Cambio:

Es la transicin que ocurre de un estado a otro, por ejemplo: el concepto de

cambio de estado de la materia en la fsica (slido, lquido y gaseoso) o de las
personas en su estado civil (soltero, casado, divorciado o viudo); o las crisis, o
revoluciones en cualquier campo de los estudiados por las ciencias sociales,
principalmente la historia, que puede definirse como ciencia del cambio.

Las Organizaciones:
Son sistemas comerciales diseados para lograr metas y leyes por medio de
los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn
compuestas

por

subsistemas

interrelacionados

que

cumplen

funciones

especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito

especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administracin, a su vez de otras disciplinas como la Sociologa, la Economa y la
Psicologa.
Cambio Organizacional:
La capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje. Otra definicin sera: el conjunto de variaciones de orden estructural
que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional.
Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del

anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas
de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad

de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones

tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc.

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la

necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los
decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente
tanto fsico como econmico.

Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas, no siempre traen como

resultado un cambio de orden estructural, por ejemplo el cambio de pintura de la
fbrica, el intercambio de oficinas, cuando esto sucede estamos en presencia de los
Cambio Genricos. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva
conducta esta debe tener carcter de permanencia de lo contrario podra estar en
presencia de un acto reflejo, se expresa lo anterior para traer a colacin el
aprendizaje, todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje, tal es la relacin que
muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinnimas,
somos de la opinin de que el aprendizaje es cualquier cambio de carcter
permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interaccin de
las experiencias, es importante a nuestro criterio el sintetizar este prrafo con las
siguientes frases:

El Aprendizaje involucra cambios.

Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas.

Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido
originado por un instinto.

Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio

existente, para transformarlo en otro mucho ms provecho financieramente
hablando, en este proceso de transformacin en un principio como ya se dijo, las
fuerzas deben quebrar con el equilibrio, interactuando con otras fuerzas que tratan
de oponerse, ( Resistencia al Cambio) es por ello que cuando una organizacin se

plantea un cambio, debe implicar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta
interaccin de fuerzas.
Tipos de cambio.
Podra definirse como las distintas fuerzas que emergen de la necesidad de
realizar

distintos

cambios

en

una

empresa.

La idea de estos cambios es que afecten en forma positiva a la organizacin y tambin

a las personas que trabajan en ella. Ejemplos de los tipos de cambio:
1.- Tecnolgico:
Una pequea empresa de computacin mantiene un stock en su bodega de
distintos

repuestos

(monitores,

discos

duros,

memorias,

etc.).

Las cantidades manejadas por la bodega no son altas, por lo tanto, los inventarios y el
orden se realizan en forma manual. Con el tiempo las cantidades en bodega van
aumentando y se decide instalar un sistema electrnico para lectura de los equipos
con cdigos de barra. De esta manera se introduce un cambio tecnolgico en la
empresa que favorece a los trabajadores y a la propia organizacin.
2.- Estructural:
Otra empresa que realiza instalaciones de alarmas en Santiago, trabaja con 3
empresas contratistas. Al cabo de un tiempo, la empresa recibe reclamos que hacen
referencia al mal servicio que estn entregando las empresas contratistas. Por ste
motivo la organizacin decide realizar un cambio estructural que consiste en eliminar
a las empresas contratistas y, as, contratar personal propio, que cuente con
capacitacin, tanto tcnicas, como de servicio al cliente, con el fin de dar un buen
servicio a los clientes.
3.-Productos o servicios:

Una empresa que trabaja para la venta de juegos de azar, toma la decisin de
aumentar los pozos de los premio para sus clientes, tambin busca la forma de
incentivar a que las personas jueguen por medio de ms regalos y de la creacin de
nuevos juegos de azar.
4.- Culturales o personales:
El rea de RRHH. de una empresa percibe la falta de motivacin del personal.
Por ste motivo el rea de RRHH. plantea a la gerencia la posibilidad de crear
programas de motivacin para los trabajadores ( coaching). Con sta medida la
produccin podra aumentar favoreciendo a la organizacin.
Los cambios se caracterizan por:

No deben ser espontneos, ni implantados arbitrariamente.

