Universidad Nacional Experimental Politcnica

"Antonio Jos de Sucre

Vice-Rectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniera Industrial
Asignatura: Sistemas de Informacin

Profesor:
Ing. Ivn Turmero Msc

Puerto Ordaz,
Febrero 2011

Integrantes:
Centeno, Hender
Doffourt, Gineska
Garcia, Nathaly
Gmez, Giselle
Gonzlez, Eduardo
Granado, Luis
Loyo, Sara
Prez, Astrid
Prez, Daliani

FUENTE
TURISMO

La necesidad de un Sistema de Informacin Turstica

que integre:

Calidad

Cantidad

Los Sistemas de Informacin Tursticos se

presentan en diferentes formas:

Boletines, Revistas, Trpticos

Pginas Web

Mdulos de
Informacin

Mayor Alcance??
Fcil Acceso

Manejo

Permiten Verificar,
reservar y vender un
pasaje en cualquier
parte del mundo,
indistintamente del
uso horario que se
est utilizando.

De acuerdo a
Valles (1999)

Muestra dos factores que hacen que la industria

Turstica sea potencialmente atractiva para el
desarrollo de la tecnologas de informacin.

El turismo como actividad interterritorial que

proporciona y comercializa actividades
ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el
cliente.

Al formar parte de una industria que

involucra ocio y entretenimiento necesita
medios de promocin basados en medios
audiovisuales que resulten atractivos

La Informacin contiene datos que explicados en un contexto tienen una

utilidad para poder generar ms informacin, para poder tomar decisiones o
incluso, para poder razonar.

Se puede considerar informacin Turstica:

Informacin de la oferta turstica de un destino y de

sus precios.

Como aquella que nos explica las tendencias de

las demandas.

Emisor

Receptor

Canal

La informacin hay que considerarla dentro del

sistema de actividades tursticas como una
actividad de naturaleza turstica, ya que, de una
manera u otra, es parte imprescindible del proceso
productivo turstico.

Existen dos tipos de informacin diferenciada:

La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas,
cuyo principal objetivo es atraerlos a un destino
determinado.
La que se les hace llegar cuando ya estn en l, en cuyo
caso consiste en proporcionales datos de utilidad para sus
acciones e inducirlos a determinados comportamientos que
interesan a las empresas y responsables pblicos de la
zona (como puede ser acudir a un establecimiento o
consumir unos servicios concretos).

a) Informacin de la Oferta Turstica

Todos aquellos servicios tursticos que se encuentran
disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su
contratacin o compra, bien sea directamente por parte del
proveedor del servicio a travs de una agencia de viajes, y que
tienen asociado un precio y unas condiciones de prestacin.
Los elementos ms importantes de la informacin de la oferta
turstica son:
La condiciones
de la prestacin

Las caractersticas
del servicio.

El lugar de la
prestacin.

El
precio.

El titular de la
informacin.

b) Informacin del mercado

Esta informacin consiste en todos aquellos datos que describen las
tendencias, los intereses y las prcticas de consumo que realiza la
demanda, es decir los clientes o turistas que viajan al destino y
contratan los servicios que incluye su oferta.

La obtencin de esta informacin no resulta fcil y es cara ya que

hay que recurrir a empresas especializadas en realizar estudios de
mercado capaces de:
Disear una campaa de encuestas
Elaborar un cuestionario
Identificar la muestra adecuada de personas a quien realizar la
encuesta
Organizar el trabajo de campo
Saber analizar los datos obtenidos excluyendo las respuestas
sesgadas o errneas

c) Informacin de los Recursos

Hay que entender, pues, que los recursos tursticos son los
elementos que permiten elaborar a partir de ellos la oferta de
servicios por parte de aquellas empresas encargadas de producirlos.
Los recursos, en s mismos, constituyen, sin embardo, un imaginario
que permite posicionar a los destinos del mercado.

Clasificacin de
los recursos

La clasificacin tradicional

Recursos tursticos finales: son todos

aquellos recursos de uso final, es decir, que
constituyen la finalidad que motiva la prctica
turstica. Entre estos recursos estn las
playas y sus servicios, las estaciones de
esqu, Imprescindibles para el turismo nieve,
as como otros recursos, como los campos de
golf, los espacios naturales, las instalaciones
nuticas y los equipamientos culturales,
como teatros, museos, etc.

