
10
10
11
Cohorte 18
Cohorte 17
Cohorte 16
Cohorte 15
Cohorte 14
Cohorte 13
Cohorte 12
Cohorte 11
Cohorte 10
Cohorte 9
Cohorte 8
Cohorte 7
Cohorte 6
Cohorte 5
Cohorte 4
Cohorte 3
Cohorte 2
Cohorte 1
Fuente: Registro Acadmico de la Fundacin Universidad de Amrica.
Desde el inicio de la primera cohorte en el ao 2005 y hasta marzo del 2009, el

programa se desarroll con el pensum No. 070602 de 36 crditos; durante este
periodo se iniciaron nueve (9) cohortes con un total de 138 alumnos matriculados
y 133 graduados.
Mediante la resolucin 2498 emanada del Ministerio de Educacin Nacional el 6
de mayo del 2009 otorg a la Fundacin Universidad de Amrica el registro
calificado para el programa Especializacin en Gerencia de la Calidad, con cdigo
SNIES 15354,metodologa presencial y con un numero de 28 crditos acadmicos
y un nuevo plan de estudios de acuerdo con el pensum 070603, entonces a partir
de mayo del ao 2009 se han programado y desarrollado doce (12 ) cohortes con
un total de 163 alumnos matriculados y 114 graduados a julio del 2013, 34
estudiantes activos y 15 estudiantes retirados.
De los registros de los estudiantes se tiene que el 85 % de nuestros estudiantes
trabajan en el sector industrial y de servicios.
2.2
Tendencias actuales de la profesin y la formacin profesional
La globalizacin y la apertura de los mercados son nuevas condiciones que han

llevado a las empresas a crear ventajas competitivas que determinarn su
supervivencia y desarrollo. Sin embargo, la competitividad es un concepto
demasiado amplio que involucra desde las estrategias que una empresa adopta
para conquistar un mercado, hasta la calidad de sus productos, su gerencia y sus
procesos. Se ha comprobado que las organizaciones ms exitosas, aquellas que
mejores resultados consiguen, son las que disponen de personal ms capacitado
con conocimientos actualizados y una actitud favorable de trabajo en equipo y
principios bsicos de calidad.
A este respecto Garca1 dice Los tratados de libre comercio abren un camino
hacia negociaciones comerciales enmarcadas en el concepto de libertad de los
mercados, y es aqu, fundamentalmente, donde cobra gran importancia el tema de
1
PORTAFOLIO. La Calidad y los TLC. Alfredo Garca, mayo 30 de 2012
la calidad. Los sistemas normalizados de gestin apuntan, justamente, a

transformar a toda organizacin en una que sea capaz de cumplir con su misin y
alcanzar su visin, esto es, ser capaz de generar ese valor, darlo a conocer y
ponerlo al alcance de sus clientes de una manera confiable, segura y sostenible.
En los TLC, la calidad est muy ligada a aspectos como el cuidado de la salud, la
vida, el ambiente y el comercio, justo por ello, es importante resaltar que ms all
de las condiciones mnimas requeridas por la obligatoriedad de la regulacin, ser
el mercado el que determine los niveles de calidad que los empresarios deben
alcanzar para ganar su espacio entre los nuevos consumidores, a travs de la
autntica generacin de valor.
El enfoque de la gerencia de la calidad corresponde a una corriente actual de la

administracin, la cual es considerada por:
Gitlow y Gitlow2, como una nueva concepcin para enfocar las

operaciones de una empresa, en la cual los gerentes conducen los
asuntos de la organizacin a largo plazo, una perspectiva que tambin
brinda una gua para la accin da tras da.
Deming (3), no propone una definicin explcita de calidad; aporta que el

mejoramiento del producto o del servicio se logra a travs de la reduccin
de la incertidumbre y la variabilidad, y considera que una mayor calidad
conduce a una mayor productividad, generndose una fuerza competitiva
para la empresa.
Para Juran4, la calidad es una adecuacin al uso, donde hay muchos usos
y usuarios, seala que la gestin de la calidad se hace por medio del
empleo de los tres procesos de gestin de planificacin, control y mejora,
conocida como la "Triloga de Juran.
GITLOW Y GITLOW. Medicin de la gestin de la calidad total: una revisin de la literatura

DEMING. La gestin de la calidad total-(TQM por sus siglas en ingls o CGT)
4
DEMING, JURAN, CROSBY; principios, triloga, pasos
3
El Centro de Formacin y Adiestramiento de Petrleos de Venezuela y sus

CEPET5,
filiales
define
la
calidad
como
"un
enfoque
sistemtico/estructurado que busca el mejoramiento continuo de los

procesos de trabajo mediante la identificacin, cuantificacin, reduccin y
prevencin del desperdicio, para lograr calidad y excelencia en productos y
servicios".
La norma Mexicana de calidad, NMX CC-16, la define como conjunto de

propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiere la
actitud
para
satisfacer
las
necesidades
explicitas
implcitas
preestablecidas (esta definicin proviene de los estndares internacionales

de calidad ISO-9000).
La Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 90007 denomina el trmino

calidad as: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos.
Nota 1: El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena o excelente.
Nota 2: Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en
algo, especialmente como una caracterstica permanente.
Para La Corporacin Calidad8 el propsito del modelo contenido en el

Premio Colombiano a la calidad de la Gestin es el de servir como
referente para que todo tipo de organizaciones sigan el camino que las
lleve a ser calificadas y a tener prcticas de organizaciones de clase
mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una oferta
de valor claramente diferenciada, sostenible y no fcilmente imitable, y de
esta manera asegurar su competitividad.
PERDOMO ORTIZ Jess y Javier Gonzlez Barreto, Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 17 (28) : 91-109, JulioDiciembre de 2004
6
CEPET Centro de Formacin y Adiestramiento de Petrleos de Venezuela y sus filiales,
7
ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Editada por ICONTEC, 2005
8
CORPORACION Calidad. Innovacin en gestin. Ministerio de Comercio Industria y Turismo, abril 2012
Hoy en da, hablar de calidad es hablar del rompimiento de las estructuras y de las
estrategias tradicionales de la administracin, tratando de adaptarlas a las nuevas
condiciones del mercado.
Las compaas lderes han logrado el xito al obtener ventajas competitivas
debido a un enrgico inters en su derecho y estilo gerencial, lo que les ha
permitido reaccionar activamente ante los cambios en el mercado y adquirir
capacidad para atender con precisin las especificaciones de los productos y
servicios requeridos por sus clientes.
La calidad, y especficamente la certificacin de los Sistemas de Gestin de
Calidad con base en la norma ISO 9000, han tenido en los ltimos aos una
dinmica sostenida de crecimiento a escala mundial. En el caso colombiano y
como lo establece el ICONTEC, tal crecimiento es mayor que el promedio
Internacional puesto que debido a la importancia de contar con la certificacin y a
las polticas gubernamentales para que las empresas exportadoras logren obtener
la certificacin ISO 9001, antes del 2019, es as que dentro del marco econmico y
de desarrollo diseado al ao 20199 dice En los aos venideros, las empresas
colombianas debern desarrollar la cultura de la calidad, la certificacin y la
normalizacin tcnica, tal que, en 2019, 80% de las empresas exportadoras estn
certificadas (hoy estn 8.5%). En Colombia al ao 2011 estn certificadas 9.910
empresas con la ISO 9001, cuando la meta es llegar a tener certificadas 92.800
empresas para el ao 201910.
Los tratados de libre comercio que gestiona el pas ponen de manifiesto la
trascendencia de una adecuada y urgente revisin en el tema de la Infraestructura
de la Calidad y es importante que instancias polticas, empresariales e incluso la
academia comprendan que la calidad es la plataforma para enfrentar los desafos
sociales, econmicos y ambientales, que demanda la incursin en los mercados
Vision Colombia 2019

THE ISO SURVEY of Management System Standard Certifications (1993-2011)
10
10
globales11.
Adems, si alguien tiene la intencin de exportar a estados Unidos, donde hay
requisitos reglamentarios y el producto requiere de una certificacin, el productor
colombiano se encuentra con que no tiene la acreditacin, es decir, para poder
tener los productos en Estados Unidos es necesario un certificado de que cumple
con el estndar de ese pas.
Se debe considerar tambin, que nuestras empresas bien sean de servicios o

productoras de todo tipo de bienes, debern competir con los productos del mundo
en cuanto a calidad y precios. Para el caso de los pases con los que tengamos
tratados de libre comercio esos productos estarn ingresando a Colombia en
muchos casos sin aranceles, lo que significa que ellas competirn tambin en los
mercados locales con productos y servicios que llegan de otros pases, lo que
significa que las empresas que no estn desarrollando sistemas de gestin de
calidad que les permita mejorar la eficiencia de sus empresas, no sern
competitivas.
A continuacin se relacionan a manera de ejemplo algunos casos donde el

gobierno de Colombia ha emitidos leyes y decretos donde se obliga a los sectores
de salud, educacin, alimentos, hotelera y turismo, a garantizar el desarrollo de
sistemas de gestin de la calidad.
En cuanto a la salud, el artculo 107 de la ley 1438 del 2011 dice: Garanta de
calidad y resultados en la atencin en el Sistema General de Seguridad Social de
Salud. En desarrollo del principio de calidad del Sistema General de Seguridad
Social de Salud establecido en la presente ley, y en el marco del Sistema
Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud, se definir e
implementar un plan nacional de mejoramiento de calidad, con clara orientacin
11
DINERO.COM. Los TLC no sirven si no se produce con calidad 18/07/2012
11
hacia la obtencin de resultados que puedan ser evaluados.
As mismo se contempl en la Ley 812 dentro del Plan Nacional de Desarrollo

2003-2006 12 el artculo 85 que dice: Gestin de calidad y cobertura en programas
de posgrado. Con el objetivo de ampliar la cobertura y la calidad de los programas
de posgrado, el Ministerio de Educacin Nacional definir estndares de calidad
para programas de especializacin, maestras de profundizacin, maestras de
investigacin y doctorado.
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de la Repblica

de Colombia (INVIMA) tiene la funcin de ejecutar el control sanitario tanto de los
medicamentos como de los alimentos producidos y comercializados en la
Repblica de Colombia y debe asegurar el cumplimiento del decreto 3075 de
1997, el cual exige el cumplimiento de las Buenas Prcticas de manufactura.
Tambin existe la norma NTC-ISO 22000, que especifica los requisitos para un
sistema de gestin de inocuidad de los alimentos a lo largo de la cadena
alimentaria hasta el punto de consumo final igualmente, mediante el decreto 60 del
2002 del Ministerio de Salud por el cual se promueve la aplicacin del Sistema de
Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crticos HACCP en las fbricas de
alimentos y se reglamenta el proceso de certificacin.
En cuanto al campo del turismo en Colombia se estableci una Certificacin de
Calidad y Sostenibilidad Turstica, esta certificacin se desarroll bajo el liderazgo
del Vice ministerio de Turismo con el nimo de mejorar la prestacin de los
servicios tursticos mediante el fortalecimiento de la gestin de la calidad y
sostenibilidad en las empresas y destinos tursticos, como estrategia para generar
una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados
tursticos como un destino de calidad diferenciado y competitivo.
12
LEY 812 de 2003 Diario Oficial 45231 27 de Junio 2003.
12
En cuanto a la hotelera hay una categorizacin por estrellas. Esta certificacin

permite demostrar a los clientes las caractersticas de calidad en los servicios y la
infraestructura que deben cumplir los hoteles bajo la norma sectorial colombiana
NTSH 006 Clasificacin de establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Categorizacin por estrellas de hoteles, requisitos normativos, as como
garantizar una adecuada relacin entre el valor pagado y la calidad recibida.
La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura, basados en criterios

internacionales de procedimientos de operacin y administracin, orientados a
promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.
La Especializacin en Gerencia de la Calidad de la Universidad de Amrica, tiene
como objetivo fundamental formar profesionales especializados en esta rama,
que sean soporte al interior de las organizaciones, lderes que generen
conocimientos y desarrollo asociados a este tema como soporte para el
cumplimiento de los aspectos legales y de los planes establecidos por el gobierno
para satisfacer las necesidades del pas, permitiendo, dentro de la normatividad de
calidad nacional e internacional, ser agentes de cambio sostenible e innovacin
dentro del campo de bienes y/o servicios en los que se desempeen, focalizada
dentro del marco econmico y de desarrollo diseado al ao 201913.
orientado hacia la satisfaccin del cliente y la conquista de mercados con calidad
de sus productos y sus procesos gerenciales, con competencias para analizar,
planificar, gestionar y evaluar sistemas integrados de la calidad de cualquier
proceso, teniendo en cuenta el componente humano y el trabajo en equipo para
lograr un mejoramiento continuo, partiendo de la innovacin y la creatividad.
13
Plan Nacional de desarrollo 2010-2014.
13
3 ESPECIFICIDAD E IDENTIDAD DEL PROGRAMA
El Programa busca formar profesionales especializados en esta rama que sean

soporte al interior de las organizaciones, que sean lderes y generen
conocimientos y desarrollo asociados a este tema como soporte para el
dentro del campo de bienes y/o servicios en los que se desempeen, focalizada
dentro del marco econmico y de desarrollo diseado al ao 201914.

orientado hacia la satisfaccin del cliente y la conquista de mercados con calidad
de sus productos y sus procesos gerenciales.
3.1 Objetivos del programa
3.1.1 Objetivo General

Ofrecer un Programa de Especializacin en Gerencia de la Calidad que responda
a las necesidades actuales requeridas por la Industria de bienes y servicios, tanto
en Colombia como a nivel internacional, que permita fortalecer a las
organizaciones a travs de los factores de competitividad y sostenibilidad
(innovacin, costos, gestin de la Calidad, mejoramiento continuo) para ingresar y
permanecer en el mercado globalizado. .As mismo, busca formar profesionales
especialistas competentes que satisfagan las necesidades de los mercados
actuales.
14
Plan Nacional de desarrollo 2010-2014
14
3.1.2 Objetivos Especficos

Formar especialistas en la Gerencia de la Calidad que agreguen valor a su
desempeo laboral en la industria de bienes y servicios en los cuales se
desempeen, o que puedan desempearse en otras modalidades y niveles
educativos que sean resultados del progreso de la ciencia, de la cultura, de la
innovacin educativa y que la ley autorice.
Formar integralmente a los educandos en los valores de la responsabilidad

personal, de la tica profesional, del civismo y de la solidaridad social.
Cuidar que la educacin superior se desarrolle dentro de los criterios ticos que
garanticen el respeto a los valores del ser humano y de la sociedad.
3.2 Perfiles de la Especializacin en Gerencia de la Calidad
3.2.1Perfil del Aspirante Proceso de Admisin y de Permanencia.

