Professional Documents
Culture Documents
Ingeniera en Sistemas de
Informacin
SISTEMAS DE INFORMACIN
INTEGRADOS PARA LA
INDUSTRIA
Trabajo de Investigacin
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
ndice
Tecnologas de la informacin integradas a la industria ...................................................................... 4
ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales)............................................................ 4
Objetivos de los ERP ..................................................................................................................... 4
Caractersticas de los ERP............................................................................................................. 4
SCM (Administracin de la Cadena de Suministros) ........................................................................ 5
Objetivos de la SCM ..................................................................................................................... 5
Caractersticas de la SCM ............................................................................................................. 5
CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente) ........................................................................ 6
Objetivos de un CRM.................................................................................................................... 6
Caractersticas de un CRM ........................................................................................................... 6
E-Business (Negocios Electrnicos) .................................................................................................. 7
Objetivos del E-Business .............................................................................................................. 7
Caractersticas del E-Business ...................................................................................................... 8
E-Commerce (Comercio electrnico) ............................................................................................... 8
Objetivos del E-Commerce ........................................................................................................... 8
Caractersticas del E-Commerce................................................................................................... 9
B2B (Business To Business) .............................................................................................................. 9
Objetivos del B2B ......................................................................................................................... 9
Caractersticas B2B ....................................................................................................................... 9
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrnico con Particulares) ........................................... 10
Objetivos del B2C ....................................................................................................................... 10
Caractersticas del B2C ............................................................................................................... 10
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados) ............................ 10
Objetivos del B2E ....................................................................................................................... 10
Caractersticas del B2E ............................................................................................................... 11
B2G (Business to Government, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno) .......................... 11
Objetivos del B2G ....................................................................................................................... 11
Caractersticas del B2G............................................................................................................... 11
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones) ...................................................................... 11
Objetivos del DSS ....................................................................................................................... 11
Caractersticas del DSS ............................................................................................................... 12
Paquetes disponibles en el mercado actual....................................................................................... 13
ERP (Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales).......................................................... 13
ISIS ERP Manager ....................................................................................................................... 13
Openbravo .................................................................................................................................. 18
Pgina 2 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 3 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (en ingls ERP, Enterprise Resource
Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las
prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente
uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), CRM, anlisis de negocio, gestin documental,
nminas, inventarios y control de almacenes, pedidos, etc. Slo podemos definir un ERP como la
integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de
facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.
sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo
necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar
de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de
negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin
para todo el mundo todo el tiempo".
Objetivos de los ERP
Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que
todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un
pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de
control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios
programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre
todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el
operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la
informacin no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se
Pgina 4 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.
Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se
logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen
incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos
procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para
adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.
SCM (Administracin de la Cadena de Suministros)
Objetivos de la SCM
Caractersticas de la SCM
Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos entre las diferentes
etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito fundamental de las
cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas,
mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de suministro.
El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de
las funciones que desempean las etapas que abarca.
Pgina 5 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Un CRM se define como la integracin de tecnologas y los procesos de negocios usados para
satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interaccin con los mismos. Ms
especficamente, un CRM involucra la adquisicin, el anlisis y el uso del conocimiento de los
clientes con la finalidad de vender ms productos o servicios y hacer dicho proceso de forma ms
eficiente.
Objetivos de un CRM
Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes,
manejar campaas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad
para sus equipos de venta.
Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas,
optimizando la informacin compartida por mltiples empleados y modernizando los procesos
existentes.
Permitir la formacin de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar
el nivel de satisfaccin de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes ms
rentables y dndoles a stos el mejor nivel de servicio posible.
Proveer a los empleados de la informacin y procesos necesarios para conocer mejor a sus
clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y
mutuamente beneficiosas entre la compaa, sus clientes, y sus asociados.
Caractersticas de un CRM
Pgina 6 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
El objetivo principal es hacer ms eficientes los procesos actuales de negocios para mejorar la
productividad operativa, lo cual a su vez elevar el valor que se le entrega al cliente y por
consecuencia aportar una ventaja competitiva sustancial a la organizacin.
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 7 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Caractersticas del e-Business
Entre las caractersticas de los negocios electrnicos, se pueden mencionar las siguientes:
Su aplicacin, hoy en da, est al alcance de micros, pequeas y medianas empresas.
Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles
ms altos de la organizacin.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos
paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es
asunto de todos los das.
Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio,
principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras
tecnologas de informacin.
Pueden utilizar la infraestructura informtica existente.
Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracin
horizontal.
Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e
implantacin.
Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.
e-Commerce (Comercio electrnico)
Pgina 8 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Permite hacer ms eficientes las actividades de cada empresa, as como establecer nuevas
formas, ms dinmicas, de cooperacin entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeas empresas, y
abre oportunidades de explotar mercados nuevos.
Para el consumidor, ampla su capacidad de acceder a prcticamente cualquier producto y de
comparar ofertas, permitindole adems convertirse en proveedor de informacin.
Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo en la venta de
productos en soporte electrnico (textos, imgenes, vdeos, msica, software, etc.) que se pagan y
entregan directamente a travs de la red.
B2B (Business To Business, Negocio A Negocio)
El B2B es un concepto de negocios en el que slo intervienen empresas que prestan servicios a
otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantacin y desarrollo de comunidades
electrnicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de
internet.
Aumenta la posibilidad de encontrar ms proveedores y distribuidores. Esto permite comparar
y seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no
conocidas.
En la mayora de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos
otros ahorros en la gestin administrativa de la solicitud de informacin, pedidos y logstica.
Objetivos del B2B
Reduccin de costos.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Pgina 9 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
B2C es un modelo de comercio electrnico donde la oferta se le hace directo al cliente final. A
diferencia de B2B (Busines-to-Business) donde la transaccin se lleva a cabo entre dos negocios.
Por ejemplo, Amazon coloca productos de diversas compaas y sus propios productos (como el
Kindle). Si se compra el Kindle en la pgina de Amazon, este negocio es un B2C (B siendo Amazon y
C sera el comprador). Si Amazon hace una transaccin con un mayorista para conseguir ms
productos para venderlo en su pgina, este negocio entre Amazon y el mayorista es un B2B.
Objetivos del B2C
B2E es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su
propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.
El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio
electrnico. Pero no slo eso, adems el concepto se ampla a la propia gestin remota por parte
del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.
Esto podra incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de desplazamiento,
etc. Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de algunos recursos de la empresa por
parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.
Objetivos del B2E
Pgina 10 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Caractersticas del B2E
El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los
procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o
portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Objetivos del B2G
El concepto de sistema de soporte a las decisiones es muy amplio, debido a que hay muchos
enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se
toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan
informacin y soporte para tomar una decisin.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un
sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores
de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas.
Objetivos del DSS
Pgina 11 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Caractersticas del DSS
Pgina 12 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sistemas propietarios:
o SAP ERP
o Microsoft Dynamics ERP
o SAGE Lnea 100
o Solmicro
o CCS Agresso
o ISIS ERP Manager (Argentino)
Sistemas libres:
o Openbravo
o Openxpertya
o Tiny ERP
o Abanq
ISIS ERP Manager
Pgina 13 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 14 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 15 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 16 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
o Multimonetario
o Genere presupuestos, cargando estimados para los prximos meses, y comparando lo
presupuestado con lo real.
o Genere vistas alternativas de la contabilidad a travs del uso de planes con cuentas
unificadas (contabilidad asociada), generando mayores y balances con diferente grado de
exposicin al standard.