Recursos Tursticos Intermedios

son los que facilitan la estancia
del turista en un destino el que
consumir los servicios basados
en recursos tursticos finales. En
este grupo encontramos el
alojamiento, la restauracin, las
agencias de viaje y las oficinas
de turismo.

La informacin de los recursos tursticos resulta

imprescindible cuando se quiere crear el inventario de
recursos de un destino, necesario para cualquier accin de
planificacin estratgica del turismo en un destino.
Segn Cals y otros (1997) los puntos ms importantes que
hay que contemplar en un inventario son:
Caractersticas geogrficas
Comunicaciones
Referencias sociales y cvicas.
Actividades culturales, deportivas y recreativas.
Manifestaciones y acontecimientos de relevancia
Oferta turstica
Oferta complementaria
Lugares y centros de inters del destino y de los
alrededores

Sistema de Informacin Turstico

Es un proceso permanente y sistematizado de recopilacin,
tratamiento, ordenacin y distribucin de la informacin
precisa para los objetivos de planificacin, accin y de
evaluacin turstica para los distintos agentes tursticos
pblicos y empresariales de un destino.

Producto
Turstico
Es un programa de
desplazamiento de
ida y vuelta, que el
turista
puede
materializar
de
diferentes
maneras:

Mediante la bsqueda
de informacin y
elaboracin del
programa por sus
propios medios.

Adquiriendo un
paquete, que incluye
todos o la mayora de
los servicios que va a
necesitar.

Cambios en el sector
El turismo a travs
de Internet

El turismo antes de
Internet

Infomediarios
Productores

Intermediarios

Hoteles

Cadenas de hoteles

Consumidore
s

Restaurantes Operadores de turismo

Compaas
areas
Provisiones y
otros servicios
Esparcimiento

Agentes de viajes

SRI/SMD*
Asociacin de
empresas de turismo
OCD

Turistas

Compaa area.com
Hotel.com

Reservas de
viajes y
turismo por la
Web.
(Travelocity,
Expedia, etc).

Agentes de
viajes.com
Otros
productores.com
Cadena e
hoteles.com
Asociacin de
empresas de
turismo.com
OCD.com
Gua de viajes.com

La Informacin

Se debe saber
obtener y manejar
la informacin

La Informacin
debe ser de
inters real y
actualizado

La informacin ha de ser:
Sistemtica
(proceso formal y
definido)
Global (integre
aquellos
elementos que
puedan
condicionar el
objeto de estudio.

Fiable (en
cuanto a su
obtencin,
tratamiento y
representatividad
)

Peridica (conocer
la evolucin, anlisis
dinmico)

Un SI Turstico est compuesto por:

Informacin

Soporte

Informacin actualizada del levantamiento del destino:

Informaciones generales (polica, bomberos, ambulancias,
comunicaciones, hospitales, etc.)
Principales atractivos del destino, lugares de inters, agencias
de viajes, excursiones, alojamiento (hoteles, moteles, villas,
casas de alquiler, etc.)
Transportacin (area, martima, terrestre), restauracin
(restaurantes, cafeteras, bares)
Centros de recreacin y ocio (salas de juego, centros
nocturnos, centros deportivos, instituciones culturales, museos,
galeras, monumentos, eventos).

Digitales: bases de datos,

pginas Web, CD, DVD, videos,
entre otros.
Impresos: directorio turstico,
catlogos, guas territoriales,
guas temticas, guas de
carretera, mini-guas
territoriales, mapas,
monotemticos, entre otros.

Tipo de moneda y tasas de cambio, regulaciones

gubernamentales referentes al turismo (regulaciones
aduaneras, etc.) y compras (cadenas de tiendas)

Profesionales de la
informacin

Usuarios

Caractersticas informacionales del turismo

los servicios tursticos se
reservan o contratan lejos
de donde se consumen y en
tiempos diferentes.

Los profesionales y las empresas

tursticas tambin necesitan
intercambiar de manera intensiva
la informacin.