El aspirante a ingresar en la Especializacin en Gerencia de la Calidad, tendr
cualidades como persona y estudiante que deber desarrollar en su proceso de
formacin, teniendo en cuenta las demandas sociales y las caractersticas propias
de un Programa de nivel de postgrado.
La Especializacin es un espacio acadmico ideal para profesionales en Ciencias
de la Ingeniera, Administracin, Economa, y otras profesiones afines o
equivalentes, que se desempeen preferiblemente en cargos de Gerencia de la
calidad y liderazgo de grupos, o que se proyecten en el rea de gestin o
Direccin de la calidad.
La Especializacion en Gerencia de la Calidad en sus procesos de seleccin de

los estudiantes que ingresan, acoge los lineamientos de la Universidad
desarrollados en el reglamento de estudiantes de posgrado
(CAPTULO
PRIMERO INSCRIPCIN, SELECCIN, ADMISIN Y MATRICULA) y en el
procedimiento establecido para admisiones y matricula (ver anexo 1-2)

15
3.2.2 Perfil Profesional

El perfil profesional describe los posibles y ms relevantes mbitos de desempeo
laboral, las responsabilidades que le corresponde asumir, las funciones y los
cargos que puede desempear y el tipo de instituciones donde se requiere su
actuacin como especialista.
El profesional Especialista en Gerencia de la Calidad tiene las competencias
propias para analizar, planificar, gestionar y evaluar sistemas integrados de la
calidad de cualquier proceso, teniendo en cuenta el componente humano y el
trabajo en equipo para lograr un mejoramiento continuo, partiendo de la
innovacin y la creatividad, as como del conocimiento de la normatividad vigente,
lo que le permitir definir los espacios sobre los cuales se articula el sistema de
gestin de la calidad.
3.2.3 Perfil Ocupacional

El propsito central del Programa es formar especialistas capaces de
desempearse como:
Gerente lder del programa de calidad total de las compaas.
Consultor en gestin de la calidad.
Director de capacitacin en sistemas de calidad.
Auditor / Asesor en sistemas de calidad.
Coordinador de sistemas integrados de gestin de la calidad.
Director de proyectos de mejora y control de la calidad.
Docente, comunicador de los lineamientos de los Sistemas de Gestin.
Investigador de la temtica de Calidad y mejoramiento continuo.
3.3 Competencias y dominios que se buscan en el ejercicio profesional
3.3.1Competencias Genricas
16
Para el desarrollo armnico del futuro especialista en Gerencia de la Calidad de la

Universidad de Amrica se han propuesto las siguientes competencias genricas
que se describen en la Figura 3, que corresponden a las competencias
relacionadas con las reas de formacin.
17
Figura 3. Mapa funcional Especializacin en Gerencia de la Calidad
Fuente: Base documental del Programa 2013.
3.4 Enfoque Terico y prctico del Programa de Formacin Profesional
18
La calidad es un concepto15 que ha ido evolucionando en su significado a travs

de la historia.
Se puede establecer la aparicin del concepto moderno de la
calidad en torno a los aos 1920, en Estados Unidos, impulsada por grandes
compaas como Ford Motor Company, American Telephone & Telegraph,
Western Electric, etc., que comienzan a implantar el criterio de calidad de diversas
formas. Se puede resumir que las etapas fundamentales en el movimiento de la
calidad son: Inspeccin, Control Estadstico de la Calidad, Aseguramiento de la
Calidad y Gestin de la Calidad.
Esta clasificacin, donde cada etapa
complementa a la anterior y donde todas ellas en la actualidad son de mayor o

menor aplicacin dependiendo del tipo de empresa de que se trate, corresponde
con la evolucin del concepto de la calidad a travs del tiempo.
Segn Ruiz-Canela 200716,esta evolucin ha favorecido que la Calidad Total se
consolide como disciplina que, lejos de ser un mero concepto de moda o la
especificacin para un determinado certificado, represente una forma de gestin
que permita a las empresas obtener y mantener ventajas competitivas en su
negocio.
Acompaando a estas etapas, las formas de organizacin para la calidad han ido
evolucionando a travs del tiempo, as que de patrono - capataz, actualmente la
calidad representa una funcin estratgica de la empresa.
La evolucin histrica de la gestin de la calidad ha estado acompaada por
desarrollos de sistemas de gestin, herramientas y tcnicas, impulsadas por
grandes personajes (gurs) que han sido por ello determinantes en el avance de lo
que hoy se denomina Sistemas de Gestin de la Calidad, desatancndose los
siguientes17:
Walter A. Shewart: considerado como el padre del Control Estadstico de
Procesos (SPC). Fue el primero en realizar estudios sistemticos sobre la calidad
15
CUATRECASAS Luis. Gestin Integral de la Calidad. Profit Editorial. Barcelona 2010.

RUIZ Jos-CANELA Lpez La gestin por Calidad Total en la empresa moderna.
17
EVANS James, LINDSAY William. Administracin y control de la calidad. Mxico 2009.
16
19
desarrollando mtodos estadsticos. l inici implantando esta herramienta en la

Bell Telephone Company en el ao 1924, en la actualidad se usan ampliamente
las cartas de control y se evala la capacidad de los procesos con esta
herramienta.
W. Edwards Deming: con una gran influencia en la administracin de la calidad,
el Dr. Deming reconoci la importancia de considerar los procesos administrativos
desde un punto de vista estadstico, hablaba sobre el liderazgo de la alta
direccin, las asociaciones entre clientes y proveedores, y la mejora continua en
los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Es conocido por sus 10
puntos para la competitividad de la empresa y el Ciclo Deming PHVA.
Armand V. Feigenbaum: trabaj en la General Electric de Nueva York en donde
desarrolla en los aos cuarenta el concepto de la Calidad Total, ampliando el
concepto de gestin de la calidad a los ya existentes desde el punto de vista
tcnico y estadstico. Es considerado el precursor de la moderna Gestin de la
Calidad Total; en sus escritos promulgaba la participacin de todos los estamentos
y departamentos de la empresa en busca de la calidad en todas las actividades y
de esta forma alcanzar la mxima satisfaccin de los clientes.
Kaoru Ishikawa: experto y pionero en el Control de Calidad en Japn, es
conocido por el desarrollo de los Crculos de Calidad en el ao 1960. Considera la
calidad como la principal caracterstica para obtener el xito a largo plazo. Creador
del diagrama que lleva su nombre o diagrama de causa efecto, considerado como
una de las siete herramientas bsicas de la calidad. Defina la Calidad Total de la
forma siguiente Mediante la Calidad Total y con la participacin de todos los
empleados, incluido el presidente, cualquier compaa puede crear mejores
productos o servicios a menor coste, aumentar las ventas, mejorar beneficios,
convirtindose as en una organizacin mejor.
A continuacin se resumen
algunos elementos claves de su filosofa:

1- La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
20
2- El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.

3- El estado ideal del Control de Calidad ocurre cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
4- Eliminar el origen y no los sntomas.
5- El Control de Calidad es responsabilidad de los trabajadores y las
divisiones.
6- No confundir los medios con los objetivos.
7- Colocar la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las
utilidades a largo plazo.
8- La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
9- Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados
presentan los hechos.
10- Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se
solucionan con herramientas sencillas de anlisis y solucin de problemas.
11- Los datos sin informacin de difusin (es decir, la variabilidad) son falsos.
Joseph M. Juran: conocido por desarrollar la Triloga de la Calidad: Planificacin,
Control y mejora de la Calidad. Planificar la Calidad significa identificar al cliente o
segmento de clientes, averiguar sus expectativas y en funcin de las mismas,
establecer las caractersticas del producto o servicio desarrollando los procesos
necesarios para su implantacin; medir la calidad total para comparar los
resultados obtenidos con los diversos objetivos establecidos por el cliente y
mejorar continuamente la Calidad Total, actuando sobre los aspectos negativos
creando cambios de forma que consigan niveles de calidad cada vez ms altos.
Segn Evans18 las organizaciones japonesas emprendieron los siguientes pasos
de la filosofa de Juran:
18
Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.
Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
EVANS-LINDSAY Administracin y control de la Calidad. Cengage learning Editores 2008.
21
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la

calidad.
Philip B. Crosby: En los aos sesenta lanza el concepto de cero defectos,

aplicndolo en la ITT (International Telephone & Telegraph), donde fue director de
calidad
durante
14
aos.
El
movimiento
de
cero
defectos
contiene
fundamentalmente los siguientes conceptos:

1- El nico estndar aceptable es un trabajo perfecto, con cero defectos.
2- La medida de calidad es el Costo de Calidad.
3- La mejora continua de los procesos permite, al tiempo que elevar la calidad,
reducir costos por el ahorro en desperdicios, reprocesos y defectos. Esta
idea supera la tesis previa de Juran, quien vea lmites a la inversin en
mejora de la calidad.
4- La necesidad de que el trabajador se responsabilice de las operaciones que
se le confan, eliminando controles y hacindolo consiente al mismo tiempo
de la necesidad de hacer las cosas bien desde la primera vez, lo cual
requiere motivacin y entrenamiento.
Concepto de Sistema de Gestin de la Calidad: la gestin de una organizacin
consiste en las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin,
mientras que el Sistema de Gestin seria el sistema para establecer la poltica y
los objetivos y como lograr dichos objetivos19 (norma ISO 9000:2005, puntos 3.2.2
a 3.2.6). En otros trminos el Sistema de Gestin de una organizacin es el
conjunto de elementos (estrategias, objetivos, polticas, estructuras, recursos y
capacidades,
mtodos,
tecnologas,
procesos,
procedimientos,
reglas
instrucciones de trabajo) mediante el cual la direccin planifica, ejecuta y controla

todas sus actividades, para el logro de los objetivos preestablecidos.
Las normas ISO 9000 parten del criterio de entender el Sistema de Gestin de la
Calidad como un componente del sistema de gestin de una organizacin. As, la
norma ISO 9000:2005 20 (punto 2.11) define un SGC as:
El Sistema de Gestin de la Calidad es aquella parte del sistema de gestin de
19
20
CAMISON, Cesar. Gestin de la Calidad. Madrid 2007

NTC-ISO 9000 Icontec 2006
22
la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos

de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las
partes interesadas, segn corresponda.
Los objetivos de la calidad
complementan otros objetivos de la organizacin tales como aquellos

relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio
ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema
de gestin de una organizacin pueden integrarse conjuntamente con el Sistema
de Gestin de la Calidad, dentro de un sistema de gestin nico, utilizando
elementos comunes.
Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de
recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la

eficacia global de la organizacin.
El sistema de gestin de la organizacin
puede evaluarse comparndolo con los requisitos del sistema de gestin de la

organizacin.
El sistema de gestin puede asimismo auditarse contra los
requisitos de Normas Internacionales tales como ISO 9001 e ISO 14001. Estas
auditoras del sistema de gestin pueden llevarse a cabo de forma separada o
conjunta.
La Gestin de la Calidad Total: conocido como TQM, es una forma de gestin de
toda la organizacin y sus procesos a largo plazo y basada fundamentalmente en
la calidad. Precisa de la participacin de toda la organizacin y persigue la
satisfaccin total de los clientes, de la propia empresa y de la sociedad21.
Segn Cuatrecasas (2010) el liderazgo de la direccin implicar una adecuada
gestin de los recursos, el establecimiento de polticas y estrategias orientadas
hacia la Calidad Total y la disposicin de los suficientes medios financieros,
tecnolgicos y humanos para tales fines. La implicacin de la direccin servir
como estmulo y motivacin para el resto de la organizacin 22.
En los inicios del siglo pasado, los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad se
enfocaban en disminuir defectos y errores en los productos y servicios empleando
ms supervisin, ms mediciones y herramientas estadsticas para la reduccin de
21
22
CUATRECASAS Luis. Gestin Integral de la Calidad. Profit Editorial. Barcelona 2010

Ibd
23
los problemas de calidad23, sin embargo, las organizaciones reconocieron que no

era posible lograr mejoras sustanciales y duraderas sino se realizaban cambios en
las prcticas administrativas, es as que los administradores aprendieron que lo
importante era escuchar a los clientes. Vale decir que el xito de un programa de
Calidad Total depende fundamentalmente de la actitud y compromiso de la
gerencia (los verdaderos lderes promueven la calidad y la excelencia en el
desempeo de los negocios), y de la participacin de los trabajadores; de esta
manera se establecen las polticas de calidad a nivel de la organizacin partiendo
de la alta gerencia y considerando a la calidad como una estrategia fundamental
para la empresa, con lo cual se determinaran las prioridades y los recursos
necesarios para invertir en todos los proyectos dirigidos hacia la obtencin de una
Calidad Total en la organizacin, de esta manera se logra todo el apoyo
empezando desde el talento humano para la gerencia, la capacitacin en todos los
niveles de la organizacin, las inversiones en tecnologa y procesos para
adecuarlos a las necesidades de los clientes, con apoyo hacia los proyectos de
mejoramiento continuo para cada rea de la organizacin.
En resumen, el TQM precisa de un cambio cultural en la organizacin y su
implantacin necesariamente debe ser una poltica de la empresa, este desarrollo
de la gestin requerir de una inversin de capital para el desarrollo de los costos
de prevencin y de evaluacin, sin embargo, esta inversin redundar en
beneficios econmicos porque se reducirn dramticamente los costos asociados
con las fallas de calidad.
Segn Camison24 la dimensin global de la gestin por calidad total se traduce
en: (a) la interpretacin ms amplia del principio de orientacin estratgica a la
creacin de valor; (b) la orientacin hacia la satisfaccin de los intereses de todos
los grupos de inters clave, que incluye un compromiso medioambiental-sociotico; (c) la orientacin a la cooperacin tanto interna como externa a lo largo de
todo el sistema de valor; (d) el nfasis en la mejora de productos, procesos y
23
EVANS-LINDSAY Administracin y control de la Calidad. Cengage learning Editores 2008
24
CAMISON Cesar. Gestin de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson 2007 Madrid
24
sistemas, a travs de la innovacin, todos estos principios deben integrarse en la

definicin de misin de la organizacin.
Por todo lo expuesto, el Programa busca formar profesionales especializados en
esta rama que sean soporte al interior de las organizaciones, que sean lderes y
generen conocimientos y desarrollo asociados a este tema como soporte para el
dentro del campo de bienes y/o servicios en los que se desempeen.
La Facultad de Educacin Permanente y Avanzada en su programa de
Especializacion en Gerencia de la Calidad, se adhiere al concepto de que la
calidad en la actualidad es un aspecto ms estratgico. La gestin de la calidad
abarca la totalidad de los componentes de la organizacin, no se limita a la
concepcin de cumplir con requisitos y normas sino que busca continuamente
mejora de sus procesos. Trae consigo principios de evidencia objetiva, enfoque
de sistemas, mejora continua, participacin del personal, el aprendizaje
organizacional, liderazgo, enfoque al cliente (interno y externo), enfoque basado
en procesos, Gestin de Calidad Total.
3.5 Enfoque Pedaggico del Programa de Especializacion en Gerencia de la

Calidad
El Proyecto Educativo Institucional establece el marco dentro del cual debe

desarrollarse el proceso enseanza - aprendizaje en la Universidad, el que debe
ser llevado a la prctica en cada uno de los programas que se desarrollen. Los
principios filosficos orientan las prcticas pedaggicas en torno al desarrollo de
los estudiantes, convocndolos a asumir un papel protagnico Constructivista en
su proceso de formacin.
Se trata de una formacin integral con una nueva forma de asumir la interaccin
educativa, que implica adems de educar para la razn, estar trabajando
25
permanentemente en la construccin de su personalidad, de su identidad cultural,

de su solidaridad, responsabilidad y comunicabilidad, conociendo y reconociendo
constantemente las multidimensionalidades del hombre.
Un elemento propio de la educacin superior y con mayor nfasis en los estudios
posgraduales, es el de propiciar el desarrollo de la creatividad y el sentido crtico.
La instruccin no slo supone la apropiacin de los conocimientos y las
metodologas propias de cada disciplina, tambin permite que los estudiantes
logren o continen el desarrollo del pensamiento a travs de los procesos de
reflexin, argumentacin , investigacin y creacin, para dar respuesta a los
mltiples problemas tericos y prcticos que plantea la realidad individual, social y
cultural dentro de un marco tico, en el sentido de compromiso y solidaridad
consigo mismo, con los otros y con el mundo. Desde esta perspectiva, el enfoque
pedaggico de la universidad no se centra solo en una pedagoga activa, sino que
da lugar a la reflexin, interaccin e interpretacin de los fenmenos a partir de un
modelo cognitivo - constructivista
3.5.1 Enfoque Pedaggico desde el Constructivismo y la Autonoma
Se busca que el estudiante en su formacin sea capaz de pensar por s mismo,

ponerse en el lugar del otro y ser consecuente. Se trata de principios que hacen
posible el desarrollo autnomo de los estudiantes.
Consecuentemente, la
universidad desde sus principios filosficos, orienta las prcticas pedaggicas en

torno al desarrollo de los estudiantes desde la eticidad para que reflexionen
constantemente en su papel como profesionales, como personas en permanente
formacin, convocndolos a asumir un papel protagnico. Dichos principios estn
inspirados en posturas crticas y solidarias, en procesos de autonoma,
autorregulacin y autodireccin, de tal manera que los estudiantes, orientados por
sus docentes, desde las experiencias pedaggicas y prcticas en las ctedras y
dems procesos acadmicos de apoyo curricular, construyan su saber profesional,
y fundamentalmente se construyan como seres humanos.
26
Formar integralmente a los educandos de la Especializacin implica, adems de

educar para la razn y la ciencia, trabajar permanentemente en la construccin de
su personalidad, identidad cultural, de su solidaridad, responsabilidad y
comunicabilidad,
conociendo
reconociendo
constantemente
las
multidimensionalidades del hombre, el respeto por s mismo, por los otros y por el
medio en el que habita.
Por su parte, con el enfoque pedaggico constructivista, se busca que tanto los
aspectos cognitivos, sociales y afectivos del estudiante, sean una construccin
propia que se va produciendo da a da como resultado de la interaccin con el
medio, con los docentes y con sus mismos compaeros de estudio. Desde esta
perspectiva nos damos cuenta, siguiendo a Peter Berger25, que el conocimiento es
producto de una construccin social y de la misma manera, el sujeto se constituye
en la interaccin social y cultural.
En la universidad el conocimiento como el
desarrollo de la ciencia se asumen como una construccin del ser humano a partir
de los esquemas y conocimientos previos, en su relacin con el medio que lo
rodea, a travs de procesos mentales que conllevan a la adquisicin de un
conocimiento nuevo. Pero con el constructivismo, en la universidad no solo se
trata de lograr un nuevo conocimiento sino, sobre todo, la posibilidad de construirlo
y adquirir nuevas competencias que le permitirn interpretar, comprender y
generar propuestas, aplicando lo ya conocido a una situacin nueva.
El enfoque pedaggico, basado en los conceptos de autonoma y constructivismo,
que se complementan mutuamente, conlleva a que la universidad centre su
atencin en la persona, en sus experiencias previas, en sus interacciones
culturales y sociales y por tanto en la apropiacin de los valores de nuestra
cultura.
En
la
interaccin
docente
estudiante,
dicho
enfoque
se
ha
trabajado
fundamentalmente en la resolucin de problemas, en la generacin de proyectos

investigativos que permiten interactuar en situaciones concretas y significativas,
estimulando el desarrollo de competencias en todos los niveles, que en trminos
de Morn,
25
permiten el "saber", el saber hacer" y el "saber ser", es decir, lo
Construccin Social de la realidad-Barcelona-2.002
27
conceptual, lo procedimental y lo actitudinal.