Gestin impositiva: Aqu se generan certificados, listados y archivos de exportacin para
aplicativos AFIP. Entre otras funciones, el mdulo le permite:
o Generar compensaciones de IVA para regmenes especiales
o Imprimir la liquidacin anual (hoja 2) para Ingresos Brutos
o Emitir certificados de retencin de IVA, Ganancias, Ingresos Brutos y SUSS
o Generar archivos para aplicativo AFIP RG 4110
o Generar archivos de exportacin para aplicativos: retenciones de IVA, percepciones de IVA,
retenciones de ganancias, percepcin de Ingresos Brutos a clientes (Sift Baires), percepcin
de Ingresos Brutos a clientes (Sifere), percepcin de Ingresos Brutos de proveedores,
percepcin de Ingresos Brutos de proveedores (Sifere), retencin de Ingresos Brutos de clientes
(Sifere), retencin de Ingresos Brutos a proveedores (Sift Baires), retencin de Ingresos Brutos a
proveedores (Sifere), retencin de SUSS de clientes, retencin de SUSS a proveedores
o Archivos para CITI compras (RG 781/2000)
o Archivos para CITI ventas (RG 1672)
o Registracin de comprobantes (RG 1361)
Mdulos especializados del software de gestin comercial ERP
Gestin de reparaciones: Un mdulo ideal para talleres, servicios tcnicos y fbricas / empresas
que venden productos propios o de terceros con garanta. El sistema maneja un circuito interno
que comienza con la recepcin del bien, la emisin de la orden de reparacin, el dictamen del
tcnico, la aprobacin de la reparacin (y si se trata con cargo o no, chequeando la validez de la
garanta), el presupuesto de reparacin (cuando el trabajo es con cargo), la descarga de repuestos
e insumos del stock, las minutas del avance de la reparacin, y el cierre del proceso con el bien
listo para ser retirado.
o Trazabilidad de artculos, insumos, repuestos segn normas ISO
o Importe mximo de presupuesto para reparacin
o Recambio de artculos
o El sistema rastrea si el bien a reparar procede de un distribuidor o de un cliente del mismo
o Tablas con tipificacin de fallas y diagnsticos modelo.
Importador de datos: Este mdulo permite importar archivos procedentes de otros
sistemas (por ejemplo, el antiguo sistema de gestin que se usaba hasta ese momento, programas
internos que an permanecen en departamentos de la empresa, o bien archivos remitidos por
proveedores), para lo cual se definen los parmetros y campos del contenido a capturar.
El software de gestin comercial ERP puede importar desde archivos planos .txt hasta bases de
datos Access .mdb, los que pueden contener maestros de clientes, maestros de artculos, saldos de
proveedores, etc.
Versiones del software de gestin comercial ERP
Sistema Isis ERP Pyme: la opcin menor de la familia ERP. Incluye licencia del server + tres
puestos de trabajo.
Sistema Isis ERP Lite Plus: la versin mediana de la familia ERP. Incluye licencia del server + cinco
puestos de trabajo.
Sistema Isis ERP Manager: la versin full del software de gestin comercial. Incluye licencia del
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 17 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
server ms cinco puestos de trabajo, con opcin a adquirir licencias para puestos de trabajo
adicionales.
Openbravo
Pgina 18 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 19 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 20 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 21 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
o La seguridad basada en roles y la auditora detallada de los datos, aseguran una alta calidad
de los mismos para la informacin crtica como los clientes, productos y proveedores.
De pedido al cobro: El proceso del pedido al cobro habitualmente representa un reto
importante para el ERP porque tiene impacto sobre mltiples departamentos (y a menudo sobre
varias unidades de negocio), y raramente puede ser implementado como un proceso adaptado de
igual forma en toda la organizacin debido a las diferencias geogrficas, de unidades de negocio e
incluso de clientes particulares. Openbravo ofrece la mxima flexibilidad para configurar y adaptar
los diferentes subprocesos, permitiendo reducir los ratios de error y de DSO, mejorando la
satisfaccin del cliente y gestionando de manera ms eficiente el trabajo.
o La gestin completa y totalmente integrada de todo el ciclo de presupuesto, pedido,
entrega, facturacin, gestin de crdito y cobro, reduce los tiempos, los errores, el DSO e
incrementa la satisfaccin del cliente y el flujo de caja
o Sencillo modelado de organizaciones complejas, con procesos de pedido a cobro
adaptables segn la organizacin y el rol
o Agilizacin de la introduccin de nuevos productos y minimizacin de los errores en los
precios gracias a una gestin centralizada de productos y listas de precios a cualquier nivel de la
jerarqua de la organizacin.
o Facturacin electrnica para facturar a los clientes de manera ms rpida y precisa y
mejorar la disponibilidad del efectivo.
o Agilizacin de la creacin de pedidos y otras tareas crticas con funcionalidades de
productividad como el envo automtico de ofertas por email, accesos rpidos de teclado o un
editor en formato de hoja de clculo que resulta familiar e intuitivo de aprender.
o Documentacin y envo de excepciones de forma contextualizada, notas y documentos
adjuntos al estilo Facebook que pueden ser asociadas a cualquier pedido, envo o factura.
o La base de datos nica con apuntes automticos en finanzas asegura que la contabilidad y
las operaciones se encuentran siempre sincronizadas a medida que se realizan las actividades.
o El mdulo opcional de ventas en consigna permite gestionar fcilmente el inventario en las
instalaciones de los clientes y facturar al cliente nicamente cuando el producto haya sido
realmente vendido.
o El mdulo de Punto de Venta, web y optimizado para tablets, de Openbravo para
Minoristas ofrece soporte completo multi-tienda para las ventas al consumidor.
o El sistema integrado de alertas detecta y avisa de forma pro-activa al equipo de los
problemas o condiciones excepcionales como retrasos en los envos, niveles bajos de stock, o
retrasos en los pagos.
o La gestin global de pedidos se resuelve a travs del soporte multi-moneda y multi-idioma,
as como gracias a la localizacin de los procesos a nivel de organizacin.
o Todos los objetos de datos de Openbravo (clientes, pedidos, envos, facturas, etc.) incluyen
un enlace nico que puede ser fcilmente copiado y aadido en mensajera instantnea, email,
etc., para agilizar la colaboracin y mejorar el rendimiento
o Gestin del ciclo de pedido a cobro para complejas lneas de productos con nmero
ilimitado de atributos de producto, seguimiento de la cantidad disponible por atributo,
inventario cclico, captura de peso y costes por organizacin y almacn.
o Automatizacin de la creacin de facturas y pedidos entre empresas con el mdulo
opcional de Documentos Intercompaa
o La potente inteligencia de negocio integrada permite monitorizar en tiempo real el ciclo del
pedido al cobro as como disponer de una visin 360 del cliente
o Los informes dimensionales sobre pedidos, envos y facturas con posibilidad de elegir
filtros, agregacin y comparativas de tiempos ofrecen una perspectiva estratgica sobre
tendencias, progreso de iniciativas de mejora, etc.