Los intermediarios (agencias de viaje

minoristas y mayoristas, las centrales
de reserva, etc.) necesitan conocer
tambin las ofertas de la competencia,
las tendencias de la demanda y la
estructuracin de la misma.

Al tratarse de servicios, la
descripcin de los mismos
requiere de datos ms
explcitos que en los
productos tangibles.

Los proveedores de servicios, como

las compaas de transporte o las
empresas de alojamiento,
intercambian informacin para
conocer las tendencias de la demanda,
las estrategias de la competencia y las
condiciones de sus proveedores.

La necesidad de informacin en el
turismo continua durante el consumo de
los servicios, es decir, mientras el turista
se encuentra en el destino; pero tambin
despus de las vacaciones, para poder
contemplar su experiencia personal del
viaje.

Comunicacin informativa entre los actores tursticos

Descripcin de un Procedimiento Especfico

para la obtencin de un SI Turstico
Fase I:
Anlisis
Preparatorio

Fase II:
Definicin y
Realizacin

1. Planificacin

3. Modelacin
de la Base de
Datos

2. Anlisis y
Clasificacin
de los
requerimientos

Fase III:
Implantacin
del SI
6. Determinacin
del plan de
implantacin.

4. Confeccin de
Prototipos de las
aplicaciones

5. Capacitacin
del Personal

7. Definicin de la
Administracin y
Mantenimiento del
SIE.

Fase I: Anlisis Preparatorio

Etapa 1:
Planificacin

Hallar un directivo impulsor influyente y

comunicador.
Elaborar un plan de accin con las tareas
fundamentales, costos aproximados y los
criterios de medida para valorar la efectividad
del SI una vez instalado.

Etapa 2:
Anlisis y
Clasificacin de
los
requerimientos

Se debe realizar con extremo cuidado, para

evitar cargas adicionales de trabajo que
abarquen reas poco relevantes para la
direccin de la entidad o que no se ajusten a
la realidad.
tomar en cuenta las caractersticas del
trabajo en la entidad turstica en la
actualidad.

Fase II: Definicin y Realizacin del SI

Etapa 3:
Modelacin de la Base de Datos

Implica:
Anlisis

Rediseo

Relacin

La seleccin del software apropiado, se har

por parte del equipo de trabajo.

Diseo

Las pantallas y opciones debern ser obvias y

fciles de usar por directivos que no pueden
perder tiempo aprendiendo como usar
aplicaciones complicadas.

Reanlisis

Seleccionar adecuadamente que datos sern

empleados, as como su descripcin, fuentes,
formatos y periodicidad para su anlisis y la
posterior definicin de la base de datos
necesaria para las aplicaciones a elaborar.

Etapa 4 : Confeccin de
Prototipos de las
aplicaciones

Etapa 5 : Capacitacin del

Personal

Se propone que, dadas las tendencias

actuales y el desenvolvimiento de la actividad
turstica, se emplee la tcnica de Prototipos.

El objetivo del uso de los mismos es permitir

que el usuario aprecie, en un modelo vivo,
como sern las salidas, que entradas de
informacin se requieren, que impacto tendr
el sistema en la entidad turstica, entre otros.

Debe integrarse a la prueba no slo los

programas y mdulos automatizados, sino
tambin aquellos factores vinculados a las
partes no automatizadas.

Es
necesario
formular
una
estrategia de aprendizaje sobre el
Sistema de Informacin que
propicie que el directivo emplee el
menor tiempo posible para su
superacin en este sentido y que la
misma garantice una adecuada
ubicacin temporal acorde a las
particularidades del trabajo que
realiza el directivo.

Fase III: Implantacin del SI

Etapa 6: Determinacin del plan de implantacin
La implantacin ser por partes, con una muestra de
aplicaciones para usuarios seleccionados, ya que no es
necesario hacerlo de una vez debido a que los datos de consulta
se encuentran recopilados y almacenados convenientemente en
la Base de Datos.
El procedimiento ser llevado a cabo de forma paralela, es decir,
sin afectar las formas de rendir informacin tradicionales
(automatizadas o no) para facilitar la comparacin de ambas
formas. Para profundizar acerca de las posibles estrategias a
seguir, sus ventajas y desventajas.