La universidad ha venido trabajando con sus docentes para que sin abandonar su
liderazgo y tratamiento del conocimiento, asuman tambin el papel de
moderadores, coordinadores, facilitadores y mediadores del aprendizaje, y
tambin un participante ms en el tratamiento del conocimiento. En el campo
actitudinal se ha buscado desde el bienestar universitario y desde todo el trabajo
acadmico para que se propicie un ambiente de confianza, ayudando a que los
estudiantes se vinculen positivamente tanto al desarrollo cultural como al trabajo
acadmico.
Lo anterior demanda que en el proceso de enseanza aprendizaje el estudiante,
se forme en un ambiente de autonoma y de toma de decisiones, la cual se
pretende lograr con las asignaturas que hacen parte de los planes de estudio. Sin
embargo, el ejercicio del aprendizaje autnomo en la universidad, no se considera
como una actividad individual, sino ms bien como una actividad social en donde
se valora la importancia de la interaccin con los dems estudiantes y con los
docentes.
Esto no ha limitado a que se creen espacios para el trabajo
independiente y tutorial del estudiante.

A travs de la Especializacin en Gerencia de la Calidad no solo se busca que el
estudiante indague conceptualmente sobre los fundamentos y aspectos temticos
de la Gerencia de la Calidad, sino que asuma con libertad los compromisos
inherentes a su profesin, de comprender la realidad en que se desenvuelve,
lidere las organizaciones desde una perspectiva ambientalmente sostenible.
Las asignaturas estn estructuradas con unos contenidos bsicos que son
abordados por el docente, y otros contenidos que l incorpora a la misma para
enriquecerla mediante su experiencia y actualizacin de conceptos.
La intencionalidad de la pedagoga para el Programa de la Especializacin de la

Universidad de Amrica es el desarrollo integral, progresivo de los estudiantes,
teniendo en cuenta sus caractersticas individuales, como personas con
capacidades y talentos, y por lo mismo se orienta por la pedagoga constructivista,
la cual atiende al proceso de percepcin, anlisis y apropiacin de saberes, en
28
consonancia con el desarrollo dialgico y colectivo de la pedagoga social.
La Universidad, ha optado por las relaciones cognitivo - constructivista y social,

que tienen como centro de sus acciones al estudiante interactuando con los
saberes, el grupo, los profesores, el contexto, los medios.
Se busca disear
experiencias de aprendizaje pertinentes que reten la capacidad de pensar, sentir y

actuar, para que los estudiantes logren cambios y escalen nuevos niveles de
comprensin de conceptos, establezcan nuevas relaciones y generen nuevos usos
y aplicaciones del conocimiento.
El profesor orienta y facilita el aprendizaje de manera dinmica, no transmisionista,

dirigiendo democrticamente las actividades de discusin crtica y prctica, en
grupos y en dilogos de construccin y reconstruccin de saberes. La evaluacin,
por consiguiente, se desarrolla al mismo ritmo que se incorporan los
conocimientos, a travs del dilogo permanente profesor - estudiantes con lo cual
se evalan cuantitativa y cualitativamente los logros y competencias alcanzados
en cada campo de formacin, se complementan, corrigen y refuerzan los
conocimientos segn el inters del estudiante. Cabe destacar que la evaluacin
es permanente, constructiva, analtica, reflexiva, critica y tiene en cuenta el
proceso que permite la integracin y estructuracin del conocimiento.
Lo que se busca es dar una formacin integral para que los estudiantes de la
Especializacin logren:
Competencias disciplinares y profesionales dentro de un proceso de aprender

a aprender.
Desarrollar una capacidad de crtica y reflexin que lo lleve a tener una actitud
investigativa permanente.
Tengan una actitud creativa e innovativa ante las problemticas que se le

presenten da a da.
29
Tengan un compromiso social y de esta manera respetar al otro dentro de las

diferencias y divergencias.
Que tengan valores y principios.
3.6 Organizacin del Plan de estudios: reas de formacin, ciclos y

asignaturas.
La estructura curricular se organiza a partir de un enfoque de tres reas de
formacin como son: una gerencial o de gestin donde se encuentran los
contenidos de manejo y de gestin de la calidad; una segunda rea la constituyen
los temas relacionados con los fundamentos de calidad; la tercera rea la
constituye la investigacin.
En dichas reas se contemplan los aspectos de
formacin bsica, de formacin disciplinar y de profundizacin. (Ver Figura 4)
30
Figura 4. reas de formacin
GERENCIA DE LA CALIDAD
PLANDE ESTUDIOS POR AREAS DE FORMACION
ASIGNATURAS OBLIGATORIAS
GERENCIA
ASIGNATURA
GERENCIA ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD
GESTIN INTEGRAL DE LA
2 CALIDAD HSEQ
INVESTIGACION
ASIGNATURA
SEMINARIO DE
PROYECTO DE
3 GRADO
METODOLOGIA DE LA
MEJORA CONTINUA Y
MODELOS DE
EXCELENCIA
DISEO Y GESTION DE
2 PROCESOS
2 TRABAJO DE GRADO
AUDITORIAS DE SISTEMAS
2 DE GESTIN
2 ESTADISTICA DE LA CALIDAD
DETECCIN DE
ESPECTATIVAS Y
FIDELIZACIN DE
CLIENTES
ADMINISTRACION POR
CALIDAD TOTAL TQM
TOTAL
INGENIERIA DE LA CALIDAD
ASIGNATURA
C
INDICADORES DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
11
TOTAL CREDITOS ASIGNATURAS ELECTIVAS DEL PROGRAMA

TOTAL CREDITOS DEL PROGRAMA
Fuente: Base documental del Programa, 2013
La Especializacin se desarrolla en cuatro (4) ciclos y un total de veintiocho

crditos (28), en cada ciclo se adelantan de 6 a 8 crditos. En la Figura 5 se
relacionan las asignaturas electivas que ofrece el Programa.
31
Figura 5. Asignaturas electivas
GERENCIA DE LA CALIDAD
PLAN DE ESTUDIOS POR AREAS DE FORMACION
ASIGNATURAS ELECTIVAS
ELECTIVAS - SEIS (6) CREDITOS

ASIGNATURA
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
ANALISIS DE RIESGO Y
COMPETITIVIDAD
ASIGNATURA
1 PRODUCCIN MAS LIMPIA
2 ESTADISTICA AVANZADA
ETICA, BUEN GOBIERNO

Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
AUTOEVALUACION DE LOS
SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
2 LA INOCUIDAD
HERRAMIENTAS
INFORMATICAS:
PENSAMIENTO
COMPLEJO
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO
COACHING Y LIDERAZGO
ASIGNATURA
TRABAJO DE
GRADO, PLAN DE
NEGOCIO
SISTEMAS DE GESTION DE
3.7 reas de formacin
El rea gerencial de la Especializacin en Gerencia de la Calidad propende por la

formacin integral del ser humano en los mbitos sociales y culturales de la
gerencia que intervengan productiva y competitivamente en las organizaciones y
32
en el contexto mismo del pas, a fin de desarrollar eficazmente el potencial

productivo en los principales sectores, a travs de la implementacin de la gestin
integral de calidad en las organizaciones. En esta rea se busca crear en el
estudiante la capacidad para alinear la gestin gerencial de la organizacin con la
gestin de la calidad, buscando a travs de esta impactar la supervivencia, el
crecimiento y rentabilidad de la empresa.
Se estudian los conceptos y conocimientos de:
Prcticas administrativas de mayor efectividad segn los investigadores en

el tema, por lo tanto, para el estudiante de la Especializacin es un temario
fundamental para lograr vincular la calidad con la estrategia de negocio.
La importancia de entender la dimensin que tiene trabajar bajo una

filosofa de calidad orientada a satisfacer de manera permanente y plena
las necesidades y expectativas cambiantes de los grupos de inters, y el
porqu ello implica mejora permanente en todo lo que conforma una
organizacin, gente, procesos, procedimientos y estilos de direccin entre
otros, teniendo en cuenta el componente humano, el trabajo en equipo,
partiendo de la innovacin y la creatividad.
La importancia del tema de los fundamentos de la gestion integral de

calidad, en la necesidad de las personas de conocer la base de la gestin
de la calidad y conocer los requisitos de las normas, con el fin de
sensibilizar al personal de una organizacin sobre la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad sostenible.
Tcnica para la realizacin de auditoras a un sistema de gestin de la

calidad.
Esta rea incluye las siguientes asignaturas:

-
Administracin por Calidad Total TQM.
Gerencia Estratgica de la Calidad.
Gestion Integral de la Calidad.

33
Auditorias de Sistemas de Gestion.
En el rea de Fundamentos de Calidad se procura la preparacin integral y el

conocimiento de:
- Cmo la gestin por procesos es un enfoque que facilita la orientacin de la
organizacin hacia resultados de eficacia y eficiencia y a la mejora continua de sus
capacidades de satisfacer requisitos de clientes y partes interesadas, y de cmo
las actividades, recursos y gente deben ser gestionados para alcanzar resultados
predecibles, focalizndose en lo crtico, eliminando desperdicios y optimizando la
asignacin de recursos y personas.
-Como las metodologas de mejora continua, sistemticamente conducidas,
constituyen un mecanismo efectivo para obtener resultados favorables en el
desempeo de todos los procesos o reas de la Organizacin, que permiten
incrementar los resultados econmicos de la misma a travs de la Ventaja
Competitiva en que se convierten, por lo que son un requisito indispensable para
las exigencias de un mercado globalizado y son una ventaja competitiva y
estratgica.
-La importancia que tiene el disear, implementar y controlar planes y programas
de fidelizacin de clientes, a partir del diseo de estrategias que soporten el
modelo de empresa en el que se acta, permitiendo as ser competitivos dentro
del marco de los negocios en que se desarrolle la actividad empresarial.
- Se estudia as mismo la necesidad actual de las organizaciones de evidenciar la
mejora a travs de datos y hechos que permitan tomar decisiones certeras y
oportunas para el logro y cumplimiento de los objetivos organizacionales, y la
importancia que tiene para la organizacin la gestin de la calidad y la funcin
financiera, y el clculo de la inversin en un sistema de calidad y de los costos de
la calidad.
-El uso de herramientas prcticas como el CEP, Control Estadstico de Procesos,
relacionadas con los nuevos conceptos utilizados en la gerencia moderna del
Control de la Calidad y la Ingeniera de Procesos, en empresas altamente
competitivas y de clase mundial en el manejo de sus recursos humanos,
34
financieros, de produccin y de gestin de la calidad.

-
Metodologa de La mejora continua y modelos de excelencia.
Diseo y gestin de procesos.
Deteccin de expectativas y fidelizacin de clientes.
Estadstica de La calidad.
Indicadores de calidad y
Costos de La calidad.
La tercera rea de formacin corresponde al rea de investigacin. En esta

rea el estudiante desarrolla una monografa sobre un tema de su inters
profesional relacionado con las temticas estudiadas en la Especializacin sobre
alguna de las lneas de investigacin que se adelantan en la Especializacin en
Gerencia de la Calidad. Para el desarrollo de esta rea, el estudiante cuenta con
el direccionamiento temtico y metodolgico de un docente.

-
Seminario de proyecto de grado.
Trabajo de grado.
3.8 Plan de Estudios.

Como justificacin de la estructura curricular de la Especializacin, se plantea
como fundamento la importancia de que el profesional obtenga las competencias
requeridas para entender los fundamentos de calidad y mejoramiento continuo, as
como para gestionar sistemas integrados de gestin de calidad.
En el rea de formacin gerencial o de gestin se encuentran los contenidos de

manejo y de gestin de la calidad, auditoras de sistemas de gestin, gerencia
estratgica de la calidad, administracin por calidad total; esta rea representa un
39% de las asignaturas de la Especializacin (ver Figura 6).
35
Figura 6. Plan de estudios por ciclos y por reas de formacin
Una segunda rea la constituyen los temas relacionados con: diseo y gestin de
procesos, metodologa de la mejora continua y modelos de excelencia, mercadeo,
estadstica de la calidad, indicadores y costos de la calidad; esta rea contiene
asignaturas que representan un 50% del total de las asignaturas de la
Especializacin.
La tercer rea la constituye la investigacin que representa un 11% de los crditos
de la Especializacin, que se plasma por una parte en el desarrollo temtico y por
otro con la vinculacin a las lneas de investigacin del programa desarrolladas
por el docente investigador quien a la vez proporciona y motiva al estudiante a la
investigacin y profundizacin acorde con los desarrollos de los contenidos
programticos. Los estudiantes por su parte en el desarrollo de cada una de las
asignaturas, crean sus estrategias de apropiacin y aplicacin de su aprendizaje a
36
la investigacin.
Dentro de estas reas la flexibilidad curricular se da a travs de electivas que el

estudiante, de acuerdo con sus intereses, puede cursar.
Dichas electivas por
claridad metodolgica se contemplan en un cuadro adjunto aunque hacen parte

del plan de estudios.
El nmero total de crditos exigido para la obtencin del ttulo es de 28, de los
cuales 22 corresponden a asignaturas obligatorias y 6 a asignaturas electivas.
El rea disciplinar contempla los saberes propios de cada profesin, que deben
ser de dominio y manejo de los estudiantes. Estos elementos contribuyen a definir
la naturaleza de la Especializacin y otorgan el perfil exigido para pertenecer a
una determinada comunidad profesional.
Por ejemplo, desde el campo de la
Gerencia, se busca que el profesional dimensione los sistemas de gestin integral

de la calidad y le permitan entender los aspectos requeridos para implantar
sistemas de gestin integrados en las organizaciones y asegurar su conformidad,
proporcionndole competencias sistmicas en la bsqueda de alternativas en la
solucin de problemas.
Desde la parte directiva el estudiante desarrolla
competencias para plantear argumentos, compartir saberes, enriquecer ideas y

afianzar el conocimiento al interactuar con grupos y/o con individuos, liderar,
orientar y dinamizar proyectos.
3.9 Caractersticas Generales del Currculo

La Especializacion en Gerencia de la Calidad propende por un plan de estudio
flexible y un trabajo interdisciplinario
3.9.1 Flexibilidad Curricular
La Universidad ha trabajado la flexibilidad curricular entendindola como una
caracterstica de los programas de estudio segn la cual se da al estudiante la
posibilidad de disear diversos itinerarios acadmicos consistentes con los
37
objetivos generales de un programa universitario, y en este caso de la

Especializacin en Gerencia de la Calidad, los cuales permiten enfatizar reas de
mayor inters y cultivar intereses complementarios a los de su eleccin
profesional, (especialmente para el caso de pregrados).
La flexibilidad curricular surge por contraste con programas diseados mediante
un conjunto fijo de asignaturas, las cuales pueden considerarse como las
necesarias y suficientes para desarrollar las habilidades y competencias propias
de un determinado grado profesional (Documento sobre Flexibilidad, MEN 2006).
Como justificacin de la estructura curricular de la Especializacin, se plantea
como fundamento la importancia de que el profesional obtenga las competencias
requeridas para entender los fundamentos de calidad, y mejoramiento continuo,
as como para gestionar sistemas integrados de gestin de calidad.
En el caso de esta Especializacin, la flexibilidad se manifiesta mediante:

-
La oportunidad que tiene el estudiante de seleccionar las asignaturas

electivas de un portafolio que se mantiene actualizado. En los ltimos 3
aos se han incluido electivas as: Coaching gerencial, Sistemas de gestion
de la Inocuidad y estadstica avanzada, las cuales se consideraron de
acuerdo a los planes de mejora que se derivaron de la primera
autoevaluacin de enero del 2010.
La
posibilidad
que
se
da
al
estudiante
de
cursar
con
otras
especializaciones, algunas asignaturas diferentes a las propias del campo

especifico del Programa.
-
Una organizacin curricular que no es rgida, permitiendo al estudiante

cancelar o aplazar las asignaturas programadas ajustndolas a su
disponibilidad de tiempo.
Una organizacin curricular del programa en la que el estudiante puede

profundizar en los campos de nfasis propuestos en el plan de estudios.
3.10 Interdisciplinariedad
38
La interdisciplinariedad busca la articulacin de disciplinas, que no son del mismo

campo26. Los diferentes objetos y objetivos acadmicos de un grupo de disciplinas
se ven integrados en relaciones de intercambio de conocimientos que permiten
solucionar problemas de la sociedad, las disciplinas han diferenciado los saberes
y han fragmentado las formas de abordar el conocimiento, la interdisciplinariedad
pretende integrar saberes para dar una nueva mirada epistemolgica al
conocimiento27. La interdisciplinariedad no combate la Especializacin. Cuenta
con ella. Porque existen las especialidades y los especialistas, es hoy pujante el
movimiento interdisciplinario. Es retornar de este modo a la unidad, sntesis del
proceso dialectico, que no tiene el propsito de retroceder a la inicial sntesis
universitaria.
La interdisciplinariedad del Programa de Especializacin en Gerencia de la

Calidad est garantizada por la formacin de sus docentes y por la estructura del
currculo.
Las temticas se abordan desde diferentes disciplinas (gerencia
estratgica, gestion de la calidad, administracin, mercadeo, estadstica, costos)

permitiendo as diferentes miradas y abordajes a los contenidos.
Por otro lado, entendemos la interdisciplinariedad como la organizacin de un

esfuerzo colectivo alrededor de un problema comn, dando lugar a una
intercomunicacin continua y a una accin conjunta entre los miembros de
distintas disciplinas. Por ello, se incentiva a los estudiantes para que desarrollen
trabajos en grupo, ya que esto significa un aporte fundamental y el
enriquecimiento, desde las diversas disciplinas o profesiones de origen de los
estudiantes, as como campos de accin profesional diferentes. Adicionalmente,
al elaborar su proyecto de grado de forma individual, los estudiantes abordan de
manera interdisciplinaria la solucin a las situaciones planteadas en su
investigacin.
26
27
LOPEZ POSADA Laura Marcela Interdisciplinariedad: Una nueva forma de generacin de conocimiento
BORRERO A. La interdisciplinariedad Simposio permanente sobre la universidad. ASCUN
39
3.11 Investigacin
En 2003, la institucin reestructur el rea de investigacin integrando la
articulacin del conocimiento con las necesidades de la sociedad, el crecimiento
institucional, el entorno y la cultura investigativa.
Como se expresa en Polticas de Investigacin de la Universidad de Amrica el
Sistema de Investigaciones tiene por objetivos:
Consolidar la actividad Cientfica a travs de grupos de Investigacin.
Adelantar procesos de Gestin eficiente de recursos de investigacin.
Articular, organizar y orientar los esfuerzos en torno a la investigacin.
Socializar buscando sensibilizar hacia una cultura cientfica.
Vincular la institucin con gremios e instituciones involucradas con el
sistema nacional de ciencia y tecnologa.
Estructurar
lneas
de
investigacin
pertinentes
con
el
desarrollo
institucional, regional y nacional.