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 22 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 23 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 24 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 25 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sistemas propietarios:
o SAP SCM
o JD Edwards EnterpriseOne Supply Chain Management
o Microsoft Dynamics
o Fishbowl Inventory
o Snapfulfil
o JDA Software
o FlexRFP
o SCExpert
Sistemas libres:
o Supply Chain Management System
SAP SCM
SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad nica de
hacer funcionar sus procesos empresariales bsicos con un software modular diseado para
trabajar con otro software de SAP o de otros proveedores. Organizaciones y departamentos de
todos los sectores pueden desplegar el software SAP Business Suite para hacer frente a
determinados retos empresariales en el momento oportuno y sin actualizaciones costosas.
La coordinacin de las actividades y procesos que conforman la cadena de suministro, es
determinante en el xito en la produccin industrial y de servicios. SAP SCM es una herramienta de
gestin diseada para ocuparse de la planificacin, ejecucin y gestin de eventos que, a menudo,
interfieren con la eficiencia del supply chain.
Para maximizar la eficiencia de la cadena de suministro es necesario tener un completo control
sobre los distintos elementos que la conforman. SAP SCM cuenta con funcionalidades de
coordinacin que realizan seguimiento de los procesos financieros, de materiales y suministros
industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena de suministro. SAP SCM es ms
que un paquete de gestin de eventos, es una herramienta de software que le permitir planificar
y coordinar en tiempo real, al mismo tiempo que le permitir tener la capacidad para reaccionar
con mayor rapidez ante posibles fallos en la red.
La meta de SAP SCM es proveer herramientas con las funcionalidades para ayudar a transformar
la cadena de suministros lineales y secuenciales en redes adaptables de cadenas de suministros
que promuevan un entorno dinmico y distribuido. Con el software para la gestin de la cadena de
suministros SAP SCM, los departamentos, unidades de negocio y empresas adquieren una mayor
visibilidad de los stocks, planificaciones y programaciones, permitindoles anticiparse ms a los
problemas, ajustar sus programas y transacciones con rapidez y de forma proactiva.
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 26 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 27 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Supply Chain Management System integra el inventario, rdenes de compra y venta, y facturas,
proveyendo una nica fuente de ingreso de datos y produciendo un conjunto de reportes de
administracin para la toma de decisiones.
Algunas de las caractersticas y funcionalidades de Supply Chain Management System son:
Administra la cadena de abastecimiento completamente. Esto da una visin integral del
inventario, las rdenes de compra y venta, cotizaciones, y facturas.
Los mdulos de venta y compra actualizan el directorio del inventario, lo que brinda un
completo panorama del material de inventario y dems.
El estado en tiempo real del inventario est siempre disponible.
Anlisis de las ventas ocurridas en todas las categoras de productos para planificar compras
efectivamente para aumentar los ingresos de ventas.
Obtencin de las rdenes de compra, cotizaciones, rdenes de venta y facturas impresas en el
sistema. Se puede obtener un estado detallado de todas las rdenes de compra y venta y el estado
de completitud.
Reportes impresos del estado de los productos a ser ordenados, total de ventas y compras por
producto, rdenes de compra y venta pendientes.
Estado en tiempo real del inventario para cada producto, incluyendo la cantidad a mano en
varios almacenes, cantidad en el pedido y la cantidad comprometida.
Esta versin de SCMS es gratuita, provee la mayora de las funcionalidades de un sistema que
integra el inventario, ventas y compras. Adems, no tiene limitaciones en el trmino de nmero de
transacciones y no tiene perodo de prueba.
Pgina 28 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sistemas propietarios:
o Microsoft Dynamics CRM
o NetSuite CRM+
o Oracle CRM on Demand
o RightNow Technologies
o Sage CRM
o Salesforce.com
o SALESNET
o SAP Business ByDesign
o SugarCRM
o Zoho CRM
o GoldMine CRM (Argentino)
o ACT! CRM (Argentino)
o TACTICA CRM (Argentino)
Sistemas libres:
o B-kin
o Vtiger
o Compiere
o HiperGate
o Free CRM
GoldMine CRM
Pgina 29 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 30 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 31 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
CRM Social
Como muchos de los editores tradicionales de software de las empresas, no parecen haber
terminado de entender qu es CRM Social, Microsoft es ms de estilo hablar mucho y hacer
poco cuando se trata de tomar ventaja de los medios de comunicacin y CRM Social. Con la
versin 4 de CRM, la compaa anunci un acelerador de red social para monitorear el fludo
social, tomar informacin de las Fuentes y convertir los incidentes sociales en prospectos o casos.
Fue as en un inicio, pero estaba limitado en su mbito de aplicacin y cobertura de red social.
Adems, posee aceleradores que no viene con soporte y poseen implicaciones cuestionables en las
actualizaciones. Por sta debilidad inherente, el acelerador del red social marca el inicio de lo que
conocemos como social listening y los seguimientos.
CRM Mvil
La solucin de CRM de Dynamics Mobile se encuentra optimizada y al mismo tiempo limitada a
la plataforma de Windows Mobile. Para poder dar soporte a otros dispositivos y plataformas, como
los populares Android, BlackBerry o iPhone, Microsoft toma el enfoque del navegador web con un
mnimo comn denominador. As que, experiencia del usuario de estos dispositivos que no son de
Windows es funcional pero puede no ser satisfactorio para los usuarios que busquen una
experiencia ms parecida a Android o Iphone.
Operacin sin conexin
Para proveer de informacin a los usuarios de CRM SaaS cuando no se encuentran conectados a
Internet, Microsoft usa el cliente Outlook como opcin. La funcionabilidad del cliente de Outlook
es posible ya que se utiliza una base de datos de SQL Express que almacena los datos sin conexin
de CRM y el IIS en las computadoras porttiles para poder acceder los sitios web. El proceso de
sincronizacin es flexible y permite a los usuarios configurar datos locales de grupos, aplicar filtros
y elegir cuales resultados de CRM puede tener disponibles sin conexin. Este proceso de
sincronizacin luego se actualiza al conectarse con los datos de CRM, tareas y citas.
Fortalezas de CRM Dynamics
Los diferenciadores claves de Dynamics incluyen eleccin (on-demand u on-premise), valor
(costo total de propiedad), productividad (integracin con otros programas de escritorio) y su
compaero ecosistema. Los clientes de Dynamics con frecuencia eligen ste producto ya que se la
experiencia se asemeja al Outlook, con rpidos despliegues, herramientas flexibles y afordabilidad.
Otras ventajas son:
Una de las mayores fortalezas de CRM Dynamics es que cuentan con mdulos SFA muy fciles
de usar. Este software opera de manera opcional con un cliente de Outlook y se asemeja al
ambiente de MS Office promoviendo una apariencia consistente aumentando la facilidad de uso
para los usuarios de Windows.
Fuerte Inteligencia de Negocios. Espacios de trabajo flexibles, soporte para PowerPivot y las
celdas de Excel, consultas en tiempo real y facilidad para crear paneles que les permitan a los
usuarios analizar la informacin sin el soporte del IT.
CRM de Dynamics ofrece la mayor flexibilidad entre las alternativas de entrega de software
incluyendo on premises, SaaS or hospedaje de afiliado. Las versiones de Dynamics en lnea y on
premise comparten el mismo cdigo de base, permitiendo a los clientes cambiar los modelos de
entrega. Por otro lado, Dynamics hospedaje abierto, permitiendo a los clientes elegir entre una
gama enorme de proveedores de hospedajeo incluso traer su propio software.