Generan oposicin consciente y/o involuntaria.
Tienen que vencer la tendencia de las organizaciones a mantenerse

estticas, conservando hbitos y costumbres establecidas.

Tanto los cambios internos como los externos interactan con el
entorno interno y externo y consecuentemente -. afectan a todos los

actores con los que se relaciona.

Ser inevitables y hay que aprender a convivir con ellos beneficindose
con su anticipacin e identificando los problemas como oportunidades
de perfeccionamiento.

Para lograr que los cambios (necesarios y oportunos) mantengan el

EQUILIBRIO DINMICO de la organizacin, se requiere.

Estabilidad......en los Objetivos.

Continuidad; el cambio tiene que ser ordenado (tanto en sus fines

como en los medios que se empleen.

Adaptabilidad. Capacidad de la organizacin para reaccionar ante las

oportunidades y amenazas.
Creatividad e Innovacin permanentes y Proactividad.

La determinacin de objetivos de trabajo permite prever en el largo y corto

plazos, hacia dnde debe dirigirse la accin organizacional y establecer una
expectativa de desempeo (individual y colectivo) que involucre a todas las personas
que laboran en ellas. Aunque, lgicamente los objetivos pueden se modificados como
consecuencia de la necesaria adaptacin a los cambios, no deben afectar la
continuidad en el aseguramiento de la disponibilidad de medios necesarios.
Muy importante es dotar a la organizacin de una dosis (suficiente y balanceada) de
proactividad que le permita interactuar con el entorno en la bsqueda de
oportunidades en el e identificando las posibles amenazas de las que debe
resguardarse.
Como no existen fenmenos sin causas; los cambios organizacionales tambin las
tienen; ellas son entre otras.
Desequilibrios organizativos
Ejecucin de actividades intiles
Inadecuada ubicacin y rendimiento de los recursos humanos
Insuficiente comunicacin
Lentitud de decisiones
Cambios de personal
Fluctuaciones en demandas de produccin o servicios.
Insatisfaccin del colectivo.
Obsolescencia tcnica o tecnolgica
Entre los diferentes estilos que con ms frecuencia se ponen en prctica para
producir cambios en las organizaciones, se encuentran:
El participativo
El coercitivo

El Cambio participativo es un estilo en el que participan activamente todos los

involucrados, es decir la direccin o gerencia, los niveles intermedios y operativos de
la organizacin. Se caracterizan por ser comnmente procesos lentos y que
evolucionan paso a paso, pero su efecto es duradero (sostenibles en el tiempo).
Los procesos de cambio en los que se aplica este estilo, tienen en cuenta una
secuencia de acciones relacionadas con la preparacin de las personas involucradas
en l; por ejemplo:
(1)

Introduccin

de

NUEVOS

CONOCIMIENTOS.

(2) Estmulo y desarrollo de la ACTIVIDAD (forma de hacer) ADECUADA.

(3) Configuracin del COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL a travs de la participacin
y

establecimiento

de

los

objetivos.

(4) PARTICIPACIN (El colectivo acepta, se compromete e involucra con el cambio

requerido).
Los procesos de cambio coercitivos, se basan en decisiones impuestas desde la
direccin o gerencia (liderazgo autoritario y centralizado) sin en compromiso, el
convencimiento, ni la participacin activa de los involucrados.
Generalmente son procesos externos, rpidos e inestables cuyos efectos son muy
cortos y generalmente-, provocan el retorno al estado anterior.
La secuencia de acciones que lleva implcitas estos procesos, veremos que con
completamente inversas a las del estilo participativo.
(4)

Autoridad

IMPONE

AL

COLECTIVO

las

decisiones.

(3) La modificacin hacia el comportamiento deseado se lleva a cabo mediante la

coercin

generalmente

es

inestable

aparencial.