Propender por el fortalecimiento de la infraestructura como soporte para la
investigacin, la docencia y extensin.
Gestionar la financiacin de proyectos a travs de convenios y formas de
cooperacin y alianzas.
Fomentar el desarrollo de investigacin por parte de grupos de
investigacin.
Apoyar
trabajos
de
grado
enmarcados
dentro
de
proyectos
de
investigacin.
Fomentar mecanismos de actividad investigativa hacia proyectos y trabajos
de investigacin.
Incentivar la participacin y conformacin de redes de cientficos.
Generar espacios que permitan desarrollar investigaciones tendientes a
solucionar necesidades del sector empresarial.
Crear un fondo para el sostenimiento de proyectos de investigacin.
Asegurar productos generados por investigacin de calidad.
40
Operacionalizar el fortalecimiento de capacidad investigativa a travs de

creacin y consolidacin de grupos de investigacin.
Disponer del equipo humano y el apoyo necesario para fortalecer grupos de
investigacin.
Proyectar y articular la Institucin al medio local, regional, nacional e
internacional a travs de proyectos y redes de investigacin.
Disponer de un sistema de medicin y evaluacin de la actividad
investigativa.
En las Polticas Institucionales de Investigacin se describen las estrategias para
incorporacin de resultados de investigacin al quehacer formativo y los derroteros
de lneas de investigacin
3.11.1 Formacin en Investigacin
La formacin en investigacin est orientada a la generacin de competencias
bsicas para comprender e interactuar en investigacin. Para ello, la organizacin
curricular contempla 2 seminarios: Seminario de Proyecto de Grado (1 crdito) y
Trabajo de Grado (2 crditos). El primero orienta la formacin en investigacin, y
el segundo la investigacin formativa
La investigacin formativa se consolida con los trabajos de grado. El trabajo de
Grado es una aplicacin tericoprctica de conocimientos destrezas y
competencias, para el anlisis y solucin de problemas. En la Especializacin en
Gerencia de la Calidad se concluye con un documento a fin de demostrar su nivel
profesional en el anlisis y solucin de problemas. Otro elemento de formacin en
investigacin se da desde el currculo, donde se tiene un enfoque de ABP, lo que
permite contrastar lo terico y lo prctico
Modalidades de trabajos de investigacin
Se puede elegir de acuerdo a intereses:
Las monografas.
Monografas de investigacin.
Investigacin propiamente dicha: liderada por docentes.
41
Los estudiantes que toman como opcin la modalidad de Trabajo de Grado,

privilegian trabajar sobre problemas en empresas asociados a Lneas de
investigacin.
Desde la primera cohorte, el Programa de Especializacin en
Gerencia de Calidad ha desarrollado 195 trabajos de grado.

Adicional a cursos, el proceso de formacin investigativa es complementado con
estrategias tendientes a promover la investigacin:
Adems de los cursos especficamente orientados a proyecto de grado, los
restantes cursos entrenan al estudiante en la elaboracin de ensayos, reseas,
mapas mentales y conceptuales y estudios de casos; de otra parte, los contenidos
temticos relacionados con la formacin en investigacin, consideran contextos
polticos, econmicos, sociales, culturales y medioambientales que se ajustan a
entornos de actuacin del especialista.
El currculo basado en ncleos problmicos como estructura de prcticas
pedaggicas, posibilitan la interdisciplinariedad y el fortalecimiento de las
competencias interpretativas y propositivas.
3.11.2 Investigacin Cientfica.

La especializacin cuenta con lnea de investigacin estructurada y es
desarrollada a travs de proyectos a cargo de un docente investigador.
Desde la formalizacin del grupo de investigacin Centro de Investigaciones en
Competitividad Empresarial se defini que el eje sobre el cual girar la produccin
intelectual sera la competitividad.
El objetivo de la Lnea de investigacin: Estrategias de Calidad y Competitividad,

busca adaptar teoras y modelos de gestin de calidad que promuevan la
competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones, fortaleciendo su
crecimiento, rentabilidad y supervivencia. Esto representa una necesidad de
primer orden en todas las organizaciones a nivel mundial y local, mxime cuando
nuestro pas requiere este elemento para poder competir en todos los mercados
que se estn abriendo a travs de todos los convenios que est firmando nuestro
pas. Para ello se cuenta con un docente investigador de medio tiempo quien fue
42
contratado de acuerdo a los planes de mejora que se derivaron de la primera

autoevaluacin.
Se pretende adelantar acciones en el corto y mediano plazo para plantear
estrategias generales, planes, proyectos y productos. La investigacin en este
Programa, se ha venido desarrollando con un enfoque de investigacin aplicada, a
travs de las monografas realizadas por los estudiantes como trabajo de grado, y
dirigidos por el docente investigador de la Especializacin en Gerencia de la
Calidad.
En la Tabla 1 se aprecia un resumen de monografas con los temas desarrollados
que han sido realizadas por estudiantes graduados desde los inicios del
Programa, otorgando de esta manera la pertinencia en el medio con la
Especializacin en Gerencia de la Calidad.
Tabla 1. Monografas con temas desarrollados en la Especializacin
Temtica
Monografas
62
%
39,0%
Planes de mejoramiento
23
14,5%
Elaboracin de manuales
17
10,7%
Sistemas de gestin en entidades publicas
13
8,2%
Sistemas de gestin por procesos
10
6,3%
Gestin de riesgo
5.0%
Guas para integracin de sistemas de gestin
4,4%
De laboratorios metrolgicos
2,5%
Relacionado con costos de calidad
2,5%
Asociados a diagnstico de sistemas de gestin
1,3%
Relacionados con software para implementacin de sistemas de gestin
1,3%
Sistemas de gestion
Fuente: HERNANDEZ Elio, Investigaciones Universidad de Amrica 2013
43
Se busca a travs de la lnea de investigacin potencializar la interdisciplinaridad

de profesionales de la Especializacin para crear y consolidar espacios
acadmicos a nivel de asignaturas electivas, con el tema de productividad y
competitividad, en donde se pueda generar conocimiento, fundamentado en el
anlisis profundo de la realidad y en la habilidad como gestores de cambio para
encontrar la sinergia de la interaccin entre competitividad, sostenibilidad,
rentabilidad y supervivencia. En el Tabla 2, se presenta el listado de las
monografas presentadas por los estudiantes de la Especializacin en Gerencia de
la Calidad.
Tabla 2. Listado de monografas presentadas por los estudiantes de la especializacin en
gerencia de la Calidad.
Trabajos de grado
No total de documentos
TITULO
195
AUTOR
AO
Plan para la implementacin de una estrategia de produccin ms limpia para

Acosta Opayome, Diana Carolina.
una empresa de artes grficas en la ciudad de Bogot.
2013
Plan para la implementacin de un programa de manejo de residuos en una

empresa dedicada al reciclaje ubicada en Bogot
2013
Ramirez Medina, Sandra Patricia
Propuesta para la implementacin de un modelo de cuantificacin de costos

de la no calidad en el proceso de compras y contratacin para un proyecto de Espitia Campos, Sandra Janeth
transporte de crudo por oleoducto en el rea de Cao Limn (Arauca).
2013
Propuesta para la implementacin de un programa de mantenimiento

preventivo de conformidad con el numeral 7.2.3 (literal e) de la norma NTCISO 22000:2005, en una empresa genrica de panadera y pastelera ubicada
en Bogot
Anaya Galvis, Adriana Marcela
2013
Elaboracin de un manual de calidad bajo la norma NTC-ISO 9001:2008 para

una empresa de textiles ubicada en Bogot.
Lozano Lpez, Sergio
2013
Plan de implementacin de un sistema de gestin por procesos para un

laboratorio de anlisis ambiental en la ciudad de Bogot, basado en la norma
NTC-ISO 17025:2005
Rincn Vivas, Andrea del Pilar
2013
Elaboracin de un programa para la identificacin y tratamiento de

problemas en el mantenimiento de un sistema de gestin de calidad bajo la
norma NTC-ISO 9001:2008 Implementado en una organizacin no
Santafe Rivera, Giovanny Alexander
2013
44
gubernamental ubicada en la ciudad de Bogot.
Plan para la integracin de las normas NTC-ISO 14001:2004 y NTCOHSAS

18001:2007 en una empresa de ingeniera civil que se encuentra certificada
bajo la norma NTC-ISO 9001:2008
Lizarazo Osorio, Juan Felipe
2013
Estructuracin de un plan para la implementacin de un sistema de gestin

de la calidad bajo el a norma NTC-ISO 9001:2008 para una empresa del sector Rincn Vivas, Carlos Armando
metalmecnico.
2013
Plan para la implementacin de un sistema HACCP, para ser aplicado al

proceso de produccin de una empresa que elabora pandeyucas ubicada en
Sop (Cundinamarca)
Gonzlez Gamboa, Diana Carolina.
2013
Plan de mejoramiento para el manejo documental del sistema de gestin

integrado de la calidad, bajo la gua tcnica colombiana GTC-ISO/TR 10013 de
2002, en un laboratorio ambiental.
Remolina Correal, Lina Viviana.
2013
Plan de implementacin de un sistema de gestin de la calidad bajo la norma

NTC - ISO 9001:2008 para una empresa de manufactura textil ubicada en
Bogot
Mndez Jimnez. Adriana Marcela.
2013
Elaboracin del manual de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2008

para una ptica ubicada en la ciudad de Bogot.
Sierra Daz, Jorge Arley.
2013
Plan para la revisin, actualizacin y mejora de los procesos de la cadena de

valor en una empresa del sector de fragancias ubicada en Funza, que se
encuentra certificada bajo la norma NTC-ISO 9001:2008
Chaparro Pineda, Diana Constanza
2013
Proponer un plan para la implementacin de un sistem ade gestin de calidad

basado en la norma tcnica colombiana NTC-ISO 9001:2008 para la empresa
Sarmiento Navarrete, Monica
colombiana dedicada a la fabricacin de pelculas flexibles de polietileno y
Fernanda
convertidores de empaques flexibles
2013
Propuesta de un modelo de calidad costo beneficio para el crecimiento de las

micro, pequeas y medianas empresas en Bogot
Murillo Morales, Marcela
2013
Documentacin del sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional para

el proceso de instalaciones y mantenimientos de la empresa de servicios de
telemetra con base en los numerales 4.4.4 y 4.4.5 de la norma NTC-OHSAS
18001:2007
Sanabria Calderon, Maira Alejandra
2012
Descripcin y caracterizacin del proceso en el servicio de perforacin e

identificacin de la documentacin requerida siguiendo la gua tcnica
colombiana GTC-ISO/TR 10013:2002, para prestar servicios en Colombia
Murcia Garzn, Andrea
2012
45
Propuesta de mejoramiento para la gestin comercial y de servicio al cliente

basada en la norma ISO 10002:2004 en una empresa de servicios de
tecnologa de la informacin
Quintero Maldonado, Jhon Alexander 2012
Propuesta para mejorar los procedimientos del proceso de recursos humanos

segn la norma ISO 9001:2008 en una empresa de trasporte de carga ubicada
en el municipio de Mosquera-Cundinamarca.
Rueda Duran, Domingo.
2012
Propuesta de mejora para el proceso de gestin sistemas y desarrollo

tecnolgico, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 27002:2005, para una
Lasso Cubillos, Socorro del Roco
entidad del estado del orden nacional que tiene implementado y certificado
un sistema de gestin de la calidad.
2012
Plan para la integracin de un sistema de gestin de la calidad basado en la

norma NTC ISO 31000:2011, en una organizacin cientfica gremial son nimo
de lucro.
Andrade Rodrguez, Diana
2012
Plan para la implementacin del sistema HACCP en una industria de

empaques flexibles secundarios para alimentos que ya cuenta con un sistema
de gestin de calidad implementado.
Bocanegra Garca, Jenny Paola.
2012
Plan para la identificacin y tratamiento del producto no conforme en una

empresa de diseo y construccin en el sector de hidrocarburos y que ya se
encuentra certificada bajo la norma NTC-ISO 9001:2008
Grijalba Arias, Edwin Jos
2012
Creacin de un plan de implementacin de un sistema de gestin de calidad

basado en norma ntc-iso 9001:2008 para una IPS de consulta externa
ambulatoria de primer nivel en Bogot D.C.
Lpez Montes, Elvia Carolina.
2012
Gua metodolgica para la implementacin de un modelo de gestin de

calidad en la prestacin del servicio mdico en una clnica veterinaria basado
en la NTC-ISO 9001:2008
Bonilla Nio, Julieth Victoria
2012
Plan de implementacin de un sistema de gestin de la calidad basados en los

requisitos de la norma ISO 9001:2008 para una empresa de tecnologas de la Casas Barragn, Mnica Mara
informacin en la ciudad de Bogot.
2012
Plan de implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo la norma

NTC-ISO 9001:2008 para el rea de compras de una Pyme de mercadeo de
productos de consumo familiar en Bogot.
Coronado Castillo, Johana Andrea.
2012
Plan de implementacin para la integracin de un sistema de gestin de la

calidad basado en la norma ISO 9001:2008 con un sistema de gestin de
seguridad industrial y salud ocupacional OHSAS 18001:2007 para el
laboratorio de cementacin de una empresa de servicios petroleros en
Colombia.
Crdenas Gonzlez, Diana Marcela.
2012
46
Lineamientos estratgicos para la implementacin de un sistema de gestin

de la calidad bajo la norma NTC-ISO 9001: 2008 para una empresa familiar
que elabora quesos y quesadillos en la ciudad de Ubat Cundinamarca.
Forero Guacaneme, Lida Yineth
2012
Plan de implementacin del numeral 8.3 de la norma NTC-ISO 9001:2008 en

una empresa de transporte de carga ubicada en el municipio de Mosquera Cundinamarca.
Ramrez Salcedo, Sofa
2012
Documentacin del S.G.C. De acuerdo al numeral 4 de la norma ntc-iso 90012008, para una empresa de mantenimiento y montajes electromecnicos en
la ciudad de Bogot
Quevedo Cardenas, Henry Alberto.
2012
Elaborar el manual de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2008 para el

proceso de inyeccin de bujes en una empresa del sector de fabricacin de
autopartes en Bogot
Piza Lozano, Harold Orlando
2012
Plan de mejoramiento del proceso participacin social y atencin al usuario

siguiendo los lineamientos de la norma NTC ISO 10002:2005, para una
entidad del estado del orden nacional que ya cuenta con un sistema de
gestin de la calidad implementado y certificado
Ordoez Nuez, Andrea Lucia
2012
Implementacin de un plan de auditoras internas, bajo las directrices de la

norma NTC-ISO 19011:2002 y los requerimientos de la norma NTC ISO
9001:2008, en el proceso de certificacin de vehculos a GNC.
Martnez Rodrguez, Oscar Alfredo.
2012
Propuesta para la implementacin de la gestin por procesos bajo el modelo