Etapa 7: Definicin de la Administracin y

Mantenimiento del SI
Deber decidirse que especialista en la materia informtica ser
designado como administrador del sistema, preferiblemente
vinculado a la propia actividad de la entidad turstica.
Todo software instalado requiere revisiones o chequeos peridicos
para diagnosticar su estado, o necesitan ampliarse con nuevas
posibilidades para el trabajo.

Medios de
comunicacin
Agentes de
viaje

Oficina de
turismo
Empresas y
profesionales
del turismo de
destino
Autoridades

Turistas y
personas que se
dirigen a recoger
informacin para
preparar un viaje

Las oficinas de turismo pueden resolver el problema de muchas versiones

de una misma informacin y otros problemas de coordinacin informativa a
travs de la creacin de los sistemas de informacin de los Destinos.

Hoteles, Camping,
Casas rurales, Playas,
Museos, Festivales,
Restaurantes, Parques,
Avin, Tren, Bus.

TURESPAA
Hoteles
Campings
Apartamentos
Estaciones de
esqu
Campos de golf
Balnearios
Museos

Gua
Oficial de
Hoteles

Informacin
personalizada

S.I.T.
Sistema de
Informacin
Turstica

Folletos
digitales

Embajadas
Consulados
Agencias de viajes
Instalaciones
nuticas
Espacios naturales
Localidades
fiestas

Internet

Estadsticas
sectoriales

Prestacin de informacin general o sobre determinados

aspectos de su zona de competencia.

La informacin prestada puede

ser de varios tipos, entre los
cuales destacaramos los
siguientes:

Mecnica
Electrnica
Telefnica
Personal
Asistida

Prestacin, gratuita o no, de una serie de servicios al margen

de la propia informacin, aunque relacionados con esta.

Dentro de estos
servicios se podran
incluir: la realizacin de
reservas, la adquisicin
de entradas, la venta
de productos locales o
sobre el destino, la
tramitacin de
reclamaciones, y otros
servicios de asistencia
al turista.

Prestacin de informacin general o sobre determinados

aspectos de su zona de competencia.

Algunas oficinas estn equipadas con

infraestructuras para descanso y espera de
los turistas, para reuniones y
demostraciones, as como las instalaciones
de protocolo, etc., que se utilizan como
finalidades tursticas.

Estructura de un SI Turstico
La estructura de un sistema de informacin se configura en torno a una serie de
subsistemas en ntima relacin, tal y como se recoge en la figura.

El Subsistema de informacin interna

Se nutre en buena medida de informacin de la propia organizacin
bien a travs de sus

Registros contables
O
Diversas fuentes como establecimientos
Entrada a museos
Datos por consultas en las oficinas de informacin
Consumo de agua y similares.

El Subsistema de informacin externa

Se recoge la informacin generada externamente a una organizacin, proveniente de

Informes
Estadsticas
Artculos en prensa
Ferias
Pginas web
Acerca de

Imagen y posicionamiento de los destinos competidores

Perspectivas econmicas
Tendencias socio-demogrficas
Nivel de precios de los paquetes tursticos y otros.

El subsistema de estudios de mercado

Se incluyen aquellas necesidades de informacin que de modo especfico,
requiere la organizacin para la adopcin de decisiones concretas.

El carcter especfico de estos estudios le confiere un variado grupo de instrumentos y tcnicas.

Cambios en la Industria turstica

A partir de 1999, hasta la actualidad, la Industria turstica ha estado atravesando un periodo
de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas:
Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por parte
de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias.

El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a
fuentes de informacin disponibles y a un nivel ms alto de experiencia en viajes.

El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos tursticos.

La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas tecnolgicos

de alcance global.

Importante

Debido
a
los
factores
anteriores, cada vez es ms
importante
para
las
empresas
contar
con
informacin de sus clientes,
la cual es un arma valiosa
para la toma de decisiones,
definicin de estrategias y
para el logro de ventajas
competitivas.