Dynamics incluye una gran personalizacin y una plataforma profunda de software con
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 32 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
herramientas de integracin las cuales de manera colectiva aumentan la flexibilidad del producto y
su extensibilidad mientras se encargan tambin de eficiencias de la tecnologa. El CRM de
Dynamics aprovecha la pila del servidor de MS SQL, incluyendo los Servicios de Reporte para
reportes, servicios de anlisis de Datos de Almacenamiento, Fundacin de Flujo de Trabajo de
Windows para la automatizacin de los procesos de negocios y el marco .NET para integracin. La
integracin SharePoint ofrece una solucin de manejo de contenido muy ponderosa e integrada.
De arriba a abajo, sta tendencia tiende a facilitar de manera directa los esfuerzos del IT en
trminos de complejidad de reduccin, tiempos y costos.
Una solucin global de CRM que provee funcionalidad localizada en 40 regiones, 41 idiomas y
cubre todos los multis como por ejemplo mltiples compaas, mltiples monedas, mltiples
idiomas, y mltiples zonas horarias.
Con una combinacin impresionante de conjuntos de caractersticas y las ms bajas
suscripciones de precios entre los proveedores listados, Dynamics ofrece la mejor propuesta de
valor del Mercado.
Debilidades de Dynamics CRM
La estrategia del CRM mvil de Microsoft debera de soportar todos los dispositivos que puedan
desplegar pginas en HTML. La aproximacin con mnimo comn denominador provee un soporte
amplio, pero falla cuando tiene que tomar ventaja de la nica Fortaleza de cualquier dispositivo en
particular.
Los mdulos de mercadeo y de servicio al cliente se encuentran mejorando a pesar de que no
pueden seguir el paso al mdulo SFA. Afortunadamente para Microsoft, con excepcin del CRM de
Oracle onDemand y RightNow, la mayora de los competidores no poseen un Mercado
impresionante y funciones para el servicio al cliente.
Microsoft tambin ofrece liderazgo en cuatro campos en el Mercado de contabilidad y
aplicaciones en el planeamiento de recursos de empresas (ERP por sus siglas en ingles)- Dynamics
AX, NAV, GP y SL. Mientras que la integracin es poderosa en cuanto a la entrega de visibilidad en
la relacin del servicio al cliente, sta visin se ha visto obstaculizada. Ninguno de los sistemas de
ERP son aplicaciones originales de la nube y la integracin entre los softwares de ERP y CRM de
Microsoft estn disponibles, y sin embargo siempre ha sido un poco torpe y bastante complejo.
Microsoft no provee cobertura de Dynamics Online en algunos pases importantes como
Argentina, China o Taiwan.
El CRM de Dynamics CRM no provee un soporte ubicuo al navegador. CRM solo corre en
Internet Explorer 7, 8 o 9, con versiones de Windows XP o posteriores.
La compaa no provee ambientes sandbox para realizar pruebas o hacer Anlisis de Calidad.
E-Business (Negocios Electrnicos)
Sistemas propietarios:
o MICROS eBusiness Solutions
o Indra eBusiness
MICROS eBusiness Solutions
eBusiness Solutions de MICROS abarca cada aspecto de la gestin del funcionamiento del
negocio. No importa si es un negocio individual, una cadena o una organizacin de franquicias,
eBusiness Solutions ofrece un punto de integracin nico, potente y sencillo que permite acceder
de manera sencilla a travs de un navegador Web a informacin operativa y financiera como
controles de mano de obra, gestin de inventario, prevencin de prdidas, valor almacenado e
inteligencia empresarial.
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 33 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 34 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
conocido.
La funcin Envo automatizado de informes por email o fax se puede utilizar para enviar
automticamente por correo electrnico informacin de personal cada da o cada hora.
El componente Audit & Analysis (Auditora y anlisis) se utiliza para identificar de forma
inmediata excepciones.
Enterprise Maintenance Services (EMS): automatiza todas las cargas de datos de tiendas en el
sistema de terminal punto de venta para los cambios sobre la marcha en artculos del men,
precios, descuentos, impuestos y otros datos especficos de TPV. Caractersticas:
o Basado en navegador.
o Los datos se conservan en una ubicacin central segura.
o EMS admite cambios en los artculos del men, precios, descuentos e impuestos.
o SLU (Screen Look-Up, Bsqueda en pantalla) se puede modificar para desplegar artculos y
descuentos en las pantalla tctiles deseadas.
o La informacin de tienda se rene cada noche para garantizar la disponibilidad de los precios
y configuraciones ms recientes.
o Funcionalidad de cambio de precio de venta a granel.
o Se pueden realizar cambios en una propiedad completa o en un centro de venta especfico.
o EMS sincroniza datos de nivel de tienda mediante actualizaciones por lotes o inmediatas.
o Mylabor: gestiona tareas montonas de recursos humanos mediante una interfaz de usuario
en lnea sencilla y de uso fcil.
Myinventory: es una slida aplicacin de inventario que proporciona funciones de gestin de
existencias, recepcin y compras, junto con opciones completas de coste de productos y recetas
tanto en una propiedad nica como en varios puntos de venta. Caractersticas:
o Simplifica los procesos de nivel de tienda y optimiza los inventarios.
o Proporciona la informacin necesaria para mantener las existencias de manera rentable.
o Permite gestionar inventarios en un centro de coste nico o en varias ubicaciones.
o Soporte de intendentes incluido.
o General totales diarios y hasta la fecha para todas las tareas asociadas con pedidos,
recepcin y realizacin de recuentos de inventario, por tienda, empresa, proveedor o artculo.
o Resumen de totales diarios para inventarios disponibles y utilizados.
o Resumen de pedidos de compra y recepcin diaria, detalle de artculos de lnea y datos
ajustados.
o Resumen completo de compras por proveedor, tienda y artculo y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Compatibilidad con intercambio de datos electrnicos (EDI, del ingls Electronic Data
Interchange) y aplicaciones de terceros de proveedores como Sysco y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Sin necesidad de instalacin en el nivel de tienda; todo lo que se necesita es un navegador
Web.
Myprevention: es una herramienta de informacin basada en excepciones que le ayuda a
reducir prdidas drsticamente, obtener una mayor productividad, analizar mrgenes y lograr un
retorno de la inversin rpido. Ventajas:
o Reduccin de costes G&A (Generales y administrativos), costes de alimentos, costes de mano
de obra y costes controlables.
o Gestin inmediata de problemas mediante alertas sobre incidentes y eventos en todos los
niveles de actividad.
o Anlisis de datos por niveles de transaccin, servidor y ubicacin.
o Enfoque en excepciones mediante tendencias y patrones asociados con las mtricas clave
relacionadas con su negocio.
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 35 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Los ltimos avances tecnolgicos han supuesto una revolucin, superada la cual, nacen
oportunidades que pasan por el desarrollo de soluciones basadas en la tecnologa internet. Indra
eBusiness ayuda a las empresas a facilitar su adaptacin a este nuevo escenario.