NTC-ISO 9001:2008 en una panadera ubicada en la ciudad de Bogot
Mora Venner, Gisell Nicole
2012
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo la

norma NTC ISO 9001:2008 para una empresa dedicada a la produccin y
comercializacin de perfiles plsticos de pvc (policloruro de vinilo) ubicada en
la ciudad de Bogot
Yez Molina, Natalia
2012
Plan de implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en la

norma NTC ISO 9001: 2008 para una empresa comercializadora de metales
ferrosos y no ferrosos para su recuperacin, ubicada en la ciudad de Bogot
Senz Rivera, Juan Carlos.
2012

norma NTC-ISO 9001:2008 en el proceso de mantenimiento en una empresa
de servicios petroleros que maneja unidades de bombeo de agua y crudo en
campos de produccin en Colombia.
Romero Arias, Diego Adolfo.
2012
Plan de implementacin del sistema HACCP en el proceso de produccin de

alimentos secos expandidos para perros bajo los lineamiento de la resolucin
1056 de 1996 y las buenas prcticas de fabricacin de alimentos para
animales (BPFA)
Bocanegra Garca, Carlos Andrs
2012
47
Plan para la implementacin de un sistema de inocuidad alimentaria basado

en los requisitos de la norma ISO 22000:2005 para una empresa de refrigerios Vargas Guarn, Jess David
ubicada en Bogot, que ya cuenta con un sistema HACCP
2012
Plan para aseguramiento de la calidad dentro de los requisitos del decreto

3075 de 1997 sobre buenas prcticas de manufactura en una empresa
productora de setas combustibles artesanales en cota
Rey Cantor, Diana Catherine
2012
Plan de implementacin de BPM y HACCP basado en los decretos 3075 de

1997 y 60 de 2002 para una empresa productora de helados en la ciudad de
Bogot, que aspira a implementar un sistema de gestin de inocuidad de
alimentos basado en la norma NTC-ISO 22000:2005.
Flrez Pareja, Yessica Alexandra
2012
Plan para la disminucin del retrabajo en rea del EXTRUDER en una empresa
de alimentos concentrados para animales en la ciudad de Bogot bajo la
metodologa DMAIC.
Fonseca, Rosa Adelia
2012
Planteamiento de paradojas en la gestin estratgica bajo la ptica de un

modelo de excelencia empresarial.
Serrano Ramrez, Jos Antonio
2012
Modelo competitivo de asociacin aplicado a la cooperativa de trabajo

asociado Kronos del sector salud ubicada en la ciudad de Bogot.
Ramrez Torres Lina Maribel
2012
Plan de implementacin de un sistema de gestin ambiental basado en la

norma NTC ISO 14001:2004 integrado a un sistema de gestin de la calidad
basado en la norma NTC ISO 9001:2008 para una empresa del sector de la
construccin ubicada en la ciudad de Bogot.
lvarez Torres, Mario Ricardo.
2012
Plan de implementacin de in sistema de gestin de la calidad basado en la

norma NTC-ISO 9001:2008 en una empresa de servicios de consultora en
gestin empresarial ubicada en la ciudad de Bogot
Gonzlez Parra, Claudia Patricia,
2012
Estudio y recopilacin de los beneficios e incentivos del sector pblico y

privado a los que pueden acceder las mi pymes en Colombia, que desean
implementar sistemas de gestin de la calidad
Oyuela Moreno, Luz Juliethe
2012
Directrices para la implementacin del sistema de gestin de la energa ISO

50001 en Colombia
Pajaro Frutos, Natalia del Carmen
2011
Plan de implementacin de un sistema de gestin ambiental bajo la norma

NTC-ISO 14001:200,en una empresa dedicada a la fabricacin de empaques
flexibles para el sector alimentos ubicada en la ciudad de Bogot y que ya
cuenta con un sistema de gestin de calidad basado en la norma NTC-ISO
9001:2008.
Perdomo Rodrguez, Yordan Emir
2011
Propuesta de aplicacin de la metodologa de gestin de riesgos para el

proceso de fabricacin de cremas dentales basado en la norma NTC
Ruge Ruge, Wilman
2011
48
5254:2004
Planteamiento de un modelo para la mejora de los procesos de valor en

pequeas empresas metalmecnicas del sector de conduccin de aguas, con
base en el estndar AS/NZ 4360 para la administracin de los riesgos crticos
Crdoba Martinez, Carlos Eduardo
2011
Planeacin para la implementacin de un sistema integrado de gestin en

seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en un hospital nivel III
ubicado en Facatativa.
Corredor Camargo, Fredy Orlando
2011
Implementacin del sistema de seguridad y salud ocupacional con base en la

norma NTC-OHSAS 18001 para una empresa de fabricacin y montaje de
estructuras y carpintera metlica
Gonzlez Cardenas, Angelica

Jacqueline
2011
Formulacin de un programa de gestin de riesgos en seguridad y salud

ocupacional para granjas pedaggicas en la sabana de Bogot.
Velasco Yanguas, Martha Janeth
2011
Gua metodolgica para la implementacin de la autoevaluacin del control

en las dependencias de la superintendencia nacional de salud de Colombia
Bajo el modelo Meci 1000; 2005 para entidades del estado.
Coba Soto, Nestor David
2011
Propuesta de implementacin de la norma NTC-ISO 22000:2005 para una

empresa de produccin de yogurt.
Garzn Silvestre, Laura Ximena
2011
Diagnstico y propuesta de implementacin de las buenas prcticas de

manufactura en restaurante de la ciudad de Bogot
Escobar Corredor, Nancy Liliana
2011
Establecimiento de indicadores de gestin para una empresa del sector

panadera y repostera en la ciudad de Ibagu.
Romero Roa, Sandra Milena
2011
Plan de implementacin del estndar AS9110 gestin de la calidad

aeroespacial, requerimientos para el mantenimiento de la organizacin, en
empresas de mantenimiento de aeronaves en Colombia
Cala Snchez, Juan David
2011
Plan para la implementacin de los crculos de calidad en una empresa de

plsticos ubicada en la zona industrial de Bogot
Ariza Forero, Claudia Patricia
2011
Plan para el aseguramiento de la calidad de los alimentos bajo el sistema

HACCP para un restaurante, ubicado en la ciudad de Bogot.
Olivares Bolaos, Leonardo Flavio.
2011
Plan para el mejoramiento de la gestin de compras en una empresa del

sector hidrocarburos en la sede de Bogot que tiene implementado un
sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008
Montaa Rubio, William Humberto
2011
Gestin del riesgo para el sistema de informacin acadmica de una

institucin de educacin superior del orden nacional.
Moreno Gonzlez, Mariana
2011
49
Plan de mejora del proceso de ventas en una empresa de importacin y

comercializacin de equipos electrohidrulicos en la ciudad de Bogot, con
miras a la implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo la norma
NTC 9001:2008.
Rico Orrego, Aida Milena
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin del riesgo basado en la

norma NTC 5254:2006, para una empresa del sector de hidrocarburos
colombiano
Cruz Baquero, Ligia Marcela
2011
Diagnstico y propuesta de estrategias de solucin bajo la norma NTCGP

1000:2009. para un sistema de informacin acadmica en una institucin de
educacin superior del orden nacional.
Daz Daz, Nidia Stella
2011
Anlisis de los costos de la no calidad en una empresa de transporte de

mensajera y mercanca en el territorio nacional, por concepto de
indemnizacin a causa de novedades imputables a la operacin
Casallas Rodrguez, Luis Fernando
2011
Propuesta de estructuracin por procesos para una empresa de transporte de

Garca Rey, Belkys Johana
carga extra-pesada y extra-pesada y extra dimensional con sede en Cha
2011
Propuesta para la aplicacin de herramientas de mejoramiento en el camino

hacia la implementacin de un programa de mantenimiento productivo total
(TPM) en una empresa prestadora de servicios en el sector de hidrocarburos
de Colombia.
Picn Milln, Liliana
2011
Elaboracin de una gua metodolgica para realizar la integracin de un

sistema de gestin de calidad basado en las normas NTCGP 1000:2009, MECI
1000;2005, NTC-OSHAS 18001:2007 NTC-ISO 14001:2004, responsabilidad
social ISO 26000; 2010, seguridad de la informacin NTC-27001;2005 y el
subsistema interno de gestin documental NTC- 27001;2005 y el subsistema
interno de gestin documental documental y de archivos (SIGA:2006) en un
centro hospitalario de Bogot
Bautista Beltran, Sofia Cristina.
2011
Planteamiento de una metodologa sistemtica para el aseguramiento de la

calidad e integridad tcnica y gestin del riesgo en proyectos petroleros y
Ariza Gonzlez, Jorge Eduardo
petroqumicos, enmarcada dentro de las normas NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO
14001:2004, y NTC-ISO 31000:2011.
2011
Propuesta de rediseo de indicadores y de una metodologa de mejora

continua para el control y seguimiento de los procesos administrativos,
comerciales, de produccin y de soporte en una empresa manufacturera de
calzado que cuenta con un sistema de calidad basado en la norma NTC-ISO
9001:2008
Arias Celis, Oscar Fabin
2011
Elaboracin del manual de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2008

para una empresa del sector metalrgico ubicada en la ciudad de
Bucaramanga.
Arciniegas Sandoval, Delcy
2011
50
Reingeniera del sistema de gestin de calidad con un enfoque real hacia la

cultura de calidad y la mejora continua de los procesos en una empresa ya
certificada bajo la norma NTC-ISO 9001:2008
Acero Rodrguez, Iris Janeth
2011
Propuesta para la implementacin de gestin por procesos en una empresa

concesionaria de automviles en Tunja.
Torres Pulido, Javier Aldemar
2011
Propuesta para la implementacin de indicadores de gestin bajo el enfoque

PHVA en una empresa del sector farmacutico.
Vsquez Guerra, Janneth Adriana
2011
Implementacin de la metodologa de anlisis de riesgo en el proceso de

recepcin, almacenamiento, alistamiento y distribucin de medicamentos de
cadena de fro en un laboratorio farmacutico.
Garrido Meza, Sair Francisco
2011
Plan Para la implementacin del modelo de control de variedades,

propagadora y productora de flores de corte en la sabana de Bogot
Hernndez Hernndez, Lina Paola.
2011
Propuesta para la implementacin de un sistema de gestin por procesos

para una empresa de diseo de software educativo para e-learning en la
ciudad de Bogot
Hernndez Julio, Yinna Alexandra
2011

norma NTC-ISO 9001:2008 en el rea de mantenimiento automotriz de una
empresa de servicios pblicos en Bogot D.C
Beltran Espitia, Adriana del Pilar
2011
Plan para la implementacin del modelo seis sigma en el proceso de

servuccin de una empresa de servicios de consultoria ubicada en la ciudad
de Bogot.
Chacn Cspedes, Yuliana Graciela
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad bajo la

norma NTC-ISO 9001:2008, para un centro de diagnostico automotor en
Zipaquir.
Rojas Ros, Juan Carlos
2011
Plan de implementacin de un sistema de gestin documental en un

laboratorio clnico en la sabana norte de la ciudad de Bogot.
Quintero Quintero, Claudia Esperanza 2011
Plan de mejoramiento en la gestin documental en un laboratorio

microbiolgico de una empresa productora de alimentos y productos de
cuidado personal bajo la norma ISO 9001:2008
Quintana Fernndez, Maria Angelica
2011
Propuesta de un sistema de evaluacin aplicable a laboratorios de ensayo,

basado en el modelo europeo de excelencia EFQM
Quinche Crdoba, Consuelo
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad para una

empresa de confecciones y dotaciones industriales en la ciudad de Bogot,
basado en la norma NTC-ISO 9001:2008.
Ortiz Arias, Viviana Paola
2011
51
Posicionamiento de una joyera tnico-contempornea Colombiana apoyado

en un sistema de gestin de calidad.
Moreno Castillo, Csar Mauricio
2011
Planificacin y estructuracin del departamento de control de calidad para

una empresa de fabricacin de grifera en la ciudad de Bogot.
Montoya Meja, Jenny Elizabeth
2011
Formulacin de un plan de implementacin de un sistema de gestin de la

calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para una empresa distribuidora de
qumicos para la para la industria en general.
Mario Bernal, Jenny Elizabeth
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la

norma NTC \2013ISO 9001:2008 para una empresa de distribucin minorista Tiuzo Garca, ngela Patricia
de combustibles lquidos y gas natural vehicular en la ciudad de Tunja.
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la

Sarmiento Echeverri, Natalia
norma NTC-ISO 9001:2008 para una empresa de artes grficas en Bogot
2011
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad empleando

la norma tcnica colombiana NTC\2013ISO 9001:2008 para una empresa
comercializadora de maquinas industriales y familiares textiles en Bogot,
D.C.
Ruiz Pineda, Luz Adriana
2011
Plan de implementacin del modelo de seis sigma para el mejoramiento del

sistema de gestin de calidad bajo la norma NTC-ISO 9001:2008, en una
empresa que produce y comercializa agua potable en la ciudad de Bogot.
Barrera Pesca, Lili Johana
2011
Revisin y evaluacin del tratamiento de aguas productivas para el sistema de

gestin ambiental bajo la norma NTC-ISO14001:(2004) implementando en
una empresa del sector petrolero.
Morales Rojas, Adriana Josefina
2010
Administracin del riesgo en la atencin de consulta de detencin temprana

de aliteraciones de crecimiento y desarrollo en el menor de 10 aos bajo el
modelo estndar de control interno en una empresa social del estado del
distrito capital.
Baquero Velsquez, Angela.
2010
Plan escolar para la gestin del riesgo en un colegio en la ciudad de Bogot

D.C
Villanueva Gonzlez, Luis Fernando
2010
Anlisis de sistemas de gestin de calidad que se convierten en sistemas

documentales en instituciones escolares de educacin bsica y media
Morales Bastidas, Ingrid Catalina
2010
Plan de implementacin de los numerales 5.4 y 5.5 de la norma NTC-ISO/IEC

17025:2005 en un laboratorio de investigacin en energa y combustible en
Bogot.
Garca Vega, Gina Paola.
2010
Elaboracin del diagnstico y planificacin del aseguramiento metrolgico en

un laboratorio de aduanas.
Rico, Leonardo
2010
52
Implementacin de un sistema de administracin en seguridad industrial y

salud ocupacional basados en la norma OHSAS 18001:2007 en una empresa
de instalaciones elctricas y construcciones de la ciudad de Bogot.
Citeli Jurado, Adriana Ximena.
2010
Propuesta para la implementacin de un sistema de administracin en

seguridad industrial y salud ocupacional basado en la norma OHSAS
18001:2007 en la empresa Agofer S.A
Diaz Velandia, Diana Patricia.
2010
Formulacin del panorama de factores de riesgo en base a la gua para el

diagnstico de condiciones de trabajo, su identificacin y valoracin GTC
45:1998 para una organizacin productora y comercializadora de flores de la
sabana de Bogot.
Gonzlez Tllez, Diego Andrs
2010
Proponer un modelo de gestin del riesgo para la lnea de produccin de

ladrillos, aplicable a cualquier organizacin del sector ladrillero colombiano.
Ortiz Ballen, Karen Lorena.
2010
Estructurar un plan para la implementacin de la gestin documental de una

nueva empresa de servicios para el sector agroalimentario colombiano,
cumpliendo con los requisitos del captulo 4 de la norma NTC - ISO 9001:2008
Barrera Ariza, Diana Carolina
2010
Diseo del sistema del control interno para el proceso de administracin de

contratos de fiducia estructurada en una sociedad fiduciaria, basado en el
modelo estndar de control interno para las empresas del estado.
Maldonado Bustamante, Carlos

Alexander.
2010
Diseo de un plan de implementacin de acciones de mejora en el proceso de

seguridad industrial para las actividades de perforacin de pozos de petrleo Acosta Ariza, Juan Carlos
para una empresa de servicios petroleros en Colombia
2010
Desarrollo de un plan de mejora para la gestin documental bajo el modelo

del sistema de gestin de calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2008 en
una empresa de tecnologa del agua ya certificada bajo ISO 9001:2000
Bolvar Gutirrez, Liliana Roco
2010
Plan para la implementacin de mejora continua y control de atencin al

cliente en la divisin de gestin de asistencia al cliente en una oficina
seccional de la Direccin Seccional de Impuestos y Aduanas nacionales
Rodrguez Corredor, Alba Cecilia
2010
Estudio para la implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo la

norma NTC-ISO 22000:2005 para la produccin de vegetales IV Gama en
Bogot
Orozco Corredor, Claudia Ximena.
2010
Propuesta para la implementacin de la herramienta 5 "s" de mejora continua