Para poder administrar y

explotar mejor la informacin
se
crearon
los
data
warehouse,
o
almacenamiento de datos,
los
cuales
permiten
incrementar el valor de los
datos con los que cuenta la
empresa.

Data Warehouse

Inmon ...

Conjunto de datos orientados por tema, integrados, variables en el tiempo y no

voltiles que se emplean como apoyo a la toma de decisiones administrativas

Principal ventaja:

La integracin de los datos, ya que la mayora de los sistemas tienden a fragmentar la

informacin ocasionando a la alta administracin que la toma de decisiones sea
complicada, pues a veces la informacin realmente valiosa se pierde entre el resto de
los datos.

Data Warehouse
Ambiente de data warehousing

Aplicacin de los Data Warehouse

La industria de alojamiento.
Muchos hoteles utilizan esta herramienta principalmente en
cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para
apoyar los anlisis de mercados que le permiten a las empresas
identificar nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas.
Tambin para establecer estrategias que permitan obtener la
fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos
que necesitan, poder establecer programas de recompensas
para clientes frecuentes, mejorar los servicios recreativos y
complementarios que se ofrecen, as como evaluar la
satisfaccin en general de los clientes.

Tecnologas de Informacin
Baines
El uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el servicio que se ofrece. La
nueva administracin de las empresas tursticas esta orientada en el cliente y en el
servicio, lo cual es un factor clave de diferenciacin..

En la Industria hotelera mediante las TI se puede estrechar la relacin con el cliente, ya que
permite a la empresa mantener registros de las preferencias de sus huspedes y responder mejor
a ellas en las prximas ocasiones.

RECURSO HUMANO
Cada da ser ms importante que las organizaciones tursticas cuenten con gente con
habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de informacin que se genera y la pueda
utilizar adecuadamente en el proceso de toma de decisiones.

Impacto de las TI
La industria del turismo ha logrado grandes beneficios como son:

El mejoramiento de las operaciones de las empresas

Conocer mejor las necesidades de los clientes
Ofrecer una mejor entrega del servicio
Llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando
aumentar su eficiencia.

Ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI

en el turismo

Sistemas de reservaciones en lnea

Ventas de boletos por internet
Sistemas de minera de datos para conocer las necesidades de los clientes.

La gestin de la informacin es el proceso

que se encarga de suministrar los
recursos necesarios para la toma de
decisiones, as como para mejorar los
procesos, productos y servicios de la
organizacin,
y
cobra
especial
importancia en las empresas con la
aparicin de la informtica.

Administrar
la
informacin

Bsqueda de
informacin

Gestin de
informacin

Extraer y
distribuir la
informacin

Clasificar y
archivar la
informacin

Actualidad

Ayudar al
consumidor en su
decisin de
compra

Fiabilidad

Calidad

1 fase

Bsqueda de la informacin

Quin se encarga de
realizar la bsqueda?

Se recomienda:

Recurrir a un experto

Buscar fuentes originales

mas fiables

Tcnico de la oficina
de turismo

 Servira para recoger

datos estadsticos de
encuestas
Recoge datos
constantes del
establecimiento

Aparatos
PDA

Soporte
digital
Recoger fotos o
videos que permitan
complementar de
manera visual lo que
esta escrito.

2 fase

Clasificar y archivar la informacin

Sistemas para
archivar

Clasificar

Conservar

Datos de la
fuente

Fecha de la
recoleccin

Sistema
antiguo

Sistema actual

Ficheros y
dems
archivos

Archivos
digitales

Ventajas y
desventajas

3 fase

Extraer y distribuir la informacin

La adecuada
recoleccin y
clasificacin de la
informacin

1
2

Flexibles

Permitir su correcta
extraccin y
distribucin

Distribucin

Comprensibles

Fcil utilizacin

Seleccionar canal de
distribucin

4 fase

Administrar la informacin
Significa controlar todos los procesos de bsqueda,
recoleccin, clasificacin y distribucin

Tradicionalmente
Centralizacin de
la informacin

Administrador

Actualmente
Descentralizacin
de la informacin

 Despegar:
http://www.despegar.com.ve/

 Booking.com:
http://www.booking.com/

 Turaser.com:
http://www.turaser.net/contacto

Turaser,Eselnombredel Grupo que engloba

diecinueve empresas: Aleduartravel, AEA
Marketing, Sonata Tours, Digitours, Myl
Viajes, ZZ Tours, Aviatur, Orbe Travel,
Victoria Travel, Grupo Maloka Tours,
Turaser Puerto , TuraserSambil San
Cristbal, Turlara, TuraserSambil
Barquisimeto e Imagination Tours.