Lneas de soluciones eBusiness
Portales y webs: Captura, gestin, publicacin y distribucin de contenido multimedia a travs
de Portales con capacidades.
o Conceptualizacin y desarrollo de Portales Corporativos y Multicanal.
o Diseo de la arquitectura de informacin y estructura de contenidos.
o Definicin del modelo de gobierno y gestin de contenidos.
o Creacin y movilizacin en diferentes canales de difusin (web, mvil, iTV, email,
o sms, wap, pda, tdt, new media, etc.).
o Seleccin, integracin e implantacin de Gestores de Contenidos y gestores de
o Portales comerciales y de Software Libre.
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones 2.0: blogs, wikis, comunidades, redes
sociales, microformatos,
o Estrategia social y servicios de gestin de nuevos medios y dinamizacin.
Intranets y enterprises: Integracin de personas, informacin y procesos para facilitar la
comunicacin, la colaboracin y la innovacin en el seno de la empresa.
o Conceptualizacin, diseo y desarrollo de portales de mbito interno como: Portales del
o empleado, Workportal o portal de Procesos, Portal de la innovacin o Portal del
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 36 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Conocimiento.
o Diseo de la arquitectura de informacin y estructura de contenidos.
o Definicin del modelo de gobierno y gestin de contenidos, framework de portales y gua
metodolgica para la incorporacin de nuevos portales.
o Seleccin, integracin e implantacin de Gestores de Contenidos y gestores de Portales.
o Integracin de buscadores empresariales.
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones 2.0 con enfoque empresarial.
Experiencia de Usuario HCI: Diseamos las mejores experiencias de usuario y definimos
aplicaciones con un alto grado de interaccin.
o Conceptualizacin, definicin y diseo de portales, intranets y aplicaciones online.
o Diseo de Modelos de Interaccin adaptados a los requisitos del negocio.
o Accesibilidad Real conforme a las normativas y leyes vigentes (WCAG 2.0 / UNE
139.803:2004 y RD 1494/2007).
o Definicin y desarrollo de Aplicaciones RIA (Rich Internet Application), planteando
interacciones avanzadas mediante tecnologas Flex, Silverlight o similares.
o Adaptacin de Marca conservando los valores tradicionales de la marca, pero adaptndolos a
las exigencias del mundo online.
Posicionamiento: SEO, SEM & SMO: Definimos, diseamos y ejecutamos acciones coordinadas
que mejoran la indexabilidad y popularidad web.
o SEO (Search Engine Optimization), definicin y ejecucin de estrategias para la optimizacin
del posicionamiento natural en buscadores.
o SMO (Social Media Optimization), optimizacin de la presencia en los nuevos medios
sociales.
o SEM (Search Engine Marketing), definicin y ejecucin de campaas de marketing en
buscadores.
o Estrategias para la mejora de la Reputacin Online, implementado acciones para favorecer la
posicin en buscadores.
o Benchmarking del posicionamiento web de la competencia.
o Analtica Web, monitorizacin y anlisis del rendimiento web.
Soluciones eCommerce: Desarrollo de soluciones eCommerce con capacidad para convertir
visitas en clientes: interfaces enriquecidas.
o Definicin y desarrollo de todo tipo de portales transaccionales.
o Consultora para la definicin de producto, y el diseo del modelo de interaccin y desarrollo
de interfaces dinmicas preparadas para la conversin.
o Optimizacin en buscadores y en la web social (SEO, SEM, SMO).
o Definicin e integracin de soluciones eCommerce y/o con modelos de pago.
o Integracin de productos y plataformas eCommerce lderes del mercado (ATG, Broadvision,
Microsoft Commerce Server) con capacidades multi-producto, multimarca, multi-idioma, multidivisa, e integradas con otras aplicaciones empresariales (ERP, CRM, Pasarela de pagos, etc.).
Buscadores empresariales: Definicin e integracin de soluciones de bsqueda en entornos web
corporativos.
o Soluciones de bsqueda en entornos web corporativos para localizacin y recuperacin de
informacin y contenidos de diferentes fuentes empresariales y/o federacin de fuentes
(sistemas de archivo, bases de datos, portales, aplicativos empresariales, etc.).
o Definicin, desarrollo e integracin de soluciones ad-hoc que incorporan una capa de
lgica previa al motor de bsqueda, personalizando el modelo de resultados al negocio del
cliente y sus usuarios: clusterizacin, mbitos de seguridad, segmentos, facetacin de
bsquedas.
o Implantacin de productos out of the box de los principales fabricantes, contemplando la
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 37 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sistemas Privativos:
o LogiCommerce8
Sistemas libres:
o Batavi
o Broadleaf Commerce
o Bots (edi)
o Interchange
o Magento
o Nopcommerce
o Ofbiz
o osCommerce
o osCMax
o OpenCart
o PrestaShop
o Satchmo
o Ubercart
o VirtueMart
o WooCommerce
o Wp e-commerce
o Zen Cart
Magento
Magento es una nueva solucin profesional de cdigo abierto para el E-Commerce, ofreciendo
una flexibilidad y control sin precedentes.
Ya que es cdigo abierto, el cdigo de Magento est disponible para su descarga gratuita.
Elementos y Terminologas de los sitios Magento
Magento est hecho de diferentes elementos que definen la funcionalidad, diseo y lgica de
negocios del sitio.
Sitios Web y Tiendas
Una de las caractersticas ms poderosas de Magento es la habilidad para gestionar mltiples
sitios Web y tiendas desde un administrador (back-end). Esto permite a los propietarios de la
tienda gestionar tiendas en diferentes URLs, mostrar los mismos productos en diferentes idiomas
en la misma URL, junto con una variedad de otras capacidades. Si slo se vende los productos
desde de una nica URL en un solo idioma, no es necesaria esta funcionalidad, pero la habilidad de
expandirse fcilmente a otros idiomas hace a Magento escalable a medida que el negocio crece
fuera del mercado local.
Sitios Web
Un sitio web est conformado por una o ms tiendas que comparten la misma informacin del
cliente, pedidos y carro de compras. Este es un trmino muy amplio que puede adoptarse para
definir las necesidades nicas de cada uno de los comerciantes.
Tiendas
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 38 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Las tiendas pueden configurarse de diferentes maneras, pero si ellas son parte de un mismo
sitio web, compartirn cierta informacin.
Vista de tiendas
Las vistas de tiendas son usadas principalmente para ocupar diferentes idiomas, por lo tanto si
se quisiera tener una tienda que aparezca en ingls y espaol, por ejemplo; se podra crear slo
una tienda y crear dos diferentes vistas de tiendas para sta.
LogiCommerce8
Pgina 39 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sistemas Privativos:
o eProwin B2B
o Hybris B2B Commerce
Sistemas libres:
o gsBase
Hybris B2B Commerce
Hybris cuenta con una completa solucin de comercio B2B que proporciona una experiencia de
compra multicanal avanzada orientada a los consumidores.
Proporciona una avanzada experiencia de gran productividad con la que maximizar la
conversin y los ingresos:
o Una excepcional funcionalidad de bsqueda y navegacin, que incluye capacidades verstiles
de navegacin, sugerencias de palabras clave y searchandising.
o Personalizacin exhaustiva y avanzada que permite proporcionar contenidos ms especficos
y relevantes.
o Herramientas de autoservicio y de gestin de pedidos online.
o Herramientas que mejoran la eficacia del proceso de compra, que admiten pedidos
rutinarios o repetitivos y ofrecen capacidades de pedidos al por mayor.
o Catlogos y precios especficos de clientes.
o Soporte multicanal que les proporciona una perfecta experiencia de compra online,
mediante dispositivos mviles u offline (a travs de su equipo de atencin al cliente o en la
tienda).