Camacho Tllez, Leonor Gineth
para una empresa de fabricacin de muebles de madera en Bogot.
2010
Gua para la estructuracin de un programa computacional que ayude a

implementar la gestin documental en las pequeas y medianas empresas,
bajo la norma ISO 9001:2008
2010
Barahona Paipilla, David
53
Propuesta de un modelo de gestin de calidad para el sector retail en la

ciudad de Bogot.
Acosta Domnguez, Jernimo
2010
Propuesta Para la implementacin de la norma NTC/IEC 17025 en los

laboratorios de balstica forense y lafoscopia forense en la regional Bogot del Espinosa Casas, Tatiana Paola
instituto nacional de medicina legal y ciencias forenses.
2010
Elaboracin del manual de calidad para una central de abastecimiento de

alimentos de Bogot D.C
Diaz Hernndez, Adriana
2010
Propuesta para la integracin del sistema de gestin de calidad basado en la

norma NTC-ISO 9001-2008 y un sistema de gestin ambiental basado en la
norma NTC-ISO 14001:2004 en una empresa del sector de plsticos ya
certificada bajo ISO 9001
Gonzlez Ardila, Cesar Enrique.
2010
Estudio para la viabilidad de la implementacin de un sistema de gestin de la

calidad basado en el modelo de xito sostenible referenciado en la norma ISO Gonzlez Sandoval, Milena.
9004:2009 en una empresa manufacturera del sector textil colombiano.
2010
Plan para la implementacin del sistema de gestin de la calidad en una

agencia de diseo y publicidad..
Gonzlez Ramrez, Johanna Mara.
2010
Diseo y elaboracin del manual de calidad para una empresa del sector
frigorfico segn los lineamientos del numeral 4.2.2 de la norma NTC-GP
1000:2004, que sirva de base para la estructuracin de su sistema de gestin
de calidad
Gracia Gil, Javier Hernando
2010
Documentacin del proceso de preparacin de muestras geolgicas para

anlisis geoqumico de un laboratorio de Ingeominas-Bogot
Lallemand Najar, Enrique Nicols.
2010
Plan para la implementacin de un sistema de gestin de calidad empleando

la norma ISO 9001: 2008 para una empresa enfocada al suministro de
productos de artes graficas en la elaboracin y comercializacin de bolsas de
papel en la ciudad de Bogot.
Carretero Villanueva, Oscar Eduardo
2010
Formulacin de un plan para la implementacin del sistema de gestin de la

Cruz Murcia, Luis Fernando.
calidad en una empresa de manufactura del sector plstico ubicado en Bogot
2010
Propuesta de implementacin para la documentacin del proceso de

distribucin nacional de mercancas en una empresa de logstica basado en
los requisitos de la norma tcnica colombiana ISO 9001:2008.
Diaz, Luz Liliana
2010
Propuesta de un modelo para la implementacin de un sistema de gestin

por procesos para una empresa del sector aseo y limpieza para hogares
ubicada en Bogot D.C.
Ramos Martinez, Leidy Paola.
2010
Plan de implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la

norma NTC ISO 9001:2008 para una cooperativa de trabajo asociado del
Ramrez Castelblanco, Diana Carolina. 2010
54
sector solidario en la ciudad de Bogot.
Propuesta de aplicacin del sistema de gestin de la calidad del sector pblico

basado en la norma NTC-GP 1000:2009, a los procesos y procedimientos que Nio Gmez, Jazmn Consuelo.
se realizan en un juzgado de ejecucin de penas y medidas de seguridad.
2010
Esquema para la gestin en la calidad y la contadura pblica bajo un enfoque

por procesos.
Navarrete Ardila, Elena Patricia.
2010
Propuesta diseo de la documentacin de un sistema de gestin basado en

NTC ISO/IEC 17025. Para un laboratorio de metrologa.
Molina Avila, Andrs Mauricio
2010
Propuesta metodolgica basada en el modelo del sistema de gestin de

calidad de la norma NTC-ISO 9001:2008 para la mejora y aplicacin eficaz en
Arias Padilla, Jos Roberto.
el proceso de I&D de un laboratorio farmacutico que ya tiene implementado
un sistema de calidad ISO 9001:2000.
2010
Propuesta de mejora continua para el cuarto de produccin de una panadera

Olaya Gmez, Gonzalo.
pastelera en Bogot.
2010
Propuesta de desarrollo metodolgico para la identificacin, determinacin y

valoracin de los costos y gastos asociados a la gestin integral de la calidad
en el subsector de la minera aurfera
2010
Varela Can, Diego Alirio
Gua metodolgica para implementar el enfoque de gestin por procesos bajo

Snchez Flrez, Sandra Patricia
la norma NTC-ISO 9001:2008 en una agencia de viajes de carcter nacional.
2010
Plan para la evolucin de la gestin de inocuidad de los alimentos en

restaurantes segn la norma NTC-ISO 22000:2005.
Guardiola Palma, Orlando.
2010
Estudio para la implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo la

norma NTC-ISO 22000:2005 para la produccin de vegetales IV Gama en
Bogot.
Orozco Corredor, Claudia Ximena.
2010
Propuesta metodolgica para administrar eficientemente el inventario de

bienes inmuebles de los negocios fiduciarios en entidades fiduciarias en
Colombia
Ortiz Rebelo, Dora Jeannette
2009
Diagnstico ambiental y planificacin del sistema de gestin ambiental

basado en la NTC ISO 14001 en Thomas Greeg & Sons de Colombia S. A
Impresora de valores.
Castro Ruiz, Paola Andrea
2009
Diseo de un modelo de gestin de mantenimiento de equipos (GME) para

empresas del sector de consultora ambiental
Falla Aldana, Nstor Ivn
2009
Modelo de gestin de calidad para la prestacin del servicio de recoleccin,

disposicin y aprovechamiento de los residuos slidos orgnicos en el
Delgado Triana, Hctor Arnulfo
2009
55
municipio de Pacho Cundinamarca
Modelo para implementacin de anlisis de riesgo en las entidades

cooperativas especializadas en ahorro y crdito
Lara Palma, Juan Carlos
2009
Aplicacin de la norma tcnica colombiana NTC 6001 en el sector del calzado
Rubiano Ramrez, Marcela
2009
Propuesta de un modelo de evaluacin de costos de calidad y de no calidad

en la industria farmacutica
Escobar Duque, Sonia Andrea
2009
Modelo de gestin de calidad para acreditacin de competencias en

laboratorios de aguas y acueductos
Martnez Cordero, Sylvia Lorena
2009
Documentacin del proceso de mantenimiento de infraestructura en una

empresa de telecomunicaciones de Colombia
Castiblanco Caas, Elkin Rolando
2009
Diseo de una gua metodolgica para la integracin de las normas NTC ISO
9001 y OHSAS 18001:2007 para el sector alimentos
Jaimes Snchez, Elizabeth
2009
Modelo de implementacin de un sistema de gestin del talento humano en

Mi pymes
Corzo Vega, Alex Eduardo
2009
Formulacin del plan para la implementacin del MECI en la E. S. E., hospital

San Rafael de Fusagasuga.
Romero, Yoli Fernanda
2009
Gestin del talento humano hacia el mejoramiento continuo en las

organizaciones administradoras de salud de Villavicencio
Castillo Gutirrez, Yolis Bibiana
2009
Modelo de sensibilizacin y motivacin del talento humano para facilitar la

implementacin de sistemas de gestin de calidad
Pieros Garca, Luz Marcela
2009
Gua para la implementacin del sistema de gestin documental Orfeo como

herramienta de seguimiento y control de un sistema de gestin de la calidad
bajo la norma NTCGP 1000:2004
Bonilla Rodrguez, Giovanni
2009
Propuesta de mejoramiento continuo para anlisis de causas raz de

problemas de reclamaciones en la organizacin alquera
Gmez Bejarano, Mayerly Andrea
2009
Modelo de gestin de riesgo para el proceso de elaboracin de leche larga

vida en la industria lctea
Vargas Crdenas, Sandra Patricia
2009
Diseo de un modelo de sistema de Gestin de la Calidad bajo la norma

NTCGP 1000:2004 para el hospital Departamental de Granada, Meta
Acevedo Ospina, Laura Eyicet
2009
Plan de implementacin de un sistema integrado de gestin NTC GP

1000:2004, NTC ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007 en la administracin
Fragozo Solano, Mara Lugarda
2009
56
municipal
Modelo de implementacin de la Norma Iso 9001 vs en la empresa Dirof Ltda.

Franco Rodrguez, Nelson Rodolfo
Servicios de Geologa y Geotecnia
2009
Desarrollo de un modelo para planificar e implementar el sistema de Gestin

en la Calidad en la facultad de Ingeniera de la Corporacin Universitaria
Minuto de Dios sede Bogot, D.C.
Garca Contreras, Ivn Daro
2009
Propuesta de un modelo para un sistema de Gestin de la Calidad por

procesos para la campaa Compare Ltda.
Garzn Rubio, Oscar Yesid
2009
Metodologa para la implementacin de los costos de no calidad en el

mejoramiento del proceso productivo de la lnea de pan campesino de la
organizacin Morango S.A.
Gracia Zamora, Isabel Cristina
2009
Implementacin del apartado 4.2 de la norma ISO 9001:2000 referente a los

requisitos de la documentacin para el proceso de "laboratorio de prueba y
ensayo de equipos", para la empresa geologa regional y prospeccin Ltda.
"GPR Ltda"
Loaiza Ortiz, Edwin Ivn Nieto

Gonzlez, Carlos Enrique
2009
Diseo de una gua para implementar un sistema de Gestin de la Calidad en

organizaciones nuevas
Lpez Ramrez, Lus Julin
2009
Propuesta de un modelo para la gestin documental y el mejoramiento

continuo en el proceso de obtencin de registros sanitarios de medicamentos Lpez Arias, Anglica Milena
y cosmticos
2009
Documentacin del manual de procesos y procedimientos de la Cooperativa

Coomagiscun
Beltrn Pinilla, Adriana
2009
Modelo de gestin sostenible en el tiempo para Asopredios Ltda. Inmobiliaria
Carrillo Flix, Nstor Salvador
2009
Planteamiento de un sistema de gestin de calidad para el rea comercial de

una empresa de cermicas de productos decorativos.
Castellanos Monroy, Elda Yolanda
2009
Estructura de un modelo para el sistema de gestin de la calidad bajo la

norma NTC ISO 9001: 2000, en la compaa Cimpa Ltda.
Chipatecua Godoy, Yuri Lizbeth
2009
Planificacin de un sistema de gestin de calidad en una empresa de pastas

alimenticias en la ciudad de Bogot
Forero Silva, Martha Patricia
2009
Plan de implementacin del sistema de gestin de la calidad, bajo los

requisitos de la norma NTC \2013 ISO / IEC 17025:05, para un laboratorio de
metrologa - Bogot, D. C.
Robles Hernndez. Alejandro
2009
57
Modelo de integracin de los sistemas de Gestin ISO 9001 e 14001 en

inversiones Arroz Caribe S.A.
Ramrez Luna, Guillermo
2009
Implementacin de herramientas de la calidad para el seguimiento y

evaluacin de un proyecto en el laboratorio de microbiologa de suelos de
Corpoica
Plazas Ariza, Elsy Carolina
2009
Modelo de implementacin del seis sigma en una empresa de textiles
Penagos Villalba, ngela Consuelo
2009
Metodologa de implementacin de ISO 14001 en CGL Compaa Geofsica

Latinoamericana S. A
Pea Franco, Jenny Bibiana
2009
Propuesta de una metodologa de integracin de sistemas de Gestin de

Calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional para Mypimes del
sector qumico
Mrquez Bohrquez, Diana Melina
2009
Propuesta para la implementacin de un sistema de gestin de calidad bajo el

modelo NTC ISO 9001 \2013 2000, mediante el manual de calidad en la lnea
Marin Benavides, Daniel Herney
de muebles metlicos de la empresa inversiones Guerfor S. A: (Industrias
metlicas Guerrero IMG)
2009
Manual para el desarrollo de proveedores
Ayala Surez, Sergio Alberto
2009
Metodologa para mantener el sistema de gestin de calidad del proceso de

transformacin de acero en la sede de Bogot Norte de la empresa G & J
Ferreteras S. A. Empresas de acero.
Zorro Molano, Mnica Piedad
2009
Diseo de un modelo de gestin de la calidad aplicado a una institucin

educativa privada de educacin formal bajo el modelo de la excelencia
"EFQM" Santillana
Torres Rincn, Jenny Bibiana
2009
Propuesta de un modelo de Gestin para el proceso tcnico de sistema

basado en la NTC GP-1000 para el mejoramiento continuo
Ronchaquira Castellanos, Edwin

Fabin
2009
Manual de procesos de la vicepresidencia de operaciones para la elaboracin

del manual de Colvatel S. A. ESP
Romero Soler, Andrea
2009
Gua prctica para la implementacin de la norma ISO 22000 en empresas del

sector agroalimentario colombiano.
Benavides Mendivelso, Johanna
2009
Propuesta de un modelo de autocontrol para empresas de alimentos
Pinzn Carreo, Alba Rosa
2009
Diseo metodolgico para la contraccin de planes de calidad en proyectos

de interventoria
Montes Granada, katty Elizabeth
2008
58
Diseo y estructuracin del sistema de Gestin de Calidad bajo la Norma NTC

ISO 9001:2000 para Aeroleaver S.A., mediante la elaboracin del manual de
Calidad
Valderrama Barrera, Oscar Andrs
2008
Diseo de un modelo de autoevaluacin de la Gestin de la Calidad para

instituciones educativas de nivel preescolar, bsica y media
Orjuela Lasso, Liliana Maritza
2007
Condiciones de acceso del sector lcteo colombiano al mercado de Estados

Unidos en el marco del TLC
Pez Barrios, Claudia Julieth
2007
Gestin de calidad e investigacin en Cintel Un modelo de mejoramiento para

Alemn Fajardo, Mnica
el periodo 2007- 2011
2007
Evaluacin y propuesta de mejora de la implementacin de un sistema de

gestin de calidad ISO 9001:2000 en instituciones de educacin bsica y
media
2007
Montenegro Surez, Yully M.
Diseo y elaboracin de un modelo para la autoevaluacin, con fines de

acreditacin, del programa de Ingeniera Qumica de la Fundacin Universidad Ayala Mojica, Pedro
de Amrica
2006
Rediseo de la estructura operativa del sistema de evaluacin de la

Universidad de Amrica, bajo el concepto de Gestin de la Calidad y
autoevaluacin universitaria
Rojas Blanco, Leonardo
2006
Desarrollo de un sistema de indicadores de Calidad en Sia Interlogistica S.A.
Alfaro Yrmanos, Guillermo Eduardo
2006
Estructurar el sistema de Gestin de la Calidad de la empresa Dosis Verde y

definir sus procesos operacionales y gerenciales
vila Donato, Ilvar Leonardo
2006
Adecuacin del sistema de Gestin de Calidad existente en Flowserve

Colombia Ltda., para la integracin de la divisin de sellos mecnicos bajo la
NTC ISO 9001:2000
Avendao Botonero, Diana Alexandra 2006
Implementacin de un sistema de costos totales de la calidad en el colegio

Emilio Valenzuela
Gerena Pez, Lus Alexander
2006
Anlisis y propuesta de rediseo de los indicadores para los procesos

administrativo y financiero, comercial y de produccin de Monofil Ltda.
Malagon Otero, Sandra
2006
Propuesta de planificacin operacional y elaboracin del manual de Calidad

para la empresa TREL TEC Ingeniera Limitada, acorde con la norma NTC ISO
9001:2000
Rodrguez Rojas, Martha Patricia
2006
Diseo de un modelo de indicadores y tcnicas para medir la eficacia de los

procesos de servicio en el Hotel Bogot Plaza
Velsquez Castiblanco, Maria

Fernanda
2006
59
Implementacin de un modelo de seguimiento a la eficacia del sistema de

atencin al usuario (SAU) Corporacin Autnoma Regional de Cundinamarca
(CAR)
Amaya Navas, Carlos Horacio

Ordoez Rodrguez, Carmen Elisa
2006
Fuente. Biblioteca Universidad de Amrica.
3.12 Perfil y Seleccin de Docentes