 Feliz Viaje.com:http://www.felizviaje.com

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas
El sistema SABRE (Semi Automated Business Research
Enviroment) es definido como un sistema de distribucin global
cuya principal funcin est orientada a los servicios de viajes.

Tiene sus inicios como el sistema de

reservaciones para American Airlines con el
soporte tcnico de IBM

Fue el primer sistema de reservaciones en

el mundo en el ao 1963.
En 1976, se instala la primera pantalla del
sistema SABRE en una agencia de viajes.
La base de datos del sistema SABRE es la
segunda base de datos privada ms grande
del mundo.
El sistema SABRE a sido reconocido
como el sistema de distribucin global
numero 1 en el mundo por los World
Travel Awards

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas

Es el principal proveedor mundial de soluciones

para la industria global de viajes. Mediante la
combinacin de sus conocimientos especializados
y tecnologa de punta, Sabre Travel Network ofrece
varios canales de comercializacin y soluciones de
contratacin pblica. Corporativo y los organismos
de ocio, programas corporativos de viajes, lneas
areas, hoteles y otros proveedores de viajes
utilizan nuestras soluciones para ganar dinero,
ahorrar dinero y proporcionar un mejor servicio al
cliente

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas
Sabre es utilizado mayormente en la
mayora de las agencias de viajes
nacionales e internacionales en
Venezuela. Un ejemplo de las
aerolneas que disponen de este
sistema para realizar todas las
funciones de reservas, datos de
clientes, datos de salidas y llegadas
de vuelos, tarifas, disponibilidad,
etc., son Avior airlines, Aserca y
magic Wings que lo utiliza como
sisema destinado para viajes, ya que
dispone de servicios tanto para
viajes como para paquetes
tursticos.

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas
Beneficios :
Datos actualizados sobre documentacin internacional (inmigracin),
regulaciones de equipaje, conversin de moneda, estados del clima, ferias y
congresos, atracciones tursticas e informacin completa de inters para los
viajeros sobre ciudades y pases.

Pasabordos anticipados hasta el destino final.

Confirmacin de sillas hasta con 364 das de anticipacin.

Comunicacin inmediata por computador con las principales aerolneas
y aeropuertos del mundo.

Optimiza el desempeo del negocio

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas
Sabre Cruises, es una
herramienta de reservacin de
cruceros en lnea que ahorra
tiempo y trabajo. Proporciona
acceso directo al contenido
completo de las principales lneas
de cruceros y le permite consultar
tarifas, comisiones, tarifas de
grupo, negociadas, itinerarios,
servicios especiales y ms, todo en
un solo lugar.

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas

Sistemas de Informacin turstico

en agencias de Viajes y Aerolneas

Generalidades de los GDS

Sistemas de Informacin Turstico en agencias de

Viajes, Aerolneas, Hospedaje y Renta de Carros
Plenamente operativa desde
1992, Amadeus es en un
(52.16%) propiedad de BC
Partners Cinven, (22.88%) Air
France,
Iberia
(11.44%)
y
Lufthansa (11.44%) y el 2.08%
restante pertenece a Amadeus.
Es importante resaltar que en 1998
Amadeus fue certificada con la
norma ISO 9002, convirtindose en
el primer sistema de distribucin
global (GDS), acreedor de este
reconocimiento por la excelencia de
sus prcticas de gestin de calidad
de productos y de entrega de
servicios. Esta certificacin fue
renovada en septiembre de 2003
(ISO 9001:2000.

Nuestra tecnologa potencia un gran

nmero de negocios relacionados con la
industria del viaje: desde lneas areas
tradicionales y compaas de bajo costo
a hoteles, compaas de arriendo de
autos, cruceros y sobre todo, agencias e
viajes.