(2) Las actividades muchas veces no son la mejor respuesta a las condiciones del
entorno, sino a los deseos, expectativas e intenciones de la autoridad

(1) Pobre influencia en los conocimientos (Se desaprovecha la experiencia y el

conocimiento de los miembros de la organizacin).
El proceso de cambio ms efectivo es aquel que se PLANIFICA, y evita por su
ANTICIPACION y PROACTIVIDAD-, afectaciones a la estabilidad, los rendimientos,
eficiencia y eficacia organizacional; el cambio efectivo es aquel que establece
previamente los mecanismos para evaluar su IMPACTO en todos los mbitos,
estructuras y procesos de la organizacin y en la relacin de sta con todos los
grupos de inters y actores implicados.
Asimismo hay diferentes enfoques para enfrentar el proceso de cambio:

REACTIVO: Trata de mantener la organizacin en un curso fijo soluciona los

problemas a medida que se presentan. Tiene un enfoque operativo.
PROACTIVO: Fija nuevos cursos de accin correctiva; es anticipado porque se
adelanta a los acontecimientos, previndolos y preparando a la organizacin para
disminuir la afectacin.
En todo proceso de cambio deben estar presentes algunos:
PUNTOS CLAVES:

Clima

ambiente

(confianza

Buena

comunicacin.

Interaccin
Participacin
Libre

mutua)

de
de
expresin,

grupo.
involucrados.
opiniones.

Atencin

individualizada.

Argumentos, mejora funcional.

Un cambio planeado se define como el diseo premeditado y el establecimiento de
una innovacin estructural, un nuevo plan de accin o nuevas metas, o un cambio de
filosofa de operacin, clima o estilo.
Los cambios planeados se diferencian de los cambios reactivos por su alcance y
magnitud. El primero aspira a preparar a la organizacin total o a la mayor parte de
ella; a adaptarse a los cambios significativos en las metas y direccin.
No son sencillos y las organizaciones los emprenden por tres razones:
1. Los cambios del ambiente amenazan la sobrevivencia de la organizacin.
2. Los cambios del entorno ofrecen nuevas oportunidades para prosperar.
3. La estructura de la organizacin retrasa, a menudo su adaptacin a los cambios del
entorno.
Por otro lado el liderazgo se relaciona activamente con el manejo de los cambios y la
eficacia de los cambios, el establecimiento de una visin de futuro, la atraccin de
sus seguidores hacia el logro de esa visin, y la constante inspiracin para superar
obstculos.
El motor impulsor de la mayora de los procesos de cambio es la presencia y accin
de un LIDER y su funcin de LIDERAZGO; como proceso de influencia sobre las
dems personas para alcanzar las metas. Ese liderazgo es variable y dependiente de
algunos factores objetivos como el escenario y los seguidores y de otros subjetivos
como son:
Personalidad, carisma, oportunidad
Para que un lder pueda movilizar y conducir a una organizacin a un cambio efectivo
debe reunir algunas caractersticas indispensables:

1.
2.

Conocimiento
Conocimientos

3.

Adecuada

4.

Automotivacin

5.

Manejo

7.

profesionales
como

de

Claro

fuente
de

de

su

tiempo

9.

Conduccin

mismo.

propia

ocupacin.

su

motivacin
y

de

el

autoridad.
sus

de

seguidores.

su

autocontrol
sentido

Decisin
Dominio

su
de

Adecuado

8.
10.

proyeccin

adecuado

6.

de

emocional.

de

la

en
de

sus

justicia.

sus

decisiones.

adecuada

progresivo

personal.

de

actividades

tericas

otros.
y

prcticas.

11. Capacidad de adecuar su experiencia a las condiciones de su organizacin.

12.

Eficiencia.

13.

Iniciativa

creatividad.

14. Ensear y adiestrar constantemente al personal en el saber hacer.

15.

Solucin

16.

Gran

17.

Poder

18.

Poder

19.

Estmulo

20.
21.

Colaborar

adecuada

de

capacidad
de

de

cooperar

comunicacin.

asociacin

analtico
al

aprendizaje
con

sus

Capacidad

problemas.
e

integracin.

de

enseanza.

de

seguidores

sus
(trabajo

de

seguidores.
en

equipos).
aglutinar.

22. Perfeccin constante (mejora continua).

Estas caractersticas le permitirn lograr seguidores voluntarios y despertar en ellos el
deseo de colaborar por alcanzar metas comunes con agrado, eficacia y alegra.
Hay mltiples teoras sobre los procesos de cambio. Una de las ms conocidas es la
del PROCESO DE CAMBIO EN TRES ETAPAS (de Kurt Lewin).

I.
II.
III. Recongelacin.

Descongelacin.
Cambio.