Las posiciones actuales de diferentes investigadores concuerdan en sealar la
necesidad de que se haga nfasis en preparar a los estudiantes para el
aprendizaje independiente, de manera que puedan enfrentar por si solos la tarea
de orientarse en el objeto de estudio, seleccionar la informacin que necesitan y
elaborar sus propias concepciones y puntos de vista.
En estas condiciones, la labor de los docentes debe centrarse en la utilizacin de

adecuadas estrategias para ensear a los estudiantes a aprender y lograr de esta
manera que la educacin se convierta en verdadera promotora del desarrollo, que
conduzca al educando ms all de los niveles alcanzados en un momento
determinado de su vida y propicie la realizacin de aprendizajes que superen las
metas ya logradas. (Gonzlez, M. 2001)28.
Por lo anterior, la Universidad de Amrica concibe al docente como un mediador

entre el aprender a aprender, el aprender a ser y el aprender a hacer, con el fin de
lograr una formacin integral de sus estudiantes, para lo cual se requiere que
tenga una actitud investigativa, que le permita orientar a los educandos en su
desarrollo personal, en su aprendizaje continuo y en la relacin armnica con el
entorno.
28
Gonzlez, M. G. Aprender a aprender un reto de los proyectos curriculares universitarios en el nuevo

siglo.(2001)
60
Teniendo en cuenta los aspectos anteriores, el docente desde su funcin de

orientador y facilitador, determina los objetivos y las estrategias de aprendizaje,
induce a la comprensin e incorporacin de conceptos y habilidades de manera
dialgica, mediante la didctica de accin-participacin activa.
Igualmente, el docente se ocupa del diseo, la direccin y orientacin de las
actividades de estudio relacionadas con el trabajo independiente y autnomo de
los estudiantes.
El docente orienta y facilita el aprendizaje de manera dinmica, no transmisionista,

dirigiendo democrticamente las actividades de discusin crtica y prctica en
grupos y en dilogos de construccin y reconstruccin de saberes. La evaluacin,
por consiguiente, se desarrolla al mismo ritmo que se incorporan los
conocimientos a travs del dilogo permanente profesor-estudiante con lo cual se
evalan cuantitativa y cualitativamente los logros y competencias alcanzados en
cada campo de formacin, se complementan, orientan y refuerzan los
conocimientos segn el inters del estudiante. Cabe destacar que la evaluacin
es permanente, constructiva, analtica, reflexiva, critica y tiene en cuenta el
proceso que permite la integracin y estructuracin del conocimiento.
Para la postulacin, seleccin, nombramiento y contratacin del personal docente

de la Universidad, se seguir el trmite consagrado en los artculos establecidos
en el reglamento docente.
Este reglamento consagra, que para pertenecer al personal docente se requiere
tener ttulo profesional y ser contratado bajo los lineamientos establecidos en l,
con el objeto de desempear cualquiera de las funciones bsicas de la institucin
en los campos acadmicos de la docencia, la investigacin, la extensin y la
proyeccin a la comunidad.
Para ser incorporado es necesario poseer como mnimo ttulo profesional y ser
especialista graduado en una institucin de educacin superior aprobada por el
MEN.
61
Adems debe acreditar experiencia profesional, ser ciudadano en ejercicio o

residente autorizado y gozar de buena reputacin
Todos los profesores vinculados a la Especializacin en Gerencia de la Calidad
tienen experiencia profesional desarrollada en sus respectivas disciplinas, al igual
que como docentes universitarios, a continuacin en la tabla 3 se muestra un
listado de los docentes que pertenecen al Programa.
Tabla 3. Listado de docentes Especializacin en Gerencia de la Calidad
62
ltimo nivel
Tipo de
Vnculo con el
Vinculo con otras
de cualificacin
Vinculacin
Sector Externo
especializaciones
Nombre del
docente
Asignatura que orienta
Elio
Hernndez
Seminario Proyecto de
Grado, Proyecto de Grado,
docente investigador
Profesional en Ingeniera industrial, Especialista

en Gerencia de Tecnologa, Magister (C) en
Calidad y Gestin Integral
Magister
MT
Jans Wilches
Estadstica de la calidad,
Estadstica avanzada de la
calidad
Ingeniero Mecnico, Especialista en Ingeniera

de Produccin. Especializacin en Dinmica de
Sistemas Green Belt Certificate (Barcelona
Espaa), Auditoria combinada ISO 9000:2000 e
ISO 14001:2004;
Magister
Ctedra
Ingeniera de Alimentos Diplomado en HSEQ
Candidato a
Magister
Administrador de Empresas Especialista en

Sistema de Gestin Integral.
Especialista
Maria P. Lpez
Gestin Integral de la
Calidad I.1 (Fundamentos
ISO 9001)
Wilson
Orlando
Martnez
Villarraga
Autoevaluacin de
sistemas de gestion de la
calidad
Julin
Chaparro
Gonzlez
Calidad I.1 (Fundamentos
ISO 9001)
Perfil profesional
Ingeniero Civil
Especialista
Ctedra
Icontec
Ctedra
Ctedra
Icontec
Consultor de las Naciones

Unidas para el fortalecimiento
de las competencias en
emprendimiento para la
poblacin colombiana
Director de E.R.S.
Docente de Posgrados en
varias Universidades.
Auditor Interno 14001:1996.
Profesional de educacin de
Icontec
Gestion Ambiental
Consultor- Gerente Regional

Coomeva Servicios
Administrativos
Icontec -Auditor
Gestion Ambiental
63
Nombre del
docente
ltimo nivel
Tipo de
Vnculo con el
Vinculo con otras
de cualificacin
Vinculacin
Sector Externo
especializaciones
Perfil profesional
Arstides
Rodrguez
Calidad III (Fundamentos
ISO 18000
Ingeniero Industrial
Especialista
Ctedra
Icontec
Icontec
Emerson
Mahecha R.
Indicadores de Gestin de
la Calidad
Ingeniero Qumico
Magister
TC
Gerencia de Fbricas-Docente
en Posgrado.
Consuelo
Gallego Patio
Deteccin de Expectativas
y Fidelizacin de clientes
Licenciada en Trabajo Social Administracin

de Empresas
Jos Edilberto
Pinzn
Indicadores de la Calidad
Ingeniero Mecnico
Germn
Andrs
Snchez
Ortegn
Angela Vega
Ximena
Pedraza
Costos de la Calidad.
Diseo y Gestin de
Procesos
Metodologa de la Mejora
Continua y Modelos de
Excelencia
Administrador de Empresas
Qumica Universidad Nacional
Microbiloga
Especialista
Ctedra
Gestion Ambiental
Asesora en Calidad y Talento

Humano en ProexportEmpresaria en Consultoria y
capacitacin
Especialista
Ctedra
Icontec
Desarrollo y Servicios de
certificacin de ICONTEC.
Profesional docente
Magister
Ctedra
Icontec
Icontec- Jefe de compras
Icontec
Especialista
Ctedra
Asesora y Auditora
independiente en sistemas de
Gestin de Calidad- Docente
en programas de Posgrado de
varias Universidades
Magister
Ctedra
Consultoria Empresarial en
Sistemas de gestin de
Calidad- produccin e
Investigacin
Gestion Ambiental
64
Nombre del
docente
Hugo
Camacho
Auditorias de Sistemas de
Gestin - Gestion Integral
de la Calidad II
Fundamentos ISO 14001
ltimo nivel
Tipo de
Vnculo con el
Vinculo con otras
de cualificacin
Vinculacin
Sector Externo
especializaciones
Perfil profesional
Ingeniero Industrial
Magister
Ctedra
Icontec
Luz Janeth
Lozano
Magister en Ingeniera Industrial con
Balanced Scorecard
nfasis en Gestin y Control Organizacional
Coaching Gerencial
Psicloga Magister en Gestin de

Organizaciones - Especializacin en gerencia
de recursos Humanos- Coach certificada
Magister
Maestra
Gerencia del Talento

Humano
Ctedra
Docente Investigador
Gerencia de
Empresas
Ctedra
Consultora organizacionalDocente Investigadora
Gerencia del Talento

Humano
Gerencia de
Empresas
Gerencia de
Empresas
Administrador de Empresas Univ. de la Salle

Gerencia y Pensamiento
Alvaro
Corredor V.
Estratgico
Magister en Administracin MBA Texas Univ.
Gestion Ambiental
Consultor Organizacional
Ingeniero Industrial- Univ. Distrital

Gerencia Estratgica de la
Jairo A. Forero Calidad
E.
Icontec -Docente Investigador
Magister
Ctedra
Consultor
Gerencia de
Empresas
Negocios
Internacionales e
Integracin
econmica
Magister en Planeacin Socio econmica USTA
Especialista en docencia universitaria USTA

Especialista en Admn. Y gestin de la calidad
Rodrigo
Gutierrez
Administracin por Calidad

Total
Ingeniero Elctrico
Magister
Ctedra
Traductor oficial EspaolIngles-Espaol Inscrito como

Traductor Unicef, Embajada
britnica y Otras Instituciones.
Docente Universitario.
65
Nombre del
docente
Ramiro
Dangond
Ramrez
Sistemas de Gestin de la
Inocuidad
ltimo nivel
Tipo de
Vnculo con el
Vinculo con otras
de cualificacin
Vinculacin
Sector Externo
especializaciones
Magister
Ctedra
Perfil profesional
Ingeniero de Alimentos
Coordinador de Planeacin
Universidad Piloto- Consultor
Externo- Docente
En la actualidad, la totalidad de ellos ejercen su profesin como asesores o consultores en las reas de su especialidad que
tienen relacin directa con las asignaturas que orientan en el Programa. Como se puede apreciar en el cuadro anterior (vnculo
con el sector externo), la experiencia como consultores la realizan los docentes en el sector de la Gestin de Calidad, pues
todos ellos desempearon cargos en el sector pblico o privado en las reas de Calidad de estas organizaciones. El Director del
Programa, docente de tiempo completo, tiene experiencia de ms de 30 aos en el sector privado en Gerencia, procesos y en el
rea de la Gestion de la Calidad. El docente investigador con vinculacin de medio tiempo es el responsable para el desarrollo
de la lnea de investigacin: Estrategias de Calidad y Competitividad, es tambin el docente de las asignaturas: Seminario de
proyecto de grado y de Trabajo de Grado.
66
La formacin y la capacitacin de los docentes, se inscriben en los conceptos de

educacin permanente. La prioridad formativa se centra en la capacitacin y
actualizacin pedaggica estipuladas en la Misin y Proyecto Educativo
Institucional.
La actualizacin profesional centra su objetivo en ofrecer a los docentes cursos
continuados acerca de temas acadmicos, que le sirvan de mejoramiento y
afianzamiento de sus conocimientos profesionales, y sus temas fueron definidos en
su mayora por los respectivos directores de los programas acadmicos,
concertados con sus propios docentes.
Adicionalmente, se tiene el apoyo a
docentes en estudios de Maestra o Doctorado.

La actualizacin pedaggica acercar al docente a las corrientes pedaggicas
actuales y al ejercicio de la docencia enmarcada dentro de los lineamientos del PEI.
3.12.1 Evaluacin del docente
El diccionario de la Real Academia Espaola, define la palabra evaluar cmo,

sealar el valor de algo; estimar, apreciar, calcular el valor de algo. De acuerdo
con esto, la evaluacin docente por parte de los estudiantes, adquiere la
connotacin de apreciar el valor de los conocimientos transmitidos por el docente
y de las estrategias pedaggicas utilizadas para el logro de la interiorizacin de
dichos conocimientos.
De acuerdo con la anterior, la Universidad de Amrica considera la evaluacin del
docente como un proceso para estimular y valorar la excelencia, las cualidades,
los aciertos y desaciertos del docente, lo que puede hacerse desde varios
enfoques que reciben denominaciones como evaluacin del desempeo,
evaluacin del mrito, evaluacin de los maestros, informes de progreso,
evaluacin de eficiencia funcional. En la primera autoevaluacin se identificaron
estas evaluaciones como una fortaleza y por lo tanto se han mantenido para
beneficio del docente y de los estudiantes.
67
Los resultados de la evaluacin del desempeo docente se tendrn en cuenta

para la renovacin de los contratos laborales, para el otorgamiento de estmulos y
distinciones y sobre todo para el mejoramiento del desempeo profesional.
Esta evaluacin tiene definidos como objetivos entre otros los siguientes:
Mejorar
significativamente
el
desempeo
del
docente
mediante
la
retroalimentacin que permite la evaluacin, al sealar los aciertos y

desaciertos a nivel personal.
Determinar la necesidad de capacitacin y/o actualizacin de los docentes al

detectar niveles de desempeo insuficientes en la labor desarrollada.
Tomar medidas administrativas relativas respecto a la reubicacin de los

docentes en la Institucin.
3.13 Proyeccin Social y Extensin

La facultad de Educacin permanente y avanzada se acoge a las disposiciones
institucionales y a sus lineamientos establecidos en el PEI en el captulo de
objetivos, 1.3 Ofrecer y adelantar programas de educacin superior en las
modalidades de pregrado, posgrado y educacin continuada y en el capitulo Nro.
7 de Proyeccin Social, donde se hace explicito el fortalecimiento de la relacin
academia-empresa, la educacin continuada, el desarrollo progresivo de la
investigacin en convenio con el sector productivo.
A travs de la Facultad de Educacin Permanente y Avanzada se desarrollan

programas de capacitacin encaminados a mantener al da los conocimientos
adquiridos en las carreras profesionales.
Dicha Facultad ofrece cursos
especializados, seminarios, servicios y actividades interdisciplinarias, que

responden a las necesidades del medio.
A continuacin se presenta la Tabla 4 que muestra los cursos y diplomados que
tienen relacin con el Programa y que se han desarrollado en la Universidad
desde el 2008.
68
Tabla4. Cursos y diplomados que tienen relacin con el Programa y que
se han
desarrollado en la Universidad desde el 2008.
Programa
Gerencia de
Proyectos
HSEQ
Sistemas de
Calidad BPM
Curso Seguridad
Industrial y
Salud
Ocupacional
Coaching
Gerencial
Responsabilidad
Social
Empresarial
Calidad y
Gestion de la
Inocuidad en la
Industria de
Alimentos
Seguridad
Industrial, Salud
Ocupacional y
Gestion
Ambiental en el
Sector de
Hidrocarburos
Totales
Ao 2008
Ao 2009
Ao 2010
Ao 2011
Ao 2012
34
90
24
69
9
50
12
47
12
21
26
20
15
11
12
56
Ao 2013
91
277
72
36
18
11
11
150
113
86
122
145
77
9
27
9
598
Fuente: Mercadeo Universidad de Amrica, adaptacin Emerson Mahecha
3.14 Estructura de la Facultad de Educacin Permanente y Avanzada.

Segn los reglamentos de la Universidad, la Facultad de Educacin Permanente y
Avanzada es la encargada de actualizar y mantener los conocimientos de los
profesionales mediante la organizacin, desarrollo, manejo y control de programas
acadmicos de especializacion, maestra, doctorados y educacin continuada.
69
A continuacin se presenta en la Figura 7 la Estructura Orgnica de la Fundacin

Universidad de Amrica.
Figura 7. Estructura orgnica de la Fundacin Universidad de Amrica
La Facultad de Educacin Permanente y Avanzada (FEPA) depende de la

Vicerrectora Acadmica y de Posgrado de la Institucin, en la Figura 8 se muestra
la estructura de la Vicerrectora Acadmica y de Posgrados.
70
Figura 8. Estructura de la Vicerrectora Acadmica y de Posgrados
Los programas de posgrado que ofrece la Universidad a travs de la Facultad de

Educacin Permanente y Avanzada (FEPA) se ilustran en la Figura 9.
Figura 9. Programas de posgrado que ofrece la FEPA
71
4. RUMBO DEL PROGRAMA
La Especializacin en Gerencia de la Calidad, en concordancia con el Plan de

Desarrollo de la Universidad29, la visin de la Facultad de Educacin Permanente
y Avanzada de la cual hace parte y la Visin del Programa de Especializacin, se
propone continuar manteniendo los rasgos distintivos del Programa y ser una
especializacin innovadora, de pensamiento humanstico, cientfico y prctico, en
el desarrollo de los sistemas integrados de gestin y administracin de la Calidad
en las organizaciones, tal que a travs de la investigacin y la docencia pueda
proyectarse en la regin, en el pas e Iberoamrica mediante la formacin de
especialistas idneos que agreguen valor a su desempeo en las organizaciones,
con valores de responsabilidad personal, tica profesional, civismo y solidaridad
social.
Para contribuir al logro de la visin de la Especializacin en Gerencia de la Calidad
se centrara en:
4.1 Los profesores
El programa, conforme a los postulados del PEI, consagra que para pertenecer al
cuerpo docente de la Facultad Permanente y Avanzada y al programa se requiere
tener ttulo profesional y ser contratado bajo los lineamientos establecidos en el
Reglamento Docente (acuerdo Nro. 004 de Febrero 20 de 2003)30, con el objeto
de desempear cualquiera de las funciones bsicas de la institucin en los
campos acadmicos de la docencia, la investigacin, la extensin y la proyeccin
a la comunidad.
29
Documento Institucional que incluye el plan de inversiones 2010-2015 actualmente en actualizacin
30
Documento Institucional REGLAMENTO DOCENTE. Acuerdo 004, de Febrero 20 de 2003.
72
Para ser incorporado al Programa es necesario poseer adems del ttulo

profesional el ttulo de
especialista graduado en una institucin de educacin
superior aprobada por el MEN, acreditar experiencia profesional y acadmica

como docente en la asignatura a ser dictada, ser ciudadano en ejercicio o
residente autorizado y gozar de buena reputacin, o a travs de convenios o
alianzas con universidades o instituciones de prestigio internacional o mediante
invitacin como conferencista o docente con amplio reconocimiento en la
comunidad cientfica o tecnolgica internacional..
Se plantea en el reglamento, que la Misin del docente de la Universidad de