Pantallas del Sistema AMADEUS en un Hotel

Ofrece cuatro
categoras de
soluciones :
Contenido &
Distribucin
Ventas & Comercio
electrnico
Administracin de
Negocios
Servicios &
Consultora

Pantallas del Sistema AMADEUS en un Hotel

Empresa que utiliza Amadeus

Magic Wings es una empresa que ofrece servicios a

nivel nacional de rutas de viaje y paquetes tursticos,
esta agencia utiliza el sistema Amadeus, para la
realizacin de sus funciones, ya que este sistema
proporciona una gran gama de mdulos que disponen
de toda la informacin requerida por esta agencia que
son de mucha utilidad para las actividades a realizar.

Sistema de Informacin HOSPES

Gerencia Hotelera Moderna

Clientes:
Hoteles
Clubes
Restaurantes

En Guayana, el Hotel Mara Inn de la

cadena hotelera Best Western, es uno de
los clientes de del Sistema HOSPES,
versin 3.2.0.

HOSPES C.A. es una empresa

dedicada a la prestacin de
servicios para la industria de la
hospitalidad. Su oferta de servicios
abarca asesoras e implementacin
de normas y procedimientos,
auditoras
externas,
implementacin
del
Sistema
informtico HOSPES entre otros,
siendo este ltimo, el principal y
ms difundido servicio.

Pantallas del Sistema HOSPES en un Hotel

Rack de Habitaciones HOSPES

FUNCIONALIDAD

Rack de Habitaciones HOSPES

Origen de las
Reservas
GDS

Internet

Sabre
Amadeus
Galileo

Mara
Inn
Best
Western

Worldspan
.

Sistema Member Web

Global Distribution System

HOSPE
S

Mara
Inn

CRO
0800 :
Phoenix
Dublin
Milan
Sidney
Tokyo

Reserva
s

Best Western

Central Reservation Office

Rack de Habitaciones HOSPES

Rack de Habitaciones HOSPES

INICIO

Recepcin del
pedido enviado
por el Cliente

Multiusuario

No posee lmite de licencia

FIN

Elaboracin de
la Liquidacin
del Grupo

El SGT6 permite:

Planificar

Controlar

Emitir

Formularios de
Bloqueo

Confirmaciones

Vouchers

Simplificar

Reduce el tiempo de elaboracin de las cotizaciones, y

otros.
Elimina tareas duplicadas.

Controla la elaboracin de Proformas y Facturas

Elabora un Presupuesto de los Gastos
Automatiza la elaboracin de la liquidacin de Grupos
Todos los formularios se exportan a formato PDF
No necesita de una gran infraestructura tecnolgica para implementar la
aplicacin.

El mdulo de Proveedores maneja la informacin de

las empresas o personas naturales que brindan
servicios

Es una herramienta de trabajo que entrega informacin

necesaria para la toma de decisiones, entre estas estn los
presupuestos de gastos de grupos y los pronsticos de
ventas. De igual manera simplifica la liquidacin de los
costos de los grupos.

El mdulo de Ventas es una herramienta de

trabajo que permite al usuario realizar todos los
procesos que engloba la elaboracin de un
programa o tours.

Recepcin
del pedido
enviado por
el Cliente

Elaboracin
del
programa

Clculo de
precios de
venta

Envo de
descriptivos
del
programa

Aprobacin
del
Programa
por parte
del Cliente.

SGT6 Reservas simplifica las tareas del

rea de reservaciones al eliminar tareas
duplicadas y automatizar la emisin de
formularios.

Cliente
De igual manera facilita al usuario la
elaboracin de Bloqueos, Reservas,
Reconfirmaciones. Reduce los costos
en comunicaciones ya que todos los
formularios se envan mediante correo
electrnico.

Empresa

Proveedor

SGT6 Operaciones reduce el tiempo de

elaboracin de las tareas administrativas
de operaciones logrando as que ste
personal dedique ms tiempo para atender
los detalles de cada grupo.