Proporciona magnficas funcionalidades para la compra y la venta a empresas:
o Integracin de servicios web en soluciones ERP para comprobaciones de crdito, facturacin,
etc.
o Gestin de cuentas complejas que admite varios roles de comprador y usuario, as como
diversos requisitos de servicio.
o Procesos de presupuestos de ventas integrados.
o Gestin del lmite de crdito de las cuentas.
o Reduccin de las solicitudes de asistencia tcnica gracias a los recursos de autoservicio y
contenidos como guas tcnicas, manuales del usuario y bases de conocimiento de productos.
o Integracin sencilla con sistemas y procesos de back-office, como los sistemas de
adquisiciones de sus clientes, para conseguir unas transacciones y una gestin de relaciones
perfectas.
Minimiza el coste total de propiedad gracias a procesos optimizados y una mayor productividad:
o Tienda online con una estructura multicanal, personalizable y lista para producir diseada
para el comercio B2B.
o Compatibilidad con complejos catlogos de productos, lgica de precios y gestin de
usuarios y roles.
o Optimizacin del posicionamiento SEO del sitio web gracias a herramientas listas para utilizar.
o Compatibilidad con todos los canales, incluidos el web, mvil e incluso offline, como
catlogos impresos.
o Implementacin y gestin de varios sitios B2B desde una nica plataforma. Utilizacin de
catlogos, contenidos e infraestructuras existentes para crear sitios y catlogos personalizados
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 40 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
o Gestin sin complicaciones de sitios con varios idiomas, divisas, marcas, impuestos y otros
requisitos regionales.
o Desarrollo y gestin de contenidos con un intuitivo sistema de gestin de contenidos web
integrado que incluye una eficaz gestin del flujo de trabajo.
o Centralizacin de las capacidades de gestin de pedidos para disponer de una eficaz
ejecucin omni-channel.
o Implementacin bajo on-premise, alojado por hybris o bajo demanda en la nube.
o Atractivas descripciones de los productos con imgenes y vdeos de alta resolucin
gestionados por el mdulo integrado Digital Asset Management (DAM).
o Consolidacin y gestin de todo el contenido y los atributos de los productos en todos los
canales por medio de la integracin nativa gracias al galardonado producto de gestin de datos
maestros hybris PCM.
gsBase
El sistema gsBase es una magnfica herramienta para trabajar con servidores centralizados y dar
servicio simultneo on-line a miles de usuarios de forma concurrente, minimizando costes y
maximizando rendimiento. La facilidad de uso del Cliente gsBase (se descarga e instala en 2
minutos) y las posibilidades de conexin entre servidores gsBase y servidores Web (interaccin
Web con servidores gsBase) proporcionan elementos inmejorables para resolver dicha
problemtica creando soluciones de movilidad ilimitadas que trabajan en tiempo real.
En el caso de comercio electrnico B2B (Business to Business) lo que se pretende es crear una
interfaz gil y sencilla para que los clientes puedan:
1. Consultar productos y sus especificaciones tcnicas (con imgenes o videos).
2. Consultar ofertas o promociones generales o particularizadas.
3. Hacer pedidos teniendo en cuenta el stock real disponible.
4. Modificar o consultar el estado de sus pedidos.
5. Comunicar de forma gil con nuestro cliente (mensajera instantnea o diferida).
6. Consultar el historial de sus movimientos en relacin a nuestro cliente.
7. Poder imprimir o capturar sus pedidos, albaranes o facturas emitidas.
8. Consultar su estado financiero en relacin a su proveedor (nuestro cliente final). Extractos de
movimientos en tiempo real.
9. Recuperar sus documentos de compra para integrarlos de forma directa en sus aplicaciones,
etc, etc.
Esta problemtica se puede resolver con gsBase de dos formas:
1. Utilizando de forma directa el Cliente gsBase: En este caso, el cliente descarga el software de
cliente gsBase y lo instala en su equipo. El servidor gsBase de tiene programado un acceso
restrictivo para que en exclusiva pueda trabajar con sus datos (mdulo B2B). Esta es una forma
ptima de trabajo ya que el cliente gsBase es muchsimo ms eficaz que trabajar va el explorador
de Web. Del orden de 20 veces ms rpido. Las transacciones se hacen de forma directa en el
Servidor gsBase. La extrema seguridad del servidor gsBase hace que esto sea posible sin problema
alguno.
2. Utilizando un explorador Web: El uso de la DLL gsBaseSocket permite interactuar de forma
directa desde otros lenguajes de programacin con el servidor gsBase. Es posible por tanto utilizar
ASP o PHP para disear un sitio Web que interacte en tiempo real con los datos del servidor
gsBase. En este caso, el servidor Web hace sus peticiones al Servidor gsBase, este responde y el
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 41 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
cliente Web (explorador de internet) actualiza los datos recibidos o al contrario. Evidentemente,
este tipo de comunicacin es mucho menos ptima que la anterior ya que como se describe en
otras monografas los clientes Web son muy poco efectivos para trabajar de forma interactiva
(fueron diseados de forma originaria para visualizar datos, no para interactuar con ellos).
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrnico con Particulares)
Amazon
Google
Yahoo
Facebook
Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin.
La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos intermediarios, que pueden ser
brokers o informediarios, genricos o especializados, respectivamente. Un ejemplo de este tipo
de empresas es Amazon.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica: de alto trfico o
de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un pblico ms
amplio. Estos anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un
nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes estn tratando
de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores estn
bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad,
no cantidad. Por ejemplo, un anuncio en el que principalmente WSJ.com ser vistos por la gente de
negocios y ejecutivos. Un ejemplo de este tipo de empresas es Google o Yahoo.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el
mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters. Estas
empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin con la
publicidad. Un ejemplo de este tipo de empresas es Facebook.
Modelos basados en tarifas
En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin para
ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y tipos de suscripcin que
van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
B2E (Business to Employee, Relacin Comercial entre Empresa y Empleados)
Software Libre
o openXpertya
Pgina 42 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
openXpertya
openXpertya es una solucin de gestin integral para la empresa en espaol de cdigo abierto
que engloba ERP y CRM, con integracin de servicios en lnea de B2B o B2C (en funcin del tipo de
cliente final) e incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportacin de datos (enlaces) al
estndar EDI (intercambio electrnico de informacin entre empresa: facturas, albaranes, pedidos:
EDIFACT, estndar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales
OLAP (anlisis exhaustivo de resultados). Todo ello adaptado muy de cerca a la legislacin hispana
e hispanoamericana, tanto fiscal, como mercantil, civil, contable, etc.
El propsito de openXpertya es cubrir ampliamente, y muy de cerca, todas aquellas necesidades
de gestin que una empresa de tamao medio o grande podra tener. Es la planificacin global de
todos los recursos de la empresa.
Toda la informacin acerca de la aplicacin openXpertya (estado, errores, mejoras, etc.) es
abierta tambin, no existe poltica de ocultamiento corporativa ni censura. Si algo no funciona, no
se tendr inconveniente en averiguarlo rpidamente. Como consecuencia, openXpertya y los
proyectos de Cdigo abierto en general son muy rpidos para reaccionar, si surgieran problemas o
fuera necesario cambios rpidos en el cdigo a partir de ciertas necesidades.