Amrica es: Orientar a los estudiantes, en el proceso autnomo de su formacin
como personas libres y ciudadanos responsables, comprometidos con la Misin de
la Universidad y con los principios democrticos, como practicantes de la
tolerancia y de los deberes cvicos y actores dinmicos en los procesos de
enriquecimiento y divulgacin de la cultura.
El Reglamento Docente vigente en la Universidad de Amrica, en su artculo 19

establece que ser preocupacin fundamental de la Universidad lo pertinente a la
capacitacin permanente de sus docentes. En tal sentido, la Rectora
reglamentar anualmente la organizacin de cursos o seminarios para sus
docentes segn prioridades, cuyo fin ser el enriquecimiento formativo de los
mismos31.
La finalidad ltima del Plan de Capacitacin Permanente de los Docentes es

propiciar la mejora de los aprendizajes del alumnado y el desarrollo institucional,
para ofrecer la mejor respuesta educativa a los problemas socialmente relevantes
y a las demandas y necesidades que la sociedad plantea en cada momento al
sistema educativo32.
31
32
Documento Institucional REGLAMENTO DOCENTE. Acuerdo 004, de Febrero 20 de 2003

Documento Institucional de POLITICAS INSTITUCIONALES DE CAPACITACIN DOCENTE, Versin 2010.
73
El Plan de Capacitacin Docente estableci varios objetivos entre los que estn,
entre otros:
Contribuir a la mejora de la calidad de la enseanza mediante el desarrollo de

actuaciones y programas especficos de formacin continua del docente que
apoyen e impulsen procesos de innovacin y de mejora de la prctica docente.
Ofrecer una formacin permanente diversificada, que responda a los intereses
y necesidades de los docentes y de la Institucin.
Las acciones de sostenimiento que se desarrollaran durante este ao y el 2014

derivadas de la autoevaluacin realizada en Junio del 2013, sern:
Mantener la poltica de los requerimientos y procedimientos de postulacin,
seleccin e ingreso de los docentes.
Continuar con la poltica actual sobre la formacin acadmica y capacitacin de
los docentes.
Mantener la verificacin permanente del nivel pedaggico para establecer
acciones oportunas de mejoramiento.
Seguir con mecanismos para la difusin permanente de la Misin y Visin.
Mantener el ndice de estudiantes por docente.
Establecer la poltica y los mecanismos para buscar una mayor integracin y
trabajo conjunto de los docentes del Programa.
Privilegiar la vinculacin docente de los egresados al mismo Programa o
similares.
La Universidad de Amrica, ha establecido unas lneas prioritarias de intervencin
en el mbito de la formacin permanente del profesorado que han de servir para la
programacin de la oferta de actividades:
La actualizacin profesional en las distintas reas, ligada al desarrollo de

propuestas innovadoras en las didcticas de las reas o materias y al
desarrollo curricular de los programas.
La formacin relacionada con las competencias y los nuevos perfiles

profesionales y exigencias del sistema educativo.
La mayor integracin educativa de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y

la Comunicacin con el quehacer educativo.
74
La creacin y el desarrollo de los centros y proyectos de investigacin, a travs

del intercambio de experiencias en este campo.
La actualizacin en los modelos, enfoques, prcticas y procesos pedaggicos,

ajustndose a las exigencias del sistema educativo.
Buscar que los docentes accedan a programas de formacin posgraduada en

el pas y en el exterior, en instituciones de reconocido prestigio nacional e
internacional, con apoyo parcial de la Universidad, con el fin de estimular la
generacin del conocimiento a travs de la investigacin.
4.2 Los Estudiantes

Mantener la poltica de seleccin de estudiantes para el programa.
El reglamento para estudiantes de Posgrado de la Institucin33, en el captulo 1
establece los requisitos para la inscripcin, seleccin, admisin y matrcula de los
estudiantes. Se establecen dos condiciones necesarias para la inscripcin:
a) Haber terminado estudios universitarios y tener un ttulo profesional.
b) Cumplir con las exigencias que se establezcan por parte de la Vicerrectora
Acadmica y de Posgrados. Estos requisitos son:
Formulario de inscripcin debidamente diligenciado.
Fotocopia del diploma o acta de grado que acredita el grado profesional o

constancia de terminacin de los estudios.
Certificado oficial de calificaciones de los estudios de pregrado.
Hoja de vida del solicitante.
Posterior a una evaluacin y confirmacin de los datos suministrados en el

formulario de solicitud para la admisin, se cita al estudiante a una entrevista con
el coordinador del programa. En esta se procura determinar los intereses y
expectativas del aspirante frente al programa y aspectos relacionados con su
comportamiento, capacidad de trabajo en grupo, razones por las cuales selecciona
el programa, experiencia profesional, entre otros.
33
Documento Institucional REGLAMENTO DE ESTUDIANTES DE POSGRADO, Versin 2005
75
La proyeccin del Programa para los prximos aos es iniciar por lo menos tres
cohortes en el ao 2014 con un estimado de 15 estudiantes por cohorte,
histricamente se conoce que un 90 % de estos estudiantes son profesionales en
ingenieras, administracin de empresas y economa fundamentalmente, nuestra
meta para los aos siguientes es buscar el inicio de cuatro cohortes por ao,
buscando la incorporacin de profesionales afines a las reas de servicio tales
como reas de la salud o entidades gubernamentales, quienes sumados a los
profesionales en ingenieras, administracin y economa nos permitirn crecer en
cuanto al nmero de estudiantes por ao.
4.3 El currculo
La estructura curricular se organiza a partir de un enfoque de tres reas de

formacin como son: una gerencial o de gestin donde se encuentran los
contenidos de manejo y de gestin de la calidad; una segunda rea la constituyen
los temas relacionados con los fundamentos de calidad; la tercera rea la
constituye la investigacin. En dichas reas se contemplan los aspectos de
formacin bsica, de formacin disciplinar y de profundizacin.
El programa apunta a la bsqueda de la excelencia a travs de la evaluacin y
actualizacin curricular permanente como partes esenciales de su proyecto
curricular.
El propsito durante el presente ao y el 2014 ser de:
-Bsqueda permanente de nuevos temas de actualidad a nivel mundial para
incluirlos dentro del Plan de Estudios, de manera que el currculo este actualizado
e internacionalizado sobre las temticas consideradas en el Programa.
-Actualizacin permanente del portafolio de asignaturas electivas.
-Continuar aplicando las polticas de flexibilidad e interdisciplinariedad de la
Universidad.
-Continuar con el manejo riguroso de los syllabus de las diferentes asignaturas
para garantizar una adecuada articulacin y evitar la repeticin de temas.
- Virtualizacin de asignaturas electivas (aprendizaje integral en plataforma Be76
learning)
- Internacionalizacin de asignaturas con temas relevantes de inters global.
4.4 La investigacin
La actividad investigativa se consolida bajo la direccin de Investigacin con

participacin de docentes investigadores y directivos. En ese contexto, el
Especialista en Gerencia de la Calidad utiliza el proyecto de investigacin para su
propio aprendizaje, incorpora y mejora herramientas y metodologas para
garantizar productos tiles y pertinentes.
Como resultado de la autoevaluacin de Junio 2013, las acciones de
sostenimiento y mejoramiento planteadas son las siguientes:
-Mantener al menos un docente investigador para la especializacin
-En los procesos de seleccin de los docentes privilegiar su experiencia en
investigacin.
-Mantener los Trabajos de Grado que dan cuenta del desarrollo de habilidades
investigativas.
-Dar a conocer de manera permanente a los docentes del programa, los planes y
lneas de investigacin, buscando tambin su participacin y aportes.
- En los procesos de seleccin de los docentes privilegiar su experiencia en
investigacin.
-Propender por el desarrollo de mecanismos que lleven al conocimiento de la
actividad de investigacin, normas, programas y mecanismos de participacin
acadmicos.
-Establecer un mecanismo que permita medir el impacto de nuestras
investigaciones.
-Crear mecanismos para que los docentes apoyen en la produccin intelectual en
la Universidad.
-Estimular su divulgacin en revistas internacionales.
-Establecer el vnculo entre el docente investigador y la ctedra.
77
4.5 La proyeccin Social

El Programa de Gerencia de la Calidad ha considerado generar grandes alcances
relacionados con la proyeccin social, ya que a la Universidad le interesa
contribuir permanentemente a la solucin de problemas del entorno, con base
fundamentalmente en la investigacin y con permanente retroalimentacin, esto
requiere mantener continuo contacto con el sector pblico y privado.
Es fundamental construir nuevo conocimiento estructurado ligado a problemas

contemporneos que la Especializacin en Gerencia de la Calidad en su ejercicio
investigativo cumple con una funcin de la proyeccin social. En cuanto a crear
nuevo
conocimiento,
las
monografas
al
ser
adelantadas
en
entornos
organizacionales tanto privados como pblicos, propenden por el planteamiento y

seleccin de alternativas de solucin a situaciones y problemas detectados,
mejorando
la
competitividad
la
sostenibilidad
de
las
organizaciones,
fortaleciendo su crecimiento, rentabilidad y supervivencia.
4.6 Autoevaluacin
La Autoevaluacin en la Institucin se entiende como un proceso permanente de

revisin, diagnstico, indagacin y aproximacin a la realidad interna de la
institucin, que responde a las tcnicas, procedimientos y criterios de la
investigacin cientfica.
Es propsito de dicha mirada crtica la identificacin tanto de sus fortalezas como
de sus reas de mejora, a fin de mantener las primeras y de buscar estrategias
que modifiquen las segundas.
Derivado de la autoevaluacin de Junio 2013, el propsito durante el presente ao
y el 2014 ser de:
-Continuar con las encuestas de satisfaccin realizadas a los estudiantes al
finalizar el programa.
-Continuar desarrollando anlisis comparativo (Benchmarking) de programas
similares, y del movimiento del entorno para buscar en todo momento la
78
pertinencia del Programa de la Especializacin en Gerencia de la Calidad y las

tendencias.
-Convertir la autoevaluacin en un proceso del da a da de manera tal que permita
a la Especializacin alcanzar la visin y mantener la misin que se ha propuesto.
4.7 Internacionalizacin
La Universidad de Amrica ha establecido como polticas de cooperacin

interinstitucional el desarrollo de una cultura internacional en la comunidad
universitaria, la consolidacin de la comunidad acadmica con reconocimiento
internacional y el fortalecimiento de la estructura y los procesos de gestin para la
internacionalizacin, definiendo para cada una de ellas aspectos claves y acciones
para su implementacin.
En armona con lo anterior y como resultado de la reflexin acadmica y del

proceso de autoevaluacin permanente surgen las polticas de cooperacin
interinstitucional a corto, mediano y largo plazo, constituyndose como uno de los
escenarios estratgicos por fortalecer en la Universidad de Amrica y que se
evidenciar por medio de las siguientes lneas de accin:
Cobertura Internacional
Movilidad de docentes y de estudiantes.
Participacin en redes de investigacin
Convenios con agremiaciones y asociaciones nacionales e internacionales
Acreditacin institucional
Acreditacin internacional de los programas.
Programar encuentros acadmicos con el sector empresarial en las reas
disciplinares de la especializacin.
4.8 Gestin administrativa
79
Es tambin inters del Programa y de la Facultad la actualizacin permanente de

la base de datos de sus egresados, con el fin de que la Universidad pueda
consultar y disponer de mayor informacin en trminos del desempeo profesional
de sus graduados.
El Programa continuar ejecutando el plan de mejoramiento resultante de la
segunda autoevaluacin, en cuanto a:
Establecer un programa de seguimiento a los graduados para tener actualizada

la base de datos en trminos de sus desempeo laboral.
Definir mecanismos que conduzcan a conocer las necesidades de capacitacin

de los graduados.
Programar charlas peridicas a los graduados sobre temas de actualidad

relacionados con el Programa.
Con respecto a la planta fsica, la Universidad mantendr permanente revisin de

las necesidades y proyecciones con base en sus resultados y demandas del
medio, a fin de asegurar un crecimiento planificado acorde con el Plan de
Desarrollo de la Universidad34.
En lo atinente a medios educativos, el Programa continuar esforzndose por su
permanente actualizacin, enriquecimiento y disponibilidad, acorde con los
estndares y tendencias internacionales.
La universidad continuar con la adquisicin permanente de libros segn la
bibliografa necesaria actualizada sobre las asignaturas del Programa.
34
Documento Institucional que incluye el plan de inversiones 2010-2015 actualmente en actualizacin
80

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FACULTAD DE EDUCACIN PERMANENTE Y

PROYECTO EDUCATIVO DEL PROGRAMA

1. BREVE HISTORIA DE LA FACULTAD Y DEL

El 10 de Junio de 1992 se establece en la Universidad de Amrica la Facultad de

orientado hacia la satisfaccin del cliente y la conquista de mercados, con calidad

Los candidatos idneos a participar en este programa son todos aquellos

1.2 Objetivos y Funcionamiento

2.1. Misin y Visin del Programa

El Programa de la Especializacin en Gerencia de la Calidad, como integrante de

2.1.3 Datos de inters del Programa

MATRICULADOS POR COHORTE DESDE EL AO

Fuente: Registro Acadmico de la Fundacin Universidad de Amrica.

Figura 2. Graduados por Cohorte desde el ao 2005 hasta julio 2013.

GRADUADOS POR COHORTE DESDE EL AO

Fuente: Registro Acadmico de la Fundacin Universidad de Amrica.

Desde el inicio de la primera cohorte en el ao 2005 y hasta marzo del 2009, el

Tendencias actuales de la profesin y la formacin profesional

La globalizacin y la apertura de los mercados son nuevas condiciones que han

PORTAFOLIO. La Calidad y los TLC. Alfredo Garca, mayo 30 de 2012

la calidad. Los sistemas normalizados de gestin apuntan, justamente, a

El enfoque de la gerencia de la calidad corresponde a una corriente actual de la

Gitlow y Gitlow2, como una nueva concepcin para enfocar las

Deming (3), no propone una definicin explcita de calidad; aporta que el

GITLOW Y GITLOW. Medicin de la gestin de la calidad total: una revisin de la literatura

El Centro de Formacin y Adiestramiento de Petrleos de Venezuela y sus

sistemtico/estructurado que busca el mejoramiento continuo de los

La norma Mexicana de calidad, NMX CC-16, la define como conjunto de

preestablecidas (esta definicin proviene de los estndares internacionales

La Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 90007 denomina el trmino

Para La Corporacin Calidad8 el propsito del modelo contenido en el

Vision Colombia 2019

Se debe considerar tambin, que nuestras empresas bien sean de servicios o

A continuacin se relacionan a manera de ejemplo algunos casos donde el

DINERO.COM. Los TLC no sirven si no se produce con calidad 18/07/2012

hacia la obtencin de resultados que puedan ser evaluados.

As mismo se contempl en la Ley 812 dentro del Plan Nacional de Desarrollo

El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de la Repblica

LEY 812 de 2003 Diario Oficial 45231 27 de Junio 2003.

En cuanto a la hotelera hay una categorizacin por estrellas. Esta certificacin

La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura, basados en criterios

Plan Nacional de desarrollo 2010-2014.

3 ESPECIFICIDAD E IDENTIDAD DEL PROGRAMA

El Programa busca formar profesionales especializados en esta rama que sean

La Universidad de Amrica forma especialistas en Gerencia de la Calidad con

3.1 Objetivos del programa

3.1.1 Objetivo General

Plan Nacional de desarrollo 2010-2014

3.1.2 Objetivos Especficos

Formar integralmente a los educandos en los valores de la responsabilidad

3.2 Perfiles de la Especializacin en Gerencia de la Calidad

3.2.1Perfil del Aspirante Proceso de Admisin y de Permanencia.

La Especializacion en Gerencia de la Calidad en sus procesos de seleccin de

PRIMERO INSCRIPCIN, SELECCIN, ADMISIN Y MATRICULA) y en el

procedimiento establecido para admisiones y matricula (ver anexo 1-2)

3.2.2 Perfil Profesional

3.2.3 Perfil Ocupacional

Gerente lder del programa de calidad total de las compaas.

Consultor en gestin de la calidad.

Director de capacitacin en sistemas de calidad.

Auditor / Asesor en sistemas de calidad.

Coordinador de sistemas integrados de gestin de la calidad.

Director de proyectos de mejora y control de la calidad.

Docente, comunicador de los lineamientos de los Sistemas de Gestin.

Investigador de la temtica de Calidad y mejoramiento continuo.