SGT6 - Modulo Operaciones

Fidelio, es un software de administracin y gestin de todas las actividades de Front

Office que un Hotel o Resort realiza da a da. Dentro de sus objetivos principales
son maximizar la eficiencia de toda la organizacin a travs de sus distintas
herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificacin para las tareas de rutina.

Mdulos: Reservas, Recepcin, Cajero,

Limpieza, Noche de Auditora, Gestin de
Ocio, tarifas y disponibilidad, los grupos y
bloques, Historia y perfiles de clientes,
generacin de informes, y de Seguridad

 Mdulo administracin de Reservas

Mdulo administracin de Grupos
Mdulo de indicadores y capacidad disponible
Mdulo de mesn principal
Perfiles e Historial de los visitantes
Mdulo auditora nocturna

 Permite la generacin de reportes.

Fcil instalacin y configuracin.
Sistema seguro, con integracin de permisos (ID and Pass)
Personalizable, en cuanto a mdulos y opciones.
Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)

Sistema de informacin hotelera sobre internet que incrementa la

productividad del hotel, centralizando las operaciones y proveyendo
informacin en tiempo real para mejorar el proceso de toma de
decisiones

- Un software listo para usarse que no requiere una configuracin compleja para
trabajar correctamente por internet, eliminando grandes inversiones en servidores,
y bases de datos en el hotel.

- Una aplicacin siempre actualizada para utilizar la ms reciente funcionalidad

disponible, sin necesidad de pagos adicionales.
- Un sistema de administracin hotelera en lnea con funcionalidad en: Front Office,
Punto de venta, Internet Booking Engine, e Inteligencia de Negocios; diseado para
las necesidades de operacin bsica, pero preparado para las cargas de trabajo ms
pesadas.
- Ayuda para mantener a los empleados del hotel siempre bien entrenados.

Reservaciones
Recepcin

Ama de LLaves

Telefona

Auditora Nocturna

Reservaciones totalmente integrable

a la pgina de internet

Facilitar los mecanismos necesarios para el

desarrollo endgeno del turismo, mediante la
inversin pblica y privada, el fomento de una cultura
turstica y la participacin protagnica de los actores
que conforman el Sistema Turstico Nacional.

Tiene por objeto la elaboracin, comercializacin y mercadeo de

paquetes tursticos; gestin y administracin hotelera y alojamiento;
comercializacin y organizacin de eventos, en fin todo objeto
relacionado con el rea turstica.

Estimular, promover y controlar la actividad turstica y recreativa del

Estado Bolvar, mediante el estudio, elaboracin, coordinacin y
ejecucin de programas y proyectos de inversin pblica, privada o
mixta, y la realizacin de actividades necesarias para el fomento y
desarrollo del turismo estadal

Boletines
Gua
de Turismo
Que
conocer?
tursticos

Dentro de las funciones de la Alcalda de Caron se encuentra la

direccin de turismo encargada de velar y promocionar el
turismo interno. A continuacin se muestra un bosquejo de la
pgina Web de la Alcalda:

El funcionamiento correcto de este tipo de informacin en un

destino turstico necesita que se den una serie de factores:
La posibilidad de que obtenga
documentacin y recuerdos sobre la
zonas.
Mejorar su
nivel de
informacin
global sobre el
destino y su
cultura.

Mejorar la satisfaccin del

turista sobre el lugar.

Que conozca mejor

las oportunidades
de ocio que tiene y
la manera de
disfrutarlas

Resolver problemas
concretos

Sara

 Podemos determinar que un sistema de Informacin que

este bien diseado, podr brindar una informacin ms
expedita segn la necesidad. Todo Sistema de
Informacin turstico puede entenderse como un
programa de desplazamiento de ida y vuelta, que el
turista puede revisar de diferentes maneras, mediante
la bsqueda de informacin y/o elaboracin de un
programa por sus propios medios; acudiendo a una
agencia de viajes para que le facilite tanto la
informacin como la elaboracin de un paquete.
Los Sistemas de Informacin Tursticos que estn a la
vanguardia podrn informar, evaluar, vender de una
manera muy satisfactoria, cualquier producto, ciudad,
pas, etc., al consumidor potencial de acuerdo a los
diferentes presupuestos que se estn manejando.