MINICASO

Prof. Enrique Snchez Novoa

LA EMPRESA ROSEN
Colchones Rosen S.A.I.C. es una sociedad annima cerrada de propiedad familiar dedicada
a la fabricacin y comercializacin de artculos y accesorios para el descanso.
Fundada en 1958 en la ciudad de Temuco - Chile, esta empresa nace como una industria de
colchones en un pequeo taller. Su rpido crecimiento se produce como consecuencia de
sus estrictos estndares de calidad y al alto compromiso empresarial con sus trabajadores, la
regin y con los clientes. Durante los aos sesenta, la empresa se extiende a todo el
mercado nacional e instala toda su operacin comercial y logstica en la ciudad de Santiago,
con la importante misin de desarrollar el canal de distribucin y comenzar el
posicionamiento de su marca principal: ROSEN.
Hacia fines de la dcada del setenta, la compaa acenta sus procesos de investigacin y
desarrolla importantes lazos con los principales exponentes de la industria colchonera
mundial, en Europa. Producto de la transferencia tecnolgica y de la creacin, adaptacin y
desarrollo de estndares para los perfiles de consumidores latinoamericanos, Rosen afianza
su liderazgo convirtindose en el principal exponente en Chile de colchones, box spring y
accesorios para el descanso. Durante los aos ochenta, la empresa materializaba su plan de
desarrollo a travs de tres slidos conceptos que la llevaron a multiplicar sus operaciones,
consolidando su posicionamiento de marca y liderazgo en ventas. Estos son, la creacin de
una cadena de tiendas propias denominadas "Dormicentros Rosen", la generacin del
Departamento de Investigaciones Tecnolgicas D.I.T, que trabaja en permanentes
innovaciones tecnolgicas y una innovadora estrategia de marketing y comunicaciones.
A principios de los aos noventa, la compaa, que ya realizaba crecientes exportaciones
hacia otros pases de Amrica del Sur, comienza a formalizar su internacionalizacin,
consolidando operaciones en Argentina, Bolivia y Uruguay, para posteriormente hacer lo
propio en Paraguay, Per y Brasil. Actualmente, Rosen cuenta con Plantas Industriales en
Chile y Per. Posee una cadena de tiendas, filiales y distribuidores exclusivos en Amrica
Latina y adicionalmente comercializa sus principales lneas de productos a travs de las
principales cadenas de distribucin, multitiendas y tiendas por departamento, constituyendo
la empresa lder de toda la regin.
Apegada desde siempre a estrictas normas de Calidad Total, Rosen ha establecido los ms
altos estndares en todas las etapas de su quehacer productivo y de servicio al consumidor.
As desde la seleccin de sus materias primas y proveedores, hasta la capacitacin de su
personal, pasando por la instalacin de la ms avanzada maquinaria y el cultivo de un estilo
propio de servicio al consumidor, la calidad ha sido desde siempre el Norte de esta empresa
y su gente. Gracias a este nivel de exigencia es que en el Centro de Investigaciones
Tecnolgicas de Rosen, y en sus plantas industriales, han nacido las ms completas,
confiables y exitosas lneas de producto destinadas a un descanso diseado cientficamente
para toda la familia. Lneas que han contado siempre con la aprobacin de millones de
clientes a lo largo de los ms de cuarenta aos de trayectoria, adems de contar siempre con
el apoyo de los ms prestigiosos Institutos y Centros de Certificacin en Chile y el Mundo.
Don Jos Rosenberg, fundador y presidente de la empresa, piensa que con el excesivo
crecimiento geogrfico de Rosen, su visin y valores fundamentales se estn haciendo ms
confusos y con ello peligra la implantacin de su hasta ahora exitosa estrategia de negocios.