B2G (Business to Govemment, Relacin Comercial entre Empresa y Gobierno)
GSA Advantage
Conexin a la FHA
GSA Advantage
Un buen ejemplo de una agencia federal que emplea a empresas B2G es la Administracin de
Servicios Generales EE.UU. o GSA. El sitio web de GSA Advantage proporciona oficinas federales
con un portal basado en la web que pueden utilizar para obtener los bienes y servicios que
necesitan para realizar sus tareas. El sitio organiza los productos y servicios en ms de 20
categoras, que van desde materiales de construccin de soluciones de tecnologa para
automviles y barcos. Las pequeas empresas pueden aprender acerca de lo que las agencias
gubernamentales requieren, sus expectativas de precios y la forma de convertirse en un proveedor.
Conexin a la FHA
Software privativo
o Sinnexus
Software libre:
o Dicodess
Pgina 43 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Sinnexus
Pgina 44 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Dicodess es un programa open source diseado para los sistemas de soporte a la toma de
decisiones de una compaa. Ayuda a la estructura DSS (Sistemas de Apoyo para la Toma de
Decisiones) para las situaciones crticas de la toma de decisiones, que suceden dinmicamente y
en ambientes distribuidos a menudo imprevisibles de la compaa.
Muchas de las decisiones en mbitos tales como produccin, finanzas, logstica, planificacin y
economa, puede ser apoyado por modelos de optimizacin.
El proyecto Dicodess, precisamente trata de resolver los problemas que existen entre el usuario
y la herramienta, mediante la aplicacin de una nueva visin para los sistemas de apoyo a la
decisin. En primer lugar, los sistemas basados en Dicodess ocultan los modelos de optimizacin y
su formalismo seco detrs de un genrico, su interfaz es amigable para el usuario.
Los tomadores de decisiones pueden llevar a cabo complejos anlisis what-if sin escribir una
sola lnea de cdigo.
Los sistemas basados en Dicodess se basan en una arquitectura distribuida de innovacin que
permita que diversos actores de forma dinmica se renan en grupos virtualmente para resolver
los problemas sin verse obstaculizados por problemas tcnicos.
Descripcin
Dicodess es un marco para el desarrollo de software distribuido apoyo la decisin de
cooperacin de los sistemas portuarios. Un sistema basado en Dicodess es una coleccin de
elementos o componentes que se organizan para un propsito comn. Estos componentes
proceden de diversos orgenes, varios proveedores, y bajo diferentes licencias, pero todos
comparten una caracterstica comn: estn disponibles de forma gratuita.
Instalacin
Est disponible en versin ZIP o ejecutable desde la pgina, disponible para plataformas UNIX
(Windows). Se presenta un esquema de siguientes. Se instala en el disco duro. Comprobar que la
mquina virtual de Java este instalado y reciente (Java versin 1.4.x).
Componentes
Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones tpicas (DSS) basado en Dicodess:
Clases Dicodess: Las clases Dicodess obviamente representan el ncleo de la plataforma de
software Dicodess. Tienen una funcin importante de coordinacin en el sistema. Por un lado,
gestionan todas las actividades de cooperacin y distribucin. Por otra parte, coordinan las tareas
de soporte de decisiones.
El cdigo fuente es slo requerido, si usted tiene la intencin de extender las clases Dicodess
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 45 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pgina 46 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Si bien las e-applications hicieron que los procesos de back-office sean ms importantes y
extendidos, tambin el e-supply chain encontr una entidad aparte que soporta exiosamente ms
procesos de back-office. Pero esto no significa que SCM y CRM hicieron innecesario el ERP. El ERP
puede actuar como puente entre distintas fases. En otras palabras, la primera fase y ncleo de
cualquier negocio es crear su producto (producto, servicio e informacin).
La administracin de todos los procesos es necesaria en la creacin del producto, es la actividad
principal de cualquier negocio. El ERP ayuda a implementar es fase exitosamente, pero no es
Pgina 47 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
suficiente. Como se muestra en la siguiente figura, el proveedor y el cliente son dos partes
importantes de esta fase:
Los proveedores proveen requerimientos e instrumentos que son necesarios para la creacin
del producto, mientras que el cliente es para quien el producto es construido.
SCM
Es necesario ampliar la estructura de la nueva red de procesos de negocio operacionalmente
para automatizar y racionalizar las comunicaciones, las transacciones y la colaboracin con los
socios proveedores. Es obvio que ningn negocio operar como una nica compaa aunque sea
un nodo de una complicada red de individuos y negocios que aprovechan internet como una
influencia para almacenar, procesar e intercambiar informacin al menor costo posible.
Los negocios utilizan la cadena de suministro para controlar, administrar y ampliar la empresa.
En consecuencia, SCM debera administrar todos los procesos del lado del distribuidor, del
proveedor y de los socios comerciales. Por lo tanto, debera incluir la administracin de la
demanda, administracin de los suministros, logstica de entrada/salida, contratacin
directa/indirecta, planificacin de la cadena de suministro y administracin de eventos. A
continuacin se muestra un diagrama de bloques funcionales de los procesos de SCM:
Planificacin
Diseo
Abastecimiento
Entrega
Construccin
Obtencin
CRM
Una de las razones ms importantes por las cuales las organizaciones utilizan aplicaciones
empresariales es adquirir y mantener clientes valorables a largo plazo, a esto se le llama
administracin de la relacin con el cliente. Las aplicaciones CRM pueden ser utilizadas para dar
soporte a todos los procesos centrados en el cliente dentro de la organizacin, incluyendo
marketing, ventas, y atencin al cliente.
Hoy en da, mientras que el poder de la competencia garantiza supervivencia, cada empresa
est buscando nuevas formas de desarrollar, mantener, y movilizar conjunto consistente, preciso y
oportuno de clientes, productos y servicios de informacin a travs del marketing, ventas, servicio,
soporte y unidades de desarrollo de productos que es el principio de CRM. A continuacin se
muestra un diagrama de bloques funcional de los procesos de CRM:
Pgina 48 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Orden Marketing
Revisin
Diseo
Venta
Entrega
Servicio
Modelo
Antes de desarrollar el modelo, mostramos cmo estas partes mencionadas anteriormente
estn relacionadas. Como se ilustra en la siguiente figura, no hay una integracin en esta relacin.
