UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL

ESCUELA DE ECONOMIA
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DOCENTE: Ej. John Campusano Vsquez Mgs.

NOMBRE: DANIEL BELETANGA

ASIGNATURA: COMERCIO INTERNACIONAL
SECCION: NOCTURNA
NIVEL: SEGUNDOB

FUENTE: http://mundodelaempresa.blogspot.com/

En resumen, una empresa que funciona es aquella en la que:

1- El dpto Comercial/Ventas consigue vender los objetivos de ventas
planteados para que la empresa consiga una rentabilidad, atendiendo y
fidelizando a los clientes.
2- El dpto de Produccin fabrica la produccin ms el stock objetivo que luego
ser comercializado por Ventas cumpliendo los objetivos de gastos.
3- El dpto de Compras adquiere buenas materias primas a buen precio
siempre cuando es necesario, sin roturas de stock.
4- El dpto de Administracin contabiliza las facturas emitidas y
recibidas, cobra a los clientes, paga a los proveedores y plantilla, y liquida
los impuestos en las fechas correspondientes.
5- El dpto Financiero consigue financiacin para las necesidades de la empresa
(inversiones o circulante), planifica para que sta siempre tenga dinero para
afrontar sus pagos puntualmente y tenga una situacin patrimonial saneada
(balance solvente), y controla que la actividad resulte rentable (cuenta de PyG
con beneficios).
6- El dpto de Control de Gestin supervisa y vigila que todos los
departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la direccin general.
7- El dpto de Marketing colabora con el Comercial para conseguir ms ventas y
atender mejor a los clientes.
8- El dpto de Recursos Humanos gestiona a las personas para garantizar el
cumplimento de las distintas funciones en cada jornada y que los puestos estn
siempre cubiertos, aplica las frmulas de contratacin ms adecuadas en cada
caso, remunera a los trabajadores y los mantiene motivados.
9- La Direccin/Gerencia marca los objetivos estratgicos a alcanzar por la
empresa, y funcionales a alcanzar por cada departamento, y supervisa y
coordina su cumplimiento, asignando recursos y presupuestos para cada uno.

La creacin de un departamento concreto

La teora de organizacin de empresas nos dice que la estructura organizativa
de una empresa depende de su estrategia: es decir, primero hay que definir la
estrategia a seguir (misin, visin y objetivos estratgicos) para
despus organizar internamente la empresa de tal forma que facilite la
consecucin de dichos objetivos.
Por ejemplo, si somos una empresa en la que la parte comercial y la relacin con
el cliente-fidelizacin tiene una especial relevancia, y en la que
comercializamos un producto de gran consumo dirigido a miles de clientes, es
lgico pensar en la creacin de un departamento especfico de Atencin al
Cliente.
La creacin de un departamento concreto para asumir una serie de
funciones, viene justificado:
1) bien por la estrategia de la empresa, que decide crear un departamento
propio que desarrolle funciones generadoras de valor para el negocio;
2) o bien porque el volumen de trabajo correspondiente a una determinada rea
sugiere su creacin (por ejemplo, si una empresa empieza a tener
un gran volumen de demandas o diversos casos de naturaleza jurdica en los que
un abogado es fundamental, quizs sea interesante crear un departamento
jurdico propio; o si el volumen de facturacin crece, quizs sea interesante
contratar a un contable y crear un departamento contable propio).
Por tanto, la estructura que adopte una empresa depender de su estrategia y
del volumen de trabajo que requiera cada funcin para ser desarrollada.
Algunos departamentos tambin habituales en el las empresas pueden ser los
siguientes:

A) FUNCIONES DEL DPTO DE MARKETING

1) INVESTIGACIN DE MERCADOS
- Anlisis de Clientes, Mercado/Sector y Competencia
- Realizacin, tabulacin y anlisis de encuestas (fuentes primarias)
- Anlisis de registros -INE, IGE, estudios sectoriales, etc.- (fuentes
secundarias)
- Interpretacin y presentacin de resultados
2) SEGMENTACIN DEL MERCADO
- Cuantificacin del mercado
- Eleccin segmentos objetivo
- Obtencin perfiles tipo consumidores
- Estimacin de la demanda y de la cuota de mercado
- Anlisis y seguimiento de las tendencias y demandas del mercado
3) ANLISIS ESTRATGICO: POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIN
- Anlisis estratgico interno (empresa) y externo (entorno)
- Anlisis DAFO y Plan Director
- Estrategia de Posicionamiento (en base a las Fortalezas de la empresa) y
Diferenciacin (en base al mercado y la competencia)
4) POLTICAS DE MARKETNG-MIX
4.1. PRODUCTO
- Anlisis necesidades/demandas de clientes
- Organizacin y clasificacin de la cartera de productos: familias, gamas,
lneas, etc.
- Codificacin segn criterios AECOC (EAN-GTIN)