CRM es una entidad independiente y SCM es una entidad externa:
INTERNO
EXTERNO
Distribucin
Cadena de suministro
Produccin
Recursos humanos
Servicio al cliente
Inventario
Proveedores de nmina
Socios bancarios
Ventas
Cuentas
Clientes
Marketing
Administracin de pedidos
Distribucin y Logstica
Fabricacin
Contratacin
Venta
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 49 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Pago
Recursos Humanos
Aplicaciones heredadas
Servicio al Cliente
En un modelo CRM, conocemos las necesidades de los clientes, por lo que deberamos estar
preparados para hacer el producto y entregarlo al cliente. En otras palabras, las operaciones
comenzaran con procesos relacionados con los clientes (pedidos) y terminaran con procesos
relacionados con los clientes (entregas y servicios), tambin. Comienza la fase de produccin por la
necesidad de un producto y termina recibiendo el producto. La compra y provisin de
requerimientos de productos, las relaciones con los proveedores, el abastecimiento, la logstica, la
obtencin, los pagos y la administracin de todos los procesos se necesitan en todas partes. En la
siguiente figura mostramos los procesos:
ADMINISTRACIN
Clientes
Clientes
Abastecimiento
Producto
Pago
Requerimientos
Satisfaccin
Obtencin
Servicios
Proveedores
Pgina 50 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Integracin de
aplicaciones
empresariales
Servicio al
cliente
Ventas
Accionistas
Aplicaciones de
optimizacin del
conocimiento
Control de la administracin
Finanzas/Contabilidad/Auditoria
Produccin
Logstica
Marketing
Control administrativo
RRHH/Inventarios/Compras
Empleados
Distribucin
Clientes, revendedores
Pgina 51 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Implementacin
La empresa debe comenzar la automatizacin por su cadena de produccin, mientras maneja
sus piezas de referencia como son los recursos humanos y la categora de activos. El diagrama de
implementacin se muestra a continuacin:
Diseo
Recursos
humanos
Activos
Nivel 1
Manufactura
Nivel 2
Implementacin
Control de
cal idad
Administracin
de pedidos
Administracin Administracin
de clientes
de proveedores
Nivel 3
Entrega
Obtencin
Pago
Nivel 5
Nivel 6
Mejora
El orden de implementacin no significa completar todos los bloques primero y seguir con ms
bloques. Los primeros bloques son bloques de referencia y fundamentales. Es necesario
implementarlos para lograr los requerimientos. Por ejemplo, las empresas deberan conocer sus
recursos humanos para asignarlos a las fases de produccin y a los centros de contacto con los
clientes, pero no hay necesidad de completar los procesos de administracin de empleados y
personal, al principio. En una fbrica, para manufacturar un producto, se deberan determinar y
disear las fases y partes del producto, y luego producir las partes. Por lo que deberan saber cmo
asignar las materias primas para las distintas partes. Esto se encuentra en Activos. Adems,
deberan asignar recursos humanos apropiados para planificar, construir y controlar las partes y el
producto, como tambin crear relaciones con clientes y proveedores; en consecuencia, deberan
conocer sus recursos humanos. Luego de comenzar la implementacin de la cadena del producto,
se puede comenzar a gestionar la administracin de pedidos. La fbrica conoce su producto y
puede mapear los pedidos a los productos; y adems deberan conocer a sus clientes para predecir
sus pedidos futuros y satisfacer sus necesidades. Para asignar los clientes a los pedidos, basta con
saber el nombre del cliente y su ID en la tabla de referencia. De esta manera, se puede mejorar la
implementacin paso a paso garantizando la integracin. En la misma fase se puede comenzar a
controlar a los proveedores y sus ofertas. Luego de construir los bloques de referencia y sus
dependencias, se puede comenzar a completar diferentes bloques. Sin embargo, la
implementacin depende la situacin de la empresa. Si tiene fondos y recursos humanos
suficientes, muchos bloques pueden implementarse en paralelo luego de conocer sus
dependencias. El punto ms importante es comenzar la integracin con un ncleo como muestra el
modelo, esto es, implementar los bloques de referencia tales como recursos humanos y activos;
luego, relacionarlos con la produccin, los proveedores y los clientes. En la siguiente figura se
muestra una pequea parte de las relaciones:
Nivel 4
Pgina 52 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Parte 1
Recursos humanos
Parte 2
Activos
Manufactura del
producto A
Administracin
de pedidos
Proveedor
Conclusin
Un modelo de e-business es un modelo para lograr eficiencia y rendimiento, basado en el
concepto de la organizacin totalmente integrada. La administracin es parte de los procesos de
decisin del ERP, mientras que las comerciales dependen de los procesos CRM y el abastecimiento
del SCM.
Pgina 53 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
Bibliografa
ERP: http://gestiweb.com/?q=content/1-introduccin
SCM: http://scm-supplychainmanagement-blog.blogspot.com.ar/
CRM: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf
http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/30/objetivos-fundamentales-de-crm/
E-Business: http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2
E-Commerce:
http://www.monografias.com/trabajos11/monfina/monfina.shtml#ixzz2fOTbDhyF
http://www.tallion.com/index.php/soluciones/e-commerce
http://www.edc-consulting.com.ar/e-commerce/e-commerce.htm
B2B:
http://www.supplychainw.com/index.php?option=com_content&view=article&id=321:ique-esb2b&catid=58:sistemas-de-informacion-y-software&Itemid=27
http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido4.htm
http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2ga26589
B2C:http://www.digitalika.com/2010/07/b2c-definicin-de-hoy/
http://www.slideshare.net/deissyvelasquez10/b2-b-b2c-c2c-comercio-electronico
http://almavi.webcindario.com/b2c.html
B2E: http://es.wikipedia.org/wiki/B2E
http://ladymercadeo.blogspot.com.ar/2009/07/business-to-employee-b2e.html
http://es.slideshare.net/Hikaiwaba/b2e-y-openid
B2G: http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2ga26589
http://es.slideshare.net/Franciscopq/comercio-b2g
http://mariselaapitscc.blogspot.com.ar/2012/10/23-negocio-gobierno-b2g-business-to.html
DSS: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
http://apoyotomadedecisiones.blogspot.com.ar/2010/01/objetivos-de-dss-otro-pionero-dedss.html
ERP: http://www.yourerpsoftware.com/content/28-tipos-de-sistemas-erp
ISIS: http://www.qualitysoftargentina.com/software-gestion-comercial.html
Openbravo: http://www.openbravo.com
SCM: http://www.softwareadvice.com/scm/
SAP SCM: http://www.sap.com/latinamerica/solutions/business-process/supply-chainmanagement.epx
SCMS: http://download.cnet.com/Supply-Chain-Management-System/3000-2067_410913087.html?tag=sideBar;downloadLinks
CRM: http://www.crm-software.com.ar/crm-gratis.html
GoldMine: http://www.goldmine.com.ar/
Microsoft Dynamics: Gua de compradores de CRM 2012, VantiveMedia
E-Business
Micro: http://www.micros-fidelio.eu/es-ES/Solutions/Products-A-M/eBusiness-SolutionsOverview.aspx
Indra: http://www.indracompany.com/soluciones-y-servicios/solucion/ebusiness/502/resumen
Magento:
Broin; Pagliaro; Sabino
Pgina 54 de 55
Sistemas de Informacin Integrados para la Industria Grupo 4 / 2013 Nro. Versin 1.1.0
http://www.magentocommerce.com/wiki/welcome_to_the_magento_user_s_guide/es/capitulo_1
LogiCommerce 8 Software: http://www.trilogi.com/software-tienda-online-tecnologia
HybrisB2B http://www.hybris.com/es/products/b2b-application
gsBase: http://www.ofisis.es/gsbase/solucions_online
B2C: http://aulaticujap.wordpress.com/unidad-ii/b2c/
openXpertya: http://es.wikipedia.org/wiki/OpenXpertya
B2G: http://emaxilab.com/emprendimiento/article_10645.html
DSS: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx
http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Toma-De-DesicionesDicodes/1752712.html
A Proposed Model in Integrating SCM, CRM & ERP, Nasrollah Moghaddam Charkari, Neda
Abdolvand.
Pgina 55 de 55