- Desarrollo de nuevos productos

- Bsqueda y negociacin con proveedores para el desarrollo de nuevos
productos
- Diseo de packagings y formatos de productos
4.2. PRECIO Y PROMOCIN
- Fijacin de precios en base a costes, mercado y competencia
- Actualizacin y revisin de tarifas
- Anlisis rentabilidad de productos: mrgenes, costes,
- Negociacin con clientes PVPs y mrgenes
- Diseo e implementacin de acciones promocionales para estimular la
demanda (ofertas, descuentos, promotoras de ventas, muestras gratuitas,
etc.) y clculo de su impacto econmico y su rentabilidad
4.3. DISTRIBUCIN
- Eleccin de canales de distribucin
- Bsqueda de distribuidores y negociacin de precios, mrgenes y condiciones
- Clculo de rentabilidad por canal
4.4. PUBLICIDAD/COMUNICACIN
- Planificacin, diseo y realizacin de acciones publicitarias (plan de medios)
- Diseo y ejecucin de anuncios (publicidad exterior, rotulacin vehculos
comerciales, anuncios en prensa y revistas especializadas, publicaciones
internas, PLV publicidad en el punto de venta, expositores, folletos
publicitarios, merchandising, etc.)
- Creacin y mantenimiento de pginas web y aplicaciones (blog, redes sociales,
foros, analytics, trends, etc.)
- Marketing Ferial: organizacin, gestin y control asistencia a ferias
sectoriales (diseo stand, contratacin servicios adicionales, atencin al
pblico, etc.)
- Gestin relaciones pblicas (boca a boca, prensa, radio, etc.)
5) CREACIN IMAGEN Y PERSONALIDAD DE MARCA
- Diseo de logos y naming (diseo de nombres)
- Trmites registro de marcas y respuesta a opositores ante la OEPM
6) BASE DE DATOS DE CLIENTES (CRM)
- Anlisis clientes: rentabilidad, repeticin, etc.

- Matriz ABC
7) COMERCIAL
- Seguimiento objetivos de ventas y rentabilidad por producto
- Supervisin evolucin en puntos de venta
- Atencin a clientes y gestin de quejas
- Servicio postventa
8) PLAN DE MARKETING
- Elaboracin
- Resumen estrategias y objetivos
- Elaboracin del presupuesto de Marketing
- Presentacin
9) EVALUACIN Y CONTROL DE RESULTADOS
- Medicin del resultado de la inversin en marketing
- Anlisis consecucin objetivos fijados
Conocimientos y aptitudes:
Estadstica (Excel, Tablas Dinmicas, SPSS, media, moda, mediana)
Investigaciones de mercado (registros oficiales)
Finanzas y contabilidad (mrgenes de los productos, costes fijos y variables,
clculo rentabilidades, anlisis cuenta de resultados por productos, por
centros,)
Creatividad
Idiomas
Programas / aplicaciones:
- SPSS
- Excel (tabulacin y anlisis de encuestas, datos y uso de tablas dinmicas)
- AECOC Data y Media
- Dreamweaver (creacin de pginas web)
- Diseo grfico: Photoshop, FreeHand, etc.
B) FUNCIONES DEL DPTO DE ADMINISTRACIN / CONTABILIDAD
1) Facturacin
-Emitir albaranes y facturas a clientes/deudores (y envo a destinatarios)

-Recibir albaranes/facturas de proveedores/acreedores

-Recibir extractos bancarios y otros documentos
2) Contabilidad financiera
-Registro contable de las operaciones de la empresa
-Elaboracin y presentacin de Cuentas Anuales
-Orden y conservacin documentos legales
3) Cobros y Pagos
-Cobros a clientes y deudores
-Pagos a proveedores y acreedores
-Pagos a personal
-Pagos impuestos
-Comprobacin importes correctos
-Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos
4) Fiscalidad y trmites con administraciones y Hacienda
-IVA, IRPF, Retenciones alquileres, registro operaciones intracomunitarias,
exportaciones, etc.
-Libros obligatorios actualizados y en orden: libros de IVA (facturas emitidas
y facturas recibidas), libros de inventarios, tesorera, libros de actas, libros
de socios, libro de visitas inspecciones, etc.
5) Trmites varios
-Subvenciones, licencias, permisos, etc.
6) Atencin al cliente
-Recepcin de llamadas y pedidos
-Atencin al pblico
Programas / aplicaciones:
-Programas de gestin (contabilidad, facturacin, etc.)
-ERPs